Voldspolitik i afdeling O, OUH

Transkript

1 Medarbejderinvolvering i forandringsprocesser I: Voldspolitik i afdeling O, OUH Marianne Lundegaard Oversygeplejerske

2 2

3 Afdeling O Ca 420 ansatte 2 matrikler Odense og Middelfart 4 sengeafsnit 1 skadestue 1 Modtagelse / O1 1 Operationsgang 2 ambulatorier / dagklinikker 3

4 Hvorfor en voldspolitik Personalet skal føle sig sikre på deres arbejdsplads Vi vil ikke acceptere trusler eller vold mod vores personale Vi har altid haft nedskrevne retningslinier i forhold til Skadestuen naturligt at udvide til hele afdelingen Stigende tendens til patienter og pårørende med truende adfærd samfundsudvikling. Dette gælder også klager, avisartikler osv. Give personalet viden om konflikthåndtering - forebygge Sikre dialog mellem leder og medarbejder når medarbejderen har været udsat for truende adfærd. Give lederen et redskab til at håndtere vold eller trusler mod medarbejderne. Struktureret indsamling af voldelige episoder i afdelingen 4

5 Hvordan har vi udarbejdet voldspolitikken Samarbejdsudvalgsbeslutning Tværfaglig arbejdsgruppe har udarbejdet politikken Udarbejdet internt hjælpeskema til brug for struktureret dialog mellem leder og medarbejder. Godkendt i samarbejdsudvalget. 5

6 Hvordan har vi implementeret politikken Præsenteret og gennemarbejdet på personalemøder Sikkerhedsgrupperne i afsnittene er implementeringsansvarlige Vi har afholdt konflikthåndteringskurser for sikkerhedsrepræsentanter og nøglepersoner Vi har synliggjort politikken ud af afdelingen. 6

7 Hvordan arbejder vi med politikken nu Konflikthåndteringskurset på tværs i afdelingen Anvender hjælpeskemaet til at afdække situationen sammen med medarbejderen Adfærden hos personalet efter konflikthåndteringskurserne har været tydeligt ændret. De er meget bevidste om at anvende den erhvervede viden husker hinanden på at anvende redskaberne Fokus på de kommunikative kompetencer hos medarbejderen 7

8 Indhold i konflikthåndteringskurserne Teori om konflikthåndtering Alle deltagere har medbragt cases som blev analyseret. Anerkendelse af patienters / pårørendes problem Konfliktdæmpende kommunikation Beskyttelse af sig selv Feed-back til hinanden i hverdagen Samarbejde i de vanskelige situationer går 2 eller flere ind til ptt. 8

9 Ikke bare en skuffepolitik Ledelsen skal arbejde bevidst med politikkens redskaber Brug hjælpeskemaerne Kontinuerlige kurser i konflikthåndtering F.eks opfølgende møder med deltagelse af en udefra til at gennemgå en vanskelig case. Bevidsthed om, at vi selv kan gøre meget for at undgå konflikterne 9

10 Hvordan er voldspolitikken opbygget Nøgleord = konkret handlingsanvisende. Hvordan kan vold opstå? Forebyggelse af vold Håndtering af vold Tilkald af hjælp Psykisk førstehjælp Foranstaltninger i Skadestue/Modtagelsen/O1 Uddannelse af personale 10

11 Hvordan kan vold opstå - et nøglebegreb i politikken Frustration over egen situation Psykisk sygdom Påvirkning af alkohol / stoffer Irritation og vrede overfor sygehuset (ventetid, dårlig service) Pt. har generelt svært ved at indordne sig under regler og autoriteter Hvis pt. føler sig nedværdiget i behandlingen Hvis pt. oplever at der stilles store krav Hvis pt. er cerebralt påvirket. 11

12 Forebyggelse af vold - et nøglebegreb i politikken Se varslerne om at en voldsepisode er under udvikling Vær på forkant. Bedøm situationen og overvej handling hvis nu det sker Vær opmærksom på: Er stemningen hektisk Er der uro hos andre Er stresspåvirkningen hos pt. høj Er jeg selv urolig 12

13 Andre signaler - overskrides min fysiske grænse for intimitet - føres der et barskt og / eller nedgørende sprog - er der andre til stede i rummet, der gør mig urolig - har pt. før været truende eller voldelig 13 En voldsepisode kan udvikle sig hurtigt eller langsomt.

14 Håndtering af vold - et nøglebegreb i politikken Gå ikke ind i truende situationer alene. Så få som muligt, men så mange som nødvendigt Vis respekt for pt. Optræd venligt men bestemt, rolig og ikke provokerende Overvej flugtmuligheder Fortæl kolleger hvor du er henne hvis du er utryg Tøv ikke med at tilkalde politiet 14

15 Tak for opmærksomheden Spørgsmål Kommentarer 15