Vær opmærksom på følgende:
|
|
- Kristen Iversen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Case. Ledelsen af en business unit (BU) stod overfor et problem. Egentlig gik det BU en godt nok med stabile vækstrater paa ca. 5% årligt, god indtjening og ingen større problemer. Alligevel fornemmede ledelsen, at der herskede en vis selvtilfredshed i organisationen, og det var tydeligt at medarbejderne arbejdede efter en pushstrategi, der hindrede en udnyttelse af et langt større markedspotentiale. Ledelsen igangsatte et strategisk projekt, der blandt andet bestod af kundehøringer. Formålet med høringerne var at blive i stand til at stille 100% skarpt på de kundernes strategiske retning og bevægelser, påvirkninger på kundens markeder samt krav til leverde værdier. Alt sammen set i et langsigtet, strategisk perspektiv. På baggrund af de tidligere beskrevne kriterier blev kunder, potentielle kunder, høringspersoner, samt interviewere udvalgt, og i løbet af knap 3 uger gennemførtes 45 høringer. Det meget omfattende referatmateriale blev efterfølgende analyseret og støvsuget for vigtige strategiske input, samt alle værdiladede udsagn. Resultaterne af kundehøringerne blev en vigtig faktor i udvælgelse af de endelige segmenter og fokuskunder. Desuden var høringerne afgørende for udarbejdelsen af et komplet nyt værdigrundlag for BU en, samt en fuld konkretisering af, hvad de enkelte værdier betød for BU en og for kunden. Strategiændringer betød omfattende ændringer i tankegang, kultur, arbejdsmetoder og organisationsstruktur for BU en. Implementeringen var et langt sejt træk, der krævede en meget skarp ledelsesfokus og motivation, men resultaterne udeblev ikke. Væksten fordobledes i løbet af det første år, og efter 3 år gennemførtes en vækst på ca. 14% - med en stadig god og stabil indtjening. Kundehøringerne bidrog til den sidste skarpstilling på strategien, og var en essentiel faktor i successen.
2 Vær opmærksom på, at fortrolighedsaftaler ikke overtrædes i feedbacken. En skriftlig tak for medvirken i høringen fra intervieweren og den administrerende direktør (eller en anden højtstående medarbejder) i din organisation er ikke kun almindelig høflighed. Det vil blive opfattet meget positivt og giver goodwill til fremtidige aktiviteter. Efter høringen. Efter høringerne starter det egentlige arbejde. Først skal der skrives en rapport på baggrund af de givne svar, dine notater såvel som eventuelle notitser på værktøjsbladet med de strategiske modeller. Hvis høringen er gået efter hensigten vil rapporten være temmelig lang for at gengive de mange væsentlige udsagn fremkommet under samtalen. Derfor bør rapporten skrives næsten umiddelbart efter høringen, mens alle indtryk er i frisk erindring. Rapporten afleveres til det team, der arbejder med strategiprojektet. Teamets opgave er at udvinde resultaterne og værdier fra høringsrapporterne til brug for de videre strategiske valg. Der vil formentlig være behov for en opdeling af resultater i henhold til segmenter, brancher, attraktivitet eller en helt fjerde fællesnævner, som dukker op under gennemgangen af resultaterne. Desuden er det nødvendigt at gruppere de værdiladede udsagn på en hensigtsmæssig måde og at give de fremkomne grupper overskrifter, således at der opstår en slags værdisæt. Arbejdet med at gennemgå høringsrapporterne, afkode dem og drage konklusioner kan være et særdeles tidskrævende arbejde. Imidlertid vil det vise sig, at det er netop dette arbejde, der giver virksomheden det afgørende kvalitative grundlag, når den endelige strategi skal fastlægges, og værdisættet defineres. Det er høringerne og det efterfølgende analysearbejde, der er med til at skabe den nødvendige bæredygtighed, og som giver din virksomhed et kvantespring i form af en strategisk, konkurrencemæssig fordel. Den følgende case beskriver, hvordan kunderhøringer blev brugt i en stor dansk industrivirksomhed til at konkretisere virksomhedens strategi og tre-doble vækstraterne.
3 Tid. Sæt 2-3 timer af til høringen. Ofte er det svært at få så meget tid hos kunden, men erfaringerne viser, at der er behov for meget tid til at komme omkring og i dybden med temaerne. Ofte er kunden fra starten en anelse forbeholden og har en formodning om, at høringen bare er et andet ord for kundeinterview, tilfredshedsanalyse eller andet. Når det imidlertid viser sig, at samtalen drejer sig om virkelig at forstå kundens marked og de parametre, der har indflydelse på hans virksomhed de næste år, er en forbløffende stor del af høringspersonerne meget åbne og villige til at bruge meget tid. Fastholdelse af svar. Vær opmærksom på at tage mange notater under høringen, og vær åben omkring, at du tager notater. Eventuelt kan du anmode kunden om at få lov til at bruge en diktafon eller en mp3 optager/afspiller, men de fleste føler sig ikke trygge ved at samtalen optages. Fortrolighed. Fortrolighed er naturligvis en væsentlig del af at vinde kundens tillid. Nogle kunder vil forlange en underskrift på en fortrolighedserklæring, og da det som tidligere er nævnt er resultaterne af alle høringerne og ikke svarene på de enkelte spørgsmål, du er interesseret i, udgør dette ikke et problem. Rapportering til kunden. Afstemning af forventninger til hvilken form for feedback kunden vil få i forbindelse med høringen er meget vigtigt. Før høringen foretages, bør det afstemmes i din virksomhed, hvilken form for feedback, du kan love kunden og med hvilken tidshorisont. Vær opmærksom på følgende: De fleste kunder, der bruger 2-3 timer på en høring forventer feedback. Feedback tager tid. Læg det ind i projektet tidsmæssige planlægning. Ikke at give feedback er useriøst. Ikke at give lovet feedback er utroværdigt, og afskærer dig fra at gennemføre høringer med den pågældende igen.
4 Høringsguide Forberedelserne og høringsplanen tilpasses afhængigt af den situation din virksomhed står i og den opgave, der skal løses via projektet og med hjælp fra høringerne. Ovenfor er givet eksempler på interviewerens forberedelse til høringen nedenfor er kriterierne for en succesfuld høring sammenfattet: Vid hvilken opgave, der skal løses og din rolle i den sammenhæng Gør dig klart, hvad du vil opnå Forbered dig Identificer den rigtige høringsperson hos kunden Vælg din personlige vinkel på opgaven Vær engageret og motiveret Værktøjer. Der findes en mængde værktøjer, som kan anvendes i forberedelsesfasen, såvel som under selve høringen. Hver især tjener disse værktøjer til at afdække forskellige temaer, som er målet for høringen: Tema Vurdering af eksterne faktorer Branche/Markedsattraktivitet Industriel struktur Strategisk position/retning Værktøj PESTLE analyse (kilde:francis J. Aguilar) Porters 5 Forces (kilde: Michael Porter) PLC model (kilde:philip Kotler) Strategy Clock (kilde: Cliff Bowman) På baggrund af de valgte temaer og værktøjer udarbejdes en række vejledende, åbne spørgsmål, der anvendes som en guide under samtalen. Det gør ikke noget, at kunden ser denne guide; dette er ikke en øvelse i udenadslære. Igen er det vigtigt at holde for øje, at høringen ikke er et interview, men en samtale, hvor intervieweren i kraft af sin forståelse af kunden, markedet og værktøjerne sammen med høringspersonen kommer så vidt muligt omkring de fire ovenstående temaer. Det kan også være nødvendigt at udarbejde et værktøjsblad med de anvendte modeller. Selvom kunden har strategisk indsigt og forståelse, er det ikke sikkert, han er fortrolig med alle aspekter eller de konkrete modeller, og et værktøjsblad som illustration og som udgangspunkt for en diskussion kan være en stor fordel under høringen.
5 Checklisten bruges også til indledningsvist at introducere kunden for de emner, der vil blive diskuteret i løbet af høringen. Intervieweren skal være yderst opmærksom på den indflydelse, han selv kan have på kundens svar. Han skal bruge sin viden om kunden og markedet til at trække høringen op på et strategisk niveau, men samtidig skal han undgå at falde i den fælde, der betyder, at han drager konklusioner baseret på netop denne viden ( Som markedsleder må I have behov for... ). Intervieweren må ikke gå ud fra han skal spørge ind til. Intervieweren skal stille åbne spørgsmål: Hvorfor køber kunden produktet? Hvorfor køber kunden produktet fra os? Hvad kunne få markedet til at ændre sig drastisk Osv. Høringspersonen har sin egen mentale modell af det miljø, han befinder sig i. I sine svar skelner høringspersonen ikke mellem fakta og de antagelser, han gør, for at skabe et komplet billede af den verden, han befinder sig i. Det er interviewerens opgave at prøve at udskille fakta fra antagelser opstået på baggrund af høringspersonens mentale verdensbillede. Værdier Overbevisninger Paradigme (gåud fra antagelser) Figur 2: Kultur i tre lag
6 Virksomheden skal være en af de førende virksomheder på sit felt, enten som markedsleder, trendsetter, leder inden for innovation eller teknologi eller lignende. Formålet med at vælge kunder, som er førende indenfor et område, er naturligvis at disse dominerer retningen og definerer spillereglerne i branchen, og som regel trækker resten af markedet efter sig med en tidsforskydningsfaktor. Høringspersonen i virksomheden udvælges i henhold til følgende profil: Strategisk indsigt i virksomheden Indsigt i markeder (PESTLE, industristruktur, strategisk position) Viden om virksomhedens value proposition og prioriteringer Typisk kan vedkommende have en position som e.g.: Group supply manager Marketingchef Salgschef SBU ansvarlig Eller lignende Selve høringen. Høringen udføres af en person (interviewer) i din virksomhed, der kunne have følgende profil: Ung i virksomheden (så han ikke er så blokeret af eksisterende paradigmer) Ikke direkte involveret med kunden (for at sikre en åbenhed omkring kundens svar og hindre en eventuel fortolkning af svarene i en politisk retning) Vidende om strategiske værktøjer og hvordan de bruges, men behøver ikke at være ekspert i strategi. Det er naturligvis vigtigt for udfaldet af høringen, at intervieweren er godt forberedt. For at kunne stille de spørgsmål, der giver de rigtige svar, skal han have en viden om de resultater, vi har behov for i det videre strategiske arbejde, og han skal have en indsigt i den strategiske baggrund for høringen. Desuden skal han være udstyret med en personlig checkliste, der sikrer, at han kommer rundt om alle emner.
7 Derudover er kundehøringer et vigtigt redskab til at pejle sig ind på og forstå de faktorer, kunden opfatter som bringende en mer-værdi. Selvom der i en kundehøringen ikke spørges specifikt ind til værdier (se høringsguide senere) vil der i løbet af samtalen komme en række værdiladede udsagn fra kunden. Disse udsagn bør indgå i virksomhedens strategiske management, og har således en indvirkning på den strategiske analyse, de strategiske valg og den strategiske implementering. Milj Forventninger, mål Ressourcer, kompetencer, kapabilitet Strategisk analyse Fundamentet for de strategiske valg Strategiske valg Strategisk implementering Organisation, struktur og design Strategisk potentiale Strategi, evaluering og valg Lede strategisk forandring Ressource - allokering og styring Figur 1. Elementer i strategisk management. Endvidere kan disse værdiladede udsagn anvendes til at etablere virksomhedens fremtidige værdigrundlag (hvis mængden af kundehøringer er stor nok). Hvordan udvælges kunden? I udvælgelsen af de kunder (virksomheder) eller potentielle kunder, der skal deltage i høringerne, er der to ting at være opmærksom på: 1) valg af kunde, 2) at sikre, at man rammer den (eller de) rigtige høringsperson(er) hos kunden. Udvælgelsen af kunden foregår efter følgende principper: Virksomheden skal befinde sig på - eller i periferien af - de markeder, som du gerne vil betjene. Virksomheden skal være en kunde eller en potentiel kunde i de markeder, du gerne vil betjene
8 Arbejdet med virksomhedens strategiske platform. Kundehøringer. Af Rikke Skovbakke, Beacon Group. I den første artikel i serien om arbejdet med den strategiske platform så vi på en af de grundlæggende søjler: identifikation, analyse og segmentering af makrodrivers og deres effekt paa en virksomheds industri og markeder. I denne artikel ser vi på et andet stærkt værktøj i arbejdet med at frembringe en langsigtet, bæredygtig strategi, en forretningsplatform og en produktportefølje, der give diner kunder en merværdi: kundehøringer Hvad er en kundehøring? Lad os starte bagfra med at beskrive, hvad en kundehøring IKKE er: - En kundehøring er IKKE et interview - En kundehøring er IKKE statistisk anvendeligt materiale En kundehøring er derimod en samtale med en nøje udvalgt eksisterende eller potentiel kunde, hvor resultatet er kvalitativ, værdi-baseret information på strategisk niveau. Det er et strategisk termometer med et ti-årigt perspektiv ikke et billede af temperaturen i dag. Det er derfor også vigtigt at gøre sig klart, at det er resultaterne af kundehøringerne, vi skal bruge i det videre arbejde - ikke nødvendigvis svarene. Hvorfor laver vi kundehøringer? Kundehøringer bruges primært af to årsager. I arbejdet med skabe eller udvikle en virksomheds strategiske platform er bæredygtighed et nøgleord. Det nytter ikke at bruge mange kræfter på at implementere en ny strategi, hvis vore kunder eller vore kunders kunder bliver påvirket af faktorer, der trækker markeder i en anden retning og gør vores produkter forældede om tre år. Altså taler vi om kundehøringer med et ti-årigt perspektiv: Vi skal finde frem til kundens strategiske udsyn, vi skal vide noget om de makro-trends og drivers, der påvirker hans markeder, og vi skal have en viden om og en forståelse for de strategiske valg, han vil træffe i fremtiden.
Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering.
Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering. Af Rikke Skovbakke, Beacon Group. Forestil dig følgende situation: dine solide position på markedet er truet. Dine
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereKONSULENTFIRMAET IVAN BACH
VELKOMMEN TIL KONSULENTFIRMAET IVAN BACH RESULTAT INDSATS - KOMPETENCE 1 Idegrundlaget for Konsulentfirmaet Ivan Bach: Konsulentfirmaet Ivan Bach henvender sig til mindre - og mellemstore handels- og produktionsvirksomheder
Læs mereVIRKSOMHEDSSIMULERING
KEY LEARNING ER ET KREATIVT KONSULENTHUS MED MASSER AF POWER! Styrk dine medarbejdere gennem leg og seriøst sjov Med en virksomhedssimulering vil medarbejderne træne virkelige situationer og udvikle deres
Læs mereKullegaard. Holbæk Erhvervsforum Kunder
Kullegaard Holbæk Erhvervsforum Kunder 11.10.16 Fakta Etableret i 1980. Mere end 60 ansatte fordelt på kontorer i Holbæk og København. Kanalstræde 10, 2. sal 4300 Holbæk Trekronergade 149B, 1. tv. 2500
Læs mereHvordan udarbejdes en strategi
LENNART SVENSTRUP Hvordan udarbejdes en strategi LENNART@KYOEVAENGET.DK 2011 Strategi Alle kan udarbejde en strategi! MEN: For at en strategi er noget værd i praksis, skal den tage udgangspunkt i virkeligheden,
Læs mereUdvælgelse, rekruttering, coaching og fastholdelse
Udvælgelse, rekruttering, coaching og fastholdelse succesfulde medarbejdere med ProfileXT consulting sales staffing support Profiles International Denmark DANMARK FÆRØERNE GRØNLAND SHETLAND Indholdsfortegnelse
Læs mereInnovationens Syv Cirkler
Innovationens Syv Cirkler Med denne gennemgang får du en kort introduktion af Innovationens Syv Cirkler, en model for innovationsledelse. Dette er en beskrivelse af hvilke elementer der er betydende for
Læs mereArtikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.
Læs mereSustainability Policy
Sustainability Policy Juni 2019 2 TDC Sustainability Policy Politikkens omfang Hos TDC Group er samfundsansvar en naturlig del af vores forretning, baseret på vores historiske arv og den rolle, vi spiller
Læs mereParathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Parathedsmåling Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der
Læs mere4D-profilen - teamudviklingsværktøj
SIDE 1 4D-profilen - teamudviklingsværktøj 4D-profilen er et teamudviklingsværktøj til optimering af samarbejdet i et team eller en projektgruppe. I udviklingsværktøjet bliver teamets tilstand vurderet
Læs mereForretningsudvikling for iværksættervirksomheder vækst
Forretningsudvikling for iværksættervirksomheder Accelerace vækst din vej til hurtig Accelerer din vækst Fra idé til marked hurtigt og effektivt Har I udviklet et nyt produkt og har I behov for hjælp til
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs merePEST analyse. Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet. S i d e 1 11
PEST analyse Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet S i d e 1 11 Indhold Forord... 3 1. Hvad er en PEST analyse... 4 2. Hvad er formålet med en PEST analyse... 5 3. Hvordan er en
Læs mereSkabeloner for forretningsmodellering
Skabeloner for forretningsmodellering En kreativ proces for generering af forretningsmodeller Søren Eskildsen, Forretningsudvikler, Alexandra Instituttet A/S Hvad er en forretningsmodel? En beskrivelse
Læs mereUndervisningsbeskrivelse
Undervisningsbeskrivelse Termin August 2014 - juni 2015 Institution Københavns tekniske Gymnasium Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold Htx Erhvervsøkonomi C Emilie Hjorth Ceylan 3 EØ/Valgfag Oversigt
Læs mere2) Vurderingskriterier og løsningsformat for din løsning, som skal udfyldes og sendes til senest 26. oktober.
Kære Innovatør, Her kan du læse mere om: 1) Udfordringen stillet af DSV Transport 2) Vurderingskriterier og løsningsformat for din løsning, som skal udfyldes og sendes til camilla@corolab.dk senest 26.
Læs mereLEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd.
LEADING Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. HAR DU TALENT FOR AT UDVIKLE TALENT? DU SKAL SE DET, DER
Læs mereBlue Ocean, - en fremtids- og konkurrencestrategi
Blue Ocean, - en fremtids- og konkurrencestrategi Tendensen de seneste år har været, at der er blevet og til stadighed bliver flere konkurrenter til samme kunde-, pris- og produktgruppe. Resultatet er
Læs mereFra idé til virksomhed på 6 uger. Accelerator. - Et iværksætterkursus
Fra idé til virksomhed på 6 uger Accelerator - Et iværksætterkursus Om Accelerator Accelerator er et tilbud til dig, som er ledig, bor i Aarhus kommune og har en drøm om at blive iværksætter. Hos TalentMatch
Læs mereRecognised for Excellence
Recognised for Excellence Vejledning til workshop-bedømmelsen Gældende for pilot-forsøg 2007 Ansøgningsfrist 6. august 2007 Kortlæg jeres fremskridt R4E workshop bedømmelsesformat - Vejledning for ansøgere
Læs mereTeams 7 bevidsthedsniveauer
Teams 7 bevidsthedsniveauer Af Richard Barrett Oversat til dansk af Benjamin Lindquist og Thobias Laustsen Teams vækster og udvikler sig ved at mestre de syv niveauer af team bevidsthed. De syv forskellige
Læs mereLedelsens Dag den 6. november 2007
Ledelsens Dag den 6. november 2007 Kom godt fra start: om at forberede og implementere en strategi Redskaber og metoder til planlægning af en strategiproces Typiske faldgruber, og hvordan du håndterer
Læs mere10. gode råd til forandringer i virksomheder
Sådan får du SUCCESFULDE FORANDRINGSPROJEKTER 10. gode råd til forandringer i virksomheder 10 gode råd til forandringsledelse Medarbejdere og ledere kan næsten få sved på panden, når ordet forandring bliver
Læs mereParathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Parathedsmåling Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der
Læs mereDiploma in Music Business and Leadership
Obligatorisk modul Musikbranchen I samarbejde med en række af branchens aktører, udarbejdes et koncentreret forløb, der vil omfatte moduler med fokus på: Plade/musikbranchen funktioner/aktører A&R Publishingbranchen
Læs mereParathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Fase 2: Vejledning & Spørgeskema Vasketoiletter Parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der hjælper til at tydeliggøre konkrete udfordringer,
Læs mereSamarbejde om arbejdsmiljøindsatser
Samarbejde om arbejdsmiljøindsatser Perspektiver på den lokale indsats på arbejdspladsen Seniorforsker Thomas Clausen (tcl@nfa.dk) Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø NFA Dagsorden 1. Baggrund
Læs mereSkab ekstraordinære resultater. Bliv en Category of One virksomhed
Skab ekstraordinære resultater Bliv en Category of One virksomhed VILJE TIL VÆKST 2018 1 En Category of One virksomhed har balance mellem drift og udvikling, og skaber ekstra- ordinære resultater på kort
Læs mereBusiness Model Innovation Go morgenmøde, 17. april 2015
Business Model Innovation Go morgenmøde, 17. april 2015 Vi arbejder ud fra fem strategiske principper 1. Vi arbejder ud fra et helhedssyn og med et langsigtet perspektiv 2. Vores tilgang er praksisnær
Læs mereSådan gennemfører du en god ansættelsessamtale
Sådan gennemfører du en god ansættelsessamtale 27.09.13 En komplet guide til dig, der skal holde ansættelsessamtale. Ved at bruge spørgerammer sikrer du dig, at du får afklaret ansøgerens kompetencer og
Læs mere500.000 kr. = prisen for en fejlansættelse*
*Kilde: Randstad/Funktionærniveau 500.000 kr. = prisen for en fejlansættelse* Øg chancen for at nye talenter bliver i virksomheden i mere end 3 år med 58 %. + Få 4 tips fra de bedste onboarding forløb.
Læs mereProjekter uden læring kuldsejler
Projekter uden læring kuldsejler Vi lader billedet stå et øjeblik Kenny Munck, ID4Real kmu@id4real.dk Om Kenny Munck Stifter af ID4Real i Danmark og medstifter af Projektkontoret et samarbejde med KompetenceKompagniet
Læs mereNATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING. Hovedresultater
NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING Hovedresultater 2 Nationalt Indeks for Kundeorientering INDLEDNING Positive og differentierede kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mereAkkreditering af nye uddannelser og udbud 2008. Eksperternes vurdering. Eksperternes vurdering af akkrediteringsprocessen og samarbejdet
Akkreditering af nye uddannelser og udbud 2008. Eksperternes vurdering Eksperternes vurdering af akkrediteringsprocessen og samarbejdet med EVA Akkreditering af nye uddannelser og udbud 2008. Eksperternes
Læs mereVIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION
Marts 215 VIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION AF CHEFKONSULENT HANNE MERETE LASSEN HAML@DI.DK Mange danske virksomheder arbejder med innovation for at styrke deres konkurrenceevne og indtjening.
Læs mereSTYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER
STYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER Vejledning til medarbejderen 2 Styrkebaserede udviklingssamtaler vejledning til medarbejderen INTRODUKTION Den styrkebaserede udviklingssamtale er en årlig, fortrolig
Læs mereEn midlertidig organisation der etableres for at levere en eller flere leverancer til opnåelse af forandringsevne
Sammenfattende definitioner Definition og beskrivelse Vision En portefølje er en samling af projekter/mer, som vurderes samlet med henblik på at optimere sammensætning og prioritering af strategiske indsatser
Læs mereTransfer-guide - før, under og efter modulet
Transfer-guide - før, under og efter modulet Formål: Denne transfer-guide anvendes som en del af arbejdet med at overføre læring og viden til den enkeltes dagligdag, men samtidig er formålet at inspirere
Læs mereANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder
ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MARKEDSCHEF JAKOB SCHARFF, KONSULENT MALENE JÆPELT OG MAKROØKONOMISK MEDARBEJDER KASPER LUND NØRGAARD
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereFå Succes med dit salg!
Breaking Rules Få Succes med dit salg! Challenger Sale & Rule Breaking Strategy Lise Grevenkop-Castenskiold og Nicolai Jacques Sørensen hos BrainsBusiness 11/2/2015 Sådan får du succes med dit salg 09.00-09.45
Læs mereVÆRKTØJ 2 UDVIKLING AF FÆLLES FORANDRINGSTEORI
VÆRKTØJ 2 UDVIKLING AF FÆLLES FORANDRINGSTEORI 1. Formål og anvendelse Forandringsteorien er et dynamisk arbejdsredskab, der kan hjælpe jer til at afstemme fælles mål og tilgang for jeres indsats. Gennem
Læs mereEn nem og overskuelig screeningsmetode er at dele ansøgningerne op i tre kategorier:
Den gode jobsamtale De fleste husker tydeligt deres seneste jobsamtale hvem der deltog, hvor samtalen blev afholdt, og som regel også helt konkrete spørgsmål eller svar derfra. Det gør vi, fordi vi husker
Læs mereUsserød Skoles værdiregelsæt
Usserød Skoles værdiregelsæt Skolens overordnede motto er Her har vi lyst til at lære og dette værdiregelsæt støtter op om dette ved at definere fem værdier samt uddybe hvad disse betyder i hverdagen.
Læs merePOTENTIALE. Realisér jeres. Tina Skov Andersen Administrerende direktør FLK Cabin A/S
Tid til INNOVATION Innovationsagenterne identificerede en række indsatsområder, og vi fandt hurtigt det fokus- område, der havde det største potentiale. De satte os i kontakt med en ekspert, der havde
Læs mereThe Innovation Board. Odense, den 7. januar 2014. Henrik Karlsen, partner. Copyright. tirsdag den 7. januar 14
The Innovation Board Odense, den 7. januar 2014 Henrik Karlsen, partner Vores mission Vi skal hjælpe virksomheder med at styrke deres konkurrenceevne gennem strategiske, systematiske og værdiskabende tilgange
Læs mereHos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:
ISO 9001:2015 Side 1 af 8 Så ligger det færdige udkast klar til den kommende version af ISO 9001:2015. Standarden er planlagt til at blive implementeret medio september 2015. Herefter har virksomhederne
Læs mereResultater med langsigtet relationssalg. 02. juni 2010
Resultater med langsigtet relationssalg 02. juni 2010 Agenda for de kommende 3 timer Min salgsparathed De psykologiske værktøjer i relationsopbygningen Elevatortalen At blive en businesspartner Relationssalg
Læs mereBERNERS KERNEVÆRDIER
BERNERS KERNEVÆRDIER BERNERS VÆRDIGRUNDLAG...... er vores grundlag for alle beslutninger og handlinger, som træffes og udføres i vores virksomhed. Det tjener til orientering for medarbejderne. Vores værdigrundlag
Læs mereIBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg
IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken
Læs mereFAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING
Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Med mennesket i centrum - Fire værdier, der skal drive vores arbejde i Region Hovedstadens Psykiatri Kære medarbejder og ledere Her er vores nye værdigrundlag,
Læs mereINSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER
INSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER Idéudvikling i forhold til jeres kerneopgave og igangsætning af idéerne er ikke noget, der kører af sig selv. Der er behov for,
Læs mere42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation
42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation I dette nyhedsbrev får du et overblik over, hvad netop du skal gøre for at sikre en langt mere produktiv salgsorganisation. Det er mit
Læs mereEmpowerment 2010-2011
Empowerment 2010-2011 Introduktion Bygge- og anlægsbranchen har i mange år været kendetegnet af stigende efterspørgsel og heraf særdeles flotte omsætningstal. Ikke desto mindre har det vist sig, at rigtig
Læs merePositiv psykologi og ledelse
Positiv psykologi og ledelse Lige nu er vi især optaget af Happy high performance En kultur hvor performance og engagement går hånd i Handlingsorienteret trivselsprojekt hånd, hos på Københavns en for
Læs mereMedarbejder-Udviklings-Samtale. KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen
Medarbejder-Udviklings-Samtale KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen 1 Medarbejder-Udviklings-Samtale Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) er en mulighed for, at du kan drøfte din nuværende
Læs mereUndervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold
Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Aug-Dec 2015 Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold VUC Vest Esbjerg afdelingen HF - valgfag Erhvervsøkonomi
Læs mereUndervisningsbeskrivelse 1. år
Undervisningsbeskrivelse 1. år Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Juni 2015 Institution Roskilde Handelsskole Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold HHX Afsætning B Michael
Læs mereHos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:
ISO 9001:2015 (Draft) Side 1 af 9 Så ligger udkastet klar til den kommende version af ISO 9001. Der er sket en række strukturelle ændringer i form af standardens opbygning ligesom kravene er blevet yderligere
Læs mereGuide 7 tips til organisatorisk implementering.
Guide 7 tips til organisatorisk implementering www.infosuite.dk 1 Den organisatoriske forankring er vigtig hvis du skal opnå succes med dit BI-projekt. Organisatorisk forankring af Business Intelligence
Læs merePositiv psykologi og ledelse
Positiv psykologi og ledelse Lige nu er vi især optaget af Happy high performance En kultur hvor performance og engagement går hånd i Udvikling af styrkebaseret tilgange hånd, til på at en sikre for virksomheden
Læs mereWorkshop og møderække: Ledelse af den koordinerende sagsbehandler
Workshop og møderække: Ledelse af den koordinerende sagsbehandler Den tværsektorielle organisering og de ledelsesmæssige rammer er centrale for driften af den koordinerende sagsbehandlerfunktion. Rammevilkår,
Læs mereSpil om LEDELSE. Rigtig god fornøjelse!
Alle virksomheder har medarbejdere, som ledes af ledere. Derfor spørger både ledere og medarbejdere sig selv, hvad effektiv ledelse egentlig er og hvad det består af. Undersøgelser har samtidig vist, at
Læs mereForretningsdrevet HR Roadmap
Forretningsdrevet HR Roadmap Hvorfor? Hvad? Hvordan? Virksomhedens mål & strategiske fokusområder xxx Strategi for organisationen Strategiske HR initiativer HR Roadmap Hvad skal organisationen være i stand
Læs mereSyddansk universitet MBA beskrivelse af valgfag forår 2016
Syddansk universitet MBA beskrivelse af valgfag forår 2016 Forår 2016 Beskrivelse af fagene: Business development Forandringsledelse Innovation og forretningsmodeludvikling Supply Chain Management MBA
Læs mereKORT OM PROJEKTPORTEFØLJESTYRING. Af Jacob Kragh-Hansen, Execution Consulting Group
KORT OM PROJEKTPORTEFØLJESTYRING Af Jacob Kragh-Hansen, Execution Consulting Group KORT OM PROJEKTPORTEFØLJESTYRING INDHOLD 1 PROJEKTPORTEFØLJESTYRING 2 TYPISKE UDFORDRINGER 3 RATIONALE & GEVINSTER 4 ANBEFALET
Læs mereAccelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up
Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende
Læs merePeriode: Efterår lektioner á 90 min. Kernestof: - konkurrenceforhold, positionering, valg af konkurrence- og vækststrategi
Emne: Strategi Periode: Efterår 2017 8 lektioner á 90 min. Kernestof: - konkurrenceforhold, positionering, valg af konkurrence- og vækststrategi Det valgfrie kernestof - Den bæredygtige virksomhed Faglige
Læs mereDet her får du ud af at deltage på uddannelsen: MejlhedeHalskov.dk
Integrativ NLP Practitioner og Master Practitioner Vi tilbyder nu en unik uddannelse, som kombinerer det bedste fra en NLP Practitioner og en NLP Master Practitioner med Enneagrammet indsat i en integral
Læs mereKundeanalyse. Denne værktøjskasse indeholder følgende værktøjer:
Kundeanalyse Denne værktøjskasse indeholder følgende værktøjer: - User guide: Kundeanalyse - Formular 1: Potentielle kunder - Formular 2: Kunde profil - Formular 3: Prioritering af kunder 1 User guide
Læs mereProfessionelle netværk, der skaber udvikling, resultater og relationer. Bedre netværk. Bedre resultater. Netværk
Professionelle netværk, der skaber udvikling, resultater og relationer. Bedre netværk. Bedre resultater. Netværk Kære kommende netværksdeltager Hvad enten du arbejder som leder, topchef eller med HR, starter
Læs mereOpen Call. Sprint:Digital søger sprint-facilitatorer
Open Call søger sprint-facilitatorer Open call Kan I hjælpe små og mellemstore virksomheder med deres digitale udfordringer og facilitere design-sprint? Så er det jer, vi søger til at være sprint-facilitator
Læs mereForretningsplanen hjælper væksten i ambitiøse virksomheder
15. oktober 2011 Forretningsplanen hjælper væksten i ambitiøse virksomheder Forretningsplanen. Hver anden virksomhed i regionen har en nedskrevet forretningsplan, som beskriver alle aspekter af virksomheden.
Læs merestrategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2
KOMMUNIKATIONSSTRATEGIENS TEORETISKE FUNDAMENT I den litteratur, jeg har haft adgang til under tilblivelsen af denne publikation, har jeg ikke fundet nogen entydig definition på, hvad en kommunikationsstrategi
Læs mereKvalitet på arbejdspladsen
Kvalitet på arbejdspladsen Kvalitet på arbejdspladsen Indhold Hvad er kvalitet? At bygge fundamentet en spændende proces Slut med snakken i krogene Kvalitet tager tid men hvilken tid? Gryden skal holdes
Læs mereKalundborg fem år frem Kristjan Jespersen
Kalundborg fem år frem Kristjan Jespersen Bliv klogere på, hvad forskeren mener om Symbiosen Kristjan Jespersen er lektor i Bæredygtig Innovation og Iværksætteri ved Copenhagen Business School (CBS). Han
Læs mereVejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen
Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Herunder kan du finde hjælp til tiltrædelsessamtalen og til udviklingssamtalen og udviklingskontrakten. 1 Vejledning til tiltrædelsessamtalen Denne
Læs mereDel viden og få mere innovation
DI s Innovationskonference 2009 - Ny styrke til vækst DI s Innovationsundersøgelse 2009 Del viden og få mere innovation DI, Produktivitet November 2009 1 DI s innovationsundersøgelse 2009 Undersøgelsen
Læs mereVi vil meget gerne arbejde med gevinstrealisering, men der er så mange udfordringer og modstand. Survey om Business Case og Gevinstrealisering
Vi vil meget gerne arbejde med gevinstrealisering, men der er så mange udfordringer og modstand Survey om Business Case og Gevinstrealisering Mads Lomholt Reference Peak 2013 Brug af undersøgelsen er tilladt
Læs mereJob- og kravprofil i forbindelse med rekruttering og udvælgelse af afdelingschef til Orbicon I Leif Hansen A/S. Århus
Job- og kravprofil i forbindelse med rekruttering og udvælgelse af afdelingschef til Orbicon I Leif Hansen A/S Århus Dato: November 2010 Konsulent: Direktør Evald Eriksen 1 Indhold 1. Formål med notatet...3
Læs mereThermometer. Udvalget 1: (Deltagere i udvalget: 28) Køn Mand Udvalget 2: (Deltagere i udvalget: 8) Køn Kvinde
Thermometer Udvalget 1: (Deltagere i udvalget: 28) Køn Mand Udvalget 2: (Deltagere i udvalget: 8) Køn Kvinde 36 af 44 har gennemført analysen (82 %) Analyse dato: 11-10-2011 Udskriftsdato: 01-02-2018 Sofielundsvägen
Læs mereDGNB når bygherren kræver certificering af sit bæredygtige byggeri. sådan kommer du godt i gang
DGNB når bygherren kræver certificering af sit bæredygtige byggeri sådan kommer du godt i gang FÅ DE BEDSTE RESULTATER TIL TIDEN Har du lyst til at: At forbedre dine faglige kompetencer? Mindske fejl og
Læs mereDen årlige undersøgelse af gevinstrealisering i Danmark, 2015
Den årlige undersøgelse af gevinstrealisering i Danmark, 2015 Undersøgelsen er gennemført i samarbejde med Dansk IT Publiceret 2. november 2015 Indholdsfortegnelse 3 Om denne undersøgelse 4 Konklusion
Læs mereThermometer. Udvalget 1: (Deltagere i udvalget: 28) Køn Mand Udvalget 2: (Deltagere i udvalget: 8) Køn Kvinde
Thermometer Udvalget 1: (Deltagere i udvalget: 28) Køn Mand Udvalget 2: (Deltagere i udvalget: 8) Køn Kvinde 36 af 44 har gennemført analysen (82 %) Analyse dato: 11-10-2011 Udskriftsdato: 25-01-2017 Sofielundsvägen
Læs mereErhvervspsykolog Britt Bøggild Sørensen
Ledelse af beslutningsprocesser Hvad blev vi egentlig enige om? Hvornår var det, vi havde aftalt at? Hvem gør hvad? Mange har oplevet at gå ud fra et møde med uklarhed. Og med god grund. Beslutningsprocesser
Læs mereDet danske ERP marked
Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe
Læs mereSide 1 af 7. Undervisningsbeskrivelse. Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser. Termin Maj-juni 2016.
Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Maj-juni 2016 Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer E-mailadresse Hold Handelsgymnasiet Ribe HHX Afsætning
Læs mereMasterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation
Masterclass i 2013 Tænk ud af boksen Idégenerering Oplevelsesøkonomi Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Kort Om RUC MasterClass Kontakt Berit Nørgaard Olesen beritn@ruc.dk - Tilmelding
Læs mereSCALING BY DESIGN FUNDAMENTET
SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN Er jeres virksomhed klar til at skalere? Gennemgå fundament-kortene for at sikre, at jeres virksomhed har grundlaget i orden, før skaleringsprocessen går
Læs mereNå mere og arbejd mindre
Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre
Læs mereLean Virksomhed. Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation
Lean Virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation 2013 Lean Akademiet - Danmark Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til
Læs mereGENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ. Fællesskabsmodellen i et systemisk perspektiv
GENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ Fællesskabsmodellen i et systemisk perspektiv FORORD I Gentofte Kommune arbejder vi kontinuerligt med udvikling af fællesskaber. Fællesskaber hvor alle oplever glæden ved at
Læs mereSådan får du booket. flere møder!
Sådan får du booket flere møder! Mødebooking er en svær disciplin, som kræver øvelse at mestre. Det handler grundlæggende om at forstå menneskets psykologi og forskellige sindstilstande. Disse spiller
Læs mere2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI
2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI Hvad ved vi egentlig om kunderne? Kender vi kun kunden set indefra? En ting er, kende transaktionsdata og historik på kommunikation, reklamationer mv. Kender vi kundens holdninger?
Læs mereAlle børn har ret til en skole med en kultur for kvalitetsudvikling, der er baseret på synergi mellem interne og eksterne evalueringsprocesser.
Alle børn har ret til en skole med en kultur for kvalitetsudvikling, der er baseret på synergi mellem interne og eksterne evalueringsprocesser. Denne deklaration følger den europæiske vision om, at alle
Læs mereSEGES, Landbrug & Fødevarer F.m.b.A. Erhvervsøkonomi Evalueringsopsamling efter afprøvning af strategiværktøjer - Centrovice Ansvarlig WIS
Notat SEGES, Landbrug & Fødevarer F.m.b.A. Erhvervsøkonomi Evalueringsopsamling efter afprøvning af strategiværktøjer - Centrovice Ansvarlig WIS Projekt: 7482 Fra nøgletal til strategiimplementering -
Læs mereKom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund
Kom godt i gang - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk Denne manual er udformet til jer, som nu står foran at skulle bruge TAGDEL.dk som et værktøj til at inddrage jeres medlemmer, frivillige og andre
Læs mere