Norddjurs Kommune. Forslag til Borgerbetjening i Norddjurs Kommune
|
|
- Katrine Søndergaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Norddjurs Kommune Forslag til Borgerbetjening i Norddjurs Kommune
2 Indholdsfortegnelse. 1. Indledning Baggrund Lovgrundlag Arbejdsgruppens vurdering og overvejelser Vision for borgerbetjeningen i Norddjurs Kommune Organisering af borgerservicecentre Fysisk placering Benyttelse af borgerservicecentre Organisorisk placering Medarbejdere Økonomi Høring af fokusgrupper Opgaver i borgerservicecentret Det videre forløb
3 1. Indledning. Den Administrive Styregruppe har neds en arbejdsgruppe bestående af ordførende direktør Ove Nielsen, Rougsø Kommune (formand), direktionssekretær Mogens Caspersen, Nørre Djurs Kommune afdelingschef Birgit Purup, Grenaa Kommune afdelingschef Tove Bonnerup, Sønderhald Kommune. der har til opgave, udarbejde forslag til den fysiske placering af administrionen i Norddjurs Kommune, udarbejde forslag til etablering af borgerservicecentre i Norddjurs Kommune, udarbejde forslag til en overgangsordning for placeringen af administrionen i Norddjurs Kommune. Arbejdsgruppen skal i forbindelse med opgaveudførelsen iagttage følgende: der skal tages udgangspunkt i den mellem de fire kommuner indgåede sammenlægningsaftale, forslagene skal belyse konsekvenserne af samle administrion og borgerservice et sted, forslagene skal belyse konsekvenserne af etablere borgerservicecentre flere steder i kommunen. Arbejdsgruppen har besluttet, opdele opgaven i to dele: Del 1. Borgerbetjening/borgerservicecentre. Del 2. Fysisk placering af administrionen. Nærværende redegørelse omhandler del 1 borgerbetjening/borgerservicecentre. 1
4 2. Baggrund. Den mellem regeringen og Dansk Folkeparti indgåede aftale om en strukturreform og den af Folketinget efterfølgende vedtagne lovgivning indebærer, der gennemføres en kommunalreform, som grundlæggende ændrer rammerne for varetagelsen af de offentlige opgaver og den offentlige service i Danmark. Reformen tegner en ny offentlig sektor, hvor kommuner, regioner og st har hver sin opgavemæssige identitet. Sten fastlægger de overordnede rammer. Kommunerne varetager de direkte borgerrettede opgaver, og bliver dermed for borgere og virksomheder hovedindgangen til den offentlige sektor. Regionerne får ansvaret for sundhedsvæsenet samt regionale udviklingsopgaver, og får ansvaret for løse visse driftsopgaver for kommunerne. Det er regeringens ønske, der etableres en enkel og effektiv offentlig sektor tæt på borgerne, hvor skranker brydes ned og vaner tænkes om, og det er herefter regeringens opftelse, den offentlige sektor skal indrettes på borgernes præmisser og med udgangspunkt i deres behov. Borgerne skal ikke henvende sig flere forskellige steder, før den rette myndighed findes. Med kommunerne som borgernes hovedindgang til den offentlige sektor, bliver det mere enkelt og overskueligt for borgerne finde ud af, hvor man skal henvende sig. Heller ikke i forhold til kommunernes egne opgaver skal borgerne henvende sig på flere forskellige kontorer og forvaltninger for få løst almindelige borgerrelerede opgaver. De større kommunale enheder giver kommunerne bedre muligheder for etablere borgerservicecentre med et højt serviceniveau og en høj faglig kvalitet. Kommunalbestyrelserne vil kunne henlægge opgaver til borgerservicecentrene i et sådant omfang, disse i sammenhæng med digitale selvbetjeningsløsninger via Internettet reelt kan fungere som borgernes entydige indgang til den offentlige sektor. Det er således vigtigt overveje behovet for borgerservicecentre, og i den forbindelse nøje vurdere, hvordan arbejdsprocesser, organisering og IT-understøttelse indrettes således, den størst mulige sammenhæng for borgerne sikres, og den størst mulige effektivitet opnås. I forbindelse med etablering af borgerservicecentre bør mål for den borgerrettede service, herunder den service, der ydes i borgerservicecentrene nøje vurderes. Der må herunder tages højde for, åbningstiderne indrettes på en sådan måde, borgerservicecentrene er åbne, når og hvor borgerne har behov og mulighed for møde frem. 2
5 3. Lovgrundlag. Lov nr. 544 af 24. juni 2005 om kommunale borgerservicecentre har til formål fremme, kommunalbestyrelserne opretter borgerservicecentre, som kan fungere som borgernes indgang til den offentlige sektor. Efter loven forstås ved borgerservicecentre en enhed inden for kommunens administrion, som varetager administrive borgerbetjeningsopgaver for kommunen samt eventuelt for andre myndigheder. Loven fastslår, det er kommunalbestyrelsen, medmindre andet følger af lovgivningen, der beslutter, hvilke administrive borgerbetjeningsopgaver, der skal varetages af det eller de borgerservicecentre, som kommunalbestyrelsen opretter. Lovforslaget fjerner uhensigtsmæssige juridiske barrierer, der efter lovgivningen er for borgerservicecentrenes varetagelse af administrive borgerbetjeningsopgaver for kommunen selv, for andre kommuner, for regionerne og for sten. Lov nr. 551 af 24. juni 2005 om ændring af færdselsloven og pasloven bemyndiger justitsministeren til henlægge opgaver i forbindelse med ansøgning om kørekort og ansøgning om pas til kommunalbestyrelserne. Lov nr. 427 af 6. juni 2005 skteforvaltningsloven bemyndiger skteministeren til fastsætte regler om, kommunalbestyrelsen skal løse opgaver, der har karakter af borgervejledning og lignende faktisk forvaltningsvirksomhed, og som henhører under told- og skteforvaltningens opgaver. Foranstående er ikke nødvendigvis udtømmende. 3
6 4. Arbejdsgruppens vurdering og overvejelser. Det er arbejdsgruppens opftelse, formålet med strukturreformen jf. aftalen mellem regeringen og Dansk Folkeparti og formålsbestemmelsen i lov nr. 544 af 24. juni 2005 om kommunale borgerservicecentre bl.a. under hensyn til kommunens udstrækning kun kan opfyldes, såfremt * der oprettes flere borgerservicecentre i Norddjurs Kommune * der henføres ressourcer til det enkelte borgerservicecenter af et sådant omfang, langt den overvejende del af henvendelser fra borgerne kan færdigbehandles i borgerservicecentret, hvorefter kun sagsbehandling i komplicerede sager henføres til fagområdet i den centrale forvaltning. Det er arbejdsgruppens opftelse, der bør oprettes servicecentre, der kan varetage de i 2.stjerne nævnte opgaver i de nuværende rådhuse i Allingåbro, Glesborg og Grenaa, og der oprettes en servicecentersellit i Auning, der bemandes med medarbejdere fra borgerservicecentret i Allingåbro på nærmere fastste tidspunkter. Dette kan eventuelt ske i samarbejde med en biblioteksbetjening i Auning. Der kan på længere sigt blive tale om servicebetjening i samarbejde med kommunens øvrige biblioteker ved anvendelse af medarbejdere fra borgerservicecentrene. Der etableres en form for borgerbetjening på Anholt. Det er arbejdsgruppens klare opftelse, formålet, som nævnt foran, ikke kan opfyldes ved alene placere borgerservicen et sted f.eks. på rådhuset i Grenaa. Ved samle borgerservicen et sted, vil der blive tale om meget store afstande for borgerne, der ikke kan udlignes ved yderligere anvendelse af selvbetjening via IT-systemer. I det følgende beskrives arbejdsgruppens vurderinger og overvejelser nærmere. 4
7 5. Vision for borgerbetjeningen i Norddjurs Kommune. Arbejdsgruppen finder, visionen for borgerbetjeningen i Norddjurs Kommune kunne være: Kommunen er borgernes indgang til en gennemskuelig offentlig forvaltning, hvor der tænkes i helheder, og i borgernes behov for en offentlig service med en smidig og effektiv opgaveløsning i nærområdet. Det er værdifuldt, borgerne oplever én samlet indgang til det offentlige og betjenes på tværs af forvaltnings- og myndighedsgrænser borgerne til enhver tid oplever en effektiv og tidssvarende borgerbetjening med helhed og sammenhænge ud fra behov og livssituioner borgerne oplever en høj grad af tilgængelighed, og så vidt muligt frit kan vælge mellem personlig, telefonisk, skriftlig og elektronisk betjening borgerne gøres fortrolig med selvbetjening, og på mange områder kan betjene sig selv uafhængig af kommunale åbningstider. Under hensyn til foranstående * organiseres borgerbetjeningen ud fra hensynet til borgerne, og vil være den nurlige indgang til hele den offentlige sektor * etableres borgerservicecentre til varetagelse af de typiske borgerhenvendelser til den offentlige sektor * udvikles metoder og produkter til opgaveløsningen, således den til enhver tid er effektiv og tidssvarende og præget af høj grad af mulighed for selvbetjening * gøres borgerne fortrolig med kommunens hjemmeside og mulighederne for elektronisk selvbetjening * opstilles der service- og kvalitetsmål for selvbetjening. 5
8 6. Organisering af borgerservicecentre. I nærværende afsnit beskrives fysisk placering af servicecentrene og medarbejderressourcer herunder uddannelse Fysisk placering. Som anført i afsnit 2 er det arbejdsgruppens opftelse, formålet med den indgåede politiske aftale om en strukturreform og formålsbestemmelsen i lov nr. 544 af 24. juni 2005 samt den i afsnit 4 anførte vision for borgerbetjeningen i Norddjurs Kommune kun kan opfyldes ved etablering af flere borgerservicecentre. Arbejdsgruppen finder, det vil være nurligt udnytte de nuværende rådhuse til opgaven, hvorfor der bør etableres egentlige borgerservicecentre i de nuværende rådhuse i Allingåbro, Glesborg og Grenaa. Det er videre arbejdsgruppens opftelse, der bør være en form for borgerbetjening i Auning bl.a. under hensyn til byens størrelse. Under hensyn til nærheden til Allingåbro finder arbejdsgruppen, borgerbetjeningen kan foregå fra en sellit, der betjenes af medarbejdere fra Allingåbro på faste tidspunkter. En sådan borgerbetjening kunne etableres i det nuværende rådhus, hvis dette bibeholdes, i andre kommunale lokaler, i lejede lokaler eller på sigt i forbindelse med etablering af et eventuelt folkebibliotek i Auning. Der kan på længere sigt blive tale om servicebetjening i samarbejde med kommunens øvrige biblioteker ved anvendelse af medarbejdere fra borgerservicecentrene. Der skal ligeledes etableres en form for borgerbetjening på Anholt. Arbejdsgruppen har vurderet, om der er behov for et borgerservicecenter i Glesborg. Arbejdsgruppen finder ikke, der er sådant behov, hvis administrionen på længere sigt samles et sted i kommunen f.eks. i Grenaa. Arbejdsgruppen er af den opftelse, samles administrionen et sted, vil der være behov for borgerservicecentre i Allingåbro og Grenaa med en sellitfunktion i Auning. Arbejdsgruppen finder, så længe der er placeret et direktørområde på rådhuset i Glesborg, vil det være ulogisk og uhensigtsmæssigt, såfremt borgerne ikke kan betjenes på andre områder end det placerede direktørområde. Arbejdsgruppen finder derfor, der så længe, der er forvaltningsområder placeret i Glesborg, bør der også være et borgerservicecenter. Arbejdsgruppen har som et led i overvejelserne foretaget vurderinger af borgernes transport og transporttid fra de yderste grænser i Sønderhald (det vestlige Fausing) og Rougsø (Udbyhøj). Dette fremgår af skemaet nedenfor: 6
9 Bopæl Afstand til rådhuset i: Tidsforbrug i bil til Tidsforbrug med bus til: Allingåbro Grenaa Forskel Allingåbro Grenaa Forskel Allingåbro Grenaa Forskel Udbyhøj 36,4 102,0 65, Fausing 10,8 78,6 67, Kilometer tur/retur Ventetid i Allingåbro ikke medregnet Minutter Benyttelse af borgerservicecentre. Da ingen af kommunerne der indgår i Norddjurs Kommune har etableret borgerservicecentre (straksekspeditioner o.l.), findes der ikke i disse kommuner erfaringsgrundlag, der kan danne grundlag for omfanget af anvendelse af borgerservicecentre. Arbejdsgruppen har indhentet meriale fra Holstebro Kommune, der har anvendt borgerservice gennem mange år, og som kan sammenlignes med den nye Norddjurs Kommune. Holstebro Kommune har et indbyggertal på ca altså lidt mere end Norddjurs Kommune kommer på. I figuren nedenfor er vist antallet af personlige henvendelse til borgerservicecentret i Holstebro Kommune i henholdsvis 2004 og 2005 fordelt på kvartaler. 7
10 Antallet af henvendelser udgør i alt: 2005: : I skemaet nedenfor er angivet det gennemsnitlige antal henvendelser pr. dag pr. kvartal i henholdsvis 2004 og Gennemsnitlige daglige henvendelser År/kvartal Januar April Juli Oktober Holstebro Kommune har i dag 16 medarbejdere tilknyttet området. Holstebro Kommune sammenlægges pr. 1. januar 2007 med 2 mindre kommuner, og har besluttet, der udover i Holstebro skal oprettes borgerservicecentre på rådhusene i de to kommuner, der sammenlægges med Holstebro. Holstebro Kommune opbygger efter det oplyste borgerservicen som skitseret i nærværende forslag for Norddjurs Kommune, og påregner, der i Holstebro-centret skal tilknyttes medarbejdere, medens den forventes tilknyttet medarbejdere til hvert af borgerservicecentrene uden for Holstebro Organisorisk placering. Det er arbejdsgruppens opftelse, borgerservicecentrene skal organiseres som en selvstændig afdeling med én leder, og centrene skal være bemandet med det fornødne antal medarbejdere til, der kan udvikles en fagligt miljø. I forslaget til Politisk organision, Administriv organision, Styreform er borgerservice placeret under vicekommunaldirektøren Medarbejdere. Som anført under afsnit 6.2. er det vigtigt, centrene er bemandet med det fornødne antal medarbejdere til, der kan etableres en fagligt miljø. Ved opstart af et nyt servicecenter er professionel håndtering af medarbejderene vigtig, og målet er, medarbejderne i servicecentrene er motiverede og positive, og de ser servicecentret som en mulighed og ikke en begrænsning Der vil skulle stilles en række krav til de medarbejdere, der skal knyttes til borgerservicecentrene, da disse skal arbejde på tværs af deres eventuelle nuværende opgaver, og være med til løse den fælles udfordring, det er skabe succes for servicecentret. Der vil følgelig også skulle stilles krav til uddannelse af medarbejderne i centrene, dels individuel og dels gruppevis uddannelse og udvikling. Der bør gennemføres en undersøgelse af, hvilke kompetencer der er brug for i servicecentret. Det vil være nødvendigt gennemføre en kursusvirksomhed for de medarbejdere, der skal knyttes til 8
11 servicecentrene, og i den forbindelse er det vigtigt med en kompetenceafklaring for den enkelte medarbejder. Det er meget vigtigt, servicecentrene og medarbejderne i disse bakkes positivt op af ledelsen, såvel direktionen som afdelingschefer og teamledere, der skal sikre tilsvarende opbakning i deres administrionsområder. Det er arbejdsgruppens opftelse, der vil være behov for fra 5 til 8 medarbejdere i hvert center beroende på en nærmere vurdering i forbindelse med den endelige planlægning af etablering af borgerservicen. Medarbejderne til borgerservicecentrene rekrutteres fra de respektive direktørområder, og skal dække hele området, hvilket vil sige, der ikke blot er tale om HK-medarbejdere. Da medarbejderne rekrutteres fra direktørområderne, vil der ikke blive tale om merudgifter til lønninger, men alene eventuelle bygnings- og indretningsmæssige engangsudgifter. Antallet af medarbejdere i borgerservicecentrene må efter arbejdsgruppens opftelse vurderes hen ad vejen, og dette kan ske ved, der f.eks. efter 6 måneder foretages en evaluering, der herefter kan foretages løbende f.eks. hver 3 måned Økonomi. Som det fremgår af afsnit 6.3 foran er det arbejdsgruppens opftelse, der vil være behov for 5-8 medarbejdere i hvert center. Udgifterne til drift af borgerservicecentre vil hovdesageligt være lønomkostninger, idet indirekte udgifter dels ikke beregnes i det kommunale system og dels vil være uforandrede, hvad enten der oprettes borgerservicecentre eller ej. Der vil i øvrigt heller ikke blive merudgifter til lønninger, da det forudsættes, medarbejderne i borgerservicecentrene rekrutteres fra de enkelte direktørområder. Arbejdsgruppen har uanset foranstående valgt vise, hvad lønudgifterne i borgerservicecentrene kan forventes beløbe sig til, arbejdsgruppen har indregnet en vurderet lønudgift for borgerservichefen og foruds en gennemsnitlig lønudgift på kr. for øvrige medarbejdere. Lønudgiften fremgår af skemaet nedenfor. 9
12 Lønudgifter borgerservicecentre Medarbejdere Borgerservicecenter Allingåbro Glæsborg Grenaa I alt Borgerservicechef Medarbejdere I alt Borgerservicechef Medarbejdere I alt Borgerservicechef Medarbejdere I alt Borgerservicechef Medarbejdere I alt Høring af fokusgrupper. Arbejdsgruppens foreløbige udkast til forslag til borgerbetjening i Norddjurs Kommune blev udsendt til formændene for de fokusgrupper, der er omftet af de i afsnit 7 nævnte opgaver. Efter udsendelsen af udkastet er der den 8. november 2005 holdt et møde med formændene for disse fokusgrupper. Mødet, der havde et positivt forløb, endte med, man enedes om, formændene skulle fremsende deres bemærkninger til udkastet for arbejdsgruppen senest medio december Det er arbejdsgruppens opftelse, høringssvarene fra formændene i overvejende grad tager hensyn til administrionen og ikke til borgernes rimelige krav og forventninger til den kommunale borgerservice. Arbejdsgruppen finder ikke, høringssvarene indeholder oplysninger og argumenter, der er af en sådan styrke, de giver anledning til ændring af arbejdsgruppens vurderinger og overvejelser. 10
13 7. Opgaver i borgerservicecentret. Det er arbejdsgruppens opftelse, langt den overvejende del af henvendelserne fra borgerne skal kunne færdigekspederes i borgerservicecentret, og kun komplicerede sager skal videregives til specialbehandling i fagsekretarierne. Ved vurderingen af, hvilke opgaver der skal varetages i borgerservicecentrene, er det vigtigt have visionen for øje, herunder borgerservicecentrene skal fungere som borgernes enkle indgang til hele det offentlige system, og organiseringen skal ske af hensyn til borgerne og ikke hensynet til organisionen. Udgangspunktet bør være, alle administrive borgerbetjeningsopgaver placeres i borgerservicecentrene. I skemaet nedenfor er -med udgangspunkt i bilag 2 til lovforslag nr. L 72- angivet eksempler på opgaver, som kan varetages i borgerservicecentrene. Det bemærkes, listen ikke er udtømmende. Hvis der er angivet + i kolonne 3 betyder det, der kan være tale om, der i nogle sager kan være behov for længerevarende sagsbehandling, kompliceret sagsbehandling, særlig ekspertise eller udøvelse af væsentligt skøn, hvor sagen skal behandles i fagsekretariet. I disse sager foretager borgerservicecentret en indledende sagsbehandling, hvorefter sagen videregives med de fornødne oplysninger m.v. 11
14 Opgaveområder Opgavetyper Videregives Kommunale opgaver Almene tilbud Modtagelse af tilmeldinger til/administrion af almene tilbud med aktiverende og forebyggende sigte Barsels- og børnepas- Modtagelse af blanketter om barselsorlov, fædreorlov ningsorlov m.v. 1) og forældreorlov efter de nye regler eller om børnepasningsorlov efter de gamle regler. Attestion af beskæftigelseskravet/videreformidling til AF/jobcentret BBR Modtagelse af anmodning om BBR-udskrifter og udlevering af disse Beboerindskudslån Modtagelse af ansøgning om beboerindskudslån Behandling af ansøgninger/tildeling af lån + Bidrag (udlæg) Modtagelse af ansøgning om udlæg af børnebidrag, hustrubidrag og lignende Behandling af ansøgninger/afgørelse om udlæg af bidrag Børne- og ungdomstand- Modtagelse af meddelelse fra forældre om valg af priv pleje tandlægepraksis eller valg af anden kommunes børnetandklinik Børnetilskud Modtagelse af ansøgning om ordinært eller ekstraordinært børnetilskud 2) Behandling af ansøgninger/tildeling af tilskud + Folkeoplysning Modtagelse af ansøgninger om tilskud til folkeoplysende aktiviteter for børn og unge Modtagelse af ansøgninger om/ administrion af udlån af lokaler til brug for folkeoplysende aktiviteter Folkepension Modtagelse af ansøgninger om folkepension/ændring af folkepension 3) Behandling af ansøgninger/tildeling af pension Folkeregistrering Modtagelse af flytteanmeldelser og udstedelse af kvitteringer for modtagelse Registrering af flytninger + Modtagelse af ansøgninger om udlevering af oplysninger fra CPR Udlevering af oplysninger fra CPR herunder tester Registrering af adressebeskyttelse og adresseringsnavn Helbredstillæg Modtagelse af ansøgning om løbende helbredstillæg Behandling af ansøgninger/tildeling af løbende helbredstillæg Modtagelse af ansøgninger om helbredstillæg som engangsbeløb Indledende behandling af ansøgninger om helbredstillægtillæg som engangsbeløb + Individuel boligstøtte Modtagelse af ansøgninger om individuel boligstøtte + Behandling af ansøgninger/tildeling af individuel bolig- + støtte Efterreguleringssager + 12
15 Opgaveområder Opgavetyper Videregives Kommunale opgaver Kassefunktion Modtage betaling for kørekort og pas Modtage gebyr for folkeregisteroplysninger Modtage betaling for sygesikringsbeviser Modtage gebyr for vielser af udlændinge Gebyr ejendomsoplysningsskema Kørekort 4) Modtagelse af ansøgninger om kørekort Visse sagsbehandlingsskridt I forbindelse med udstedelse af kørekort Videresendelse til politiet I visse situioner, herunder hvis ansøgningen om kørekort ikke kan imødekommes Træffe afgørelse om imødekommelse af ansøgning om kørekort Opgaver I forbindelse med berammelse af praktisk og teoretisk køreprøve Parkering Modtagelse af ansøgninger og tildeling af erhvervs- og Forekommer ikke i Norddjurs beboerparkeringslicenser Salg af parkeringsbilletter Pas 5) Modtagelse af ansøgninger om pas Visse sagsbehandlingsskridt I forbindelse med udstedelse af pas Videresendelse til politiet I visse situioner, herunder hvis ansøgningen om pas ikke kan imødekommes Træffe afgørelse om imødekommelse af ansøgning om pas Personlige tillæg Modtagelse af ansøgning om personlige tillæg som løbende ydelse eller som engangsydelser Indledende behandling af ansøgninger om personlige tillæg Pladsanvisning Modtagelse af ansøgning om daginstitutionsplads til før-skolebørn og eventuelt skolebørn Behandling af ansøgning/tildeling af daginstitutionsplads + Modtagelse af ansøgning om tilskud til prive pasningsordninger Behandling af ansøgning/tildeling af tilskud til prive pasningsordninger Bistand til forældres opskrivning til andre kommuners dagpasningstilbud Modtagelse af ansøgninger om friplads Behandling af ansøgninger/tildeling af friplads + Modtagelse af ansøgning om søskenderab Behandling af ansøgninger/tildeling af søskenderab 13
16 Opgaveområder Opgavetyper Videregives Kommunale opgaver Sk 6) Vejledning og informion om gældende regler inden for hele skteområdet, herunder også told, moms og afgifter Udlevering af informionsmeriale og blanketter vedrørende hele skteområdet Modtagelse af selvangivelser og forskudsskemaer Ændring af forskudsopgørelser og udskrivning af sktekort I samme omfang, som borgerne kan ændre via TastSelv Videreformidling af forespørgsler m.v. Vejledning I brugen af digitale løsninger Socialt område generelt Nærmere rådgivning om mulighederne efter sociallovgiv- + ningen Sygedagpenge Modtagelse af ansøgninger om sygedagpenge, herunder dagpenge under pasning af sygt barn Behandling af ansøgninger/tildeling af sygedagpenge + Sygesikring Udstedelse af nyt sygesikringsbevis Udstedelse af midlertidigt sygesikringsbevis Lægeskift Skift af sygesikringsgruppe Ansøgning om tildeling af refusion af gruppe 2-regninger Ansøgning om tildeling af refusion af sygesikringstilskud til visse EU-borgere Ansøgning og tildeling af befordringsgodtgørelse til læge (pensionister) Ansøgning og tildeling af begravelseshjælp Udstedelse af EU-blanketter og EU-sygesikringsbeviser ifølge + reglerne I EU-forordning 1408/71, d.v.s. E 104, E 106, E 107, E 108, E 109, E 120, E121, E 162 og EU-sygesikringsbeviser Modtagelse og eventuel kvittering af EU-blanketter fra udenlandske sikrede, der flytter til Danmark - E 104, E 106, E 108, E 120 og E 121 Varmetillæg Modtagelse af ansøgninger om varmetillæg Behandling af ansøgninger/tildeling af varmetillæg Stslige opgaver Alkoholbevilling 7) Modtagelse af ansøgninger om alkoholbevilling med henblik på videresendelse til politiet Kort Opslag på og udskrivning af kort fra Kort- og Mrikelstyrelsens systemer Opslag på og udtræk af mrikelkortet og tekstoplysninger fra mrikelregistret (Kort- og Mrikelstyrelsens systemer) 8) Opslag på Kort- og Mrikelstyrelsens måldokumenter Næringsbrev 9) Modtagelse af ansøgninger om næringsbrev med henblik på videresendelse til politiet 14
17 Opgaveområder Opgavetyper Videregives Kommunale opgaver Øvrige borgerbetjeningsopgaver (eksempler) Bterier høreappar Billedlegimion Byggesager Feriekort Grundsalg Hjælpemidler Inkasso Kontanthjælp m.v. Lokalplaner Skadedyr Stadetilladelser Telefonomstilling Tilskud til foreninger Valg/brevstemmer Vielser Herudover kan borgerservicecentrene udføre andre opgaver, der konkret besluttes henlagt til disse. Note til skemaerne: 1) Opgaverne administreres indtil den 1. januar 2007 af kommunerne henholdsvis Arbejdsformidlingen. Herefter vil nogle opgaver i relion til beskæftigelse blive placeret i jobcentre. 2) Reglerne i sig selv kræver ikke særlig ekspertise m.v. administrere. Hvis der opstår tvivl om en forælder er reelt enlig, kan der imidlertid blive tale om mere omftende undersøgelser. 3) Pr. 1. juli 2004 er der indført regler om adgang til opsætte folkepensionen og forblive på arbejdsmarkedet mod senere få udbetalt forhøjet pension. Det kan overvejes, hvorvidt den løbende behandling af sådanne sager i den første tid kræver faglighed og ekspertise, der gør behandling i et borgerservicecenter uhensigtsmæssig. 4) Opgaverne som nævnt i skemaet er indtil den 1. januar 2007 henlagt til politiet. Herefter er de henlagt til kommunerne. 5) Opgaverne som nævnt i skemaet er indtil den 1. januar 2007 henlagt til politiet. Herefter er de henlagt til kommunerne. 6) I de tilfælde, hvor borgerens forespørgsel vedrører komplicerede forhold, er det de kommunale borgerservicecentres opgave videreformidle forespørgslen eller vejlede og henvise borgeren eller virksomheden til rette sted. 15
18 7) Politiet behandler sagen og indstiller til kommunalbestyrelsen eller bevillingsnævnet, hvorvidt ansøgningen skal efterkommes. 8) Kort- og Mrikelstyrelsen planlægger etablering af et elektronisk arkiv. Når arkivet er realiseret, ville et kommunalt borgerservicecenter via adgang til måldokumenterne kunne servicere borgerne direkte, eventuelt i komplicerede tilfælde ved hjælp af en priv praktiserende landinspektør. 9) Politiet behandler sagen og træffer afgørelse om, hvorvidt betingelserne er opfyldt. 16
19 8. Det videre forløb. Arbejdsgruppen er af den opftelse, når sammenlægningsudvalget har truffet beslutning om borgerbetjeningen i Norddjurs kommune, bør arbejdsgruppen i samarbejde med borgerservicechefen og direktørområderne arbejde videre med planlægning m.v. af borgerservicen og borgerservicecentrene i Norddjurs Kommune. 17
OPRETTELSE AF BORGERSERVICECENTRE
Bilag til pkt. nr. 3 OPRETTELSE AF BORGERSERVICECENTRE Forslag om arbejdsgruppe Som et led i strukturreformens lovkompleks er der med virkning fra 1. juli foreslået, at der oprettes et eller flere borgerservicecentre
Læs mereBORGERSSERVICECENTRE I NY FREDERIKSHAVN KOMMUNE. Planlægningsgrundlag
BORGERSSERVICECENTRE I NY FREDERIKSHAVN KOMMUNE Planlægningsgrundlag Baggrund Byrådene i de nuværende kommuner har i fundamentpapiret for den nye kommune i efteråret 2004 formuleret en vision om gennem
Læs mereSagsbehandlingstider i Borgerservice
Sagsbehandlingstider i Borgerservice Skemaet indeholder sagsbehandlingstiden på de enkelte fagområder i Borgerservice. Sagsbehandlingstiden beskriver, hvor lang tid der går fra Borgerservice har modtaget
Læs meregladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011
gladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011 Forord Borgerservice i ord og tal er en kort beskrivelse og en statistisk opgørelse over de opgaver, som Borgerservice og Ydelsesenheden blandt andet beskæftiger
Læs mereNorddjurs Kommune. Forslag til Fysiske rammer administrationen Norddjurs Kommune
Norddjurs Kommune Forslag til Fysiske rammer administrionen Norddjurs Kommune Indholdsfortegnelse. 1. Indledning.... 1 2. Arbejdsgruppens vurderinger og overvejelser.............................. 2 3.
Læs mereBudget 2012 Erhvervsudvalget
2012 Generelt Udvalgets ansvarsområde s ansvarsområde omfatter Erhverv og Turisme, herunder salg af erhvervsarealer, Borgerservice samt IT og Telefoni Politikområde Erhverv og Turisme Politikområde Borgerservice
Læs mereBorgerservice i Kerteminde Kommune
Sagsid. 27040, Dok.id. 70315 Maj 2006 Borgerservice i Kerteminde Kommune 1. Indledning Kommunalreformen har for alvor fået sat politisk fokus på borgerbetjeningen, og borgerkontakten i den offentlige sektor.
Læs mereBrønderslev-Dronninglund Kommune
Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev Rådhus, Ny Rådhusplads 1, 9700 Brønderslev. Tlf. 9945 4545 - Fax 9945 4500 Dronninglund Rådhus, Rådhusgade 5, 9330 Dronninglund. Tlf. 9947 1111 - Fax 99 47
Læs mereKontrolgruppens Årsberetning 2015
Kontrolgruppens Årsberetning 2015 Kontrolgruppens årsberetning beskriver Kontrolgruppens indsatsområder og resultater for 2015 samt forventninger til 2016. INDLEDNING OG FORMÅL Kontrolgruppen blev oprettet
Læs mereReferat - Åben dagsorden Økonomiudvalget Borgmesterkontoret
Referat - Åben dagsorden Økonomiudvalget Borgmesterkontoret Hjørring Kommune Side 1. Mødedato: Mødet påbegyndt: kl. 08:00 Mødet afsluttet: kl. 10:15 Mødested: Mødelokale A Fraværende: Viggo Bilde og Peter
Læs mereom L 72 Forslag til lov om kommunale borgerservicecentre
Kommunaludvalget, Retsudvalget L 72 - Bilag 2,REU alm. del - Bilag 60 Offentlig Folketingets Administration Lovsekretariatet 15. marts 2005 J.nr. 17 OMTRYKT (15/3 2005) (rettelse af eksempel markeret med
Læs mereAftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe
Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereDigital Post og særligt svage borgergrupper
Digital Post og særligt svage borgergrupper Vejledning til kommunerne om håndtering af svage borgergrupper i forbindelse med indførelsen af Offentlig Digital Post. Version: 1.0 Udarbejdet: april 2014 Udarbejdet
Læs mereBilag 2. Bibliotekstyper. Til: Kopi til: Århus Kommune. Den 28. juni 2007
Bilag 2 Emne: Til: Kopi til: Biblioteks- og Borgerserviceenheder Den 28. juni 2007 Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice Bibliotekstyper A. Borgerservice og Bibliotekscentre
Læs mereForslag. ændring af navnelov
Fremsat den {FREMSAT} af Minister for familie- og forbrugeranliggender (Carina Christensen) Forslag til ændring af navnelov (Gebyr) I lov nr. 524 af 24. juni 2005, navnelov, foretages følgende ændringer:
Læs mereNOTAT. Overdragelse af sagsområder til Udbetaling Danmark. Allerød Kommune. 1. Indledning
NOTAT Allerød Kommune Borgerservice Allerød Rådhus Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Overdragelse af sagsområder til Udbetaling Danmark Dato: 8. maj 2012 1.
Læs mereUDKAST. Forslag. til. Lov om ændring af lov om sygedagpenge. (Ændring af beskæftigelseskravet, ophør af ret til sygedagpenge på søgnehelligdage m.v.
Fremsat den af beskæftigelsesministeren (Inger Støjberg) UDKAST Forslag til Lov om ændring af lov om sygedagpenge 17. august 2010 (Ændring af beskæftigelseskravet, ophør af ret til sygedagpenge på søgnehelligdage
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereUddrag af serviceloven:
NOTAT Dato 13.11.2007 Uddrag af serviceloven: Kapitel 16 Personlig hjælp, omsorg og pleje samt plejetestamenter 83. Kommunalbestyrelsen skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte
Læs mereBesvarelse af spørgsmål nr. 7 (L 72), som Folketingets Kommunaludvalg har stillet til indenrigs- og sundhedsministeren
Kommunaludvalget L 72 - O Indenrigs- og Sundhedsministeriet Dato: 25. april 2005 Kontor: 2.k.kt. J.nr.: 2004-2200-21 Sagsbeh.: abt Fil-navn: LKS/FT-beh./Spm7.L72.svar Besvarelse af spørgsmål nr. 7 (L 72),
Læs mereSkema til ansøgers opstilling af detaljeret budget med samtlige udgifter og indtægter samt eventuel medfinansiering
Skema til ansøgers opstilling af detaljeret budget med samtlige udgifter og indtægter samt eventuel medfinansiering Udviklingsprojekt: Fastholdelse af unge, der har fået uddannelsespålæg. Poster som er
Læs mereI BorgerServiceCenter kan du bl.a. få hjælp til:
Indholdsfortegnelse I BorgerServiceCenter kan du bl.a. få hjælp til: Boligstøtte og pension, hjælp til selvhjælp Skatteopgaver (mindre opgaver) Indskudslån Folkeregister Vielse Valg Nem-id Indefrysning
Læs mereNotat. Modtager(e): BEU cc: [Navn(e)]
Notat Modtager(e): BEU cc: [Navn(e)] Kontanthjælpsloft Forslag til lov om ændring af lov om aktiv socialpolitik og lov om individuel boligstøtte (Indførelse af et nyt kontanthjælpsloft, en 225 timers regel,
Læs mereKvalitetsstandarden for socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85
Kvalitetsstandarden for socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85 Introduktion Greve Kommune bevilger socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85. Kvalitetsstandarden for socialpædagogisk
Læs mereGebyrvedtægt. Byggesagsbehandling
Gebyrvedtægt Byggesagsbehandling Gældende fra 1. februar 2016 Kapitel 1 Formål 1. Ved lov nr. 640 af 12. juni 2013 har Folketinget besluttet, at de kommuner der vil opkræve gebyr for byggesagsbehandling
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs merefremtidig Borgerservice. Vi har bedt arbejdsgrupperne om at opdele disse arbejdsopgaver i 3 niveauer:
Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev Rådhus, Ny Rådhusplads 1, 9700 Brønderslev. Tlf. 9945 4545 - Fax 9945 4500 Dronninglund Rådhus, Rådhusgade 5, 9330 Dronninglund. Tlf. 9947 1111 - Fax 99 47
Læs mereForslag. Lov om ændring af lov om sygedagpenge
Lovforslag nr. L 8 Folketinget 2010-11 Fremsat den 6. oktober 2010 af beskæftigelsesministeren (Inger Støjberg) Forslag til Lov om ændring af lov om sygedagpenge (Ændring af beskæftigelseskravet, afskaffelse
Læs mereSkatteministeriet J.nr Den
Skatteudvalget L 130 - Offentlig Skatteministeriet J.nr. 04-711-30 Den Til Folketingets Skatteudvalg L 130 - Forslag til Lov om Skatteforvaltningsloven. Hermed fremsendes i 5 eksemplarer svar på spørgsmål
Læs mereEVALUERING AF STRUKTURREFORMEN KONKLUSIONER OG ANBEFALINGER
EVALUERING AF STRUKTURREFORMEN KONKLUSIONER OG ANBEFALINGER 4. Juni 2015 BAGGRUND FOR EVALUERINGEN Med afsæt i redegørelsen om en ny samarbejdsaftale mellem selvstyret og kommunerne, besluttede den politiske
Læs merelã=~í=î êé=~êäéàçëä ëüéçëñçêëáâêéí=á=bõp==
Indholdsfortegnelse I denne pjece kan du læse om følgende: 1. Indledning om arbejde mv. i EØS 2. Danske dagpenge, mens du søger arbejde i et andet EØS-land 3. Overførsel af forsikrings- og arbejdsperioder
Læs mereMit barn skal i dagtilbud! Hvordan foregår det i Randers Kommune
Mit barn skal i dagtilbud! Hvordan foregår det i Randers Kommune Hvor henvender jeg mig? I pladsanvisningen, Odinsgade 12, 8900 Randers C. Tlf.: 8915 1420 Mail: pladsanvisningen@randers.dk Pladsanvisningens
Læs mereKvalitetsstandard for hjælp og støtte i botilbud
15. december 2015 Center for Handicap og Psykiatri Torvegade 15 4200 Slagelse Kvalitetsstandard for hjælp og støtte i botilbud Indhold 1. INDLEDNING... 3 2. LOVGRUNDLAG... 3 2.1. FORMÅLET MED HJÆLPEN OG
Læs mereEffektivitet med kunden i fokus
Effektivitet med kunden i fokus Hvordan en moderniseringsproces i organisationen har skabt øget effektivitet, bedre service og en mere inspirerende arbejdsplads i Erhvervs- og Selskabsstyrelsen Casebeskrivelse
Læs mereOm at være arbejdsløshedsforsikret i EØS og på Færøerne
Om at være arbejdsløshedsforsikret i EØS og på Færøerne Indholdsfortegnelse I denne pjece kan du læse om følgende: 1. Indledning om arbejde mv. i EØS og på Færøerne 2. Danske dagpenge, mens du søger arbejde
Læs mereNotat. vedr. Forskelle samt fordele og ulemper. ved henholdsvis. Jobcenter. Pilot-jobcenter
Notat vedr. Forskelle samt fordele og ulemper ved henholdsvis Jobcenter & Pilot-jobcenter Udarbejdet af Fokusgruppen Social- og Arbejdsmarked Indledning I den fremtidige kommunestruktur flytter den statslige
Læs mereForebyggende tiltag Sundhed
DANSKE ÆLDRERÅDs holdning til aktuelle ældrepolitiske områder Bestyrelsen i DANSKE ÆLDRERÅD har drøftet en række ældrepolitiske områder og er enige om følgende holdninger og opfordringer. Områderne er
Læs merePas og kørekort. Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27.
Borgerservice når det passer dig på www.helsingorkommune.dk Se bagsiden for mere information Pas og kørekort Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27. Vores åbningstider er: Mandag til
Læs mereForslag til Kvalitetsstandard for støttekontaktperson jf. Servicelovens 85 den 1. september 2015
Forslag til Kvalitetsstandard for støttekontaktperson jf. Servicelovens 85 den 1. september 2015 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? 2. Hvad er formålet med 3. Hvilke aktiviteter indgår i Kommunalbestyrelsen
Læs mereFAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK. Indhold. Til kommunernes Borgerservice
Til kommunernes Borgerservice Indhold Ref.nr.: Fagligt Nyt fra Udbetaling Danmark/ November 2015 Oplys venligst ved henvendelse Boligstøtte... 2 Nye regler for Boligstøtte i 2016... 2 Kommunikation til
Læs mereSagsbehandlingsfrister på beskæftigelsesområdet
Sagsbehandlingsfrister på beskæftigelsesområdet Sagsbehandlingstiden gælder fra sagen er fuldt oplyst, til du modtager en afgørelse på sagen. Alle sager skal behandles så hurtigt som muligt. Når Jammerbugt
Læs mereBekendtgørelse om en a-kasses pligt til at vejlede mv.
BEK nr 700 af 27/05/2015 (Gældende) Udskriftsdato: 22. juni 2016 Ministerium: Beskæftigelsesministeriet Journalnummer: Beskæftigelsesmin., Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering, j.nr. 2015-0002998
Læs mereForslag. Lov om ændring af lov om arbejdsløshedsforsikring m.v.
Lovforslag nr. L 224 Folketinget 2009-10 Fremsat den 2. juni 2010 af beskæftigelsesministeren (Inger Støjberg) Forslag til Lov om ændring af lov om arbejdsløshedsforsikring m.v. (Harmonisering af beskæftigelseskravet)
Læs mereBrønderslev-Dronninglund Kommune
Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev Rådhus, Ny Rådhusplads 1, 9700 Brønderslev. Tlf. 9945 4545 - Fax 9945 4500 Dronninglund Rådhus, Rådhusgade 5, 9330 Dronninglund. Tlf. 9947 1111 - Fax 99 47
Læs mere2009/1 LSF 212 (Gældende) Udskriftsdato: 21. juni 2016. Fremsat den 23. april 2010 af socialministeren (Benedikte Kiær) Forslag.
2009/1 LSF 212 (Gældende) Udskriftsdato: 21. juni 2016 Ministerium: Socialministeriet Journalnummer: Socialmin., j.nr. 2010-831 Fremsat den 23. april 2010 af socialministeren (Benedikte Kiær) Forslag til
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereKVALITETSSTANDARD HJÆLPEMIDLER:
Sundhed og Omsorg KVALITETSSTANDARD HJÆLPEMIDLER: - UDLÅNSHJÆLPEMIDLER BOLIGINDRETNING FORBRUGSGODER KROPSBÅRNE HJÆLPEMIDLER Norddjurs Kommune Østergade 36 8500 Grenaa Tlf: 89 59 10 00 www.norddjurs.dk
Læs mereTværgående... 2 Kommunernes vejledningspligt på Udbetaling Danmarks ydelsesområder... 2
Information fra Udebetaling Danmark til kommunernes Borgerservice Indhold Tværgående.... 2 Kommunernes vejledningspligt på Udbetaling Danmarks ydelsesområder... 2 Barsel.... 3 Ressourceforløbsydelse eller
Læs mereGENOPSLAG. Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune
GENOPSLAG Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune april 2016 1. Baggrund Stillingen som leder af
Læs mereImplementering af straxen i Sorø Kommunes Borgerservicecenter
Implementering af straxen i Sorø Kommunes Borgerservicecenter v/bodil Thomsen, Borgerservice & IT chef, KTCs årsmøde Fredag den 21. september 2012 Udgangspunktet s Borgerservicecenter efteråret 2009 Kontanthjælp
Læs mereForslag. Lov om ændring af lov om en aktiv beskæftigelsesindsats, lov om arbejdsløshedsforsikring m.v. og forskellige andre love
Lovforslag nr. L 58 Folketinget 2014-15 Fremsat den 12. november 2014 af Beskæftigelsesministeren (Henrik Dam Kristensen) Forslag til Lov om ændring af lov om en aktiv beskæftigelsesindsats, lov om arbejdsløshedsforsikring
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereÆldreområdet. Kvalitetsstandard. Hjælpemidler:
Ældreområdet Kvalitetsstandard Hjælpemidler: Udlånshjælpemidler Boligindretning Forbrugsgoder Kropsbårne hjælpemidler Oktober 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING..3 - formålet med kvalitetsstandarderne
Læs mereForslag. Lov om elektroniske cigaretter m.v. 1)2)
Til lovforslag nr. L 144 Folketinget 2015-16 Vedtaget af Folketinget ved 3. behandling den 10. maj 2016 Forslag til Lov om elektroniske cigaretter m.v. 1)2) Kapitel 1 Anvendelsesområde og definitioner
Læs mereRegler for opskrivning på venteliste og optagelse i kommunale dagtilbud m.v.
Side 1/6 Regler for opskrivning på venteliste og optagelse i kommunale dagtilbud m.v. Reglerne er revideret i Udvalget for Børn og Unge den 22. oktober 2015, og de træder i kraft d. 23.oktober 2015. Indhold
Læs mereNOTAT. Oversigt over sagsbehandlingsfrister på det sociale område med ændringsforslag. Sagsbehandlingsfrist. Ansvarligt center eller afdeling
NOTAT Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk D 4646 4725 Oversigt over sagsbehandlingsfrister på det sociale område med ændringsforslag Dato: April 2014 J.nr.:
Læs mereHøje-Taastrup Kommune Budgetdokument 2004-2007 Bilag nr. 4-10. Budget 2004-2007. Indeholder Bevilling nr.
Høje-Taastrup Kommune Budgetdokument 2004-2007 Bilag nr. 4-10 Budget 2004-2007 Indeholder Bevilling nr. 554 Førtidspension og 555 øvrige sociale formål Ansvarsplacering Behandling og vedtagelse Udvalg:
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereKvalitetsstandarder for midlertidigt botilbud efter Lov om Social Service 107 og længerevarende botilbud efter Lov om Social Service 108
Kvalitetsstandarder for midlertidigt botilbud efter Lov om Social Service 107 og længerevarende botilbud efter Lov om Social Service 108 Greve Kommune bevilger ophold i midlertidigt og længerevarende botilbud
Læs mereBudgetområde 620 Anden Social Service
Indledning omfatter primært serviceydelser, som retter sig mod almindelige borgere uden et socialt problem. Det vil sige ydelser, som er frivillige for borgeren samt ydelser, hvor tildelingen sker alene
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereForslag. Lov om ændring af lov om dag-, fritids- og klubtilbud m.v. til børn og unge m.v. Lovforslag nr. L 35 Folketinget 2009-10
Lovforslag nr. L 35 Folketinget 2009-10 Fremsat den 8. oktober 2009 af indenrigs- og socialministeren (Karen Ellemann) Forslag til Lov om ændring af lov om dag-, fritids- og klubtilbud m.v. til børn og
Læs mereNy ordning for virksomheders adgang til MiljøCenter Greve fra 1. januar 2012
Notat Dato: 6. oktober 2012 Vedrørende: Virksomheders adgang til MiljøCenter Greve fra 1. januar 2012 Notat udarbejdet af: Forvaltningerne i Solrød og Greve Kommune samt Greve Solrød Forsyning Ny ordning
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandling, ansattes optræden og udførelsen af opgaver hjælpe
Læs mereRESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE OPGAVEOMRÅDER... 7 5.
Henvendelsesmønster i Nyborg Kommune Afrapportering efter National Tælleuger 2011 RESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE
Læs mereSpørgeskema til borgerundersøgelsen 2015
Spørgeskema til borgerundersøgelsen 2015 Indhold 1. Trafikale forhold... 2 2. Miljø og renholdelse... 2 3. Bybilledet... 3 4. Kultur, idræt og fritid... 4 5. Socialområdet... 5 6. Ældreområdet... 5 7.
Læs mereORIENTERING OM ÆNDRINGER I BUDGET- OG REGNSKABSSYSTEM FOR KOMMUNER OG AMTSKOMMUNER
Til samtlige kommuner og amtskommuner m.fl. 1997 kontor I:\orienteringsbrev Dato: 16. December Kontor: 1. økonomiske J. nr.: 1997/1561-3 Sagsbeh.: mje Fil-navn: ORIENTERING OM ÆNDRINGER I BUDGET- OG REGNSKABSSYSTEM
Læs mereOvervejelser om indførelse af ombudsmandsordning i Region Syddanmark
Afdeling: Regionssekretariatet Udarbejdet af: Hanne Damm Journal nr.: 07/12 E-mail: Hanne.Damm@regionsyddanmark.dk Dato: 26. maj 2007 Telefon: 76631106 Notat Overvejelser om indførelse af ombudsmandsordning
Læs mereForslag. Lov om ændring af lov om en aktiv beskæftigelsesindsats, lov om arbejdsløshedsforsikring m.v. og forskellige andre love
Til lovforslag nr. L 58 A Folketinget 2014-15 Efter afstemningen i Folketinget ved 2. behandling den 16. december 2014 Forslag til Lov om ændring af lov om en aktiv beskæftigelsesindsats, lov om arbejdsløshedsforsikring
Læs mere1. De organisatoriske rammer og administrative arbejdsgange
Førtidspensionsreformen 2013 V/Lektor Pernille Lykke Dalmar, UC Syddanmark. - En kort gennemgang af det fremsatte lovforslag, med et overblik over de centrale begreber, og hvad de dækker over. Indhold:
Læs mereGenoptræning og vedligeholdende træning efter Servicelovens 86
Kvalitetsstandard og ydelseskatalog 2016 Genoptræning og vedligeholdende træning efter Servicelovens 86 Godkendt af kommunalbestyrelsen, Glostrup Kommune den 9. december 2015 Indholdsfortegnelse Forord...
Læs merePolitikker Handlinger Forventede resultater
Næstved Kommune Lovgrundlag Alle kommuner og regioner skal efter ligestillingslovens 5a indberette ligestillingsredegørelse i ulige år. Der skal derfor indberettes ligestillingsredegørelser i 2015. Ligestillingsredegørelserne
Læs mereSupplementsskrivelse om dagtilbud til børn og unge 1 - Siden sidst. 2 - Nye initiativer 2.1 - Dagtilbudsloven
Supplementsskrivelse om dagtilbud til børn og unge 1 - Siden sidst Som en del af økonomiaftalen for 2008 mellem KL og regeringen er det aftalt, at kommunernes udgifter i 2008 løftes med 1,3 mia. kr. til
Læs merePlejebolig. Information til dig der søger eller bor i plejebolig
Plejebolig Information til dig der søger eller bor i plejebolig Kolofon: Udgivet af Frederiksberg Kommune 2013 GOD SERVICE PÅ FREDERIKSBERG... 3 VÆRDIGRUNDLAGET... 4 RESPEKT FOR DET ENKELTE MENNESKE...
Læs mereRådhus 2015. Direktionen. Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen
Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen Rådhus 2015 Projektbeskrivelse Direktionens udviklings- og effektiviseringsstrategi har til formål at effektivisere den administrative drift
Læs mereKommunernes e2012-projekt. Astrid Marie Starck, konsulent KL s Center for Borgerbetjening og It-politik ams@kl.dk - 3370 3583
Kommunernes e2012-projekt Astrid Marie Starck, konsulent KL s Center for Borgerbetjening og It-politik ams@kl.dk - 3370 3583 e2012 og hvad så? 1) Vente og lade tingene komme til os? 2) Mulighed? Borgmester
Læs mereBesøg på Ballerup Sprogcenter
Møde i Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget DAGSORDEN med beslutninger (omfter punkterne 1 6 incl.) Besøg på Ballerup Sprogcenter Udvalget besluttede på mødet i december besøge Ballerup Sprogcenter. Redegørelse
Læs mereDecember December December
1. Udvikling på opkrævningsområdet. På landsplan er de samlede kommunale restancer steget siden 2006 med mere end 40 procent. Fra cirka 8,3 mia. kroner til 11,9 mia. kroner. Det er dog ikke alle 11,9 mia.
Læs mereVejledning om tilskud til private pasningsordninger
Vejledning om tilskud til private pasningsordninger 1. Indledning: Forældre i Horsens Kommune har mulighed for at vælge privat pasning af deres barn. Horsens Kommune yder tilskud til privat pasning i henhold
Læs mereØget social- og uddannelsesmæssig indsats for udsatte unge over 18 år i Nørresundby.
Punkt 3. Øget social- og uddannelsesmæssig indsats for udsatte unge over 18 år i Nørresundby. 2013-49283. Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen indstiller, at Familie- og Socialudvalget godkender, At
Læs mere2.1. Spørgeskema 2. - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider
2.1 Spørgeskema 2 - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider Baggrundsoplysninger 1. Hvilken kommune bor du i? 2. Dit navn, skriv venligst: 3. Angiv om du er: (ét kryds) Kvinde Mand 4. Angiv din
Læs mereDjøfernes holdninger til barselsorlov og afskedigelsesvilka r
Djøfernes holdninger til barselsorlov og afskedigelsesvilka r Oktober 2011 1 Indhold Løn til fædre under orlov... 3 Øremærkning af barsel til fædre... 3 Mænd vil gerne holde længere orlov... 4 Mænd og
Læs mereSocial - og Omsorgspolitik
Social - og Omsorgspolitik Hvorfor en Social og Omsorgspolitik? Kommunalreformen har ændret Danmarkskortet hvilket har betydet at Slagelse Kommune, har ca. 80.000 borgere, hvor ca. 17.500 borgere er over
Læs mereSkatteområdet. På skatteområdet ønsker regeringen at:
Skatteområdet På skatteområdet ønsker regeringen at: Reducere de administrative byrder for virksomheder og borgere gennem en sammenhængende borger- og virksomhedsnær skatteadministration. Målrette kontrollen
Læs mereRetningslinjer for tjenesterejser og. befordringsgodtgørelse samt repræsentation. (Afsnit 7 - Bogføringsprocessen) Bilag 11
Retningslinjer for tjenesterejser og befordringsgodtgørelse samt repræsentation. (Afsnit 7 - Bogføringsprocessen) Bilag 11 Forelagt revisionen: 2012 Godkendt af direktionen: 13. juni 2012 Mindre korrektioner:
Læs mereSpørgsmål til brug for udvalgsbehandlingen af EM 2007/30.
NAMMINERSORNERULLUTIK OQARTUSSAT GRØNLANDS HJEMMESTYRE Naalakkersuisut siulittaasuat Landsstyreformanden Strukturudvalget Spørgsmål til brug for udvalgsbehandlingen af EM 2007/30. EM 2007/ 30 (Forslag
Læs merePolitikker Handlinger Forventede resultater
Aarhus Kommune Lovgrundlag Alle kommuner og regioner skal efter ligestillingslovens 5a indberette ligestillingsredegørelse i ulige år. Der skal derfor indberettes ligestillingsredegørelser i 2015. Ligestillingsredegørelserne
Læs mereDAGSORDEN. Direktionen. Møde nr. : 09/2010 Sted : Allingåbro Dato : 17. marts 2010 Start kl. : 09.00 Slut kl. : 12.15
Direktionen DAGSORDEN Møde nr. : 09/2010 Sted : Allingåbro Dato : 17. marts 2010 Start kl. : 09.00 Slut kl. : 12.15 Medlemmer Kommunaldirektør Jesper Kaas Schmidt (Formand) Økonomidirektør Eva Holm Iversen
Læs mere10. juni 2014 EM2014/XX. Bemærkninger til forslaget. Almindelige bemærkninger
10. juni 2014 EM2014/XX Bemærkninger til forslaget Almindelige bemærkninger 1. Indledning Arbejdsløsheden i Grønland er voksende, og til trods for at størstedelen af de arbejdsløse er ufaglærte, ansætter
Læs mereBorgerrådgiver Gladsaxe Kommune
August 2015 Borgerrådgiver Gladsaxe Kommune Kjerulf & Partnere A/S Executive search & selection Præsentation Dette materiale er udarbejdet i forbindelse med Kjerulf & Partneres medvirken ved ansættelse
Læs mereJob- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune
Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune februar 2016 1. Baggrund Stillingen som leder af Borgerservice
Læs mereI det følgende vil Miljøstyrelsen fremkomme med de bemærkninger, som jeres henvendelse giver anledning til.
Landboforeningen Gefion Fulbyvej 15 4180 Sorø Erhverv J.nr. MST1240-00260 Ref. Tisov/Suish Den 12. juli 2010 Landboforeningen Gefions henvendelse til Ombudsmanden vedr. kommunernes administration af reglerne
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereOm undersøgelsen. God service er kun et smil borte. Under dette slogan søsatte Langeland Kommune en brugertilfredshedsundersøgelse
Indholdsoversigt Om undersøgelsen Side 3 Konklusion Side 3 Resultater: Køn Side 4 Alder Side 5 Hvad drejer henvendelsen sig om Side 6 Jeg fik ordnet hvad jeg kom for Side 7 Jeg oplevede jeg blev behandlet
Læs mereFAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK. Indhold. Til kommunernes Borgerservice
Til kommunernes Borgerservice Ref.nr.: Fagligt Nyt fra Udbetaling Danmark/ August 2015 Oplys venligst ved henvendelse Indhold Boligstøtte... 2 Efterregulering 2014... 2 Forbedrede boligstøttebreve fra
Læs mereNationale retningslinjer. for rehabilitering til borgere med svære spiseforstyrrelser. Pixi-udgave
Nationale retningslinjer for rehabilitering til borgere med svære spiseforstyrrelser Pixi-udgave Hvad er de nationale retningslinjer? De nationale retningslinjer er en række anvisninger til, hvordan der
Læs mereForsøg med en sammentænkt indsats mellem kommuner og arbejdsformidlingen
Arbejdsmarkedsstyrelsen Policycenteret Arbejdsmarkedscentre: Forsøg med en sammentænkt indsats mellem kommuner og arbejdsformidlingen For at sikre en fremtidig udvikling af velfærdssamfundet, bliver det
Læs mereForslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereOm at være arbejdsløshedsforsikret i Danmark
Arbejdsdirektoratet November 2008 Om at være arbejdsløshedsforsikret i Danmark INDHOLD 1. INDLEDNING...3 2. DEN DANSKE ARBEJDSLØSHEDSFORSIKRING...3 3. A-KASSERNE...4 4. HVORDAN BLIVER JEG MEDLEM AF EN
Læs mere