Bilag 1: Produktspecifikation for Installationsydelser.

Transkript

1 Bilag 1: Produktspecifikation for Installationsydelser. 1. Indholdsfortegnelse 1. INDHOLDSFORTEGNELSE OMFANG ANVENDTE FORKORTELSER OG DEFINITIONER PLUG & PLAY TEST INSTALLATIONSBESØG FOR ACCESS PRODUKTER /4 TIMERS OG 2 TIMERS INSTALLATIONSBESØG Overblik 8/4 timers besøg Overblik 2 timers besøg Forudsætninger Begrænsninger Vilkår FLEXBOOKING Overblik Begrænsninger Vilkår FREMRYKNING Overblik Begrænsninger Vilkår RING ½ TIME FØR Overblik Forudsætninger Begrænsninger INSTALLATIONSYDELSER STANDARD INSTALLATIONSYDELSER TILLÆGSYDELSER INSTALLATIONSTID STARTGEBYR STANDARD INSTALLATIONSYDELSER CPE INSTALLATION Afgrænsning Installation TILSLUTNING AF PRÆKONFIGURERET ROUTER TIL FASTE IP-ADRESSER Overblik Afgrænsning Installation PC INSTALLATION BASIS Overblik Afgrænsning Installation PRINTER INSTALLATION Overblik Afgrænsning Installation UDPAKNING AF PC Overblik Afgrænsning Installation PDA INSTALLATION Overblik Afgrænsning Installation Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 1 af 19

2 7.7. NETVÆRK TRÅDLØST WLAN Overblik Afgrænsning Installation NETVÆRK KABLET LAN Overblik Afgrænsning Installation EKSTRA STIKKONTAKT Overblik Afgrænsning Installation OMBYTNING AF NT-BOKS Overblik Afgrænsning Installation NETVÆRK TELE INSTALLATION Overblik Installation MULTISTIK Overblik Afgrænsning Installation TILSLUTNING AF Y-ADAPTOR Overblik Afgrænsning Installation TILLÆGSYDELSER Ekstra ledningstræk Gennemboring i vibreret beton Fremføring på ikke sømbart underlag Ekstra Stikkontakt Ombytning af NT-boks FORRETNINGSGANGE BESTILLING AF PLUG & PLAY TEST I FORBINDELSE MED CPE WHITELISTNING BESTILLING AF 2-TIMERSBESØG BESTILLING AF FLEXBOOKING BESTILLING AF FREMRYKNING BESTILLING OG LEVERING AF INSTALLATIONSYDELSER KUNDESVIGT Ikke klarmeldt ordre Klarmeldt ordre FALL BACK Forretningsgange mellem Operatør og Branchesalg TEKNIKERENS FORGÆVES BESØG Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 2 af 19

3 2. Omfang Produktspecifikationen beskriver de Installationsydelser, som TDC tilbyder at levere i henhold til denne aftale. 3. Anvendte forkortelser og definitioner I produktspecifikationen anvendes følgende betegnelser: Ved BSA forstås Bitstream Access. Ved FW forstås Firmware Ved Whiteliste forstås liste over TDC godkendt udstyr. Ved QSG forstås Quick Start Guide. Ved SW forstås Software 4. Plug & Play test Alle de af Operatørens CPE produkter, som skal indgå i en Installationsydelse i henhold til denne aftale, skal forefindes på en whiteliste. Produkterne skal gennemgå en Plug & Play test. Testen foretages af produktionsafdelingen i TDC og danner grundlag for udarbejdelse af de nødvendige vejledninger til teknikerne. I forbindelse med testen afprøves/installeres det aktuelle CPE i forhold til de medfølgende QSG. Udstyr, som skal anvendes i forbindelse med en PC, testes i forhold til de aftalte styresystemer og de aftalte SW og FW versioner. Hvis et CPE skal på whitelisten, skal den aftalte Plug & Play test kunne gennemføres uden problemer. Operatøren fremsender udstyr til udlån til produktionsafdelingen i forbindelse med test. Proceduren for Plug & Play test er beskrevet i dette bilag. 5. Installationsbesøg for access produkter Installationsbesøg for access produkter er en betalbar ydelse, der kan vælges ved bestilling af ordrer, der inkluderer teknikerbesøg, som f.eks. GIG (Godt-I-Gang), oprettelser og Fall-back ydelser på ADSL-produkter. Ved bestilling af installationsbesøg kan vælges mellem 8/4 timers installationsbesøg 2 timers installationsbesøg Flexbooking Derudover kan fremrykning og/eller Ring ½ time før bestilles i forbindelse med 8/4 timers installationsbesøg /4 timers og 2 timers installationsbesøg Overblik 8/4 timers besøg Ved booking af en ordre tilbydes 8/4 timers besøg uden ekstra betaling, hvis ikke andet vælges. 8/4 timers besøg tilbydes på hverdage ekskl. lørdag i tidsrummet og fordeler sig som følgende: Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 3 af 19

4 Overblik 2 timers besøg 2 timers Installationsbesøg giver mod betaling mulighed for at vælge et teknikerbesøg indenfor et 2-timers interval enten inden for normal arbejdstid på hverdage eller uden for normal arbejdstid på hverdage timers besøg tilbydes på hverdage 8-18 og fordeler sig som følgende: Forudsætninger Det er en forudsætning, at ordren inkluderer et teknikerbesøg. Det vil således ikke være muligt at bestille Installationsbesøg på GDS og oprettelser/flytninger, der ikke kræver teknikerbesøg. Ved tilkøb af Installationsbesøg til Bitstream Acces med CPE er det en forudsætning, at Operatøren har bemandet de Hotline numre, der er stillet til rådighed for TDC's tekniker på det tidspunkt, TDC's tekniker er booket til, også når dette er efter kl Begrænsninger Installationsbesøg omfatter ikke følgende produkter: IPConnect FK Telefonikredsløb ISDN30 FLEXISDN Vilkår Installationsbesøg knytter sig til TDC's gældende abonnementsvilkår Flexbooking Overblik Produktet giver mulighed for at booke en ordre til installation i en bestemt kalenderuge. Produktet giver normalt en hurtigere installation end andre standard bookningtyper. Teknikeren vil ankomme i tidsperioden mellem kl og kl i den bestilte kalenderuge. Slutkunden vil blive tilringet minimum 2 arbejdstimer før teknikeren ankommer. Det sidste rettidige tidspunkt for påbegyndelse af installationsordren er fredag kl Efter dette tidspunkt er der teknikersvigt. Bookning foretages ved at Operatøren mandag og tirsdag i uge x kan booke leveringstider i uge x+1 og x+2. Onsdag til fredag vil der kunne bookes til uge x+2 og x+3 og så fremdeles Begrænsninger Der gælder følgende: Ordrer som koordineres kan ikke benytte Flexbooking Ordrer som indeholder ekstra ydelser, som fx PC installation, kan ikke benytte Flexbooking Vilkår Teknikersvigt Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 4 af 19

5 Hvis teknikeren ikke har udført ordren i den bookede uge er det teknikersvigt fra TDC. Vilkår og håndtering af teknikersvigt er identiske med generelle vilkår for teknikersvigt for de enkelte accesprodukter. Forgæves kundebesøg Hvis Slutkunden bliver tilringet fra teknikeren om leverancetidspunkt, og Slutkunden i forbindelse med samtalen meddeler at kunden alligevel ikke har mulighed for at være på installationsadressen i løbet af 2 timer, må Slutkunden henvende sig til sin Operatør for få en anden leverancedato, enten booket som Flexbooking eller med fast dato. I denne situation opkræves ikke gebyr for kundesvigt. Hvis teknikeren og Slutkunden har aftalt tidspunkt, men Slutkunden ikke er hjemme når teknikeren ankommer, vil TDC opkræve gebyr for forgæves teknikerbesøg iht. gældende procedurer og priser. Hvis teknikeren ikke får fat i Slutkunden på telefonen og Slutkunden ikke er hjemme, når teknikeren ankommer til installationsadressen, vil TDC opkræve gebyr for forgæves teknikerbesøg iht. gældende procedurer og priser Fremrykning Overblik Fremrykning er muligheden for at få rykket en installationsordre frem ud over hvad der er muligt automatisk via TDC s ordresystem. Fremrykning kan anvendes såfremt den bekræftede leveringsdato er kritisk i forhold til kundens behov. Det er en betalbar ydelse, der kan vælges ved ordrer, der indeholder et teknikerbesøg. Priserne fremgår af Bilag 2. Fremrykning er opdelt i 2 kategorier, ud fra følgende produkter: Kategori 1: Bitstream Access Rå Kobber Delt rå kobber PSTN ISDN2 ISDN30 FLEXISDN IPConnect RBE, DHCP, RBE MPLS Gensalg Bredbånd Bredbånd Basic OBS! Alle ovennævnte produkter, hvor der er behov for anlæg hører til kategori 2. Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 5 af 19

6 Kategori 2: IPConnect FK Begrænsninger Det er en forudsætning, at installationsordren er afgivet, og at leveringsdato er oplyst via bekræftelse, før en Fremrykning kan bestilles. TDC kan ikke garantere at en ønsket Fremrykning til enhver tid kan bekræftes. En Fremrykning kan således kun foretages, såfremt TDC's udførende afdelinger kan allokere nødvendige ressourcer og materiel til det ønskede tidspunkt - dette vurderes af TDC's udførende afdelinger. Installationsbesøg kan ikke tilkøbes som en ekstra ydelse til en Fremrykning Vilkår Fremrykning knytter sig til TDC's gældende abonnementsvilkår. Der kan kun forespørges på betalbare fremrykninger, hvor den mulige fremrykningsdato vil ligge i intervallet mellem: Kategori 1: Bestillingsdato plus 3 arbejdsdage og Oprindelig leveringsdato minus 3 arbejdsdage Kategori 2: Bestillingsdato plus 5 arbejdsdage og Oprindelig leveringsdato minus 3 arbejdsdage En fremrykning kan foretages på hverdage inden for tidsrummet De produkter, der i dag kan tilkøbe Installationsbesøg, har mulighed for at kombinere en fremrykning med Installationsbesøg aften Ring ½ time før Overblik TDC Branchesalgs kunder har mulighed for at bede teknikeren ringe Slutkunden op inden et kundebesøg. Teknikeren ringer senest ½ time før besøget og aftaler tidspunkt for ankomst. Der skelnes mellem følgende ordretyper: Installationsbesøg: Ring ½ time før skal altid bestilles ved Installationsbesøg. Ved 2 timers Installationsbesøg vil opringning ½ time før dog ikke finde sted. Fejlordrer: Ring ½ time før kan bestilles ved teknikerbesøg på fejlordrer. Dette gælder både bookede besøg og servicebesøg uden booking, uanset om der er tilkøbt serviceaftale eller ej. Ring ½ time før skal bestilles i forbindelse med afgivelse af installationsordrer. Ved fejlordrer kan bestilling ske frem til kl dagen før ordren udføres. Ved afgivelse af ordren skal påføres træffenummer og kontaktperson for Slutkunden. Slutkunden skal oplyses om, at det er vigtigt, at kontaktpersonen på træffenummeret kan træffes. Hvis Slutkunden ikke kan træffes på nummeret, skal Branchesalg have besked, Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 6 af 19

7 senest kl. 12 dagen før ordren udføres, så der kan gives besked videre til teknikeren i god tid. Hvis der ikke bliver svaret på træffenummeret, eller der ved gentagne opkaldsforsøg er optaget, vil teknikeren køre til kundens adresse. Hvis Slutkunden ikke træffes hjemme i henhold til aftale om teknikerbesøg, lægger teknikeren besked om, at han har været der. Slutkunden skal da kontakte sin Operatør for at få en ny aftale. Kører teknikeren forgæves, vil der blive opkrævet for et forgæves teknikerbesøg efter de gældende regler Forudsætninger Det er en forudsætning, at der er et kontaktnummer til Slutkunden, samt at Slutkunden kan nå at ankomme til pågældende adresse, inden for ½ time fra teknikeren har ringet Begrænsninger Servicen omhandler installationsteknikere i forbindelse med installationsordrer og fejlordrer. Ring ½ time før tilbydes ikke i forbindelse med 2-timers Installationsbesøg eller fejlretningsbesøg booket i 2 timers intervaller. 6. Installationsydelser Installationsydelserne i denne tillægsaftale er delt op i standard installationsydelser som består af selvstændige produkter samt tillægsydelser, som bestilles i tillæg til installationsbesøg for access produkter eller i tillæg til standard installationsydelser Standard installationsydelser Standard installationsydelser skal bestilles via TDC Branchesalgs kundeservice gennem de bestillingsgrænseflader, som er stillet til rådighed for Operatøren Tillægsydelser Tillægsydelser kan forudbestilles af Operatøren eller bestilles af Slutkunden direkte hos TDC's tekniker, da man ofte ikke vil kende behovet for Tillægsydelserne før installationen går i gang. Bestilling direkte hos TDC's tekniker forudsætter dog, at bilag 7 er underskrevet af hhv. Operatøren og TDC Installationstid TDC's tekniker vil på Operatørens regning udføre den samlede Installationsydelse, hvis teknikeren vurderer, at dette kan nås indenfor rammerne af teknikerens øvrige arbejdsopgaver den pågældende dag. Såfremt udførelse af den samlede Installationsydelse, som følge af udvidelse af omfanget heraf ved Slutkundens bestilling af yderligere ydelser, ikke kan nås indenfor rammerne af teknikerens øvrige arbejdsopgaver den pågældende dag, vil TDC's tekniker indgå ny aftale om tekniker besøg direkte med Slutkunden for at færdiggøre den ønskede installation Startgebyr Hvor ikke andet er nævnt, forudsættes det, at der er en TDC tekniker på Installationsadressen i forbindelse med udførelse af en Installationsordre. Ønskes ydelserne i dette bilag leveret uafhængig af andre Installationsordrer, betales startgebyr, som fremgår af bilag 2: prisliste Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 7 af 19

8 7. Standard installationsydelser 7.1. CPE installation Afgrænsning CPE installation indeholder tilslutning af router/switch og installation på én PC (den første PC) for installationer, der anvender DHCP. Der tilsluttes whitelistede routere og Netkort til PCI, USB og Wireless LAN, og der installeres kun på aftalte styresystemer. I forbindelse med Wireless LAN netkort skal endvidere opsættes trådløs router jf. punkt 5.7 om Wireless LAN installation. Der foretages ikke CPE installation i forbindelse med erhvervsvirksomheders lokalnet eller firmaopkoblede PC'er. Der installeres ikke styresystemer på Slutbrugerens PC. Der installeres kun medfølgende drivere til leveret CPE. Router skal være prækonfigureret, og der installeres ikke på VPN eller MPLS forbindelser Der medgår ikke ledningstræk i denne ydelse. CPE installation skal bestilles af Operatøren via Branchesalgs kundeservice Installation Teknikeren foretager en tilslutning af en whitelistet prækonfigureret router eller switch samt en PC installation på den første PC. En PC installation indeholder installation af PCI Netkort, evt. kommunikations software, opsætning af en internetforbindelse, online registrering og oprettelse af mailkonto. Det er en betingelse, at den aktuelle prækonfigurerede router eller switch er CPE whitelistet. Der foretages ingen ændringer i router- eller switch-konfigurationen. Der installeres ikke på VPN eller MPLS forbindelser. PCI Netkort leveres af Operatøren, og der installeres kun på aftalte styresystemer jf. CPE whiteliste. Der foretages ikke CPE installation i forbindelse med erhvervsvirksomheders lokalnet eller firmaopkoblede PC'er. Ved installationen skal Slutkunden stå klar med diverse systemdisketter og password. Slutkunden skal endvidere sikre sig den nødvendige backup af data på PC'en før teknikerbesøget. Slutkunden eller en myndig person skal være til stede ved kvalitetstjek og underskrivelse af tjekskema. Tjekskemaet bekræfter, at TDC har fuldført installationen på adressen, og at Slutkunden har gennemgået installationen med TDC's tekniker og konstateret, at telefon- og internetopkobling fungerer. Slutkunden vil få udleveret kopi af tjekskema. Teknikeren udfører: - Tilslutning af whitelistet prækonfigureret router eller switch - PC installation på én PC samt evt. installation af whitelistet Netkort - Funktionstest af opkobling mod Internettet og adgang til mailkonto - I overværelse af Slutkunden udfyldes og underskrives tjekskema (bilag 6) Operatøren skal sikre, at der er en opkobling til et IP-net, såfremt dette ikke leveres af TDC. Operatøren skal sikre, at der er en IP adresse og adresse til rådighed på installationstidspunktet, såfremt dette ikke leveres af TDC. Operatøren skal sørge for, at router eller switch er til stede på Slutkundens adresse ved installationen. Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 8 af 19

9 7.2. Tilslutning af prækonfigureret router til faste IP-adresser Overblik Teknikeren foretager tilslutning af en prækonfigureret router til slutkunder med fast IPadresse Afgrænsning Det er en betingelse, at den aktuelle router er whitelistet. Der foretages ingen ændringer i router konfigurationen. Operatøren skal sørge for, at router er til stede på Slutkundens adresse ved installationen Installation Teknikeren udfører: - Tilslutning af router til Ethernet udgang - Kontrol af diverse indikationslamper - Foretager funktionstest ved Ping med WAP telefon mod router i IP net Operatøren skal sikre, at der er en IP adresse tilgængelig hos Slutkunden, såfremt denne ikke leveres af TDC. Såfremt levering af Bit Stream Access til Operatøren er implementeret med ATM netværksløsning, skal metodikken for funktionstest aftales særskilt med Operatøren PC installation Basis Overblik Teknikeren foretager en tilslutning af en positivlistet prækonfigureret router eller switch samt en pc tilslutning på den første pc. Evt. installation af netkort og kommunikations software, opsætning af en internetforbindelse, online registrering og oprettelse af mailkonto. Produktet tilbydes i tillæg til en Godt i gang installation eller et Teknikerbesøg. Et tjekskema bekræfter, at teknikeren har fuldført installationen på adressen, og at Slutkunden har gennemgået installationen med teknikeren og konstateret, at telefon- og Internetopkobling fungerer Afgrænsning PC Installation indeholder kun tilslutning af router/switch og installation på én pc (den første pc) Der tilsluttes kun positivlistet router, switch og netkort leveret af TDC, og der installeres kun på aftalte styresystemer. Følgende styresystemer er understøttet: Windows 2000 Windows XP Windows Vista Der installeres ikke styresystemer på Slutkundens pc - kun medfølgende drivere til leveret CPE. Router skal være prækonfigureret, og der installeres ikke på VPN eller MPLS forbindelser Der foretages ingen ændringer i router - konfigurationen. Der foretages ikke CPE installation i forbindelse med firma LAN eller firmaopkoblede pc'er. Installation af trådløs LAN er ikke indeholdt, men kan sælges som tillæg Installation Tilslutning af whitelistet prækonfigureret router eller switch Pc tilslutning af én PC samt evt. installation af whitelistet Netkort Funktionstest af opkobling mod Internettet og adgang til mailkonto. I overværelse af Slutkunden udfyldes og underskrives tjekskema (bilag 6). Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 9 af 19

10 Hvis det ønskes, installeres PCI Netkort, USB kort eller Wireless LAN modtagekort vederlagsfrit. Det er dog en forudsætning, at disse forefindes på CPE whitelisten. Operatøren skal sørge for, at PC og skærm er til stede på installationsadressen Printer installation Overblik Der installeres printerdrivere og -software på den PC, hvortil printeren er tilsluttet, og der foretages en testudskrift Afgrænsning Det er en forudsætning, at der er tale om en printer, som forefindes på CPE whitelisten. Operatøren skal sørge for at printerdrivere og -software forefindes på installationsadressen Installation Teknikeren udfører: - Installation af printer-drivere og -software på den PC, som printeren er tilsluttet - Der udskrives en testside Operatøren skal sørge for, at printer udstyr er til stede på installationsadressen Udpakning af PC Overblik Teknikeren sørger for udpakning af PC og skærm samt opsætning og tilslutning til anvist 230 volt Afgrænsning Denne ydelse kræver en samtidig bestilling af tillægsydelsen 'CPE installation' eller PC installation. Anvist tilslutning af 230 volt skal være inden for 1,5 meter - Alternativt leverer Slutkunden selv nødvendig godkendt forlængerledning. Emballage bortskaffes/medtages ikke af teknikeren, og der foretages ikke opstart af PC Installation Teknikeren udfører: - Udpakning af PC og skærm - Opstilling på anvist PC-bord eller tilsvarende - Tilslutning af div. kabler til mus, tastatur, skærm og 230 volt Operatøren skal sørge for, at PC udstyr er til stede på installationsadressen PDA installation Overblik Teknikeren foretager tilslutning af PDA og installation af nødvendig software på én PC Afgrænsning Det er en forudsætning, at der er tale om en PDA, som forefindes på CPE whitelisten. Der foretages ingen inddatering af personlige oplysninger - brugernavn m.m. PDA installeres kun på styresystemer, som er nævnt i CPE whitelisten. Som kalender- og mailprogram anvendes kun MS Outlook eller medfølgende software. Der installeres ikke MS Outlook på Slutbrugerens PC. Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 10 af 19

11 Installation Teknikeren udfører: - Tilslutning af PDA til én PC. - Installation af nødvendig software - Opsætning af tidszone og landekode. - Foretager testoverførsel af data mellem PDA og PC Operatøren skal sørge for, at PDA udstyr er til stede på installationsadressen Netværk trådløst WLAN Overblik Produktet afsættes som et tillægsprodukt til en pc installation. Produktet er beregnet for kunder som ønsker én eller flere pc'er tilsluttet i et trådløst hjemmenetværk. Grunddelen indeholder tilslutning af Base enheden til ADSL NT'ens Ethernet port og nødvendig konfigurering/sikkerhedsindstilling i forb. m. installation af Netkort. Det valgte udstyr skal fremgå af CPE positivlisten som er aftalt med TDC Installation. Bemærk: Kan kun leveres i kombination med forudgående PC Installation Basis Wireless LAN - PCM/PCMCIA Netkort monteres i pc'en i forbindelse med produktet 'pc installation'. Det samme gælder for kryptering/sikkerhedsindstilling af trådløst LAN Afgrænsning Operatøren skal sørge for, at Wireless LAN Base enheden er til stede på installationsadressen. Netværk trådløst WLAN skal bestilles af Operatøren via Branchesalgs kundeservice Installation Tilslutter Trådløst Netværk, Base enhed til Ethernet o Aftalt konfigurering/sikkerhedsindstilling ved pc installation. o Funktionstest, herunder simpel dækningsprøve Netværk kablet LAN Overblik Ydelsen er beregnet for Slutkunder, som ønsker en fast kabling til at forbinde to eller flere PC'er i et privat netværk (Privat LAN) Afgrænsning Netværk Kablet LAN bliver udført med professionelle produkter, som er beregnet for fremføring i professionelle rør- og kanalsystemer. Da en Netværk Kablet LAN i private hjem føres uden for sådanne rør- og kanalsystemer, kan der ikke gives garanti for transmissionshastigheden. Der foretages således ikke nogen transmissionstest, men kun en funktionel test af det etablerede Netværk Kablet LAN. Netværk Kablet LAN etableres kun inden for samme eje/lejemål. Ledningstræk til den enkelte tilslutning må ikke overstige 90 m. Bemærk: Hvis der ønskes flere tilslutninger, etableres ovenstående x antal gange. Ved opsætning af flere tilslutninger kan der anvendes 'dobbelt RJ45 Cat. 5 stik' ved Switch/Router Installation Teknikeren udfører: Opsætter RJ45 Cat. 5 stik ved Switch/router. Fremføre max. 25 meter Cat. 5 kabel frem til tilslutningsstedet. Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 11 af 19

12 Opsætter og opmærkning af RJ45 Cat. 5 stik ved tilslutningsstedet. Funktionstester forbindelserne og sikrer korrekt anvendelse af farvekode. Der opkræves ekstra betaling ved følgende forhold: Kabelfremføring på underlag, hvor fastgørelsen ikke kan foretages med clips. Hvis der skal anvendes kanaler til fastgørelse af kabler. For gennemboring i armeret beton Kabeltræk ud over 25 meter 7.9. Ekstra stikkontakt Overblik Ekstra stikkontakt 3 pol anvendes til fastnet (PSTN). Kunder, som ønsker flere tilslutninger end det leverede NTP, kan tilkøbe flere ekstra stik. Ekstra stik indeholder opsætning af et 3 polet telestik udvendig på mur eller i indmuringsdåse. Produktet indeholder op til 25 meter ledningstræk på sømbart underlag. Et sømbart underlag kan eksempelvis være: fodpaneler, dørgerigter, træpaneler, væge og lofter eller tilsvarende hvor i det er muligt at sømme. Ledninger kan også føres over loft og i krybekælder, hvis der sikkerhedsmæssigt er fri adgang Afgrænsning Ekstrastik etableres kun i forbindelse med det private kundesegment Installation Teknikeren udfører: Fremføring af op til 25 meter ledning på sømbart underlag Montering af aktuel stiktype Tilslutning og funktionstest af aktuel stiktype Ombytning af NT-boks Overblik Ombytning af NT-boks kan være relevant i de tilfælde Slutkunden har en ældre NT-boks og ønsker den udskiftet til en NTab. Med en ISDN NTab-boks har Slutkunden mulighed for at tilslutte almindelige telefoner, telefax, m.v. direkte til NTab-boksen - via 2 ab-porte. NTab-boksen er en ISDN netterminering bygget sammen med en ISDN a/b terminaladapter. Samtidig er det muligt at tilslutte ISDN udstyr (ISDN modem, ISDN telefon m.v.) direkte til NTab-boksens 2 ISDN-porte. Parkering, Terminalskift, Skjul nummer kat. 1, 2 eller 3 og Terminaladresse skal opsættes på linien, da disse tjenester altid oprettes sammen med NTab. Det er væsentligt at det sikres at det efterfølgende bliver korrekt registreret at der er NTab på installationsadressen Afgrænsning Det kræves at Slutkunden har ISDN. Desuden kræves ISDN modem for at Slutkunden kan komme på Internettet. Internet abonnement er ikke inkluderet Installation Der betales for ombytning af boksen samt teknikerens tid. Installationen indebærer: Nedtagning af eksisterende NT-boks Opsætning af NTab Tilslutning og test af linien Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 12 af 19

13 7.11. Netværk Tele Installation Overblik Produktet sælges til kunder som ønsker et netværk med en eller flere telestik (3 pol.). Netværk teletilslutning - tilsluttet en leveret tjeneste som eks. vis ab-portene på en ISDN2 eller den analoge udgang på ATA boksen i forbindelse med IP telefoni. Netværk teletilslutning - er udført som en svævende installation. Som tilkoblingsstik til Netværk teletilslutning, etableres et RJ11 og i modsatte ende etableres et 3 pol. Der medfølger op til 25 meter ledningstræk på sømbart underlag. Det 3 pol. stik kan fravælges til fordel for en tilslutning til den eksisterende teleinstallation. Til brug for tilslutning mellem RJ11 stikket og den aktuelle tjenesteudgang, medfølger et Patch kabel på op til 0,50 meter. Der kan tilkøbes ekstra 3 pol. stik. Ved en svævende installation forstås en eller flere telestik forbundet i en selvstændigt internt net og som ikke har direkte forbindelse med udefra kommende acceslinie/tjenester Installation Der opsættes et RJ11 stik som tilsluttestik til aktuel tjeneste. Der medfølger op til 25 meter ledningstræk på sømbart underlag, som afsluttes i et 3 pol. stik. Der medfølger 0,5 m RJ11 Patch kabel. Teknikeren udfører Fremføring af op til 25 meter ledning på sømbart underlag. Montering af aktuel stiktype. Tilslutning og funktionstest Multistik Overblik Ved etablering af et multistik anvendes et RJ11 stik med brydefunktion, (RJ11mb). Et multistik etableres, hvor der ønskes mulighed for at bryde forbindelsen mellem den eksterne kabelinfrastruktur og den interne installation. RJ11mb kan anvendes som teststik eller til indkobling af udstyr med filter, som eks.vis ADSL- eller alarmudstyr, hvor det kræves, at den efterfølgende installation kan afbrydes. Multistikket kan også anvendes til andre formål, som ved ISDN og IP-telefoni, hvor NT en har en linietilslutning mod centralen og en analogtilslutning mod den interne installation. Produktet indeholder 25 meter ledningstræk, fremført på sømbart underlag Produktet indeholder kørsel til Slutkunden. Definition af sømbart underlag: Et sømbart underlag kan eksempelvis være: fodpaneler, dørgerigter, træpaneler, vægge og lofter eller tilsvarende, hvori det er muligt at sømme Afgrænsning Produktet kan kun anvendes i forhold til det private kundesegment. Merpris Der kræves merpris, hvis: Slutkunden stiller specielle krav til ledningsføringen, som forøger omkostningerne for TDC Der skal foretages gennemboring i vibreret beton Ledningsføringen overskrider 25 meter Der ikke forefindes sømbart underlag Der stilles krav om anvendelse af ikke standard stikmateriel (standard er Cekan ) Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 13 af 19

14 Installation Fremføring af op til 25 meter ledning på sømbart underlag og montering af aktuel stiktype Tilslutning af Y-adaptor Overblik Ved tilslutning af Y-adaptor forbindes udgang fra f.eks. Router/VoIP-box, der håndterer IP telefoni til multistikket. Teknikeren foretager en simpel funktionstest/klartonetest hvorved det sikres, at router/aid virker, og at der kan ringes fra Slutkundens interne net. Hvis der ikke er klartone, kontaktes Operatørens hotline. Produktet indeholder RJ11-Y-fordeler og RJ11 patch kabel Afgrænsning Tilslutning af Y-adaptor leveres kun i forbindelse med Multistik, enten som selvstændig bestilling eller i forbindelse med GIG Installation eller levering med teknikerbesøg. Bestilles selvstændig Tilslutning af Y-adaptor, betales startgebyr Installation Teknikeren udfører: Forbindelse af udgang fra router/voip box til Multistik via Y stik Simpel funktionstest Kontakt til Operatørens hotline, hvis funktionstest ikke giver klartone Der medbringes RJ11 patch Kabel 8. Tillægsydelser Der findes følgende Tillægsprodukter: Ekstra ledningstræk Teknikeren kan udføre ekstra ledningstræk udover Standard installation. Dette er betinget af, at ledningen kan fremføres på et sømbart underlag. Et sømbart underlag kan eksempelvis være fodpaneler, dørgerigter, træpaneler, vægge og lofter eller tilsvarende, hvori det er muligt at sømme. Ledninger kan også føres over loft og i krybekælder, hvis der sikkerhedsmæssigt er fri adgang. Det er til enhver tid TDC, der udpeger udgangspunktet for det aktuelle ledningstræk Gennemboring i vibreret beton. Ved installation af ekstra stikkontakt, hvor Slutkunden ønsker at få trukket ledningen gennem vibreret beton, kan dette udføres af teknikeren Fremføring på ikke sømbart underlag. Såfremt teknikeren skal trække ledning på ikke sømbart underlag vil dette være muligt som Tillægsydelse Ekstra Stikkontakt Ekstra stikkontakt leveres ligeledes som tillægsydelse. Se beskrivelse under punkt Ombytning af NT-boks Ombytning af NT-boks leveres ligeledes som tillægsydelse. Se beskrivelse under punkt Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 14 af 19

15 Prisen for tillægsydelser fremgår af bilag Forretningsgange 9.1. Bestilling af Plug & Play test i forbindelse med CPE whitelistning Ved test af CPE udstyr kontakter Operatøren Account Manager hos TDC, som foranlediger kontakt til produktionsafdelingen for fremsendelse af CPE udstyr til test. Når Operatøren fremsender CPE udstyr til udlån til produktionsafdelingen, skal der medsendes en QSG for udstyr samt de rette versioner af SW og FW. Disse skal være i overensstemmelse med indholdet i den fremtidige levering af CPE. Hvis der i forbindelse med installation af aktuelle CPE skal foretages specielle opsætninger, skal dette aftales i forbindelse med Plug & Play testen. Når udstyret er testet, vil Operatøren via sin Account Manager få besked om, at det er godkendt. Ved godkendelse bliver udstyret tilføjet Operatørens CPE Whitelist, som forefindes hos Account Manageren Bestilling af 2-timersbesøg 2-timers besøg kan bestilles i forbindelse med afgivelse af ordre med teknikerbesøg, både via blanketter på Selvbetjening branchesalg og via Columbine HTML/XML for de produktområder, der tilbyder Columbinefunktionalitet. Angivelse af ønske om 2-timers besøg samt specifikke ønsker til dag og tidsrum skal afgives samtidig med ordren. Følgende produktnr. benyttes til opkrævning af Installationsbesøg. 2 timers besøg på hverdage kl timers besøg på hverdage kl Installationsbesøg vil blive opkrævet på den pågældende ordre Bestilling af Flexbooking Bestillingsblanketterne forefindes på Selvbetjening Branchesalg hvor der skal angives ugenummer og år. Flexbooking kan også bestilles i Columbine for de produktområder, der tilbyder Columbinefunktionalitet. Bestilling sker ved i Dato-feltet at skrive uuuåå, fx u0507 for book at installationsbesøg i uge Bestilling af Fremrykning Fremrykninger bestilles ved at fremsende en anmodning til Branchesalgs Kundeservice. Afhængig af produkt skal denne anmodning fremsendes på følgende vis: Gensalg Fastnet/Rå kobber/bitstream Acces/Delt rå kobber/ipconnect RBE, DHCP, MPLS/Gensalg Bredbånd/Bredbånd Basic: Fremrykning skal ordres via blanket på Selvbetjening branchesalg. Benyt blanketten Ombooking under menupunktet ændringer. Husk at angive hvilken lid det drejer sig om. Påfør følgende i bemærkningsfeltet: Gør opmærksom på at det omhandler fremrykning Skriv 1-2 ønskedatoer for ny leveringsdato/periode Fremrykning skal ordres via mail til: IPConnect FK wsokbranchesalg@tdc.dk Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 15 af 19

16 I den pågældende mail skal følgende fremgå: I emnefeltet skrives: Fremrykning / kredsløbsnummer I mail skrives 1-2 ønskedatoer for ny leveringsdato/periode Fakturering: En Fremrykning opkræves pr. installationsadresse og produkt. Hvis fremrykningen indeholder flere ordrer, der bliver udført på samme dato og tid, vil dette kun medføre en opkrævning pr. produkt. Fremrykning opkræves på den pågældende installationsordre ud fra følgende principper. Hvis teknikeren kører forgæves, opkræves der for fremrykning og forgæves besøg Hvis teknikeren svigter, vil Fremrykning ikke blive opkrævet Hvis ordren annulleres fra Operatørens side, vil der blive opkrævet for Fremrykning, såfremt annulleringen sker efter accept af ny dato Hvis Operatøren takker nej til Fremrykningen i forespørgselsbehandlingen, vil der ikke blive opkrævet 9.5. Bestilling og levering af Installationsydelser Installationsydelser kan bestilles sammen med ordre på et af de produkter som denne tillægsaftale er knyttet til. Installationsydelsen kan også bestilles uafhængigt af leveringen af et af de accesprodukter, der ydes i henhold til de aftaler, denne tillægsaftale er knyttet til. Ved bestillingen skal det imidlertid fremgå, hvilken allerede etablerede accessforbindelse Installationsydelsen skal laves i tilknytning til. Såfremt der efter modtagelse af ordrebekræftelse på en nyetablering af et accessprodukt med teknikerbesøg ønskes tilføjet ekstra bestillinger, kan dette ske via Selvbetjening Branchesalg hhv. Columbine, hvor det angives hvilken Installationsydelse der ønskes tilføjet ordren. Afhængig af de ønskede ekstra bestillinger kan dette medføre ændret etableringstidspunkt. Bestilles der Installationsydelse uden der samtidig er ordre på accesforbindelse med tekniker besøg vil der blive opkrævet gebyr for teknikerbesøg. Tillægsydelser oplistet i afsnit 6, kan bestilles direkte af Operatørens Slutkunde hos TDC's tekniker, såfremt Operatøren har accepteret anvendelsen af disse i bilag 7. TDC sender efterfølgende ordrebekræftelse samt faktureringsgrundlag til Operatøren. Ved tvister vil der være mulighed for at rekvirere dokumentationen for faktureringen hos Branchesalgs kundeservice. Ordreindtastningen fremgår af de til en hver tid gældende brugervejledninger til de ordregrænseflader, der er stillet til rådighed for Operatøren Kundesvigt Ved kundesvigt forstås den situation, hvor Slutkunden ikke får leveret den lovede løsning/ydelse til den aftalte tid, dog kun ved installationsordrer. Nedenfor beskrives processen for håndtering af denne type ordrer, afhængig af om ordren er klarmeldt eller ikke klarmeldt. Hvorvidt en ordre er klarmeldt eller ej, fremgår af FASIN. For ordre knyttet til ATM-BSA, Rå Kobber, Delt RK, Bredbånd Basic, Gensalg Bredbånd og Gensalg Fastnet fremgår det desuden i Columbine under Ordreoversigt om en ordre er klarmeldt eller ej Ikke klarmeldt ordre Ved ikke klarmeldte ordrer kontaktes Branchesalgs kundeservice telefonisk eller via wholesale@tdc.dk. Hvis Teknikeren ikke mødte op inden for den aftalte tidsramme og installationsordren var tastet korrekt Så Aftaler kundeservice et nyt tidspunkt for installation til tidligst den efterfølgende arbejdsdag efter kl Der kan aftales i 2-timers intervaller (f.eks. kl eller 14-16). Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 16 af 19

17 Ordren var fejlbehæftet (tastefejl) Der er tale om en mangelfuld levering fra TDC's side, f.eks. stik ikke er opsat Kundeservice aftaler ny tid efter første ledige tid i kalender. Aftaler kundeservice et nyt tidspunkt for installation til tidligst den efterfølgende arbejdsdag efter kl Der kan aftales i 2-timers intervaller (f.eks. kl eller 14-16) Klarmeldt ordre Kundesvigt af klarmeldte ordrer er situationer, hvor Slutkunden får leveret en mangelfuld ydelse, dvs. at ydelsen ikke er leveret i overensstemmelse med, hvad der følger af den konkrete aftale. Hvis Den klarmeldte forbindelse ikke har en tilknyttet serviceaftale, indmeldes kundesvigtet i FASIN på følgende måde: Den klarmeldte forbindelse har en serviceaftale kan man vælge at indmelde kundesvigtet i FASIN på én af følgende to måder: Så Indmeld i FASIN ved brug af produktgruppen Mangelfuld Levering. Indmeldes fejlen inden kl , booker Fejlservice en tid til Slutkunden senest den efterfølgende hverdag i tidsrummet kl Indmeldes fejlen efter kl , booker Fejlservice en tid førstkommende hverdag + 1 dag efter kl. 12. Hvis man ønsker at gøre brug af serviceaftale: Indmeldelse i FASIN under den konkrete produktgruppe med service, f.eks. Bredbånd - Serviceaftaler. Fejlservice sikrer at der ageres i henhold til serviceaftalen Eller Hvis man ikke ønsker at gøre brug af serviceaftale: Indmeldelse i FASIN ved brug af produktgruppen Mangelfuld Levering. Indmeldes fejlen inden kl , booker Fejlservice en tid til Slutkunden senest den efterfølgende hverdag i tidsrummet kl Indmeldes fejlen efter kl , booker Fejlservice en tid førstkommende hverdag + 1 dag efter kl Fall back Fall back installation kan bestilles, hvis der oprindeligt er bestilt en Gør-Det-Selv installation, og Slutkunden efterfølgende ønsker teknikerbesøg. Det er en forudsætning for bestilling af fall back installation, at Operatøren via sin visitering af Slutkunden har konstateret, at det ikke er en fejlretning, der skal sættes i værk. Fall back installation kan bestilles via Branchesalgs bestillingsgrænseflader. Har Operatøren foretaget fejlmelding, herunder indmeldt mangelfuld levering og det viser sig i forbindelse med TDC s forsøg på fejludbedring, at problemet kunne have været løst ved bestilling af en fall back som anført ovenfor, kan Slutkunden træffe aftale direkte med teknikeren om at udføre fall back, hvorefter TDC fakturer Operatøren herfor. Hvis teknikeren ikke har tid til at udføre fall back, henvises slutkunden i stedet til at bestille fall back hos sin udbyder. Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 17 af 19

18 Forretningsgange mellem Operatør og Branchesalg Ring ½ time før bestilles således: Ordretype Enhed Hvad gøres? Installationsordrer Bestilling af Ring ½ time før samtidig med ordreafgivelse Operatør Ring ½ time før bestilles via Branchesalgs ordresystemer (Columbine og Selvbetjening Branchesalg) Det fremgår af tastevejledning eller blanketterne, hvordan Ring ½ time før bestilles. Serviceordre/fejlordrer Kundeservice Operatør Fejlservice/Net Access Book ordrer på formiddag/eftermiddag eller heldags besøg Noterer på ordren, hvilket telefonnummer og hvilken kontaktperson teknikeren skal ringe til forud. Bekræft ordren til Gensælger/Operatør med udført dato og book-interval I FASIN afkrydses i feltet Ring Forud. Teknikeren ringer til det tastede træffenummer og kontaktperson. Alternativt ring til fejlservice på (Tryk 3). Gør opmærksom på ved afgivelse af fejlordren at Slutkunden ønsker tilringning ½ time før og afgiv træffenummer og kontaktperson på Slutkunden Booker ordren på formiddag/eftermiddag eller heldags besøg og notér på ordren, hvilket telefonnummer og hvilken kontaktperson teknikeren skal ringe til forud 9.8. Teknikerens forgæves besøg Såfremt teknikeren kører forgæves ved kundebesøg hos Operatørens Slutkunde, følges nedenstående procedure: Ved første forgæves besøg bookes ny tid af Branchesalgs kundeservice, som orienterer Operatøren. Den nye bookingtid kan ændres ved at Operatøren giver besked til Branchesalgs kundeservice om et andet ønske. Beskeden skal gives inden kl arbejdsdagen før den af Branchesalg kundeservice lovede nye termin efter første forgæves besøg. Operatøren opkræves 1. gebyr for forgæves besøg svarende til startgebyr, jf. prislisten. Ved andet forgæves besøg sætter Branchesalgs kundeservice ordren i bero, opkræver 2. gebyr for forgæves besøg, og underretter Operatøren om at ordren er sat i bero. Branchesalgs kundeservice vil herefter anse ordren for annulleret og opkræve annulleringsgebyr, hvis Operatøren ikke har henvendt sig med ønske om en ny bookingtid senest 20 arbejdsdage efter Branchesalgs kundeservice har meddelt Operatøren, at ordren er sat i bero. Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 18 af 19

19 Ved tredje forgæves besøg følges proceduren ved første forgæves besøg og 3. gebyr for forgæves kundebesøg opkræves. Efter fjerde forgæves besøg anses ordren umiddelbart for annulleret, og der opkræves 4. gebyr for forgæves besøg samt annulleringsgebyr. Installationsaftale Bilag 1 Produkt v standard doc side 19 af 19