Årsmøde Landsforeningen af statsaut. fodterapeuter

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Årsmøde Landsforeningen af statsaut. fodterapeuter"

Leif Møller
8 år siden
Visninger:

1 Årsmøde Landsforeningen af statsaut. fodterapeuter

2 Mig Noget om Jer Profilering

3 Jan Borregaard Mail: Mobil: Uddannet sociolog (cand. pæd. soc.) og HD i organisation og ledelse. Kommunalt ansat (anciennitet 4 dage) Kommer fra kursusverdenen: Udvikling af medarbejdere og ledere indenfor en række områder, som blandt andet indbefatter ledelse, coaching, teamudvikling, kommunikation, salg og projektledelse. Far til 3 (Simon 16, Magnus 13 og Line 7) gift med jordemoder Lotte Hvordan gik den profilering?

række områder, som blandt andet indbefatter ledelse, coaching, teamudvikling, kommunikation, salg og

4 Med overenskomsten bliver statsautoriserede fodterapeuter knyttet tættere til sundhedssektoren Tina Kristensen (formand)

5 ALT HVAD I GØR

6 Produkt Pris Patienten Det vigtigste Placering Profilering

7 Jeg er den behagelige kunde. De kender mig sikkert. Intet vrøvl og ingen beklagelser fra min side, uanset hvor dårlig jeg bliver behandlet. Aldrig går jeg ind i en forretning for at få byttet noget. Livet er for kort til, at det kan betale sig at tage imod ubehageligheder for et par kroners skyld. Jeg ville ikke drømme om at lave scener. Men jeg er ikke kun den behagelige kunde jeg er også kunden, der aldrig kommer igen. En person, som jeg ganget op med andre af min slags er i stand til at ødelægge enhver forretning. Tilsammen bestemmer vi over en købekraft, der beløber sig til adskillige millioner. Når vi bliver behandlet dårligt, gør vi bare vore indkøb i en anden forretning, hvor vi kan mærke, at vi er velkomne. Ufatteligt, at forretningsfolkene bruger kæmpesummer på reklamer. Når alt, hvad det koster at beholde os som kunder, er et smil og et par venlige ord! Kilde: JyllandsPosten,

Men jeg er ikke kun den behagelige kunde jeg er også kunden, der aldrig kommer igen. En person, som jeg ganget op med andre af min slags er i stand til at ødelægge enhver forretning.

8 Utilfredshed skyldes for 68% vedkommende PERSONALET 14% vedkommende KVALITETEN 9% vedkommende PRISEN 9 % vedkommende NOGET ANDET

9 Udspringer af den enkelte klinik og klinikejers holdninger, værdier, muligheder og forandringsvillighed Det handler om individuel tilpasning

10 fagligheden og dermed jeres troværdighed er i orden!

11 Information Udseende/image Kultur/filosofi Kerneydelse Procedurer Kvalitet Komfort Personale

12 Information Udseende/image Sandhedens øjeblik Kultur/filosofi Kerneydelse Procedurer Opfyldte forventninger Skuffelse = ikke opfyldte forventninger, uanset kvalitet Kvalitet Komfort Personale

13 Kunder køber af deres egne grunde ikke af vores = Kundefokus I sælger jeres produkt til andre ved I hvad de vil have? Hvem er jeres kunder og hvad er jeres kerneprodukt? Selve mødet - Moment of truth (sandhedens øjeblik) I det daglige -fungerer det? Lever I op til løfterne? Kundeloyalitet

Hvem er jeres kunder og hvad er jeres kerneprodukt?

14 Hvorfor er du/i her Hvad er ideen med butikken Hvad er det du sælger - Hvad kan man købe i butikken Hvad er dine kerne- og periferiydelser Skaber du synlig og oplevet værdi for kunden

15 Skal I styrke og fastholde jeres færdigheder og engagement Skal I forbedre produktet eller tilbuddet til kunderne? Skal I se på prisen og præsentere den anderledes? Skal I se på jeres promotion, markedsføring og branding? Skal I undersøge adgangen til markedet? Skal I sætte fokus på salgsmåden? Hvordan vil I gerne have at jeres omdømme skal være? Hvordan vil I gerne ses af andre?

Skal I se på jeres promotion, markedsføring og branding? Skal I undersøge adgangen til markedet?

16 For at navigere er vi nødt til, at have gjort os vore overvejelser

17 Det er lige så svært at nå et mål jeg ikke kender, Som at forlade et sted jeg aldrig har været.

18 Det nytter ikke at have vind I sejlene, hvis vinden blæser den forkerte vej. Johannes Ewald

19 Strategi er planlægning af den taktik og de handlinger der skal til for at nå dit mål. Strategien beskriver hvordan I skal fordele klinikkens ressourcer og kompetencer for at opnå den ønskede mission Strategi handler om at brolægge klinikkens vej(e) ind i fremtiden Din strategi er et spørgsmål om at erobre en position på markedet og beholde den

at opnå den ønskede mission Strategi handler om at brolægge klinikkens vej(e) ind i

21 Hvem er jeres kunder? Hvem er jeres konkurrenter? Har I opgaver nok nu og i fremtiden? Hvordan vil I adskille jer fra Fodplejerne?

22 Hvad er din og jeres vision? Hvor vil I som branche og klinikker hen? Hvordan ser fremtidens klinikker ud? Hvad betyder best practice i jeres forening? Hvad med din forretning? Skal den fysisk se ud og ligge der hvor den gør? Er du på nedsat tid Har du ansat eller et samarbejde med flere terapeuter? Er du eller har du en mobil afdeling? Har du åbent morgen-middag-aften? Er du klar i en digital nutid?

23 Prøv når I kommer hjem og spørg 10 kunder hvad I står for. Bed dem beskrive jer med kun et eller max. 2 ord Kan du li svaret?

Relaterede dokumenter

Hegedüs Creative Consulting ApS www.bhcc.dk

spring ud i det Hegedüs Creative Consulting ApS www.bhcc.dk Virksomhedsudvikling med kundens drøm og bundlinje i fokus! Bianca Hegedüs - ejer. Baggrund: En international designer baggrund med mere end