Bilag 1f: Produktbeskrivelse for Boligforenings FBSA (BFBSA)

Transkript

1 Bilag 1f: Produktbeskrivelse for Boligforenings FBSA (BFBSA) 1 Omfang Produktspecifikationen er en beskrivelse af TDC s Boligforenings FBSA (BFBSA) løsning. BFBSA er et lag 2 produkt(osi), der er målrettet udvalgte Boligforeninger, med hvilket Kunder kan udbyde bredbåndskapacitet til Slutbrugere. Produktet er begrænset til de centraler og slutbrugeradresser, hvor TDC har etableret en BFBSAløsning. De adresser (Boligforeninger), hvor TDC har etableret en BFSA-løsning fremgår af BFBSA-listen, der findes på Wholesale Online. Produktet omfatter: Leje af kapacitet i Fiberaccess forbindelse fra Slutbruger til Fiberaccess node. Produktet kan ikke stå alene, da det forudsættes, at trafikken bliver videreført fra ovennævnte POI (Point of Interconnect). Dette kan eksempelvis ske ved at Kunden indgår en aftale om Fibertransmission eller Samhusning. 2 Indhold 1 Omfang Indhold Anvendte forkortelser Wholesale Online Produktbeskrivelse Installationsydelser Terminaler og andet teknisk udstyr hos Slutbrugeren Produktbeskrivelse opsamling POI Bestilling og levering af BFBSA Drift og Service Nummerering og identifikation af forbindelser Anvendte forkortelser I produktspecifikationen anvendes følgende forkortelser i tillæg til Aftalens definitioner: Afvanding COS edslam Fasin FBSA BFBSA Ordet Afvanding, også kaldet "dataudveksling", benyttes ifm. at data afleveres til POI. Afvanding kan ske for et antal slutbrugere under en lag2-switch, eller et antal slutbrugere på en lag2-ring, eller et antal slutbrugere under lag 2-ringe. Class Of Service (802.1p) Ethernet Digital Subscriber Line Access Multiplexer Brugergrænseflade i Wholesale Online til fejlmelding. FBSA er et lag 2 BSA produkt, hvor acces strækningen er fiber. BFBSA er et lag 2 BSA produkt, hvor acces strækningen er fiber og løsningen er leveret til en Slutbrugersadresse via fiber i en Boligforening. FBSA forudsætter, at TDC har opsat en Switch eller tilsvarende på boligforeningens lokation. FKAP Fiber Kabel AfslutningsPunkt (Nettermineringspunkt). Fiberacces node Fiberacces noden samler de enkelte acces fiber på TDC s lokation. En Fiberacces node kan være en ethernet switch, DSLAM eller anden FTTH teknologi GDS Installationsprodukt Gør Det Selv. Slutbrugeren installerer selv ONT. Installationsformen forudsætter at der er installeret et Nettermineringspunkt. GIG Installationsprodukt Godt I Gang ONT installeres af TDC tekniker. Gengangerfejl Som defineret i punkt PT_FBSA_bilag_1f_Prod_besk_Boligforening_FBSA_v_std_ Side 1 af 7

2 POI POP UNI VLAN-id Wholesale Wholesale Online BFBSA-listen Point of Interconnect. Ethernet switche i TDC's net benævnes POI. Post Office Protocol (POP) is an application-layer Internet standard User Network Interface En Slutbruger identificeres med en Indre VLAN tag, der beskriver den enkelte Slutbruger, og en ydre VLAN tag der beskriver Kundens aktuelle VLAN på L2 ringen TDC s division for engrossalg af telenet- og tjenester Wholesale Online er en website, som bl.a. indeholder produkt informationer og systemstatus samt brugergrænseflader til bestillingsog rapporteringssystemer mv.. Wholesale Online er nærmere defineret under pkt. 4. TDC s liste over Slutbrugeradresser, hvor TDC har etableret en BFBSAløsning. Adresserne fremgår BFBSA-listen der findes på Wholesale Online. 4 Wholesale Online Wholesale Online giver blandt andet information om Kundens engagement, produkter, priser, nyheder og kontaktinformation samt indeholder mulighed for ordrebestilling og fejlmelding. Wholesale Online giver én samlet elektronisk adgang til alle IT-systemer hos TDC ved brug af ét fælles password. Kunden opfordres til, at opdatere sig og sætte sig ind i informationer i Wholesale Online, for at sikre bedst mulig overblik og kvalitet i bestillingerne. 5 Produktbeskrivelse Slutkunder POI Lejlighed 1 Lejlighed 2 Operatør POP GE/port Opsamlingsnet Switch Lejlighed 3 Figur 1 Fremføring af Slutbrugers data i forbindelse med BFBSA. Etablering af en BFBSA-løsning består af følgende dele: Kunden etablerer sit interconnect til FBSA til en given slutbrugeradresse på den POP, som fibernettet i den pågældende foreningen er tilknyttet. Interconnect etableres på GEswitch. Interconnect bestilles hos TDC. Interconnect til Kundens lokation kan herefter etableres, jf. ydelser fra Produkttillægget for Dedikeret fiber eller Samhusning. Efter fastlæggelse af POI, etablerer TDC et VLAN fra POI til Switchen, som er placeret i boligforeningen. Ved Kundens bestilling af BFBSA til en slutbruger sikre TDC at Slutbrugens lejlighed i Boligforeningen forbindes til switchen eller tilsvarende via en fiber. TDC sikrer herefter, at Slutbrugerens trafik forbindes til det allokerede VLAN. Herudover gælder følgende særlige forhold: Ved levering af BFBSA afsluttes fiberkablet på Slutbrugerens adresse i en stiktype, der kan variere, afhængig af den valgte løsning på det tidspunkt fiberen blev etableret. Kunden skal selv levere relevant CPE ustyr til slutbrugeren. TDC installerer ikke kundens CPE. BFBSA leveres udelukkende som GIG. PT_FBSA_bilag_1f_Prod_besk_Boligforening_FBSA_v_std_ Side 2 af 7

3 I BFBSA listen kan ses de steder TDC levere BFBSA. Kunden skal være særlig opmærksom på, at TDC s levering af BFBSA foretages på en teknisk platform, som TDC har overtaget i forbindelse med TDC s køb af selskabet ComX Networks A/S pr. 1. december TDC er i gang med at analysere om den eksisterende platform skal nedlægges og omlægges til TDC s standard FBSA-løsning, jf. bilag 1a. Analysen og eventuel migrering forventes at være afsluttet med udgangen af TDC skal straks og minimum med et varsel på 1 måned give meddelelse til Kunden, når TDC har truffet beslutning om at migrere samtlige BFBSAforbindelser i en Boligforening til TDC s standard FBSA-løsning. Ved udløbet af varslet har TDC ret til at omlægge Kundens BFBSA forbindelser til TDC s standard FBSA-løsning. Kunden bør sikre at kundens eget udstyr er opsat og konfigurere til at håndtere både BFBSA og FBSA. Udstyret skal supportere Fast Ethernet/100Base-TX eller Gigabit Ethernet/ 1000base-T, elektrisk interface med tilslutning i et RJ45 stik. Ved indgåelse af aftale med en given forening aftales præcist, hvilket interface, der supporteres i forbindelse nuværende og eventuelt kommende løsning. For at sikre migreringen og efterfølgende beordringer kan ske så automatiseret som muligt, skal kunden desuden være opmærksom på følgende forhold: TDC stiller det benyttede bestillings- og driftssupport system til rådighed for FBSA i form af Columbine, Netinfo og DSLman. Herved kan eksisterende kunder blive oprettet på en kendt IT grænseflade. Specifikationer for dette kan ses på Wholesale Online. Etablering af interconnect i forbindelse med ibrugtagning af FBSA vil ske efter specifikationer som er beskrevet i Ethernet Transmissionsaftalen, bilag 1a. Hos Slutbrugeren vil FBSA blive termineret en Optisk Netværks Terminering (ONT), der omsætter fra optisk signal til elektrisk signal hos Slutbrugeren. Operatøren skal tilslutte sit udstyr til denne grænseflade. Interfacet og specifikationerne vedrørende denne er beskrevet i bilag 1a, afsnit i forbindelse med migrering til FBSA vil TDC afholde de relaterede omkostninger til opsætning og indkøb af ONT. 5.1 Relationer til aftaler Sammenhæng til andre aftaler vises nedenfor: Fibertransmission, med mulighed for at TDC etablerer en dedikeret fiber fra POI til en adresse valgt af Kunden. Samhusning, med mulighed for at etablering Samhusning, hvor Kundens udstyr kan være placeret. Ethernet transmissionsaftalen. Her forefindes beskrivelse og priser for etablering af POI. 5.2 Tekniske Karakteristika Der etableres et VLAN pr boligforening Trafik udveksles i det allokerede VLAN og slutkunden identificeres via mac-adresse Kunden vil være frit stillet med hensyn til IP-adresseallokering. Det vil sige, at der ikke er nogen administration af Kundens IP adressepuljer fra TDC s side. Al Slutbrugertrafik fra en Kunden udveksles på POI BFBSA er baseret på Ethernet teknologi helt ud til kundens tilslutning 5.3 Tilladte ethertypes på BFBSA De brugte switche i Boligforeningerne er af flere forskellig type, derfor er der i dette bilag ikke listet evt. blacklistede Ethertypes. I forbindelse med implementering af en Kunde vil Kundens udstyr og TDCs løsning blive testet sammen med Kunden for at se om der er en service der ikke kan etableres. 5.4 MTU MTU størrelse: 1500 bytes Ethernet payload. 5.5 UniVlan tag Vlan opsættes med untag på data til og fra Slutbrugeren. 5.6 Macadresser Default opsættes pr kanal 8 mac-adresser. PT_FBSA_bilag_1f_Prod_besk_Boligforening_FBSA_v_std_ Side 3 af 7

4 5.7 Sikkerhed Med en Vlanbaseret løsning er Kunden ansvarlig for sikkerhed herunder isolering/beskyttelse hos Slutbrugeren. 5.8 Fremtidig topologi Kunden bør allokerer en /30 blok til hver Slutbruger for at sikre fuld fleksibilitet mht. flytninger. Når der afsættes en /30 blok, 4 IP adresser til hvert Slutbruger interface, så behøver Kunden ikke skifte Slutbrugeren faste IP adresse, hvis TDC af den ene eller anden grund vælger f.eks. at splitte en L2 ring i to af kapacitets hensyn. En /30 blok bruges på følgende måde: 1 adresse går til netværket, 1 går til TDC s udstyr, 1 går til Kundens udstyr og 1 går til broadcast. 5.9 Hastighedsvarianter Følgende hastigheder kan bestilles til BFBSA. Hastigheder down/up - Mbit/s 100/ /1000 Den leverede hastighed er afhængig af den valgte løsning i Boligforeningen. Nogle er etableret med Fast Ethernet, hvilket tilbyder 100/100Mbit/s. Andre er etableret med Gigabit Ethernet hvilket tilbyder 1000/1000Mbit/s. Ifm. kundens etablering afklarer TDC hvilke foreninger og adresser der er etableret med hvilke hastigheder. Det er op til operatøren på CPE-enheden evt at justere hastigheden til det som Kunden ønsker at sælge overfor Slutbrugeren QoS Det er muligt at opmærke trafikken via 802.1p opmærkning. Dette er beskrevet i bilag 1c Enkanalsløsning Grænsefladebeskrivelse Fiberkabel føres igennem væg. Fiberkablet kan være single fiber eller fiberpar. Fiberkablet kan variere alt efter hvilken installation der er foretaget på den pågældende adresse. Ifm med GIG afklares dette og i dialog med Kunden. TDC tilbyder ikke yderligere CPE-udstyr som fx switch eller router. Dette må Kunden selv fremskaffe og tilslutte. I TDC systemer og aftale benyttes betegnelsen ISP-leveret CPE udstyr. Eksisterende CPE-udstyr hos Slutbrugeren i en BFBSA løsning er fastmonteret på væg, og skal nedtages/frakobles således at fiberen bliver frigjort, inden en ny installation kan foretages. TDC Teknikeren vil ifm installation/gig sikrer at dette bliver gjort Skift mellem BSA - teknologier Konvertering mellem FBSA, ebsa eller BFBSA fra samme kunde vil blive udført ved at Kunden opsiger det eksisterende produkt og bestiller oprettelse af det nye produkt i henhold til vilkårene for de enkelte produkter. Produkterne håndteres som uafhængige produkter. Kunden kan på ordren i kommentar felt angive at ordrerne koordineres Hvilende abonnement Et "Hvilende abonnement" medfører at Slutkunden kan sætte sit abonnement i bero i en periode på op til et halvt år. Det kan eksempelvis være relevant for Slutbrugere, der er i sommerhus eller ude at rejse i længere periode. I den pågældende periode kan der ikke udveksles trafik. Men forbindelsen er reserveret til slutkunden, så den kan genetableres på et givet tidspunkt, uden at en tekniker skal besøge kunden. Da TDC ikke p.t. kan blokere for trafikken på BFBSA, skal Operatøren selv foretage denne blokering. Operatøren skal over for Wholesale dokumenterer, at produktet er i hvil, ved udfyldelse af skema som findes på Wholesale online, hvorefter Wholesale foretager den nødvendige kreditering. Kreditering vil ske per kvartal. Skemaet skal sendes til Operatørens Account Manager senest den 10. i måneden efter dato lukningen, hvorefter der vil blive foretaget en kreditering af den angivne periode. PT_FBSA_bilag_1f_Prod_besk_Boligforening_FBSA_v_std_ Side 4 af 7

5 På Wholesale Online kan Hvilende abonnement bestilles. Under hvert produkt vælges Oprettelse eller Nedtagelse. Oprettelse og nedtagelse kan bestilles i samme ordre. 6 Installationsydelser 6.1 Normalinstallation med Fiber tekniker besøg (GIG) Bestilling af GIG benyttes til BFBSA, og forudsætter at der kan laves aftale om teknikerbesøg på Slutbrugerens adresse. 6.2 Gør det selv installation (GDS) EN GDS-løsning tilbydes ikke på BFBSA, da det ifm produktet ikke termineres i et bestemt FKAPstik, men kan være individuelt. 7 Terminaler og andet teknisk udstyr hos Slutbrugeren Kunden leverer selv Udstyr der kan tilsluttes TDC s fiber konfigureret med den type fiber der bliver leveret på adressen. 8 Produktbeskrivelse opsamling POI POI refererer til de fysiske steder hvor Kunden henter data fra sine Slutbrugere produceret ved BFBSA eller Ethernet Transport. Priser for etablering for POI findes i Ethernet Transportbeskrivelsen. Før Kunden kan beordre BFBSA skal det afklares hvilke centraler der afsluttes i POI. Dvs. inden indlæggelse af bestillinger af Slutbrugere skal Kunden oprette infrastrukturen. I forbindelse med fremsendelse af udfyldt bestillingsseddel skal der påregnes en svartid på ca. 10 arbejdsdage for hvornår infrastrukturen kan blive leveret, og Slutbrugere kan indlægges i TDC bestillingsgrænseflade. 8.1 Centraler der understøtter BFBSA. BFBSA er ikke landsdækkende. I BFBSA-listen, på Wholesale Online, er noteret på hvilke centraler, der kan leveres BFBSA. Listen opdateres når der sker ændringer. 8.2 Ændring af VLAN-id. TDC kan i forbindelse med udbygning af BFBSA blive nødt til at ændre kundens tildelte VLAN ID. Dette sker med 3 måneders varsel og sker i et projekt sammen med Kunden. 9 Bestilling og levering af BFBSA 9.1 Kontraktindgåelse Ved indgåelse af Produkttillæg FBSA oprettes Kunden i TDC s ordresystem. Kunden skal inden bestilling af BFBSA aftale med TDC, hvorledes Kunden ønsker POI etableret. Der udfyldes en adresseliste over udpegede nøglepersoner hos såvel TDC som Kunden til brug for såvel tekniske som administrative indgangsvinkler. 9.2 Bestilling TDC og kunden vil ifm kontrakindgåelse afklarer den endelige bestillingsprocedure. Der tages her udgangspunkt i følgende: Kunden har inden bestilling afklaret ønskede leveringsdage med Slutbrugeren. Kunden bestiller tilslutning af en Slutbruger via Wholesale Online via den manuelle ordreindgang. De enkelte Slutbrugeres oprettelser bestilles herved som GIG med den ønskede leveringsdato. Bestillingen skal indeholde oplysninger, som TDC bruger til at identificere den enkelte kunde. TDC vil herefter efter maks. 8 arbejdsdage fremsende en ordrebekræftelse med oplysning om installationsdato. Fra modtagelse af ordrebekræftelse og frem til kl arbejdsdagen før den på ordrebekræftelsen anførte leveringsdato, kan Kunden annullere ordren mod betaling af et annulleringsgebyr. Tilslutningen anses for leveret, når installationsarbejdet er afsluttet. PT_FBSA_bilag_1f_Prod_besk_Boligforening_FBSA_v_std_ Side 5 af 7

6 9.3 Migrering Ved migrering fra et kobberbaseret DSL produkt(fx RK, DRK, ebsa, IPConnect, evpn, VULA) til BFBSA, bestilles BFBSA som almindelig oprettelse. Når leveringstidspunktet er bekræftet, kan nedtagning af den kobberbaserede eller fiberbaserede forbindelse bestilles til samme tid eller med den forsinkelse, som Kunden ønsker for at foretage en seamless overkobling. Ved migrering fra Rå fiber, EVPN Fiber, FBSA til BFBSA, bestilles oprettelse af BFBSA på Wholesale Online, med angivelse af at kunden ønsker en koordineret dato for nedtagelsen og oprettelsen. Herved vil teknikeren der er involveret i etableringen udføre nedtagelsen og oprettelsen på samme dag. 9.4 Leveringstider Leveringstiden er op til 30 dage, såfremt der anvendes en allerede etableret fiber på kundens adresse. Skal der etableres ny fiber til adressen er leveringstiden op til 65 dage. Leveringstiden kan forlænges, hvis TDC ikke kan opnå den nødvendige adgang til at etablere ny fiber. 9.5 Tildeling af VLAN-ID Ved bestilling af BFBSA skal Kunden angive installationsadresse eller Telefonnummer. Kunden tildeles herefter et VLAN ID. Dette leveres på ordrebekræftelsen. 9.6 Flytning Såfremt Slutbrugeren flytter fysisk adresse, skal der bestilles en nedtagelse af BFBSA på gammeladresse og en oprettelse af BFBSA på ny adresse om muligt. Bestillingen modtages i Wholesales kundeservice og vil følge almindelig bestillingsprocedure. Hvis der i forbindelse med bestilling af BFBSA er registreret en flytning på Slutbrugeren, kontrollerer Kundeservice, om bestillingen vedrører den nye adresse og at bestillingen har en ønskedato, som ikke ligger før flyttedatoen. Hvis dette ikke er tilfældet, fremsendes afslag til Operatør. 9.7 Opsigelse Kundens opsigelse af BFBSA foretages via den eller de bestillingsgrænseflader, som Wholesale stiller til rådighed. 10 Drift og Service 10.1 TDC's forpligtelser Fiberacces infrastukturen er underlagt TDC s driftsovervågning. Kundens andel af Fiberacces noden serviceres på samme måde som TDC s egen del. TDC står for at håndtere Kundens fejlmelding af BFBSA og udfører service på den fejlmeldte forbindelse Kundens forpligtelser Det påhviler Kunden at visitere Slutbrugerens fejlmelding for BFBSA således, at kun fejl relateret til TDC s ydelse meldes til TDC Fejlmelding/fejlhåndtering Ved BFBSA skal alle fejlmeldinger ske via Kunden. Hvis Kunden har indgået Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester skal fejlmelding ske iht. proceduren beskrevet i punkt 9.3 i Generelle vilkår og betingelser for levering og drift af TDC s engrostjenester Gengangerfejl Hvis Kundens Slutbruger er ramt af den samme fejl som forrige fejlmelding eller hvis en fejl opstår som følge af en ukorrekt fejlretning, kan fejlen fejlmeldes som Gengangerfejl inden for 10 kalenderdage efter forrige fejlretning. Sker fejlmelding inden for 48 timer kan den forrige fejlmelding genåbnes. Sker det efter 48 timer skal Kunden oprette ny fejlmelding, hvor Kunden PT_FBSA_bilag_1f_Prod_besk_Boligforening_FBSA_v_std_ Side 6 af 7

7 henvende sig til kundeservi titelfeltet efter fejlsymptom skal skrive "Gengangerfejl". Gengangerfejl bookes i FASIN på WBASIS. Gengangerfejl bookes for begges vedkommende i FASIN under den konkrete produktgruppe med brug af ledige Ekspresintervaller i booking kalenderen. Ekspres intervaller: kl :30, 12:30-16:30 eller 7:30-16:30. Det skal fremgår i bemærkningsfeltet i hvilket tidsrum, Kundens Slutbruger er til rådighed. Er der tilknyttet serviceaftale til accesforbindelsen, vil fejlen blive rettet iht. serviceaftalen. Ønsker man at fravælge serviceaftalen skal dette ligeledes fremgå af bemærkningsfeltet. 11 Nummerering og identifikation af forbindelser BFBSA forbindelser registreres på kundenummer, som skal angives ved enhver henvendelse til TDC Web adgang til TDC s ordre- og fejlmeldesystemer Indledning TDC tilbyder Kunderne mulighed for at forespørge og beordre i TDC s ordresystem samt fejlmelde i TDC s fejlmeldesystem. Denne adgang fordrer dog, at der forinden skal oprettes en adgang til Wholesale Online. For at få adgang til systemerne skal administrator hos kunden først indgå aftale om elektronisk adgang via sin Account Manager og dernæst rette henvendelse til Wholesale Marketing Ændring af Webadgang til TDC s ordresystemer Web-sider til brug for ordrehåndtering af BFBSA kan ændres med 7 ugers varsel. TDC tilsigter dog i videst muligt omfang at varsle 2 måneder før påtænkt implementering. TDC er imidlertid ikke forpligtet hertil. TDC vil sikre, at udbydere fortsat kan anvende den eksisterende grænseflade, hvis TDC ikke kan gennemføre en varslet ændring af grænsefladen som varslet Teknikerens forgæves besøg Såfremt teknikeren kører forgæves ved kundebesøg hos Kundens Slutbruger, følges følgende procedure: Ved første forgæves besøg bookes ny tid af Wholesales kundeservice, og Kunden orienteres af Wholesales kundeservice. Den nye booking tid kan ændres ved at Kunden giver besked til Wholesales kundeservice om et andet ønske. Beskeden skal gives inden kl arbejdsdagen før den af Wholesale kundeservice lovede nye termin efter 1. kundesvigt. Kunden opkræves 1. gebyr for forgæves besøg, jf. prislisten. Ved andet forgæves besøg sætter Wholesales kundeservice ordren i bero, opkræver 2. gebyr for forgæves besøg, og underretter Kunden om at ordren er sat i bero. Wholesales kundeservice vil herefter anse ordren for annulleret og opkræve annulleringsgebyr, hvis Kunden ikke har henvendt sig med ønske om en ny booking tid senest 20 arbejdsdage efter Wholesales kundeservice har meddelt Kunden, at ordren er sat i bero. Ved tredje forgæves besøg følges proceduren ved første kundesvigt og tredje gebyr for forgæves kundebesøg opkræves. Efter 4. forgæves besøg anses ordren umiddelbart for annulleret, og der opkræves 4. gebyr for forgæves besøg samt annulleringsgebyr, jf. prislisten Meddelelse om nye Fiberacces noder Hvis TDC's udvider dækningsområdet for BFBSA i forbindelse med nye aftaler med boligforeninger, oplyses Kunden herom ved opdatering af BFBSA-listen. PT_FBSA_bilag_1f_Prod_besk_Boligforening_FBSA_v_std_ Side 7 af 7