Kære nye medarbejder. Velkommen til Bilka - et af Danmarks stærkeste brands.

Transkript

1 en redigeres af HR-afdelingen Bjødstrupvej Højbjerg Personalehåndbogen findes også på Teksten i denne udgave er redigeret april 2013 Personalehåndbog

2 Kære nye medarbejder Direktør, Henrik Libak Velkommen til Bilka - et af Danmarks stærkeste brands. Jeg er rigtig glad for at byde dig velkommen på vinderholdet. Som ny medarbejder har du sikkert mange spørgsmål, og svarene kan du forhåbentlig finde i personalehåndbogen her. Og ellers har du netop fået en masse serviceorienterede kolleger, der også gerne hjælper dig. Vi ønsker, at du føler dig tryg ved dit arbejdsområde, derfor bliver du løbende uddannet og trænet, så du hele tiden bliver stærkere i dit job. Udover den jobpilot, der byder dig velkommen, understøtter vi din faglighed med både en service- og en salgsguide fra din afdeling, som du altid kan henvende dig til. Med din ansættelse i Bilka er du blevet en del af et stærkt fællesskab, hvor vi blandt andet deler viden, erfaring og fejrer vores succesoplevelser på vores interne, sociale netværk på Yammer.com. Succeshistorien om Dansk Supermarked begyndte med en driftig købmand, Ferdinand Salling, der i 1906 åbnede en tøjforretning i hjertet af Århus. Hans søn, Herman Salling førte idéen videre og det blev begyndelsen på eventyret om både føtex, Bilka, Tøj & Sko og Netto. Vi fører historien videre og er glade for at have dig med på holdet. Som medarbejder er du ambassadør for virksomheden. Vi stiller store krav til dig, men tilbyder dig også indflydelse og ansvar. Jeg håber, du falder godt til. Velkommen i Bilka. Med venlig hilsen Henrik Libak Direktør 2 3

3 Introduktion 6-9 Beklædning og personlig fremtræden Grundholdninger Udvikling og uddannelse Personalegoder Indholdsfortegnelse Ansættelsesbetingelser Praktiske og lokale forhold Koncernpersonalepolitik og retningslinjer

4 Introduktion 7

5 Introduktion Introduktion Som nyansat får du tilsendt: Ansættelseskontrakt Login til personalehåndbog På din første arbejdsdag får du udleveret: Arbejdsplan (hvis den ikke er fremsendt) Personalebeklædning Navneskilt og "Ny i job"-skilt Orientering om personaleforening Fraværsdokumentation Tjekliste til sikkerhedsinstruktion Velkommen på holdet folder E- learning kursus I din kontrakt er der et log-in til e-learning på Bilk@Skolen. Når du logger ind, kan du se, hvilke kurser du skal deltage i, og hvornår de skal være gennemført. Hvis du får problemer med dit log-in, skal du kontakte din afdelingschef. Inden for 3 måneder skal du have gennemført følgende moduler: Velkommen, service, arbejdsmiljø, love og regler i detailhandlen, salg, konflikthåndtering og tid til salg. På vejledningen kan du se, hvornår de enkelte moduler skal være gennemført. Introduktion og jobpilot Du skal sætte dig grundigt ind i de materialer, du får udleveret. Du vil få hjælp af afdelingsledelsen og afdelingens jobpilot. Det er afdelingschefen eller dennes stedfortræder, som modtager dig på din første dag. Derefter vil jobpiloten tage over. Job piloten er specialuddannet i at træne dig op til at kunne varetage jobbet efter bedste evne. Jobpiloten er der for at hjælpe dig og intro ducere dig til virksomheden. Kassefunktioner Du skal gennemgå et kassekursus, hvis du skal betjene et kasseapparat. Medarbejdersamtaler Du skal til din første medarbejdersamtale efter ca. 2 ½ måned. Du og din chef vil tale om, hvordan den første tid er gået. Herefter vil I, en gang om året, afholde en medarbejderudviklings samtale (MUS), læs mere i afsnittet Udvikling og uddannelse. Driftsdirektør Jørgen Klüwer, marketingdirektør Thorbjørn Sejer Jensen, salgsdirektør Mark H. Nielsen og salgsdirektør Jack Friis 8 9

6 Beklædning og personlig fremtræden 11

7 Beklædning og personlig fremtræden Beklædning og personlig fremtræden Beklædningsreglerne er til for at sikre, at vi altid fremstår professionelt overfor kunderne. Beklædningen skal være pletfri og skjorter skal ikke krølle Indebærer dit job personalebeklædning, vil du få udleveret tøj, navneskilt og afhængig af din beskæftigelse evt. også bukser og sko. Du skal selv sørge for, at dit tøj er renvasket, strøget og intakt. Er du ansat i delikatesse, bistro, kantine, bager, quickfood eller slagterproduktion, sørger vi for det. Bliver dit tøj ødelagt i arbejdstiden, kan du søge om erstatning mod aflevering af det gamle. Kontakt din afdelingschef, som vil henvise dig til den person i huset, der er forsikrings ansvarlig. Navneskiltet skal altid bæres i din venstre side. Badge skal bæres efter anvisning af din afdelingschef. Mandlige chefer og ledere skal bære slips. Kvindelige chefer og ledere skal bære tørklæde. Egen beklædning skal være passende Hvis du bruger dit eget tøj, når du er på arbejde, skal det naturligvis være rent, uden huller eller revner og i øvrigt passe til det arbejde, du udfører. På alle områder, hvor der ikke er krav om en bestemt hovedbeklædning, er det en del af vores uniformeringskrav, at medarbejderne ikke bærer hovedbeklædning. Skjorterne findes både med korte og lange ærmer. T-shirt, BH/undertrøje eller langærmet t-shirt under uniformen må ikke være synlig. Bukser Bukserne skal passe til skjorten/poloen. Da vi ønsker at fremstå professionelt overfor vores kunder, er det ikke tilladt at bære jogging- /sports bukser, shorts, lårkorte nederdele, gamacher og for mænd korte bukser. Skjorte/Polo En skjorte bæres pænest inden i bukserne. Poloen bæres pænest uden på bukserne. Fodtøj Dit fodtøj skal passe til dit tøj/din uniform og være til at arbejde i. Hygiejne Når du møder på arbejde, skal du være ren og velplejet. Din frisure og din hårfarve skal være almindelig altså ikke nogen vilde frisurer og hår, der er farvet grønt, blåt osv. Det er tilladt at bære ur, armbånd, halskæde og fingerringe. For kvinder er det tilladt at bære øreringe, dog max. 2 pr. øre. For kvinder kan en synlig diskret piercing for eksempel i form af en lille sten i næsen accepteres. Mænd skal være nybarberede eller have velplejet skæg. Har du direkte berøring med fødevarer, må du af hygiejniske årsager ikke bære smykker, undtaget herfra er en glat vielsesring. Tatoveringer En synlig tatovering er tilladt, så længe den ikke virker anstødelig. Tatoveringer i ansigtet, på halsen og hænderne accepteres ikke. Butiksuniform, leder 12 13

8 Beklædning og personlig fremtræden Beklædning og personlig fremtræden Butiksuniform, delikatesse Butiksuniform, slagter Butiksuniform, bistro & quickfood Butiksuniform, bager Butiksuniform, frugt & grønt Produktionsuniform, slagter 14 15

9 Beklædning og personlig fremtræden Beklædning og personlig fremtræden Butiksuniform, hus og have Butiksuniform, lager Butiksuniform, dekoration Butiksuniform Butiksuniform, sælger Butiksuniform 16 17

10 Grundholdninger vi forventer og yder det bedste 19

11 Grundholdninger Grundholdninger Kunden er vores gæst og skal behandles som en gæst. Vær imødekommende og smilende og overhold disse få retningslinjer: Tal tydeligt og direkte Hav fokus og øjenkontakt med den kunde, du taler med Hold hvad du lover det betaler sig Smil du er på Giv kunderne en positiv hilsen, når de kommer og går. Vi er der for kunderne og går i dialog med dem. Vi er på forkant med kunderne og klar til at tage imod dem. Kunden kan godt lide at blive mødt med en positiv hilsen fx godmorgen, goddag, farvel eller god weekend. Lyt til kunderne og spørg ind for at imødekomme deres behov. Det giver en god indkøbsoplevelse og kunderne får lyst til at komme igen. Kunder i telefonen et smil kan også høres! Taler du med kunder i telefonen, så husk altid at præsentere dig og den afdeling, du repræsenterer. Du må ikke tygge tyggegummi, når du er på arbejde. Firmasprog Firmasproget er dansk. Når vi snakker værdier Du vil hver dag komme i kontakt med mange værdier. Her tænker vi både varer og den måde, som vi præsenterer varehuset på. Vi hjælper hinanden: Hvis du ser nogle varer, der er faldet på gulvet, så saml dem op. Er det større partier, som er væltet, så kontakt en kollega fra den pågældende afdeling. Du skal samle papir eller affald op, som er faldet på gulvet, og smide det i nærmeste skraldespand. Hvis du opdager tekniske fejl eller mangler, så reagér med det samme ved at kontakte omstillingen. De giver beskeden videre til de kolleger, der kan løse problemet. Overholder du de få regler, er du med til at sikre et varehus, som både vores kunder og vi selv holder af at være i. Uden for varehuset der hvor alle kan se os Ser du på vej til eller fra dit arbejde ting i relation til virksomheden, som virker forkerte, eller som kan skade vores omdømme, så kontakt med det samme omstillingen eller din chef. Det kan fx være efterladte kundevogne og kurve, reklameskilte, der er defekte, efterladte reklameaviser i et større antal, graffiti på vores ejendom eller flag der er taget ned eller revet i stykker. Psykisk arbejdsmiljø Vi har alle ansvar for et godt psykisk arbejdsmiljø. Tal pænt til og om dine kolleger som du selv gerne vil tiltales. Det er nemlig med til at skabe et godt psykisk arbejdsmiljø. Læs mere om arbejdsmiljø i afsnittet om retningslinjer. Servicetrappen Løs Vælg den bedste metode til at løse problemet på og gør det med energi og glæde. Spørg ind Sikre dig at du har forstået gæsten rigtigt og fuldt ud kan svaret på spørgsmålet lede til et nyt. Anerkend Vis at du gerne vil kunden og at du har forståelse/empati for det de siger. Lyt Vær nysgerrig og åben for det gæsten har at sige, selvom det er 10 gang du hører en gæst sige eller spørge om det samme. Servicetrappen er det værktøj, vi bruger i forhold til at gå i dialog med vores kunder 20 21

12 Dagny Björk Örlygsdöttir arbejdede som 16- årig i et lokalt supermarked på Færøerne i slagterafdelingen, samtidig med at hun gik på gymnasiet. Om sommeren arbejdede hun i et opskæringshus, og fra disse job opstod hendes interesse for slagterfaget. Hun flyttede til Danmark, og som 20 årig fik hun læreplads i slagterafdelingen i Bilka Tilst, hvor hun blev udlært den 31. marts I løbet af sin uddannelse har Dagny blandt andet deltaget i DS mesterskaberne, hvor hun fik en 2. plads. Og hun blev Danmarksmester for slagterelever i Jeg kan godt lide idéen om, at man hele tiden udvikler sig og bliver bedre i sin stilling. Det er én af grundene til, at jeg er glad for mit arbejde i Dansk Supermarked. Udvikling og uddannelse 23

13 Udvikling og uddannelse Udviking og uddannelse Du kan altid blive dygtigere! Vi afholder løbende kurser, som skal gøre dig og Bilka endnu bedre. Kurserne kan være både praktiske, teoretiske og e-learning. Vi har Danmarks bedste elevuddannelse. Vi har målrettet lederuddannelse og udvikling helt op til toplederniveau. Kompetencefonden Hvis du er ansat på en almindelig kontrakt og har tre måneders anciennitet, kan du komme på kurser igennem Kompetencefonden op til 5 dage pr. år. Der er mange kurser og efteruddannelser, som du kan deltage i. Kurserne skal dog være relevante i forhold til dit arbejde i butik, på lager eller kontor. Du kan hente hjælp, vejledning og en brochure ved din afdelingschef. Brochuren findes også på DS Intranet. Til MUS vil vi sammen tale om dit og din afdelings arbejde. Vi taler om frem tiden, dine forventninger, planer og de muligheder, vi ser. Samtalen er en vigtig del af vores personalepolitik og kræver god forberedelse både af dig og af os. Støtte til uddannelse Vi opmuntrer dig til løbende uddannelse og betaler diverse udgifter efter aftale. Nærmere information hos din afdelingschef. Ledige job Ledige job opslås normalt på DS intranet og Kontakt din afdelingschef, hvis du ønsker at søge en stilling et andet sted i Dansk Supermarked. Årets elev i Bilka Thomas Boesen Madsen, Bilka Hostrebro Søger du, kan det være, at du skal deltage i en eller flere tests eller problemløsningsopgaver. Resultaterne af opgaverne er personlige og behandles naturligvis i overensstemmelse med lovgivningen. Medarbejderudviklingssamtale En gang årligt vil din chef kalde dig til en udviklingssamtale (MUS)

14 Personalegoder 27

15 Personalegoder Personalegoder Festtilskud/julegave En gang om året holdes en fest i de enkelte afdelinger. Varehuset giver et fast tilskud til et arrangement, som fx kan være en julefrokost, en sommerfest og/eller en julegave. Dette besluttes i samarbejdsudvalgene i varehusene. Jubilæum 10, 15, 20, 30 og 35 år Vi sætter pris på at vores medarbejdere bliver hos os i en længere årrække. Derfor markerer vi 10, 15, 20, 30 og 35 års jubilæum med en gave og kaffebord til hele afdelingen. Jubilæum 25, 40 og 50 år Når en medarbejder har været ansat i 25, 40 eller 50 år, afholder varehuset en jubilæumsreception, hvor kollegaer, familie og venner deltager. Efterfølgende afholder jubilaren en privat fest for den nærmeste familie og vennekreds. Den private fest betales af virksomheden efter aftale med varehuschefen. Derudover får jubilaren en gave af varehuset, kaffebord med afdelingen og et jubilæumsgratiale. Særlig frihed Ved særlige mærkedage kan du få fri med løn, hvis den falder på en arbejdsdag. Mærkedage er eget bryllup, sølvbryllup, guldbryllup, 25 års jubilæum og 50, 60 og 70 års fødselsdage. Samme regler er gældende ved dødsfald i den nærmeste familie på døds- og begravelsesdagen. Nærmeste familie er medarbejderens forældre, ægtefælle, søskende, børn, bedsteforældre og oldeforældre. Personaleforeningen Du bliver ved din ansættelse tilmeldt. Hvis du ikke ønsker at være medlem, skal du kontakte din afdelingschef for udmelding. Personalekantine I kantinen kan du spise medbragt mad, eller du kan købe noget i varehuset (husk bon) og spise det her. Kaffe og the er gratis. Vi har alle sammen et ansvar for at holde kantinen pæn og ren, så sørg for at rydde op efter dig selv. Personalerabat Efter 3 måneders ansættelse får du udleveret et eller to rabatkort. Kortene giver dig rabat i Dansk Supermarkeds varehuse og butikker. Sammen med rabatkortene modtager du en folder med indkøbsregler, som du skal læse. Personalerabat for efterlønsmodtagere/ pensionerede medarbejdere Har du efter 10 års ansættelse status som efterlønsmodtager, må du bibeholde din rabatordning, hvis du stadig arbejdsmæssigt er tilknyttet varehuset ved at arbejde op til 200 timer pr. år. Arbejder du ikke mere i Dansk Supermarked, skal du have været ansat i mindst 15 år for at beholde din rabatordning. Rabatkortet ombyttes til et guldkort. Rabatordninger Vi tilbyder også spareklub med høj rente, rabat på enkelte hoteller, bil-leje, rejser og varer fra firmaer, som vi har indgået aftaler med. Du kan finde aftalerne på DS intranet. Sommerhuse Dansk Supermarkeds feriefond ejer mange som merhuse i Danmark. På DS intranet under 'Medarbejder', 'Sommerhusfonden' kan du se placering, indretning og størrelse, samt hvordan og hvornår du kan søge. Direktør Henrik Libak på løbetur i Marselisborgskoven - fortræning til DHL-stafetten 28 29

16 Ansættelsesbetingelser 31

17 Ansættelsesbetingelser Ansættelsesbetingelser Ansættelsesforhold Dit ansættelsesforhold fremgår af din kontrakt og/eller af de gældende overenskomster. I kontrakten står der, at du også kan forvente at skulle arbejde i andre afdelinger efter ledelsens anvisninger. Det er, fordi din fleksibilitet er vigtig for os, så vi altid kan yde den optimale service til kunderne. Arbejdstid og pauser På din arbejdsplan kan du se, hvornår du skal arbejde, og hvornår du har pauser. Du skal være klædt om og klar til at gå i gang med arbejdet på de tidspunkter, der står i arbejdsplanen. I forbindelse med fx ombygninger, jul, påske, pinse osv. vil der blive aftalt over- eller merarbejde med afdelingens ledelse, hvis det bliver nødvendigt. Ferie Du optjener 25 dages ferie i løbet af et kalenderår altså 2,08 dage pr. måned. Du skal afholde den optjente ferie i ferieåret, der følger efter og går fra 1. maj til 30. april. Sommerferien afholdes i perioden fra 1. maj til 30. september. Normalt kan du max. holde tre ugers ferie i den periode. Resten holdes i den øvrige del af ferieåret. Hvis du ikke har optjent 25 dages ferie, kan du stadig godt afholde ferie. Det sker dog uden løn eller feriegodtgørelse fra os. Du kan max. overføre én uges gammel ferie til det nye ferieår. Du skal huske at aftale det med din afdelingschef. Feriefridage Du har ret til feriefridage, når du opfylder de overenskomstmæssige krav. Er du i tvivl, kan du spørge din afdelingschef. Fortrolighedsklausul De informationer, du modtager - eller får kendskab til - under dit ansættelsesforhold, er fortrolige og må derfor ikke viderebringes til personer uden for virksomheden. Dette gælder også efter ansættelsesforholdets ophør, og når du bruger sociale medier. Heller ikke fotos af varehuset og varehusets ansatte må videregives uden varehuschefens tilladelse. Hvis du ikke overholder dette, kan det få konsekvenser for dit ansættelsforhold. IT-sikkerhedspolitik Mange medarbejdere anvender IT for at kunne udføre deres arbejde. Der er udarbejdet rammer for brugen af IT-systemerne. Du forventes at kende og efterleve retningslinjerne om ITsikkerhed. Du finder dem på DS Intranet. Læge- og tandlægebesøg Læge- og tandlægebesøg foregår i din fritid. Hvis det ikke er muligt, skal du spørge din afdelingschef, om du kan få fri. Akut behov for læge- og tandlægebesøg kan sidestilles med sygdom og vil blive behandlet som sådan. Løn Lønnen aftales individuelt mellem dig og din afdelingschef. Din løn tages op til vurdering én gang årligt. Din løn betales månedsvis bagud og bliver sat ind på din NemKonto den sidste bankdag i måneden. Lønseddel bliver sendt til din e-boks. Ønsker du ikke at anvende NemKonto, skal du oplyse den lønansvarlige i varehuset, hvilket registrerings- og kontonummer, lønnen skal indsættes på. Er du timelønnet, beregnes lønnen på baggrund af din tilbagemelding i bemandingssystemet, hvor blandt andet antal arbejdstimer og sygedage registreres. Din timeregistrering opgøres ca. den 18. i hver måned. Er du månedslønnet, får du udbetalt den faste løn for en hel kalendermåned med tillæg eller fradrag for overtimer, fritimer m.v. Tillæg og fradrag bliver opgjort ca. den 18. i hver måned. Opsigelse/fratrædelse Hvis du vil sige op, skal du aflevere en skriftlig opsigelse i to eksemplarer til din afdelingschef. På DS intranet findes en standardformular, som du kan benytte. Din afdelingschef skal underskrive din kopi af opsigelsesblanketten. Du skal aflevere opsigelsen i så god tid, at opsigelsesvarslet i din overenskomst eller kontrakt overholdes. Hvis du er i tvivl om dit opsigelsesvarsel, så kontakt din afdelingschef. Overarbejde Hvis du arbejder over, skal det aftales med afdelingens ledelse og aflønnes eller afspadseres efter overenskomsten. Overenskomster Dansk Supermarked er som medlem af Dansk Erhverv Arbejdsgiver omfattet af kollektive overenskomster indgået med HK Handel, 3F og NNF. Overenskomsterne findes på www. danskerhverv.dk. Personalehandel Det er yderst vigtigt, at du overholder nedenstående regler omkring personalehandel. Reglerne er til for at beskytte dig imod eventuel mistanke om tyveri, som kan resultere i bortvisning. Ønsker du at handle, mens du er på arbejde, skal du gøre det i en pause. Når du har betalt for dine varer, skal du kontrollere, at antal og varer stemmer overens 32 33

18 Ansættelsesbetingelser Ansættelsesbetingelser med kassebonen. Hvis det hele er, som det skal være, så lukker du dine poser, sætter et kontrolnummer på og stiller dem på den anviste plads i varehuset. Du skal altid kunne redegøre for, at du har betalt for dine varer, så husk altid at få dit personalenummer på kassebonen, og dette gælder derfor også, selvom købet kun angår varer, der ikke giver rabat. Har du ikke et kort endnu, skal du gøre serviceassistenten opmærksom på, at det er personalehandel. Du må ikke have dine varer til at stå i afdelingen eller i dit garderobeskab. Personaleejendomsbevis Medbringer du varer, som skal byttes eller returneres, skal du henvende dig i omstillingen, inden du går ind i salgsområdet. Her skal du have et personaleejendomsbevis, som er et bevis for, at varen er din, og at du har betalt for den. Forsøg på at medtage varer ud af varehuset uden gyldig kasse bon eller foreskreven attestation/personaleejendomsbevis kan få konsekvenser for dit ansættelsesforhold i form af opsigelse eller bortvisning. Hvis du vil have pengene retur, skal du henvende dig i kundeservice. Skal varen byttes, henvender du dig i afdelingen, hvor varen er købt. Når varen er byttet, skal den stilles, hvor øvrige personalekøb skal opbevares. Personaleejendomsbeviset afleveres samme dag, som det er udstedt, i omstillingen, når du går hjem. Personlige ejendele Deodoranter, hygiejneartikler, slik, cigaretter, frugt og grønt er ikke omfattet af krav om dokumentation af ejendomsforholdet (personaleejendomsbevis). Dog skal nye og uåbnede ting være påskrevet/påstemplet ved indgangen til varehuset eller være vedlagt kassebon. Andre medbragte ejendele som MP3 afspiller, cykellygter, mobiltelefoner osv. er ikke underlagt dokumentationskravet, når det tydeligt kan ses, at de er brugte Det er altid dit ansvar, at der ikke kan opstå tvivl om, hvorvidt en vare tilhører dig eller varehuset. Prisrettelser/nedslag Rettelse af priser må kun foretages af personer, der er bemyndiget til dette, jf. Attestoversigten på DS Intranet. Er du det mindste i tvivl, så spørg din afdelingschef eller leder. Overtrædelse kan få konsekvenser for dit ansættelsesforhold i form af opsigelse eller bortvisning. Skattekort Skattekort indberettes automatisk fra Skat. Har du ikke hovedkort, men frikort, vil vi i stedet modtage dette. Ønsker du at benytte bikort, skal du meddele det til din afdelingschef. Hvis det er første gang, du er på arbejdsmarkedet, skal du selv kontakte Skat, så der kan blive dannet et skattekort, som vi herefter vil modtage elektronisk. Hvis du undlader dette, trækker Skat 55 %. Status Vi afholder løbende status ved brug af stykregnskab. Det er derfor vigtigt, at optællinger altid foretages grundigt og korrekt. Sygdom Hvis du er syg, skal du ringe til din afdelingschef senest én time efter, at du skulle være mødt. Ring så tidligt som muligt af hensyn til planlægningen sygemelding på sms, eller andet kontaktmedie accepteres ikke. Hvis du undlader at sygemelde dig, sidestilles det med udeblivelse og det kan få den konsekvens, at du bortvises fra dit arbejde. Sygefravær skal ALTID dokumenteres med troog loveerklæring. Er du syg i mere end 3 dage (inkl. arbejdsfrie hverdage), skal tro og love-erklæringen sendes til varehuset senest på 4. fraværsdag. Ved højst 3 dages fravær afleveres erklæringen til afdelingsledelsen ved raskmelding. Du får ved din ansættelse udleveret 2 fraværsdokumentationserklæringer. Du kan efterfølgende hente dem på DS Intranet. Hvis du ikke afleverer en erklæring, kan det medføre tab af løn/dagpenge under fraværet. Sygdom påføres dit timeregnskab. Du skal holde afdelingen underrettet om sygdommens forløb, herunder muligt tidspunkt for genoptagelsen af arbejdet. Afdelingschefen kan, når særlige forhold taler for det, forlange lægelig dokumentation for, at dit fravær skyldes sygdom. Hvis der opstår tvivl om, hvilke funktioner du kan udføre på trods af sygdom, kan vi forlange en mulighedserklæring, som indeholder 2 dele. Først udfylder chef og medarbejder del 1 i fællesskab. Dernæst tager medarbejderen den med til lægen, som udfylder del 2. Omkostningerne ved indhentelse af lægelige oplysninger betales af os. Sygemeldes du i en periode på over 3 uger, vil du blive indkaldt til en obligatorisk sygefraværssamtale, hvor mulighederne for at vende tilbage helt eller delvist afklares. Ligeledes er du forpligtet til at deltage i kommunens løbende opfølgning bl.a. vedr. refusion. Manglende deltagelse i ovenstående eller manglende dokumentation for fravær kan få ansættelsesretlige konsekvenser. Vi henviser i øvrigt til dagpengelovens bestemmelser

19 Ansættelsesbetingelser Ansættelsesbetingelser Telefoni private samtaler Har du en privat mobiltelefon, skal den være slukket/på lydløs i arbejdstiden. Private telefonsamtaler og sms skal foregå i pauserne. Hvis du har behov for at ringe i arbejdstiden, skal du aftale det med din chef. Tv-kameraer i varehuset Først og fremmest af hensyn til din sikkerhed er der opsat videoovervågning på steder, hvor vi ved, at videoovervågning kan være med til at forhindre fx tyverier og røverier. Det kan være ved indgangen til lagre og kontorer, ved kasserne i butikken, i varegården, på butikslageret, ved pengeskabet og evt. andre steder, hvor der håndteres penge. I forbindelse med videoovervågningen gælder følgende: Formålet med videoovervågning er at forbygge og opklare røverier, samt opklare evt. interne tyverier m.v. Butikschefen/afdelingschefen foretager stikprøvekontrol og gennemgår optagelserne i tilfælde af mistanke om uregelmæssigheder. Tyveri Et tyveri fra Dansk Supermarked eller en anden virksomhed medfører øjeblikkelig bort visning, uanset værdien af det stjålne og uanset om det er penge eller varer. Vareprøver Du får nogle gange lov, af din afdelingschef, til at tage en vareprøve med hjem gratis eller til en meget lav pris. Det er enten for at prøve nye varer eller for at opnå større varekendskab. Inden du tager varen med hjem, skal du have en vareprøveseddel, som skal være attesteret af din afdelingschef/leder i afdelingen eller varehus- eller drifts eller service- og personalechef. Dette gælder uanset, hvor og hvorfra vareprøven modtages. Vareprøvesedlen skal altid afleveres i omstillingen, når du går fra arbejde med varen. Ændringer i personaledata Du skal meddele det skriftligt til din afdelingschef, hvis der sker ændringer i dine personlige forhold. Det kan fx være navneforandring, dit telefonnummer eller bankkontonummer (hvis du ikke anvender NemKonto). Optagelserne vil kunne blive videregivet til politiet i forbindelse med anmeldelse. Salgsoplæg "hjemmebio" - sameksponering af radio/tv og popcorn 36 37

20 Praktiske og lokale forhold 39

21 Praktiske og lokale forhold Praktiske og lokale forhold Evakuerings- og katastrofeplan Du og din afdeling har nogle bestemte opgaver, som I skal gennemføre, hvis der sker en ulykke. Du vil få oplyst af din afdelingschef, hvilke opgaver det drejer sig om. Garderobe Vi har indrettet en personalegarderobe ved personaleindgangen, hvor større tasker osv. skal anbringes. Kontanter og værdigenstande opbevares på eget ansvar. I de fleste varehuse er der omklædningsrum, med badefaciliteter og skabe. Hjertestartere Forefindes i alle varehuse. Informationer Din afdeling holder daglige tavlemøder, hvor emner med betydning for dig og din afdeling og virksomheden bliver drøftet. På opslagstavlerne i huset og i vores medarbejderblad INSIDE kan du løbende holde dig orienteret om, hvad der sker i virksomheden. En nærmere beskrivelse af arbejdsgange og regelsæt for varehuset findes i diverse håndbøger, som findes elektronisk. I tvivlstilfælde, kontakt din afdelingsleder. Parkering Du skal parkere din bil eller cykel på bestemte p-pladser. Du kan spørge din afdelingschef, hvor p-pladserne er. Rygning Det er ikke tilladt at ryge indendørs, medmindre der lokalt forefindes et rygerum. Rygning udendørs må kun foregå på bestemte steder. Rygning må kun foregå i pauser. Spørg din jobpilot eller din afdelingschef. Se mere på DS Intranet. Udgangskontrol Du skal ALTID benytte personaleindgangen, når du kommer og går fra arbejde. Inden du går ud, skal du trykke på kontrolknappen eller anvende chippen ved personaleindgangen. Viser lampen grønt, går du blot ud. Viser den rødt, skal du vise, hvad du har i tasker, pakker osv. Du skal vise bon for eventuelle varer, som kan købes i butikken. Pas derfor godt på din bon, så der ikke opstår tvivl om, at dine varer er betalte. Varehuset/Intern revision kan til enhver tid gennemføre kontrol af alle, der forlader arbejdspladsen. Udvalg I virksomheden er der oprettet lokale samarbejds- og arbejdsmiljøudvalg. På opslagstavler i huset kan du orientere dig om udvalgenes arbejde, og hvilke personer, der sidder i udvalgene. Direktør Henrik Libak kigger forbi i bagerafdelingen i Bilka Tilst 40 41

22 Koncernpersonalepolitikken og retningslinjer 43

23 Koncernpersonalepolitikken og retningslinjer Koncernpersonalepolitikken og retningslinjer Koncernpersonalepolitikken er 15 tilbud til dig som medarbejder i Dansk Supermarked. Koncernpersonalepolitikken fastslår blandt andet, at du tilbydes: fleksibel arbejdstid medindflydelse og ansvar godt kammeratskab åben og direkte dialog sundt og sikkert arbejdsmiljø Koncernpersonalepolitikken får du udleveret ved din tiltræden. Ekstra eksemplar kan hentes på DS Intranet. Alkohol og rusmidler Det er ikke tilladt at indtage eller være påvirket af alkohol i arbejdstiden. Varehuschefen kan godkende, at der ved særlige lejligheder nydes en forfriskning. Se koncernens alkoholpolitik på DS Intranet for uddybning af reglerne. At være beruset i arbejdstiden kan medføre øjeblikkelig bortvisning. Det er ikke tilladt at indtage eller være påvirket af euforiserende stoffer, når du er på arbejde. Du må ikke indtage nogen former for rusmidler hverken i arbejdstiden, dine pauser eller til fester afholdt af virksomheden. At være påvirket i arbejdstiden kan medføre øjeblikkelig bortvisning. På skole eller på kursus gælder de regler, som er beskrevet ovenfor, stadig. Alkohol må nydes i begrænsede mængder efter regler foreskrevet af skolen/kursusstedet. Arbejdsmiljø og trivsel Dansk Supermarked prioriterer de ansattes sikkerhed, sundhed og trivsel højt. Desuden prioriteres vores kunders sikkerhed og sundhed samt de medarbejdere, som vores samarbejdspartnere har på vores arbejdspladser. Vi tager hensyn til miljø i vores daglige drift af virksomheden. Vores mål er at forhindre ulykker og arbejdsskader og mindske negativ miljøpåvirkning. Vi forventer, at du som medarbejder deltager i samarbejdet om sikkerhed og sundhed. Du har pligt til at overholde og efterleve sikkerhedsforskrifter samt påtale fejl og mangler, så vi kan forebygge arbejdsulykker. Du kan læse mere via disse link: Sikker i Butikken en arbejdsmiljøguide til unge med fritidsjob i detailhandlen 10 gode råd, når du sidder i kassen Graviditet For at kunne tage mest muligt hensyn til den gravide medarbejder er det vigtigt at orientere afdelingschefen for, at individuelle hensyn og tilpasninger kan planlægges og sættes i gang. Din arbejdsmiljøgruppe udarbejder en arbejdspladsvurdering (APV), når varehuset får kendskab til din graviditet. Hvis du vil have yderligere oplysninger om, hvordan du skal forholde dig med hensyn til dit arbejde i forbindelse med graviditet, barsel og forældreorlov, kan du læse mere på DS Intranet. Mangfoldighed Dansk Supermarked påtager sig et socialt ansvar, og medarbejdere, der tilhører særligt udsatte grupper, tilbyder vi jobordninger, som er målrettede mod Dansk Supermarked, så vi kan fastholde og integrere dem i vores virksomhed. Dette betyder, at vi i hverdagen tager i mod medarbejdere, der af forskellige årsager starter i praktikforløb hos Dansk Supermarked. Disse nye medarbejdere skal behandles på lige fod med alle andre medarbejdere med respekt for de skånehensyn, den enkelte måtte have behov for. Vores ansvar er at give disse nye medarbejdere mulighed for at afprøve kompetencer indenfor detailhandlen med henblik på afklaring og/eller ordinær ansættelse eller ansættelse på særlige vilkår som fx fleks- eller skånejob. Vi udviser rummelighed overfor alle medarbejdere i Dansk Supermarked. Misbrug og hjælp Ved mistanke om alkoholmisbrug vil chefen indkalde medarbejderen til samtale. Her vil kunne indgås aftale om et behandlingsforløb. Som udgangspunkt betaler Dansk Supermarked ikke for en behandling, der kan dog aftales frihed til samtale med misbrugskonsulent og/ eller besøg på alkoholambulatorium. På den konkrete kommunes hjemmeside findes kontaktoplysninger på misbrugscenter og alkoholambulatorium. Seniorer Vi ved, at alder og erfaring hører sammen, og derfor bygger seniorpolitikken på, at du skal have de bedst tænkelige arbejdsbetingelser i hele din seniorperiode. I Dansk Supermarked taler vi om seniorperiode fra 58 år og frem til din pensionsalder. Her tilbyder vi en seniorsamtale med din afdelingschef og herefter tilbydes samtaler med passende intervaller eller efter ønske. For uddybning af vores seniorpolitik henviser vi til DS Intranet. Sygefravær I Dansk Supermarked har vi en sygefraværspolitik. Med denne politik er der skabt et godt grundlag for samarbejde om sygefravær og tilbagevenden. Ved at forebygge og sætte ind i tide kan vi øge trygheden og trivslen for den enkelte medarbejder og samtidig skabe en sund forretning. Se mere om vores sygefraværspolitik på DS Intranet