ØSTKRAFT og Kunden skal have samme betydning i denne serviceaftale (herefter "Serviceaftalen").

Transkript

1 BILAG 1 - SERVICEAFTALE FOR BACKBONE 1. INDLEDNING 1.1 Definitioner anvendt i rammeaftale om levering af Fibre dateret [Dato] mellem af ØSTKRAFT og Kunden skal have samme betydning i denne serviceaftale (herefter "Serviceaftalen"). 1.2 I tilfælde af uoverensstemmelse eller fortolkningstvivl mellem Rammeaftalen og Serviceaftalen skal indholdet af Rammeaftalen gå forud for Serviceaftalen. 2. SERVICEBESTEMMELSER 2.1 Denne Serviceaftale fastsætter rammerne for specifikationerne for Fibrene, netværkstilgængelighed, de på Fibrene udførte tests samt vedligeholdelsen af Fibrene. 2.2 Så snart Fibrene defineret i Ordrebekræftelsen opfylder Acceptance Test giver ØSTKRAFT Kunden besked herom ved at udstede Godkendelseserklæringen sammen med en kopi af relevant dokumentation. 3. SPECIFIKATIONER 3.1 Kabel Mekanisk belastning Under installation, reparation og vedligeholdelse må optiske fiberkabler ikke udsættes for større mekanisk belastning end det maksimalt tilladte for kablet Kabelbeklædning Der bruges ingen metalbeklædning i fiberoptiske landkabler Fiberspecifikation Fiberen overholder ITU-T Recommendation G.652 eller G Kabeltab Max. 0,25 db/km ved 1550 nm. Max. 0,40 db/km ved 1310 nm. Side 1af 8

2 3.2 Splidsetab Tab ved splidsning tilstræbes at være så begrænset som muligt, typisk mindre end 0,3 db ved to-vejs måling. Enkelt splidsning tilstræbes at have et tab, der ikke overstiger 0,3 db ved to-vejs måling. Tab ved en splidsning målt ved 1550 nm må ikke være væsentlig højere end (typisk 0.1 db)tabet målt ved 1310 nm. 3.3 Connector Der vil i forbindelser indgå pacthninger. Disse vil typisk være af typen SC. Tabene vil overholde gældende standarder, de vil dog blive søgt at holde så begrænset som muligt. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem ovenstående krav til kablet og leverandørens krav, skal ovenstående krav være gældende. 4. OTDR TEST 4.1 OTDR (Optical Time Domain Reflectometer) test udføres på alle Kundens delstrækninger mellem ODF er i begge retninger på bølgelængerderne 1310 og 1550nm. Målingerne foretages med et Nettest CMA 5000 eller tilsvarende udstyr. Kunden vil kunne modtage både en softwarekopi og en hard kopi af OTDR resultaterne. Kunden er ansvarlig for egne programlicenser til brug for softwarekopien. For CWDM systemer vil der kun blive udført målinger af delstrækninger, det vil sige uden MUXer, disse vil derfor kunne være af ældre dato. 5. POWERMETER TESTS 5.1 Det totale tab mellem ODF erne måles ved hjælp af en lyskilde og et powermeter. Målingerne foretages i begge retninger. Målingerne foretages ved 1310 nm og 1550 nm. Kunden vil modtage disse målinger, sammen med stik og forbindelsesnumre. 5.2 Der vil i CWDM-systemer kun blive udført målinger for specifikke bølgelængder og dæmpning for relevant bølgelængde(kanel) kan derfor være estimeret. 6. ACCEPTANCE TESTEN 6.1 Acceptance Testen udgøres af OTDR målingerne og dæmpningsmåling.

3 Fibre Specification MC Single mode (SM) Fibre, Type ITU-T G.652 Fibre Optical properties: General: The fibre type is a Matched Cladding Single Mode Fibre dual coated with acrylate coating. The fibre is optimised for operation at 1310 nm and at 1550 nm. This fibre fulfils ITU-T Recommendation G.652, IEC 793-2: 1992, Category B 1.1 EN Testing methods are in accordance with the following standards: ITU-T G.650; IEC 793-1; EN Geometrical properties: Nominal mode field diameter: 9.3 µm Mode field diameter tolerance: ±0.5 µm Cladding diameter: 125 µm Cladding diameter tolerance: ±1 µm Mode field concentricity error: Max.:0.8µm Cladding non-circularity: Max.: 2 % Diameter of outer coating layer: 245 µm *) Tolerance of coating layer diameter: ±10 µm Coating concentricity error: Max.: 12 µm *) without colouring layer Materials: Core Germanium doped core with no phosphorus i.e. reduced tendency for hydrogen degradation. Coating UV-curable dual layer acrylate coating: Stripping force after conditioning at 23 ± 5 C at % RH for 24 h.min.: 1.0 N Max.:3.5N Stripping force after ageing in water at 70 ± 5 C for 168 h. Min.: 1.0 N Max.: 3.5 N Attenuation (of cable with fibres): At 1310 nm: <= 0.39 db/km In the range nm: <= 0.42 db/km At 1550 nm: <= 0.23 db/km Cut-off wavelength c: High limit: 1330 nm Low limit: 1180 nm Cut-off wavelength cc: High limit: 1260 nm Loss increase at 1550 nm for 100 turns of fibre loosely wound with a 37.5 mm radius: Max.: 0.1 db Loss due to hydrogen: Maximum induced permanent loss after 1000 h at 1 bar H2 at 70 C and outgassing for 72 h at 70 C (valid both at 1310 nm and at 1550 nm): 0.2 db/km Dispersion: Zero dispersion wavelength: 1310 nm Tolerance of zero dispersion wavelength: -10/+12 nm Zero-dispersion slope: Max.: ps/(nm 2 km) Chromatic dispersion coefficient: In 1285 nm-1330 nm interval: Max.: 3.5ps/km nm In 1270 nm-1340 nm interval: Max.: 6 ps/km nm At 1550 nm: Max.: 18 ps/km nm Polarisation Mode Dispersion (PMD): Max.: 0.5 ps/km Inhomogeneity of OTDR trace for any two 1000 metre fibre lengths Max.: 0.1 db/km Proof test level: 1 3

4 Fibre Specification Non-zero dispersion shifted single-mode optical fiber ITU-T G655 General: This fiber is designed for use systems operating in the 1550 nm region. It is optimized to transmit mulitble channels of 10 Gbps. Materials: Core Germanium doped core with no phosphorus i.e. reduced tendency for hydrogen degradation. Coating This fibre fulfils: UV-curable dual layer acrylate coating ITU-T Recommendation G.655 Stripping force after conditioning at IEC , Category B ± 5 C at % RH for 24 h. Min.: 1.0 N Testing methods are in accordance with the following Max.: 3.5 N standards: Stripping force after ageing in water ITU-T G.650; at 70 ± 5 C for 168 h. Min.: 1.0 N IEC 793-1; 1992 Max.: 3.5 N EN : 1992 Geometrical properties: Nominal mode field Diameter at 1550 nm: 8-11 µm Mode field diameter tolerance: ±0.6 µm Cladding diameter: 125 µm Cladding diameter tolerance: ±1 µm Mode field concentricity error: Max.:0.8 µm Cladding non-circularity: Max.: 1 % Diameter of outer coating layer: 245 µm *) Tolerance of coating layer diameter: ±10 µm Coating concentricity error: Max.: 12 µm *) without colouring layer Optical properties: Attenuation (of cable with fibres): At 1550 nm: <= 0.23 db/km*) In the range nm: <= 0.25 db/km*) *) other values on request Loss increase at 1550 nm for 100 turns of fibre loosely wound with a 37.5 mm radius: Max.: 0.05 db Loss due to hydrogen: Maximum induced permanent loss after 1000 h at 1 bar H2 at 70 C and outgassing for 72 h at 70 C (valid both at 1310 nm and at 1550 nm): 0.2 db/km Chromatic dispersion: In the interval 1530nm nm: ps/(km nm) Polarisation Mode Dispersion (PMD): Max.: 0.5 ps/km Inhomogeneity of OTDR trace for any two 1000 metre fibre lengths Max.: 0.1 db/km Proof test level 1.0% 4

5 Projekt- og vedligeholdelsesansvar Demarcation Point Splidse kassete Pig tails ODF Patch kabler Østkraft Lejer Lejer's Rack og udstyr Fiber kabler 7. NETVÆRKSADMINISTRATIONEN 7.1 Netværksadministrationen foretages af ØSTKRAFTs Network Management Centre (NMC) i Rønne. NMC en yder 24 timers service 7 dage om ugen med ét henvendelsessted for alle kunder. 7.2 NMC en koordinerer al vedligeholdelse i tæt samarbejde med Kundens modsvarende kontaktperson, hvad enten det foretages som planlagt arbejde eller akut vedligeholdelse, og NMC en koordinerer ligeledes al adgang til Fibrene. 8. NETVÆRKSTILGÆNGELIGHED 8.1 Landkabler ØSTKRAFT garanterer en oppetid på 99,8 % over 30 dage. 8.2 Oppetid Oppetiden udregnes på månedsbasis i procenter. Nedetiden defineres som den tid, Fibrene har været utilgængelig gennem den pågældende måned, eksklusiv planlagt arbejde, som er meddelt i overensstemmelse med Serviceaftalen. Nedetiden måles baseret på de optegnelser som findes i ØSTKRAFTs overvågningssystem. NEDETID i timer / 12 *100% 5

6 8.3 Kreditering hvis tilgængeligheden falder: Tilgængelighed Kreditering i % af den månedlige leje 100 % 0 99,80-99,71 % 5 99,70-99,61 % 15 99,60 99,51 % 50 99,50 % og mindre Nedetid start er det tidspunkt, hvor ØSTKRAFT NMC en har modtaget opkald og modtaget mail med oplysninger om forbindelse nummer der er fejlramt. Nedetid slut er det tidspunkt, hvor ØSTKRAFT NMC en har meddelt at fejlen er udbedret, hvilket kan ske på telefonisk eller på mail. 8.4 I tilfælde af at ØSTKRAFT ikke overholder ovenstående oppetidsgarantier over en måned, vil ØSTKRAFT på Kundens opfordring kreditere Kunden i overensstemmelse med ovenstående skema. For at opnå krediteringen skal Kunden henvende sig til ØSTKRAFT økonomiafdeling ved at disputere den modtagne faktura ved at fremsende en skriftlig anmodning senest 30 dage efter modtagelse af faktura ØSTKRAFT refunderer kun krediteringer til Kunden på den betingelse, at Kunden ikke har nogen udestående fakturaer eller betalinger til ØSTKRAFT. Hvis der udestår fakturaer er krediteringen ugyldig og vil ikke på noget tidspunkt blive udbetalt til Kunden. 9. VEDLIGEHOLDELSE 9.1 ØSTKRAFT eller en af dets autoriserede repræsentanter foretager vedligeholdelse af Fibrene i den i Ordrebekræftelsen fastsatte Aftaleperiode. 9.2 Forebyggende vedligeholdelse Aktiviteter Frekvens Kommentarer Rutetjek Min. 1 gang / år Tjek for store byggeaktiviteter Tjek af overjordiske brønde Tjek af samlingspunkter Rør-forespørgsler Flere gange / dag Korrekt svar på alle relevante forespørgsler forebygger overgravninger ved gravearbejder. Rådgivning på stedet Flere gange / måned Rådgivning til entreprenører ved information om placeringen af rør på de pågældende steder. Overvågning på Flere gange / måned Overvågning af aktiviteter i rørføringerne / 6

7 stedet brøndene. 9.3 Reparation (kun landkabler): Serviceniveau Kritisk Mindre (fejl, der påvirker driften) (fejl, der ikke påvirker driften) 24/7/365 24/7/365 Svartid: indenfor 30 minutter indenfor 30 minutter Tid ud til stedet: Indenfor 3 timer 8 arbejdstimer Re-etableringsmål: (klar til transmission) Maksimal reetableringstid: (klar til transmission) Indenfor 8 timer fra fejlbesked indenfor 24 timer fra fejlbesked, på OPGW dog 72 timer. Ikke relevant 2 arbejdsdage 10. PLANLAGT ARBEJDE 10.1 ØSTKRAFT giver Kunden i rimelig tid skriftlig besked på telefax eller , mindst 7 arbejdsdage i forvejen om alt planlagt arbejde, som vil eller sandsynligvis vil resultere i planlagt nedetid, indeholdende minimum følgende oplysninger; sted tid dato varighed om det planlagte arbejde samt art, virkning og tekniske detaljer vedrørende den potentielle indflydelse på Kundens netværk Alle parter samarbejder om at minimere det planlagte arbejdes potentielle virkning på Kundens netværk. ØSTKRAFT skal yde en rimelig indsats for at minimere enhver afbrydelse af trafikken på Kundens netværk, der er begrundet i planlagt arbejde, og skal holde Kunden underrettet om enhver hændelse under arbejdet, som vil have betydning for Kunden. Alt planlagt arbejde, som vil eller sandsynligvis vil resultere i planlagt nedetid, vil blive udført i servicevinduet mellem kl og lokal tid. 7

8 11. FEJLHÅNDTERING 11.1 Al kommunikation mellem ØSTKRAFT og Kunden angående fejlrapportering skal være på dansk. Fejl fundet af Kunden skal rapporteres til ØSTKRAFTs NMC ØSTKRAFT åbner en fejlrapport (Trouble Ticket) med et referencenummer på alle fejl, som skal benyttes gennem hele fejlhåndteringsprocessen. Sådanne Trouble Tickets vil blive håndteret straks, således at trafikken påvirkes mindst muligt. Under reparationen informerer ØSTKRAFT Kunden om fremskridtene med jævne mellemrum. 12. ESKALATIONSPROCEDURE ØSTKRAFT Kunden Niveau 1 Vagten (NMC) NMC Tel./ mobil XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX Fax. XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX Niveau 2 Ingeniør XXXXXXXX Tel. XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX Niveau 3 Afdelingsleder XXXXXXXX Tel. XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX Niveau 4 Direktør XXXXXXXX Tel. XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX 8