KVALITETSSTANDARD ROSKILDE KVINDEKRISECENTER

Transkript

1 Social og Sundhed Marts 2012 KVALITETSSTANDARD ROSKILDE KVINDEKRISECENTER Roskilde Kvindekrisecenter

2 2 Baggrund. Denne kvalitetsstandard indeholder en samlet information om de tilbud og ydelser, som borgere tilbydes ved ophold i Roskilde Kvindekrisecenter. Standarden beskriver derudover de politiske målsætninger og prioriteringer, som Byrådet har besluttet. Kvalitetsstandarden kan hentes på kommunens hjemmeside Kvalitetsstandarden revideres hvert andet år i henhold til lovbekendtgørelse. Der henvises desuden til velkomstbrochuren (servicedeklaration), som udleveres ved indskrivning i Roskilde Kvindekrisecenter. Målsætninger og prioriteter: De politiske mål og prioriteringer for voldsudsatte kvinder og børn er: At sikre kvinderne og deres børn mod yderligere fysisk og psykisk overlast. At støtte kvinderne til en udvikling, hvor de selv kan håndtere deres situation og komme til at leve et liv uden vold. At indsatsen samordnes til en helhed og afpasses efter den enkelte families behov. At krisecentrets arbejde er af høj faglig kvalitet, og at indsatsen til stadighed udvikles og er tidssvarende samt bygger på hjælp til selvhjælp med mindst mulig indgriben. At indsatsen er koordineret og sammenhængende med øvrige indsatser. Lovgrundlag: Roskilde Kvindekrisecenter er en akut døgninstitution med åben rådgivning efter 109 i lov om social service. Kvindekrisecentret tilbyder midlertidigt ophold og beskyttelse til kvinder fra hele Danmark udsat for fysisk og/eller psykisk vold, trusler herom eller tilsvarende krise i relation til familie- eller samlivsforhold. Kvinderne kan være ledsaget af børn, og de modtager under opholdet omsorg og støtte. Optagelse i boformen kan ske anonymt ved egen henvendelse eller ved henvisning fra offentlige myndigheder. Lederen træffer afgørelse om optagelse. Antal pladser. Roskilde Kvindekrisecenter er normeret til 6 døgnpladser for kvinder med op til 6 børn. Fysiske rammer. Beliggenhed: Roskilde Kvindekrisecenter er en villa centralt beliggende i Roskilde.

3 3 Værelserne: Værelserne indeholder senge, bord, stole, reol, lamper, klædeskab og tv. Fællesrum: Der er fælles badeværelse, fælles køkken samt fælles tekøkken i stuen. Derudover er der fælles spise- og opholdsstue og med indrettet tv stue i den ene ende og legestue til børn i den anden ende. I kælderen er et unge-rum med mulighed for at se TV og et mindre rum med en pc. Der er adgang til vaskekælder med vaskemaskine og tørretumbler, samt cykel og barnevognsskur. Udendørsarealer: Villaen har en stor have med havemøbler, grillplads, bålplads og legeplads til børnene. Tilgængelighed: Der er ikke tilgængelighed for fysisk handicappede. Sikkerhed i huset: Krisecentrets indgangsdøre er sikrede og huset har kamera overvågning. Kun personalet må besvare henvendelser ved fordøren. Have og legeområder er indhegnet. Krisecentrets personale og beboere er instrueret i sikkerhedsprocedurer. Beboerne kan bo anonymt på krisecentret. Børnesikringer: Der er børnesikring på vinduer i beboerværelser og fællesarealer. Brandsikkerhed: Der er evakueringsplan i samtlige værelser, og der er opsat lovpligtigt brandudstyr. Sundhedsadfærd: Beboerne har selv ansvar for rengøring og hygiejne på deres værelser, mens fællesarealer rengøres efter aftale og på skift af beboerne. Der anvendes miljøvenlige rengøringsmidler. Der er rygeforbud i huset. Udenfor er der indrettet med sikkerhedsgodkendt aksebæger. Ydelser og tilbud. Roskilde Kvindekrisecenter tilbyder:

4 4 Midlertidigt ophold og beskyttelse til kvinder (med eller uden børn) udsat for fysisk og/eller psykisk vold eller trusler om det. Anonym rådgivning ved personligt fremmøde eller telefonisk henvendelse. Opholdet kan være anonymt. Kvinderne er under opholdet forpligtet til at deltage i madlavning og almindelig rengøring, samt deltage i husmøde og gruppeundervisning. Roskilde Kvindekrisecenter modtager ikke. Ubehandlede psykisk syge og kvinder med aktivt alkohol- eller stofmisbrug. Centret hjælper i givet fald med henvisning til andre relevante tilbud. Ydelser: Beskyttet ophold og sikkerhedsvurdering. Kriseintervention til kvinder og medfølgende børn. Forebyggende arbejde i form af bearbejdelse af følgevirkninger af volden for kvinden. Forebyggende arbejde i form af bearbejdelse af følgevirkninger af volden for medfølgende børn. Sociale udredningssamtaler, eventuelt i samarbejde med rådgivere fra kvindens hjemkommune. Rådgivning af andre relevante i tilknytning til kvinden (familie, venner) efter hendes ønske. Udarbejdelse af opholdsplan. Socialrådgiver-støtte til og/eller kontakt til offentlige myndigheder ift. skilsmisse, forældremyndighed, økonomi, fremtidig bolig, arbejde, uddannelse, politianmeldelse. Socialrådgiver-støtte til ansøgning om fondsmidler. Kost og mulighed for vask. Faste beboermøder. Individuel voldsbearbejdende samtaler. Rådgivning omkring voldens følgevirkninger i gruppeform. Rådgivningstilbud til etniske minoritetsgruppers specielle behov, herunder arbejde ved hjælp af tolk. Ambulant rådgivning ved personligt fremmøde og telefonisk rådgivning.

5 5 Henvisning til Landsorganisationen for Kvindekrisecentres (LOKK) tilbud om akut psykologhjælp Udarbejdelse af underretninger efter lov om social service med henblik på at få støtte til børn med trivselsproblemer. Tilknyttet lærer til undervisning af børn i skolealderen. Støtte/kontaktperson-ordning i samarbejde med interessegruppe under Dansk Røde Kors. Behandlingsmetoder og pædagogik. Med udgangspunkt i faglig kvalificeret viden om voldens følgevirkninger i familien tager indsatsen under opholdet sit udgangspunkt i følgende faseopdelte behandlingsmetoder: Kriseintervention og stabilisering af familien, med fokus på kognition. Udredning af familiens historie og planlægning af behandlingsforløbet. Forløbet er intensivt metodisk og der arbejdes systematisk med problemløsning. Voldens følgevirkninger bearbejdes i grupper og ved individuelle samtaler. Behandlingen sker, således at det bliver muligt for den enkelte, at se volden som et problem, frem for en identitet. Udslusning, hvor fokus vil være forståelsen af sammenhæng mellem egen adfærd og fortidserfaringer og skabelsen af nye mestringsstrategier. Teoretisk arbejdes ud fra en bred vifte af metoder og tilgange, herunder hjælp til selvhjælp, krise og traume psykologi, anerkendende tilgang med fokus på ressourcer, narrativ tilgang med fokus på forandrings-muligheder og ny livsidentitet. Almen udviklings psykologiske teorier, circle of sercurity i forhold til mor/barn relationen. Alle voldsudsatte kvinder, som henvender sig om ophold, får en visiteringssamtale for at afklare om hun tilhører målgruppen samt får det mest relevante tilbud. Beboerne modtager en velkomstfolder med praktiske oplysninger, husorden, klagemulighed mv. og vises rundt i huset. Børnepædagogen er ansvarlig for indsatsen omkring børnene og skal sikre at børnene får bearbejdet deres oplevelser via individuelle samtaler, børnegrupper, samt mor/barn samtaler. Voksenpædagogen er ansvarlig for den voldsbearbejdende indsats i forhold til kvinderne. Dette gøres ved individuelle samtaler, samt rådgivning/psykoedukation i grupper. Udslusning/Fraflytning: Familierådgivning for Roskilde borgere udøves i samarbejde med rådgivere fra Voksen- og Handicapafdelingen i Roskilde kommune. Opholds- og kostbetaling. Der opkræves betaling for ophold og kost. Pr. 1. marts 2012 er beløbet for logi 66,00 kr. pr døgn. Betales til anden husleje ses bort fra betaling til logi. Kostpris for voksne er 72,00 kr. pr døgn, kostpris for børn er 33,50 kr. pr. døgn.

6 6 Procedurer for henvendelse: Der kan rettes henvendelse til Roskilde Kvindekrisecenter om indskrivning eller rådgivning i tidsrummet mandag til fredag kl kl Lørdag og søndag kl kl Visitation: Indskrivning på kvindekrisecentret kan ske ved kvindens egen henvendelse eller via anden offentlig myndighed som sagsbehandler, politi, skadestue mv. Lederen træffer afgørelse om indskrivning i det enkelte tilfælde. I tilfælde af overbelægning henviser personalet til andre kvindekrisecentre. En kvinde efterlades aldrig uden en løsning for den akutte situation. Ved modtagelsen af en kvinde og eventuelle børn vurderer krisecentret, om der er behov for speciel hjælp, herunder læge- eller krisehjælp. Der kan træffes aftale om tolke-bistand til kvinder, der ikke taler dansk, og dette sker i samarbejde med den enkelte kvindes kommune. Ophold: Kvinderne har ret til at bo anonymt på kvindekrisecentret. Når kvinden har børn med, gør krisecentret opmærksom på, at personalet har skærpet underretningspligt. Alle, der færdes i huset, er underlagt tavshedspligt. Personalepolitik, herunder målsætning for kompetenceniveau og efteruddannelse: Roskilde Kvindekrisecenter er omfattet af den overordnede personalepolitik i Roskilde Kommune. Det dækker arbejdsmiljø- og trivselspolitik, kompetence- og medarbejderudvikling, arbejds- og personaleforhold, lønpolitik, ledelsesgrundlag og samarbejdet og MED-organisation. Herunder regler vedrørende sygefravær, ansættelsesprocedurer, arbejdspladsvurdering og medarbejderudviklingssamtaler. Lokalt i kvindekrisecentret udvikles det personalepolitiske i forhold til arbejdspladsvurderinger af de fysiske rammer såvel som det psykiske arbejdsmiljø. Kompetenceniveau og efteruddannelse: Alle ansatte har særlig viden om og erfaring med vold og voldens konsekvenser for den enkelte og for familier. Det pædagogiske personale har alle særlige socialfaglige kompetencer med fokus på sorg/krise intervention, kommunikation og samtale, konflikthåndtering og social- og udlændingelovgivning. For at sikre den faglige kvalitet tilbydes personalet efteruddannelse ved kurser, konferencer, intern vidensdeling m.v. Frivillige: Der er pt. ingen frivillige tilknyttet krisecentret direkte, men der arbejdes på at få etableret en støtteforening, og derudover samarbejdes med frivillige fra interessegrupper under Dansk Røde Kors om støtte/kontakt person ved udflytning. Derudover er der løbende samarbejde med Zonta, Rotary og Odd Fellow

7 7 Arbejdsgrundlag: Roskilde Kvindekrisecenter møder kvinder og børn med respekt, og indsatsen er differentieret. Der ydes voldsbearbejdelse til kvinder og børn, så kvinderne kan træde ud af de mønstre der har knyttet sig til volden, opnå egnethed i eget liv og på den måde, få et nyt livsperspektiv uden vold. Den fælles mission i Roskilde Kvindekrisecentret er at: Skabe trygge og sikre rammer for de voldsramte kvinder og deres børn. Hjælpe og støtte kvinder og børn til at få skabt orden i et kaotisk liv. Give kvinder og børn optimale betingelser for at udvikle og ændre deres fremtidige livssituation til et liv uden vold. Levere en høj kvalitativ faglig indsats til voldsramte kvinder og børn og samarbejdspartnere. Brugerindflydelse og beboerråd: Beboerinddragelse Ifølge 16 i lov om social service skal Roskilde Kommune sørge for, at brugere af kommunes tilbud efter denne lov får indflydelse på tilrettelæggelsen og udnyttelsen af tilbuddene. Brugerindflydelse foregår primært på det ugentlige husmøde, som har historisk udspring på kvindekrisecentrene og som har inspireret til nuværende institutioners beboerråd. Brugerinvolvering er således en naturlig og central del af indsatsen. Beboerne indgår i dialog med personalet om ønsker og behov under opholdet, dialogen foregår primært i forhold til kontaktpersonen fremtidig indsats. Klagemuligheder: Klage over afslag på indflytning/ eller bortvisning Der er mulighed for at klage over afslag om optagelse i Roskilde Kvindekrisecenter og over eventuel bortvisning. Klagefristen er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen, og klagen skal sendes til kommunen, som har mulighed for at revurdere afgørelsen, inden klagen sendes videre til Det Sociale Nævn. Klagen sendes til: Roskilde Kommune, Social og Sundhed, Rådhusbuen 1, 4000 Roskilde, som videresender til Det Sociale Nævn, hvis afgørelsen fastholdes. Klage over serviceniveau Der kan ikke klages til andre myndigheder over kommunes generelle serviceniveau, herunder hvilke tilbud og pladser, der er til rådighed samt taksterne. Klage over konkrete forhold Klage over konkrete forhold vedrørende hjælpen under et ophold på kvindekrisecentret, rettes til lederen af kvindekrisecentret.

8 8 Klage over adfærd Klage over personalets adfærd skal rettes til ledelsen i Social og Sundhed, Roskilde Kommune. Revision af kvalitetsstandard og tilsyn Kvalitetsstandarden skal i henhold til lov om social service revideres hvert andet år og Byrådet påser, at forholdene i kvindekrisecentret er i overensstemmelse med den fastsatte standard. Ved udarbejdelse og revision af kvalitetsstandarden inddrages repræsentanter for brugerne. Der gennemføres ét årligt kommunalt tilsynsbesøg, hvor der følges op på udmøntning af kvalitetsstandard og servicedeklaration.