LÆSØ KUNDEUNDERSØGELSE 2014

Transkript

1 LÆSØ KUNDEUNDERSØGELSE 2014

2 GENNEMFØRSELSOVERSIGT Tabeloversigt i procent Gennemførselsoversigt Procent Antal Gennemførte interview Antal deltagere (Total) 100% 9089 Ufuldstændige Ikke svaret 69% 6261 Ønsker ikke at deltage 5% 445 Ønsker ikke at deltage Ufuldstændige 3% 280 Gennemførte interview 23% 2103 Ikke svaret Antal deltagere (Total) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

3 PERSONER MED LÆSØ FÆRGEN I 2014 FORDELT EFTER LAND FORDELT EFTER POSTNUMMER I DK Jylland Nord Øvrige Jylland Øst Svergie Tyskland Jylland Midt-Vest Jylland Syd-Vest Fyn Norge Sjælland - Øvrige Nordsjælland Danmark 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% København 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Danmark ,39% Norge ,87% Tyskland ,14% Svergie 844 2,07% Øvrige 221 0,54% Total ,00% København ,95% Nordsjælland ,09% Sjælland - Øvrige ,75% Fyn ,49% Jylland Syd-Vest ,04% Jylland Midt-Vest ,22% Jylland Øst ,74% Jylland Nord ,72% Total ,00%

4 Er du Mand 57% Kvinde 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

5 Hvad er din alder? Under 30 år 3% år 28% år 29% Over 60 år 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

6 Hvem rejser du sammen med? Alene 6% Ægtefælle/partner 57% Familie med børn 26% Andet: 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

7 Hvor ofte rejser du til Læsø? Første gang 27% Under 2 gange årligt 32% 2-5 gange årligt 24% 6-10 gange årligt 11% Over 10 gange årligt 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

8 Hvad er årsagen til dit besøg? Ferie/fritidsrejse 78% Familiebesøg 10% Erhvervsrejse 4% 1-dags tur 2% Andet: 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

9 Hvor søger du primært information og inspiration til din ferie? Reklameomdelte brochurer 9% Ferietillæg i aviser, annoncer 15% Redaktionelle artikler 10% Internettet 69% Familie og venner 48% Andet 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

10 Hvad udløste din beslutning om dit netop afsluttede besøg på Læsø? Gode erfaringer fra tidligere besøg 49% Anbefaling fra familie og venner 22% Et godt tilbud i avis, Internet eller andet. 8% Omtale i aviser og blade 3% Omtale på sociale medier, Facebook mv. 2% Aktivitet på Læsø 12% Andet 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

11 Har du været på en af Færgeselskabets 1-dags ture til Læsø? 1 dags cykeltur 51% 1 dags bustur 23% 1 dags Læsø Kur tur 19% 1 dags Sælsafari 2% 1 dags Rønnerbustur 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

12 Hvor har du opholdt dig under dit Læsø besøg Sommerhus 56% Læsø Camping og Hytteby Østerby Camping Danhostel Læsø Strandgaarden Badehotel Hotel Havnebakken Carlsens Hotel Hotel Nygaard Gammelgaard Feriecenter Østergård B&B Hotel Lærkely Lyngfeldts Hotel Læsø Seaside Golf- og Badehotel Wilsens Pensionat Østerby Hotel Gydensgaard Ferielejligheder Mindre B&B 5% 2% 2% 3% 4% 1% 4% 3% 3% 3% 0% 1% 0% 1% 0% 1% Hos familie eller venner 13% Andet 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Hvor har du opholdt dig under dit Læsø besøg Procent Antal Sommerhus 56% 1300 Læsø Camping og Hytteby 5% 106 Østerby Camping 2% 43 Danhostel Læsø 2% 40 Strandgaarden Badehotel 3% 81 Hotel Havnebakken 4% 103 Carlsens Hotel 1% 25 Hotel Nygaard 4% 91 Gammelgaard Feriecenter 3% 59 Østergård B&B 3% 59 Hotel Lærkely 3% 73 Lyngfeldts Hotel 0% 10 Læsø Seaside Golf- og Badehotel 1% 22 Wilsens Pensionat 0% 2 Østerby Hotel 1% 25 Gydensgaard Ferielejligheder 0% 7 Mindre B&B 1% 15 Hos familie eller venner 13% 307 Andet 8% 188 Total 110% 2556

13 TILFREDSHED MED OVERNATNINGSSTEDER GENNEMSNITLIG TILFREDSHED PÅ 5,89 SKALAEN GÅR FRA 1-7 HVORAF 1 ER LAVEST OG 7 ER HØJEST. FORDELINGEN I OVERNATNINGSSTEDERNES TILFREDSHEDSVURDERINGER: 7 Overnatningsstedernes tilfredshedsscore

14 Spiste I ude under besøget og hvilke steder: Strandgaarden Badehotel Carlsens Hotel Hotel Havnebakken NemMad.nu Restaurant Bakken Kong Knuds Hotel Nygaard Læsø Spisehus Hotel Lærkely Lyngfeldts Hotel Læsø Seaside Golf- og Badehotel Læsø Marina Park Røget Læsø Fjæsing Grill-Caféen Kabyssen Andet 9% 17% 17% 7% 4% 9% 8% 22% 6% 4% 2% 7% 13% 11% 5% 36% Spiste I ude under besøget og hvilke steder: Procent Antal Strandgaarden Badehotel 9% 211 Carlsens Hotel 17% 384 Hotel Havnebakken 17% 398 NemMad.nu 7% 153 Restaurant Bakken 4% 95 Kong Knuds 9% 198 Hotel Nygaard 8% 183 Læsø Spisehus 22% 503 Hotel Lærkely 6% 148 Lyngfeldts Hotel 4% 96 Læsø Seaside Golf- og Badehotel 2% 45 Læsø Marina Park 7% 162 Røget Læsø Fjæsing 13% 288 Grill-Caféen 11% 250 Kabyssen 5% 115 Andet 36% 823 Total 178% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

15 TILFREDSHED MED SPISESTEDER Gennemsnitlig tilfredshed på 5,83 Skalaen går fra 1-7 hvoraf 1 er lavest og 7 er højest. Fordelingen i spisestedernes tilfredshedsvurderinger: 7 Spisestedernes tilfredshedsscore

16 Bobbyline Inken Læsø Håndarbejde Lynggårds Keramik Dagli'Brugsen i Vesterø Bageren i Vesterø Sommerbutikker i Sommerbutikker i Læsø Glaspusteri Læsø Mohair Læsø Uldstue Storhaven Glashulen Eriks Fiskehandel Fryd & Co Juul s Gårdbutik Læsø Bryghus Læsø Garnspinderi Læsø Is Læsø Shoppen Blomsterværkstedet Slagter Juul Min Købmand i SuperBrugsen Thorsen Fisk XL Byg Andre 4% 4% 6% 3% 4% 4% 8% 4% 7% 8% 20% 14% 20% 19% 22% 16% 19% 14% Hvilke butikker besøgte du under dit besøg? 25% 23% 32% 31% 41% 43% 43% 55% 64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Hvilke butikker besøgte du under dit besøg? Procent Antal Bobbyline 20% 447 Inken 4% 80 Læsø Håndarbejde 4% 94 Lynggårds Keramik 6% 134 Dagli'Brugsen i Vesterø 55% 1248 Bageren i Vesterø 32% 723 Sommerbutikker i Vesterø 14% 306 Sommerbutikker i Østerby 20% 461 Læsø Glaspusteri 19% 438 Læsø Mohair 3% 61 Læsø Uldstue 41% 925 Storhaven 31% 688 Glashulen 4% 91 Eriks Fiskehandel 22% 502 Fryd & Co 4% 101 Juul s Gårdbutik 16% 368 Læsø Bryghus 19% 436 Læsø Garnspinderi 8% 176 Læsø Is 25% 560 Læsø Shoppen 4% 92 Blomsterværkstedet 7% 164 Slagter Juul 8% 175 Min Købmand i Østerby 43% 967 SuperBrugsen 64% 1446 Thorsen Fisk 43% 977 XL Byg 23% 508 Andre 14% 316 Total 555% 12484

17 TILFREDSHED MED BUTIKKER Gennemsnitlig tilfredshed på 6,02 Skalaen går fra 1-7 hvoraf 1 er lavest og 7 er højest. Fordelingen i butikkernes tilfredshedsvurderinger: 7 Butikkernes tilfredshedsscore

18 Læsø Saltsyderi Læsø Kur Storhaven Krogbækgaard Rønnergaarden Palsgaard Turridning Fædrelandet Turridning Museumsgården "På Søfarts- og Fiskerimuseet Læsø Rhododendronpark Fannemandsfærgen Seadog Havnefester Madens Dag Jomfruhummerfestival Havets Dag Dyrskue Kunstfestival Gallerier Læsøs kirker Rønnerbussen Kunsthåndværker Andre 3% 1% 2% 8% 7% 5% 4% 5% 4% 5% 5% 6% 9% 17% 13% 12% 16% 23% 22% 20% 21% Hvilke oplevelser besøgte du på Læsø? 33% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Hvilke oplevelser besøgte du på Læsø? Procent Antal Læsø Saltsyderi 75% 1673 Læsø Kur 23% 513 Storhaven 33% 728 Krogbækgaard 8% 175 Rønnergaarden 3% 69 Palsgaard Turridning 1% 20 Fædrelandet Turridning 2% 34 Museumsgården "På Lynget" 22% 494 Søfarts- og Fiskerimuseet 7% 152 Læsø Rhododendronpark 5% 104 Fannemandsfærgen 17% 372 Seadog 4% 97 Havnefester 13% 300 Madens Dag 5% 106 Jomfruhummerfestival 16% 366 Havets Dag 4% 80 Dyrskue 5% 108 Kunstfestival 5% 108 Gallerier 9% 204 Læsøs kirker 20% 435 Rønnerbussen 6% 130 Kunsthåndværker 12% 274 Andre 21% 461 Total 314% 7003

19 TILFREDSHED MED OPLEVELSER Gennemsnitlig tilfredshed på 6,14 Skalaen går fra 1-7 hvoraf 1 er lavest og 7 er højest. Fordelingen i oplevelsernes tilfredshedsvurderinger: 6,6 Tilfredshedsscore for oplevelser på Læsø 6,4 6,2 6 5,8 5,6 5,4 5,2 5 4,8

20 Hvilke steder var du på Læsø? Stokken Kongestranden vest for Vesterø Vesterø Havn Flaget Nordre Rønner Holtemmen Hvide Bakker Storedal Standen ved Østerby Østerby Havn Danzigmand Bløden Hale Bovet Rønnerne Byrum Hundeskoven Læsø Klitplantage Andet 41% 27% 6% 14% 19% 29% 28% 37% 52% 23% 19% 33% 7% 45% 9% 78% 75% 71% Hvilke steder var du på Læsø? Procent Antal Stokken 41% 912 Kongestranden vest for Vesterø 27% 591 Vesterø Havn 78% 1732 Flaget 6% 125 Nordre Rønner 14% 314 Holtemmen 19% 424 Hvide Bakker 29% 647 Storedal 28% 620 Standen ved Østerby 37% 818 Østerby Havn 75% 1662 Danzigmand 52% 1140 Bløden Hale 23% 507 Bovet 19% 422 Rønnerne 33% 734 Byrum 71% 1580 Hundeskoven 7% 148 Læsø Klitplantage 45% 986 Andet 9% 189 Total 613% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

21 TILFREDSHED MED STEDER Gennemsnitlig tilfredshed på 6,33 Skalaen går fra 1-7 hvoraf 1 er lavest og 7 er højest. Fordelingen i stedernes tilfredshedsvurderinger: 6,8 Stedernes tilfredshedsscore 6,6 6,4 6,2 6 5,8 5,6 5,4

22 KOMMENTARER OG FORSLAG TIL FORBEDRING AF KUNDEOPLEVELSE IND I MELLEM LIGGER DER SKRALD RUNDT OMKRING. MÅSKE SKAL DER TØMMES LIDT OFTERE PROVIDE TRASH CANS AT THE PARKING AREAS AND PROVIDE INFORMATION IN ENGLISH AND NOT ONLY IN DANISH NATUREN ER MEGET FLOT NÆSTEN PÅ HELE ØEN, DESVÆRRE ER IKKE ALT BYGGERI I BYERNE VEDLIGEHOLDT OK DER BØR VÆRE BLÅ FLAG PÅ STRANDENE PÅ LÆSØ

23 KOMMENTARER OG FORSLAG TIL FORBEDRING AF KUNDEOPLEVELSE SKOVBUNDEN I PLANTAGER OG SKOVE ER REVET OP OG HELT ØDELAGT. ØDELÆGGELSERNE FORETAGES AF SVAMPEJÆGERE. DET SKAL LÆSØ SÆTTE EN STOPPER FOR.ELLERS VIL VI IKKE LÆNGERE LÆGGE VORES FERIER PÅ LÆSØ DET ER EN SKAM AT DER LIGGER SÅ MEGET TANG PÅ STRÆKNINGEN LIGE NORD FOR HAVNEN. DET LUGTER FÆLT OM SOMMEREN. JEG SYNES MED FORDEL AT STRANDEN PÅ NORDSIDEN FRA HAVNEN OG UD MOD BOVET KUNNE RENSES OP DET ER LIDT TRÆLST, AT UDSIGTSTÅRNET ER BLEVET NEDLAGT I HØJSANDE - DET ER GODT NOK FLERE ÅR SIDEN, MEN ALLIGEVEL.

24 KOMMENTARER OG FORSLAG TIL FORBEDRING AF KUNDEOPLEVELSE DET KUNNE VÆRE FINT MED EN CYKELSTI LANGS NORDKYSTEN AF LÆSØ MELLEM VESTERØ OG ØSTERBY. I DAG KAN MAN KØRE NOGET AF VEJEN MEN IKKE HELE VEJEN. DER ER VIGTIGT AT DER ER PJECER MED KORT OM STEDERNE HVOR MAN KAN GÅ RUNDT. IT FORBINDELSERNE ER AD HELVEDE TIL GENERELT RET DÅRLIG SKILTNING I BYERNE OM ÅBNINGSTIDER UDEN FOR HØJSÆSON (VAR DER I UGE 43-44). ALT ER LUKKET I WEEKENDEN UDEN FOR SÆSONEN, HVILKET ER ÆRGERLIGT

25 KOMMENTARER OG FORSLAG TIL FORBEDRING AF KUNDEOPLEVELSE JEG ER IKKE TILFREDS MED ALLE DE LØSGÅENDE HUNDE OVERALT I NATUREN. MAN BØR GØRE EN INDSATS FOR AT FORTÆLLE GÆSTER, AT DE ER VELKOMNE OGSÅ MED DERES HUNDE, MEN AT DYRENE SKAL FØRES I SNOR. DER MANGLER SKILTNING MED OPLYSNING - F. EKS. PIKTOGRAMMER. JEG HAR HUND OG DEN ER ALTID MED PÅ LÆSØ. JEG SAVNER MERE FRIHED TIL AT HUNDEN KAN LØBE LØS, FX MENER JEG, AT MAN SAGTENS KUNNE LADE HUNDE VÆRE LØS - SELVFØLGELIG UNDER KONTROL - OM FORMIDDAGEN PÅ STRANDEN VED STORE DAL, FRA VESTERØ TIL KONGEVEJEN, VED ØSTERBY - ALTSÅ DE STEDER, HVOR DER IKKE ER RUGENDE FUGLE, DE TYPISKE BADESTEDER - SELVFØLGELIG SKAL MAN SOM HUNDEEJER TAGE HENSYN TIL ANDRE STRANDGÆSTER.

26 KOMMENTARER OG FORSLAG TIL FORBEDRING AF KUNDEOPLEVELSE DET ER NATUREN SOM TRÆKKER, ISÆR DEN "IKKE-REGULEREDE". DET ER EN VÆRDI, SOM LÆSØ I EGEN INTERESSE SKAL VÆRNE OM OG GØRE ALT FOR IKKE AT "TIVOLISERE." LÆSØ ER ISÆR FOR DET MODNE/SENIOR SEGMENTET. DET GIVER MÅSKE IKKE EKSPLOSIVE BESØGSTAL I KORTE PERIODER SOM PÅ VESTKYSTEN, MEN ET JÆVNT BESØGSTAL FORHOLDSVIS VELFORDELT OVER ÅRET.

27 EKSEMPEL PÅ INDIVIDUEL TILFREDSHEDSVURDERING 6,6 Tilfredshedsscore for oplevelser på Læsø 6,4 6,2 6 5,8 5,6 5,4 5,2 5 4,8 Eksempel på udregning af score: 1*0,02+2*0,01+3*0,02+4*0,06+5*0,14+6*0,19+7*0,55 = 6,03

28 Hvilke oplevelser besøgte du på øen?

29