Gennemsnit Institution K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S

Transkript

1 Kunden er ophørt K= Kvalitet Ballerup Kommune Tilfredshedsmåling 2011 S=Samarbejde jan feb mar apr maj jun juli aug sep okt nov dec Gennemsnit Institution K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S Spejderhytten Egebjerg E E E E E E E E E E E E E E E E E E - - E E - - #DIVISION/0! #DIVISION/0! Egebjergskolen ,0 3,0 Rosenlundskolen ,0 3,0 Østerhøjskolen, Ballerup ,9 2,2 Måløv Skole E E ,0 2,4 Lundebjergskolen ,6 2,6 Klatreklubben/forening 2 2 E E E E E E E E E E E E ,0 2,0 Hedegårdsskolen ,0 2,1 Grantofteskolen E E 2 2 1,9 2,5 Rugvænget Skole ,0 3,0 Højagerskolen E E 2 3 1,9 2,8 BFO v/østerhøjskolen Højen E E 2,6 2,7 Byggelegeplads Rosendal ,7 3,0 Fritids- og ungdomsklub Skovvej E E E E 2,6 2,7 Klubben Nordbuen, Ballerup #DIVISION/0! #DIVISION/0! Fritids- og ungdomsklubben Magleparken E E ,0 3,0 Fritidscenter Grantoften ,1 3,0 Aktivitetshuset Platanbuen E E E E 2 3 2,1 3,0 Byggelegepladsen Bispevangen ,2 2,3 Byggelegepladsen Midgård E E ,4 2,7 Fritidscenter Ellekilde 3 3 E E ,0 3,0 Fritids- og ungdomsklubben Lundebjerg ,0 2,0 Fritidscenter Klakkebjerg 1C ,7 2,8 Måløv Natur- og Idrætsfritterklub E E 2 3 2,3 2,9 Klubben v/brydegården E E 2,0 2,3 Ungerådgivningen 3 3 E E E E E E - - E E ,7 3,0 Børnehaven Rosenlund ,3 2,3 BFO II v/egebjergskolen E E 3 3 2,7 2,5 BFO Det Blå Hus E E 2 2 2,0 2,0 BFO Agernhuset E E 2 2 2,0 2,3 BFO I v/egebjergskolen E E 2 3 2,2 3,0 Børnehuset Stjernehuset ,8 3,0 BFO Kirstinevang 3 3 E E E E ,5 2,8 Vuggestuen Troldebo E E 2,2 2,3 Børnehaven Kornblomsten ,0 2,0 Distriktskontor Kornvænget E E 2,5 2,5 Børnehaven Kirstinevang ,5 2,7 Vuggestuen Kirstinevang ,5 2,7 Vuggestuen Anemonen ,7 3,0 Børnehaven Lundegården ,3 3,0 Børnehaven Isbjerget E E ,2 2,8 Vuggestue Sydpolen ,2 2,2 Børnehaven Nordpolen E E ,6 2,8 Valhalla i skoven E E E E 1,3 1,8 Valhalla i byen E E 2 3 2,0 2,7 Børnehuset ved Skoven VS E E 2 2 1,8 2,2 Børnehuset ved Skoven BH E E 2 2 1,8 2,2 Børnehuset Birkehuset E E E E 2 2 2,0 2,0 Vuggestuen Birkegården ,0 3,0 Daginstitutionen Tusindfryd ,0 3,0 Vuggestuen Sesam ,7 3,0 Børnehuset Bulderby ID E E #DIVISION/0! #DIVISION/0! Børnehaven Regnbuen E E E E 2 2 2,2 2,2 Saturn ,0 3,0 Stjernerne ,0 3,0 Globen ,0 3,0 Børnehuset Askelunden ,5 2,8 Vuggestuen Grantoften ,3 2,7 Børnehaven Græsrødderne ,0 3,0 Børnehaven Vildanden ,5 2,8 Vuggestuen Himmelblå ,2 2,8 Vuggestuen Paraplyen E E 2 3 E E ,8 3,0 Børnehaven Grønnehaven E E ,8 2,8 Børnehuset Sømosen E E E E E E E E 2,0 2,2 Vuggestuen Solsikken ,7 2,2 Børnehaven Mudderpølen ,0 2,3 BFO Lundegården E E E E E E E E 2,0 2,0 Vuggestuen Ellekilde ,2 2,8 Børnehaven Ellekilde ,2 2,8 Børnehaven Dyvels Krat ,8 2,8 Børnehuset Villa Kulla ,0 3,0 Børnehaven Bispevangen ,2 2,3 Børnehaven Krokodillen ,2 2,4 Vuggestuen Myretuen ,0 2,0 Børnehuset Søndergård ,2 3,0 Børnehaven Kærlodden ,5 3,0 Vuggestuen Kærlodden ,3 3,0 Børnehuset Måløv By E E 3 3 2,7 2,8 Børnehuset Bjerget E E 2,0 2,8 Vuggestuen Måløv Park E E 2,0 2,7 Børnehuset Stjernehøj E E 2 3 1,6 2,8 Børnehuset Fregatten E E E E 2 2 2,0 2,0 Legestuen Måløv E E E E 2,0 2,0 Skovlunde legestue 2 2 E E E E E E 2,4 2,4 Ballerup midt legestue ,2 2,2 BFO Kornvænget ,8 1,8 BFO Rugvænget Skole (Tivænget) ,9 2,9 Grantofteskolens BFO E E ,2 2,8 BFO Fristedet E E E E ,0 2,0 BFO Grantoften ,0 2,1 BFO Maglegården E E E E ,3 3,0 BFO Nordlys ,0 3,0 BFO Asgård E E ,4 2,8 BFO I Rosenknoppen E E 3 3 2,9 3,0 BFO III Fritter 3 E E E E 2 2 E E ,8 2,8 BFO II Pomfritten ,3 2,3 BFO Søhesten ,8 2,4 BFO v/lundebjergskolen ,8 2,6 BFO Sletten ,1 2,1 BFO Fredegården E E 2,3 2,6 BFO Fritter Filur E E 2,5 2,8 Naturværksted Villa Blide E E 2,2 2,3 Møllen + Annex #DIVISION/0! #DIVISION/0! Støberiet ,8 3,0 Reehs Forhus-Trappe E E 1 2 E E E E E E E E - - E E E E E E E E E E 1,0 2,0 Parkskolen fællesarealer E ,0 2,0 PPR Parkskolerne, Ballerup E E E E E E E E 2,0 2,0 Skovlunde Skole ,7 3,0 Gl. Rådhusvej E E E E E E 2 2 1,9 2,3 Projekt SMS ,7 2,7 Projekt SMS #DIVISION/0! #DIVISION/0! Bofællesskaberne, Ergoterapien m.fl. E E E E ,9 2,1 Psykiatri E E E E E E 3,0 3,0

2 Ressourcecentret ,9 3,0 Børne- og Ungdomspension ,9 3,0 Det udgående Team ,8 3,0 Jobcenter Ballerup E E 2,6 2,8 Familiecenter Fredegården - ung forældre ,6 2,6 Træværkstedet E E 2,9 3,0 Fredegården ,8 2,8 #DIVISION/0! #DIVISION/0! Skovlunde Kulturhus ,0 2,9 Multihuset E E E E E E E E E E E E - - E E E E ,0 3,0 Reehs Baghus ,1 2,1 Pederstrup Museum 3 3 E E E E 2,9 2,8 Brydegården 3 3 E E E E 2,9 2,9 Musikhuset Parkskolen E E ,4 2,9 G.I.F. Grantofteparken E E E E - - 2,3 2,7 Ungdomshuset Vognporten E E ,0 2,0 Baltoppen ,0 3,0 Tapeten ,8 3,0 Balleup Bibliotek E E E E 2,5 2,8 Måløv Bibliotek ,1 2,3 Ballerup Idrætspark ,7 2,7 Damgårdsparken E E E E 3,0 3,0 Måløv Gl. Hal E E E E 2,4 2,6 Måløv Ny Hal E E E E 2,4 2,5 Lautrupgård ,6 2,7 Materielgården, Skovlunde ,8 2,2 Ballerup Rådhus E E E E 1,8 2,7 Træning & aktivitet (Parkskolen) ,0 3,0 Hjælpemiddeldepot, Skovlunde E E 2 2 2,0 2,0 Sundhedshuset ,0 2,0 Genoptræningen ,7 2,7 Villa Blide ,1 2,2 Hjemmeplejen, Skovlunde E E ,5 2,9 Aktivitetscentret Parkhuset ,3 2,3 Aktivitetscentret Hyggekrogen 3 3 E E ,8 3,0 Lundebjerg Pensionistklub ,3 2,8 Antal Besvarelser Gennemsnit 2,3 2,6 2,2049 2,5492 2,2519 2,588 2,3203 2,609 2,338 2,6462 2,3672 2, , ,2596 2,6442 2,3459 2,594 2,52 2,7162 2,3592 2,6505 2,2991 2,5981 Opgørelse månedsvis K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S K S Meget utilfreds (0) Utilfreds (1) Tilfreds (2) Meget tilfreds (3) Ikke vurderet/til stede (4) Antal i alt Samlet status år til dato K S Meget utilfreds (0) 3 1 Utilfreds (1) Tilfreds (2) Meget tilfreds (3) Ikke vurderet/til stede (4) 0 0 Total

3 Celle: R11 Utilfedse med at der ikke var rengøringen inden skolen åbnede efter ferien Celle: G14 Jack ikke tilstæde Celle: O14 ingen kontakt person Celle: H15 Ønsker kontrol skema til toiletterne Celle: T16 Utilfred over at der bliver udført rengøring om søndagen ej synlig?? Celle: X16 jakob har ikke været til at træffe. Har fået ny kontaktperson Celle: D18 Der ændres i antal medarbejder Celle: X18 Celle: AA20 Kontaktperson Lene er syg Celle: R23 Utilfredshed med ferieafløseren Celle: X23 Celle: X28 Celle: Z29 Kunde og EM er enige om at den generelle standard er faldet. Det rettes op Celle: G32 Kontakt person aflyser samme dag Celle: I35 Var utilfreds med at Mujeb ikke overholdt aftalerne Celle: R35 Utilfredse med manglende ekstrarengøring i sommerferien Celle: T35 Fælleshuset ikke helt i orden Celle: X35 Utilfredse med periodisk rengøring Celle: X36 Jytte Fenger er syg Celle: X37 Meget utilfredse med hovedrengøring Celle: AA37 Kontaktperson Sophia er syg Celle: G39 Fælles kontrol aflyst. Celle: M39 Kontaktperson stoppet Celle: O39 Ingen ny kontakt person Celle: R39 Kunden aflyser samme dag Celle: I43 Forstår ikke kommentaren. " Kontakt Sheila når der er noget ass. Ikke forstår"?? Celle: X43 Celle: X44 Celle: X45 Ingen aftaler og kontaktperson optaget Celle: R46 Utilfedshed med sommerferievikar Celle: X46 Ingen aftale og kontaktperson optaget Celle: G49 Håndværker Celle: I49 Håndværker Celle: J49 Håndværker Celle: AA50 Kontaktperson Tina er syg - personalet har ingen bemærkninger Celle: AA52 Ingen personale Celle: O59 Kontakt person Ghita aflyser konstant H60 Celle: Bjarne Sahl: Se 21

4 Celle: J60 Køkkenet, der er ikke enighed om det købte og det der ønskes. Celle: L60 Køkkenskabe, forventnings uenighed. Celle: N60 Køkkenskabe, forventnings uenighed. Celle: R60 Kunden generelt utilfreds med den leverede kvalitet og de forsøg der er gjort for genopretning Celle: E61 Mener ikke der er afsat tid nok. Celle: F61 Uenig i forventningerne Celle: H61 Tiden er for kort. Celle: O61 Kontakt person Ghita aflyser konstant Celle: R61 Ny medarbejder på pladsen efter utilfredshed med den tidligere Celle: H63 Bag wc døren ej rengjort Celle: J63 Køkkenvask ej ok gennem en uge. Celle: M63 FBP bør afklare forventningerne på denne plads. Celle: O63 FBP bør afklare forventningerne på denne plads. Celle: X63 Celle: AA63 Kontaktperson Irene er syg Celle: F64 Ikke helt tilfreds Celle: X64 Celle: F66 Slidte væge og gulve ikke ok Celle: X66 Celle: X67 Kontakperson syg Celle: W69 Kontakt person Syg Celle: X69 Celle: W74 Kontakt person syg Celle: F83 Støv på en hylde. Elite er ikke enig Celle: J83 OBS på når der er ryddet, rengøring Celle: L83 Uenighed om niveauet Celle: H86 Er utilfreds over den periodiske reng. Ikke er skemalagt Celle: K86 Aflyst grundet sygdom Celle: O86 Jette syg Celle: D87 Kanter på gange og lamper i stuen ej ok Celle: F87 Klar fremgang men mangler stadigvæk et stykke vej Celle: O87 Jette syg Celle: R87 Kanter og lamper. Meget dårlig rengøringsparathed Celle: T87 Stadigvæk opb på parathed Celle: V87 Stadigvæk opb på parathed Celle: X87 Stadig utilfredshed over rengøring, rengøringsparatheden og personalets opfattelse af vigtigheden af rengøring Celle: Z87 Roza Clara Lefevre Der er en forbedring men det halter stadig med den grundige rengøring samt paratheden. Celle: U88 Kontakt person havde barn syg Celle: W88

5 Celle: X88 Kontaktperson Susanne er syg Celle: AA88 Kontaktperson holder ferie og har ikke tid. Det er lavet aftale i starten er januar Celle: D90 Gulve i hus 1 ej ok. Celle: H90 Internt glas ej fjernet pletter. Celle: AA90 Kontaktperson <jeanette er syg så Hanne Madsen overtager Celle: D91 Periodisk reng. Celle: E93 Både kontakt personen og stedfortræder er syg. Celle: G93 Ingen kontakt person Celle: I93 Meget utilfreds med ass. ER fjernet Celle: X93 Celle: D96 Måtter se ikke ud som de er blevet støvsuget Celle: D99 Støv på internt glas Celle: F99 Paneler ej ok Celle: J108 Utilfreds med kvaliten Celle: X111 Celle: D113 Pletter på gulvet Celle: AA113 Kontaktperson Marianne på kursus Celle: D114 Venter på hovedrengøringsplan Celle: F114 Utilfreds med gulvene Celle: AA114 Kontakperson Marianne på kursus Celle: H115 Er meget glad for at der er skiftet serviceleder var utilfreds med forgængeren Celle: J115 Generel utilfreds med assistenten Celle: R115 Flere mangler, alamrer sættes ikke til og flere opgaver udføres ikke. Celle: T115 Kan ikke komme i dialog med kontaktpersonen?? Celle: X115 Kontaktperson optaget Celle: O116 Kontaktperson Else har ikke tid Celle: X116 Kontaktperson optaget Celle: X118 Ingen kontaktperson Celle: AA118 Ingen personale Celle: G119 Anny ej tilstede Celle: AA119 Kontaktperson ikke tilstede Celle: G122 Der er ikke blevet fuldt op på klagen fra sidst Celle: R122 Utilfreds med medarbejder på pladsen Celle: S122??? Celle: D125 Ny medarbejder Celle: I129 Kontaktpersonen syg Celle: W129 Jytte syg X133 Celle: Roza Clara Lefevre: Kunne ikke træffe marianne

6 Celle: E134 Planer ændret Celle: G134 Har ikke truffet Dan Celle: K134 Kontaktperson på ferie Celle: D136 Hovedrengøring af vægge?? Celle: F136 Toiletter ej ok Celle: H136 Ønsker at ass. Kommer mens medarbejderne er der. Celle: L138 Internt glas ej pusset Celle: N138 Spindelvæv under sofa Celle: R138 Kanter, hjørner og generelt den tid der er til tingene. Celle: AA141 Kontaktperson har for travlt Celle: AA142 Kontaktperson Sabrina har travlt Celle: E148 Håndværker over alt Celle: X148 Ingen kontaktperson Celle: AA148 Ingen kontaktperson Celle: E149 Tina ikke på kontoret Celle: G152 Ingen kontakt person Celle: T152 Affald bliver glemt?? Celle: X152 Ingen fast kontaktperson og ingen har tid de gange vi har været forbi. Ny kontaktperson er valgt Celle: E156 Kan ikke få fat i Kirsten Celle: G156 Kan ikke få fat i Kirsten Celle: L156 Medarbejder er blevet udskiftet Celle: K158 Vivi Kom ikke som aftalt Celle: M158 Vivi ville ikke underskrive Celle: AA158 Vivi kontaktperson ikke til at træffe Celle: H162 Serviceleder har ikke overholdt aftalerne (Mujeb) Celle: AA162 Berit har travlt men han ingen bemærkninger Celle: AA164 Ingen personale til stede Celle: E169 Umuligt at komme i kantakt med nogen. Celle: G169 Kontakt person mangler Celle: K169 Kontakt person mangler Celle: M169 Sygdom Celle: O169 - Kontakt person Celle: G171 Kontakt personen ikke tilstede Celle: AA171 Kontaktperson Bent har tavlt Celle: G172 Kontaktpersonen svigtede aftalen Celle: AA172 Kontaktperson Bent har travlt Celle: R173 Telefonsamtale. Kunde tilfreds X174 Celle: Roza Clara Lefevre: Egenkontrol efter hovedrengøring. Pladsen er lukket vinteren over

7 Celle: D178 Børne afdelingen ej helt ok. Celle: Q178 Lone på Ferie Celle: AA178 Roza syg på aftslt dag og Lone kan ikke andre dage i dec men er godt tilfreds Celle: H179 Afløser ikke helt ok. Celle: X181 Jytte Fenger syg Celle: AA181 Kontaktperson Jytte Fenger syg Celle: X182 Jytte Fenger syg Celle: AA182 Kontaktperson Jytte Fenger syg Celle: X183 Jytte Fenger syg Celle: AA183 Kontaktperson Jytte Fenger syg Celle: P186 Rengøring under skabe og fliser i baderum Celle: V186 Toiletter v/ Vaskemaskine Celle: X186 Utilfreds med baderum 14 dage tidligere Celle: R188 Kunden aflyste fælleskontrol samme dag. Celle: X188 Utilfeds med afløsning i 14 dage. Skrevet per mail da mødet er aflyst Celle: AA188 December måneds serivebesøg udfører i januar når kontaktperson Ole har tid Celle: X191 Kontaktperson på ferie Celle: T195 Flytning af møbler!! Celle: G199 Kunne ikke træffe kontakt personen Q202 Celle: Windows User: Sommerferie