FAXE SPILDEVAND A/S. Kundetilfredshedsundersøgelse december 2017 Dalbyvej Faxe Ladeplads etape 3

Transkript

1 FAXE SPILDEVAND A/S Kundetilfredshedsundersøgelse december 2017 Dalbyvej Faxe Ladeplads etape 3

2 Indledning I december 2017 blev det fra chefhold besluttet at lave en kundetilfredshedsundersøgelse på 2 projekter i Faxe Forsyning. Det ene af projekterne var separeringen af Dalbyvej, det andet var etape 3 af det pågående separeringsprojekt i Faxe Ladeplads. Der blev udarbejdet et kort spørgeskema (se bilag 1) med 5 overordnede spørgsmål, der kunne anvendes på begge projekter. Dataindsamlingen blev udført på hverdage i tidsrummet mellem kl. 11 og 14 i december måned. 2 af Faxe Forsynings medarbejder besøgte matrikelejeren, informerede om undersøgelsen og fik denne til at svare på spørgeskemaet med det samme. Hvor matrikelejer ikke fandtes hjemme, blev der lagt en seddel i postkassen. Der har været få returneringer. I Dalby blev der besøgt 20 matrikler og i Faxe ladeplads blev der besøgt ca Fra Dalby fik man 10 besvarelser og fra Faxe Ladeplads fik man 35 besvarelser. Det giver responsprocenter på hhv. 50% og ca. 24%, hvilket er i underkanten mht. fejlmargin og konfidensgrad. Kundetilfredshedsundersøgelserne kan dog bruges til at angive en tendens i forbrugernes tilfredshed med projekterne. Diagrammer På de følgende sider vises data repræsenteret i søljediagrammer og lagkagediagrammer. For lettere læsning af søjlediagrammerne angives spørgeskemaets spørgsmål her; Serie 1: Har informationsniveauet om anlægsarbejdet været passende. Serie 2: Hvordan var ryddeligheden i og omkring anlægsområdet. Serie 3: Hvordan var skiltningen og afspærringen af anlægsarbejdet. Serie 4: Hvordan var skiltningen af de ændrede trafikale forhold. Serie 5: Hvad er din overvejende tilfredshed med anlægsarbejder udførsel. Vær i øvrigt opmærksom på Serie 5, idet dette spørgsmål skille sig ud fra de andre, da forbruger spørges til hele projektet modsat de andre spørgsmål, der omhandler konkrete forhold. Dette betyder, at søjlen Serie 5 til tider opfører sig anderledes end de andre søljer i den pågældende kategori. Der skulle svares på spørgsmålene med; meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds og meget utilfreds. Der antages intet om hverken eller svaret, og den lægges derfor hverken til den positive eller den negative svarfordeling.

3 Antal svar Antal svar Søjlediagrammer På de følgende 3 søjlediagrammer vises svarfordelingen i hhv. meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds og meget utilfreds, på de 5 spørgsmål for Faxe L. etape 3, Dalbyvej samt i et samlet søjlediagram for begge projekter. 30 Tilfredshed Faxe L. etape Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5 5 0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Tilfredshed Dalbyvej 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5 0,5 0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds

4 Antal svar Samlet tilfredshed Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5 5 0 Meget tilfreds Tilfreds Herken eller Utilfreds Meget utilfreds På søjlediagrammet Faxe Ladeplads etape 3 viser der sig en klar tendens til en fordeling af svar til venstre for hverken eller kategorien. Forbrugerne i Faxe Ladeplads der har svaret på spørgeskemaet, er helt overvejende tilfredse med projektets forløb. På søjlediagrammer for Dalbyvej er der ligeledes en overvægt af svar på positiv siden. Der er dog mange svar i hverken eller kategorien. Dette kan have årsagen i, at det er et af de første projekter i Dalby, så forbrugerne endnu ikke ved, hvad de kan forvente. De adspurgte forbrugere i Faxe Ladeplads kan have haft kendskab til etape 1 og 2. Det samlede søljediagram for både Dalbyvej og Faxe Ladeplads ligner søjlediagrammet for Faxe Ladeplads, dette fordi den lille andel af svar for Dalbyvej forsvinder i svarmængden fra Faxe Ladeplads.

5 Lagkagediagrammer På de følgende 3 lagekagediagrammer vises fordelingen af svar, når de 2 positive kategorier (meget tilfreds og tilfreds) og de 2 negative kategorier (utilfreds og meget utilfreds) er lagt sammen. Hverken eller kategorien er uændret. Faxe L. etape 3 antal svar - fordeling 31; 15% 30; 15% 143; 70% Positiv Hverken eller Negativ Dalbyvej antal svar - fordeling 9; 20% 20; 44% 16; 36% Positiv Hverken eller Negativ

6 Samlet antal svar - fordeling 40; 15% 49; 19% 173; 66% Positiv Herken eller Negativ Ved opdeling af lagkagediagrammet i tre dele for Faxe L. etape 3 bliver det nu tydeligt, at forbrugerne har stor tilfredshed med projektet, idet 70% af svarene falder i den positive svarmulighed. 20% er negative svar, og 15% er neutrale for hvilke, der ikke redegøres for. Lagkagediagrammet for Dalbyvej viser givetvis ligeledes med tydelighed (som søjlediagrammet), forbrugernes mindre erfaring med Faxe Forsynings projekter, eller måske en manglende ensartethed i projektet, idet positive og negative svar falder i 2 store (husk at Dalbyvej baseret på svar far 10 forbrugere) puljer, med en 1/5 hverken eller svarmuligheden. Den overordene tilfredshed på 66% ses på lagkagediagrammer for begge projekter.

7 Bemærkninger På spørgeskemaet var der desuden felt med mulighed for at komme med bemærkninger. Dette giver Faxe Forsyning mulighed for at forbedre fremtidige projekter. Bemærkninger er direkte afskrift fra spørgeskemaerne. Bemærkninger Faxe L. etape 3 - Brøndkarm og dæksel sat på grunden er ikke tilfredsstillende afsluttet. - Vi undrer os over, at der graves og dækkes til samme sted flere gange. Det er vi ikke informeret om. Gælder også andre steder end Favrbyvej. - Ved Pilevænget 29, 4654 Faxe L. er der stadigvæk afspærring ikke fordi der gør noget, men det ligger på vores grund. - Stor ros til Lars Han var godt til at informere og sørge for, at vi kunne komme ind/ud med vores campingvogn. Vi er kede af de ujævnheder, der er på fortov + mange lunker i vejbanen. - Entreprenøren vedstod sig ikke overgravning af kabler, man stod alene med problemet. Projektet bar præg af uoverskuelighed fra entreprenørens som projektledelse. - Den anlagte regnvandsudskiller lige ved siden af mit hus lugter og er til stor gene for mig ved nedbør. - Medarbejderne har været hjælpsomme og imødekommende og altid gjort plads når vi havde brug for at køre, der hvor de gravede. Der er blevet ryddet op og fejet hver dag - området omkring de nye brønde er lavet pænt. - Vi har ingen info fået, når der skulle graves på vores grund, den ene dag da jeg kom ned til bilen gravede de 0,5 m. fra min bil, hvilket resulterede i en meget beskidt bil. - På mødet på skolen fik vi at vide, at man kunne gå på FF`s hjemmeside og tilmelde sig med mobilnr. så man kunne få at vide hvor når arbejdet begyndte. Siden fandtes ikke, men ved henvendelse blev jeg tilmeldt med mobilnr. også har jeg ikke hørt mere. Pludselig en dag holder der en? maskine foran min indkørsel!! Personalet på maskinerne har været ualmindelige venlige. - Informationen til borgermødet skulle være bedre ikke fagsprog. - Utilfreds med fortov 16a - Det har larmet meget tidligt sent. - Mangler koordinering ved entreprenører til private grundejere. - Øvrige steder i byen er kunden utilfreds. Det tager for lang tid udskydelser, for mange opgravninger. Køreplader lagt dårligt. - Været problemer længere nede af vejen. - Kunne godt bruge flere informationer. - Flinke folk. - Har måttet køre mod færdselsretningen langs Fredensvej. Har haft rigtig god kemi mellem arbejderne og os. - Fortov er ikke pænt

8 Bemærkninger Dalbyvej - Når der udlægges jernplader på en meget trafikeret vej skal de lægges så de ikke kan vippe. Det larmer frygteligt når bilerne passerer ind over pladerne. - Mudder, larm, dårlig information, evig udsættelse af deadlines, ringe oprydning, besværligt at kontakte de rette ansvarlige, virker som et projekt hvor man har gabt over for meget. En positiv ting er dog arbejdsfolkene, der har været søde, men deres frustration har skinnet igennem, meget forståeligt. Også uforståeligt at selve vejen (Dalbyvej) ikke blev spærret af under projektet i stedet for at private biler konstant kørte forbi, det havde gjort det nemmere, hurtigere og mindre bekosteligt. - Plader larmer meget. Utilfreds med rykning af datoer. - Dalbyvej 9 fik ikke besked om byggemøde. Aftale om regnvandsledninger blev ikke overholdt skulle være længere mod venstre. - Vi har oplevet et par gange, hvor vi ikke kunne komme ind eller ud af vores indkørsel. - Gerne have vidst hvornår indkørslen skulle være gravet op. - Datoen blev rykket flere gange og her i slutningen skulle jeg ud fra min indkørsel og jeg blev mødt af nogle meget vrede mænd der ikke gad at flytte sig det tog mig over 10 min. at komme ud. Jeg blev stoppet 2 gange og spurgt om jeg boede her. Selvfølgelig ellers ville jeg jo ikke komme denne vej. Det har været nogle meget lange måneder med meget larm især når folk kørte over jernpladerne.

9 Hjælp os med at blive bedre! Bilag 1 Vi vil gerne vide, hvordan du har oplevet vores senest afsluttede anlægsprojekt eller igangværende anlægsprojekt i dit nærområde. Derfor beder vi dig om at bruge 5 minutter på at besvare spørgsmålene på dette postkort og returnere det til os. På forhånd mange tak for hjælpen! Hvor tilfreds er du med følgende? (sæt kryds) Har informationsniveauet om anlægsarbejdet været passende Hvordan var ryddeligheden i og omkring anlægsområdet Hvordan var skiltningen og afspærringen af anlægsarbejdet Hvordan var skiltningen af de ændrede trafikale forhold Hvad er din overvejende tilfredshed med anlægsarbejdets udførsel Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Kommentarer i øvrigt: Dato: Din by/område:

10