NYT LIV I SYDHAVNENS BUTIKKER

Transkript

1 SAMMEN OM BEDRE BOLIGER NR. 4 DECEMBER 2017 BYUDVIKLING: NYT LIV I SYDHAVNENS BUTIKKER DRØMMEN OM EN BEDRE BY: Nordens plads under forvandling FOKUS Fælles om driften DILEMMA: Rollen som arbejdsgiver hvor går grænsen? NY DIGITAL PLATFORM: Velkommen til overblikket

2 Min bolig Hvem: Suppleant Jacob Nossell, kunstner og handicap-konsulent Hvor: Boliger for yngre Handicappede, Frederiksberg Forenede Boligselskaber Hvor længe har du boet i boligafdelingen? Fra Altså i godt syv år. Tiden går. Hvad er det bedste ved at bo i Boliger for yngre Handicappede? Der er store rum og plads til at bevæge sig på. Til trods for, at det er en toværelseslejlighed, jeg bor i, så er der nok plads. Det gør, at jeg ikke vælter rundt som en elefant i en glas butik. Det er meget rart. Der er virkelig mangel på handicapboliger rundt omkring, så jeg vil gerne slå et slag for, at der bliver bygget flere boliger til personer med handicap. Hvad kan du se fra dit køkkenvindue? En stor parkerings plads, hvor mænd pisser. Der er også et fortov, hvor folk kommer og går. Det fungerer godt som dags-ur. Der løber skrigende børn forbi om morgenen, og utroligt trætte forældre trasker forbi om efter middagen. FOTO: LARS BERTELSEN Hvilken genstand i din bolig betyder mest for dig? Min propaganda-plakat fra dengang, jeg var i Nordkorea med komikeren Simon Jul og journalisten Mads Brügger i Den er enorm flot og minder mig om mit første møde med en diktaturstat.

3 Vi vil ikke bare bygge for at bygge, men for at kunne rumme alt, hvad en by består af. LAURITS ROIKUM, formand FFB INDHOLD 4 DET SKER: Personalekonference for alle medarbejdere 5 SKULDERKLAPPET: Nina kæmper for afdelingens interesser 6 DEN GODE BY: Handelslivet under lup i Sydhavnen 10 LETBANEN: Ekspropriationer i flere boligafdelinger 12 KORT OM KAB- FÆLLESSKABET: Her bor du billigt > FOTO: THOMAS BROLYNG STEEN 22 DILEMMA: Arbejdsgiverrollen hvor går grænserne? 24 BYUDVIKLING: FFB blander sig i byudvikling på Frederiksberg 27 NY DIGITAL PLATFORM: Få et overblik 28 UNGDOMMENS FOLKEMØDE: Unge mødes med hjemløse 30 GODDAG: Nye medarbejdere og bestyrelsesmedlemmer 31 KURSER: Oversigt og kommentarer fra deltagere 32 MIG OG MIN MAKKER: I fælles kamp for sårbare beboere 13 Det kan ses på bundlinjen 14 Alle skal høres det giver det bedste resultat 17 Fremtidens service er fleksibel 18 Sammenlægninger har givet bonus 20 God service er en relation FOKUS Fælles om driften 21 Du kan komme på kursus i KAB men kurset kan også komme til dig. I Lyngby har de gode erfaring med lokalkurser. KAB indblik Sammen om bedre boliger Nr Oplag: Ansvarshavende redaktør Flemming Strøm, fst@kab-bolig.dk Forside Lars Bertelsen KAB indblik udkommer 4 gange årligt til bestyrelsesmedlemmer og medarbejdere i KAB. KAB Vester Voldgade København V Redaktion Anders Tybjerg, Annette Sadolin, Marianne Svolgaard og Annemarie Martensen kommunikation@kab-bolig.dk Design Datagraf Communications

4 DET SKER Foto fra personalekonferencen 2016 PERSONALEKONFERENCE Fredag den 12. januar 2018 er der personalekonference for alle ansatte i KAB-fællesskabet. Efter en stærk fælles indsats er den digitale platform gået i luften og nu skal forandringerne for alvor implementeres. Derfor sætter vi fokus på, hvordan vi i fællesskab kan støtte hinanden i de forandringer, som de nye it-systemer medfører for det daglige arbejde. Vi skal naturligvis også fejre, at vi nu er gået live med de nye systemer. Det bliver en dag med både interessante, sjove og faglige input. SEMINAR FOR AFDELINGS BESTYRELSER Den 13. og 14. januar 2018 er der seminar for afdelingsbestyrelser med forskellige inspirationsoplæg. Blandt andet vil der blive sat fokus på renovering og helhedsplaner og de erfaringer, andre afdelinger har gjort sig med det. Der vil også være mulighed for at blive klogere på, hvordan en social vicevært arbejder i det daglige. Se hele programmet på kab-bolig.dk På turen ned til konferencecenteret på Stevns, vil der undervejs være rundvisning i det nye bære dygtige byggeri Permatopia ved Karise. FÅ GRØNNERE BEBOERE Kom med på kursus i beboeradfærd og bæredygtighed og bliv klogere på, hvordan vi påvirker beboerne i den rigtige retning, for at sikre besparelser på vand, varme og strøm. Der vil blandt andet blive gennem gået projekter, hvor der er opnået gode resultater med grøn omstilling, og være fokus på, hvordan man vælger og prioriterer de rigtige fokusområder i sin afdeling. Kurset holdes onsdag den 14. februar kl Læs mere på KAB s hjemmeside under kurser. 4 KAB indblik nr 4 december 2017

5 SKULDERKLAPPET NYE FAMILIEBOLIGER I TAASTRUP Primo januar er der spadestik på 95 nye familie boliger på Skjeberg Allé i Taastrup. Boligerne forventes klar til indflytning i slutningen af Det er Boligselskabet AKB, Taastrup, der opfører byggeriet. Formand for Stenløse-Ølstykke Boligforening, Bjørli Denbak giver et skulderklap til selskabets næstformand, Nina Møller, med denne begrundelse: Nina Møller har gennem mange, mange år gjort en uvurderlig indsats for såvel sin boligafdeling, Teglværksparken, som Stenløse-Ølstykke Boligforening, hvor hun er næstformand. Teglværksparken har haft nogle problemer siden opførslen i 1993 ikke mindst med byggeskader og jordforurening. Her har Nina kæmpet for afdelingens interesser også nu, hvor der ingen afdelingsbestyrelse er. At afdelingen har en rimelig økonomi er ikke mindst Ninas fortjeneste, da hun med sin særlige økonomiske indsigt bl.a. har arbejdet ihærdigt for at få sat ejendomskatten ned pga. jordforureningen. Gennem næsten 20 år har Nina også været aktiv i selskabsbestyrelsen, ligesom hun også tager sig af boligafdelingen Fortehusene, der heller ikke har egen afdelingsbestyrelse. BEBOER REPRÆSENTANT- SKABS MØDER På årets beboerrepræsentantsskabsmøder vil den nye kundedirektør Sanne Kjær præsentere sig selv og sine visioner for arbejdet. Derudover vil der være mulighed for at komme med input til KAB s næste målsætningsprogram for Datoer: Kundecenter A: 13. marts 2018 Kundecenter B: 27. februar 2018 Kundecenter C: 6. marts 2018 Kundecenter D: 6. februar 2018 EN IHÆRDIG TALKYNDIG HVEM OG HVORDAN? Hvis du vil indstille et bestyrelsesmedlem eller en kollega til skulderklappet, kan du sende dit forslag sammen med en begrundelse til kommunikation@kab-bolig.dk Med klappet følger en Smartbox med luksusbrunch for to. Det er redaktionen, der vælger, hvem der bliver den heldige. KAB indblik nr 4 december

6 af Annette Sadolin / foto Lars Bertelsen BAG DISKEN I SYDHAVNEN Lars Strand er ansat til at løfte handelslivet i Sydhavnen med respekt for bydelens særlige charme og vibe Røde mursten, kolonihaver og pølsevogn. Den gamle del af Sydhavnen har charme og har på godt og ondt fået lov at stå lidt stille, mens byudviklingen har løftet og for altid ændret andre kvarterer i byen. Men charmen er svær at få øje på i kvarterets udbud af butikker særligt når man passerer pizzeria nummer fire eller en spillehal med mørklagte butiksruder. Nu har Boligselskabet AKB, Køben havn sat skub i udviklingen af handelslivet med særligt fokus på Borgbjergsvej, hvor selskabet har 60 erhvervslejemål. I spidsen for indsatsen er Lars Strand ansat som erhvervskoordinator. Han kommer med erfaring fra detailhandel bl.a. som butiks- og distrikts chef i flere store kæder men også som selvstændig. Opgaven her er at få skabt et blomstrende handelsliv og mere liv i gaden til glæde for dem, der bor i bydelen. Det er inspirerende, og det giver mening, konstaterer han. Et ønske fra mange beboere i kvarteret er en restaurant: Sådan et sted med dug på bordet, som ligger et niveau over pizza og kebab. Det er der brug for. Her mangler også specialbutikker, hvor man kan drysse ind i og se, om de har fået noget nyt, forklarer koordinatoren. Borgbjergsvej er Lars Strands arbejdsplads. Opgaven er at skubbe udviklingen i en retning, som styrker bylivet. En gade to spor De første måneder i jobbet har Lars Strand bl.a. brugt på at lære kvarteret at kende: Jeg arbejder med at skabe et netværk i gaden og stiller krav til dem, der ikke lever op til deres forpligtelse om at have en indbydende butik. 6 KAB indblik nr 4 december 2017

7 KAB indblik nr 4 december

8 Lars Strand på besøg i Maria Stenums butik Aage & Agnes Boghandel. Indretningen begynder på gaden med en bænk og et udvalg af bøger. Indenfor er der plads mellem reolerne og bøgerne er støvet af. FRA PROJEKT TIL HANDLING Et omfattende arbejde med kortlægning af butikslivet i Sydhavnen, gadeinterviews med beboere, workshops mv. førte til ansættelse af en erhvervskoordinator som en del af udviklingsprojektet Strategisk og koordineret erhvervsudlejning. En unik titel og indsats indenfor KABfællesskabet. Projektets metodiske tilgang blev præsenteret på en konference i KAB den 30. oktober Projektet er støttet af Transport-, Bygnings- og Bolig ministeriet og udviklet i samarbejde med Ejendomsforeningen Danmark, Område - fornyelse Sydhavnen og Boligselskabet AKB, Køben havn. Hurtigere end planlagt har Lars Strand også fået travlt med den anden del af jobbet, da der er indløbet tre opsigelser fra erhvervslejere i gaden. Jeg arbejder med at kortlægge og kontakte dem, der kunne være interessante at få herud set ud fra den vision, der er lagt. Kvalitet og forskellighed er nøgleord. Hold på charmen Visionen og rammerne for indsatsen udstikkes af et Erhvervsstrategi udvalg nedsat af Boligselskabet AKB, København. Alle jeg har mødt udtrykker en lyst til, at der skal ske ændringer, men også en bekymring. Beboerne er stolte af Sydhavnens sjæl og charme. Her er en særlig vibe. Man vil gerne passe på kvarteret og sikre, at det ikke bliver en kopi af fx Vesterbro. Bekymringen skyldes et ønske om at undgå den såkaldte gentrificering, hvor de nuværende beboere bliver fortrængt til fordel for en mere penge stærk middelklasse. En sådan udvikling ligger nu ikke lige om hjørnet i Sydhavnen, vurderer erhvervskoordinatoren, bl.a. fordi kvarteret rummer mange almene boliger, som sikrer, at Sydhavnen fortsat vil have plads til nogle af dem, der ikke er plads til andre steder i byen. Billigt endnu I kontakten til potentielle nye butiks drivende oplever Lars Strand, at der er interesse: De kan godt lide Sydhavnens historie, og der er en følelse af, at der er noget på vej her. Det er ikke alle, der har fået øjnene op for det endnu, men det tunge rygte som belastet bydel er lige så langsomt ved at slippe taget og blive talt op. Lige nu har Sydhavnen en klar konkurrencefordel. Markedslejen ligger 30-40% under gennemsnittet for Køben- 8 KAB indblik nr 4 december 2017

9 Mange københavnere har fået øje på Syd havnen. Jeg er selv blevet små forelsket i bydelen. Der er sjæl i murene her. Det kan vi passe på og samtidig skubbe lidt til udviklingen. ET JOB UD OVER DET SÆDVANLIGE Stillingen som erhvervskoordinator er den eneste af sin art i KAB-fællesskabet og kræver særlige kompetencer. Dem har Lars Strand. Han kommer med en baggrund fra detailhandel, hvor han havnede ved et tilfælde. Først rundede han universitetet, hvor han læste dansk, men det var ikke lige sagen. Han sprang fra og fik job i en butik, hvor han arbejdede sig op fra lageret til kundeekspedition og lederuddannelse. Siden blev han butikschef og distriktschef i to store kæder. Senest har han prøvet kræfter med livet som selvstændig og trængte til nye udfordringer. Det har han fået. LARS STRAND, erhvervskoordinator havn, og selv i sammenligning med Brønshøj og ydre Amager er Sydhavnen et attraktivt valg, forklarer Lars Strand, der også understreger betydningen af den strategiske indsats: Nye erhvervsdrivende inviteres med ind i et fællesskab et netværk ligesom den gamle handelsstandsforening. Landsbystemning Maria Stenum er en af de nye butiks drivende i gaden med Aage og Agnes boghandel en moderne antikvarisk boghandel. Jeg kiggede efter lokaler mange steder og valgte Sydhavnen, fordi her er en landsbystemning. Jeg kan lide at være her, forklarer hun. Andre vil følge efter mener Lars Strand: Når butikslivet er hævet og metroen åbner, så kommer 7-eleven og Irma til at skændes om at få et butikslejemål på Mozarts Plads. Men det ligger fem-seks år fremme i tiden. KAB indblik nr 4 december

10 Lundtofte Anker Engelunds Vej DTU Fortunen Øst, Lyngby Boligselskab Indkørsel til bebyggelsen flyttes permanent. Et stort areal mod Lundtofte gårds vej inddrages midlertidigt til arbejds areal og et mindre areal permanent til offentlig vej. Herlevhuse, Samvirkende Boligselskaber Farum To mindre grundstykker mod Herlev Ringvej inddrages som midlertidigt arbejdsareal. Akademivej DTU Rævehøjvej Fortunbyen Lyngby Centrum Lyngby Gammelmosevej Buddinge Gladsaxe Rådhus Fortunen, Lyngby Boligselskab Et mindre grundstykke mod Klampenborgvej inddrages permanent til offentlig vej og yderligere et stykke til midlertidigt arbejdsareal. Kobbervej/Kiselvej, Bolig selskabet AKB, Herlev Et mindre grundstykke mod Herlev Ringvej inddrages permanent til offentlig vej og yderligere et stykke til midlertidigt arbejdsareal. Herlev Ringgård, Herlev Boligselskab Et mindre grundareal mod Herlev Ringvej inddrages permanent til offentlig vej. Frederikssund Banevænget, Herlev Boligselskab På begge sider af Herlev Ringvej inddrages arealer til midlertidigt arbejdsareal. Højstrupparken, Vallens bæk Boligselskab n/jyllandet mindre areal mod Søndre Ringvej omfattes af en Letbaneservitut *, som begrænser, hvad man må bruge arealet til. Det sker for at beskytte letbaneanlægget. Herlev Herlev Syd Glostrup Hospital Rigshospitalet Glostrup Kirkebjerg Vallensbæk Herlev Hospital Herlev Bymidte Rødovre Nord Glostrup Ejby Glostrup Nord Brøndbyvester Delta Park Dynamovej Gladsaxevej Gladsaxe Trafikplads Kirkehøj Etagehuse, Herlev Boligselskab Et større grundareal mod Herlev Ringvej inddrages til midlertidigt arbejdsareal. Herunder en fælles materielgård beliggende mellem Kilometergården og Kirkehøj Etagehuse. Materiel gården fungerer p.t. som maskinpark for de fire boligafdelinger i Herlev midte. Kilometergården, Herlev Boligselskab Et mindre areal inddrages permanent til offentlig vej samt et stykke til midlertidigt arbejdsareal. Letbanen føres her meget tæt langs boligblokkene. Edison Park, Herlev Boligselskab Et mindre areal mod Herlev Ringvej inddrages permanent til offentlig vej samt yderligere et stykke til midlertidigt arbejdsareal. København Strandhaven Ishøj Ishøj Strand ARKEN * Generelt er arealerne helt tæt på Hovedstadens Letbane omfattet af en Letbane servitut, som ikke er helt defineret endnu, men blandt andet kan betyde begrænsning på højden af træer, bygninger mv. Servitutterne skal bl.a. mindske risikoen for, at der er ting, der kommer i berøring med strømførende ledninger. 10 KAB indblik nr 4 december 2017

11 af Annette Sadolin LETBANEN KRÆVER PLADS Ekspropriation til Hovedstadens letbane er i gang. Følg ruten og se hvilke bolig afdelinger i KAB-fællesskabet, som er berørt 500 ejendomme langs den nye Hovedstadens letbane bliver berørt af ekspropriation. I langt de fleste tilfælde overtager letbaneselskabet dele af en ejendom fx et hjørne af grunden, og mange af arealerne skal kun bruges midlertidigt, mens der bygges. I KAB-fællesskabet er ti boligafdelinger fordelt på fem boligorganisationer berørt af det store anlægsprojekt. Ekspropriationsprocessen er i gang og forløber i perioden Letbaneselskabet holder i den kommende tid møder med alle berørte boligafdelinger. Selve letbanen forventes anlagt i perioden LETBANEN Hovestadens letbane vil følge Ring 3 fra Ishøj til Lyngby over en strækning på 28 kilometer. Langs ruten gøres stop ved 28 stationer, og det bliver muligt at skifte til S-tog på seks stationer. EJENDOMSRETTEN ER UKRÆNKELIG MEN Ifølge den danske grundlov er ejendomsretten ukrænkelig, men loven giver mulighed for, at staten eller andre offentlige myndigheder kan ekspropriere arealer og rettigheder fra private, hvis det sker til gavn for samfundet, med baggrund i en lov og mod fuld erstatning. KAB indblik nr 4 december

12 KORT OM KAB 95% af de boligsøgende skriver sig på ventelisterne via KAB s hjemmeside. Ud af 87 adspurgte beboere, siger de 80, at de vil benytte den app, som KAB i 2018 og 2019 lancerer til alle beboere. Med appen kan man indberette opgaver til ejendomskontoret og følge status på opgaven. Næsten halvdelen af de, der går ind på KAB s hjemmeside, bruger en mobil eller ipad til formålet. De sidste tre år har 51 afdelinger og organisationer i KAB-fællesskabet fået lavet en hjemmeside med hjælp fra KAB. HVOR ER DE BILLIGSTE BOLIGER? Hvis man vil have en husleje under kroner, er der familie boliger på Bolignøglen, man kan skrive sig op til. De fordeler sig sådan her på kommuner. 1. København Frederiksberg Hvidovre Tårnby-Kastrup Halsnæs Ballerup Glostrup Herlev Albertslund Rødovre Furesø Gentofte Egedal Høje-Taastrup Lyngby-Taarbæk Hillerød Fredensborg Vallensbæk Rudersdal Greve Frederikssund KAB indblik nr 4 december 2017

13 foto Lars Bertelsen FOKUS Fælles om driften JENS ELMELUND: VI LÆGGER ØRET MOD JORDEN I KAB-fællesskabet arbejder vi med effektivisering under overskriften Pas på huslejen'. Som en del af aftalen om effektivisering af den almene sektor skal vi spare 112 mio. kr. inden Lokale servicefællesskaber er en vigtig og fornuftig brik Servicefællesskab: I KAB har Driftssupport- og udvikling beregnet, at to boligafdelinger med tilsammen 100 boliger kan spare ca kr. årligt på kontorhold og lokaleleje ved at etablere fælles ejendomskontor. Hertil kommer kr. i årlig besparelse på samdrift (fælles maskiner, medarbejderressourcer og digitale løsninger). Beløbene er lavt sat. Vi kan slå fast, at der er noget at hente på bundlinjen, men servicefællesskaber er også en vej til at møde de forventninger om service, som vores kunder har. Forventninger som vi alle danner ud fra det, vi møder i alle mulige andre sammenhænge. Muligheden for at følge en pakke med track & trace kan fx øge vores forventning om også at kunne følge andre serviceydelser tæt. Nye forventninger til service er meget vanskelige at honorere i en driftsstruktur med en og tomandsbetjente ejendomskontorer. Selvom vi har dygtige medarbejdere og det har vi. Mange med kompetencer som vi kunne bruge langt bedre, end det sker i dag. I et lokalt servicefællesskab kan vi samle med arbejdere med mere specialiserede kompetencer og dermed både løfte det kollegiale fællesskab og yde bedre service. Frederiksberg Forenede Boligselskaber (FFB) har i juni 2017 gennemført en Megafon-undersøgelse blandt beboerne. Undersøgelsen viser, at beboerne er positive overfor forandring i organisering af driften, hvis de kan se et positivt formål med det fx lavere husleje, forbedringer i boligerne eller ekstra hjælp til udsatte beboere. Derimod er der ikke opbakning til at nedsætte serviceniveauet alene med det formål at spare mest muligt. Beboerne giver også udtryk for, at det ikke behøver at være den samme medarbejder, de møder hver gang, men de lægger vægt på, at det er et fast hold af ansatte, der kommer i boligafdelingen. Resultater som er interessante også uden for Frederiksberg og understreger, hvor vigtigt det er, at vi lytter til kunderne og forstår deres servicebehov. FAKTA Eksempler fra Megafonundersøgelse i Frederiksberg Forenede Boligselskaber 308 telefon interviews, juni 2017: Udvalgte resultater: Jeg synes generelt, at vi skal sætte service niveauet ned og spare mest muligt: Enig 7% Driften må gerne blive organiseret på en ny måde, hvis det kan give billigere husleje, forbedre boliger og fællesarealer eller en ekstra indsats til svage beboere: Enig 59-70%* En mere effektiv organisering er fint, hvis det er et fast hold af medarbejdere, der kommer i min afdeling: Enig 53% * Spændet i resultatet skyldes at undersøgelsen var inddelt i et spørgsmål pr. parameter (billigere husleje, forbedringer etc). KAB indblik nr 4 december

14 14 Næstformand Mikkel Warming (tv) og formand Bjørn Petersen spiller på hele pladen, når Boligselskabet AKB, København sætter retning.

15 af Annette Sadolin / foto Thomas Brolyng Steen FOKUS Fælles om driften DEN LANGE VEJ GIVER DET BEDSTE RESULTAT Boligselskabet AKB, København har været knap et år om at nå frem til en handleplan, som nytænker service og drift. Selskabets formandskab kalder processen lang, men effektiv Et stort boligselskab. Mere end boliger fordelt på 68 boligafdelinger med hver deres bestyrelse. Allige vel insisterer AKB, København på, at alle skal høres, når der er vigtige ting på dagsorden. Og det er der. Ligesom den øvrige almene sektor står AKB, København med en udfordring om at effektivisere driften og helt konkret skære knap 23 mio. kr. af driftsomkostningerne inden En situation som selskabet har formået at vende positivt og gøre til mere end en spareøvelse. Selskabets formandskab og kundechef fortæller her om processen, som har ledt til, at boligafdelingerne aktivt bakker op om en fælles handleplan med flere nyskabende elementer. Græsrodskultur i selskabets DNA Nede fra og op er ikke en uvant arbejdsmetode i AKB, København. Forklaringen skal søges i historien, fortæller Bjørn Petersen, selskabets formand: I AKB, København er der tradition for, at afdelingerne involveres. Ellers vil nogle stritte imod. Der er et stort lokalt engagement. Vi har gode erfaringer med, at alle får ejerskab til beslutningerne. Men det er også et spørgsmål om overbevisning. Bestyrelsen tror på, at det giver det bedste resultat påpeger næstformand Mikkel Warming: Når flere får indflydelse, giver det beslutningerne legitimitet. Det er mere langtidsholdbare løsninger, vi når frem til, end dem vi kunne nå med en topstyret proces. Åben debat Uden at blinke inviterede selskabet derfor i foråret til åben debat på en strategidag og tre temaaftener for afdelingsbestyrelserne i de 68 afdelinger. Og noget tyder på, at der virkelig brænder en beboerdemokratisk flamme i de lokale bestyrelser, for de mødte op i stort tal mere end 50 til hvert møde. Forud for møderne havde AKB, København bestilt KAB til at udarbejde 360 analyser* af alle boligafdelinger, og med disse i baglommen kunne debatten begynde. Der var gode diskussioner og selvfølgelig også kritik af en HOVEDPUNKTER I AKB, KØBENHAVNS HANDLEPLAN Lokale servicefællesskaber, hvor afdelingerne vil komme til at arbejde tættere sammen. Service ved hoveddøren er moderne service, der er nærværende, fleksibel og tilpasset beboernes hverdag. Fællesindkøb sørger for, at der opnås rabatter, fordi vi køber større mængder i fælleskab. Styrket renovation sætter fokus på bedre sortering, som er godt for både økonomi og miljø. Økonomisk planlægning sikrer, at der ikke bliver unødig udsving i huslejen. Alle tiltag skal implementeres i afdelingerne med udgangen af 2020 dog med forbehold for lokale forhold. Læs mere om handleplanen på PasPåHuslejen * KAB s 360 analyser gennemgår alle forhold i en boligafdelingen og anbefaler konkrete tiltag til effektivisering. KAB indblik nr 4 december

16 TRE SPOR I BESLUTNINGSPROCESSEN I BOLIGSELSKABET AKB, KØBENHAVN Faciliteret af Kundecenter D i KAB AFDELINGS- BESTYRELSER Input og debat til strategidag Input og debat til tre temaaftener ORGANISATIONS- BESTYRELSE Deltagelse i strategidag og temaaftener Løbende opfølgning Fælles output: HANDLEPLAN DRIFTEN Deltagelse i strategidag og temaaftener Input fra driftens hverdag del af de tiltag, som analyserne pegede på, men det vil der altid være, når du rører ved plejer, konstaterer formanden. Jonas M. Cohen, kundechef, supplerer: Vi kunne mærke på diskussionerne, at nogle mødte op til temaaftenerne med en holdning, men fik nyt perspektiv og ændrede holdning til fx spørgsmålet om at lukke skakte. De skiftede til at påtage sig et ansvar for hele selskabet og ikke bare for egen afdeling. Ny service i sigte Et af de emner som gav anledning til debat var spørgsmålet om at lægge ejendomskontorer sammen i nye lokale servicefællesskaber. Mange siger, at man får langt til et kontor, hvis vi lægger nogle af dem sammen. Men hvis jeg stiller mig i krydset Jagtvej/Arresøgade, kan jeg se tre ejendomskontorer og et lokalkontor, siger Bjørn Petersen, der samtidig understreger, at et vigtigt resultat af processen er, at arbejdet med at danne servicefællesskaber vil ske ud fra de lokale behov. Debatterne gav også stof til at formulere en ny tilgang til service under overskriften Service ved hoveddøren. Det ser Mikkel Warming muligheder i: Vi prøver at tænke den digitale verden ind. Mange vil gerne prøve nye muligheder og samtidig er den personlige kontakt stadig en vigtig faktor. Jonas M. Cohen forklarer om princippet i Service ved hoveddøren : Tænk hvis du kunne kontakte en servicemedarbejder via en app, og inden for kort tid står der en mand, og fikser den dryppende vandhane. Vi kan med det her faktisk give en oplevelse af bedre service. Tænk hvis du kunne kontakte en servicemedarbejder via en app, og inden for kort tid står der en mand, og fikser den dryppende vandhane. JONAS M. COHEN, kundechef En fælles kurs Kigger man lidt mere analytisk på tilgangen, har boligselskabet kørt tre parallelle spor, som har involveret hele organisationen i processen (se figur). Kernen har været at nå frem til en fælles handleplan, som samler synspunkterne, og samtidig lever op til den nødvendige effektivisering af selskabet. Det er lykkedes, vurderer Jonas M. Cohen. Handleplanen blev godkendt på et ekstraordinært repræsentantskabsmøde i AKB, København den 26. september 2017, hvor der var en god debat og flere konstruktive ændrings forslag. Nu venter arbejdet med implementering, hvor en af de store opgaver bliver at tilrettelægge og beslutte formen for de nye lokale servicefællesskaber. Helt i tråd med traditionen sker det i en proces, som inddrager både medarbejdere og lokale bestyrelser. Der er sat en retning men ingen facitliste, konstaterer Mikkel Warming: Vi ved ikke, hvor det ender, og det er noget af det spændende. Vi finder løsningerne sammen. 16 KAB indblik nr 4 december 2017

17 Illustrationer Erik Petri FOKUS Fælles om driften FREMTIDENS SERVICE ER FLEKSIBEL Nogle beboere foretrækker at tale ansigt til ansigt med en medarbejder, andre kommunikerer gerne digitalt, hvis de til gengæld kan gøre det her og nu. Fremtidens servicecentre tager højde for, at beboerne har forskellige forventninger til, hvad god service er. Herunder kan du se to eksempler på, hvordan en beboer kan melde en opgave ind til ejendomskontoret. Den nye beboerapp kommer ud til alle i løbet af 2018 og 2019, i takt med at de lokale medarbejdere uddannes i at anvende det nye I-opgave system, som appen er en del af. A Ella vil gerne lige kunne forklare en fra ejendomskontoret, hvad problemet er med hendes toilet og fanger en af dem, der er i gang i afdelingen. Han taster straks opgaven ind, koordinerer med kontoret, og aftaler et tidspunkt med Ella, hvor de kan komme forbi. B Peter vil gerne bare have styr på den utætte vandhane med det samme. Med app en får han hurtigt booket et tidspunkt, hvor en servicemedarbejder kan komme forbi uden at han skal vente på, at en medarbejder kan svare ham. KAB indblik nr 4 december

18 af Marianne Svolgaard / foto Lars Bertelsen SAMMENLÆGNING GIVER BONUS Behovet for en helhedsplan gjorde, at to boligselskaber i Frederiksværk kom tidligt i gang med sammenlægninger og allerede nu kan høste frugterne små og større boligafdelinger fordelt på to boligselskaber, betjent 22 af tre ejendomskontorer. Det var situationen før 2010, hvor man lagde Boligselskabet af 1940 i Frederiksværk og Ølsted Andelsboligforening sammen til Arresø Boligselskab. Og så skulle nogle af afdelingerne renoveres. Vi havde længe gået og talt om at slå afdelinger sammen. Men det blev meget konkret, da vi stod overfor en større helhedsplan, siger kundechef Frede Wagner på sit kontor i Frederiksværk og forklarer videre: Det ville blive utroligt kompliceret at dele udgifter og tilskud til de 13 involverede boligafdelinger, så Landsbyggefonden gjorde en sammenlægning til en betingelse for støtte. Bedre service for færre penge Planen om sammenlægning blev fremlagt på afdelingsmøderne og stemt igennem med et stort flertal. Dermed var Arresø Boligselskab i gang med en effektivisering, længe inden det blev et blev et krav oven fra. De har derfor allerede erfaret, at det kan give bedre service for færre penge. Nu kan servicemedarbejderne flyttes rundt efter behov, og det betyder, at opgaver kan løses hurtigere. Og vi har ikke brug for afløsere ved ferie og sygdom, fortæller serviceleder Hans Bendix Jensen. Alene på den post sparer boligselskabet knap kr. årligt på lønkontoen uden at have afskediget medarbejdere. På el-scooter fra Ølsted Efter sammenlægning af afdelingerne var det nærliggende at kigge på antallet af ejendomskontorer. I gennemførte man derfor en analyse af alle beboerhenvendelser. Det sendte et tydeligt signal. Det er vigtigt at holde sig for øje, at når man arbejder med andre menneskers penge, skal man passe rigtigt godt på dem. FREDE WAGNER, kundechef Vi kunne se, at 85 % af alle henvendelser kom via mail eller telefon. Så var vi ikke længere i tvivl, konstaterer kundechefen. To af de tre ejendomskontorer blev nedlagt, og selv om boligerne ligger spredt i to byer, er geografien ikke noget problem. Her er folk vant til større afstande, mener driftslederassistent Oliver Katsaros: Vi havde en ældre beboer i Ølsted, der kørte de ni km til kontoret på sin el-scooter, når han ville snakke personligt med os. 360 initiativer I starten mødte de mange forandringer en smule modstand blandt medarbejdere, men i dag er alle glade for det. Måske også et resultat af, at alle er blevet inddraget i processen før, under og efter. Susan Egede, formand for Arresø Boligselskab, er derfor godt tilfreds: Jeg syntes fra starten, sammenlægningerne var en god idé. Jeg kunne se, vi kunne spare penge, og det er vigtigt og beboerne har gene relt taget godt i mod det. Men Arresø Boligselskab er ikke stoppet her. En slankere organisationsbestyrelse og færre møder er gennemført, og flere initiativer er på vej. Nu har vi jo fået 360 analysen og kan se, vi kan spare endnu mere ved fx at forære beboerne alle hårde hvidevarer, så vi ikke skal stå for driften af dem i fremtiden, siger Susan Egede og konstaterer, at Arresø Boligselskab nok skal nå deres mål med at spare 1,7 mio. kr. inden KAB indblik nr 4 december 2017

19 FOKUS Fælles om driften Fra venstre: Frede Wagner, Susan Egede, Hans Bendix Jensen og Oliver Katsaros står her midt mellem det, der tidligere var ikke mindre end fire boligafdelinger nu er det kun én. FRA 22 TIL FIRE 2010: Boligselskabet af 1940 i Frederiksværk (17 bolig - afdelinger, 614 boliger) og Ølsted Andelsbolig forening (fem bolig afdelinger, 197 boliger) bliver sammenlagt til Arresø Boligselskab : Sammenlægning af afdelinger fra 22 til fire. 2012: To ud af tre ejendoms kontorer nedlægges. 2018: Det lokale administrations kontor og ejendomskontoret lægges sammen og ombygges til et servicecenter. KAB indblik nr 4 december

20 af Anders Tybjerg / foto Liv Elbirk FOKUS Fælles om driften SE VIDEO Se mere om effektivisering og den gode kundeservice i video interview med Lars Lundbye. GOD SERVICE ER EN RELATION Når vi effektiviserer, er det afgørende, at det ikke bliver på bekostning af den gode kundeoplevelse. Men hvordan sikrer vi egentligt den gode service? Lars Lundbye er innovationspecialist og hjælper kommuner og virksomheder med at nytænke deres kundeservice. I august måned holdt han oplæg på kundecentrenes personaledage om effektivisering og god kundeservice. Han peger på, at den gode kundeservice især påvirkes af to ting: Det individuelle valg, vi hver især som medarbejdere tager, og den kultur, der eksisterer i organisationen. Et valg man tager Service er en lidt sjov størrelse. Det er en oplevelse, som er bundet til en forventning. Og så længe jeg kun får det, jeg forventer fx at der kommer strøm ud af stikkontakten så er det dårligt nok en service. Så er det bare en leverance. Det bliver først en service i det øjeblik, jeg møder den enkelte medarbejder og oplever at få lidt mere, end det jeg forventede. Om det så bare er et smil og en venlig bemærkning, fortæller Lars Lundbye og peger på, at service er noget, der skabes i mødet mellem to mennesker. Indenfor moderne serviceforskning taler man om, at service i virkeligheden skal ses som en relation. Det er noget, der skabes i mødet mellem modtager og giver. Det gør det ret komplekst at arbejde professionelt med service. Men det gør det også meget sjovere for den enkelte medarbejder, fordi vi selv er med til at skabe serviceoplevelsen. Kundens oplevelse af service kommer derfor meget an på det valg, man som servicemedarbejder tager om, hvordan man vil møde kunden. God service starter med god ledelse Men ét er det individuelle valg, noget andet er den kultur, der eksisterer i organisationen. Her kan vi være udfordret af, at vi for at være effektive har brug for at sætte ting i system. Problemet er, at når vi sætter ting i system og standardiserer, kan det blive sværere for os at fastholde det individuelle perspektiv og relation. Derfor skal vi hele tiden huske os selv på, at vi gør det, fordi vi vil give kunden en bedre serviceoplevelse. Men vi fejler, hvis vi mister relationen til vores kunder. Her har ledelsen en helt afgørende rolle i at udvikle den gode servicekultur i virksomheden, påpeger Lars Lundbye. God servicekultur starter med god ledelse. Eller rettere det starter med god serviceledelse. En ledelse som tager servicebegrebet på sig og ikke bare ser ledelse som kontrol for hvis du gør det, kan du 100 % regne med, at så kommer resten af organisationen til at leve efter det paradigme. Ledelse er i denne sammenhæng en serviceopgave, som handler om at skabe gode oplevelser for både medarbejdere og kunder. 20 KAB indblik nr 4 december 2017

21 af Marianne Svolgaard / foto Thomas Brolyng Steen TAG PÅ KURSUS NÅR OG HVOR DET PASSER JER KAB udbyder et omfattende kursuskatalog til bestyrelsesmedlemmer men I har også mulighed for at afholde kursus lokalt i jeres afdeling Det kræver viden at være medlem af en bestyrelse. Ikke alene er der mange regler og love, der lægger rammerne for arbejdet, men det kan også give rigtig god mening at drage nytte af andres erfaring. Begge dele er muligt gennem KAB s kurser og I behøver ikke komme ind til KAB for at deltage. KAB kommer gerne ud til jer. Transport til København på en hverdagsaften, kan få mange til at vælge kurser fra. Vi fik mange bestyrelsesmedlemmer, som ellers ikke deltager på kurser, med på et lørdagskursus. Det var både de og vi i organisationsbestyrelsen glade for, fordi vi kunne lære hinanden at kende og sammen blive fagligt klædt på. Vi forsætter med flere lokale kurser, fortæller Hanne Lentz-Nielsen, der er næstformand i Lyngby Boligselskab. Men lokale kurser har også andre fordele. Skræddersyet til det lokale behov Hvad enten I har brug for et standardkursus som fx Afdelingsbestyrelsens rolle og ansvar eller et helt specielt kursus tilpasset jeres behov, kan KAB hjælpe med både planlægning og udførelse. Kurser afholdt lokalt er populære, fordi de kan skræddersys præcis til den enkelte bestyrelse. Temaer kan sammensættes efter arrangørernes ønske, så man kan få lokalt præg med ind i stoffet, forklarer Klaus Sivertsen, der er kursusansvarlig i KAB. STANDARDKURSER Afdelingsbestyrelsens rolle og ansvar og den almene sektors organisering Forstå økonomien Nye regler og praksis på boligområdet Byggeopgaver og afdelingsbestyrelsens rolle og opgaver Mødeledelse Konfliktløsning Indeklima, energi og bæredygtighed 360 perspektiv på boligafdelingen Kend din ipad og First Agenda Styrk samarbejdet Hvordan laver vi en god husorden? KOM I GANG MED LOKALKURSER Kontakt specialkonsulent Klaus Sivertsen på eller ks@kab-bolig.dk Klaus kan både sparre med jer om idéer og hjælpe med planlægningen. Klaus: Det er godt for både beboer demokratiet og KAB, at bestyrelsesmedlemmer er klædt på til at varetage deres opgaver. Derfor vil vi gerne være fleksible og gøre kurserne så billige som muligt. Hanne: Vi holder omkostningerne yderligt nede ved at afholde kurserne i vores egne lokaler og selv sørge for forplejning. KAB indblik nr 4 december

22 Sophus dilemma Sophus Vørsing har erfaring fra 20 år som formand for Sydkystens Boligselskab. På den ene side er tæt kontakt mellem bestyrelse og medarbejdere vigtig i en tid med fokus på strategisk udvikling. På den anden side er det nødvendigt at respektere armslængdeprincippet. 22 KAB indblik nr 4 december 2017

23 af Annette Sadolin / foto Lars Bertelsen ARBEJDSGIVERROLLEN HVOR GÅR GRÆNSERNE? Når medarbejderne er ansat i boligorganisationen, mens den daglige ledelse varetages af KAB, er det vigtigt at være bevidst om rollefordelingen, mener Sophus Vørsing, formand for Sydkystens Boligselskab Mange organisationsbestyrelsesmedlemmer tænker ikke over, at de også er arbejdsgivere. Det er vi jo faktisk. Medarbejderne er ansat i boligorganisationen. Samtidig har vi uddelegeret ledelses opgaven til administrationen, KAB, og i det daglige varetages opgaven af en driftschef/ ejendomsleder og kundechef. Hvor stiller det os som bestyrelse? Hvor går grænsen for vores opgaver og administrationens? Det er ikke et nyt dilemma, men stadig aktuelt og måske i fornyet grad, fordi der i disse år sker en spændende udvikling i mange boligselskaber. Fornemmelse for situation Sydkystens Boligselskab er efterhånden blevet en stor organisation. Vi bygger nyt og indretter os i driftsfællesskaber. Antallet af driftsledere er blevet mindre, og de har fået en mere central betydning i dag. De er ledere for en større butik end tidligere. Som bestyrelse har vi støttet op om udviklingen bl.a. ved at afsætte midler til lederudvikling af driftslederne. På den anden side skal vi også vide at respektere rollefordelingen og armslængdeprincippet, når det er nødvendigt. For eksempel skal vi ikke blande os i den detaljerede tilrettelæggelse af drift eller i ansættelsen af medarbejdere. Vi kan godt have en mening om, hvilken type af medarbejdere der skal ansættes, men selve ansættelsen tager administrationen sig af. Her er rollefordelingen tydelig for alle. Særlige situationer I praksis kan der opstå særlige situationer. Natur ligvis lytter jeg, hvis en medarbejder kommer til mig med et problem. Og det sker. Jeg henviser til at tage konkrete forslag til driften op med nærmeste chef, men der kan også være situationer, hvor jeg kan hjælpe med et personligt godt råd og på den måde medvirke til at løse en uoverensstemmelse, inden det bliver til en konflikt. Den slags situationer opstår, når der er et tillidsforhold til medarbejderne og det kræver en vis diplomatisk sans. Mit bud er, at der vil blive færre af denne type henvendelser fra medarbejdere i takt med den igangværende professionalisering af driften, og det vil få positiv betydning for både samarbejde og arbejdsmiljø. Det er en mærkesag for os i bestyrelsen, at Sydkystens Boligselskab er en god arbejdsplads. DEL DIT DILEMMA Har du oplevet et dilemma, som du vil dele med dine kolleger? Skriv eller ring til kommunikationsteamet i KAB på / kommunikation@kab-bolig.dk KAB indblik nr 4 december

24 af Marianne Svolgaard / foto Thomas Brolyng Steen Arkitektfirmaet Keingart's forslag til fornyelse af Nordens Plads rummer aktiviteter for alle aldre. Fotoet til højre er taget fra samme vinkel som illustrationen her. BOLIGSELSKAB SATSER Drømmene var større, end matriklen kunne rumme: En renovering af et enkelt byggeri er blevet til byudvikling og har givet FFB nye byggeopgaver 2006 Det hele starter med en mand, der brændende ønsker sig et opgangs fællesskab i sin boligafdeling. Manden hedder Mansoor Siddiqi og er formand for boligafdelingen Betty Nansen ved Nordens Plads på Frederiksberg. Mansoor henvender sig derfor til kundechef Kim Geertsen i KAB, der er ansvarlig for Frederiksberg Forenede Boligselskaber (FFB). Spændende, siger Kim. men lad os lige se på, hvordan bygningen egentlig har det. Etablering af et fællesskab vil kræve ombygning, så kundechefen vil være sikker på, det er forsvarligt at sætte det i gang. Året efter lægger Rambøll to store ringbind på Kims skrivebord: En analyse viser, at boligafdelingen, der består af 63 boliger, er skræmmende nedslidt, og en omfattende renovering er nødvendig. Der kunne idéen om nye fællesskaber dø. Men ikke i FFB. Tværtimod bliver det afsættet for nye drømme. Drømme sprænger rammerne Når man skal lave så omfattende en renovering, er det oplagt at tænke på, hvad byggeriet skal kunne. Ikke bare tætte vinduer og 24 KAB indblik nr 4 december 2017

25 Som det gamle Østtyskland i regnvejr. Sådan beskriver Laurits Roikum (th), området bag Nordens Plads og Betty Nansens Allé. Men han og Kim Geertsen (tv) er enige om, at stedet bliver det nye sort på Frederiksberg. PÅ BYUDVIKLING nye stigstrenge. Hvem skal bo der, og hvordan får de mest ud af både boliger og udearealer? spørger Kim Geertsen og fortsætter: FFB s drømme og visioner var meget større end den lille matrikel, vi havde at arbejde med. Skulle vi folde dét ud, som vi så for os, var vi nødt til at gå på tværs af matrikelskel og arbejde med hele byrummet. Men hvordan passer det ind i et alment boligselskabs daglige virke? Netværk og inspiration Vi har som selskab fornyet os de sidste fem-seks år. Vi vil ikke bare bygge for at bygge, men for at kunne rumme alt, hvad en by består af,, konstaterer Laurits Roikum, formand for FFB, og tilføjer, at der i FFB s repræsentantskab er kommet en stolthed over at være med til løse byudviklingsopgaver, som gavner alle. Men den slags kommer man ikke sovende til. FFB har dyrket sit netværk i kommunen og sørget for at udpege relevante medlemmer med særlig indsigt til deres bestyrelse fx kommunale politikere, når det har været fornuftigt. Derudover har de rådført sig med eksperter på feltet. Vi er bevidste om, at vi ikke selv skal sidde at fedte med den FFB er i mange sammenhænge en værdifuld partner for Frederiksberg Kommune. I flere år har vi sammen udviklet bl.a. nye og mere bæredygtige boligløsninger for både udsatte unge og flygtninge. I de tre konkrete projekter på Nordens Plads samarbejder vi med FFB om de to ting de er bedst til: Gode boliger med en god driftsøkonomi til fire-fem forskellige beboergrupper vi gerne vil bringe tættere sammen. Og at se beboere, boliger og byens rum sammen på nye måder i en del af Frederiksberg hvor dét er tiltrængt og efterspurgt. PERNILLE HØXBRO, formand for Socialudvalget, Frederiksberg Kommune KAB indblik nr 4 december

26 Vi vil gerne skabe et område, hvor alle mulige befolkningsgrupper kan være sammen. I dag ligner kvarteret her en ruin. Det vil vi gerne ændre til et sted, hvor der er liv, og du har lyst til at stoppe op og drikke kaffe eller lege med dine børn. MANSOOR SIDDIQI, formand for Betty Nansen slags. Vi skal hive professionelle inspiratorer ind, som vi her har gjort det her med arkitekterne, siger Laurits Roikum og tilføjer: Og så har vi selvfølgelig inddraget beboerne i processen. Det er vigtigt. En bydel i forvandling FFB kunne se, at de kommende beboere unge, ældre og handicappede har fælles behov i forhold til udearealer: Bevægelse og sundhed. De unge har kulturen for det, og de øvrige har brug for det. Da det fokus er sat, vælger FFB arkitektfirmaet Keingart til at gøre idéerne konkrete. De er olympiske mestre i bevægelse og byrum og har fået flere priser for deres arbejder. Der er nu gået godt 10 år siden Mansoor Siddiqi havde et ønske om fællesskab. Mansoor er genhuset sammen med de øvrige beboere, og ikke bare bygningen, men hele området er under forvandling. Det sker i tæt samarbejde med Frederiksberg Kommune. FFB forhandler med kommunen om at købe bygningen over for Betty Nansen, er blevet udvalgt til at opføre et nyt plejecenter på stedet og arbejder sammen med kommunen om at forvandle det kedelige område omkring Nordens Plads til en ny og spændende bydel. DET NYE NORDENS PLADS Betty Nansen I kommer til at rumme 46 boliger for ældre og handicappede og 29 ungdomsboliger. Der kommer social bæredygtig café og taghave, der er tilgængelig for handicappede. FFB forventer at købe Betty Nansen II af kommunen og renovere bygningen. Den kommer til at rumme boliger for autister og udviklingshæmmede. Det nye plejecenter kommer til at rumme 120 plejeboliger samt fælles faciliteter. Frederiksberg Kommune har placeret et nyt borgercenter i stueetagen af Domus Vista på Nordens Plads ikke ud mod Roskilde vej, men ind mod området. Hele området omdannes med mulighed for bevægelse for alle typer af beboere. Kim og Laurits ved Betty Nansen. Her var der rejsegilde i november 2016, men det varer noget længere, inden hele området er færdigt. 26 KAB indblik nr 4 december 2017

27 af Annemarie Martensen / Illustration Jesper Andkjær NY DIGITAL PLATFORM Efter en længere projektperiode er den nye digitale platform nu en realitet Den 22. november kl. 16 blev KABAS lagt i graven. Nu er en ny, digital platform taget i brug, hvor Unik er motoren for en række nye og eksisterende systemer. Hver i sær understøtter systemerne de mange forskellige typer af opgaver, der er i dagligdagen fra bl.a. udlejning af boliger, udbud af kurser, styring af indkøb og løn til isyn. At vi nu arbejder med standardsystemer, gør det lettere for os at tage nye systemer i brug, hvis det bliver nødvendigt. Alt i alt er forventningen, at når den digitale platform kører optimalt, vil vi hurtigere og billigere kunne udføre vores kerneopgaver. Til fordel for både medarbejdere og kunder. KAB indblik nr 4 december

28 af xxxx / foto Xx KU DU BO PÅ GADEN? 28 KAB indblik nr 4 december 2017

29 af Anders Tybjerg / foto Lars Bertelsen Nogle har ikke andet valg. Unge hjemløse var et af emnerne i KAB s stand i forbindelse med Ungdommens Folkemøde i Søndermarken den september Christina (t.v.) og Johanne (t.h.) har begge en fortid som hjemløse i Århus. De har i dag hver deres egen lejlighed. Johanne er sammen med Chihuahuaen Olga faldet godt til og håber at snart at komme ind på pædagogstudiet. Christina har svært ved at være i lejligheden, og kommer der kun for at sove. Ellers bruger hun tiden sammen med de gamle venner fra gaden. Jeg er vant til at have mennesker omkring mig hele tiden. Det er ensomt at have sin egen bolig. Jeg føler mig mere tryg på gaden fortæller Christina, som i dag er førtidspensionist, men drømmer om at komme til at arbejde med socialt udsatte mennesker. De er begge frivillige i de hjemløses organisation SAND. KAB arbejder gennem alliancen Hjem til alle aktivt for at skabe boliger til unge hjemløse. Se mere på KAB indblik nr 4 december

30 Velkommen til de nye Her nævner vi nye bestyrelsesmedlemmer (inkl. suppleanter) og med arbejdere, der er registeret i KAB s system ved magasinets deadline. BESTYRELSES- MEDLEMMER AUGUST Anders Kruse, Stengården II/4 Anni Algren, Marienlyst park Annie L. Dencker, Færgeparken II Casper P. Jensen, Thors Kvarter Christian Ahm, Thors Kvarter David A. Ewald, Balderhus Diana Egeberg, Veksølund Dorte L.F. Rasmussen, Veksølund Gunni Grahn, Flexibo Jannie J. T. Larsen, Granhegnet Jett Mønster Toft, Brevduebanen Kenneth S. Nielsen, Veksølund Marianne Rosenqvist, Veksølund Sanne Maria M. Fritzen, Færgeparken III Søren Krejlgaard, Klyngen Tina A. Vallentin, Skolevænget Uni Holst, Thors Kvarter SEPTEMBER Allan Jørgensen, Hækmosen I Anders H. Jørgensen, Frederiksholm, karré 3 Anette Assis, Enebærhegnet Arif Mejdija, Finsensgård Arne P. Nielsen, Balders Have Atila Secilmis, Maribovej Barbro I. Anthony, Ørestadens Plejecenter Bende Bahrt, Park Kvarteret Bent Iversen, Frederiksholm, karré 6 Bente Laustsen, Ejerforeningen Sortemosen Bodil Kvist, Finsensgård Carsten J. Kampmann, Ørestadens Plejecenter Catherina J. Nielsen, Hækmosen I Christine Martinussen, Frederiksholm, karré 5 Claudio F. Hohlmann, Frederiksholm, karré 12 Daisi Schultz, Bøgehegnet Daniel Billstrøm, Park Kvarteret Danny Krøll Clausen, Skovbakken Dennis Pedersen, Frederiksholm, karré 12 Ea Fjeldsted, Skibsted Elin Kobbernagel, Fortehusene Elsebeth Andersen, Karlsgave Elsebeth Foss, Lundtoftegade Erik Kjølsen, Park Kvarteret Eva N. Pedersen, Frederiksholm, karré 2 Freddy Hammerum, Broagerhus Gitte Johannsen, Hækmosen I Grith Storgaard, Duetgården Hanne Stub-Holm, Bøgebakken Heidi K. Skibsted, Flintholmgård Helle Gro Barlebo, Frederiksholm, karré 12 Henning Blauenfeldt, Firkløverparken Henning Jølnæs, Park Kvarteret Henriette U. Larsen, Firkløverparken Hjørdis Oldhøj, Ørestadens Plejecenter Ove Hessel, Firkløverparken Ingelis Hansen, Frederiksholm, karré 3 Inger J. Paul, Vinstrupgård Ivan Vasilevskikh, Halkærgård Jeppe B. Larsen, Vandværksgården Jess Pries-Hansen, Park Kvarteret Jette Christophersen, Herlev I Joan M. Dølnov, Ørestadens Plejecenter Joan Jensen, Fortunen Øst John H. Zierau-Delfs, Sortemosen John S. Hummel, Greveflex Jørgen Bodholdt, Doktorhaven Karin Dybæk, Rosenlunden Khadija Løvenfelth, Frederiksholm, karré 15 Kim Andersen, Maribovej Lene Gregersen, Havnestaden seniorbofællesskab Lillian Andersen, Maribovej Lise Thrane, Herlev I Lizzie Henrikesen, Ørestadens Plejecenter Louise K. Hansen, Halkærgård Maj-Brith Andersen, Frederiksholm, karré1 Malene Olsen, Flinthomgård Maria Ejler, Skibsted Maria Andersen, Thielebo Ungdomsboliger Marie-Louise K. Clausen, Skovbakken Marie M. Dam, Maribovej Markus Elbaum, Deborahcenteret Michael Poulsen, Frederiksholm, karré 3 Mikkel A. Christensen, Frederiksholm, karré 11 Preben B. Petersen, Havnestadens Seniorbofællesskab Rahime H. Dini, Lundtoftegade Rasmus H. Thorsfelt, Frederiksholm, karré 14 Rene B. Dønvig, Frederiksholm, karré 15 Rikke Makwarth, Flintholmgård Ruth Nordquist, Fortehusene Saddiqa H. Kazem, Tartuhus Sandie Aastrup, Frederiksholm, karré 15 Sandra Ringslev, Park Kvarteret Sanne Holm, Sundbyvang Siff Stütz, Sortemosen Steen-Ole Jensen, Ørestadens Plejecenter Søren Dreyer, Flintholmgård Thomas Daugaard, Park Kvarteret Thomas Kirkegaard, Frederiksholm, karré 3 Thomas Søndergaard, Hækmosen II Tina Cayuga, Herlev I Valentina Pauskic, Karlsgave Yvonne Christiansen, Solbjerg Have Zlata B. Sljivo, Frederiksholm, karré 12 OKTOBER Flemming Nielsen, Søndermarken Kurt Nielsen, Grøndals Ældreboliger Sabrina E. Sørensen, Balders Have MEDARBEJDER: BESTYRELSESMEDLEM: Navn: Sonny Brandt Stilling: Servicemedarbejder i Farum Midtpunkt, Furesø Boligselskab Alder: 29 år Ansat: 1. oktober 2017 Tidligere jobs: Jeg er uddannet ejendomsservicetekniker og har været i branchen de sidste tre år som elev i Virumgaard, der er en del af Lyngby almennyttige Boligselskab. Før det var jeg i byggebranchen. Glæder sig til: Jeg glæder mig til at have mere kontakt med beboerne og arbejde mere med beboerservice, end jeg tidligere har gjort. Farum Midtpunkt er en stor afdeling, så vi er delt ind i teams, og jeg er blevet ansat i et beboerserviceteam. Navn: Ivan Vasilevskikh, formand for afdelingsbestyrelsen i afd. 12 Halkærgård, Stenløse-Ølstykke Boligforening Alder: 24 år Valgt ind: September 2017 Jeg havde længe tænkt på at stille op til bestyrelsen, og da der ikke var andre der meldte sig, så tænkte jeg, hvorfor ikke gøre det nu? Jeg glæder mig til at deltage, have indflydelse og sætte nogle ting i gang. Blandt andet er der nogle beboere, der ønsker at få opsat et hegn, i stedet for en hæk. De har også bedt om bedre tyverisikring af vinduerne. Vi kigger også på at lukke et vaskeri, som er dyrt i drift, og som ingen bruger. 30 KAB indblik nr 4 december 2017

31 MEDARBEJDERE AUGUST Bo Dalgaard, driftschef, Kundecenter A Brian Raahauge, driftskonsulent, Driftssupport Carina Borum, projektleder, Center for byggeri Charles Okpurughre, servicemedarb., Ørestadens Plejecenter Christina Hansen, driftslederass., Hvidovreparken Finn Østergaard, servicemedarb., Frederiksholm, karré 11 Jan Drews, servicemedarb., Sjælør Boulevard Julie Pedersen, rengøring, Friheden I Kristian Nielsen, servicemedarb., Skovbakken Lars N. Mortensen, servicemedarb., Jyllandshuse Lars Vind Scheerer, seniorprojektleder, Center for byggeri Lisa F. Nielsen, kundechef, Kundecenter C Louise H. Abildgaard, projektmedarbejder, Driftssupport- og udvikling Marcus L. Halberg, servicemedarb., Banevænget Melanie Søndberg, studentermedhj., Økonomi Peter Otzen, servicemedarb., Brohuset Susanne G. Følsgaard, kontorassistent, Blåkildegård Tommy J. Bukholt, driftsleder, Engvadgård SEPTEMBER Anita Wahlquist, kontorass., Farum Midtpunkt Anja Børløs, servicemedarb., Fortunen Øst Christina Hansen, driftslederass., Hvidovreparken Elsebeth S. Nielsen, projektsupporter, It Emil Kjær-Larsen, driftslederass., Bellahøj Heidi Egholm, kontorass., Ørestadens Plejecenter Jakob L. Jakobsen, studentermedhj., Sekretariat for by- og boligudvikling Jan Olsen, servicemedarb., Sjælør Boulevard Jesper T. v. Thun, servicemedarb., Eskemosepark I Jimmy Späth, driftslederass., Bellahøj Johnny T. Bech, servicemedarb., Lundtoftegade Keld P. Jespersen, servicemedarb., Stefansgården Liselotte Christiansen, seniorkoordinator, Husum Vænge Martin Borregaard, kontorelev Mikkel Trolle, servicemedarb., Tingbjerg I Muhanad Al-Hasan, studentermedhj., HR og Jura Pernille A. Jakobsen, kontorelev Sasha Kragh-Sølvby, børne-ungemedarbejder, Blåkildegård Sedar Yuksel, byggeøkonom, byggeriets økonomi Simon Nonboe-Andersen, boligsocial medarbejder, Lundtoftegade Søren Krag, gartner, Broagerhus Thomas Arbirk, projektleder, Center for byggeri Thomas Olsen, servicemedarb., Heimdal Trine D. Sørensen, kontorass., Lundtoftegade OKTOBER Amalie Ringtved Thomsen, studentermedhj., Kundecenter D Camilla Nielsen, kontorass., Store Hus Cecilie Petersen, servicemedarb., Engbryderparken Jamie Rahbek, servicemedarb., Allégården Jørgen H. Trust, servicemedarb., Fortunen Katja H. Lund, sagsbehandler, Center for beboerservice Mille V. Holm, boligsocial medarbejder, Tåstrupgård Nichola Thygesen, byggeøkonom, Byggeriets økonomi Rasmus G. Christiansen, driftslederass., Fælledgården Somrude Janprom, servicemedarb., Lundtoftegade Sonny Brandt, servicemedarb., Farum Midtpunkt NOVEMBER Sanne Kjær, kundedirektør, Direktionen I samme periode har vi sagt farvel til 78 medarbejdere i KAB-fællesskabet. UDVALGTE KURSER BEBOERVALGTE Seminar for afdelingsbestyrelser Lørdag den 13. søndag den 14. januar 2018 Beboeradfærd, bæredygtighed og bæredygtig drift Onsdag den 14. februar 2018 Byggeopgaver og afdelingsbestyrelsens rolle Torsdag den 18. januar og tirsdag den 23. januar MEDARBEJDERE Introduktion til brugen af it i KAB Mandag den 8. januar 2018 Introduktion for nyansatte administrative medarbejdere Onsdag den 24. januar 2018 Udlejningsregler Torsdag den 25. januar 2018 Slet og ret grammatik og retskrivningsregler Tirsdag den 30. januar 2018 Energi- og ressourceambassadør uddannelsen (5 moduler) Onsdag den 31. januar 2018 Introduktion til brugen af it i KAB Tirsdag den 6. februar 2018 Beboer- og kundeservice Onsdag den 7. februar 2018 Syn af boligen Mandag den 19. og tirsdag den 20. februar 2018 Beboervalgte kan se flere kurser og tilmelde sig på KAB's hjemmeside. For medarbejderne er den samlede kursusoversigt i kursuskataloget i HR-Epos. Her foregår tilmeldingen også. Monica Hempel, tidligere medlem af afdelingsbestyrelsen i Grøndals Ældreboliger, deltog i ERFA-møde for afdelingsbestyrelsesmedlemmer om udlejningsregler og KAB s 360 analyse. Kurset var godt og klædte mig bedre på til at være bestyrelsesmedlem. Jeg fik svar på nogle spørgsmål om regler omkring udlejning og fremleje og det var spændende at høre om KAB s 360 analyse. Det var også interessant at erfaringsdele med de andre. Som nyt bestyrelsesmedlem lærte jeg meget af at tale med dem, der er gamle i gårde. Jeg synes, at som bestyrelsesmedlem var det min pligt at gå til udbudte kurser i det omfang, jeg kunne. Mette Abramson, teamleder i Center for beboerservice, deltog i kurset Slet og ret grammatik og retskrivningsregler. Det var et rigtig godt kursus, hvor vi fik gennemgået retskrivnings regler og kommasætning. Jeg synes, det er vigtigt at skrive korrekt, og at folk forstår, hvad man skriver. Under viseren var kompetent og spændende og gav gode råd til, hvordan man kunne træne videre. Jeg har efterfølgende brugt nogle kommaøvelser, hun gav os, og har planer om at bruge mere tid på dem. Det er ikke et begynderkursus. Man skal have styr på det grundlæggende for at få noget ud af det. KAB indblik nr 4 december

32 af Marianne Svolgaard / foto Thomas Brolyng Steen mig og min MAKKER I FÆLLES KAMP FOR SÅRBARE BEBOERE Vi har en meget bred sammensætning af beboere herude også folk, der måske skulle have mere opsyn, end de får. Her bruger jeg Allan, for han kan noget andet, end jeg kan. Allan har erfaring fra psykiatrien og kan snakke med folk på andre måder end mig. Han har også kontakt til kommunen, så han kan følge op på, om en beboer fx får den nødvendige hjælp i hjemmet. Mange af beboerne har en kontaktperson hos kommunen, men det er bare et telefonnummer. Jeg ved, der bliver gjort noget, når jeg kontakter Allan. Vi går også ud sammen til beboerne. Af og til ved Peter Grann, servicemedarbejder, Frederiksholm, karré 15 vi ikke, hvad der er på den anden side af døren, og så er det godt at være to. Allan er rigtig god at sparre med om de ting, jeg oplever herude, og vores samarbejde er bygget på gensidig tillid. Peter har et servicegen, der siger spar to. Han strækker sig langt i forhold til den enkelte beboer. Og så er han meget bevidst om, hvornår han kan hjælpe en beboer, og hvornår han skal give opgaven videre til mig. Han kender rigtigt mange beboere og ved, hvordan de har det. Som person er han meget tillidsvækkende og kanondygtig til at spotte mulige problemer hos beboerne. Næsten alle beboere har mere tillid til en kendt servicemedarbejder end sådan en som mig, men Peter er god til at bygge bro og gøre det ufarligt at tale med mig hvad enten det drejer sig om manglende penge til huslejen, eller et hjem, der er groet til i skidt. Når min opgave er løst, fortsætter Peter med at holde øje med de sårbare beboere. Vi komplementerer hinanden og har et respektfuldt samarbejde. Allan Byth Lund, social vicevært, Sydhavnen HAR DU EN GOD MAKKER så kontakt os på kommunikation@kab-bolig.dk I Mig & min makker kan du fast møde to medarbejdere eller bestyrelsesmedlemmer, der har et godt samarbejde.