Borgerrådgiver i Gladsaxe Kommune
|
|
- Aksel Bagge
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 12. marts 2015 Jesper Graff Thøger Etablering af Borgerrådgiver i Gladsaxe Kommune J. nr P00 1
2 Indhold 1. Indledning Styrelsesloven og borgerrådgivere Styrelsesloven og borgerrådgivere Organisering og delegation Rammerne for borgerrådgiverens opgaver Erfaringer fra andre kommuner Organiseringen Funktionen Sagsmængder Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Opgaver Organisering Håndtering af sager Proces for oprettelse af borgerrådgiverfunktion J. nr P00 2
3 1. Indledning I budgetaftale for mellem Socialdemokraterne, Venstre, Dansk Folkeparti, Socialistisk Folkeparti, Det Konservative Folkeparti, Radikale Venstre og Liberal Alliance blev der truffet beslutning om at indføre en borgerrådgiver i Gladsaxe Kommune. Funktionen etableres som en forsøgsordning fra 2. halvår 2015 indtil udgangen af Beslutningsnote 9c i budgetaftale 2015 siger: For at styrke borgernes retssikkerhed etableres der i henhold til den kommunale styrelseslovs 65 e en funktion som borgerrådgiver. Inden stillingen etableres gennemføres en undersøgelse af erfaringerne i andre kommuner, herunder hvilke opgaver, der med fordel kan placeres hos rådgiveren, ressourceforbruget ved funktionen samt effekten af indsatsen. På baggrund heraf fremlægges i foråret 2015 et forslag til stillingsindhold for forligskredsen med henblik på, at funktionen etableres som en forsøgsordning fra 2. halvår af 2015 indtil udgangen af ordningen evalueres medio udgifterne til oprettelse af en funktion som borgerrådgiver afholdes inden for Økonomiudvalgets eksisterende ramme. I dette oplæg gennemgås indledningsvist styrelseslovens rammer og muligheder for oprettelse en borgerrådgiver, samt erfaringerne høstet fra borgerrådgivernes beretninger i andre kommuner. Dernæst foreslås scenarier for etableringen af en borgerrådgiver i Gladsaxe Kommune baseret på ønskerne bag beslutningsnote 9c, mulighederne i styrelsesloven og de praktiske erfaringer i kommunerne. Oplægget afsluttes med et anslået ressourceforbrug og en tidsplan for implementering i organisationen. J. nr P00 3
4 2. Styrelsesloven og borgerrådgivere Kommunestyrelseslovens 65e giver mulighed for, at Byrådet i sin styrelsesvedtægt kan beslutte at oprette en borgerrådgiverfunktion; Stk. 1. Kommunalbestyrelsen kan i styrelsesvedtægten træffe bestemmelse om oprettelse af en borgerrådgiverfunktion, der ikke henhører under de stående udvalgs eller økonomiudvalgets umiddelbare forvaltning af kommunens anliggender. Lederen af borgerrådgiverfunktionen ansættes og afskediges af kommunalbestyrelsen. Stk.2. Økonomiudvalget skal, for så vidt angår borgerrådgiverfunktionen, varetage de opgaver, som økonomiudvalget er tillagt efter 18, stk. 2-4, 37 og 45, stk. 1 og 2. Stk.3. Borgerrådgiverfunktionen henhører ikke under borgmesterens øverste daglige ledelse af kommunens administration. Stk.4. Borgerrådgiverfunktionen kan kun varetage opgaver vedrørende rådgivning og vejledning af borgerne og vedrørende tilsyn med kommunens administration. Stk.5. Stk. 1-4 finder tilsvarende anvendelse, hvis kommunen styres efter reglerne i 64 a, 64 b, 65, 65 a eller flere af de nævnte bestemmelser. Borgerrådgiveren har en særlig stilling i det kommunale udvalgsstyre i og med, at funktionen kan gøres uafhængig af administration, stående udvalg og Økonomiudvalget. Til gengæld for denne uafhængighed er borgerrådgiverens funktioner begrænset til udvalgte opgaver Styrelsesloven og borgerrådgivere Borgerrådgiveren hører, som udgangspunkt, ikke under Økonomiudvalgets eller de stående udvalgs forvaltning af kommunens anliggender, men er derimod umiddelbart organiseret direkte under Byrådet. Det betyder, at kun Byrådet har beføjelser overfor borgerrådgiveren. Borgerrådgiveren er derfor heller ikke underlagt borgmesterens øverste daglige ledelse af kommunens administration eller den øvrige direktion/forvaltninger. Økonomiudvalgets opgaver berøres dog ikke af etableringen af en borgerrådgiverfunktion, dvs. rammerne for kommunens administration og økonomi samt budget og regnskab forbliver uændret. Det betyder, at de økonomiske og administrative forhold omkring borgerrådgiveren, herunder også personaleadministration, ligger under Økonomiudvalgets kompetence, og udvalget skal derfor på vanlig vis høres inden sager af denne karakter forelægges Byrådet. Ad personaleadministration medfører den særlige uafhængighed dog, at Borgerrådgiveren ansættes og afskediges af Byrådet. J. nr P00 4
5 2.2. Organisering og delegation Byrådet har generelt mulighed for at delegere kommunale opgaver til Økonomiudvalget, fagudvalg eller til en forvaltning. Som udgangspunkt har Byrådet ganske frie delegationsmuligheder af funktioner, og delegationen kan ske både helt eller delvist. På trods af udgangspunktet om uafhængighed kan også borgerrådgiverfunktionen delegeres, så opgaven eksempelvis ligger under Økonomiudvalget eller organiseres i en særlig forvaltning. Byrådet kan efter oprettelsen af borgerrådgiverfunktionen frit ændre sin beslutning om delegation af myndighed og den organisatoriske placering, herunder også helt træffe beslutning om nedlæggelse af ordningen. Byrådet kan også navngive ordningen efter eget valg, dog er betegnelsen ombudsmand, eller betegnelser, der kan forveksles hermed, beskyttet og kan ikke anvendes Rammerne for borgerrådgiverens opgaver Styrelsesloven giver alene borgerrådgiveren mulighed for at udføre opgaver, som vedrører; Rådgivning og vejledning af borgerne, og Tilsynsførelse med kommunens administration. Grundlæggende gælder det, at borgerrådgiveren ikke kan varetage opgaver, der ikke er kommunale. Det vil i en lang række tilfælde være en ganske logisk konklusion, og betyder, at opgaver, der er henlagt til en anden myndighed, ikke kan udføres af borgerrådgiveren. Dermed udelukkes opgaver, der er henlagt til en rekursmyndighed, og det betyder i praksis, at borgerrådgiveren må sende sagen til rekursmyndigheden eller vejlede borgeren om muligheden for yderligere prøvelse, når der er klageadgang i en sag. Er en opgave ved kommunens styrelsesvedtægt henlagt til Økonomiudvalget eller et stående udvalg, kan borgerrådgiveren ikke træffe afgørelse i sagen. Borgerrådgivningen er derfor afskåret fra at ændre kommunens afgørelser overfor borgerne eller ændre politiske beslutninger. Det er naturlig praksis i kommuner med borgerrådgivning, at borgerrådgiveren afgiver en årsberetning til Byrådet over borgerrådgivningsfunktionen, og kommer med de anbefalinger, som funktionens konstateringer giver anledning til. Beretningen fungerer i det henseende som en orientering af Byrådet om fokusområder, hvor kommunens forvaltning og service overfor borgerne kan forbedres. Byrådet kan beslutte, om funktionen skal indeholde alle opgaver nævnt i styrelsesloven, eller om borgerrådgiveren skal fokusere kommunens indsats på blot udvalgte områder. Opgaverne fastsættes i kommunens styrelsesvedtægt, og skal holdes indenfor styrelseslovens rammer. Den nærmere beskrivelse af borgerrådgiverens opgaveportefølje kan imidlertid tillades foretaget udenfor styrelsesvedtægten med den fordel, at ændringer i opgavernes udførelse ikke kræver en ændring af styrelsesvedtægten. J. nr P00 5
6 3. Erfaringer fra andre kommuner I forberedelsen af borgerrådgiverfunktionen i Gladsaxe Kommune er indhentet erfaringer fra borgerrådgivernes beretninger i Egedal, Guldborgsund, Hillerød, Lyngby-Taarbæk og Glostrup Kommuner Organiseringen Borgerrådgiverens grundlæggende uafhængighed er i stort set alle kommunerne fastslået ved, at funktionen refererer direkte til Byrådet. Enkelte kommuner har placeret borgerrådgiveren med reference til kommunaldirektøren. En overvejende del af kommunerne har oprettet en særlig stilling på fuldtidsbasis - i Glostrup Kommune dog med normering á 25 timer ugentligt. Funktionen er ofte gjort uafhængig af forvaltningerne ved fysiske placeringer, der signalerer adskillelse. I Egedal Kommune er funktionen varetaget af en jurist på borgmesterkontoret Funktionen Borgerrådgivernes funktioner i kommunerne er nærmest skåret over en kam rent opgavemæssigt. Alle har til formål at yde hjælp og vejledning i det kommunale system - herunder klagesystemet, og i store træk er der tale om en guide-funktion for borgerne, der skal øge oplevelsen af retssikkerhed og tilfredshed med kommunens service. Borgerrådgiverens grundlæggende funktioner beskrives generelt i kommunerne som: hjælp til forståelsen af afgørelser råd og vejledning om klagesystemet og sagsbehandlingsregler behandling af klager over kommunens sagsbehandling, personalets optræden, kommunens udførelse af praktiske opgaver mv. mægling mellem borger og kommune I Egedal Kommune har borgerrådgiveren udarbejdet en fuldmagt til, at borgerrådgiveren må agere på borgerens vegne overfor kommunen (sagsrepræsentant). Denne model ligger efter Byrådssekretariatets vurdering både udenfor borgerrådgiverens lovlige kompetence og kommunens opgaver i øvrigt. Uden undtagelse lægger alle vægt på, at borgerrådgiveren ikke indgår i det normale klagesystem, og ikke kan ændre kommunens afgørelser eller behandle klager over serviceniveau mv. 1 Københavns Kommune har længere tradition for borgerrådgiverfunktionen, men er ikke medtaget i sammenligningen pga. de umiddelbare forskelle i både størrelse og organisering med flere medarbejdere i borgerrådgivningen. Grundlaget for Københavns borgerrådgiver kendes dog, og er inddraget i forslaget om Gladsaxes borgerrådgiverfunktion. J. nr P00 6
7 3.3. Sagsmængder Kommunernes borgerrådgivere udgiver alle årlige beretninger, hvoraf bl.a. deres sagsmængder fremgår. Beretningerne viser i store træk, at sagsmængderne hos borgerrådgiverne er stigende over årene. Stigningen begrundes primært i det øgede kendskab til funktionen, og den samlede mængde udgør et ikke ubetydeligt omfang. De seneste beretninger i kommunerne viser følgende sagsmængder: Egedal Hillerød Lyngby Glostrup Guldborgsund 90 henvendelser årligt 104 henvendelser (kun målt på første halvår af funktionen) 432 henvendelser (heraf er 394 henvendelser om rådgivning/hjælp og ikke klager) 77 henvendelser (heraf 39 klager) 329 henvendelser Det er vigtigt at holde sig for øje, at kommunerne skelner forskelligt mellem henvendelser og egentlige klager. Derfor kan sagsmængden ikke umiddelbart sammenlignes kommunerne imellem. Af beretningerne synes det dog at fremgå, at en stor del af henvendelserne vedrører en rådgivningsfunktion. Borgerrådgiverne arbejder derfor hovedsageligt med borgernes forståelse af sagerne og sagsbehandlingsreglerne, og guider borgerne i klagesystemet. J. nr P00 7
8 4. Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune En kort gennemgang af borgerrådgiverfunktionen i andre kommuner viser, at ordningerne i kommunerne hovedsageligt er ens. Afgørende for en succesfuld borgerrådgiver i Gladsaxe Kommune er, at funktionen tilpasses kommunens mål, der ifølge budgetnote 9c er at styrke borgernes retssikkerhed. En etablering af en borgerrådgiver ændrer imidlertid ikke ved forvaltningernes primære ansvar for sagsbehandlingen, og det vil altid være forvaltningens sagsbehandling og afgørelser, som borgerne mødes af i første omgang. Borgerrådgiverens indsats og borgerkontakt ligger efter den primære borgerrettede sagsbehandling i forvaltningerne, og skal fungere sammen med forvaltningerne i den løbende indsats for, at Gladsaxe Kommunes afgørelser er korrekte, og truffet efter en ordentlig sagsbehandling og ud fra god forvaltningsskik. Disse grundlæggende betragtninger for en borgerrådgiver er bærende for afgrænsningen af funktionens opgaver og organisering. Ud fra målet om at højne borgernes retssikkerhed er borgerrådgiverens vigtigste opgaver at medvirke til, at borgerne forstår kommunens afgørelser, og at borgerne bliver vejledt i deres muligheder for at klage i de tilfælde, hvor der er grundlag for det, skal borgerrådgiveren foretage en egentlig vurdering af kommunens konkrete sagsbehandling. Udover den umiddelbare dialog med borgerne foreslås retssikkerheden også styrket ved borgerrådgiverens kontakt til forvaltningerne, så erfaringerne fra borgerkontakten bliver konverteret til læring i organisationen Opgaver Borgerrådgiverens opgaver bestå grundlæggende af; Hjælp til forståelse af afgørelser Klagevejledning Behandling af klager over sagsbehandlingen i kommunen Borgerrådgiverens opgaver forudsætter, at borgeren allerede har været i kontakt med den eller de relevante fagforvaltninger, og dialogen med borgeren vil tage udgangspunkt i kommunens sagsbehandling eller afgørelse. Når en fagforvaltning har behandlet en borgers sag, kan borgerrådgiveren yde borgeren hjælp til forståelse af sagsbehandlingen eller den afgørelse, der måtte være truffet. Borgerrådgiveren vejleder også om klagesystemet, og borgerens muligheder for at få prøvet kommunens afgørelse. Borgerrådgiverens kompetence til at prøve sager er begrænset, og giver ikke mulighed for at omgøre indholdet af forvaltningens beslutninger. Borgerrådgiveren kan dog komme med sin vurdering af selve sagsbehandlingen, dvs. processen, der ligger til grund for afgørelsens indhold. J. nr P00 8
9 I gennemgangen af sagsbehandlingen kan borgerrådgiveren eksempelvis undersøge om forvaltningslovens og offentlighedslovens sagsbehandlingsregler er overholdt, om sagens tilrettelæggelse har været hensigtsmæssig, og om sagen i øvrigt er løst under hensyn til det offentligretlige begreb om god forvaltningsskik. Borgerrådgiverens grundlæggende opgave er derfor ikke at være ekstra klageinstans for borgeren, men derimod at sikre, at borgerens sag er behandlet korrekt. Funktionen retter sig således mod reglerne for kommunens sagsbehandling, og ikke afgørelsernes indhold. I forhold til borgerrådgiverens funktioner rettet mod organisationens læring, kan opgaverne tillige omfatte: Årlig beretning til Byrådet og forvaltninger Løbende tilbagemeldinger på konkrete sager Orientering om generelle erfaringer om kommunens sagsbehandling Bistand i projekter om borgerbetjening og forbedring af sagsbehandling Tilpasning af generelle forvaltningsretlige kurser ift. borgerrådgiverens konstateringer Anden vidensdeling om forvaltningsret og sagsbehandling Byrådssekretariatet foreslår, at borgerrådgiverens indsats bliver to-delt med henholdsvis en dialog rettet mod borgerne, og en forankring af erfaring og læring i organisationen. Det er i den forbindelse overvejet, om borgerrådgiveren skal være ansvarlig for kommunens interne Whistleblower-ordning. Da Whistleblower-ordningen er et internt tilbud for kommunens ansatte, og borgerrådgivningens virksomhed er et eksternt tilbud - uafhængigt af forvaltningerne anbefales at opretholde en adskillelse af de to funktioner Orientering om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens funktion skal være almindeligt kendt blandt borgerne i kommunen. Det kræver i opstartsfasen ekstern orientering, men også at oplysninger om borgerrådgiveren nemt og simpelt kan findes på kommunens hjemmeside. I kommunikationen med borgerne er det ligeledes vigtigt, at borgerrådgiverens muligheder og begrænsninger fremgår klart. Den overvejende del af borgerhenvendelserne må formodes at komme fra borgere, der er utilfredse med deres oplevelser i forhold til kommunen, og derfor er det vigtigt, at deres forventninger til borgerrådgiveren er ganske klare. Byrådssekretariatet foreslår derfor, at borgerrådgiverens funktion kommunikeres eksternt efter Byrådets beslutning om oprettelsen af tilbuddet til borgerne. Kommunikationen gentages umiddelbart inden borgerne kan henvende sig til borgerrådgiveren. Det foreslås ligeledes, at kommunikationen klart og tydeligt arbejder for, at borgernes forventninger til borgerrådgiveren matcher funktionens faktiske muligheder Organisering Borgerrådgiveren har en potentiel særlig retslig stilling i den kommunale organisation i og med, at funktionen kan gøres uafhængig af alle andre forvaltninger og udvalg end Byrådet. J. nr P00 9
10 Afgørende for valget af organisering er, at organiseringen understøtter formålet bag borgerrådgiveren, dvs. organiseringen skal kunne håndtere både borgerdialogen og organisationens læring. I forhold til at sikre maksimal uafhængighed kan borgerrådgiveren organiseres som en uafhængig stabsfunktion udenfor fagforvaltningerne og centrene, og med en fysisk placering, der signalerer denne uafhængighed fra administrationen. En placering udenfor rådhuset foreslås i så fald på et sted, hvor borgere i forvejen er vant til at komme, eks. på Hovedbiblioteket, Forebyggelsescentret eller lignende. Fordelen ved denne løsning er, at borgerrådgiveren overfor borgerne og administrationen fremstår i både organisering og placering som uafhængig af Gladsaxe Kommune. Ulempen er samme isolering af borgerrådgiveren i forhold til administrationen, da en meget uafhængig organisering kan mindske effekten af erfaringerne fra borgerdialogen. En anden løsning er placering af borgerrådgiveren i Center for Service, der ikke har samme kontaktflade med borgerne i den primære sagsbehandling, som det typisk er tilfældet for fagforvaltningerne. Stillingen kan fortsat oprettes med direkte reference til Byrådet, men med en fysisk og organisationsmæssig mere central placering på rådhuset. Fordelen ved modellen er, at borgerrådgiveren er tættere på den daglige sagsbehandling af borgernes sager, og har et bedre kendskab til organisationen. De umiddelbare relationer letter sagsbehandlingen og formidlingen af viden fra dialogen med borgerne til organisationen. Ulemperne er derimod, at borgerrådgiverens uafhængighed ikke vil være den samme. Fra et borgerperspektiv vil borgerrådgiveren med rette i større grad fremstå som en del af kommunens øvrige forvaltning. Selvom borgerrådgiveren på denne vis indholdsmæssigt vil kunne få bedre arbejdsforhold, vil funktionen trods korrekt håndtering af opgaver - i langt mindre grad fremstå som uafhængig. Byrådssekretariatet foreslår, at borgerrådgiverens organisering sker centralt, da den største effekt af borgerrådgiveren vurderes at være den fremadrettede forankring af erfaringerne fra borgerdialogen i kommunens øvrige organisation. Denne placering skaber de bedste organisatoriske forudsætninger for at nå målet om at øge borgernes retssikkerhed. Det foreslås samtidig, at borgerrådgiveren møder borgerne i Borgerservice, hvor borgerne er vant til at henvende sig Håndtering af sager Ved en borgers kontakt til borgerrådgiveren på baggrund af en konkret sag, skal borgeren opleve en nem adgang og hurtigt få afklaring på sin henvendelse. Det faktiske antal sager hos en kommende borgerrådgiver i Gladsaxe Kommune kendes på nuværende tidspunkt ikke, men ifølge beretningerne fra andre kommuner svinger sagsmængden mellem 77 til over 400 sager årligt. Erfaringerne fra kommunerne giver en formodning for, at borgernes henvendelser i et vist omfang vedrører sager, som borgerrådgiveren ikke har kompetence til at handle på. I disse sager J. nr P00 10
11 har borgerne brug for en kort vejledning om mulighederne, evt. i form af hjælp til forståelsen af en afgørelse eller ved en uddybende klagevejledning. I andre tilfælde vil en henvendelse give anledning til, at borgerrådgiveren foretager en nærmere gennemgang af forvaltningens sagsbehandlingen, og i disse tilfælde bliver forløbet med borgeren af en anden karakter. Det vil derfor ved håndtering af sagerne på den ene side være nødvendigt at sørge for hurtige svar på simplere henvendelser, og på den anden side også sikre borgerrådgiveren tid til større sager og efterfølgende vidensdeling i administrationen. Byrådssekretariatet foreslår derfor, at borgere, der henvender sig til borgerrådgiveren, tilbydes et kort indledende møde af ca. 20 min. varighed i Borgerservice, hvor sagen enten kan afklares umiddelbart eller optages til videre behandling. Modellen giver borgerrådgiveren mulighed for at give størstedelen af borgerne en hurtig sagsbehandling, hvor dette er løsningen, og samtidig sikres tidsmæssige ressourcer til efterfølgende sagsbehandling af større sager. Det anbefales, at der oprettes en selvbetjeningsløsning, hvor borgerne kan booke møder med borgerrådgiveren svarende til 10 timer ugentligt i tidsrummet kl Det vil ud fra erfaringerne i andre kommuner dække den forventede sagsmængde af simple borgerhenvendelser med en kapacitet svarende til 6 møder dagligt 5 dage om ugen, i alt 30 ugentlige henvendelser / 120 henvendelser månedligt Forholdet til fagforvaltninger og centre Borgerrådgiverens opgaver udføres i forlængelse af fagforvaltningernes og centrenes almindelige sagsbehandling således, at der ikke sker overlap mellem de kommunale aktører. Borgerrådgiverens virke forudsætter derfor, at den forudgående kommunale sagsbehandling er afsluttet overfor borgeren. Borgerrådgiverens opgave indebærer ikke en prøvelse af indholdet i fagforvaltningernes afgørelser, og funktionens mål er derfor at sikre iagttagelsen af processuelle regler i kommunens sagsbehandling. Borgerrådgiverens indledende screeningsproces af sager har udover målet med at give borgerne hurtig vejledning også til formål at undgå dobbelt-behandling af sagsforløb og begrænse borgerrådgiverens træk på forvaltningernes ressourcer. Når borgerrådgiveren går ind i en sag, medvirker forvaltninger og centre i sagsoplysningen Ansættelse Borgerrådgiveren ansættes og afskediges efter beslutning i Byrådet, og særskilt sag herom vil blive forelagt Byrådet som en del af funktionens etablering. J. nr P00 11
12 På baggrund af sagsmængden i de øvrige kommuner forventes funktionen at udgøre en fuldtidsstilling på 37 timer ugentligt. I opstartsfasen vil borgerrådgiveren kun have få sager, men som borgerne opnår kendskab til tilbuddet, må forventes en stigende sagsmængde indtil et generelt sagsniveau nås. Som beskrevet i forrige afsnit foreslås ca. 10 timer ugentligt afsat til sikring af hurtig besvarelse af borgerne og screening af henvendelser. De resterende 27 timer forventes fordelt med ca timer til konkret sagsbehandling af henvendelser, og ca. 7-8 timer til læring og vidensdeling i organisationen. Borgerrådgiveren skal i sin funktion være i stand til at håndtere borgerhenvendelser, men også begå sig i en kommunal organisation, hvilket forudsætter et grundlæggende kendskab til både offentlig administration og sagsbehandling. Byrådssekretariatet foreslår således, at funktionen etableres som en fuldtidsstilling tidsbegrænset til forsøgsperioden for borgerrådgiverordningen. Borgerrådgiveren foreslås endvidere ansat med juridisk baggrund eller lignende kompetencer til sikring af kvaliteten af klagesagsbehandlingen, og udvalgt ud fra vedkommendes erfaringer med borgerbetjening, forvaltningsret og kendskab til kommunale forhold. J. nr P00 12
13 5. Proces for oprettelse af borgerrådgiverfunktion Borgerrådgiverfunktionen i Gladsaxe Kommune skal oprettes med virkning fra 2. halvår 2015 og løber i en forsøgsperiode indtil udgangen af Ordningen evalueres medio Ud fra de overordnede rammer for forsøgsordningen foreslås følgende tidsplan i : Direktørmødet; Sag om proces, organisering og funktionsindhold Opfølgning på beslutning i forvaltningen Januar 2015 Direktørmødet; Sag efter høring af forvaltninger Opfølgning på beslutning i forvaltningen Marts 2015 Forslag til stillingsindhold og rammer for borgerrådgiveren til forligskredsen Opfølgning på beslutning og klargørelse af politisk forelæggelse Juni 2015 Juni Oktober 2015 ØU/BR-godkendelse; etablering af borgerrådgiver Ansættelsesproces ØU/BR-godkendelse; styrelsesvedtægt Oktober/November 2015 November/December 2015 Juni 2016 Juni 2017 August 2017 Tiltrædelse af borgerrådgiver Borgerrådgiver forbereder sagshåndtering mv. Forventet tidspunkt for funktionens opstart med borgerhenvendelser Årsberetning 2015/2016 for Byrådet (ca. ½ års erfaringsgrundlag) Årsberetning 2016/2017 for Byrådet BR-sag; Evaluering og beslutning om forsøgsordningen J. nr P00 13
REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereVedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune
Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs mereEtablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..
Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereBorgerrådgiver Gladsaxe Kommune
August 2015 Borgerrådgiver Gladsaxe Kommune Kjerulf & Partnere A/S Executive search & selection Præsentation Dette materiale er udarbejdet i forbindelse med Kjerulf & Partneres medvirken ved ansættelse
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs merePRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G
PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G 0 6. 1 0. 2 0 1 5 Hvad er en borgerrådgiver i Lejre Kommune? Lejre Kommune har haft en borgerrådgiver ansat siden 1/5 2011. Forankring:
Læs mereBedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereLovgivning Det lovmæssige grundlag for en borgerrådgiverfunktion er 65 e i lov om kommunernes styrelse. Her står der:
Kommunal borgerrådgiver Administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde forslag til, hvordan en ordning med en borgerrådgiver
Læs mereFunktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014
Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference
Læs mereVedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune
Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 1. halvår 2012 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Baggrund...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Generelt om aktiviteterne i første halvdel
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereGod forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren
God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen
Læs mereSAMSPILLET I EN POLITISK LEDET ORGANISATION
SAMSPILLET I EN POLITISK LEDET ORGANISATION Egedal Byråds seminar fredag den 15. april 2016 Eftermiddagens emner Arbejdsdelingen i den politiske organisation Borgmesterens og udvalgsformændenes roller
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereBeretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016
Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereKultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereTil gruppeformandskredsen. Sagsnr Dokumentnr Gennemgang af ØIM udtalelse
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT Til gruppeformandskredsen Gennemgang af ØIM udtalelse I det følgende gennemgås konklusionerne i Økonomi- og Indenrigsministeriets generelle udtalelse af 30. juni 2017 om den kommunale
Læs mereHer er din borgerrådgiver Januar 2016
Her er din borgerrådgiver Januar 2016 2 Indholdsfortegnelse Borgerrådgiveren er til for dig 3 Hvad kan borgerrådgiveren gøre... 3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Sådan behandler
Læs mereSocialforvaltningen Direktionen Sagsnr
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588
Læs mereUDKAST. Kommissorium for Lokaludvalg
Bilag 2: Forslag til revideret Kommissorium for Lokaludvalg Kommissorium for Lokaludvalg På baggrund af Borgerrepræsentationens beslutning af 13. oktober 2005 blev der i perioden 2006-2009 nedsat i alt
Læs mereNotat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 22. april 2013 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat sendes/sendt til: 1 Indledning Borgerrådgiveren
Læs mereDispensation fra lov om kommunernes styrelse
Københavns Kommune Borgerrepræsentationens Sekretariat Att.: Sekretariatschef Flemming Dubgaard Hansen FDH@okf.kk.dk Slotsholmsgade 10 1216 København K Telefon 72 28 24 00 oim@oim.dk Sagsnr. 2017-4111
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereDette notat beskriver borgmesterens formelle kompetence set i forhold til udvalget og forvaltningen tegnet ved direktionen.
NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Parlamentariske aspekter ved arbejdet som borgmester i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Dette notat beskriver borgmesterens formelle kompetence
Læs mereINDICIUM. Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen
INDICIUM Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen Indledning På mødet i Borgerrepræsentationen den 19. juni 2013 blev det besluttet at pålægge
Læs mereBilag 1 - Beskrivelse af den indstillede Model 1og den alternative Model 2
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Bilag 1 - Beskrivelse af den indstillede Model 1og den alternative Model 2 Notatet beskriver den nu indstillede model (Model 1) samt den
Læs mereFOKUS. - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA
FOKUS - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA 1 Overblik Spørgeskemaet består af 15 hovedspørgsmål. Til hvert hovedspørgsmål er der et antal underspørgsmål.
Læs mereKOMMISSORIUM FOR LOKALUDVALG
KOMMISSORIUM FOR LOKALUDVALG På baggrund af Borgerrepræsentationens beslutning af 13. oktober 2005 blev der i perioden 2006-2009 nedsat i alt 12 lokaludvalg i 10 bydele efter bestemmelsen i den kommunale
Læs mereBeretning fra Borgerrådgiveren
Beretning fra Borgerrådgiveren 1. halvår 2016 Kolding Kommune Borgerrådgivning Forord I Kolding Kommune har borgerrådgiverfunktionen eksisteret siden 1. august 2011. Jeg tiltrådte stillingen pr. 7. december
Læs mereIndstilling. Analyse af det kommunale klagesystem og modeller for en eventuel borgerrådgiver-funktion. 1. Resume. 2. Beslutningspunkter. 3.
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten gmesterens Afdeling Den 16. maj 2008 Århus Kommune Analyse af det kommunale klagesystem og modeller for en eventuel borgerrådgiver-funktion Borgmesterens Afdeling
Læs mereI den kommunale styrelseslov er der to paragraffer med særlig relevans for dette notat:
NOTAT Forespørgsler fra politikere til forvaltningen Allerød Kommune Direktionen Allerød Rådhus Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Indledende bemærkninger I
Læs mereUdskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30
Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den 13.09.2016 kl. 12:30 Punkt nr: 1 Fremtidig borgerservicebetjening i Gladsaxe Kommune Beslutning Morten Just og Mark Korshøj Jensen orienterede om
Læs mereI forbindelse med kommunal- og regionsvalg 2017 har Gladsaxe Kommune fjernet ulovligt opsatte valgplakater på kommunens veje.
Dagsordenpunkt Valgplakater Beslutning Tiltrådt. Gennemgang af sagen I forbindelse med kommunal- og regionsvalg 2017 har Gladsaxe Kommune fjernet ulovligt opsatte valgplakater på kommunens veje. I forlængelse
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereForretningsorden for Københavns Universitets studenterambassadør Kapitel 1 Formål
Forretningsorden for Københavns Universitets studenterambassadør Kapitel 1 Formål l. Studenterambassadørens formål er at styrke retssikkerheden og vejlede de studerende i deres møde med Københavns Universitet
Læs mereIndstilling. Kommissorium for udvalg vedr. ny styreform. Til Århus Byråd via Magistraten. Borgmesterens Afdeling. Den 2. december 2006 Århus Kommune
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Borgmesterens Afdeling Den 2. december 2006 Århus Kommune IT- og Organisationsafdelingen Borgmesterens Afdeling Kommissorium for udvalg vedr. ny styreform 1.
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs mereBorgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017
Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereUdtalelse. Hurtigere og mere effektiv sagsgang i byggesager. 2. Indhold. Aarhus Byråd via Magistraten. Den 30. september 2014.
Udtalelse Til: Aarhus Byråd via Magistraten Den 30. september 2014 Hurtigere og mere effektiv sagsgang i byggesager 1. Konklusion Venstres, Dansk Folkepartis, Det Konservative Folkepartis samt Liberalt
Læs mereForslag til modeller for Københavns Kommunes revisionsordning, herunder Intern Revision og Revisionsudvalget
Forslag til modeller for Københavns Kommunes revisionsordning, herunder Intern Revision og Revisionsudvalget BESLUTNING Dagsordenspunkt 8: Forslag til modeller for Københavns Kommunes revisionsordning,
Læs mereFOB Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt
FOB 2019-19 Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt Resumé En journalist bad den 30. maj 2018 Justitsministeriet om aktindsigt i en rapport fra en tværministeriel arbejdsgruppe
Læs mereIndstilling: Arbejdsmarkedscentret indstiller til Økonomiudvalget og Kommunalbestyrelsen,
Pkt.nr. 15 Pensionsnævn fremtidig sammensætning 369804 Indstilling: Arbejdsmarkedscentret indstiller til Økonomiudvalget og Kommunalbestyrelsen, 1. at det nuværende kommunale pensionsnævn formelt nedlægges
Læs mere17 STK. 4 UDVALG DE 17 VERDENSMÅL. teknik & miljø INFORMATION FRA STEVNS KOMMUNE
INFORMATION FRA STEVNS KOMMUNE 17 STK. 4 UDVALG 2019 DE 17 VERDENSMÅL KOMMISSORIUM OG PROCES Kommissorium og procesplan er godkendt at Kommunalbestyrelsen på dets møde den 28. marts 2019. teknik & miljø
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning
Borgerrådgiverens årsberetning 2016 Årsberetning Den 1. december 2015 ansatte Mariagerfjord Kommune en borgerrådgiver. Denne beretning sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer i 2016 og giver et overblik
Læs mereTil Teknik- og Miljøudvalget
Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger
Læs mereForvaltningens bistand til politikere
Forvaltningens bistand til politikere Albertslund Kommune har den 8. marts 2017 rettet henvendelse til KL, Jura og EU med anmodning om juridisk bistand. Albertslund Kommune har anmodet KL om juridisk bistand
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 18. maj 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereØkonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservice Direktionen Sendt pr. mail til: Merete.Andersen2@okf.kk.dk 08-02-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-93274 Økonomiforvaltningen/Københavns
Læs mereHelsingør kommune. Borgerrådgiverens årsberetning 2013
Helsingør kommune Borgerrådgiverens årsberetning 2013 Borgerrådgiver Peter Korsgaard juni 2013 1 Borgerrådgiverens årsberetning 2013 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Borgerrådgiverens funktion og opgaver
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2. halvår 2012 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Baggrund...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Generelt om aktiviteterne i anden halvdel
Læs mereBorgerrådgiverens halvårsstatus 2019
HALVÅRSSTATUS FOR PERIODEN AUGUST 2018 TIL JANUAR 2019 Borgerrådgiverens halvårsstatus 2019 Introduktion til funktionen i Ringsted Kommune I denne halvårsstatus redegør borgerrådgiveren for funktionens
Læs mereBilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016):
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT Bilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016): Fagforvaltningernes høringssvar Indhold 1. høringsrunde... 1
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. XX kl. 12
Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb Ansøgningsfrist d.
Læs mereVurdering af habilitet ved Byrådets behandling af sag om fremtidens skole- og dagtilbud i Assens Kommune
Notat Til: Byrådet Kopi til: Direktionen Fra: Lene Wilhøft 30. september 2016 Sags id: 08/34587 Vurdering af habilitet ved Byrådets behandling af sag om fremtidens skole- og dagtilbud i Assens Kommune
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mere1-års evaluering af Ungeenheden. CENTER FOR UNGE, Frederikshavn Kommune KOMMISSORIUM
1-års evaluering af Ungeenheden CENTER FOR UNGE, Frederikshavn Kommune KOMMISSORIUM 16. januar 2015 1 Kommissorium for 1-årsevaluering af Ungeenheden, Center for Unge I forbindelse med etableringen af
Læs mereNotatet beskriver de tre modeller for organiseringen af Københavns Kommunes revisionsordning, herunder Revisionsudvalget og Intern Revision.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 11-11-2013 Sagsnr. 2013-46927 Bilag 1 - Beskrivelse af model 1, 2 og 3 Notatet beskriver de tre modeller for organiseringen af Københavns
Læs mereISAMSPIL MELLEM POLITIKERE OG EMBEDSMÆND SAMSPIL MELLEM POLITIKERE OG EMBEDSMÆND
ISAMSPIL MELLEM POLITIKERE OG EMBEDSMÆND SAMSPIL MELLEM POLITIKERE OG EMBEDSMÆND Stevns Kommunalbestyrelse, den 23. november 2015 Dagsorden Lidt om roller i den politiske organisation Administration og
Læs mere1. Indledning. 2. Tilsynsforpligtelsen. 3. Formål. Tilsynspolitik
Udkast til tilsynspolitik 2019 1. Indledning Glostrup Kommune har ifølge Servicelovens 151c pligt til at udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for tilbud efter 83, som er omfattet af reglerne om
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 23. oktober 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereBorgerrådgiver. Skanderborg Kommune. Skanderborg Kommune
Borgerrådgiver Præsentation af Borgerrådgiver Generelle bestemmelser Kompetencer Sagsbehandling Beretning 2015 Præsentation af Borgerrådgiver Udvidelse af Borgerrådgiverfunktionen Omfatter nu 324.000 borgere
Læs mereSammenfatning af udvalgets konklusioner
KAPITEL 2 Sammenfatning af udvalgets konklusioner Kapitel 2. Sammenfatning af udvalgets konklusioner Danmark er et folkestyre og en retsstat. De politiske beslutninger på nationalt, regionalt og kommunalt
Læs mereAarhus Kommune skal hele tiden blive bedre sammen med borgerne også når de klager.
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 23. maj 2014 Styrket dialog med borgerne - om at forebygge og håndtere klager Aarhus Kommune skal hele tiden blive bedre sammen
Læs mereRedegørelse for spørgsmål fra Ungdomsskolens bestyrelsesmøde
Børne- og Ungdomsforvaltningen Ledelsessekretariatet NOTAT 10. marts 2006 Redegørelse for spørgsmål fra Ungdomsskolens bestyrelsesmøde den 9. december 2005 vedrørende Den selvstændige skole Grupperne 1.
Læs mereHovedpunkter og udfyldt skema med alle deltageres bemærkninger fra udvalgets studietur d til Silkeborg og Skanderborg kommuner.
Hovedpunkter og udfyldt skema med alle deltageres bemærkninger fra udvalgets studietur d. 17-09-2014 til Silkeborg og Skanderborg kommuner. SILKEBORG Hovedpunkter fra besøget i Silkeborg: Generelt om borgerservice:
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling
Læs merePræsentation af modeller for ny styrelse, herunder nye udvalgs- og forvaltningsstrukturer
Økonomiforvaltningen Struktursekretariatet NOTAT Til Strukturudvalget August 2012 Præsentation af modeller for ny styrelse, herunder nye udvalgs- og forvaltningsstrukturer Vibeke Iversen Målet med ny styrelse,
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandling, ansattes optræden og udførelsen af opgaver hjælpe
Læs mereIntroduktion til Lovguide Forvaltning og Administration
Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration Ved Dorthe Bjerremand Erichsen 05-12-2016 Dagsorden Baggrunden for Lovguide Forvaltning Indhold i Lovguide Forvaltning Hvordan kommer Lovguide Forvaltning
Læs mereTil Økonomiudvalget 19. november Notat om ansvarsfordelingen mellem Økonomiudvalget og borgmestrene.
Økonomiforvaltningen NOTAT Til Økonomiudvalget 19. november 2015 Notat om ansvarsfordelingen mellem Økonomiudvalget og borgmestrene. Baggrund Økonomiudvalget har på mødet den 17. november 2015 anmodet
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 19. maj 2014 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2013 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd 1 Indhold 1 Indledning...
Læs mereResume Formålet med borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5
Indholdsfortegnelse Resume... 3 Formålet med borgerrådgiveren... 4 Borgerrådgiverens opgaver... 4 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5 Træffetider og henvendelsesflow... 5 Processen omkring
Læs mereN OTAT. Juridiske rammer for etablering af beredsk a- ber
N OTAT Juridiske rammer for etablering af beredsk a- ber Den 20. september 2014 Sags ID: 1909639 Dok.ID: 1909639 Indledning I aftalen om kommunernes økonomi for 2015 har KL aftalt med regeringen, at kommunerne
Læs mereErhvervs- og Beskæftigelsesudvalget Punkt 1 Valg af formand - Per Mortensen leder valget
Published on Ballerup.dk (https://ballerup.dk) Hjem > - 16-01-2018-16-01-2018 16.01.2018 kl. 13:00 Mødecenter A, Lokale 3 på Ballerup Rådhus Deltagere Musa Kekec (A) - Deltog Per Mortensen (A) - Deltog
Læs mereUdvalg for dagtilbud og familier
Beslutning: Tilpasning af ledelsesstruktur på dagtilbudsområdet. Sagsnr. i ESDH: 18/14065 Beslutningskompetence: Beslutningstema: Byrådet Udvalget for dagtilbud og familier skal beslutte at indstille til
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel
Læs mereÆndring af kommunens overordnede administrative organisationsstruktur
Strategi og Organisation Notat Til: Økonomiudvalget Sagsnr.: 2011/08610 Dato: 11-08-2011 Sag: Sagsbehandler: Ændring af kommunens overordnede administrative organisationsstruktur Signe Friis Direktionskonsulent
Læs mereReferat Udvalget for Kultur & Fritid onsdag den 28. november 2012. Kl. 17:00 i Mødelokale 1, Allerslev
Referat onsdag den 28. november 2012 Kl. 17:00 i Mødelokale 1, Allerslev Indholdsfortegnelse 1. KF - Godkendelse af dagsorden...1 2. KF - Orientering...2 3. KF - Temadrøftelse...3 4. KF - Kunstudvalg i
Læs mereSyddjurs Kommunalbestyrelse Hovedgaden 77 8410 Rønde. Vedrørende lovlig valgt revisor i Syddjurs Kommune.
Syddjurs Kommunalbestyrelse Hovedgaden 77 8410 Rønde 27-09- 2010 TILSYNET Vedrørende lovlig valgt revisor i Syddjurs Kommune. Statsforvaltningen Midtjylland godkendte ved brev af 16. april 2007, at Syddjurs
Læs mereFællesnotat fra Bygge- og Teknikforvaltningen, Miljø- og Forsyningsforvaltningen og Økonomiforvaltningen
Fællesnotat fra Bygge- og Teknikforvaltningen, Miljø- og Forsyningsforvaltningen og Økonomiforvaltningen Selskabernes opgaver. Opgaverne i forhold til selskaberne har på nogle punkter forskellig karakter,
Læs mere