Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Transkript

1

2 Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet er et samarbejde, hvor parterne investerer i et nyt selskab, der skal udvikle handelsløsninger specifikt til m-commerce. Og det er ingen stor overraskelse, at virksomheder som disse vælger at satse stort på den nye form for elektronisk handel. De seneste undersøgelser fra MMXI Jupiter Communications viser nemlig, at

3 Elektronisk handel er ikke længere begrænset til at foregå fra pc er. M-commerce, eller m-handel, er navnet på fremtidens elektroniske handel, og den vil foregå via allehånde mobile enheder tilknyttet Internet. Endnu er m-handel kun i sin spæde start, men potentialet er stort der allerede om to år vil være rigtig mange penge at tjene på m-commerce og mobile tjenester. I 2003 vil antallet af personer med adgang til mobilt Internet være på cirka 255 millioner i Europa og 115 millioner i USA. Det kan give indtægter på op mod 20 milliarder kroner samlet set i USA og Europa. Og hertil kommer Japan, der konstant er et skridt foran resten af verden, når det gælder mobile tjenesteydelser. Den store mulige omsætning lokker virksomhederne frem. Også i Danmark er der allerede flere tiltag i gang inden for den mobile handel. Nem og hurtig handel Mobilix er en af de televirksomheder, der går i spidsen. De satser stort på teknologi og tjenester, der kan benyttes til den nye form for handel. For Mobilix er det vigtigt, at betalinger skal kunne foretages nemt og hurtigt over mobiltelefonen. Det skal være lettere og samtidig mere sikkert end ved traditionel e-handel, hvor man indtaster sit dankortnummer. Mobilix har allerede, i samarbejde med smartcard-producenten Gemplus og PBS, udviklet en betalingsløsning, som man har gennemført et større forsøg med. Her fungerer mobiltelefonen som en slags trådløs dankortterminal. Forsøgspersoner var 250 af Mobilix kunder og de to forretninger Interflora og Dominos Pizza. Her har forsøgspersonerne kunnet handle blomster og pizza via mobiltelefonen. Forsøget har haft til hensigt at afprøve m-handel i praksis inden for en snæver gruppe, for herefter at kunne bedømme brugernes oplevelser og systemets sikkerhed og brugervenlighed. Forsøget skal munde ud i, at systemet kan bruges af alle mobiltelefonbrugere, der har abonnement hos Mobilix. Samtidig er systemet udviklet, så det også kan bruges af andre mobiltelefonselskaber, der via PBS kan få adgang til det mobile handelssystem. Næsten alle de mobiltelefoner, der findes i Danmark, kan bruges til mobil-betaling. Det kræver faktisk ikke en WAP-telefon, men blot at man har et af de gængse betalingskort som f.eks. VISA, dankort eller Eurocard. Dette er kun begyndelsen. Løsningen betyder, at mobilhandel bliver mulig, Når m-commerce bliver udbredt, vil det ikke længere være nødvendigt at sidde foran pc - en, når der skal handles virtuelt. ikke kun for vore egne kunder, men også for andre mobiloperatører og systemudviklere. Det er en åben standard, som kan videreudvikles, forklarer Sebastian Graux, Mobile Commercial Manager hos Mobilix. Sebastian Graux er godt klar over, at m- commerce ikke bliver en succes fra dag ét, men at det kræver en lang proces, før forbrugerne har vænnet sig til det nye fænomen. Så selv om Mobilix allerede vil begynde med mobilbetaling i år, så vil det, som Jupiter Communications undersøgelser også viser, tage tid, før m-commerce for alvor slår igennem. Det vil blive en succes med tiden. Folk skal først lære at bruge mobiltelefonen som betalingsværktøj. Herefter vil forbrugerne langsomt vænne sig til, at man kan handle via mobiltelefonen, og se det som et nyttigt Alt om NET [ ] 7 juni 2001

4 og tidsbesparende værktøj. Vores første forsøg, hvor man på mobiltelefonen kunne købe taletidskort og få indsat et beløb direkte på sin mobiltelefon viste, at brugerne var meget positive overfor m-commerce. Vores undersøgelser efter forsøgene viste, at næsten alle brugerne havde være trygge ved at betale over mobiltelefonen. Så brugerne er altså parate til mobil handel, siger Sebastian Graux. Skandinavien langt fremme M-commerce-teknologien fungerer allerede på de netværk, der er standard nu. Men når GPRS- og UMTS-bredbåndsnetværkene overtager og efterhånden bliver standard, så vil det blive mere attraktivt og langt hurtigere at handle over mobiltelefonen. Den væsentligste parameter, for om m-commerce bliver en succes eller ej, er dog ikke hastigheden. Ifølge Jupiter Communications undersøgelser, er det vigtigste at GPRS-netværket bliver udbredt, fordi det via GPRS ikke vil koste minuttakst at sende de datapakker, som transmitteres via netværket, når man handler trådløst. I Skandinavien er man langt fremme med etableringen af GPRS-netværk og i udviklingen af systemer til m-commerce. For eksempel er PBS/Gemplus-systemet nyskabende, og hos Mobilix hævder man, at sikkerheden er højere end ved almindelig e- handel. Det mobile betalingssystem benytter nemlig en særlig form for kryptering, der gør det ekstra sikkert, at bruge telefonen til betalinger. Sikkerheden bygger på samme principper, som gælder for dankort, men herudover er der yderligere sikkerhedselementer, som er indbygget i det enkelte SIM-kort, der sidder i enhver mobiltelefon. SIM-kortet er meget sikkert, fordi det indeholder en identitet i form at et telefonnummer og en PIN-kode, samtidig med at kortet også kan

5 Hans Henrik Agger, FDIH: Det bliver lettere at få udbredt m-commerce i forhold til traditionel e-handel. indeholde de systeminformationer, der gør det muligt at overføre penge trådløst. Ekstra PIN-kode Der er også lavet en sikring mod misbrug, hvis telefonen bliver stjålet, eller man taber den. Ud over de informationer, der allerede sidder i SIM-kortet, får brugeren også en ekstra PIN-kode, som skal indtastes for at godkende betalingen. Enhver, der vil bruge telefonen ulovligt, skal derfor kende den personlige PIN-kode for at kunne betale med telefonen. For at gøre det nye system endnu mere sikkert, vil de informationer, der bliver sendt over mobilnettet, være sikret med et certifikat, der giver sikkerhed for, at alle oplysninger er ægte. Der sendes heller ingen kortnumre eller andre følsomme oplysninger fra mobiltelefonen, som eventuelt kan opsnappes af kriminelle. Når det handler om udvikling af teknologier og brugen af disse, er Danmark meget langt fremme. Der er mange udfordringer, som vi skal tage højde for inden for m-commerce og den udvikling, vi vil se i de kommende år. Men vi kan lære utrolig meget af de erfaringer, vi har gjort ved e-handel. Det er for eksempel vigtigt at finde ud af, hvorfor danskere er mere tilbageholdende overfor elektronisk handel end andre nationaliteter i Europa. Den erfaring kan vi bruge, når m-commerce skal udbredes. Samtidig har vi en meget restriktiv lovgivning i forhold til i andre lande som beskytter os som forbrugere. Jeg tror, at vi kan lære andre lande meget omkring alle disse aspekter i m-commerce, siger Hans Henrik Agger, sekretariatsleder i FDIH, Foreningen for Dansk Internet-handel. Fremtiden At m-commerce i en eller anden form har en fremtid, er der ikke meget tvivl. I hvert tilfælde tyder virksomhedernes engagement på, at man i tele- og teknologi-branchen tror på mulighederne i trådløs handel. Men den vigtigste faktor for, om m-commerce har en fremtid, er, under alle omstændigheder, om forbrugerne vil udnytte mulighederne. E-handel har i forvejen haft en svær tilværelse i Danmark. Det går langsomt fremad, men alligevel tror man hos FDIH, at m- commerce vil blive hurtigere populær hos danskerne, end tilfældet har været det med e-handel. Der handles i dag nok ikke det store. Men der er flere og flere ydelser, der gøres tilgængelige. Specielt tror jeg på, at spil og banktjenester har en fremtid. Men før der kommer en større integration mellem de forskellige medier, flyttes der nok ikke de store summer. Jeg tror alligevel, at der er større muligheder end ved traditionel e- handel. Men ikke isoleret. Det skal være en salgskanal, hvor man kan udføre enkle operationer. Jeg tror, at man vil bruge mobilt Internet til at kommunikere med hjemmets teknologi, købe og søge efter serviceoplysninger som f.eks. vejrforhold, billetter og afgangstider. Det bliver rigtig sjovt og brugbart, når man med sin stemme kan styre det mobile Internet og f.eks. sige: Åbn www. billetnet.dk, Find Bruce Springsteen-koncert, Bestil to billetter, forklarer Hans Henrik Agger, der mener, at m-commerce i stor udstrækning har sin styrke i, at det let kan integreres og udnyttes i forbindelse med traditionel handel i fysiske forretninger. Kvindetække At man kan handle direkte via mobiltelefonen er kun ét aspekt i m-commerce. Der er utallige muligheder for interaktion mellem forbrugernes mobiltelefon og de fysiske butikker. Ved at bruge trackingsystemer kan man følge forbrugeren og på den måde iværksætte automatiske tjenester. Det kan f.eks. være, at man får læst dagens tilbud op i sin telefon, så snart man går ind i storcentret, eller at man får en besked om, at man skal hente en pakke, når man er i nærheden af sit lokale posthus. Det vil også være muligt at bruge systemet i det offentlige, så man f.eks. får automatisk besked på sin mobiltelefon, når man skal til møde på arbejdsformidlingen eller man får beskeder, når man skal til tandlæge, har en tid hos sin læge eller skal til møde hos forretningspartnere, siger Hans Henrik Agger, der i øvrigt mener, at m-commerce også vil betyde, at kvinder, der er den gruppe, der er mest tilbageholdende overfor elektronisk handel, vil finde det mere tiltalende at handle elektronisk. Måske kan relevante budskaber og tilbud på mobiltelefonen lettere vinde indpas hos kvinder i forhold til at handle via en pc på Internet. Der er noget, der tyder på, at kvinder vil finde, det langt mere praktisk og relevant at få tilbud på mobiltelefonen, når de alligevel er ude i byen for at handle, forudser Hans Henrik Agger. HYPERSPRING (Gemplus har udviklet mobilbetalingssystem sammen med PBS) (PBS arbejder tæt sammen med teleselskaber om m-commerce) (Mobilix er langt fremme i forsøg med m-commerce) (Foreningen for Dansk Internet-handel er en interesseorganisation for fremme af elektronisk handel. Virksomheder kan blive medlemmer og blive certificeret af FDIH) Alt om NET [ ] 9 juni 2001