I VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENT- KONCEPTET

Transkript

1 FOR SAMARBEJDSPARTNERE FOR SAMARBEJDSPARTNERE PÅ SYGEHUSENE PÅ SYGEHUSENE OG I OG PSYKIATRIEN I VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENT- KONCEPTET

2 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Baggrund I 2013 tog Regionsrådet en række initiativer med henblik på at styrke kvaliteten, de nære og sammenhængende tilbud til patienterne og den gode service overfor borgerne. Et af disse initiativer var at indføre serviceassistenter som koncept for håndtering af serviceopgaverne i Region Sjælland, og et pilotprojekt på dette blev gennemført i Regionsrådets seks aftaleparter besluttede i budgetaftalen for 2016 at videreføre pilotprojektets resultater som koncept for håndtering af serviceopgaverne i Region Sjælland. Beslutningen tog afsæt i anbefalinger givet på baggrund af pilotafprøvningen samt på evalueringer foretaget i MED-Hovedudvalget. Implementeringen - hvordan kommer den til at foregå? Implementeringen af serviceassistentkonceptet skal ske i takt med, at der er sikret parathed hele vejen rundt i organisationen. Både hos servicepersonalet og ledelsen i Koncern Service, og hos de kliniske ledelser og det kliniske personale. Implementeringen gennemføres i tre faser. Faserne vil have overlap, så det kan være forskelligt, hvor de enkelte sygehuse er i forhold til hinanden. 2

3 FOR SAMARBEJDSPARTNERE PÅ SYGEHUSENE OG I PSYKIATRIEN Faserne har følgende overordnede indhold: Fase 1 har fokus på igangsættelse af systematisk uddannelse af de berørte medarbejdere samt nedsættelse af implementeringsgrupper under hver sygehusledelse. Fase 2 handler fortsat om uddannelse samt i takt med, at det berørte personale vender tilbage efter endt uddannelse etablering af servicegrupper i Koncern Service, som bliver knyttet til de kliniske afdelinger. Fase 3 handler hovedsageligt om organisatorisk tilknytning af serviceassistenter til de kliniske afdelinger, hvor det giver mening. Hvad vil implementeringen af serviceassistentkonceptet betyde? Serviceassistenter med speciale i hospitalsservice kan blandt andet udføre funktioner som rengøring af stuer og gange, skift af sengelinned, anretning og servering af mad og drikke, transport af patienter mellem afdelinger, lejring og forflytning af patienter og andre plejeunderstøttende opgaver. Det gør dagligdagen mere fleksibel, fordi serviceassistenterne fremover kan hjælpe til i samme flow, som dagligdagen på den kliniske afdeling udvikler sig. Og ikke som i dag, hvor servicepersonalet er allokeret til at hjælpe, som det passer bedst ind i serviceplanerne, og dermed ikke altid i samme rytme, som det foregår på afdelingen. 3

4 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Serviceassistenterne vil også i fremtiden gøre det muligt at få frigivet de timer, det kliniske personale anvender på serviceopgaver, så de kan bruge deres kompetencer på pleje af patienterne. Det betyder en bedre understøttelse af det kliniske personale, og en større fleksibilitet i varetagelsen af serviceopgaver, hvilket i sidste ende også er til gavn for patienten. Den afvekslende arbejdsdag med flere forskellige opgavetyper betyder desuden et bedre arbejdsmiljø, mindre gentaget arbejde og mindre nedslidning af serviceassistenten. Forberedelse inden uddannelsen begynder Inden medarbejderen begynder på uddannelsen, bliver der foretaget en afklaring af den enkelte medarbejders praktiske og boglige kvalifikationer. Uddannelsesforløbet kan bagefter tilrettelægges ud fra den enkelte medarbejders forudsætninger, blandt andet i forhold til dansk og matematik. Det er muligt at genopfriske skolefag, hvis der er brug for det. Hvis afklaringen viser, at der er behov for at styrke de grundlæggende kompetencer inden for eksempelvis dansk og matematik, vil medarbejderen blive tilbudt et for-forløb. Her tager undervisningen udgangspunkt i kendte faglige områder, som for eksempel korrekt ergonomi og hygiejne, med udgangspunkt i professionelt fagdansk, regning og basalt it-kendskab. Ansættelse, praktikplanlægning og vejledning af serviceassistentelever vil blive håndteret af Koncern Service. 4

5 FOR SAMARBEJDSPARTNERE PÅ SYGEHUSENE OG I PSYKIATRIEN Uddannelsen til serviceassistent med speciale i hospitalsservice Grundforløb Ca. 6 ugers grundforløb Evt. praktik Hovedforløb Trin 1 - Rengøringstekniker 5 ugers skole Praktik 6 ugers skole Trin 2 - Hospitalsservice Praktik 5 ugers skole Praktik 6 ugers skole Grundforløb og trin 1 og trin 2 afsluttes med en prøve. Uddannelsen starter med et grundforløb på seks uger, inden uddannelsen forsætter med hovedforløbets trin 1 rengøringstekniker, som indeholder samlet 11 ugers skole og en praktikperiode. Trin 2, som er specialet hospitalsservice, indeholder samlet 11 ugers skoleundervisning og to praktikperioder. Imellem grundforløb og hovedforløb kan der forekomme en praktikperiode afhængig af det samlede uddannelsesforløb. Skoleforløb Skoleforløb gennemføres på en erhvervsskole, mens praktikken gennemføres primært på det sygehus, hvor serviceassistenteleven er ansat. 5

6 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET På skolen bliver der blandt andet undervist i: Rengøring og hygiejne Forflytning Kvalitetssikring Arbejdsplaner og arbejdstilrettelæggelse Dansk, engelsk og psykologi Praktik Koncern Service udarbejder en uddannelsesplan for serviceassistenteleven i fase 1, som sikrer, at der i praktikperioden bliver udført praktiske opgaver, som understøtter praktikmålene. Serviceassistenten indfrier uddannelsens samlede mål gennem en kombination af teoretiske færdigheder, der opnås i skoleperioderne, og erfaring med de praktiske opgaver, som opnås på den kliniske afdeling. Oplæring af serviceassistenter i overflyttede opgaver fra klinisk personale I fase 2 af implementeringen skal de kliniske afdelinger stille ressourcer til rådighed for introduktion og oplæring i de serviceopgaver, som er kortlagt og udvalgt til overførsel fra det kliniske personale til serviceassistenter. Der kan eventuelt suppleres med relevante AMU-kurser efter behov. På den måde sikres det, at serviceassistenterne klædes helt på til at varetage opgaverne på afdelingen, så de understøtter plejen, før de evt. overgår til den kliniske afdeling i fase 3. 6

7 FOR SAMARBEJDSPARTNERE PÅ SYGEHUSENE OG I PSYKIATRIEN I praktikperioderne vil serviceassistenteleven blandt andet skulle: Udføre rengøring og specialrengøring, herunder desinfektion i forskellige områder Anvende egenkontrol og visuel kontrol i forbindelse med kvalitetssikring af sit arbejde Have fokus på ergonomi i forbindelse med sit arbejde Arbejde ud fra en arbejdsplan og kende til principperne for dennes opbygning Arbejde med korrekt patienttransport, herunder anvendelse af forskellige hjælpemidler Anvende løfte- og forflytningsteknik samt relevante hjælpemidler Deltage i lejring af patienter i forskellige situationer Efter endt uddannelse På denne og de næste sider er eksempler på, hvilke opgaver en serviceassistent kan varetage efter endt uddannelse, alt efter afdelingsplacering og afdelingens specialopgaver. Afdelingerne er i fase 2 med til at udarbejde specifikke opgavebeskrivelser til serviceassistenterne, så de er tilpasset den enkelte afdelings og afsnits behov for løsningen af opgaverne fordelt over døgnet. Er der specialfunktioner som, efter ønske fra afdelingerne, kræver yderligere efteruddannelse eller oplæring, vurderer Koncern Service det konkrete behov, så serviceassistenterne opnår den kompetence, der er behov for på afdelingen. Det forventes, at serviceassistenterne generelt udviser ansvar ved alle arbejdsopgaver, kan prioritere i opgaver og 7

8 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET er i stand til at sige fra, hvis egne faglige kompetencer ikke rækker til en given opgave. At de kan arbejde selvstændigt, og være en del af et team, samt udviser empati for kolleger, patienter og pårørende, og er bevidst om egen kommunikation. Der lægges også vægt på, at de udviser fleksibilitet i samarbejdet med diverse faggrupper, kan yde et højt serviceniveau og er med til at skabe en positiv dagligdag, samt at de kan tale, læse og forstå dansk. Eksempler på opgaver for serviceassistenter: Medvirke til at opretholde de hygiejniske rengøringsstandarder, herunder selvstændig varetagelse af den daglige rengøring efter en fastlagt rengøringsvejledning/frekvensbeskrivelse Udførelse af egenkontrol i afdelingskøkkener samt rengøringskontrol i forhold til Insta 800 Ansvar for transport af patienter under hensyntagen til patientens sikkerhed og velbefindende samt ergonomiske principper Deltagelse i forflytning af patienter under hensyntagen til patientens ressourcer, sygdom, behandling, etiske- og ergonomiske principper Deltagelse i det tværfaglige team til at yde omsorg til patienter og pårørende Varetagelse af andre udvalgte serviceopgaver i forhold til afdelingens behov dette er fastlagte og nedskrevne opgaver Tilrettelæggelse af opgaverne i samarbejde med kolleger og daglig leder under hensyntagen til sammenhæng, anvendelse af personaleressourcer og øvrige aktiviteter i afdelingen Miljørigtig varetagelse af affaldshåndtering på afdelingsniveau Daglig- og specialrengøring, sengevask og opredning 8

9 FOR SAMARBEJDSPARTNERE PÅ SYGEHUSENE OG I PSYKIATRIEN Færdiggørelse og anretning af patientmad, herunder egenkontrol samt bestilling af mad og kolonialvarer Afrydning, opvask og oprydning samt laboratorieopvask Bestilling og på pladslægning af depot- og sterilvarer Administration af uniformer og garderober samt linned og linnedhåndtering Transport af patienter mellem afdelinger samt akutkørsler Hjælp ved traumekald og hjerte-, lungeredning Basal genoplivning/udvidet genoplivning for hjertestopteam Håndtere mors og pårørende ved dødsfald Administration og transport af hjælpemidler, ilt og specialmadrasser samt rengøring af hjælpemidler Alment forefaldende arbejde, herunder affaldshåndtering og mindre flytteopgaver Forflytning og lejring af operationspatienter 9

10 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Hvor og hvornår får jeg mere at vide? Du kan læse mere om serviceassistentkonceptet på intranetsiden: Lokale spørgsmål kan også rettes direkte til den lokale implementeringsgruppe. Du finder kontaktinformation på ovenstående intranetside. 10

11 FOR SAMARBEJDSPARTNERE PÅ SYGEHUSENE OG I PSYKIATRIEN 11

12 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Vi gør en synlig forskel Koncern Service beskæftiger 1400 medarbejdere på bl.a. sygehuse og i psykiatrien i Region Sjælland. Vi sørger for rene faciliteter og udstyr, god mad, klargjort tøj og effektiv transport hele døgnet, året rundt. Hos os går sikkerhed og service hånd i hånd, og vi sætter en ære i at være med til at levere et sundhedsvæsen i topklasse. Hvis du vil vide mere, se Kommunikation 06.18