Team Funktion. Få hjælp til implementering af nye tiltag via

Transkript

1 Få hjælp til implementering af nye tiltag via Team Funktion Er din/jeres praksis gearet til at overtage flere KOL og diabetes patienter fra sygehuset? Lærke Thomsen Praktiserende læge og Konsulent i Team SydPOL. Jens Birk Rosbach Praktiserende læge og Konsulent i Team SydPOL.

2 Program Velkommen Hvem er vi? Teambuildings øvelse Oplæg og diskussion Pause Oplæg og diskussion Opsamling og afslutning

3 Øvelse: Tagrender

4 Hvad er et team? Et team er en gruppe af mennesker, der arbejder sammen for at gennemføre en fælles opgave De er afhængige af hinanden for at fuldføre opgaven Deres færdigheder gør dem i stand til at supplere hinanden eller udføre nogle af hinandens opgaver

5

6 Hvorfor er det en god ide at arbejde sammen som et team? Øger produktivitet og indtjening Gør arbejdet sjovere og mere meningsfuldt Tiltrækker og fastholder kvalificeret arbejdskraft Reducerer sygefravær Udnytter alles kompetencer og forskelligheder Gør det lettere at implementere nye tiltag

7 Diskussion: Hvad skaber et godt team? Diskutér i grupperne

8 Hvad skaber et godt team? 1. Fælles mål og handleplan 2. Klare roller inkl. ledelse 3. God struktur, f.eks. møder 4. Gode sociale relationer 5. Høj social kapital 6. Anderkendelse

9 1. Fælles mål og handleplan Hvad er målet? Det er ledelsens opgave at definere målet, men alle skal kende og forstå målet. Hvordan gør vi det? Lav udførlig og konkret plan Hvem gør hvad? Husk opfølgning Hvornår?

10 HV-skema Hvad Hvordan Hvem Hvornår

11

12 KOL Hvad er målet? At få systematiseret og organiseret alle vores KOL patienter, så vi er gearet til den nye overenskomst og til at modtage flere patienter fra sygehuset

13 KOL Hvordan gør vi det og hvem gør hvad? Sekretærerne trækker lister med alle patienter med diagnosen KOL eller pt. der har fået inhalationsmedicin inden for de sidste 5 år. Alle der ikke har fået lavet en årskontrol inden for det sidste år, indkaldes pr. eller brev til en årskontrol.

14 KOL Hvordan gør vi det og hvem gør hvad? Læger laver fraser. Der bookes tid hos sygeplejerske: 45 min. De sidste 15 min. dobbeltbookes med den faste læge. Behandlingsplan og stratificering laves sammen.

15 Diabetes Hvad er målet? At få gennemgået alle vores diabetes patienter mhp. at få fastsat behandlingsmål og stratificering, så vi er gearet til den nye overenskomst og til at modtage flere patienter fra sygehuset

16 Diabetes Hvordan gør vi det og hvem gør det? Sekretærerne trækker lister med alle diabetes patienter. Sygeplejerske og faste læge gennemgår alle patienter mhp. behandlingsmål og stratificering.

17 Diabetes Hvordan gør vi og hvem gør hvad? SSA tager blodprøver, EKG, urin, BT og vægt før årskontrol og blodprøver før kvartalskontroller.

18 Snak ved bordet Hvordan bruger I team-funktion i din praksis i forhold til KOL og Diabetes? Hvad kan I gøre fremover? Del dine idéer ved bordet

19 2. Klare roller Tydelig ledelse (enig ledelse) Uddelegering (Tillid / Tryghed) Alle skal være klar over deres egne opgaver, men også de andres opgaver Hjælp til rådighed ( Døren åben?)

20

21 Mulige kommunikationsbrister Udfordring i almen praksis Uforudsigelig og travl hverdag Koordinering af aktiviteter Forkert opfattelse/misforståelser Besked når ikke frem til den rette Uenighed

22 Udvikling, uenighed og tillid Enighed Uenighed Mistillid Skjult konflikt Åben konflikt Tillid Træghed Udvikling/ fornyelse

23 Zonen for nærmeste udvikling

24 Flowkurven

25 Kædereaktionen skaber et godt team Hvis vi har det sjovt, kan vi lære noget - hvis vi lærer noget, er det sjovt.eller hvis vi ikke har det sjovt.. Fokus på at etablere og fastholde en god kædereaktion

26 3. God struktur Skab en god organisering i klinikken f.eks. Årshjul Undervisning Instrukser Intranet MUS Konference Dagsplan/Tidsskema Møder

27 4. Gode sociale relationer Samarbejde i almen praksis foregår på flere niveauer: Mellem læger Mellem personalet indbyrdes Mellem læger og personale Samarbejdet kræver daglig kommunikation og en god kultur

28 Hvordan styrkes de sociale relationer? Den gode historie (fortæl hinanden når I synes, det er gået rigtig godt) Spørg til hinanden Småsnak i hverdagen Traditioner (udflugt, julefrokost, DHL STAFET med t-shirts osv.) Undervisning Hold pauser sammen FROKOST!

29 Sociale tiltag

30 Fejr jeres succes er

31 Forskellen på en familie og en arbejdsplads Familie Væren Kærlighed Implicit Uretfærdigt Organisation Gøren Venlighed Eksplicit Retfærdigt

32 5. Social kapital Relationerne er kendetegnet af 3 ting: Tillid Retfærdighed Samarbejde om kerneopgaven

33 Ny forskning fra almen praksis viser; Når der er høj social kapital løses kerneopgaven med øget kvalitet og produktivitet/effektivitet Høj patienttilfredshed» Thomas Knudsens ph.d.

34 Tillid: Ledelsen stoler på de ansatte og tør uddelegere Medarbejderne har indbyrdes tillid til hinanden og til ledelsen Manglende tillid medfører øget kontrol Retfærdighed: Alle oplever fairness i fht. fordeling af opgaver, ferie og goder mm. Alle bliver hørt og får indflydelse. Alle føler sig anerkendt og belønnet for sin indsats.

35

36 Samarbejde: Skal læres bl.a. vha. respekt for individet. Der er klarhed omkring opgavefordeling og ansvarsområder. Dog med flexibilitet. Fælles (klare) mål.

37 Diskussion Hvordan kan I øge den sociale kapital i jeres klinik? (Tillid, retfærdighed og samarbejde) Diskutér med din sidemand

38 6. Anerkendelse Anerkendende Ledelse og Anerkendende Følgeskab

39 Definition af Anerkendelse Anerkendelse: i moralsk forstand ikke blot at anerkende et menneske for en særlig indsats, det har gjort, men grundlæggende at anerkende det som en person. Det vil sige at betragte forholdet til det andet menneske som et gensidigt forhold mellem ligeberettigede parter. Anerkendelsesforholdet må være gensidigt for at lykkes. Hvis man ikke selv anerkender den modpart, som man søger anerkendelse fra, mister forholdet sin betydning. Derudover: Føle sig hørt Føle sig set Føle sig værdsat Have forventninger til

40 SELVTILLID SELVVÆRD og får man, fordi man SELVTILLID præsterer noget SELVVÆRD Er beslægtede størrelser er at føle sig værdifuld som men der er også store menneske, uden at man forskelle præsterer

41 Selvværd grundlægges i barndommen: Ros giver selvtillid Globalt Selvtillid selvværd. varer kort der skal tankes på hele Vs. tiden Tjent med selvværd! ny ros Anerkendelse giver Selvværd Selvværd varer længe måske hele livet Men skal holdes ved lige

42

43 Eksempler på ros (knyttet til en handling): - Det var godt det du sagde til patienten! - Det var godt DDet var godt, det brev, du skrev! - Flot, som du har ryddet op.

44 Eksempler på verbal anerkendelse (Knyttet til personen): Hvor er det dejligt, du er her, du er meget kompetent! Du skaber en god stemning!

45 3 vigtige ord: Tak Pyt Undskyld Men ord gør det ikke alene..

46 Vi taler med kroppen 7% ord Ord (verbal kommunikation) Har kun en lille betydning for, 38% om vi stemmebrug forstår et budskab Stemmen og kropssproget 55% kropssprog (nonverbal kommunikation) betyder meget mere. Professor i psykologi, Albert Mehrabian

47

48 Eksempler på nonverbal anerkendelse: Et smil! Et Knus At sætte sig Et ved Knus siden af! Et skulderklap Et Knus

49 Forventninger er anerkendelse Man vil forsøge at leve op - eller ned til forventningerne Hvis du forventer at dine medarbejdere er tunge bliver de tunge

50 Dronning Margrethes Nytårstale 2014

51 Vi skal virkelig forvente noget af vore medmennesker, ligesom vi ønsker, at nogen skal forvente noget af os. Det er at have tillid til hinanden, at tro på mulighederne for hinanden. Derfor skal vi tale op i stedet for at tale ned. Dronning Margrethe

52 Der skal også være plads til kritik! Husk at kritik er rettet mod en handling ikke personen Ellers kan der være tale om underkendelse eller et personangreb

53 Vær hård mod problemet men blød mod personen

54 Anerkendende følgeskab Husk Anerkendelse går begge veje Fra leder til ansatte - og omvendt Læs artikel i Månedsskrift af Maja Loua Haslebo

55 3 Roller for medarbejderen: Organisatorisk Faglig ORGANISATORISK MEDLEMSSKAB Personlig

56 Hvad tager du med dig herfra? Tak for i dag

57 Øvelse: Duplo