moden Citymail med på Nytænkende DM Vi har udspurgt Danmarks hurtigste voksende DM-bureau om produktudvikling indenfor DM. Side 10 Bag brevsprækken

Transkript

1 Citymail med på moden Nytænkende DM Vi har udspurgt Danmarks hurtigste voksende DM-bureau om produktudvikling indenfor DM. Side 10 Bag brevsprækken Det gælder om at kende sine postmodtagere. Læs hvad CityMail udvikler. Side 8

2 2 3 leder Postudvikling Alt kan gøres bedre. Det slogan forpligter. Derfor arbejder vi i CityMail altid målrettet på at frembringe nye produkter og tilbud, der kan gøre kommunikationen ude ved brevsprækkerne endnu skarpere. I dag fungerer brevet i en kontekst, der handler om integreret kommunikation og det rigtige mediemix. Det er her, vi byder ind med nytænkning. konkurrence Lige siden CityMails ankomst i Danmark i 2006 har vi ikke kun opfattet os selv som en leverandør, men også som en samarbejdspartner for vores kunder. Det er samarbejdet, der er kernen i vores produktudvikling, for det er her, vi kommer tæt på de konkrete problemstillinger og behov. Nye segmenteringsmuligheder, vores fokus på fleksibilitet og den rigtige kompetenceudvikling i kundeservice og rådgivningen tager direkte afsæt i samarbejdet. Vi ønsker, at man kan tage og føle på vores produktudvikling: At vores indsats også kan mærkes på udsendelsernes og DM-kampagnernes effekt. I dette nummer har vi sat produktudvikling og nytænkning i centrum. God fornøjelse. Jarle Trandokken Angående: Introduktion af CityMails garantigrænse Taastrup, den 24. april 2008 Kære kunde Siden nytår har vi i CityMail oplevet en så massiv efterspørgsel fra vores kunder, at vi i nogle uger har haft svært ved at følge med. Det beklager vi. Vi er selvfølgelig rigtig glade for den opbakning, vi oplever. Tusind tak for den. Vi har tænkt os at være en succes rigtig længe på det danske postmarked og fortsætte med at levere kvalitet til alle vores kunder altid. Derfor har vi introduceret en garantigrænse, som betyder, at vi kun tager det antal forsendelser ind, vi kan nå at omdele inden for aftalt tid. Og garantigrænsen har allerede haft en effekt, da vi den sidste måned har oplevet et fald i reklamationer. Du kan som kunde derfor komme ud for, at vi i nogle uger bliver nødt til at henvise til andre uger eller helt må sige nej til en ordre. Vores trofaste kunder kommer først, så derfor vil det primært være nye kunder, som vil mærke garantigrænsen. Samtidig skal du vide, at vi har sat gang i en række tiltag, som løbende skal sikre overensstemmelse mellem efterspørgslen og vores ressourcer i fremtiden. Vind gavekort til CityMail og en trådløs postmelder Deltag i konkurrencen og vind postdistribution eller effektmåling* til en værdi af kr. plus en trådløs postmelder til en værdi af 425 kr. Læs mere om postmelderen på bagsiden. Svar på spørgsmålet, så er du med i lodtrækningen: Hvem har udviklet CityUpdate XL? a) CityMail b) British Postal Service Deltag på citymail.dk konkurrencen kører frem til 30. maj Vi håber på din forståelse, og at vi også fremover lever op til dine forventninger og deadlines. Bedste hilsner CityMail PS: Ring eller skriv til os med dine spørgsmål: citymail@citymail.dk og telefon: Held og lykke *Læs mere om CityMails effektmåling på citymail.dk - Vinderen fra News Letter januar: Ole Olesen, Holstebro CityMail Denmark A/S Hørsvinget Taastrup Telefon: citymail@citymail.dk

3 4 5 Alt det bedste A. C. Illums originale forretningskoncept fra 1891, Alt det bedste, er i dag mere aktuelt for stormagasinet Illum end nogensinde. Et væld af produktudviklinger har gennem årene ført konceptet up to date, og senest belønnet Illum med en nominering til den prestigefyldte pris World Retail Award var ikke et helt almindeligt år for Illum. Det var afslutningen på den mest omfattende repositionering og ombygning i stormagasinets mere end 100 år gamle historie. En kæmpe satsning, der skal gøre Illum til det førende livsstilshus i Skandinavien. Kernen i strategien er stadig den samme: Et kompromisløst fokus på luksus i et bredt udvalg. Allerede i år har satsningen båret frugt med nomineringen til World Retail Award 2008 i kategorien Retail Destination of the Year. En nominering, der sætter København på verdenskortet og sikrer Illum en plads i sværvægterklassen blandt de førende stormagasiner. Vores massive ombygning er bestemt en af grundene til, at vi nu er nomineret. Vi er nu med helt fremme, som en af verdens bedste shopping destinationer, fortæller Tina Holdgård Hansen, som er marketingkoordinator i Illum. Opskriften på en succes Ombygningen har ikke kun været en gennemgribende opgradering af alle etager: Den har i lige så høj grad handlet om at udvikle mærkerne og få helt nye produktgrupper ind. Nogle mærker er taget ned fra hylderne for at give plads til nye. Efterspurgte mærker er blevet udvidet, så udvalget er blevet bredere. Smykker er kommet i fokus som et nyt produktområde, og Illum Man er blevet etableret på 1. etage og Illum Home på 3. etage. Samtidig er der kommet en helt ny operatør for parfumeafdelingen i stueetagen. Også Illums eksterne kommunikation har de seneste par år gennemgået et grundigt makeover. Det klassiske katalog er blevet skiftet ud med et topmoderne modemagasin i størrelse ekstra large, hvor storytelling og billedskønne reportager skal sælge varen. Magasinet har fået navnet Illumist og udkommer to gange om året, sommer og jul. Illum indgik i august 2007 et samarbejde med CityMail om distributionen af magasinet, som udelukkende sendes ud i Storkøbenhavn og Nordsjælland, hvilket matcher CityMails dækningsområde 100 %. Den første udsendelse udført af CityMail var julemagasinet i november 2007 i et oplag på Illum ønskede at nå ud til en prædefineret målgruppe, og CityMail hjalp med dette dels ved at mosaik-segmentere udsendelsen ved hjælp af Geomatic, og dels ved at sende magasinet ud som husstandsadresseret DM (HDM). Vores magasin er et hovedfokusområde i vores kommunikation og mediemix. Hvis vi skal være førende stormagasin skal vi også kunne noget mere end et katalog. Vi har helt klart mærket en større forventning hos kunderne, og vi har fået en rigtig god feedback på magasinet, siger Tina Holdgård Hansen, som har ansvaret hele vejen rundt om magasinet lige fra indsalg og produktion til distribution og analyse. Tina Holdgård Hansen er marketingkoordinator i Illum. Hendes primære ansvarsområde er magasinet Illumist, som sendes ud to gange årligt.

4 6 7 Vi valgte at skifte til CityMail, fordi de ikke har så mange regler, og vi ville være sikre på, at magasinet kom ud. Med CityMail har vi oplevet, at mange flere kunder har modtaget magasinet, og det kan mærkes direkte på vores salg. CityMail sendte magasinet ud på bare 10 dage, og det er hurtigere end vi kan få andre steder. Samtidig fik vi en fast kontaktperson, som løbende opdaterede os. Den service har jeg aldrig oplevet før i postverdenen, fortæller Tina Holdgård Hansen om distributionen og samarbejdet. Tæt på kunderne Illum involverer kunderne direkte i produktudviklingen i alt lige fra de store ombygninger til produktionen af et nyt magasin. Det sker enten gennem fokusgrupper, et internet panel, kvalitative interviews eller løbende stikprøver på etagerne, hvor Illum stiller hurtige spørgsmål til de forbipasserende kunder. Sammen med kundeinvolveringen er salgstal for etagerne og mærkerne beslutningsgrundlaget for alle nye tiltag i Illum. Illum er en spændende arbejdsplads, hvor vi er meget tæt på kunderne. Og det bruger vi til noget i vores arbejde. Vi går bare ned på etagerne, kigger på kunderne og spørger dem med det samme. Det kan få mange diskussioner om for eksempel det rigtige look på en annonce til at forstumme, fortæller Tina Holdgård Hansen. Etagerne er nærmest en naturlig segmentering af Illums meget brede mål gruppe - fx damer på 2. etage og mænd på 1. etage. En præmis for samarbejdet med CityMail var også at segmentere udsendelsen af magasinet, og her blev fokus for udsendelsen fx områder, hvor der traditionelt bor mange Illum-kunder. Segmenteringen var en af årsagerne til, at Illum fik en god respons, som kan mærkes direkte ude i afdelingerne ved at flere kunder spørger med henvisning til magasinet. Illum er et koncessionsbaseret hus, som betyder, at de enkelte mærker lejer sig ind i huset. Mærkerne er kun fælles om lokaliteterne, kantinen og personalefesterne. De hyrer og fyrer selv personale. I runde tal er der 800 ansatte som salgspersonale, og Illum A/S huser administrationen på cirka 50 ansatte. De fordeler sig på vagter, servicecenter, varemod tagelse, teknikere, dekoration, marketing og ledelse. Illum var fra 1891 til 1972 familieejet og havde i årene efter skiftende ejere. I dag ejes Illum af det islandske investeringsselskab I-Holding med Baugur Group som hovedaktionær. I 2006/07 havde Illum en omsætning på 827 millioner kr., og huset har et årligt antal besøgende på 6,5 millioner. mød en cityman Hvad er det bedste produkt, der nogensinde er udviklet? Jeg er jo ret glad for computere, så det er nok det bedste, vil jeg sige. Hvad er det smarteste ved CityMail? Det er nok den måde, vi gør tingene på i forhold til andre arbejdspladser, hvor man bare går, når man er færdig. Her bliver man og hjælper hinanden, når man selv er færdig. På den måde er vi alle færdige samtidig. Det synes jeg er smart. Der er godt nok en lille smule brok en gang i mellem, men det kører rigtig fint. Har jobbet som CityMan udviklet sig, mens du har været her? Der har været mange ændringer. Det er jo en rimelig ny virksomhed, så der er hele tiden plads til forbedringer. Alt bliver optimeret, så det bliver nemmere og hurtigere. Har du udviklet dig, mens du har været hos CityMail? Meget. Og helt bestemt i en positiv retning. Jeg har haft en del jobs og uddannelser, som ikke har ført til noget, før jeg startede her. Det er først her, jeg rigtig har taget fat, så det har ændret mig meget. Jeg er lige blevet coach herinde i går. Så nu er jeg med til at hjælpe og holde styr på CityManholdene. Cityman: Rasmus Boas Alder: 19 år Måneder som cityman: 6 Hvad er den bedste idé, du har fået? Tja, jeg er normalt ikke så fantasifuld Men det var i hvert fald en meget god idé at starte som CityMan, kan man sige. Illum sendte for første gang magasinet Illumist ud i julen CityMail har stået for udsendelsen af julemagasinet Oplaget var på , og magasinerne blev folierede og husstandsadresserede, hvilket et langt stykke af vejen forklarer den højere respons på udsendelsen i 2007 sammenlignet med Julemagasinernes formater er i ekstra large, 28 x 34 cm, hvor sommermagasinet, som blev sendt ud for første gang i april 2008, har et traditionelt format. Det skyldes, at Illum har valgt at sampakke sommermagasinet med magasiner fra Benjamin Forlag.

5 8 9 Vi kender dine kunder Hvem bor bag brevsprækken? Børnefamilien, den studerende og pensionisten har vidt forskellige interesser og behov. Derfor er spørgsmålet essentielt, når man udsender f.eks. DM eller magasinpost. Kommunikationen hæves op på et højere niveau, når den rammer de rigtige modtagere præcist når både virksomhed og kunde får glæde af udsendelsen. Derfor handler CityMails produktudvikling om at udvikle værktøjer, der målretter vores kunders udsendelser, så de er knivskarpe. Vi kan allerede nu dirigere en udsendelse ud til bestemte typer bebyggelser, på bestemte gader, i bestemte byer. Vi er kun lige begyndt og arbejder løbende på flere selekteringsmuligheder. Brevsprækken som mediekanal går kronede dage i møde. Vores CityMan møder dagligt vores kunders kunder - dem bag brevsprækken. Vi har et stort kendskab til adresserne og kan kategorisere ud fra, om det er villaer, lejligheder eller industri. Vi opbygger altså helt automatisk en unik viden, der kan supplere gængse databaser. Disse er som regel kun korrekte i ca. 80 % af tilfældene og indeholder udelukkende data om personer, der har et telefonnummer, og som ønsker at lade deres nummer være listet. Christian Lyngbye Simon Skog forretningsudvikler og IT-direktør hos CityMail Simon Skog Vi afsøger i øjeblikket, hvilke muligheder vi har for at udvikle selekteringsværktøjer. Der er en række statistikker og informationer, vi ikke må bruge. F. eks. oplysninger om alder. Men vi kan sende ud til folk med bestemte navne, der er overrepræsenteret i bestemte årgange og dermed ramme udvalgte aldersgrupper rimeligt præcist. Et væsentligt element i CityMails fremtidsplaner er udviklingen af effektive selekteringsværktøjer. Vi ser en stadig stigende efterspørgsel på dem fra kunderne i Danmark, og i Sverige er de meget langt fremme med disse værktøjer. Simon Skog forretningsudvikler og IT-direktør hos CityMail Ved at sammenkøre en kundes fil med vores kan vi i fællesskab undersøge, hvad der er unikt ved den enkelte virksomheds kunder. Det betyder, at vi kan hjælpe med at målrette og optimere kommende udsendelser, så de rammer rigtigt. Vi kan afgrænse og finde målgrupper og sammen med kunden diskutere, om man f.eks. skal udsende forskelligt materiale til de forskellige undergrupper indenfor målgruppen. Christian Lyngbye, Product Manager hos CityMail Christian Lyngbye (tv.) er Product Manager hos CityMail. Han har mere end 20 års erfaring med DM hos bl.a. Skandinavisk Press, Bonniers og Egmont. Forretningsudvikling og IT-direktør, Simon Skog (th.) har været med til at bygge den danske afdeling op fra grunden. De to udgør en slagkraftig produktudviklings-tandem med blikket skarpt rettet mod at udvikle brevsprækken som mediekanal. Og de ser et stort potentiale. Hvor f. eks. tv-reklamer er meget omkostningstunge og ikke rammer synderligt præcist, har man med DM helt andre muligheder for at komme i tale med præcise målgrupper. Uden det vælter nogen budgetter.

6 11 Er det ikke bare et spørgsmål om tid, før brevet som DM-strategi bliver helt overtaget af en? Første spørgsmål kunne meget passende være: Hvad er nytænkende DM? DM består af mange discipliner, fx prækvalifikation af målgruppen, begavede segmenteringsmodeller, nye konkurrencemekanikker, kreativitet naturligvis - og mange andre facetter af DM-processen. Så når Toyotas dataeksperter finder frem til områder med overrepræsentation af firmabiler ved at kombinere forskellige datakilder, er det nytænkning. Når en virksomhed sender kommunikationen på en USB-nøgle er det nytænkning. Når Pisang Ambon gør lige netop dig til stjernen i Rock the Palace på nettet er det nytænkning. Der eksisterer ikke et kort svar på det, men nytænkende DM rammer målgruppen endnu mere præcist og relevant, end man har set før. Hvordan synes du det står til med produktudviklingen på det danske postmarked? Digital kommunikation kommer til at æde sig mere ind på det postale mar ked, fordi den er mere omkostningseffektiv og derfor per definition er interessant. Men den kommer ikke til at udkonkurrere brevet. De to former kommer til at leve side om side og opfylde hvert deres formål. For eksempel droppede American Express for nogle år tilbage al postal kommuni - kation for så at vende tilbage til den igen: De fik ganske enkelt ikke den re spons, de havde forventet af den digitale kommunikation og måtte konstatere, at de simpelthen får deres brand bedre igennem med brevet. Hvordan ser du CityMail i relation til produktudvikling på postmarkedet? CityMail er en ny spiller på markedet, og de er i sig selv en produktudvikling. Deres tilgængelighed og fleksibilitet gør, at CityMail agerer som en samarbejdspartner, og det er selvfølgelig efterspurgt i hele branchen. Vi er dybt afhængige af professionelle distributører. Det er min klare opfattelse, at alene CityMails tilstedeværelse og succes det første leveår, har fået de andre op i omdrejninger på produktudvikling. Set fra mit bord synes jeg, at der generelt set kan gøres meget mere på rådgivningsområdet og de værktøjer, der stilles os og kunderne til rådighed. For os er det afgørende, at postdistributøren bidrager med sin kompetence og hjælper os med rådgivning, så vi kan hjælpe vores kunder. Seriøs kompetenceudvikling i postbranchen vil skabe værdi hele vejen rundt i værdikæden. Derudover vil der naturligvis altid være brug for mere kvalificeret segmenteret distribution der er ingen øvre grænse her for efter spørgslen. skarpe spørgsmål Hvordan ser DM-branchen på nytænkning, produktudvikling og sig selv i den sammenhæng? Vi har taget temperaturen på et af Danmarks hurtigst voksende DM-bureauer, rainmaker, der bl.a. er 3. mest nominerede bureau til årets DM prisuddeling. Adm. direktør Jens Peter Jensen er for nyligt blevet udnævnt til dommer i 2008 Cannes Lions Direct Juryen. Hvordan tænker I nyt i jeres arbejde i rainmaker? Det er de færreste, der kan skabe noget helt revolutionerende nyt, der ikke delvist bygger på allerede eksisterende ideer. Evnen til at tænke eller skabe noget nyt går ud på at kombinere, ændre eller tilføje allerede eksisterende ideer. Det behøver man ikke at være flov over at sige, da ovenstående po stulat er formuleret af en af de store tænkere, Edward de Bono. Så nytænkningen består i at være opdateret på de nyeste værktøjer: Hvad der virker for andre og ikke mindst teste og lære af dine egne erfaringer. Vores produktudvikling er hele tiden at øge vores viden om, hvordan vi opererer i forskellige kanaler brevsprækken, nettet, TV og print så det hele hænger sammen. Hvad betyder jeres måde at arbejde på for kreativiteten? At der kommer en idé, som er bærende i alle medier. Der er her der for alvor kommer synergi. Ideer har i vores verden kun berettigelse, hvis det skaber resultater. Men det gør gode idéer heldigvis altid hånd i hånd med den gennemtænkte strategi. Jeg vil også fremhæve vigtigheden af vores evne til at få de processer, der ligger uden om den kreative proces, til at flyde og være enkle for os og kunderne. Det er meget afgørende, for så frigiver vi nemlig flest mulige ressourcer til kreativiteten, som er den, der skaber værdi for vores kunder.

7 CityUpdate XL Endnu et nyt CityMail produkt har for nylig set dagens lys: CityUpdate er en udvidelse af CityMails returbehandlingssystem og sætter kunderne i stand til løbende at holde deres kundedatabaser opdateret og håndtere returpost smidigt. Med CityUpdate XL får denne service tilføjet en ekstra dimension, idet CityMail nu er i stand til, via 3. part, at viderebringe adresseoplysninger i forbindelse med flytninger. Foreløbig gælder servicen kun adresser på private personer. Med CityUpdate XL er det blevet endnu lettere at kultivere sin kundedatabase. Du er velkommen til at ringe til CityMail på telefon for at høre mere om CityUpdate XL. BREVSPRÆKKEn Denne udgaves brevsprække er i virkeligheden en postkasse. Og skal vi være helt ærlige, ikke engang dét. Til gengæld er der tale om den allernyeste produktudvikling indenfor postmodtagelse i hjemmet. Nemlig den Trådløse Postmelder. Anord ningen består af en sender, der monteres i postkassen, og en modtager, der placeres i hjemmet. Herefter vil modtageren blinke eller give lyd, hver gang posten kommer. Så er det slut med at gå forgæves for at tømme din postkasse, som det forjættende erklæres på producentens hjemmeside. Her anføres desuden, at man har mulighed for at vælge mellem 8 forskellige ringesignaler og 16 forskellige koder. Fremtiden er nu. Deltag i konkurrencen på citymail.dk og vind en trådløs postmelder til en værdi af 425 kr. Læs mere på side 2. Udgiver: CityMail Denmark A/S, Hørsvinget 5-7, 2630 Taastrup Ansvh. redaktør: Jarle Trandokken Produktion: Hjaltelin, Stahl & Co. Tryk: Gertsen Copenhagen