Servicemål opfyldt % af afsluttede sager

Transkript

1 : : Erhvervsservice 2.0 Opfyldelse af servicemål kvartal Figur 1 1 Servicemål opfyldt % af afsluttede sager kv. 2. kv 3. kv 4. kv Figur 1 viser udviklingen i opfyldelse af de fastsatte servicemål for alle registrerede sager i løbet af. De grønne sager som udgør op mod 98 % af alle registrerede sager udviser let stigende tendens i løbet af året, og er i 4. kvartal tæt på 100 % opfyldelse af servicemålene. De gule sager som udgør ca. 3 % af alle registrerede sager falder fra 1. til 2. kvartal, stabiliserer sig midt på året for så at stige til 100 % servicemålopfyldelse i 4. kvartal. De røde sager som udgør 1 % af alle registrerede sager falder markant fra 1. til 2. kvartal, stabiliserer sig midt på året for så at stige til en servicemålopfyldelse på godt 60 % i 4. kvartal. Bemærk, at de gule og røde sager udgør relativt få sager, så ganske få ændringer kan medføre relativt store udsving. Side 1 / 10

2 3. marts Figur 2 Fordeling af oprettede sager 1. kvartal Fordeling af oprettede sager 2. kvartal 1% 9% 12% 46% 45% 87% Fordeling af oprettede sager 3. kvartal 3% Fordeling af oprettede sager 4. kvartal 1%3% 97% 96% I figur 2 vises fordelingen af sager på sagstyper. Det ses, at antallet af grønne sager udgør langt hovedparten af de sager, der er angivet servicemål for.(fordelingen af sager i 3. og 4. kvartal er mere retvisende end især 1. kvartal, idet langt flere sager er registreret). Fordeling af oprettede sager 4. kvartal 1% Medtages også de såkaldt hvide sager (straksekspeditioner uden oprettelse af egentlig sag) ses, at disse udgør over halvdelen af alle sager. 57% 42% Hvide Side 2/10

3 3. marts Figur 3 1 Servicemål opfyldt - pr. afdeling % af alle afsluttede sager Erhvervsservice Byggesager Natur og Miljø Anlæg Jobcenter 1. kv. 2. kv. 3. kv. 4. kv. Figur 3 viser målopfyldelsen for alle sagskategorier fordelt på afdelinger. Dvs. andelen af det samlede antal afsluttede grønne, gule og røde af sager, der er afsluttet indenfor servicemål. Det bemærkes, at ikke alle afdelinger har sager i alle kategorier, og at antallet af sager varier meget fra afdeling til afdeling. Se tabel 1 og 2 og under de enkelte afdelinger. Side 3/10

4 Tabel 1: Sager oprettet, afsluttet og afsluttet jf. servicemål fordelt på sagskategorier og afdelinger 1. kv. 2. kv 3. kv 4. kv Alle Hvide Hvide Hvide Hvide Sager oprettet i perioden afsluttet i perioden heraf jf. sevicemål heraf jf. sevicemål 10 91% % % 9 67% 10 98% Erhvervsservice Sager oprettet i perioden afsluttet i perioden heraf jf. sevicemål heraf jf. sevicemål 95% Byggesager Sager oprettet i perioden afsluttet i perioden heraf jf. sevicemål heraf jf. sevicemål % 67% Natur og Miljø Sager oprettet i perioden afsluttet i perioden heraf jf. sevicemål heraf jf. sevicemål 10 83% 85% 5 83% 88% 33% % Anlæg Sager oprettet i perioden Alle sager afsluttet i perioden heraf jf. sevicemål heraf jf. sevicemål Jobcenter Sager oprettet i perioden afsluttet i perioden heraf jf. sevicemål heraf jf. sevicemål % 93% Side 4 / 10

5 Tabel 2 Oprettede sager fordelt på afdelinger, sagstyper og sagskategorier 3. kv 4. kv Byggesager Rød Gul Grøn Hvide I alt Rød Gul Grøn Hvide I alt Ikke kategoriserede sager I alt Miljø Rød Gul Grøn Hvide I alt Rød Gul Grøn Hvide I alt Enkeltgrunde og olietanke A-boringer Støj og støv Musik 1 1 Naturbeskyttelsesloven 1 1 Regnvand Spildevand Grønt regnskab Kapitel 5 (miljøloven) Ekstra I alt Anlæg Rød Gul Grøn Hvide I alt Rød Gul Grøn Hvide I alt Byens rum Gravetilladelser Stilladser og containere Stadepladser Udeservering 2 2 Nye overkørsler Ervhervslicenser Plakater Opsamling I alt Jobcenter Rød Gul Grøn Hvide I alt Rød Gul Grøn Hvide I alt Virksomhedshotline Rekruttering - ordinær ansættelse Rekruttering - løntilskud Rekruttering - virksomhedspraktik Rekruttering - fleksjob Rekruttering - voksenlærling Jobrotation Arbejdsfordeling 1 1 Hjælpetilbud v/varslet større antal afskedigelser 1 1 I alt Erhvervsservice Rød Gul Grøn Hvide I alt Rød Gul Grøn Hvide I alt Erhvervsservice Én indgang I alt Side 5 / 10

6 3. marts Byggesager 120 Oprettede sager - byggesager Grøn Gul Rød kv. 2. kv 3. kv 4. kv Servicemål opfyldt - byggesager % af afsluttede sager kv. 2. kv 3. kv 4. kv OBS: Hvis = ingen registrerede sager Side 6/10

7 3. marts Miljøafdelingen Oprettede sager - miljø Ekstra Kapitel 5 (miljøloven) Grønt regnskab Spildevand Regnvand Naturbeskyttelsesloven Musik Støj og støv A-boringer 3. kv 4. kv Servicemål opfyldt - Natur og miljø % af afsluttede sager kv. 2. kv 3. kv 4. kv OBS: Hvis = ingen registrerede sager Side 7/10

8 3. marts Anlægsafdelingen Oprettede sager - anlæg kv 4. kv Opsamling Plakater Ervhervslicenser Nye overkørsler Udeservering Stadepladser Stilladser og containere Gravetilladelser Byens rum Side 8/10

9 3. marts Jobcentret Oprettede sager - Jobcentret 3. kv 4. kv Hjælpetilbud v/varslet større antal afskedigelser Arbejdsfordeling Jobrotation Rekruttering - voksenlærling Rekruttering - fleksjob Rekruttering - virksomhedspraktik Servicemål opfyldt - Jobcenter % af afsluttede sager kv 4. kv Side 9/10

10 3. marts Erhvervsservice Oprettede sager - Erhvervsservice kv. 2. kv 3. kv 4. kv Én indgang Erhvervsservice Servicemål opfyldt - Erhvervsservice % af afsluttede sager 1. kv. 2. kv 3. kv 4. kv Side 10/10