Beskrivelse af jobområdet

Transkript

1 Side 1 af 11 Nummer: 2251 Titel: Postale produkter og processer Kort titel: Postal produkt Status: GOD Godkendelsesperiode: og fremefter Beskrivelse af jobområdet Definition af jobområdet Inden for det postale jobområde håndteres postale produkter fra én destination til en anden. Postale produkter er her defineret som både adresserede og adresseløse forsendelser. Postale produkter er typisk breve, men kan også være pakker, aviser, letgods og adresseløse forsendelser som fx reklamer. De postale produkter og ydelser omfatter primært: Indsamling, sortering og distribution. Endvidere omfatter jobområdet relaterede ydelser postal facility management som er kundespecificerede ydelser i forskellig grad og af mangeartede typer. Typiske ydelser omfatter primært aftalte ydelser, som leveres helt eller delvist hos kunderne baseret på kundeaftaler, og omfatter blandt andet intern postbehandling, intern service, transport, tast, print og kopiering, frankering, scanning og visitation. Endvidere omfatter jobområdet relaterede ydelser som fx administrative rutiner og flådestyring i alle typer virksomheder. Inden for postbranchen er der i alt registreret cirka 2000 postvirksomheder hvoraf 15% er aktieeller anpartsselskaber. Dertil skal lægges et ukendt antal virksomheder, som distribuerer adresseløse forsendelser. På pakke-området, og inden for de adresseløse forsendelser, er markedet frit og der er mange aktører af varierende størrelse på denne del af markedet. Antallet af medarbejdere i branchen udgør i størrelsesordenen til medarbejdere. Markedet/branchen og dermed også jobområdet er for tiden i hastig udvikling, en udvikling der dels skyldes den øgede liberalisering og udvidelse af markedet (også internationalt) og dels den teknologiske udvikling. Udvidelsen af markedet til også at omfatte relaterede ydelser bunder i kundernes ønske om effektivisering af opgaver i egen virksomhed. Udviklingen har blandt andet medført, at der er kommet nye aktører på markedet, nye produkter og nye ydelser muliggøres. Dertil er der generelt stigende krav om effektivitet og lønsomhed. Arbejdsfunktionerne inden for jobområdet er knyttet til indsamling, sortering, opsyn, scanning, servicering, opbevaring (fysisk og elektronisk) samt distribution af de postale produkter. Arbejdsfunktionerne udføres blandt andet ved hjælp af; viden, teknologi og udstyr, transportmidler, cykler, scootere, personbiler og små varebiler, ligesom der foretages intern transport ved brug af internt transportudstyr. Postmedarbejdernes arbejdsfunktioner kan være meget forskellige: Fra enkle manuelle funktioner til anvendelse af højteknologiske maskiner. For at kunne løse arbejdsopgaverne, uanset hvor komplekse de er, kræves et solidt kendskab til de meget komplekse postale logistikkæder, samt evnen til at indgå i teamstrukturer. Da hovedparten af opgaverne udføres som serviceopgaver enten i samarbejde med kunden eller i kundens virksomhed spiller kundeorienterede kompetencer en særlig rolle for medarbejdere i postal facility management området. Nogle opgaver udføres i virksomheder, der anvender engelsk som forretningssprog. Typiske arbejdspladser inden for jobområdet Arbejdsopgaverne udføres blandt andet ved hjælp af forskellige former for teknologi og udstyr.

2 Side 2 af 11 Arbejdsopgaverne inden for postbranchen omfatter især: 1) Betjening af maskiner i sorteringsfunktionen 2) Fordeling af postale produkter 3) Omdeling af postale produkter 4) Efterbehandling af postale produkter 5) Postrelaterede ydelser postal facility management Medarbejderne på arbejdspladserne inden for jobområdet Opgaverne inden for det postale område udføres af medarbejdere, der har opnået kompetencen gennem en kombination af virksomhedsoplæring og deltagelse på kurser, af faglærte postmedarbejdere samt af administrative medarbejdere, mellemledere og selvstændige. I de forskellige postvirksomheder findes forskellige introduktionsforløb som for eksempel intern oplæring, AMU-uddannelser, mv. Postmedarbejdere har typisk en meget forskellig uddannelsesbaggrund. Således findes såvel ufaglærte, faglærte postbehandlere, personer med faglært uddannelse fra andre fagområder, personer med gymnasial og/eller videregående uddannelsesmæssig baggrund. Udover at medarbejderne inden for jobområdet har meget forskellige uddannelsesbaggrunde, er der blandt medarbejderne en mangfoldighed af forskellige etniske, religiøse og kulturelle baggrunde. Arbejdsorganisering på arbejdspladserne inden for jobområdet Branchen er kendetegnet ved, at det teknologiske indhold i arbejdsfunktionerne øges. Endvidere er der høje og øgede krav til kvaliteten. Der er således stigende krav til medarbejderne i forhold til kvalitetsbevidsthed og teknologiforståelse. Arbejdsorganiseringen afhænger delvis af virksomhedens størrelse. I store virksomheder arbejder medarbejderne i teams med selvstændigt ansvar for udførelsen af opgaverne i henhold til teamets, afdelingens og virksomhedens mål. Medarbejderne vil dog i nogle tilfælde på den enkelte opgave arbejde alene eller i tæt samarbejde med et fast team, som i arbejdssituationen selv skal kunne håndtere de udfordringer og ændringer, som opgaven byder på i det daglige virke. I større virksomheder vil der være mulighed for at samarbejde med medarbejdere fra andre dele af virksomheden, som kan understøtte opgaveløsning i postal facility management området, mens dette i mindre virksomheder sker i form af samarbejdsaftaler med andre relevante virksomheder. I mindre virksomheder udføres funktionerne ofte som enearbejde, og medarbejderen skal kunne udføre mange forskellige arbejdsopgaver, hvilket stiller krav til, at medarbejderen har en generel viden om jobområdets funktioner. Der er endvidere tendens til, at dele af de administrative og tekniske opgaver i stadig højere grad bliver decentraliseret til medarbejderne. Da opgaverne helt eller delvist foregår hos kundens virksomhed vil medarbejdere i postal facility management området ofte skulle håndtere og efterleve kulturelle og personalemæssige vilkår stillet af både deres egen ansættende virksomhed og kunden, hvilket stiller særlige krav til medarbejdernes evne til at agere i begge miljøer på en hensigtsmæssig måde. Uddannelse af medarbejderne inden for jobområdet sker både ved sidemandsoplæring og kompetencegivende efter- og videreuddannelse.

3 Side 3 af 11 Det postale områdes konkurrenceforhold, organisering og økonomi Medarbejderen har forståelse for de økonomiske sammenhænge i virksomheden, herunder, hvorledes den enkelte produktionsopgave påvirker den samlede økonomi i virksomheden og forretningsforståelse. Den enkelte medarbejder bliver bevidst om de økonomiske konsekvenser af sine handlinger i den samlede logistikkæde og værdikæde. Medarbejderen har forståelse for virksomhedens lønsomhed, og hvad den enkelte medarbejder kan bidrage med. I den sammenhæng stilles der krav til omstillingsparathed og fleksibilitet. Medarbejderen kan indgå i planlægningen af kundeaftaler med vægt på procesforståelse, servicemål og tidsstyring og deltager herefter aktivt ved kundeaftalens gennemførelse i praksis både ved implementering og drift. Medarbejderen har indsigt i postområdets konkurrenceforhold og organisering. Branchen er kendetegnet ved en stadig større liberalisering og markedstilpasning, som får indflydelse på de enkelte virksomheders økonomiske og konkurrencemæssige forhold, samt på organiseringen af virksomhederne i retning af større enheder/virksomheder. Der er en udpræget markedsorienteret kultur inden for området, som gør det nødvendigt for virksomhederne, at medarbejderne kender betydning af deres egen påvirkning på relevante kundetilfredshedsparametre. Jobområdets særlige teknologiske udvikling og arbejdsorganisering i en kompleks postal logistikkæde kan vanskeligt sammenlignes med andre brancheområder, og da der ageres i et konkurrenceorienteret marked stilles der store krav til medarbejdernes løbende udvikling af kompetencer, som er fyldestgørende for opfyldelse af krav til opgaveløsningen inden for området. Ingen. Kompetencen er nødvendig hos alle medarbejdere på det postale område.

4 Side 4 af 11 Eftersyn og vedligehold af produktions- og transportmateriel Postmedarbejderen kan medvirke til vedligeholdelse af postalt produktions- og transportmateriel, herunder vurdere om eventuelle fejl kræver reparation samt rapportere fejl og mangler efter gældende regler. Da mange postale opgavers udførelse er afhængig af vedligeholdt og velfungerende materiel skal medarbejderne have en omfattende forståelse for materiellets tilstand, idet det ved de mange typer af teknologitunge opgaver er en forudsætning for udførelsen af arbejdet, fx i forhold til maskinsortering af post. Postmedarbejderen har en grundlæggende læsekompetence i forhold til manualer og dokumenter vedr. det postale produktions- og transportudstyr disse er ofte forfattet på et af de tre hovedsprog. Det postale produktions- og transportmateriel gennemgår en stadig teknologisk udvikling. Den enkelte postmedarbejder har ansvaret for at tilbagemelde eventuelle fejl og mangler og udføre småreparationer, i forhold til virksomhedens politik på området. Arbejdet udføres ofte i teamstrukturer. Ingen. Kompetencen skal beherskes af alle operative postmedarbejdere inden for jobområdet - herunder beherskelse af de til det postale produktionsmateriels hørende beskrivelser af forskellige procedurer vedr. fejl og mangler.

5 Side 5 af 11 Håndtering af postprodukter Postmedarbejderne kan anvende det postale produktionsudstyr og materiel på en effektiv og hensigtsmæssig måde i forhold til produkterne og relaterede ydelsers art. Postmedarbejderne kan håndtere produkter korrekt og herigennem sikre kunden en kvalitetsmæssig ydelse, som lever op til de aftalte forventninger. Dette baseret på medarbejderens viden om og erfaring med regler og krav til relevante produkter. Postmedarbejderen har kendskab til anvendelsen af postalt produktionsmæssigt materiel, som skal anvendes i forbindelse med håndtering af produkter, og har desuden kendskab til produktets placering i logistikkæden, således at der sikres en optimal udførelse af opgaven. Teknologien, som anvendes i forbindelse med postal produkthåndtering, er i konstant udvikling, men det er stadig postmedarbejderens ansvar, at produkthåndteringen bliver udført korrekt og sikkert. Arbejdet organiseres ofte i teams, men under udførelse af den enkelte opgave vil medarbejdere ofte skulle arbejde selvstændigt og være i stand til at træffe korrekte beslutninger angående produkters håndtering. Anvendes gaffeltruck, eller transporteres farligt gods, har postmedarbejderen erhvervet certifikat eller fået bevis på kompetencegivende uddannelse. Alle operative postmedarbejdere inden for jobområdet skal beherske denne kompetence - herunder beherskelse af de til produkterne hørende beskrivelser af forskellige håndteringsprocedurer.

6 Side 6 af 11 Kvalitetsforståelse og kundebehov inden for postal facility management Postmedarbejderen kan med den nødvendige sproglige kompetence - levere en god kundeservice efter virksomhedens principper, herunder afværge konflikter. Denne service kan også leveres over for udenlandske kunder og samarbejdspartnere samt over for kundens egne medarbejdere, som medarbejderen i visse sammenhænge vil være arbejdsmæssigt forbundet med, og medarbejderen kan om nødvendigt begå sig i virksomheder med engelsk som forretningssprog. Postmedarbejderen kan levere den rette kvalitet i udførelsen af sit arbejde og sine funktioner, i henhold til virksomhedens kvalitetsmålsætninger. Da postrelaterede ydelser (postal facility management) udføres i et udpræget konkurrencepræget marked vil medarbejderens kvalifikationer og forståelse for nødvendigheden af at levere kvalitets- og serviceorienterede ydelser ofte være virksomhedens ansigt udad til og dermed have afgørende indflydelse på kundetilfredsheden hos den enkelte kunde. Medarbejderen er derfor præsentabel, fleksibel og i stand til at tilpasse sig regler og kultur hos kunden i det omfang, det har betydning for opgavens resultat. Postmedarbejderen er i besiddelse af forandringsparathed og samarbejdsvilje, som gør, at arbejdet kan udføres med kvalitet og høj grad af service. Herved forstås også evne til at kunne kommunikere, både lytte og føre dialog, med kunden ud fra et fælles mål om opgavens løsning. Medarbejderen bidrager til en øget kundetilfredshed herigennem, og motiverer og inspirerer kolleger gennem deling af viden, som anvendes til løbende forbedringer, som for kunden øger værdien af ydelserne. Virksomhederne inden for jobområdet opererer med strenge krav til kvaliteten. Da produkterne typisk skal behandles af mange forskellige medarbejdere i de forskellige led, er det nødvendigt, at den enkelte medarbejder er bevidst om egen arbejdsfunktion i forhold til logistikkæden ud fra et helhedssyn. Opfattelsen af produkter og ydelser - og dermed tilfredsheden - er afhængig af den enkelte medarbejders udførelse. Derfor er det nødvendigt, at den enkelte medarbejder er bevidst om egen arbejdsfunktion i forhold til både kunden og logistikkæden ud fra et kvalitetsmæssigt helhedssyn. Ingen. Kvalitetssikringssystemer vinder stadig større indpas i virksomhederne inden for postområdet. Derfor er det vigtigt, at virksomhedernes kvalitetssikringssystem beherskes af alle medarbejdere inden for området. For mange virksomheder er det nødvendigt, at alle postmedarbejdere kan udføre opgaverne under hensyntagen til korrekt uniformering og optræden over for kunder.

7 Side 7 af 11 Postale produktionsopgaver og postal facility management Postmedarbejderen kan udføre forskellige former for produktionsopgaver i forhold til ansættelsesområdet og kan anvende relevant udstyr og teknologi inden for de respektive arbejdsområder. Dette omfatter blandt andet betjening af maskiner og udstyr samt anvendelse af IT. Medarbejderen skal ligeledes have kendskab til de enkelte arbejdsfunktioner i forhold til den samlede logistik, for eksempel i forhold til maskinstop og/eller andre opståede problemer. Medarbejderen kan håndtere ydelser med IT-mæssigt indhold, herunder ydelser som stiller krav om IT-sikkerhed i form af adgangskort, personfølsomme data eller adgang til kundens IT-systemer, som en del af opgaveløsningen. Postmedarbejderen kan udføre ydelser som indeholder kørselselementer i forskellige typer transportmidler, både til intern transport, og transport i køretøjer, som kræver førerbevis. Mange postal facility management ydelser forudsætter medarbejderens henvendelse til kunder og kunders kunder, og dette foretager medarbejderen med respekt for kundens interesser og omdømme, og med kendskab til aftaler omkring respons og registrering. De fleste postale virksomheder er specialiserede inden for produkterne: Breve/pakker/aviser, men der forekommer ligeledes en række opgaver, som har sammenfald med fragt- og stykgodsområdet. Endvidere har den teknologiske og logistiske udvikling medført, at en række nye services, som fx postal facility management, er blevet udviklet. Medarbejderne arbejder ofte med ydelser, som indeholder flere forskellige elementer, og som derfor stiller krav til en løbende ajourføring inden for flere områder. Mange ydelser afvikles ved hjælp af teknologi eller ved brug af teknologiske hjælpemidler, mens andre ydelser sker manuelt eller ved hjælp af simpelt materiel. Arbejdet udføres ofte i team, hvor medarbejderne har medansvar for organiseringen og tilrettelæggelsen af arbejdets udførelse og medvirker til oplæring af nye medarbejdere mv. Afhængig af medarbejderens jobfunktion kan følgende certifikater og kørekort være nødvendige: Certifikat til gaffeltruck (A og/eller B) (Postcenter) Kørekort kategori B. Den enkelte operative postmedarbejder behersker typisk flere af de opgaver og/eller ydelser, som kendetegner de forskellige produktionsafsnit/postal facility management opgaver herunder beherskelse af de til området hørende beskrivelser af forskellige produktionsprocedurer.

8 Side 8 af 11 Rationel, hensynsfuld, sikker og økonomisk produktion Postmedarbejderen kan udføre de postale arbejdsopgaver sikkert i forhold til produkterne, (fx breve og pakker), materiellet (så som sorteringsmaskiner og internt transportudstyr), kunden og øvrige medarbejdere under hensyntagen til miljø, arbejdsmiljø samt med korrekt teknisk indsigt i produktionsopgaven, således at arbejdsopgaven altid udføres i overensstemmelse med respektive lovkrav inden for jobområdet. Postmedarbejderen har en grundlæggende læsekompetence i forhold til manualer og dokumenter vedr. produktions- samt betjeningsmanualer i forhold til rationel, hensynsfuld, sikker og økonomisk produktion/levering af ydelse, som ikke er til unødvendig gene for omgivelserne. Arbejdet udføres ofte i teams, som kan støtte hinanden i fastholdelsen af risikofrie arbejdsforhold. Medarbejdere som arbejder på egen hånd, og ved nogle ydelser også i kundens virksomhed, skal have særlig fokus på overholdelse og efterlevelse af sikkerhedsforhold af betydning for håndtering af produkter og anvendelse af materiel. Den store grad af anvendelse af teknologi inden for dette jobområde, teknologi som udvikler sig hurtigt, stiller krav til medarbejdere om konstant opdatering af viden for at sikre denne efterlevelse. Ingen. Kompetencen skal beherskes af alle operative postmedarbejdere inden for jobområdet - herunder beherskelse af de til produktionsmateriellets hørende beskrivelser af forskellige procedurer vedr. betjening.

9 Side 9 af 11 Sundhed, sikkerhed, arbejdsmiljø og adfærd på postale arbejdspladser Postmedarbejderen er opmærksom på arbejdsmiljøet generelt, på arbejdsulykker, og hvordan disse kan forebygges, således at vedkommende, på baggrund af sit grundlæggende brancherettede kendskab til førstehjælp, kan udføre almindelig og livreddende førstehjælp ved ulykker i virksomhederne. Postmedarbejderen kan forebygge yderligere påvirkninger og skader samt reagere hensigtsmæssigt ved brand. Medarbejderen har en grundlæggende forståelse for elementær sikkerhed på arbejdspladsen inden for det postale område, herunder i både egen og kundens virksomhed ved brug af produktionsmateriel, således at vedkommende kan anvende sin viden ved løsning af opgaver, som indebærer sikkerhedsmæssige risici. Postmedarbejderen kan forholde sig aktivt til at mindske arbejds- og belastningsskader, og til at styrke egen sundhed, på baggrund af viden om, hvordan de ergonomiske/fysiske og psykiske belastningsfaktorer kan påvirke det enkelte menneske, samt hvordan adfærd og holdninger kan påvirke arbejdslivet. Postmedarbejderen er bevidst om de sikkerhedskrav, som er en følge af den intensiverede kamp mod terrorisme og kriminalitet herunder også IT-kriminalitet. Virksomhedernes større og større grad af mekanisering betyder endvidere en øget belastning i forhold til en ringe grad af variation i arbejdet. Dette kan medvirke til øgede belastningsskader i nogle dele af det postale jobområde. På såvel omdelings- som centerområdet kan denne mekanisering betyde en større grad af ensidighed i arbejdets udførelse (EGA). Endvidere spiller skiftende arbejdstider, vekslen mellem arbejdspladser og natarbejde en rolle for arbejdsmiljøet. Ingen. I mange virksomheder inden for postområdet arbejdes der til tider under stort tidspres, hvilket kan være medvirkende til at fremkalde ulykker og skader. Det er nødvendigt, at alle postmedarbejdere inden for området besidder kompetencer til at agere hensigtsmæssigt i forhold til sundhed, sikkerhed, arbejdsmiljø og adfærd på arbejdspladsen.

10 Side 10 af 11 Aktuelt tilkoblede mål Niveau kan angives ved enkeltfag. Nummer, niveau og titel EUU Varighed Tilknyttet i perioden i dage Fagunderstøttende dansk som andetsprog for F/I AP 10, og fremefter Køreteknik for to/tre-hjulede køretøjer AA 2, og fremefter Kvalitet i offentlige serviceydelser AD 3, og fremefter Markeds- og branchevilkår - Post AA 2, og fremefter Postfaglig kommunikation AA 2, og fremefter Sidemandsoplæring AK 2, og fremefter Psykisk arbejdsmiljø i faglærte og ufaglærte job AD 2, og fremefter Arbejdsmiljø inden for faglærte og ufaglærte job AD 2, og fremefter Ergonomi inden for faglærte og ufaglærte job AD 2, og fremefter Logistikopgaver ved internationalt samarbejde AD 2, og fremefter Introduktion til ne (F/I) AP 3, og fremefter Introduktion til et brancheområde (F/I) AP 40, og fremefter Arbejdsmarked, it og jobsøgning (F/I) AP 40, og fremefter Introduktion til det danske arbejdsmarked (F/I) AP 3, og fremefter Håndtering af ukurante postprodukter og emner AA 1, og fremefter Arbejdet med postprodukter på rampe og lift AA 1, og fremefter Sikkert postarbejde registrering af skader /ulykke AA 1, og fremefter Sundhed og velvære for postchauffører AA 1, og fremefter Kendskab til postale produkter og håndtering AA 2, og fremefter Sikring af varer og medarbejdere - postprodukter AA 2, og fremefter Opsætning af pc til trådløst netværk AD 1, og fremefter Anvendelse af pivot-tabeller AD 1, og fremefter Mentoruddannelse for erfarne medarbejdere AE 5, og fremefter Forretningsforståelse og nøgletal i it-systemer AD 2, og fremefter Faglig læsning og skrivning AP 5, og fremefter Introduktion til førstehjælp på jobbet AP 0, og fremefter TQM for operatører i industrien. AA 1, og fremefter Praktik for F/I AP 48, og fremefter IT i Distributionen AA 5, til Personligt salg - kundens behov og løsninger AD 3, og fremefter Oprettelse af database til jobbrug AD 2, og fremefter Databasevedligeholdelse til jobbrug AD 1, og fremefter Oprette brugerflader og udskrifter i database AD 2, og fremefter Anvendelse af regneark til talbehandling AD 3, og fremefter Design og automatisering af regneark AD 2, og fremefter Indskrivning og formatering af mindre tekster AD 3, og fremefter Standardisering af virksomhedens dokumenter AD 1, og fremefter Grafiske virkemidler til layout i tekst AD 2, og fremefter Fletning af dokumenter til masseproduktion AD 1, og fremefter DeskTop Publishing i virksomheden AD 3, og fremefter Jobrelateret brug af styresystemer på pc AD 2, og fremefter Anvendelse af præsentationsprogrammer AD 2, og fremefter Effektiv internetsøgning på jobbet AD 2, og fremefter Postal omdeling og logistik AA 4, og fremefter Teknologisk forandring og postal logistik AA 4, og fremefter Kundeservice AK 3, og fremefter Kunde/leverandørforhold for operatører AA 1, og fremefter Etablering af selvstyrende grupper AA 2, og fremefter Teambuilding for selvstyrende grupper AA 2, og fremefter Kommunikation i teams AA 3, og fremefter Uddannelsesplanlægning for medarbejdere AA 4, og fremefter Værdibaserede arbejdspladser AA 2, og fremefter

11 Side 11 af 11 Nummer, niveau og titel EUU Varighed Tilknyttet i perioden i dage Videndeling og læring for medarbejdere AA 3, og fremefter Kvalitetsbevidsthed ved industriel produktion AA 3, og fremefter Post-Maskinoperatør AA 3, og fremefter Håndterminaler og scannere AA 2, til Håndtering af data i virksomhedens it-systemer AD 2, og fremefter Online kommunikation til jobbrug AD 2, og fremefter Brug af pc på arbejdspladsen AD 3, og fremefter Dansk som andetsprog for F/I, basis AP 40, og fremefter Dansk som andetsprog for F/I, alment niveau AP 40, og fremefter Dansk som andetsprog for F/I, udvidet niveau AP 40, og fremefter Pc-bruger, hardwareopgradering og tilslutning AB 2, og fremefter Pc-bruger, pc opbygning og funktionsmåde AB 1, og fremefter Pc-bruger, introduktion til programmering AB 4, og fremefter Webkommunikation - tekster til nettet AD 2, og fremefter Videoredigering i medarbejderens jobfunktion AD 2, og fremefter Billedredigering i medarbejderens jobfunktion AD 2, og fremefter Videooptagelse i medarbejderens jobfunktion AD 2, og fremefter Billedfremstilling i medarbejderens jobfunktion AD 2, og fremefter Praktikvejledning af eud-elever/lærlinge AF 1, og fremefter Samarbejde i grupper i virksomheden AD 2, og fremefter Organisationens strukturelle opbygning AD 1, og fremefter Konflikthåndtering AK 3, og fremefter IT i Distributionen AA 5, og fremefter Håndterminaler og scannere AA 2, og fremefter