Dette dokumentet inneholder detaljer om PrimeSupport-avtalen for forhandlere, som du har med oss. Vennligst les dette grundig

Transkript

1 PrimeSupport-avtale for forhandlere PS.UPDF Version /2008 Dette dokumentet inneholder detaljer om PrimeSupport-avtalen for forhandlere, som du har med oss. Vennligst les dette grundig REGISTRERING AV AVTALEN DIN ELLER BEVIS FOR KJØP ER NØDVENDIG FØR EVENTUELLE TJENESTER KAN GIS. Tjenesteperioden for denne Avtalen er 3 år fra Startdatoen som definert i Standardvilkår og bestemmelser. AVTALEN Sony vil gi støttetjenester til forhandleren for produktene som støttes slik som angitt i Serviceplanen og Standardvilkår og betingelser, som forklart i dette dokumentet. PRODUKTER SOM STØTTES Denne Avtalen dekker følgene produktområde: UP-DF550 SERVICEPLAN Støttetjenestene er tilgjengelig fra Sonys salgskontor i kontortiden i det relevante landet. I EU, Norge og Sveits er dette mandag til fredag kl til (sentraleuropeisk tid), unntatt lokale offentlige fridager. Støttetjenester Installasjon Rutinemessig vedlikehold Innledende feildiagnose Telefonstøtte Tjenester som ytes Vi tilbyr ikke installasjonstjenester. Du har ansvaret for installasjonen og konfigurasjonen av enheten. Som del av installasjonen må du forsikre deg om at utskriftskvaliteten kontrolleres og er av en akseptabel standard Vi tilbyr ikke rutinemessig vedlikehold. Du sørger for at den rutinemessige vedlikeholdsplanen, som er beskrevet i "Digital Film Imager Instructions for Use and Set-up manual ", følges Vi bistår ikke med den innledende feildiagnosen, og før du tar kontakt med oss angående støtte etter vilkårene i denne kontrakten har du ansvaret for at dette har blitt gjort som beskrevet i "PrimeSupport UP-DF550 Installation and Maintenance DVD" Vi vil gi tilgang til produktspesialister som vil kunne gi råd om bruk, og fungere som første kontaktpunkt for forespørsler om støtte

2 Du må gi oss følgende informasjon: modellnavn, serienummer, filmstørrelse(r) der problemet forekommer, problembeskrivelse. Informasjon fra servicemodusen: Fastvareversjonen for følgende kort: MA, DR, CT, DICOM, ERROR LOF, PRINT COUNT Der diagnosen ikke kan utføres av hjelpedisken, kan saken bli eskalert til en seniorspesialist (engelsk språk). PrimeFix-reparasjonstjenester Der saken ikke kan løses av Telefonstøtten, vil vi sørge for å hente den defekte enheten for at den skal bli reparert. Vi har som mål å hente den defekte enheten innen to virkedager etter eskalering og å reparere og returnere enheten til Deg i løpet av sju virkedager etter at enheten ble hentet. Du må klargjøre den defekte enheten for avhenting og levering på de avtalte datoene, ellers kan det påløpe kostnader. Et dekontaminasjonssertifikat må fylles ut før enheten kan bli hentet. Vi forbeholder oss retten til å skifte ut elementer det ikke lønner seg å reparere med produkter av samme art. PrimeFix-låneenhet Hvis hjelpedisken ikke kan løse problemet, vil Vi besørge en låneenhet, modul eller et tilvalgskort. Vi tar sikte på å sende den/det den samme dagen dersom diagnosen er gjort før klokken 1500 CET mandag til fredag En låneenhet vil bli gitt Deg inntil den reparerte enheten er levert tilbake til Deg, og etter det henter vi den tilbake fra Deg. Du har ansvaret for installasjonen og konfigurasjonen av enheten. Som del av installasjonen må du forsikre deg om at utskriftskvaliteten kontrolleres og er av en akseptabel standard Låneenheten kan sendes til adresser på

3 fastlandet i Europa, Midt-Østen og Afrika. En nominert forhandlerkontakt må være tilgjengelig på leveringsstedet for å signere for låneenheten. Hvis låneenheten ikke blir gjort tilgjengelig for henting i løpet av fem dager etter Vår anmodning, vil Vi fakturere Deg for låneenheten. Ditt lokale Sony-kontor finner du på følgende adresser. All korrespondanse må sendes til Service Manager. Sony Nordic A/S Sony Service Team Nedre Kalbakkvei 88 N-1081 Oslo, Norge

4 1. Definitioner I denne aftale har nedenstående udtryk følgende betydning, medmindre andet er angivet: Aftale omfatter nærværende Standardvilkår og betingelser, Skemaet over serviceydelser og alle andre betingelser, der er godkendt skriftligt af Kunden og Sony; Arbejdsdag er fra til CET (centraleuropæisk tid) mandag til fredag, eksklusive nationale helligdage; Begyndelsesdato er den dato, hvor det første køb af de Supporterede produkter foretages; Kunden er den person, der er den retmæssige indehaver af de Supporterede produkter, og som har gennemført Registrering af de Supporterede produkter. Ekstra omkostninger er omkostninger, der betales af Dem i henhold til bestemmelserne i denne Aftale, og som ikke falder ind under Omkostningerne (f.eks. omkostninger, som henhører under Skema over serviceydelser for forsinket tilbagelevering af en udlånsenhed, hvor dette finder anvendelse); Faktura er den faktura, der bliver udstedt til Kunden for de købte Supporterede produkter; Kontraktnummer er det nummer, som identificerer de Supporterede produkter, der er beskrevet på Registreringskortet; Mindre softwareopdatering er en softwareopdatering (hvor den ydes i henhold til betingelserne i Skema over serviceydelser), som Sony anser for at være en mindre vigtig opdatering, og som foretager mindre vigtige softwareændringer, der medfører små forbedringer af ydeevne, funktioner og brug af det Supporterede produkt; Nominert forhandlerkontakt" viser til representanten du navnga som din kontaktperson ved registreringen, eller som du i ettertid har varslet oss om; Omkostninger er de omkostninger, som Kunden skal betale for den Supportservice, der er beskrevet på Fakturaen, inklusive alle skatter og afgifter i henhold til gældende takster; Opdateringer er Vedligeholdelsesudgivelser, Mindre softwareopdateringer og Større softwareopdateringer; Registrering består i, at Kunden ved at udfylde og tilbagesende Registreringskortet eller ved at gennemføre andre tilsvarende processer med henblik på Registrering, som er beskrevet på Registreringskortet (for eksempel registrering af oplysninger på Webstedet) forsyner Sony med de oplysninger, der er nødvendige, for at Sony kan yde Supportservice til Kunden; Registreringskort er det kort, der følger med de Supporterede produkter, eller som Sony på anden vis har leveret til Kunden, og som er påtegnet Kontraktnummeret; Serviceperiode er den periode, der er angivet i Skemaet over serviceydelser; Startdato [viser til sluttbrukerkundens dato for avmelding til installasjonen av de støttede produktene Skema over serviceydelser er det Skema over serviceydelser, som gælder for de Supporterede produkter, og som Sony leverer til Kunden, eller som Kunden får adgang til via Webstedet ved hjælp af referenceoplysningerne på Registreringskortet; Større softwareopdatering er en softwareopdatering (hvor den ydes i henhold til betingelserne i Skema over serviceydelser), som Sony anser for at være en vigtig opdatering, og som foretager væsentlige softwareændringer, der medfører forbedring af ydeevne, funktioner og brug af det Supporterede produkt. Sony forbeholder sig ret til at fakturere Kunden for sådan opdatering; Supporterede produkter er de produkter, der er angivet på Registreringskortet eller på anden måde oplyst skriftligt af Sony som værende omfattet af betingelserne i denne Aftale; Supportservice er de serviceydelser, der er angivet i Skema over serviceydelser; Vedligeholdelsesudgivelse er en softwareopdatering (som ydes i henhold til betingelserne i Skema over serviceydelser), som ikke i nogen væsentlig grad indvirker på de Supporterede produkters funktion og/eller ydeevne; Du viser til forhandleren som har kjøpt de støttede produktene fra oss, og som har fylt ut registreringen for de støttede produktene. Sony er ensbetydende med Sony Danmark; Websted er Sony s websted på eller en anden webadresse, som Sony på et senere tidspunkt oplyser Kunden om; 2 Omkostninger 2.1 Til gjengjeld for din betaling av avgiftene (der dette gjelder), eller der ingen avgifter skal betales, til gjengjeld for at du fyller ut registreringskortet, skal vi yte støttetjenestene med hensyn til de støttede produktene. 2.2 Såfremt der skal betales Omkostninger, fremgår betalingsbetingelserne for sådanne Omkostninger af Fakturaen. 2.3 Det påhviler Kunden at betale eventuelle Ekstra omkostninger inden 30 dage efter datoen på den relevante Faktura. 2.4 Hvis noget skyldigt beløb i henhold til denne Aftale ikke er betalt inden syv dage efter forfaldsdato, forbeholder Sony sig ret til (uden præjudice for vores øvrige rettigheder og retsmidler) at beregne rente pr. påbegyndt dag af beløbet fra forfaldsdato til betalingsdato (begge dage inklusive) med den laveste af følgende to satser: 8 % eller den højeste standardrente, som er tilladt ifølge dansk lovgivning. 3 Aftale, Registrering og Serviceperioden 3.1 Denne Aftales ikrafttrædelse forudsætter, at Registreringen er gennemført. For at undgå tvivlstilfælde er denne Aftale derfor ikke bindende for nogen af parterne, før Registreringen er gennemført.

5 3.2 Vi opfatter Kundens Registrering som Kundens indforståelse med Sony s ydelse af Supportservice i henhold til betingelserne i denne Aftale. 3.3 Under forudsætning af at paragraf 3.1 ovenfor er opfyldt, træder Serviceperioden i kraft på Begyndelsesdatoen og fortsætter i Serviceperioden, medmindre Aftalen ophører tidligere i henhold til paragraf 10 nedenfor. 3.4 Du er ene og alene ansvarlig for alle forpliktelser og alt ansvar som skulle forekomme med hensyn til den avtalte kontrakten om støtte mellom deg og sluttbrukerkunden av de støttede produktene. Du må sørge for at dette gjøres klart til sluttbrukerkunden i all kommunikasjon du har med dem (enten muntlig eller skriftlig). 3.5 Alle tjenestene du yter til sluttbrukerkunden av de støttede tjenestene gis ikke av deg på Sonys vegne, og du må derfor ikke verken direkte eller underforstått framstille deg selv som å yte tjenester på våre vegne. 3.6 Ingen personer som ikke er del av denne avtalen får håndheve noen av vilkårene i denne avtalen (unntatt i det omfang som ikke kan ekskluderes ifølge gjeldende lovverk). 4. Supportservice i Aftalen Så længe denne Aftale er gyldig, skal Sony yde Kunden følgende service: Vedligeholdelsesservice Med forbehold for undtagelserne, der er angivet i paragraf 5 nedenfor, yder Sony Kunden den Supportservice, der er beskrevet i Skema over serviceydelser I det tilfælde hvor Kunden har behov for anden service med hensyn til de Supporterede produkter ud over Supportservicen, leveres den efter Sony s skøn på betingelser, der på et senere tidspunkt aftales skriftligt mellem Kunden og Sony. 4.2 Versionsopdateringer og afvigelser (hvor de finder anvendelse i henhold til Skemaet over serviceydelser) Hvor det er indeholdt i Skemaet over serviceydelser kan Sony fra tid til anden tilbyde Kunden at levere Vedligeholdelsesudgivelser, Mindre softwareopdateringer eller Større softwareopdateringer, som Sony har bekostet udviklingen af Ophavsret og andre immaterielle rettigheder af enhver art til alle Opdateringer og alle rettede versioner heraf eller forbedringer tilhører Sony, og eventuelle Opdateringer, der leveres til Kunden, gives i licens til Kunden i henhold til de betingelser, der leveres til Kunden sammen med disse Opdateringer. 5 Ansvarsfraskrivelser For leveringen af Supportservice gælder følgende ansvarsfraskrivelser: 5.1 Medmindre andet er anført i Skema over serviceydelser, omfatter Supportservice ikke reparation eller udskiftning af forbrugsstoffer, tilbehør og media, som f.eks. disketter, magnetbånd, batterier, harddiske, penne, papir, farvebånd til printere, toner, videohoveder, varmehoveder, fjernbetjeninger, kabler og lamper; 5.2 Supportservice ydes ikke af Sony, når en skade eller fejlfunktion på de Supporterede produkter efter Sony s rimelige skøn skyldes en af følgende betjeningsomstændigheder: misbrug; forkert brug; misligholdelse; uheld; ikke-godkendt ændring; brugerens undladelse af at følge betjeningsanvisningerne, der er beskrevet i brugervejledningen; manglende overholdelse af anbefalede renseintervaller eller -anvisninger; ikke-kvalificerede personers forsøg på reparation; manglende overholdelse af de beskrevne miljømæssige og elektriske specifikationer for de Supporterede produkter; 5.3 Sony yder ikke Supportservice, hvis Kunden tillader andre end Sony at yde service, der svarer til Supportservice, for de Supporterede produkter. 5.4 Sony er ikke ansvarlig for vedligeholdelse, præcision eller stabil drift af de Supporterede produkter, hvis Kunden ikke har installeret software, som er leveret som en del af de Supporterede produkter, og/eller Opdateringer, Vi har leveret til Kunden i henhold til betingelserne i denne Aftale; 5.5 Eventuelle yderligere ansvarsfraskrivelser, der er indeholdt i Skema over serviceydelser. 6 Dine forplikteler Så lenge denne avtalen er gyldig skal du: 6.1 sørge for at verken du eller noen sluttbruker av de støttede produktene kopierer, endrer eller modifiserer de støttede produktene på noen som helst måte; 6.2 der vi kommer til dine lokaler eller til en sluttbruker av de støttede produktene for å utføre støttetjenester tilgjengeliggjøre alle fasiliteter og tjenester som med rimelighet kan kreves av oss for at vi skal kunne utføre støttetjenestene, inklusive telekommunikasjonsutstyr som med rimelighet kan være nødvendig for oss til test- og diagnostiseringsformål; 6.3 Kunden skal sikre, at arbejdssikkerheden overholdes for vores personale, forhandlere og underleverandører, mens de opholder sig på Kundens domicil. 6.4 Foreta all innledende feildiagnostikk som beskrevet i serviceplanen før du tar kontakt med oss for å få telefonstøtte 6.5 For at vi skal kunne sikre at vilkårene i denne avtalen etterfølges, og spesielt bekrefte at avtalen bare brukes sammen med de støttede produktene, må du sørge for fulle og komplette registreringer av all støtte som er gitt av deg til sluttbrukeren av det støttede produktet. Når som helst etter rimelig forespørsel fra oss må du gjøre slike registreringer tilgjengelig for oss, for at vi skal kunne kontrollere at du etterkommer vilkårene i denne avtalen 7. Overdragelse af ansvar for Supportservice

6 Sony har ret til at overdrage hele eller dele af Supportservice til tredjeparter, som efter Sony s skøn er i stand til at levere en tilsvarende ydelse. 8. Hændelser uden for Sony s kontrol Sony vil opfylde Sony s forpligtelser i henhold til denne Aftale, medmindre Sony forhindres eller forsinkes deri på grund af omstændigheder, der ligger uden for Sony s kontrol. 9 Ansvarsbegrænsning 9.1 KUNDEN KAN IKKE HOLDE SONY ANSVARLIG: FOR MISTET INDTÆGT, OMSÆTNING, FORRETNING ELLER FORVENTEDE BESPARELSER; FOR TAB ELLER SKADE, SOM IKKE MED RIMELIGHED KAN OPFATTES SOM SONY S OVERTRÆDELSE AF NOGEN AF BETINGELSERNE I DENNE AFTALE; FOR OMKOSTNINGER, SOM ER EN FØLGE AF BESKADIGELSE AF, AFBRYDELSE ELLER ØDELÆGGELSE AF DATA. 9.2 MED UNDTAGELSE AF ANSVAR FOR DØDSULYKKER OG PERSONSKADE SOM FØLGE AF SONY S FORSØMMELIGHED ER SONY S ANSVAR BEGRÆNSET TIL VÆRDIEN AF DE SUPPORTEREDE PRODUKTER Alle begrænsningerne, som er angivet i denne paragraf ( 9), gælder kun i den udstrækning, loven tillader det, og intet i denne Aftale udelukker eller begrænser ansvaret for: dødsulykker eller personskade som følge af Sony s forsømmelighed eller for bevidst urigtige anbringender. 9.4 Denne paragraf ( 9) skal fortsat være i kraft med fuld virkning, når denne Aftale ophører. 10. Aftalens ophør 10.1 Sony har ret til at bringe denne Aftale til ophør uden varsel, hvis: Kunden undlader at betale skyldige omkostninger til Sony, efter Sony har sendt et skriftligt varsel med påkrav om, at de forfaldne omkostninger skal betales inden 30 dage; eller Kunden misligholder sine forpligtelser i henhold til denne Aftale, og misligholdelsen ikke kan afhjælpes; eller Kunden misligholder sine forpligtelser i henhold til denne Aftale, og misligholdelsen kan afhjælpes, men hvor Kunden efter 30 dage efter modtagelse af et skriftligt varsel fra Sony om misligholdelsen og de foranstaltninger, Kunden skal udføre for at afhjælpe den, endnu ikke afhjulpet den; eller Kunden har givet os urigtige eller vildledende oplysninger; eller Hvis Kunden er gået konkurs eller i betalingsstandsning, eller hvis Sony har grund til at formode, at Kunden ikke kan overholde sine forpligtelser Vi kan avslutte denne avtalen med 30 dagers skriftlig varsel hvis du returnerer til oss et urimelig antall (etter vår rimelige mening) støttede produkter, som etter inspeksjon av Sony blir funnet ikke å være defekte. 11. Opsigelsesvarsler Alle varslinger som gis under denne avtalen må være i skriftlig form. I ditt tilfelle skal de sendes til din nominerte forhandlerkontakt, og i vårt tilfelle til vår adresse som beskrevet i serviceplanen, eller en annen adresse vi varsler deg om fra tid til annen. Varsler kan leveres som e-post, faks, for hånd eller ved forhåndsbetalt brev sendt som A-post. 12. Hele Aftalen og afvigelser 12.1 Sony anser alt, som Kunden aftaler med Sony med hensyn til ydelse af Supportservice, for at være dækket af denne Aftale, Skema over serviceydelser og eventuelle brochurer og specifikationer, som Sony har leveret til Kunden SONY KAN ÆNDRE VILKÅR OG BETINGELSER FOR DENNE AFTALE VED AT GIVE KUNDEN SKRIFTLIG MEDDELELSE HEROM MINDST 30 DAGE FORUD, HVIS OG NÅR DET ER NØDVENDIGT AT GØRE DETTE FOR AT: OVERHOLDE ALLE LOVMÆSSIGE, SKATTEMÆSSIGE OG REGULATIVE KRAV; ELLER BERIGTIGE FEJL, UDELADELSER, UNØJAGTIGHEDER ELLER FLERTYDIGHEDER; ELLER GENGIVE ÆNDRINGER I OMFANGET ELLER BESKAFFENHEDEN AF DEN SERVICE, SOM SONY ER I STAND TIL AT YDE KUNDEN I HENHOLD TIL SONY S MULIGHEDER OG RUTINER OG MED HENSYNTAGEN TIL MARKEDSPRAKSIS OG DEN SAMLEDE EFTERSPØRGSEL FRA KUNDER; ELLER TAGE HØJDE FOR OMORGANISERING INDEN FOR DEN GRUPPE AF VIRKSOMHEDER, SOM SONY ER EN DEL AF Ingen andre ændringer af denne Aftale ud over de, der er angivet i paragraf 12.2 ovenfor, er gyldige, medmindre de er foretaget skriftligt og underskrevet af autoriserede repræsentanter på Kundens og Sony s vegne. 13. Frafald Såfremt en af parterne ikke gennemtvinger en rettighed, som er fastlagt i denne Aftale, er det ikke ensbetydende med, at denne part giver afkald på at gennemtvinge den pågældende rettighed eller andre rettigheder i henhold til Aftalen i fremtiden. 14 Individualitet 14.1 De enkelte paragraffer i denne Aftale opretholdes individuelt. Hvis en paragraf kendes lovstridig eller ikke er i kraft, gælder de øvrige paragraffer fortsat.

7 15. Gældende lovgivning og lovfæstede rettigheder 15.1 Denne Aftale er underkastet og fortolkes i henhold til gældende dansk lovgivning Indholdet af denne Aftale påvirker ikke eventuelle lovfæstede rettigheder, Kunden har i henhold til gældende ret inden for forbrugerbeskyttelse.