Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
|
|
- Gregers Jessen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser i kommunen. På sigt vil der blive etableret et stærkt samlet center for borgerhenvendelser, hvor både Borgerservice, Jobcentrets modtagelse, Ydelseskontoret, Opkrævning, og flere andre borgerrettede funktioner bliver samlet. Generelt vil det betyde, at borgerne kun skal henvende sig et sted i kommunen, for at få betjening. Samtidig foreslår Borger og Arbejdsmarked, og Kultur og fritid, at der etableres et samarbejde mellem borgerservice og bibliotekerne, således at langt hovedparten af de henvendelser, der i dag betjenes fra borgerservice i Præstø og Stege fortsat vil kunne ekspederes i de to byer, ved at indrette Borgerservice Kvik betjeninger i Bibliotekerne i Stege og Præstø. For Borgerne vil der være 3 store fordele ved denne løsning. 1. Der bliver et stort samlet center for borgerbetjening i Vordingborg, samtidig med at der fortsat vil være ekspeditioner af de langt fleste henvendelser på bibliotekerne i Stege og Præstø. 2. Der vil blive udvidet åbningstid i alle tre byer, idet borgerservicehenvendelser også vil blive ekspederet om onsdagen, da biblioteker og borgercentret er åbent alle hverdage. 3. Løsningen betyder, at der kan spares kr. om året når løsningen er fuldt indfaset i Der er en ulempe for borgerne i Stege og Præstø 1. Pas og kørekort kan kun udstedes og fornys i Vordingborg, så borgere fra Præstø og Stege skal tage til Vordingborg for at få udstedt eller fornyet pas og kørekort. Dette forslag indgår som, en del af budgetaftalen 2016, hvor det blev besluttet, at der skulle udarbejdes en ny kanalstrategi som en del af Effektiv Kommune Forslaget om en styrket borgerservice bidrager til effektiviseringen ved: Nyt samlet Borgercenter på Valdemars torv, hvor det også er muligt at flytte hele eller dele af borgerbetjeningen på Marienbergvej og evt. fra Langebæk til det nye Borgercenter. Øget anvendelse af bibliotekerne til håndtering af borgerhenvendelser Indsats for forøget selvbetjening og digitalisering Borger og Arbejdsmarked, og Kultur & Fritid har sammen arbejdet på, hvordan der kunne skabes en øget synergieffekt i borgerbetjeningen, en højere grad af selvbetjening og en bedre udnyttelse af de eksisterende åbningstider og faciliteter.
2 Særligt etableringen af det nye borgercenter åbner en lang række muligheder. Men mange af mulighederne vil allerede kunne anvendes fra maj 2017, ved i højere grad at sammentænke biblioteker og borgerservice. En tidlig indfasning af et nyt borgerservice/ biblioteks samarbejde vil også have den fordel, at denne del af det samlede projekt dermed er på plads, når der skal ske en yderligere sammenlægning med jobcenter og ydelseskontorer m.m. i det nye borgercenter. Forslaget løser de problemer vi allerede nu står med i forhold til at have resurser til at øge incitamenter og hjælp til selvbetjening, og til at have bedre mulighed for planlægning af ferie og fravær for medarbejderne. Borgerservice har i en lang årrække været påvirket af effektiviseringer som følge af øget digitalisering og øget selvbetjening. Det samme har været tilfældet på bibliotekerne. Konkret har dette betydet meget store reduktioner i bemandingen i Borgerservice. Som borger kan man i dag møde op i alle 3 borgerservicecentre. Der er forskellig åbningstid og bemanding, men der tilbydes samme service alle 3 steder. I takt med at der er blevet færre medarbejdere i frontbetjeningen, bliver Borgerservice oftere udfordret på at kunne fastholde denne gode service alle 3 steder, samt bemande alle 3 steder fornuftigt. En konsekvens af dette har været lukkedage onsdag. Hvid der skulle forsættes en drift med tre borgerservicecentre vil det være nødvendigt med flere lukkedage. I omkringliggende kommuner med nogenlunde samme demografi som i Vordingborg Kommune, har man også fundet løsninger som indebærer samarbejde mellem Borgerservice og Bibliotek. Afdelingerne for Kultur & Fritid samt Borger & Arbejdsmarked har derfor sammen udarbejdet dette forslag. Ny borgerbetjening Forslaget går overordnet ud på, at Borgerservice myndighedsopgaver samles ét sted (i Vordingborg), mens der oprettes Borgerservice Kvik-funktion i samarbejde med bibliotekerne i Stege og Præstø. Konkret betyder dette, at: Der flyttes medarbejdere og myndighedsopgaver, sagsbehandling og afgørelser fra Borgerservice i Stege og Præstø til Borgerservice Vordingborg Der flyttes samtidig medarbejdere til biblioteket, og oprettes to borgerservice kvik betjeninger på bibliotekerne i Stege og Præstø. Dette vil kunne etableres allerede fra maj måned 2017, og dermed bidrage til Effektiv kommune 2017 Indtil det nye borgercenter er etableret i 2018 skal de fysiske rammer i Vordingborg justeres, så der er plads til en øget borgerbetjening i det eksisterende rådhus. Pas/kørekort maskiner og betjening flyttes fra henholdsvis Stege og Præstø, så der bliver øget kapacitet i Vordingborg. Opgaver som samles i Borgerservice Vordingborg: Pas, kørekort. Sagsbehandling og afgørelser vedrørende f.eks. helbredstillæg, beboerindskudslån, kautionslån, personlige tillæg, administrationsager for pensionister, sygesikring, kommunale begravelser, og folkeregistersager som kræver sagsbehandling & parthøring, og det administrative arbejde vedrørende vielser.
3 Flere af opgaverne er i dag allerede samlet i Backoffice funktioner i Vordingborg og Stege uden at borgerne i dag oplever, at de kun kan få løst deres henvendelser særlige steder. Åbningstid i Borgerservice Vordingborg foreslås samtidig ændret, så der fremover vil være åbent 5 dage om ugen, hvilke giver følgende åbningstid for den personlige betjening: Mandag onsdag kl Torsdag kl Fredag fra kl Borgerbetjening generelt / både i Vordingborg og i bibliotekerne Stege & Præstø Borgerbetjening generelt foregår i borgerservice i Vordingborg, og i bibliotekerne i Stege og Præstø. (Dette betyder, at Borgerservicebetjening i Stege flyttes til Biblioteket i Stege). I bibliotekerne foreslås, at vi fremover kalder betjeningen for Borgerservice Kvik så det signalerer, at der er enkelte ydelser man ikke kan få leveret her (primært pas og Kørekort), men at man stort set kan blive betjent på alle andre områder. Borgerservice opgaver alle tre steder Råd, vejledning om alle generelle forhold, som der i dag vejledes om. Udstede Nem-Id Indberette fritagelse for digital post Brevstemmer i forbindelse med valg Modtagelse af, og videreforsendelse af diverse materialer til Borger & Arbejdsmarked og andre kommunale afdelinger. Søge om og aflevere ansøgninger til diverse ydelser. Aflevere normale flyttemeddelelser Få hjælp til selvbetjening m.m. Og en lang række af de opgaver der i dag udføres i borgerservice I bibliotekerne vil Biblioteksassistenterne både varetage biblioteks- og borgerservice opgaver. Der gives råd og vejledning med udgangspunkt i it- og guidnings værktøjet selvbetjening.nu, Borger App, borger.dk, virk.dk og vordingborg.dk og der skal fortsat være medbetjening- og borger-pc ere. I langt de fleste tilfælde vil borgerne derfor ikke opleve en ændret service i forhold til i dag Samlet var der i 2016 ca henvendelser i borgerservice. Heraf var ca. 60% henvendelser i Vordingborg. For mere end af disse henvendelser vil den ændrede borgerbetjening ikke opleves som en ændret service. Af de henvendelser vedrører ca henvendelser, hvor borgerne fra Stege og Præstø i fremtiden vil skulle tage til Vordingborg for at blive betjent. Dette vil i stort set alle tilfælde dreje sig om udstedelser eller fornyelser af pas og kørekort. Særligt Vedrørende Pas og Kørekort Pas skal fornyes hvert 10 år (for børn, dog hvert 5 år).
4 Kørekort udstedes ved nyerhvervelse eller generhvervelse. Herudover, skal borgere over 70 år have forlænges hvert 2. eller 5. år, og borgere over 80 år skal have fornyet kørekort hvert år. Det må som udgangspunkt formodes, at langt de fleste borgere, der skal have fornyet korekort, har bil og derfor vil være i stand til at køre til Vordingborg. Køreprøvebooking har siden kun været placeret i Vordingborg, så der er ikke nogen ændringer. Totalt antal henvendelser vedr. pas og kørekort i 2016 var Henvendelser til Vordingborg i 2016 på pas og kørekort var % Henvendelser til Præstø i 2016 på pas og kørekort var % Henvendelser til Stege i 2016 på pas og kørekort var % Konkret betyder det derfor, at op mod borgerbetjeninger, der i dag sker i Præstø og Stege vil blive flyttet til Vordingborg. Disse opgaver kan også løses i borgerservicebetjeninger i andre kommuner, hvis man arbejder udenfor kommunen, og man derfor kan henvende sig i en borgerservicebetjening i nærheden af ens arbejdsplads. I Vordingborg har vi også i dag forholdsvis mange betjeninger af borgere fra andre kommuner. Personalemæssige konsekvenser Samlet set betyder forslaget, at der kan reduceres med to stillinger, fordi der opnås betydelige effektiviseringer vi at samle borgerbetjeningen på færre enheder. Det forventes at reduktionen kan ske ved naturlig afgang. Derudover skal der overflyttes to medarbejdere fra Borgerservice til Bibliotekerne, for at understøtte, at bibliotekerne vil få betydeligt flere henvendelser end i dag. Der skal ske en kompetenceudvikling af det samlede bibliotekspersonale, særligt af biblioteksassistenterne, som skal forestå den konkrete forøgede borgerbetjening. Det findes i dag meget veludviklede systemer til at understøtte den vejledning medarbejderne skal give til borgerne. Betjeningen vil derfor hele tiden kunne understøttes systemmæssigt, og dermed lægges der også op til, at betjeningen alle tre steder i højere grad bliver en medbetjening, hvor borger4en selv kan følge med i den it understøttede vejledning, og at der dermed også sker en gradvis forøgelse af borgerne muligheder for helt at overgå til selvbetjening, hvor dette er muligt. Egentlige Biblioteksopgaver for biblioteksassistenterne Publikumsbetjening, fx o Hjælp til fremfinding af bøger og andre materialer o Hjælp med at bruge udlåns-/afleveringsautomater, pc er, kopimaskine m.v. o Hjælp til at bruge bibliotekssystem/hjemmeside o Billetsalg o Hjælp i forbindelse med arrangementer (også om aftenen) Forefaldende arbejde, fx o Håndtering af materialer til og fra andre biblioteker o Håndtering af nye tidsskrifter o Fremfinding af reserverede materialer
5 o På plads sætning og oprydning Deltagelse i projekt- og udviklingsarbejde Åbningstid i Borgerservice Kvik (Bibliotek og Borgerservice) foreslås samtidig ændret, så der fremover er åbent for den personlig betjening på følgende tidspunkter: Betjente Åbningstider i Stege og Præstø Stege foreslås ændret til at der er åbent: Mandag fredag fra kl Præstø foreslås ændret til at der er åbent: Mandag fredag fra kl Forslaget indebærer, at der vil blive lukket for personlig betjening i Stege om lørdagen, samt at der vil være personlig betjening i Præstø om fredagen fra kl , hvor betjeningen i dag er fra kl Bibliotekernes åbningstider er fastlagt ud fra de tidspunkter, hvor der er flest besøgende og flest udlån. Det vil fortsat være muligt at anvende bibliotekerne via selvbetjening i weekender og om aftenen. CHOP
Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereBorger- og Erhvervsudvalget
Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-17:50 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan
Læs mereBorgerservice på Hundested Rådhus - baggrundsnotat
Borgerservice Notat Til: Direktør Svend-Erik Nielsen Sagsnr.: 2010/02280 Dato: 17-02-2010 Sag: Borgerservice på Hundested Rådhus - baggrundsnotat Sagsbehandler: 1. Resumé og anbefalinger Notatet beskriver
Læs mereBilag 1: Tre modeller for sammenlægning af bibliotek og borgerservice
Bilag 1: Tre modeller for sammenlægning af bibliotek og borgerservice Med budgettet for 2014 er det besluttet at sammenlægge bibliotek og borgerservice i Ringsted Kommune. Sammenlægningen er planlagt til
Læs mereNotat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice
Notat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice 1 Status Ved den nye organisering af borgerservice pr. 1. januar 2015 var forventningen dels forbedringer i servicen ved at udnytte de gode åbningstider
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereUdskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30
Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den 13.09.2016 kl. 12:30 Punkt nr: 1 Fremtidig borgerservicebetjening i Gladsaxe Kommune Beslutning Morten Just og Mark Korshøj Jensen orienterede om
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereDet samlede antal personlige henvendelser på bibliotekerne og i Borgerservice i Vejen by er således faldet med ca. 3.000 fra 2012 til 2013.
Dato: 19-05-2014 Kontaktperson: Jane Ussing E-mail: ju@vejenkom.dk Borgerservice 2013 I Borgerservice i Vejen by er der i 2013 trukket 35.269 numre. Antallet af ekspeditioner har været noget højere, idet
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs merefremtidige borgerbetjening
Dragør kommune Dragør kommunes fremtidige borgerbetjening Udviklingen af Borgerservice efter overgangen til udbetaling Danmark 1.3.2013 Borger og Social 28-09-2012 Indhold INDLEDNING...3 DEL1. NUVÆRENDE
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs meredigital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet Gratis kurser
digital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet FEBRUAR, MARTS, APRIL, MAJ 2014 Gratis kurser Velkommen til Digital Københavner Københavns Biblioteker udbyder i samarbejde med Københavns
Læs mereÆndringsforslag. Generelle oplysninger:
Generelle oplysninger: Forslag nr./tekst: ADM-S-01 Eventuel flytning af Borgerservice fra Bredgade til biblioteket Politikområde: Administrationspolitik Vedtaget: Økonomiudvalget den 18. august 2014, sag
Læs merefremtidig Borgerservice. Vi har bedt arbejdsgrupperne om at opdele disse arbejdsopgaver i 3 niveauer:
Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev Rådhus, Ny Rådhusplads 1, 9700 Brønderslev. Tlf. 9945 4545 - Fax 9945 4500 Dronninglund Rådhus, Rådhusgade 5, 9330 Dronninglund. Tlf. 9947 1111 - Fax 99 47
Læs meregladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011
gladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011 Forord Borgerservice i ord og tal er en kort beskrivelse og en statistisk opgørelse over de opgaver, som Borgerservice og Ydelsesenheden blandt andet beskæftiger
Læs mereBeskrivelse af mulige ændringer i serviceniveauet ved eventuelle besparelser.
Beskrivelse af mulige ændringer i serviceniveauet ved eventuelle besparelser. Direktionen har bedt Borgerservice om en vurdering af, hvad det vil betyde for betjeningen af borgerne, hvis Borgerservice
Læs mereUdmøntning 10 mio. kr. reduktioner (0,5%) - Samlet oversigt
Udmøntning 10 mio. kr. reduktioner (0,5%) - Samlet oversigt I hele 1.000 kr. - 2016 priser 2016 2017 2018 2019 Udvalget for Økonomi, Planlægning og Udvikling 1 Ledelsessekretariatet - Rammebesparelse -53-53
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereKOU åben høring om offentlig digitalisering og kommunal IT
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt KOU åben høring om offentlig digitalisering og kommunal IT Offentlig digitalisering: Udfordringer og faldgruber Offentlig digitalisering - erfaringer
Læs mereFremtidens betjening i borgernes hus
Fremtidens betjening i borgernes hus Indledning - hvad står vi på? Både bibliotek og borgerservice er i disse år stærkt presset af udviklingen i samfundet. Biblioteket, som er en århundredgammel institution,
Læs mereUDKAST. Status. Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening
1 UDKAST Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening Status Den centrale indgang Borgerservice blev etableret som en organisatorisk enhed i forbindelse med kommunernes fusion januar 2007. I Randers
Læs mereBudget 2012 Erhvervsudvalget
2012 Generelt Udvalgets ansvarsområde s ansvarsområde omfatter Erhverv og Turisme, herunder salg af erhvervsarealer, Borgerservice samt IT og Telefoni Politikområde Erhverv og Turisme Politikområde Borgerservice
Læs mereForslag til effektivisering eller omlægning, budget
Forslag til effektivisering eller omlægning, budget 2017 2020 Budgetområde Titel Udskiftning af KMS-sygedagpenge med KSD (Kommunernes SygeDagpengesystem) Beskrivelse af effektiviseringsforslaget (herunder
Læs mereDu kan tilmelde dig ved at ringe til biblioteket eller ved personlig henvendelse. Tilmelding sker efter først til mølle princippet.
IT- Kurser forår 2012 Mandag kl. 10-19 KulturArkaden Tirsdag kl. 10-19 Sydhavnsvej 6 Onsdag kl. 13-19 4760 Vordingborg Torsdag kl. 10-19 Telefon: 55 36 38 00 Fredag kl. 10 17 Lørdag kl. 10 14 I perioden
Læs mereBORGERNÆR DIGITAL SERVICE
DIREKTIONSKONFERENCE, 8. DECEMBER 2015 SESSION BORGERNÆR DIGITAL SERVICE BORGERNÆR DIGITAL SERVICE Oplæg ved: Rikke Würtz, Vicekommunaldirektør, Morsø Kommune Helle Linnet, Social- og Arbejdsmarkedsdirektør,
Læs mereREGLER FOR BRUG AF BIBLIOTEKERNE TEMA
REGLER FOR BRUG AF BIBLIOTEKERNE TEMA Velkommen til dig som ny bruger af Stevns Bibliotekerne! 2 REGLER FOR BRUG AF STEVNS BIBLIOTEKERNE - REV. OKTOBER 2016 Regler for brug af Stevns Bibliotekerne Alle,
Læs mereOffentlig digitalisering Udbetaling Danmark
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt Offentlig digitalisering Udbetaling Danmark KOU høring om offentlig digitalisering og kommunal IT 29. februar 2012 ATP Koncerndirektør for Kunder
Læs mereDen fysiske placering i Børn og Skole sikrer os en større sammenhæng i hverdagen.
Notat Vedrørende: Opsamling på personale med MED status i Borgerservice d. 22. oktober 2015 Sagsnavn: Evaluering af Borgerservice 2015 Sagsnummer: 23.00.00-A00-1-15 Skrevet af: Lone Beltoft Clausen E-mail:
Læs mereStyrk borgerne er en samlet plan for udviklingen af biblioteker og borgerservice, der kan give københavnerne:
STYRK BORGERNE - gennem mere målrettet betjening, digitalisering og inddragelse i fremtidens biblioteker og borgerserviceindgange. (sagsnummer: 2014-0116363) Plan for implementering af længere åbningstider,
Læs mereRESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008
RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til
Læs mereOrientering om Borgerservice et center for borgerrådgivning Dette notat redegør først kort om Borgerservice i tal og fakta. Derefter følger et afsnit om Borgerservice ændrede opgaveportefølje og hvordan
Læs mereNemt på Nettet IT-kursuskatalog EFTERÅR 2015 NEMT PÅ NETTET
Nemt på Nettet IT-kursuskatalog EFTERÅR 2015 NEMT PÅ NETTET 1 Nemt på Nettet Holbæk Kommunes projekt Nemt på Nettet er et tilbud om hjælp til at bruge de digitale løsninger. I denne sæson tilbyder vi udover
Læs mereOplæg til decentral Borgerservice
Oplæg til decentral Borgerservice Af budgetforliget for 2018 fremgår det, at Forligspartierne er enige om, at der etableres decentrale borgerserviceenheder i Hurup og Hanstholm. Ligeledes ønskes undersøgt
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereBilag 2: STYRK BYDELENE gennem mere målrettet betjening, kultur og service
Bilag 2: STYRK BYDELENE gennem mere målrettet betjening, kultur og service Family life // Thorkild A. Christensen 1 Ny strategi for, hvordan vi skaber længere åbningstider, bedre og mere målrettet betjening,
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mere- det er så myndigt af følges ad
Borgerservicesamarbejdet - det er så myndigt af følges ad Mandag d. 7. april Skanderborg Mikkel Hartvig Haaning - Områdeleder - Lokalbiblioteker Historik - når vi flytter sammen 2006 > Borgerservice og
Læs mereDu kan tilmelde dig ved at ringe til biblioteket eller ved personlig henvendelse. Tilmelding sker efter først til mølle princippet.
IT- Kurser efterår 2011 Mandag kl. 10-19 KulturArkaden Tirsdag kl. 10-19 Sydhavnsvej 6 Onsdag kl. 13-19 4760 Vordingborg Torsdag kl. 10-19 Telefon: 55 36 38 00 Fredag kl. 10 17 Lørdag kl. 10 14 I perioden
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereGratis kurser. digital københavner. Lær at bruge selvbetjening på internettet
Gratis kurser digital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet AUGUST, SEPTEMBER, OKTOBER, NOVEMBER OG DECEMBER 2014 Velkommen til Digital Københavner Københavns Biblioteker udbyder i samarbejde
Læs mereUndersøgelser af Borgerservice
Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Køge Kommune Benchmarkingrapport Køge Kommune Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Undersøgelser af Borgerservice Rapporten resumerer de seneste tre stikprøveundersøgelser
Læs mereSådan gør de bedste kommuner August 2013
Sådan gør de bedste kommuner August 2013 54 kommuner gennemførte i april og maj måned 2013 tælleuger, hvor henvendelserne til kommunerne registreres. Tælleugerne gennemføres som led i projektet KOMHEN
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice
Læs mereSammenlægning af Furesø Bibliotekerne og Borgerservice
Sammenlægning af Furesø Bibliotekerne og Borgerservice Indledning og Baggrund Nærværende notat er udarbejdet på baggrund af oplæg fra Projektgruppen for øget samarbejde mellem Borgerservice og bibliotekerne.
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereIT-KURSUSKATALOG EFTERÅR 2014
IT-KURSUSKATALOG EFTERÅR 2014 1 SKOLER OG UDDANNELSE Nemt på nettet Borgernes kommunikation med det offentlige bliver i stadig højere grad digital. Holbæk Kommunes projekt Nemt på nettet er et tilbud om
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereIndstilling. Strategi for Borgerservice samt udmøntning af reserver til videreudvikling af Borgerservice. Til Århus Byråd via Magistraten
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Kultur og Borgerservice Den 3. maj 2007 Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice Strategi 2007-2009 for Borgerservice samt udmøntning
Læs mereSkitseplan til etablering af Vestegnens fælleskommunale hotline
1. Baggrund Med udgangspunkt i et initiativ fra Kommunaldirektørerne på Vestegnen har en tværkommunal arbejdsgruppe i 2012/2013 bl.a. undersøgt, hvilke muligheder der er for at etablere en borgerrettet
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereNemt på Nettet IT-kursuskatalog EFTERÅR 2015 NEMT PÅ NETTET
Nemt på Nettet IT-kursuskatalog EFTERÅR 2015 NEMT PÅ NETTET 1 Nemt på Nettet Borgernes kommunikation med det offentlige bliver i stadig højere grad digital. Holbæk Kommunes projekt Nemt på Nettet er et
Læs mereDialog- og aftalestyring
Dialog- og aftalestyring Mariagerfjord Bibliotekerne Aftale 2012/13 Aftale for 2012/13 Side 1 af 7 INDHOLDSFORTEGNELSE BESKRIVELSE AF MARIAGERFJORD BIBLIOTEKERNE... 3 MÅLSÆTNINGER OG INDSATSOMRÅDER...
Læs mereVi følger dig digitalt på vej. Bliv it-klar på dine betingelser
Vi følger dig digitalt på vej Bliv it-klar på dine betingelser Har du brug for at blive fulgt digitalt på vej? - så start her! I denne folder er der hjælp at hente til dig, der gerne vil i gang med at
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs merePas og kørekort. Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27.
Borgerservice når det passer dig på www.helsingorkommune.dk Se bagsiden for mere information Pas og kørekort Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27. Vores åbningstider er: Mandag til
Læs mereØkonomiudvalget. Politisk organisation. Administrationen. HJØRRING KOMMUNE BUDGET Generelle bemærkninger - Økonomiudvalget
Økonomiudvalget Med et budget på 470 mio. kr. udgør Økonomiudvalgets område 12 % af Hjørring Kommunes samlede driftsbudget. Udvalget skal sikre, at den administrative driftsvirksomhed er i overensstemmelse
Læs mereVelkommen til Borgernes Hus
Velkommen til Borgernes Hus VELKOMMEN TIL BORGERNES HUS Hvad kan vi? Borgernes Hus er din indgang til bibliotek, musik, borgerservice, frivillighed og foreningsliv i Odense. Her kan du mødes med andre
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereBudget 2019 drift Kultur- og Fritidsudvalget
1000 kr. DRIFT Pol. Nr. Kultur og Fritid - Bidrag til finansieringskatalog 2019 2020 2021 2022 Org. budget 2019 og overslagsår 4.02.001 Biblioteket -840-840 -840-840 1 Reduceret åbningstid hovedbiblioteket
Læs mereTRIN FOR TRIN LÆR IT GRATIS
internemt TRIN FOR TRIN TRIN FOR TRIN LÆR IT GRATIS forår 2012 internemt - sådan! IT-KURSER på dit bibliotek Velkommen... Kommunikationen mellem borgerne og det offentlige er under ombygning i disse år,
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereNotat. Aarhus Kommune. Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger. Kulturudvalget
Notat Emne: Til: Kopi til: Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger Kulturudvalget Styregruppen for Borgerservice Den 24. oktober 2011 Aarhus Kommune Kultur og
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereBudget 2014 Erhvervsudvalget
2014 Generelt Udvalgets ansvarsområde s ansvarsområde omfatter Erhverv og Turisme, herunder salg af erhvervsarealer, Borgerservice og IT og Telefoni. Den væsentligste del er Erhverv og Turisme er overdraget
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereBiblioteket. Kurser for voksne Efterår 2014
Kurser for voksne Efterår 2014 1 Velkommen til bibliotekets kurser Sønderborg tilbyder en række kurser, som henvender sig til kommunens voksne borgere. Kurserne er alle relevante i forhold til bibliotekets
Læs mereKultur- og Fritidsforvaltningens tilbud til de ældre
Kultur- og Fritidsforvaltningens tilbud til de ældre Ældrerådet, den 25. marts 2015 Thomas Jakobsen // Direktør, Kultur- og Fritidsforvaltningen Borgerservice tilbud til ældre 16-04-2015 DUKA projekt for
Læs mereIndstilling. Overtagelse af opgaven vedr. udstedelse af pas og kørekort fra staten samt status på større projekter. Til Århus Byråd via Magistraten
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Kultur og Borgerservice Den 19/10 2006 Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice Overtagelse af opgaven vedr. udstedelse af pas og kørekort
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereDu kan tilmelde dig ved at ringe til biblioteket eller ved personlig henvendelse. Tilmelding sker efter først til mølle princippet.
IT- Kurser efterår 2012 Mandag kl. 10-19 KulturArkaden Tirsdag kl. 10-19 Sydhavnsvej 6 Onsdag kl. 13-19 4760 Vordingborg Torsdag kl. 10-19 Telefon: 55 36 38 00 Fredag kl. 10 17 Lørdag kl. 10 14 I perioden
Læs mereMøde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016
Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning Digitaliseringsstrategien 2011-2015 slut med papirblanketter
Læs mereBorgerservice fremtidig profil og borgerbetjening
1 Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening 1 Den centrale indgang til Randers Kommune Borgerservice blev etableret som en organisatorisk enhed i forbindelse med kommunalreformen. I Randers Kommune
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereKommunalbestyrelsen har tidligere vedtaget en handlingsplan med fem overordnede indsatsområder:
Notat Dato: 02.02.2015 Journalnr.: 14/18269 Ny struktur på arbejdsmarkedsområdet Arbejdsmarkedsområdet, med ca. 150 kompetente og engagerede medarbejdere, har i en periode været udfordret i løsningen af
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereSpareforslag 2016-2019. 1.41 Beskæftigelsesforvaltningen service STU Lyngå. Økonomiske konsekvenser og personaleændringer 2016-2019
Spareforslag 2016-2019 MSB - x 1.41 Beskæftigelsesforvaltningen service STU Lyngå Forslag Eff 2016 2017 2018 2019 STU Lyngå -1.000-2.000-2.000-2.000 Nettoændring i -1.000-2.000-2.000-2.000 driftsudgifter
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs merePRÆSENTATION. Ydelsescentret
PRÆSENTATION Ydelsescentret Beliggenhed og henvendelse Ydelsescentret er centralt placeret i Kennedyarkaden i Aalborgs midtby tæt på busterminal og togstation Ydelsescentret har kontorer i Kennedyarkaden
Læs mereANALYSE AF YDELSER I BORGERSERVICE SKANDERBORG KOMMUNE
STRATEGISK CENTER STABEN FOR KULTUR, BORGERE OG PLANLÆGNING ADELGADE 44 8660 SKANDERBORG WWW.SKANDERBORG.DK SKANDERBORG KOMMUNE ANALYSE AF YDELSER I BORGERSERVICE STRATEGISK CENTER, JUNI 2014 Indholdsfortegnelse
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereHjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening
Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening NB: Informationer vedrørende Digital Post findes i et særskilt faktaark på For myndigheder på www.borger.dk/kampagne
Læs mereBorgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen
Borgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen side 4 Kronprinsessen kommer! side 10 Innovation Borgernes klager kan gøre det hele meget bedre side 18 Personaleblad
Læs mereJob- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune
Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune februar 2016 1. Baggrund Stillingen som leder af Borgerservice
Læs mereUdmøntning af effektiviseringskrav i Borgerservice og Biblioteker (Kultur og Borgerservice)
Udmøntning af effektiviseringskrav i Borgerservice og Biblioteker (Kultur og Borgerservice) Udmøntning af effektiviseringskravet på 0,5 % via reduktion i lønfremskrivningen i 2015 og frem fordeles i Borgerservice
Læs mere