Borgerrådgiverens halvårsstatus 2019
|
|
- Ellen Olsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 HALVÅRSSTATUS FOR PERIODEN AUGUST 2018 TIL JANUAR 2019
2 Borgerrådgiverens halvårsstatus 2019 Introduktion til funktionen i Ringsted Kommune I denne halvårsstatus redegør borgerrådgiveren for funktionens etablering og udvikling i de første 6 måneder. Etablering: Byrådet besluttede den 9. oktober 2017 at etablere en borgerrådgiverfunktion i Ringsted Kommune. Rammerne for funktionens virke er beskrevet i funktionsbeskrivelsen og fastlægger funktionens forankring, formål, kompetencer og opgaver. Borgerrådgiveren tiltrådte 1. august 2018, og funktionen åbnede officielt den 3. september Borgerrådgiverfunktionen i Ringsted Kommune er den første af sin slags. Funktionen og borgerrådgiveren er blevet tage godt imod af borgere, medarbejdere, ledere og samarbejdspartnere, og borgerrådgiverfunktionen er derfor kommet godt fra start. Den første måned: Tiden op til åbningen af borgerrådgiverfunktionen blev brugt på at gøre klar til at tage imod borgere, og få det praktiske til at falde på plads. Dette omhandlede særligt IT, som skulle understøtte en uafhængig og uvildig funktion og sikre anonymitet. Herudover har der været fokus på at få etableret kontaktmuligheder for borgere i overensstemmelse med sikker digital kommunikation. Der har været lagt stor vægt på kommunikationen i opstartsfasen. Der er blevet udarbejdet tekst til en hjemmeside om funktionen, som findes på Ringsted.dk. Her kan borgere og andre interesserede orientere sig i, hvad de kan få hjælp til, og hvordan de kommer i kontakt med borgerrådgiveren. Til borgere, institutioner, samarbejdspartnere m.fl., er der trykt en folder, som også kan udleveres elektronisk. FAKTA Ringsted Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret direkte under Byrådet, og er en uafhængig og uvildig funktion efter kommunestyrelseslovens 65e. Formålet med borgerådgiveren er, at styrke dialogen mellem borgere og kommunen, at sikre borgernes retssikkerhed under sagens behandling og, at understøtte overholdelse af forvaltningsretten samt god forvaltningsskik. Borgerrådgiveren bistår borgere, der ønsker at klage, og rådgiver og vejleder borgere i deres møde med kommunen samt sikrer, at de bliver hørt. Borgerrådgiveren kan tage sager op på eget initiativ, rådgive organisationen om god borgerbetjening og evaluerer borgernes adgang til kommunen. Hvert år afgiver borgerrådgiveren en årsberetning til Byrådet, der understøtter Byrådet i dets tilsyn med den kommunale forvaltning. 1
3 Folderen informerer kort om rammerne for funktionen samt kontaktmuligheder. For at sikre en genkendelig og gennemgående identifikation af borgerrådgiveren i det der udsendes fra borgerrådgiveren, er der blevet udarbejdet standardbreve, autosignaturer og lignende, som understøtter genkendelighed for funktionen. Der er desuden udarbejdet en del standardformularer til borgere, herunder bl.a. breve, s, fuldmagtsblanket og vejledning om behandlingen af borgernes oplysninger. Det gennemgående logo, farvevalg og opsætning er brugt i alt materiale, der udsendes fra borgerrådgiveren. Der har været ydet velkvalificeret bistand fra medarbejdere og ledere i organisationen til det praktiske i forbindelse med opstartsfasen. Udbredelse af kendskab til funktionen: Der er stort og løbende fokus på at gøre borgere, brugere og samarbejdspartnere opmærksomme på funktionen. I opstartsfasen har dette udmøntet sig ved såvel ekstern som intern kommunikation om funktionen. Eksternt: Borgerrådgiveren deltog bl.a. i Ringsted Natten den 31. august 2018, ligesom borgerrådgiveren har holdt flere oplæg for samarbejdspartnere, herunder Ringsted Krisecenter og Det Kommunaltlægelige Udvalg. Der forventes fortsat at være stor fokus på den eksterne kommunikation, og der er allerede planlagt flere oplæg i foråret 2019 for bl.a. LO, korpset af frivillige mentorer, det frivillige netværk m.fl. Borgerrådgiverfunktionen har i perioden været omtalt i pressen og øvrige medier på følgende vis: Udsendelse af 3 pressemeddelelser fra kommunen med omtale af funktionen Omtale i Dagbladet Ringsted i 3 artikler, hvoraf en enkelt var en uddybende artikel den 3. september 2018 I perioden fra uge vil der blive annonceret i de faste annoncer i Lokalbladet 2 opslag på kommunens facebookprofil I perioden fra 4. september januar 2019 har der været reklameret for funktionen i alle medarbejderes autosignatur i kommunen Artikel den 12. januar 2019 i Dagblandet Ringsted Internt: Den interne kommunikation overfor kommunens medarbejder og ledere har været fokuseret på at introducere funktionen så bredt som muligt. Borgerrådgiveren har i alt deltaget i 15 oplæg om funktionen, arbejdsformen og tilgangen til arbejdet i de første 6 måneder. I den kommende periode vil borgerrådgiveren arbejde mere målrettet på oplæg og kontakt til institutionerne i kommunen. I medarbejderbladet RIKO har borgerrådgiverfunktionen været omtalt i en større artikel, og der har været en nyhed om funktionen på kommunens intranet. Borgerrådgiveren har faste møder med koordinatoren for socialt udsatte og veteraner samt medarbejderne i det opsøgende team i socialpsykiatrien for at styrke forståelsen af snitfladerne imellem funktionerne. 2
4 FAKTA I perioden fra 1. august 2018 til 18. januar 2019 har borgerrådgiveren modtaget 55 henvendelser fra borgere. Heraf er 21 henvendelser blevet oversendt som en klage til skriftlig besvarelse. 25 henvendelser har borgerrådgiveren løst ved telefonisk kontakt til centeret. 9 henvendelser er løst ved borgerrådgiveren i form af vejledning eller vejvisning til anden instans. Borgerrådgiveren har rejst en enkelt undersøgelse i perioden, som endnu ikke er afsluttet. Borgerrådgiveren har iværksat en enkelt sag på eget initiativ i perioden, som endnu ikke er afsluttet. Placering på biblioteket: Fastlæggelsen af mødetid og sted for borgerrådgiverens placering på biblioteket affødte en del overvejelser. Dette særligt i forhold til at sikre diskretionshensyn, tilgængelighed og synlighed for borgere, samt muligheden for at flest mulige borgere kunne udnytte træffetiden. Placeringen af borgerrådgiveren på biblioteket har været synliggjort via hjemmesiden, foldere og skiltning på biblioteket. Herudover har mødetiden været særligt fremhævet via kommunens facebookprofil. Ledelsen og medarbejderne har været meget imødekommende overfor af placeringen af borgerrådgiveren på biblioteket. Borgerrådgiveren modtager generelt ikke mange henvendelser på biblioteket. Siden åbningen af funktionen har borgerrådgiveren fået henvendelser fra 8 borgere, som faldt indenfor borgerrådgiverens kompetence. Herudover har 3 borgere henvendt sig med anmodninger om mere praktisk hjælp til fx at printe bilag eller reservere lokaler. Åbningstider og træffemuligheder: Borgerrådgiveren har åbent alle hverdage i tidsrummet mellem kl. 10 og Såfremt en borger ønsker det, kan der aftales tidlige eller sene møder uden for åbningstiden. Borgerrådgiveren kan træffes telefonisk i åbningstiden samt i tidsrummet omkring åbningstiden. Såfremt borgerrådgiveren ikke har mulighed for at besvare et opkald, kan borgeren efterlade en besked, hvorefter de vil blive ringet op. Borgere kan mødes med borgerrådgiveren på kontoret på Rådhuset, hvor de kan få tid til møder efter aftale eller uden forudgående aftale. Såfremt en borger vil være sikker på at træffe borgerrådgiveren anbefales at booke en tid på forhånd. Borgerrådgiveren har fast træffetid hver tirsdag i tidsrummet mellem kl på biblioteket. Åbningstiden er reserveret til henvendelser fra borgere uden forudgående aftale. Herudover har borgere mulighed for at booke et længerevarende møde med borgerrådgiveren på biblioteket. Borgere tilbydes også møder på kommunens centre, såfremt borgeren ønsker dette. Borgerrådgiveren tilbyder desuden at holde møder hos borgere i deres hjem, såfremt borgerens forhold tilsiger det. 3
5 Henvendelser fra borgere: Borgerne har henvendt sig til borgerrådgiveren allerede i den første måned. Disse henvendelser er blevet håndteret indenfor rammerne af funktionens muligheder på daværende tidspunkt. Borgerrådgiveren modtager løbende henvendelser fra borgere via personlig eller skriftlig henvendelse eller efter vejledning om funktionen af medarbejdere i administrationen. Borgerrådgiverfunktionen har i perioden modtaget 55 henvendelser. Dette svarer i gennemsnit til, at borgerrådgiveren har modtaget 3 borgere om ugen siden åbningen. De fleste henvendelser vedrører beskæftigelseslovgivningen og det sociale område, men herudover har borgerrådgiveren også fået en del sager på plejeområdet. Det er meget få henvendelser, som falder uden for borgerrådgiverens virke, idet de ikke vedrører Ringsted Kommune. I disse sager vejledes borgeren om sine muligheder for at gå videre med sagen eller muligheden for at modtage bistand fra andre instanser. Registrering: Alle henvendelser registreres i ESDH-systemet Acadre, hvor der er etableret en lukket adgangsgruppe, der kun kan ses af borgerrådgiveren. Sagerne oprettes i forhold til de relevante enheder i kommunen, og en enkelt henvendelse fra en borger kan derfor godt resultere i to eller flere ESDH-sager. Alle sager registreres desuden i borgerrådgiverens statistiksystem i forhold til det antal selvstændige klageforhold, som borgeren henvender sig med. Såfremt en borger fx henvender sig med en klage over lang sagsbehandlingstid samt manglende partshøring i forbindelse med en afgørelse, vil dette blive registreret som to selvstændige forhold i borgerrådgiverens statistiksystem. I statistikken registreres således også klager over forhold, som borgerrådgiveren ikke har kompetence til at behandle. Borgerrådgiveren har i perioden registreret i alt 93 selvstændige klageforhold. De 10 mest påklagede forhold fordeler sig som følger: Afgørelse, hovedindhold: 19 Konkret serviceniveau: 11 Afgørelser, vilkår og bibestemmelser: 7 Lang sagsbehandlingstid/manglende svar: 7 Vejledning: 7 Betjeningen af borgere: 5 Remonstration: 5 Privatretlige spørgsmål: 4 Venlig og hensynsfuld optræden: 3 Inddragelse: 3 Ovenstående er udtryk for de forhold, som borgere oftest ønsker hjælp til. I henvendelser til borgerrådgiveren oplyser borgere også om andre klageforhold, som de ikke ønsker at gå videre med. Disse forhold registreres ikke som selvstændige klageforhold i statistiksystemet. 4
6 Fordelingen af klageforhold på de forskellige centre fordeler sig som følger: Klageforhold Social-og Sundhedscenter Arbejdsmarkedscenter Koncerncenter Erhvervs-,Fritids- og Kommunikationscenter Skolecenter Børnecenter Teknik-og Miljøcenter Vej- og Ejendomscenter Diverse Kategorien diverse vedrører klager over bl.a. Udbetaling Danmark, staten eller privatretlige forhold. Herudover registrer borgerrådgiveren også tidsforbruget på de forskellige opgaver i funktionen med henblik på at følge udviklingen i opgavernes vægtning. Arbejdsform: Borgerrådgiveren har vedtaget et værdisæt for arbejdet, som er styrende for arbejdsformen. Borgerrådgiveren tager udgangspunkt i at løse sagerne i dialog, med fokus på at bringe læring ind i organisationen og i samarbejde med medarbejdere og ledere. Henvendelserne behandles forskelligt afhængigt af, hvor i forløbet de befinder sig og ud fra en vurdering af, hvordan de lettest kan løses. Borgerrådgiveren forsøger i videst mulig omfang at løse sagerne i dialog med medarbejdere og ledelse i centeret, idet dette er en lettere og mere smidig arbejdsgang for alle og giver hurtigere svar til borgeren. Denne arbejdsform forudsætter god kontakt til kommunens medarbejdere og ledere, og borgerrådgiveren har for nuværende etableret gode aftaler i de afdelinger, der modtager flest henvendelser fra borgerrådgiveren. Hvis en sag af forskellige årsager ikke egner sig til at blive løst i dialog med forvaltningen, oversendes den til centerchefen til besvarelse der, og borgerrådgiveren modtager en kopi af svaret. Det kan fx være i de tilfælde, hvor borgeren selv har forsøgt at få et skriftligt svar fra forvaltningen. 5
7 Såfremt en borger ikke vender tilbage til borgerrådgiveren efter at have modtaget svaret, foretager borgerrådgiveren ikke umiddelbart yderligere. Borgerrådgiveren har mulighed for at tage en sag op på eget initiativ, såfremt svaret indikerer grove eller væsentlige fejl i sagsbehandlingen, eller der formodes at foreligge et principielt aspekt. Dette har dog ikke vist sig tilfældet i perioden for de svar, som borgerrådgiveren har modtaget kopi af. Konsultativ bistand: Borgerrådgiveren har til opgave at rådgive den kommunale organisation om god borgerbetjening og komme med forslag til forbedringer. Denne opgave varetages primært via konsultativ bistand, hvor borgerrådgiveren tager kontakt til centeret, når borgerrådgiveren finder anledning hertil. Det kan fx være, hvor borgerrådgiveren opdager uhensigtsmæssigheder i den daglige sagsbehandling eller mere generelle problemstillinger. Borgerrådgiveren har i perioden tilbudt konsultativ bistand i 5 tilfælde overfor medarbejdere og ledere af centrene. Eksempelvis har borgerrådgiveren kontaktet en afdeling, hvorfra der blev fremsendt en usikker til en borger indeholdende følsomme og fortrolige personoplysninger. Konsultativ bistand handler også om borgeres adgang til kommunen, hvorfor borgerrådgiveren eksempelvis også har rettet henvendelse vedrørende døde links til lovgivningen eller manglende adgang til kommunens værdisæt Sådan møder vi borgerne på hjemmesiden. Som en del af den konsultative bistand tilbyder borgerrådgiveren også undervisning eller sparring af medarbejdere og ledere, der måtte ønske dette. Dette enten som følge af en konkret anmodning eller mere generelt. Du blødgør det lidt med den kontakt, jeg har til dig. Det gør, at jeg ikke er så negativ overfor kommunen mere, selv om jeg har fået et afslag. (Gengivet med borgers samtykke). Mægling: Borgerrådgiveren tilbyder at påtage sig rollen som mægler i konfliktsituationer mellem borgere og medarbejdere. Borgerrådgiveren har vejledt borgere om muligheden herfor i de henvendelser, hvor en konfliktmægling har været relevant ud fra sagens oplysninger. Medarbejdere og ledere er ligeledes orienteret om muligheden for at få iværksat en konfliktmægling i de situationer, hvor dialogen er brudt sammen. Mægling har ikke været benyttet i perioden. Henvendelser fra medarbejdere: Borgerrådgiveren har modtaget 6 henvendelser i perioden fra medarbejdere og ledere, der har anmodet om konkret vejledning og bistand fra borgerrådgiveren. Det er fx i tilfælde, hvor borgerrådgiverens juridiske viden ønskes i en konkret sag eller vedrørende en generel problemstilling. 6
8 Sager om konsultativ bistand og henvendelser fra medarbejdere registreres også som sager i ESDH-systemet og borgerrådgiverens statistiksystem. Borgerrådgivernetværket: Borgerrådgiveren deltager i Borgerrådgivernetværket, der er et netværk bestående af 32 borgerrådgivere fra hele landet. Netværket mødes flere gange årligt i mindre netværksgrupper og en gang årligt for hele netværket. Erfaringer og fokuspunkter for den kommende periode: Borgerrådgiveren har til opgave at opsamle generelle erfaringer fra sit virke og stille disse til rådighed for udviklingen af borgerbetjeningen. De væsentligste erfaringer indgår desuden i borgerrådgiverens årsberetning til Byrådet. Der er ikke generelle erfaringer, anbefalinger eller henstillinger, som på nuværende tidspunkt kan fastslås og indgå i borgerrådgiverens halvårsstatus I perioden op til borgerrådgiverens årsberetning, vil der være særlig fokus på følgende områder: Kendskab til databeskyttelsesreglerne Venlig og hensynsfyld adfærd i betjeningen af borgere Kvaliteten af skriftlige svar til borgere Fokuspunkterne er valgt på baggrund af flere henvendelser om samme problematikker, men på forskellige områder, og kan således ikke udskilles til bestemte afdelinger eller centre. Fokuspunkterne er ikke udtryk for, at borgerrådgiveren har konstateret generelle problemer hermed. I forhold til borgerrådgiverens kontakt med forvaltningen, vil der være særlig fokus på følgende: Medvirken til at skabe læring ud fra konkrete sager I videst mulig omfang at løse sagerne via dialog Forvaltningens svartid overfor borgerrådgiveren Borgerrådgiverens årsberetning for 18/19 forventes at blive behandlet i september måned
ÅRSBERETNING 18/19 JULI 2019 BORGERRÅDGIVER RINGSTED KOMMUNE
ÅRSBERETNING 18/19 JULI 2019 BORGERRÅDGIVER RINGSTED KOMMUNE 1 INDHOLD INDHOLD...2 FORORD...3 RESUME...4 FUNKTION...5 HENVENDELSER...8 SAGER... 10 ERFARINGER... 15 ANBEFALINGER... 18 2 FORORD Byrådet har
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mereBeretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016
Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereVedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune
Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit
Læs mereVedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune
Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning
Borgerrådgiverens årsberetning 2016 Årsberetning Den 1. december 2015 ansatte Mariagerfjord Kommune en borgerrådgiver. Denne beretning sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer i 2016 og giver et overblik
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs merePRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G
PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G 0 6. 1 0. 2 0 1 5 Hvad er en borgerrådgiver i Lejre Kommune? Lejre Kommune har haft en borgerrådgiver ansat siden 1/5 2011. Forankring:
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereBeretning fra Borgerrådgiveren
Beretning fra Borgerrådgiveren 1. halvår 2016 Kolding Kommune Borgerrådgivning Forord I Kolding Kommune har borgerrådgiverfunktionen eksisteret siden 1. august 2011. Jeg tiltrådte stillingen pr. 7. december
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december)
Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) 1 Forord Viborg den 11. maj 2015 Først og fremmest vil jeg gerne takke for den gode velkomst, som jeg har fået af borgere, samarbejdsparter og
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereFunktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014
Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereHer er din borgerrådgiver Januar 2016
Her er din borgerrådgiver Januar 2016 2 Indholdsfortegnelse Borgerrådgiveren er til for dig 3 Hvad kan borgerrådgiveren gøre... 3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Sådan behandler
Læs mereEtablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..
Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i perioden maj december 2013 April 2014 1 Indhold 1 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 1.1 REGISTRERING
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs mereLovgivning Det lovmæssige grundlag for en borgerrådgiverfunktion er 65 e i lov om kommunernes styrelse. Her står der:
Kommunal borgerrådgiver Administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde forslag til, hvordan en ordning med en borgerrådgiver
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDERNE BORGERVEJLEDERNES ÅRSBERETNING APRIL 2017 APRIL 2018
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDERNE BORGERVEJLEDERNES ÅRSBERETNING APRIL 2017 APRIL 2018 BORGERVEJLEDERNES ÅRSBERETNING APRIL 2017 APRIL 2018 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereEvaluering af One Stop Erhvervsservice
Bilag 1 Evaluering af One Stop Erhvervsservice Indholdsfortegnelse 1 Etablering af én indgang for virksomheder virksomhedsservice 1 Tilfredshedsmålinger 2 On-line-målinger 3 Skrivekursus 3 Professional
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereGod forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren
God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereJeg skrev blandt andet følgende til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen:
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Fremsendt dags dato med e-mail til: bif@bif.kk.dk og cduklagesager@bif.kk.dk 12-10-2012 Sagsnr. 2012-91002
Læs mereORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
Læs mereHåndtering af fortrolige og følsomme personoplysninger ved Center for Misbrugsbehandling og Pleje, jf. forvaltningens sagsnummer
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 16-11-2012 Sagsnr. 2012-98616 Dokumentnr. 2012-900691 Håndtering af fortrolige og følsomme personoplysninger ved Center for Misbrugsbehandling
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 19. maj 2014 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2013 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd 1 Indhold 1 Indledning...
Læs mereHvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune
Hvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune Hvor mange klager? Københavns Kommune modtog i hvert fald 30.628 klager i 2013 Fraregnet parkeringsklager
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2014 August 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING
Læs mereTil Teknik- og Miljøudvalget
Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger
Læs mereBorgervejlederfunktionen. Afrapportering
Borgervejlederfunktionen Afrapportering 2007 Borgervejlederfunktionen blev etableret med virkning fra 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006. Der er til borgervejlederen
Læs merevedrørende Socialforvaltningens og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail. Afsluttende brev til Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER
Læs mereStudenterambassadørens kvartalsrapport
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Studenterambassadørens kvartalsrapport 1. kvartal 2014 1. Indledning Formålet med studenterambassadøren er at styrke retssikkerheden og afklare retsstillingen
Læs mereAdministrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune
Administrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune - Arbejdet med forebyggelse og håndtering af socialt bedrageri Ydelsesservice, kerneområdet Alle Kan Bidrage Godkendt på møde i Udvalget for
Læs mereBorgerrådgiverens beretning for perioden. fra 1. april 2016 til 30. juni BERETNING
Borgerrådgiverens beretning for perioden 1. april 2016 til 30. juni 2018 BERETNING August 2018 Journal nr. 00.07.40-P05-1-14 Sagsbehandler BORGERRÅDGIVER Beretningen giver en overordnet status på borgerrådgiverens
Læs mereBedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering April kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering April kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 2. kvartalsrapport til Byrådet og Direktionen.
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereBorgerrådgiveren. Borgerrådgiverens årsberetning 2018 Slagelse Kommune
2018 Borgerrådgiveren Slagelse Kommune dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2018. I årsberetningen giver jeg byrådet et overblik og mine anbefalinger til forbedring af sagsbehandlingen og borgerbetjeningen
Læs mereTeknik- og Miljøforvaltningen Adm. direktør Hjalte Aaberg Rådhuset. Sagsnr København V
Borgerrådgiveren Teknik- og Miljøforvaltningen 06-02-2009 Adm. direktør Hjalte Aaberg Rådhuset Sagsnr. 1599 København V 2008-149573 Sendt pr. e-mail: TMF@tmf.kk.dk (cc: TMF-trafik@tmf.kk.dk) Vedrørende
Læs mereCenter for Familie, Social & Beskæftigelse
Faxe Kommunes kvalitetsstandard for Servicelovens 85 Socialpædagogisk indsats. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereKend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4
Læs mereResume Formålet med borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5
Indholdsfortegnelse Resume... 3 Formålet med borgerrådgiveren... 4 Borgerrådgiverens opgaver... 4 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5 Træffetider og henvendelsesflow... 5 Processen omkring
Læs merevar knyttet til ministerens funktion som minister, men om en opgave, der
2014-3 Ikke aktindsigt i dokumenter udarbejdet af særlig rådgiver som led i ministers partiarbejde To journalister klagede uafhængigt af hinanden til ombudsmanden over, at Skatteministeriet havde givet
Læs mereVedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail til bif@bif.kk.dk & kvalitetskontrolenheden@bif.kk.dk 30-04-2012 Sagsnr. 2011-168248 Vedrørende
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereEvalueringsrapport af Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgining i Ringsted Et samarbejde mellem Ringsted Kommune og Forbrugerrådet Tænk
Evalueringsrapport af Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgining i Ringsted Et samarbejde mellem Ringsted Kommune og Forbrugerrådet Tænk Ringsted Kommune og Forbrugerrådet Tænk indgik i december 2014 en samarbejdsaftale
Læs mereAnkestyrelsens udtalelse til en journalist. Region Syddanmarks afgørelse om delvist afslag på aktindsigt
Ankestyrelsens udtalelse til en journalist 2017-84059 Dato: 31-01-2018 Region Syddanmarks afgørelse om delvist afslag på aktindsigt Du har den 28. november 2017 klaget over Region Syddanmarks afgørelse
Læs mereApril 2008 TELEFONPOLITIK
April 2008 TELEFONPOLITIK Indhold: 1. Målsætning 2. Hvem er omfattet af telefonpolitikken 3. Hvad kan borgeren forvente - Tilgængelighed - God Service - Telefon- og ekspeditionstid - Telefonsvarer 4. Telefonkulturen
Læs mereAktindsigt i ændringsforslag til budget. Statsforvaltningens brev til en journalist
Aktindsigt i ændringsforslag til budget Statsforvaltningens brev til en journalist 2014-190684 Dato: 18-09- 2015 Henvendelse vedrørende Region Syddanmark om aktindsigt Region Syddanmark har den 3. september
Læs mereForretningsorden for Københavns Universitets studenterambassadør Kapitel 1 Formål
Forretningsorden for Københavns Universitets studenterambassadør Kapitel 1 Formål l. Studenterambassadørens formål er at styrke retssikkerheden og vejlede de studerende i deres møde med Københavns Universitet
Læs mereJustitsministeriets sagsbehandlingstid i sager om meldepligt
2015-5 Justitsministeriets sagsbehandlingstid i sager om meldepligt Ved dom af 1. juni 2012 kendte Højesteret udlændingemyndighedernes afgørelser om opholds- og meldepligt i forhold til en konkret udlænding
Læs mereBeretning fra. Borgerrådgiveren. i Slagelse Kommune
Beretning fra Borgerrådgiveren i Slagelse Kommune 2015 Borgerrådgiverens fjerde årsberetning dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2015. Årsberetningen beskriver tendenserne i de 346 borgerhenvendelser,
Læs merehjælper dig gennem det kommunale system!
hjælper dig gennem det kommunale system! Borgerrådgiveren er til for dig: Har du brug for hjælp til at forstå en afgørelse fra Sønderborg Kommune, eller til at finde ud af hvordan du klager over en afgørelse?
Læs mereVedrørende konkret egen driftundersøgelse af multisamtaler i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, forvaltningens j.nr.
Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Sendt dags dato pr. e-mail til: Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens Direktion BIF@bif.kk.dk med kopi til: cduklagesager@bif.kk.dk 04-10-2013 Sagsnr.
Læs mereOvennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,
Læs mereNotat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 22. april 2013 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat sendes/sendt til: 1 Indledning Borgerrådgiveren
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Bedre tilsyn med plejebørn Lydsignaler til fare for handicappede Styrk borgerne Styrket Borgerkontakt Bedre tilsyn med plejebørn Borgerrådgiveren
Læs mereStatsforvaltningens brev til et rådgivningsfirma Henvendelse vedrørende afgørelse om aktindsigt
Statsforvaltningens brev til et rådgivningsfirma 2016-48312 Dato: 07-10-2016 Henvendelse vedrørende afgørelse om aktindsigt Fredericia Kommune har den 14. juni 2016 videresendt XX s klage over afslag på
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs merePrivatlivspolitik KL s behandling af oplysninger om kommunalpolitikere og medarbejdere i kommunerne Version 1.0 maj 2018
Revideret privatlivspolitik for politikere Privatlivspolitik KL s behandling af oplysninger om kommunalpolitikere og medarbejdere i kommunerne Version 1.0 maj 2018 Side 1 af 5 I denne privatlivspolitik
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE MAJ 2008 FORORD Kommunikationen har betydning for, hvordan borgere og virksomheder opfatter os, og hvordan kommende og nuværende medarbejdere ser på kommunen som
Læs mereBeretning fra. Borgerrådgiveren
Beretning fra Borgerrådgiveren 2016 Borgerrådgiverens årsberetning 2016 dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2016. Årsberetningen beskriver tendenserne i de 342 borgerhenvendelser, som jeg har
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mereBehandling og afrapportering af klager på sundheds- og omsorgsområdet
Notat 13. maj 2013 Sagsbeh: leem02/clja01 Dok.nr.: Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på sundheds- og omsorgsområdet 1. Baggrund Sundheds-
Læs mereHer følger en gennemgang af sagens baggrund og en nærmere begrundelse for Statsforvaltningens vurdering af sagen.
2015-71331 Statsforvaltningens brev til et nyhedsmedie Dato: 21-11-2016 Henvendelse vedrørende Region Syddanmarks afslag på aktindsigt Du har den 20. september 2016, som journalist for et nyhedsmedie anmodet
Læs mere[Klager] er den omtalte organist. Hun har klaget over manglende forelæggelse og Horsens Folkeblads afvisning af at slette artiklen.
Kendelse afsagt den 25. september 2018 Sag nr. 2018-80-0120 [Klager] mod Horsens Folkeblad [Klager] har klaget til Pressenævnet over artiklen Ung organist kvitter kirkejobbet før første arbejdsdag, som
Læs mereStudenterambassadørens kvartalsrapport
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Studenterambassadørens kvartalsrapport 1. kvartal 2013 1. Studenterambassadørens formål og opgaver Studenterambassadøren ved Københavns Universitet er den første
Læs mereUdskriftsdato: 24. januar 2017 (Gældende)
Myndighed: Folketingets Ombudsmand Underskriftsdato: 20. februar 2015 Udskriftsdato: 24. januar 2017 (Gældende) Afslag fra Justitsministeriet på aktindsigt i dokumenter udvekslet mellem ministerier og
Læs mereUddybende statistik for henvendelser til Borger- og retssikkerhedschefen i 2017
Notat Borger- og retssikkerhedschefen Juni 2018 Uddybende statistik for henvendelser til Borger- og retssikkerhedschefen i 2017 1. Indsigelser over sagsbehandlingen 1.1 Nye indsigelser I 2017 modtog SKAT
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsrapport 2009
Borgervejlederfunktionens årsrapport 2009 Viden om uhensigtsmæssig behandling, fejl og iagttagelser skal bruges til organisationen Holbæk Kommunes fortsatte læring og udvikling, således at dette undgås
Læs mereUdskriftsdato: 20. marts 2017 (Gældende)
Myndighed: Underskriftsdato: 19. juni 2015 Folketingets Ombudsmand Udskriftsdato: 20. marts 2017 (Gældende) Justitsministeriet var berettiget til at afslå aktindsigt i dokumenter vedrørende Grimhøjmoskeen.
Læs mere