Falck A/S. Ledelsens Dag Allan Søgaard Larsen, CEO København, 20. november, 2012

Transkript

1 Falck A/S Ledelsens Dag Allan Søgaard Larsen, CEO København, 20. november, 2012

2 Agenda Falck introduktion og vækst Fundamentet for vækst Stærk global efterspørgsel Den danske tillidskultur Kompetente medarbejdere Ledelse med hjertet Indlevelse Falck Gathering A truly great company 2

3 Falck Introduktion

4 Antal 1,000 medarbejere Antal lande mia. DKK Organisk vækst mia. DKK EBITA margin (pct.) Udviklingen siden 2004 er gået stærkt Omsætning & organisk vækst EBITA & margin % MULT: 2.4x CAGR: 13.4% % % % % % 5.1% 3.6% 25% 20% 15% 10% 5% % % % % MULT: 3.8x CAGR: 21.0% 8.3% % 10.0% 9.6% % 9% 7% 5% 3% 1% 0 0% 0-1% Antal medarbejdere 30 25% Antal lande % MULT: 2.2x CAGR: 12.2% % 15% 10% MULT: 3.3x CAGR: 18.6% % 15% 10% 5 5% 5 5% 0 0% 0 0% 4

5 Falck med mere end ansatte i 35 lande Falck lande Emergency Assistance Healthcare Training Omsætning fordelt på forretningsområder Omsætning fordelt på geografi 10% 10% Emergency 10% 6% 1% Danmark Norden 26% 54% Assistance Healthcare Training 12% 17% 54% Europa USA LatAm ROW 5

6 Vores styrke bygger på vores værdier Rudolph Falck 1931: Det føler sig forpligtet i sit ansvar som en Offentlig Virksomhed, og det Drives frem i Udvikling og Forbedring af det private Initiativ. Jørgen Falck 1972: "Vi er nødt til at indrette os efter, hvornår samfundet har brug for os. Ikke omvendt. Vi må indrette hjælpen og arbejdstiden herefter." Kompetent Tilgængelig Troværdig Dansk Falck-redder, Emergency, 2008: Kendetegnet ved en god Falckmand er jo, at man ikke bare står passivt og ser til. Man gør noget. Det kan godt være, at du er nødt til at gøre det ud fra de midler, du har til rådighed og det kunne godt være du ønskede dig, at du havde alle mulige andre ting, men der er ikke nogen, der har været i den her branche og været ansat her og kørt ambulance i så mange år og så bare passivt stået og set til uden at gøre noget. Hvem ringer vi til? Vi kan ikke ringe til nogen andre, vi er sidste led i kæden ikke? Hjælpsom Hurtig Handlekraftig Amerikansk træningsinstruktør, Training, 2009: Tove Lindbo Larsen, Socialdemokratiet "...vi opfatter denne virksomhed som værende af væsentlig samfundsmæssig betydning...", I don t see myself as a hero, I see myself as part of getting everybody to come together as a team so we can survive, We all want to grow old and see our children and grandchildren grow up. So I think by helping other people I can be part of that time. 6

7 Fundamentet for vækst

8 Stærk efterspørgsel i årene fremover Dækning af befolkningen 100% 80% 60% GAP Betalingsmulighed Efterspørgsel Alle på nær befolkningen langt ude på landet By: Alle på nær de fattigste Land: Provinsbyer Generel vækst, øget velstand og befolkning skaber efterspørgsel efter Falcks kerneydelser 40% 20% Efterspørgsels GAP By: Middelklassen Land: Begrænset By: Velstående Land: Meget begrænset Ydelserne skal leveres lokalt og kræver lokal tilpasning 0% U-land Udvikling I-land Velfærd Udviklingsstadie Underudviklet økonomi Industrialiseret økonomi Udviklingsøkonomi Velfærdsøkonomi Forretningsmodel BTC BTC / BTI BTI / BTG BTG Fokus Reducere dødelighed Forbedre servicekvalitet Forbedre kvalitet og effektivitet Effektivitet 8

9 Falck er vokset på fundamentet af 4 dimensioner Medarbejderkultur Ledelseskultur Autonome Kompetente Omsorg Dedikation Handlekraft Lokalt ansvar Operationel Tillid Effektivitet Lav arbejdstid Sweet spot At Falck er vokset sig stærk i en dansk kontekst er langt fra et tilfælde Branchekultur National kultur 9

10 Vores nationale kultur De mest velstående lande er højtillidskulturer På trods af det høje skattetryk er de nordiske lande nogle af de mest konkurrencedygtige og velstående lande i verden Det frie marked, institutioner og retsstat er ikke de eneste betingelser for velstand Høj tillid, ansvarlighed, ærlighed osv. skaber lavere transaktionsomkostninger Er tilliden den mest afgørende faktor for velfærdsstatens opståen og fortsatte eksistens? Tillid er særligt afgørende ved opbygning af socialt komplekse organisationer og strukturer Danmark (og de øvrige velfærdssamfund) har en særlig komparativ fordel for at lede mennesker gennem tillid 10

11 Vores medarbejdere Valgt som den bedste arbejdsplads i Danmark i 2008 Meget motiverede medarbejdere Stolthed overfor fuglen Fælles værdier mennesker der hjælper mennesker Antal ansatte > Medarbejderfastholdelse >90% Sygefravær <4% Anciennitet i Falck DK Redning >15 år Antal læger ca % er tilfredse eller meget tilfredse med at arbejde i Falck 85% ville anbefale andre at arbejde i Falck Antal sygeplejersker ca Antal paramedicinere ca Antal reddere ca Kompentente og handlekraftige medarbejdere 11

12 Ledelse med hjertet

13 Vores ledelsesprincipper Hjerte Vilje Hvis du ikke kan føle det, virker det ikke Ølkasseledelse Motivation smitter At ville er afgørende At tage det på sig og gøre det personligt At sætte sin person på spil og i spil Relationer Du kan kun lede sammen med andre og via andre De andre arbejder for dig, og du arbejder for dem Begrænsninger Fejl Begrænsninger skaber nye løsninger Begrænsninger skaber platforme Begrænsninger skaber sammenhold og identitet Fejl skaber udvikling At tillade fejl skaber selvstændighed At tillade fejl skaber loyalitet Øjeblikke Skab øjeblikke som betyder noget Magiske hvis er Hvis vi nu gjorde noget andet, end vi plejer Hvis nu vi Bryd rutinen 13

14 I vores branche skal der ledes med hjertet Det er Falcks opgave at skabe tryghed i situationer, hvor folk er utrygge. Vores ydelser afhjælper forskellige niveauer af utryghed: fra blå blink til behov for autohjælp At varetage rollen som afhjælper af utryghed lægger et stort pres på den enkelte medarbejder. Men det skaber omvendt en stor tilfredsstillelse og dedikation for arbejdet Dette pålægger et stort personligt ansvar på vores personaleledere Vores ledere skal være parate til at aflaste dette akkumulerede pres for at sikre at sunde og tilfredse medarbejdere kan fortsætte med at servicere vores kunder og medlemmer. Vores ledere skal lede med hjertet og ikke kun hovedet At lede medarbejdere med dette pres og denne dedikation kræver mere Vores ledere har ansvar for at vores medarbejdere forbliver motiverede Vores ledere skal være modne, ansvarlige, empatiske og kompetente for at gøre sig fortjente til at lede vores medarbejdere 14

15 Falck Gathering 2012 the usual 15

16 Paradekørsel i København med veteraner og veteranbiler 16

17 Ceremoni i Holmens Kirke Eftersom intet af dette giver mening og alligevel finder sted må det være af største betydning Søren Ulrik Thomsen, uddrag fra Rystet Spejl,

18 En stærk monitorering accepteres kun ved ledelse med hjertet 18

19 A truly great company

20 How Great Companies Think Differently * Traditionel Theory of the Firm Modsætningsforhold mellem kapital og arbejdskraft Opererer på trods af samfundet Formål: Tjen flere penge Globaliseringen Øger hastighed hvormed der sker forandring International hård konkurrence Theory of the Truly Great Firm Mennesker er muligheder Agerer som en del af samfundet Formål: Tjen flere penge og skab identitet med medarbejdere og samfund Skaber hurtigt konkurrencedygtige virksomheder, der dækker kortvarige behov på markedet Langsigtet overlevelse sikres kun gennem innovation, samarbejde og dedikation Institutionalisering af virksomheden: Et fælles formål Lang tidshorisont Dedikation Partnerskab med samfundet Innovation Egenrådighed / flad ledelsesstruktur Harvard Busines Review, Nov 2011, Professor Rosabeth Moss Kanter s 20

21 Den smalle sti Sociale Liberale Tryghed Troværdighed Ledelseskultur med hjertet Samfundssind Omsorg (maskulin) Paternalisme / monitorering Offentlige kunder Pålidelighed Konkurrencedygtighed Effektivitet Incitament-fokusering Handlekraft Egenrådige medarbejdere Private kunder 21

22 Held og lykke Dream no small dreams for they have no power to move the hearts of men Johann W. Goethe We often miss opportunity because it's dressed in overalls and looks like work Thomas A. Edison Indlevelse Arbejdsomhed The rest is chemistry 22