BOSTØTTE TIL HJERNESKADEDE I SOCIALPSYKIATRIEN

Transkript

1 BOSTØTTE TIL HJERNESKADEDE I SOCIALPSYKIATRIEN Socialpsykiatri Djursland i samarbejde med Grenaa Kommune og Center for Evalering Maj 2004

2 Forord Indholdsfortegnelse 6LGH Resumé og konklusion Indledning Team 68's tilbud til senhjerneskadede Målgruppe og opgaver Samarbejdspartnere Team 68's dagligdag Team 68's målgruppe Demografiske forhold Boligforhold og socialt netværk Somatiske, psykiske og socialpsykiatriske problemer Sammenfatning Hvordan Team 68 løser de faglige opgaver! 4.1. Akut kompenserende hjælp Hverdagseksempler Pårørende og brugeres kommentarer Medarbejdernes perspektiv Telefonkontakt Hverdagseksempler Pårørende og brugeres kommentarer Medarbejdernes perspektiv Transport Hverdagseksempler Pårørende og brugeres kommentarer Medarbejdernes perspektiv Støtte og træningsaktiviteter Hverdagseksempler Pårørende og brugeres kommentarer Medarbejdernes perspektiv Netværksarbejde Hverdagseksempler Pårørende og brugeres kommentarer Medarbejdernes perspektiv Indholdsfortegnelse fortsættes næste side

3 Indholdsfortegnelse fortsat Side: 4.6. Koordinering og samarbejde Hverdagseksempler Pårørende og brugeres kommentarer Medarbejdernes perspektiv Socialt samvær Hverdagseksempler Pårørende og brugeres kommentarer Medarbejdernes perspektiv Samtale Hverdagseksempler Pårørende og brugeres kommentarer Medarbejdernes perspektiv Særlige samarbejdsformer i relation til målgruppen Hverdagseksempler Faglig dialog og kvalificering Faglig planlægning Sammenfatning og perspektivering

4 )RURUG Denne rapport beskriver det amtslige bostøtte Team 68 Glesborgs erfaringsopsamling. Erfaringsopsamlingen er blevet til på baggrund af en henvendelse - og med støtte fra Grenå Kommune og har et dobbelt formål: For det første at beskrive Team 68 Glesborgs arbejde med en gruppe brugere med hjerneskade og varierende grad af psykiske lidelser. For det andet er erfaringsopsamlingen også et led i Team 68 Glesborgs udvikling af metoder til brug i den faglige praksis på området. Erfaringsopsamlingen er udarbejdet på grundlag af drøftelser med medarbejdere fra Team 68, psykiatriens koordinator samt en projektleder fra Grenå kommune og med konsulentbistand fra Center for evaluering, Psykiatrien i Århus Amt. Rapporten indeholder resultaterne fra 1) en systematisk beskrivelse af Team 68 Glesborgs arbejde i form af en programteori, 2) anonymiserede eksempler på indsatsen (uddrag fra den fortrolige forløbsundersøgelse), 3) interviewundersøgelser med brugerne og deres pårørende samt 4) en intern medarbejderkonference, hvor ovennævnte interviewundersøgelse blev debatteret med henblik på en videreudvikling af indsatsen. Team 68 Glesborg er ansvarlige for erfaringsopsamlingens gennemførelse, dens konklusioner samt udarbejdelsen af rapporten. Erfaringsopsamlingen er gennemført i perioden august december Fra Center for evaluering har som konsulenter medvirket cand.scient adm. Jacob Tjalve og cand.mag. Hanne Chone. En tak til alle, der har stået til rådighed med oplysninger til erfaringsopsamlingens gennemførelse. April 2004 Knud Ramian evalueringschef - Side 1 -

5 Resumé og konklusioner fra Team 68 s erfaringsopsamling omkring bostøtten til brugere med hjerneskade og varierende grad af psykiske lidelser Erfaringsopsamlingens baggrund Team 68 Glesborg er en del af det amtslige socialpsykiatriske Team 68, hvis primære opgave er centreret omkring bostøtte til sindslidende i Nr. Djurs - og Grenaa kommune. I perioden mellem august 2002 og december 2003 har Team 68 Glesborg gennemført en erfaringsopsamling med fokus på dens specifikke bostøtte til 8 brugere med hjerneskade og varierende grad af psykiske lidelser. Formålet med erfaringsopsamlingen har været, at få beskrevet det konkrete arbejde med disse brugere, for herigennem at evaluere og udvikle den faglige praksis på området. Grenaa Kommune har på baggrund af tildelte puljemidler fra Kommunepuljen FREM finansieret erfaringsopsamlingen, mens medarbejderne i Team 68 Glesborg har stået for den konkrete gennemførelse. Center for Evaluering, Psykiatrien i Århus Amt har ydet konsulentbistand på de forskellige faser af erfaringsopsamlingens tilblivelse. Materiale og metode I samarbejde med Center for Evaluering er der blevet udarbejdet en programteori. Udarbejdelsen af programteorien har resulteret i udvælgelsen af 11 komponenter. Disse komponenter afdækker forskellige aktivitetsområder af bostøtten til brugerne med hjerneskade og varierende grad af psykiske lidelser. Hver komponent bliver endvidere nuanceret og konkretiseret ved optegnelsen af en række aktiviteter, der herunder gør sig gældende. Sidst og ikke mindst optegnes hvilke gunstige såvel som negative resultater, der er at spore for hver aktivitet. Hensigten har været at afdække både brugerne, de pårørende og medarbejdernes perspektiv på bostøtten. Brugere og pårørende er blevet interviewet af medarbejdere fra Team 68, der ikke til dagligt arbejder med hjerneskadegruppen. Medarbejdernes perspektiv er derimod blevet afdækket ved en efterfølgende medarbejderkonference. Tre af brugerne er blevet interviewet i en gruppe. De øvrige fem er blevet interviewet individuelt. Otte af i alt 12 pårørende er blevet interviewet. Disse otte pårørende repræsenterer seks af brugerne. Interviewene havde - på nær et interview med en bruger, der blev delt op i to interviews % alle en varighed på ca. tre timer. Interviewene blev foretaget ud fra en spørgeguide, der tog udgangspunkt i programteorien. Både brugere og pårørende blev stillet de samme spørgsmål. I afdækningen af visse spørgsmål forekommer der kun kortfattede eller i enkelte tilfælde ingen kommentarer. En begrundelse for dette kan være, at interviewene for nogle brugeres vedkommende var for langvarige. - Side 2 -

6 Karakteristik af målgruppen Gruppen af brugere med hjerneskade og varierende grad af psykiske lidelser består af fire kvinder og fire mænd, der alle modtager førtidspension og bor alene i egen bolig i Grenaa. De er alle konfronteret med somatiske, psykiske og sociale vanskeligheder, og de har i forskelligt omfang brug for bostøtte i dagligdagen. De fleste har kontakt til familien, men alle har generelt vanskeligt ved at skabe og opretholde et socialt netværk. Aldersmæssigt befinder én bruger sig i 20 erne, mens én anden befinder sig i 50 erne. Tre brugere er i 30 erne og tre andre brugere er i 40 erne. En bruger er død under erfaringsopsamlingen, men på trods af dette indgår personens data i materialet. Hver enkelt bruger er blevet anonymiseret af hensyn til den enkeltes identitet. Det betyder, at de udarbejdede forløbsbeskrivelser, der beskriver den konkrete indsats for den enkelte bruger ikke indgår i den endelige rapport over erfaringsopsamlingen % men derimod er bevaret som et fortroligt bilag hos Team 68. I rapporten indgår der imidlertid anonymiserede eksempler fra forløbsbeskrivelserne. Komponenterne i bostøtten I den endelige rapport over erfaringsopsamlingen gennemgås en række arbejdsaktiviteter, der afspejler den enkelte komponent og dermed forskellige aspekter af arbejdet med brugerne. For hver enkelt aktivitet gives der illustrative eksempler med de enkelte brugere. I dette resumé vil der ikke blive henvist til disse eksempler, men derimod vil de vigtigste konklusioner blive udtrukket for herigennem at belyse, hvilken overensstemmelse, der gør sig gældende mellem brugerne, de pårørende og medarbejdernes forståelse og vurdering af bostøtten. Om de forventede resultater af Team 68 Glesborg's støtte- og omsorgsaktiviteter kan man kortfattet sige, at de fokuserer på den enkelte bruger skal opnå en større livskvalitet ved at få skabt mere struktur og tryghed i sin hverdag. Det skal bl.a. ske ved at opnå en større forståelse og accept af sig selv, opnå større selvstændighed og ansvarlighed samt indgå i sociale omsorgsfulde relationer med andre. Endvidere sigter resultaterne på at aflaste brugernes pårørende. De utilsigtede virkninger centrerer sig omkring faren for at overskride brugerens normer og behov. Desuden er der en fare for, at brugeren fratages eget ansvar og der skabes et afhængighedsforhold til f.eks. medarbejderne på Team 68 Glesborg. Et afhængighedsforhold der, som en sideeffekt, kan betyde et "misbrug" af medarbejderens ressourcer. - Side 3 -

7 Komponenten akut kompenserende hjælp Udfra brugernes udsagn synes de at have forskellige behov for akut kompenserende hjælp. Generelt er de fleste tilfredse med den hjælp de får. Endvidere mener de, at de får hjælp af medarbejderne, når de beder om det. En bruger er dog utilfreds med omfanget af den hjælp hun får til oprydning og rengøring, selvom hun ikke mener, at medarbejderne kan bebrejdes for det. En anden bruger er utilfreds med omfanget af hjælpen til personlig hygiejne, tøjvask og skift af sengelinned, men ifølge medarbejderne præges denne bruger af et generelt sortsyn, og det er derfor diffust, hvad hans kritik og opfattelser refererer til. Blandt de pårørende kan der generelt spores et ønske om, at medarbejderne i højere grad skal aflæse brugernes reelle behov. Bl.a. ønsker de mere hjælp til personlig hygiejne. Samtidig roser en af de pårørende medarbejderne for at være i en position, hvor brugerne lytter mere til medarbejderen end til forældrene. En anden roser medarbejderne for at have taget over i forhold til nogle problemer, som den pårørende ikke magtede at hjælpe brugeren med. Medarbejderne synes at være opmærksomme på, at der eksisterer en hårfin balancegang mellem på den ene side, at give den enkelte bruger den nødvendige hjælp og på den anden side ikke krænke brugerens personlige grænse. Men medarbejderne melder ud, at de måske på nogle punkter har været for forsigtige. Komponenten telefonkontakt Brugerne er generelt tilfredse med, hvordan telefonkontakten fungerer. Omkring halvdelen af brugerne har indimellem brug for påmindelser fra medarbejderne over telefonen. Overordnet synes brugernes behov for telefonkontakt dog mest at være rettet omkring muligheden for, at kunne ringe til medarbejderne, eller selv blive ringet op. De fleste af brugerne har været tilfredse med disse to telefonaktiviteter, hvor de føler, at de har haft en god mulighed for at "læsse af", af deres personlige problemer. En enkelt bruger giver dog udtryk for, at medarbejdernes mobiltelefon ikke altid har været åben i tilfælde, hvor han ville i kontakt med dem. Kun enkelte pårørende udtaler sig om, hvordan telefonkontakten fungerer. Enten er de tilfredse eller de er utilfredse og mener, at medarbejdernes telefonkontakt til brugerne har været utilstrækkelig. Medarbejderne giver udtryk for, at telefonkontakten fungerer godt. Med den åbne mobiltelefon er det lykkedes, at opretholde en balance mellem at tilgodese brugernes behov og medarbejdernes privatliv. - Side 4 -

8 Komponenten transport Overordnet set sætter brugerne pris på, at medarbejderne hjælper med kørsel, men samtidig giver de fleste udtryk for, at de ikke har et stort behov for hjælp til transport, da de oftest klarer det selv. En bruger mener dog, at han for sjældent bliver tilbudt kørsel, mens en anden udtrykker et ønske om, at få en ledsagerordning, så hun kan tage tog eller bus på længere rejser. De pårørende er generelt tilfredse med, at medarbejderne kører brugerne i bil. Kun én pårørende har udtalt sig i forhold til medarbejdernes indsats i at træne brugerne til selv at kunne transportere sig selv. Vedkommende er generelt tilfreds, men er skuffet over, at brugeren endnu ikke har lært at tage bussen til forældrene. Generelt er medarbejderne overraskede over, at en del af brugerne giver udtryk for, at de ikke har brug for at blive kørt. Efter medarbejdernes bedømmelse har brugerne indimellem brug for denne hjælp. Men samtidig indrømmer medarbejderne, at bilkørsel nogle gange bliver brugt, da tiden er knap til andre transportmuligheder, hvis medarbejderen skal hjælpe. Sidst og ikke mindst nævner medarbejderne bilkørslen som et terapeutisk middel til at skabe en god kontakt med brugeren. Komponenten støtte- og træningsaktiviteter Overordnet set er der kun nogle få brugere, der udtrykker et behov for hjælp til de støtte % og træningsaktiviteter, der nævnes i rapporten. Men generelt er de tilfredse med den hjælp de får. Ved en del af de nævnte aktiviteter markerer de pårørende sig tavse. Men de enkelte steder, hvor de giver deres mening til kende, er der en til to pårørende, der mener hjælpen er utilstrækkelig. Særligt mener enkelte pårørende, at medarbejderne ikke gør nok for at hjælpe brugerne med posten og at støtten til at bruge kalender og ugeplaner ikke er god nok. Medarbejderne medgiver, at de måske ikke gør tilstrækkeligt for at hjælpe brugerne med posten. Men her argumenterer medarbejderne som tidligere med, at det kan være vanskeligt at finde grænsen mellem støtte og overgreb. I forlængelse heraf har medarbejderne foreslået at holde et møde med de pårørende, hvor dette emne kan diskuteres. Med hensyn til støtten til at bruge kalender og ugeplaner mener medarbejderne, at de gør tilstrækkeligt. Sidst og ikke mindst kan det nævnes, at medarbejderne er lidt skuffede over, at hverken brugere og pårørende ikke betoner et behov for hjælp til økonomien. Som medarbejderne oplever det, bruger de en stor del af arbejdstiden på, at få indsigt i og hjælpe med at strukturere brugernes økonomi. - Side 5 -

9 Komponenten netværksarbejde Brugerne er stort set over hele linien tilfredse med alle de aktiviteter, der hører ind under netværksarbejde. Dog savner enkelte af brugerne, at medarbejderne informerer dem om flere muligheder inden for fester, ferier og lignende. I forhold til pårørendekontakt og kontakt til lokalmiljøet er der dog et par brugere, der ikke mener, at medarbejderne bør hjælpe. Kun i forhold til pårørendekontakten giver de pårørende deres mening til kende. Enkelte af de pårørende savner en tættere kontakt til medarbejderne, hvor de kan få mere at vide om brugeren. Medarbejderne er enige med de pårørende og vil i fremtiden arbejde i retning af en tættere kontakt til de pårørende. Men samtidig udtrykker medarbejderne, at det kan være et dilemma med en tættere pårørendekontakt, hvis det ikke tilgodeser brugerens retsmæssige sikkerhed og ønsker. Komponenten koordinering og samarbejde Brugerne synes generelt at været tilfredse med medarbejdernes støtte til koordinering og samarbejde. Desuden betragter de denne støtte som særdeles vigtig. De pårørende påskønner medarbejderens indsats på dette område, men særligt er to pårørende utilfredse med, at medarbejderne ikke i tilstrækkelig grad fungerer som "advokat". Medarbejderne giver udtryk for, at deres "advokatrolle" i nogle tilfælde ikke kan praktiseres, når de ikke har indflydelse på at løse problemer med f.eks. ventelister til AUC. Komponenterne socialt samvær og Samtale Der er for få kommentarer fra både brugere, pårørende og medarbejdere til at konkludere noget under disse to komponenter. Komponenten særlige arbejdsformer i relation til målgruppen Denne komponent er kun blevet uddybet med eksempler på aktiviteter. Derimod er der ikke kommet meningstilkendegivelser fra hverken brugere eller pårørende. Komponenterne faglig dialog + kvalificering og faglig planlægning Der er ikke foretaget interviews med brugerne og de pårørende vedrørende disse komponenter, da de udelukkende omhandler de interne faglige metoder og redskaber, som medarbejderne benytter i det daglige arbejde. - Side 6 -

10 Sammenfatning Brugerne synes generelt at være tilfredse med medarbejdernes bostøtte. Særligt er brugerne tilfredse med aktivitetsområderne; akut kompenserende hjælp, telefonkontakten, netværksarbejde, samt hjælpen til koordinering og samarbejde. Derimod synes brugerne ikke i samme grad at påskønne medarbejdernes indsats inden for aktivitetsområderne; transport samt støtte- og træningsaktiviteter. De pårørende er generelt tilfredse med medarbejdernes indsats inden for koordinering og samarbejde samt transport. På de andre aktivitetsområder synes de pårørende at dele sig mellem at være tilfredse og utilfredse med medarbejdernes indsats. Særligt oplever enkelte pårørende, at medarbejderne ikke altid er gode nok til at aflæse brugernes behov. Desuden eftersøger en del af de pårørende en bedre kontakt til medarbejderne. Medarbejderne medgiver, at det på nogle punkter kan være vanskeligt at tilgodese brugernes behov, da det i mange tilfælde er en hårfin balance mellem hjælp og overgreb. Men i kraft af brugernes generelt høje tilfredshed mener medarbejderne, at opgaven for det meste lykkes og brugernes behov tilgodeses. I forhold til den utilfredshed, der hersker blandt de pårørende, er medarbejderne indstillede på en tættere fremtidig kontakt til de pårørende. Sidst og ikke mindst mener medarbejderne ikke, at brugerne eller de pårørende i tilstrækkelig grad påskønner og er opmærksomme på deres indsats inden for støtte- og træningsaktiviteter. Desuden er medarbejderne overraskede over, at brugerne ikke påskønner og er opmærksomme på aktivitetsområdet transport. Begge aktivitetsområder er ifølge medarbejderne ressourcekrævende og rummer gode potentialer for en udvikling af brugeren og dennes relation til den enkelte medarbejder. - Side 7 -

11 .RQNOXVLRQ På baggrund af erfaringsopsamlingen kan vi nu konkludere, at vi har fået synliggjort og bevidstgjort vores arbejde med denne målgruppe. Programtorien som metode, har gjort det muligt for os at få beskrevet i detaljer, hvordan vi i det daglige arbejder, og har samtidig været særdeles anvendelig til at få beskrevet brugeres og pårørendes oplevelser af vores arbejdsindsats. Vi konkluderer ud fra de pårørendes udsagn, at de alt i alt er godt tilfredse med vores arbejde, men at de har et stort ønske om et tættere samarbejde med os omkring den enkelte bruger. Som medarbejdere er vi enige i, at vi skal gøre mere ud af samarbejdet med de pårørende, og vi er samtidig opmærksomme på, at alt samarbejde skal foregå i overensstemmelse med den enkelte brugers ønsker. Ud fra brugernes udsagn kan vi konkludere, at brugernes og medarbejdernes opfattelse af indsatsen i vid udstrækning stemmer overens, hvilket har glædet os. Vi kan konstatere at brugernes og pårørendes kommentarer til sidste del af programteorien er mangelfulde. Vi formoder, at det skyldes den måde vi har afviklet interviewene på, hvor der ikke har været tid eller overskud nok, til at besvare de sidste spørgsmål. Erfaringsopsamlingen ville have været mere fyldestgørende, hvis vi havde haft disse svar. Erfaringsopsamlingen og den deraf følgende proces har medført, at det er blevet mere tydeligt for os selv, hvad vi laver og hvornår vi gør hvad og hvorfor. Dette giver os et godt afsæt for det fremtidige arbejde med mulighed for videre faglig udvikling. Vi er blevet bekræftet i, at det er vigtigt at have tid til arbejdet med denne målgruppe, hvilket vi skal være opmærksomme på ved nye visitationer. Afslutningsvis skal det siges, at arbejdet med denne erfaringsopsamling alt i alt har været en spændende og lærerig proces, ikke mindst i kraft af samarbejdet med Center for Evaluering. Det har dog krævet en stor arbejdsindsats, nok også mere end vi havde forestillet os, idet vi sammen med arbejdet med denne erfaringsopsamling har skullet passe hverdagens løbende opgaver. Erfaringsopsamlingen har derfor taget længere tid end først antaget. - Side 8 -

12 1. Indledning Erfaringsopsamlingen fra det amtslige bostøtte Team 68 Glesborgs arbejde med at yde bostøtte til en gruppe personer med hjerneskade og varierende grad af psykiske lidelser er foretaget i perioden august december Erfaringsopsamlingen er gennemført af medarbejderne i Team 68 og med konsulentbistand fra Center for Evaluering, Psykiatrien i Århus Amt. Erfaringsopsamlingen er blevet til på baggrund af en henvendelse fra Grenaa Kommune, der i 2001 havde fået puljemidler fra Kommunepuljen % FREM. Kommunen havde et ønske om at bruge nogle af midlerne til gruppen af hjerneskadede. Efter en dialog med Grenaa Kommune nåede vi frem til, at der var brug for at få beskrevet vores arbejde med denne gruppe, for på baggrund af dette at kunne evaluere og udvikle den faglige praksis på området. Herefter blev der nedsat en projektstyregruppe bestående af 4 medarbejdere fra Team 68, psykiatriens koordinator samt en projektleder fra Grenaa Kommune, der udarbejdede en projektbeskrivelse i september Center for Evaluering blev kontaktet og i samarbejde med dem, blev der udarbejdet en "Aftale om konsulentbistand til erfaringsopsamling", som blev underskrevet i aug Aftalen indebar at en stor del af arbejdet skulle udføres af medarbejderne i Team 68, som iøvrigt er delt i 2 arbejdsgrupper, hvor Glesborggruppen har ansvaret for hjerneskadegruppen. Materiale og metode Undersøgelsens design og indhold er udarbejdet af Center for evaluering i samarbejde med medarbejderne i Team 68 Glesborg, og dataindsamlingen er udført af medarbejderne i Team 68 Glesborg. Center for Evaluerings konsulentbistand var sammensat af: 1. skrivekursus 2. temadag til udformning af programteorien 3. undervisning i interviewgennemførelse 4. bearbejdning af interview 5. afholdelse af medarbejderkonference og referat fra denne 6. konsulentbistand til udarbejdelse af rapport Til kortlægning af Team 68 Glesborgs arbejde med hjerneskadegruppen har vi på opfordring af Center for evaluering valgt at bruge komponentmodellen Program Logic Model - på dansk - Side 9 -

13 programteori - som styrende princip i forhold til erfaringsopsamlingen. Metoden er valgt ikke kun for dens egenskaber som styrende princip i en erfaringsopsamling, men som en måde at give en systematisk beskrivelse af, hvilket arbejde der skal udføres, og hvilke metoder vi betjener os af. Modellens grundlæggende princip er, at man arbejder i et diagram, som beskriver: Hvad man gør - hvad består indsatsen af, og hvorledes praktiseres den? Hvem får glæde af indsatsen? Hvorfor - hvad forventes det at resultere i? Fordelene ved at lave en programteori er: - at vi får opsummeret hovedelementerne i vores indsats og samtidig forklarer rationalet bag det, vi foretager os. - at vi får synliggjort årsag/effekt relationen mellem indsatsens aktiviteter og resultater. - at der er en skriftliggørelse af vores arbejdsmetoder og resultater i en form, der gør det muligt at kommunikere og revidere vores indsats. - at vores aktiviteter nu foreligger i en form som er tilgængelig for erfaringsopsamling/evaluering og dokumentation Som optakt til det omfattende arbejde med programteorien deltog arbejdsgruppen i et kort formidlingskursus, som dels omfattede undervisning i enkelte skrive- og redigeringsteknikker, dels formede sig som en brainstorming session i forhold til programteoriens konkrete aktiviteter. Interview af brugere og pårørende er gennemført af medarbejdere fra Team 68 der ikke til daglig arbejder med hjerneskadegruppen: - 3 af brugerne er blevet interviewet i en gruppe, varighed ca. 3 timer. Resten er interviewet enkeltvis, dog måtte interviwet deles over 2 gange ved en af brugerne. - De pårørende er blevet interviewet i en gruppe, varighed ca. 3 timer. -12 pårørende blev inviteret og 8 deltog i interviewet. - De 8 pårørende repræsenterede 6 af brugerne. - 1 bruger har ingen pårørende og 1 brugers pårørende meldte afbud. Interviewene blev foretaget ud fra en spørgenøgle der tog udgangspunkt i programteorien, og brugere og pårørende fik stillet de samme spørgsmål. Interviewene blev på denne baggrund meget omfattende, hvilket betyder, at der forekommer kortfattede eller ingen kommentarer til den sidste del af programteorien. Hvad angår interviewet med de pårørende, kan vi nu se, at interview af 2 grupper på 4 pårørende, ville have givet bedre mulighed for at få kommentarer også til sidste del af programteorien. Hvad angår brugerne skulle interviewene have været delt over flere gange, for at komme hele programteorien igennem. - Side 10 -

14 På forhånd gjorde vi os overvejelser om, hvordan vi gennem interviewene kunne få brugernes reelle oplevelser frem, da vi erfaringsmæssigt ved at flere af brugerne har svært ved at fastholde koncentrationen i en samtale eller få givet udtryk for det, de reelt mener. Flere af brugerne har skade på deres hukommelse, hvilket bevirker, at de ofte opfatter og forstår situationer på "deres egen måde". En anden overvejelse var, at det ikke var os selv der skulle gennemføre interviewene, idet der ville være stor risiko for, at brugerne ville give os de svar, som de troede vi ville høre. Samtidig var det et dilemma at sætte andre til at gøre det, idet de ikke havde den kontakt, tillid og kommunikationsnøgle til den enkelte bruger, som vi har. Det viste sig, særligt i et enkelt tilfælde, at det var svært for intervieweren at få svar der dækkede virkeligheden, da eksempelvis ordet "hjælp" fremkaldte følelser af nedværdigelse og vrede. Dette forbehold kommer meget tydeligt til udtryk i den del af rapporten, hvor brugernes opfattelse af vores indsats beskrives. Samtidig ville vi gerne pga. tidsbesparelse interviewe i grupper. Vi nåede dog frem til, at kun 3 brugere ud af gruppen kunne deltage i et gruppeinterview. Med hensyn til inteviewene med brugerne skulle det ikke have været foretaget i grupper og det skulle nok have strakt sig over 2-3 gange. Både i forhold til kontakten men også kommunikationen. Det havde så været muligt at nå alle spørgsmålene i hele programteorien igennem, og svarene kunne sandsynligvis havde været mere ærlige og præcise. Etik Erfaringsopsamlingen indeholder ikke data af en sådan art, at det kræver anmeldelse ved Registertilsynet eller Videnskabsetisk Komité, idet al data, der indgår i rapporten er bearbejdet og anonymiseret af Team 68 Glesborg, og derfor ikke kan identificeres. Om rapporten Foreliggende skriftlige afrappotering indeholder: Forløbsbeskrivelser: beskrivelser af den konkrete indsats hos den enkelte bruger. (foreligger som fortroligt bilag hos Team 68) Programteori: en systematisk fremstilling af de elementer bostøtterne ser som vigtige i deres arbejde. Anonymiserede eksempler på indsatsen (uddraget af forløbsbeskrivelserne). Interviewundersøgelse: brugere og pårørende interviewes om indsatsen. Intern medarbejderkonference hvor ovennævnte punkter debatteres af medarbejderne med henblik på at nå til en konklusion om indsatsen og de pontentielle udviklingsmuligheder. - Side 11 -

15 2. Team 68 tilbud til senhjerneskadede. 2.1 Målgruppe og opgaver. Den amtslige bostøtte Team 68, Socialpsykiatri Djursland yder primært bostøtte til sindslidende i Nr. Djurs og Grenaa kommuner. Herunder ydes der bostøtte til en gruppe personer med hjerneskade og varierende grader af psykiske lidelser. Det er sidstnævnte gruppe denne erfaringsopsamling omhandler. Ialt er indskrevet 62 brugere og her udgør hjerneskadegruppen 8 brugere. Team 68 er et team af tværfaglige medarbejdere bestående af sygeplejersker, pædagoger, plejere, ergoterapeuter, socialrådgivere og social- og sundhedsassistenter. Vi er ialt 16 medarbejdere inklusiv 2 gruppeledere. Team 68's arbejdsopgave er at yde bostøtte i brugernes eget hjem. Grundlæggende er vores arbejde at sikre brugerne får størst mulig indflydelse og ansvar for eget liv, samt at de får opfyldt deres sociale rettigheder. Arbejdet med gruppen af hjerneskadede i socialpsykiatrien kan føres tilbage til På det tidspunkt fik 2 af vores nuværende brugere et botilbud på det tidligere Dalstrup Center, da de udover at have en hjerneskade også havde psykiske vanskeligheder. På samme tidspunkt begyndte flere beboere fra Dalstrup Centeret at flytte i egne boliger med botøtte og Team 68 blev etableret med medarbejdere fra Dalstrup Centeret. De 2 ovennævnte brugere flyttede senere i egen bolig, og man fandt det naturligt at de fik bostøtte fra Team 68. I Team 68 opbyggede man på den måde en vis erfaring med at yde bostøtte til personer med hjerneskade og flere er med årene blevet visiteret til Team Side 12 -

16 2.2 Samarbejdpartnere Team 68, Glesborg s samarbejdspartnere 'LVWULNWV/RNDO 3V\NLDWUL Psykiatrisk hospital: læger,sygeplejersker socialrådgivere. Psykiatere, plejere Lokal-psykiatrien: psykologer, psykiatere, sygeplejersker 6RFLDOSV\NL DWUL Amtskonsulent, A.U.C. (aktivitets & udviklings-center)`s leder og medarbejd. Dolmer Have`s aflastningsplads og nattevagt..rppxqdoh VDPDUEHMGV SDUWQHUH Pensionskontoret, Sagsbehandlere, Hjemmehjælpere, Hjemmesygeplejersker, Hjælpemiddelcentralen. 7HDP *OHVERUJ %UXJHUHQ 5HWVOLJHRJ $PWV OLJHLQVWDQVHU Advokat Politi Kriminalforsorgen Center for misbrugsbehandling 6DPDUESDUWQHUH LSHULIHULHQ Flyttemænd, Vicevært, Hjemmeservice Pengeinstitutter Lokalområde / købmand, naboer, m.m. 3ULYDW SUDNWLVHUHQGH: Egen Læge Speciallæge Fysioterapeut Tandlæge Fodterapeut - Side 13 -

17 2.3 Team 68 s dagligdag. Støttecenteret i Glesborg er udgangspunkt for vores arbejde. Her har vi kontor og her holder vi personalemøder, koordinerer og modtager supervision. Herfra kører vi enkeltvis ud til brugerne og yder bostøtte. Yderligere arbejdsopgaver består i at: holde støttecentre åbne yde støtte til 2 bofællesskaber ( kun for brugere med sindslidelse) mødes med samarbejdspartnere. Gruppen af hjerneskadede har brug for god tid og struktur, Når vi som medarbejdere har indgået aftaler med denne målgruppe, er det vigtigt at holde dem præcist, eksempelvis at komme til tiden og ikke aflyse. Dette kræver omhyggelig planlægning, og ved sygdom og andet fravær af kontaktperson, er det vigtigt at en anden medarbejder overtager aftalen. Ligeledes er det vigtigt at have god tid ved hvert besøg, da denne gruppe kun kan koncentrere sig om en ting ad gangen og "hver ting tager sin tid". Der er dog enkelte i gruppen, hvor vi godt kan fravige dette. 3. Team 68's målgruppe. 3.1 Demografiske forhold. Gruppen af hjerneskadede består af 50% mænd og 50% kvinder. Alle er på nuværende tidspunkt ugifte og bor alene. 2 har tidligere været gift og har børn. En har regelmæssig samkvem med børnene, en har ingen kontakt. Alle er bosiddende i Grenaa og modtager førtidspension. En bruger er desværre død under forløbet. Pgl.s data indgår i materialet. Aldersmæssig fordeling: år år år år 1 - Side 14 -

18 3.2 Boligforhold og socialt netværk: - 6 brugere bor i lejebolig - 2 bor i eget hus - 6 brugere er visiteret til dagbeskæftigelse (AUC) - 2 er uden beskæftigelse Kontakt til familien: - 4 har kontakt til familien af og til - 2 har daglig kontakt til familien - 1 har jævnlig kontakt til familien - 1 har ingen kontakt til familien Kontakt til venner (længerevarende relationer): - 4 har kontakt til venner - 4 har ingen kontakt til venner Netværk i lokalsamfund (naboer, forening, værtshus m.m.) - 3 har netværk i lokalsamfundet - 5 har sparsomt netværk i lokalsamfundet 3.3 Somatiske, psykiske og socialpsykiatriske problemer. Følgerne efter en hjerneskade kan være forskellige og kan variere fra person til person. Det der er afgørende for, hvilke følger man får af skaden, er i hvilket område af hjernen den sidder. De forskellige årsager der kan være til at man får en hjerneskade er: blodpropper / hjerneblødning, en medfødt skade, iltmangel, trafikulykke m.m. For vores målgruppe gør følgende sig gældende: - Somatiske: lammelser, motoriske vanskeligheder, epilepsi, afasi, føleforstyrelser, nedsat temperatursans, hukommelsestab, rum- og retningsproblemer, neglect, læse- og skrivevanskeligheder m.m. Desuden ses manglende overblik og kritisk sans f.eks. i forhold til hygiejne, påklædning og boligforhold. Derudover lider enkelte brugere af somatiske lidelser, der ikke skyldes en hjerneskade f.eks. sukkersyge, vandladningsbesvær m.m. - Psykiske: depressioner, psykotiske tanker, selvmordstanker, aggressivitet, identitetsvanskeligheder, ringe selvværd, tvangshandlinger m.m. - Side 15 -

19 - Sociale: Misbrug, vanskelighed ved at skabe og fastholde sociale kontakter med der af følgende isolation og ensomhed. Herudover vil vi fremhæve en erfaring, vi har gjort med de brugere, der generelt har en dårlig hukommelse. De er ofte gode til at huske emner og episoder, hvis de er forbundne med en stærk følelsesmæssig reaktion. 3.4 Sammenfattende. Sammenfattende kan man sige om målgruppen, at det er mennesker der bor i eget hjem, men som i mere eller mindre grad har brug for støtte i det daglige. De bor alle alene, har mange somatiske, psykiske og sociale vanskeligheder, får førtidspension og er ikke i almindeligt arbejde. De fleste har kontakt til familien, men har generelt svært ved at skabe og opretholde et socialt netværk. - Side 16 -

20 4. Hvordan Team 68 løser de faglige opgaver. 4.1 Akut kompenserende hjælp KOMPONENT Akut kompenserende hjælp AKTIVITETER - Rengøring og oprydning når alt er kaos - Skaffe nyt inventar. Ex. ny madras, køleskab m.m. - Skaffe mad og fornødenheder - Rengøring efter husdyr - Personlig hygiejne / tøjvask / skift af sengelinned RESULTATER - Hjælpe med at skabe overblik - Bruger kan trives i eget hjem - Opretholde rimeligt hygiejneniveau - Genoprette levestandard - Sikre ernæring - Forebygge kriminalitet eller gældssættelse - Omsorg UTILSIGTEDE VIRKNINGER - Overskridelse af brugers normer / behov - Skabe afhængighed - Fratage eget ansvar - Side 17 -

21 4.1.1 Hverdagseksempler i forhold til akut kompenserende hjælp. Rengøring og oprydning når alt er kaos. Et flertal af hj.skadegruppen har ofte brug for, at vi yder akut kompenserende hjælp omkring rengøring og oprydning. Det er generelt vanskeligt for de fleste, at bevare overblikket og at holde deres bopæl i en rimelig overskuelig standard. F.eks har Albert flere gange ugentlig hjælp i form af at skylle toiletkumme og gulv med lang bruseslange indkøbt til formålet, for at opretholde en standard som både lugtmæssig og sundhedsmæssig er forsvarlig. Men tilsyneladende generer det ikke Albert selv, selv efter mange påmindelser er mønstret det samme. Et mere akut eks. kunne være hos Preben, hvor der på et tidspunkt brød ild ud i hans soveværelse, da han var faldet i søvn med en cigaret, så seng og dyner var ødelagt og værelset godt sodet til. Da Preben ikke havde råd til at betale for at få værelset gjort rent og få tingene skiftet ud, hjalp vi med det, hvilket betød at Preben nu bedre kunne overskue sin situation. Skaffe nyt inventar f.eks, ny madras, køleskab m.m. At hjælpe med at skaffe nyt inventar, er en opgave vi kommer ud for hos de fleste. Et eksempel kan være en nylig indflyttet bruger, som var bange for at falde på sit glatte badeværelsesgulv. Som et led i at gøre vedkommende tryg i sin lejlighed, måtte vi køre op i byen, for at købe en skridsikker måtte. Et andet eksempel: Sofie var lige flyttet og havde hverken sengetøj eller sengelinned, fordi det eksisterende var blevet ødelagt af dyreekskrementer. Her måtte vi købe nyt af begge dele. Sofie havde sovet på sin sofa i et par nætter med bare en jakke over sig. Her var der ingen tvivl om, at hjælpen var yderst påkrævet og akut. Skaffe mad og fornødenheder. Et mindre antal af hj.sk.gruppen har alkohol eller andet misbrug, som påvirker økonomien så der ikke altid er penge til mad og fornødenheder. Det kan også være på grund af manglende overblik at der pludselig opstår behov for hjælp. Det kan være i form af penge eller overlevelses-pakker med mad som støttepersonerne så hjælper med at skaffe. Hos Preben har der ofte været brug for at komme med f. eks. kattemad, lidt penge eller en pakke cigarretter, eller vi kører ham på pensionskontoret og hjælper med at få et mindre forskud på grund. af akut madmangel. - Side 18 -

22 Rengøring efter husdyr. Vi har kun få brugere med husdyr. Her har vi flere gange været nødt til, ved for eksempel indlæggelser eller andet, at fodre dyr samt for eksempel tømme kattebakker m.m.. Dette er bl.a. nødvendigt, for at give brugerne en sikkerhed for, at nogen tager sig af dyrene. Der er ellers sandsynlighed for, at de vil modsætte sig indlæggelsen. Personlig hygiejne/tøjvask/skift af sengelinned. Ved måske halvdelen af vores brugere, opstår der af og til situationer, hvor vi er nødt til at træde til med hjælp. For eksempel er det sket, at vi er kommet til en bruger, som har været meget syg og elendig af forskellige årsager. Her har vi været nødt til, at smøge ærmerne op og tørre opkast m.m. op. Et andet eksempel har været, uden omsvøb at sige til Birgitte, at hvis hun skal deltage i den fødselsdag, så er det nødvendigt med rent tøj Så her må vi træde til med hjælp til at få vasket Pårørende og brugeres kommentarer til akut kompenserende hjælp. Oprydning og rengøring. Brugere: To brugere får ikke hjælp til oprydning og rengøring, mens en beder om hjælp, hvis hun oplever problemer, og ellers klarer resten selv. Én bruger får hjælp til det, vedkommende ikke selv kan klare, og hun siger bare til medarbejderne, hvad hun gerne vil have gjort. Endelig har én bruger hjemmehjælp, og får derudover hjælp af medarbejdere, når han en sjælden gang behøver og beder om det, mens en sidste bruger får hjælp fra hjemmeservice. En femte bruger synes, at personalet er meget hjælpsomme, og at oprydning og rengøring er hendes svage punkt. Hun beskriver, at det er vigtigt for hende at få hjælp til oprydning og rengøring, fordi hun til tider ikke selv "forstår situationen" og "går helt i sort i en depressionslignende tilstand". På spørgsmålet, om hun oplever at få tilstrækkelig hjælp til oprydning og rengøring, svarer hun, at medarbejderne giver hende den bedste hjælp, hun nogensinde har fået, men at det ikke er deres arbejde at gøre rent for hende, og at de har begrænset tid til rådighed. Brugeren synes - Side 19 -

23 at have en vis utilfredshed med omfanget af den hjælp, hun får til oprydning og rengøring, selvom hun ikke mener, at medarbejderne kan bebrejdes for det. Derudover synes hun, at medarbejderne er gode til at "give hende et skub", og at de hjælpes om nogle konkrete opgaver i hjemmet. Hun giver endvidere udtryk for, at hun ikke trives i sit hjem, men det er uklart, om hun tilskriver dette rengøring og oprydning og/eller utilfredshed med den medicin, hun får. Brugerne mener generelt, at det er rart at få hjælp til oprydning og rengøring, når de har brug for det, og de mener, at de får hjælp, når de beder om det. Én bruger beskriver, at hjælp til oprydning og rengøring bedrer hans trivsel i hjemmet, fordi han bedst kan lide at have det pænt og ryddeligt. Brugerne synes ikke, at hjælpen overskrider deres grænser, idet medarbejderne er opmærksomme på, hvor brugernes grænser går. Og flere giver udtryk for, at hvis de føler, at medarbejderne overskrider deres normer, skal de nok sige til. Pårørende: Flere pårørende giver udtryk for, at medarbejderne skal holde nøje øje med, om brugerne selv magter oprydning og rengøring, og at de ikke skal tage det for givet. De mener, at det er vigtigt at hjælpe brugerne, og at medarbejderne ikke i tilstrækkelig grad har været opmærksomme på det og givet den nødvendige hjælp. Pårørende mener, at brugerne har stået med flere praktiske opgaver i hjemmet, end de har kunnet overskue eller magte. Nogle pårørende har kritiseret dette, og det er blevet bedre, men "Der er ikke gjort noget, før her de sidste par år". Én af de pårørende overvejer, at der kan være forskel på brugeres og forældres standard for, hvordan der skal se ud i brugernes hjem. En anden svarer hertil, at vedkommende ikke er fanatisk, og at der ikke skal se ud på samme måde i brugerens hjem som i den pårørendes, men "jeg vil gerne have, at jeg kan holde ud at komme der". En anden mener, at den bruger, vedkommende er pårørende til, skal optrænes til at bibeholde de normer, hun havde før ulykken. De pårørende giver generelt udtryk for, at brugerne skal "have et skub" og have hjælp, selvom de godt selv mener at kunne klare de praktiske opgaver i hverdagen. Det mener flere pårørende ikke, at brugerne kan. - Side 20 -

24 Flere pårørende mener endvidere, at det er medarbejdere, der bør hjælpe med oprydning og rengøring. Hvis familien gør det, kan brugeren opleve det nedværdigende og som en overskridelse af vedkommendes grænser. Indkøb af nyt inventar. Brugere: Ift. hjælp til indkøb af nyt inventar har flere brugere den opfattelse, at medarbejderne gerne ville hjælpe, hvis det var nødvendigt, men det har ikke været aktuelt, da de enten selv køber og bestiller inventar o.lign. eller klarer det sammen med forældre. En bruger får hjælp af medarbejderne ifm. køb af nogle, store ting, men får ellers hjælp af andre eller klarer det selv. Han finder ikke hjælpen vigtig. To brugere fortæller, at de får hjælp til sådanne indkøb. Den ene siger, at personalet er meget hjælpsomme ift. at køre ham, så han kan anskaffe sig ting, han ikke selv kan transportere. Brugeren er meget tilfreds med denne hjælp, som sikrer hans levestandard og trivsel i den forstand, at han ellers ikke ville kunne købe de genstande, han ønsker. Han giver udtryk for, at han altid har fået hjælp, når han har bedt om det. Pårørende: De pårørende finder også dette område vigtigt og synes, at medarbejderne yder en god hjælp, når der er behov for det. Én synes, at medarbejdernes hjælp medvirker til at aflaste de pårørende, mens en anden lægger vægt på trygheden ift., at personalet kan hjælpe, hvis familien på et tidspunkt ikke magter det. Skaffe mad og fornødenheder. Brugere: Indkøb af mad og fornødenheder giver de fleste brugere udtryk for ikke at have brug for hjælp til. En får hjælp, og hun udtrykker, at det skyldes afstanden til de butikker, hun vil handle i, og at hun ikke kan bære varerne selv. Hjælpen består derfor i, at medarbejderne kører hende i bil, og brugeren finder det vigtigt af hensyn til sin ryg. Hun er tilfreds med omfanget af hjælpen, som hun får 3 gange ugentligt. Endelig giver en bruger udtryk for, at han får meget hjælp til indkøb, og at han slet ikke ville kunne komme ud, hvis han ikke fik den hjælp, som han er meget glad for. - Side 21 -

25 Rengøring efter husdyr: Brugere: Nogle brugere har husdyr, som de selv passer. Andre har ikke husdyr og ytrer heller ikke ønske om det. To brugere fortæller, at de ikke har husdyr, men egentlig godt kunne tænke sig det. Den ene af disse brugere uddyber ikke, hvorfor han ikke har husdyr, mens den anden fortæller, at han ikke må have det i sin nuværende bolig. Personlig hygiejne, tøjvask og skift af sengelinned. Brugere: Flere brugere klarer sig selv - eller klarer stort set sig selv - når det gælder personlig hygiejne, tøjvask og skift af sengelinned. Én bruger fortæller dog, at hun tidligere har haft nogen "indblanding" fra medarbejdere ift. hendes personlige hygiejne, idet hun havde en del tvangshandlinger, som de beskæftigede sig med. Det er dog ikke noget, som brugeren oplever, at medarbejderne beskæftiger sig "ret meget" med længere, udover at hun af og til selv beder om hjælp til noget. En anden bruger får af og til hjælp, når der er noget hun "ikke kan finde ud af". En tredje bruger klarer selv sin personlige hygiejne og har derudover hjemmehjælp, som ordner tøjvask og sengetøj. Hvis han føler behov for yderligere hjælp fra medarbejderne, beder han om det og får så hjælp. En fjerde bruger giver udtryk for, at hun ikke er så god til at "få den slags gjort", og at hun får nogen hjælp, men at oftest er det ikke det vigtigste at bruge tiden sammen med medarbejderne på. Hun giver udtryk for, at hun kunne ønske sig mere hjælp Begge de to brugere, som får nogen hjælp, mener, at de får hjælp i den udstrækning, de har brug for det - "det er bare at spørge". En bruger mener, at medarbejdernes hjælp er meget vigtig for ham, og at de sommetider hjælper ham - men slet ikke nok. Til gengæld mener han, at det i nogle tilfælde er hans egen skyld, fordi han ikke i tilstrækkelig grad beder om hjælp. Det skal dog nævnes, at brugeren under interviewet synes præget af et generelt sortsyn ift. "alt og alle", og at det er diffust, hvad hans kritik og opfattelser refererer til (om han eksempelvis er utilfreds med "rengøringsstandarden",eller om det er standarden i hans hjem eller andre steder). Pårørende: Flere pårørende giver udtryk for, at de kunne ønske sig, at medarbejdere i højere grad hjalp brugerne ift. personlig hygiejne - at medarbejdere "går ind og siger: Det dér er ikke så heldigt". - Side 22 -

26 En af de pårørende lægger vægt på, at det kan give sociale problemer at være for usoigneret, da andre mennesker dømmer brugerne på deres udseende, og én mener, at det er bedst, at det er medarbejdere, der taler med brugerne om sådanne problemer. En anden pårørende udtrykker tilfredshed med, at medarbejdere tager sig af nogle problemer, fremfor forældrene, fordi "[...] jeg synes, det er godt, at man skal ikke blive ved med at være "barn" hos sine forældre. Man får et mere ligeværdigt forhold på den måde". En påpeger også, at brugerne lytter mere til medarbejderne, end til forældrene, og en anden giver udtryk for, at medarbejderne har taget over ift. nogle problemer, som den pårørende ikke magtede at hjælpe brugeren med Medarbejdernes perspektiv: Rengøring og oprydning når alt er kaos: De pårørendes kommentarer viser, at der er behov for at medarbejderne tydeliggør overfor de pårørende, hvad støtten til den enkelte bruger består i. Med hensyn til graden af hjælp med rengøring og oprydning når alt er kaos for brugeren påpeger medarbejderne, at de først og fremmest skal respektere brugernes ønsker og behov for støtte. De forsøger fx at motivere brugerne til at rydde op sammen med dem, eller at få hjemmehjælp/hjemmeservice, men de accepterer det, hvis brugeren ikke vil tage imod tilbudet. Medarbejderne ønsker ikke at overskride brugernes grænser. Skaffe nyt inventar/mad og fornødenheder: Til forskel fra brugerne mener medarbejderne, at de bruger en del tid på at skaffe nyt inventar. Det er et punkt, hvor de mener, at de kan kompensere for brugerens handicap. Desuden betragtes det som en god måde at have kontakt til brugeren på. Rengøring efter husdyr: Under denne aktivitet stemmer billedet overens med det, medarbejderne ser i brugernes hjem. Personlig hygiejne, tøjvask, skift af sengelinned: Det bemærkes og tages til efterretning at enkelte brugere giver udtryk for et ønske om mere hjælp. "Måske er vi for forsigtige" er medarbejdernes umiddelbare kommentar. Hvad angår svarene fra de pårørende i forbindelse med denne aktivitet henviser medarbejderne til deres kommentarer vedrørende aktiviteten rengøring og oprydning. Generelt stemmer billedet overens med virkeligheden. - Side 23 -

27 4.2 Telefonkontakt KOMPONENT Telefonkontakt AKTIVITETER - Vækning - Påmindelser - "Hvordan har du det" - Åben mobiltelefon RESULTATER - Tryghed og omsorg - Hurtig løsning af problemer - Problemer undgår at blive store - På lang sigt selvtillid - Sikre rimelig levestandard - Sikre at aftaler kan overholdes - Bruger føler sig i et tilhørsforhold - Mulighed for akut hjælp - Tryghed for medarbejderen at høre om pgl. er OK - Aflastning af familie og andre instanser UTILSIGTEDE VIRKNINGER - Fratagelse af eget ansvar - Kan misbruges uden for arbejdstid - Side 24 -

28 4.2.1 Hverdagseksempler på telefonkontakt. Vækning. Vores brugere har efterhånden en daglig rutine i selv at komme op om morgenen. En gang imellem hvis der er noget der falder uden for rutinen f.eks ferie eller en vigtig aftale træder vi til med en opringning. F.eks kom Yrsa for sent på arbejde hver morgen, det blev efterhånden for meget for arbejdsgiveren. Derfor forsøgte vi med en opringning hver morgen, i et forsøg på at fastholde hendes arbejde. Påmindelser. Denne aktivitet bruges ved næsten alle de hjerneskadede. Det hindrer, at tingene bliver for kaotiske og uoverskuelige. Et eksempel herpå: Normalt henter vi Henning fra dagsbeskæftigelse, men denne dag skulle Henning tage bussen hjem, dette havde han skrevet i kalenderen. På et tidspunkt ringede han helt fortvivlet, han troede han blev hentet. Henning var utryg, havde henvendt sig til rigtig mange personer for at få klarhed over situationen. Vi kørte op og hentede Henning. Megen utryghed kunne have været undgået, hvis vi havde ringet og mindet ham om, at i dag skulle han køre med bus.. "Hvordan har du det?". Denne aktivitet bruges ved næsten alle hjerneskadede. Vi bruger det tit for at lodde stemningen, i travle situationer eller, hvis vi ved brugerne har en dårlig periode. Et eksempel herpå: Yvonne har en af sine depressive perioder. Vi ringer og spørger hvordan har du det? Hun fortæller at hun har det meget dårligt og vil tage sit eget liv. Vi kører derud og handler derefter. Dette er et godt eksempel på at en"hvordan har du det opringning" kan have stor betydning. En anden bruger har givet udtryk for, at det er dejligt når vi ringer. Siger at det giver tryghed og at man føler sig betydningsfuld. - Side 25 -

29 Åben mobiltelefon. Alle hjerneskadede bruger denne aktivitet på nær en. Vi har en fornemmelse af, at denne bruger ikke magter denne aktivitet. Eksempel på denne aktivitet: Carl er storforbruger og ringer tidlig og sent. Det handler tit om bare at få luftet tingene, da det ellers fylder det hele. Carl har modtaget et brev med posten. Carl forstår ikke brevet og har brug for at snakke om indholdet. Det er nødvendigt at støttepersonen har god tid, da Carl har brug for at få tingene talt ordentligt igennem og helt ned i detaljer. Bagefter giver det Carl ro og han kan nu koncentrere sig om andre gøremål Pårørende og brugeres kommentarer til telefonkontakt: Vækning. Brugere: De fleste brugere giver udtryk for, at de selv klarer vækning om morgenen, mens én af disse fortæller, at hun i særlige situationer, hvor hun skal noget vigtigt, godt kan bede en medarbejder om også lige at ringe. Påmindelser. Brugere: Flere fortæller, at de ikke får hjælp fra medarbejdere i form af påmindelser om at huske aftaler, fordi de selv har en god hukommelse eller holder styr på aftaler. Tre brugere husker selv aftaler vha. kalender og papirlapper, men får også påmindelser fra medarbejdere, som forhindrer at aftaler "går i glemmebogen". En anden bruger mener, at han får mange påmindelser fra medarbejderne, og derudover også fra sin familie, og det er vigtigt for ham, fordi hans hukommelse er meget dårlig. Én bruger fortæller, at sådanne påmindelser ikke føles som en fratagelse af ansvar, fordi der er så meget andet, brugeren selv har ansvar for. - Side 26 -