Stigende innovationslyst i turismen

Transkript

1 Sune K. Jensen, fagleder APRIL 2017 Stigende innovationslyst i turismen Dobbelt så mange turistvirksomheder udvikler i dag nye produkter, optimerer arbejdsgange og lancerer nye markedsføringstiltag. Samlet er antallet af innovative virksomheder steget fra 23 pct. i til 40 pct. i Der er stigende aktivitetsniveau inden for alle typer af innovation. 40 pct. af turisterhvervet har indført nye innovative tiltag inden for det seneste år Turisterhvervet er de seneste 8 år blevet stadig mere innovativt, viser en særkørsel fra Danmarks Statistik for DI. I oplyste 23 pct. af virksomhederne, at de havde taget innovative tiltag i virksomhed. I har 40 pct. af virksomhederne gennemført innovative tiltag inden for det seneste år, som skal styrke virksomheden og dens forretning. Turisterhvervet er blevet mere innovativt Andel af innovationsaktive virksomheder inden for turisterhvervet Anm: Innovationsaktive virksomheder, som enten har været produkt-, proces-, markedsførings- eller organisationsinnovativ. Grundet få observationer er resultaterne for forlystelser behæftet med usikkerhed.

2 2 Efter i årrække at have haft et innovationsniveau, der lå under det øvrige erhvervsliv, er turisterhvervet nu på omgangshøjde med det øvrige erhvervsliv. Innovationsniveauet er faldet en smule i den seneste periode , hvilket især skyldes et fald innovationsniveauet inden for rejseservice (rejsebureauer og -arrangører) og transportsektoren 1. Innovation brudt ned på fire typer I Danmarks Statistiks analyse af erhvervslivets innovation deles virksomhedernes innovationsaktiviteter op i fire typer: Produktinnovation, f.eks. introduktion af nye produkter eller ydelser Procesinnovation, f.eks. introduktion af nye arbejdsgange, som eksempelvis sikrer en mere bæredygtig produktion Organisatorisk innovation, f.eks. ændringer i selve organiseringen af virksomheden Markedsføringsinnovation, f.eks. brug af social medier til markedsføring. Turisterhvervet introducerer i stigende grad nye produkter, nye arbejdsgange og nye markedsføringstiltag Inden for alle innovationstyper er andelen af turistvirksomheder, der har taget nye innovative tiltag steget. Flest virksomheder har lanceret nye tiltag inden for markedsføring, hvor knap hver tredje virksomhed har introduceret nye tiltag inden for det seneste år. Turisterhvervet tænker nyt inden for alle områder Flere virksomheder introducerer nye produkter, arbejdsgange mv. Andel af virksomheder 3 2 Produktinnovativ Procesinnovativ Markedsføringsinnovativ Organisatorisk innovativ Anm: Turisterhvervet dækker overnatningssteder, restauration, transport og forlystelser mv. 1 Der er også et fald inden for forlystelsesparker mv., men her er der relativt få observationer, hvorfor tallet er behæftet med en vis usikkerhed.

3 3 Dobbelt så mange turistvirksomheder udvikler nye produkter og oplevelser Nye produkter og oplevelser 15 pct. af virksomhederne i turisterhvervet har i præsenteret et nyt produkt eller oplevelse for deres kunder. Det er næsten en fordobling i forhold til , hvor 8 pct. af virksomhederne introducerede et nyt produkt. I den seneste periode er det især virksomhederne inden for overnatning og restauration, som har introduceret nye produkter. Turisterhvervet udvikler nye produkter og oplevelser Stigende innovation inden for overnatning og restauration 2 Anm: Andel af produktinnovative virksomheder. Grundet få observationer er resultaterne for forlystelser behæftet med usikkerhed. Stigende fokus på at optimere de interne processer. Hver femte virksomhed har introduceret nye processer Øget fokus på optimering af processer De seneste otte år har der også været et stigende fokus på de interne arbejdsgange og processer i turisterhvervet. Andelen af virksomheder, der har introduceret nye tiltag, er derfor næsten fordoblet fra 10 pct. i til 19 pct. i pct. af virksomhederne inden for overnatnings- og restaurationserhvervet, som i 2015 indført nye processer, har indført nye eller forbedrede metoder i forhold til selve produktionen. Ovenstående udvikling passer godt sammen med det øgede fokus på bæredygtighed, hvor turisterhvervet ved at arbejde med deres interne processer og arbejdsgange kan tilbyde turisterne nye bæredygtige produkter og oplevelser. Udviklingen afspejler endvidere et skift i retning af øget e-handel, hvor turisten i stigende omfang søger information og handler online, hvilket også stiller krav til virksomhedernes interne arbejdsgange.

4 4 Arbejdsgange optimeres i stigende grad Flere virksomheder indfører tiltag, der optimerer de interne arbejdsgange Anm: Andel af procesinnovative virksomheder. Grundet få observationer er resultaterne for forlystelser behæftet med usikkerhed. Knap hver tredje virksomhed introducerer nye markedsføringstiltag Flere virksomheder laver nye markedsføringstiltag Antallet af turistvirksomheder, der har introduceret nye markedsføringstiltag, er fordoblet fra 14 pct. i til 30 pct Nye måder at fange turisternes opmærksomhed Der arbejdes løbende med nye markedsføringstiltag Anm: Andel af markedsføringsinnovative virksomheder. Grundet få observationer er resultaterne for forlystelser behæftet med usikkerhed.

5 5 SoMe er en af de nye markedsføringskanaler Et af de områder, hvor turisterhvervet har introduceret nye tiltag, er i forhold til internettet. Turisterne er i stigende grad online, og derfor er turisterhvervet også flyttet online, når det gælder markedsføringen. Alene i perioden er antallet af overnatningssteder med mindst 10 ansatte, som bruger sociale medier som markedsføringskanal, steget fra 81 pct. til 94 pct. ifølge Eurostat. Organisationen bliver tilpasset den nye virkelighed Turisterhvervet har ikke kun lanceret nye produkter og optimeret de interne arbejdsgange. Turisterhvervet kigger i stigende grad også på, om de har det rette organisatoriske setup. Knap 30 pct. af virksomhederne har i gennemført ændringer i deres organisering. Umiddelbart i forbindelse med finanskrisen var turisterhvervet tilsyneladende tilbageholdende med at tilpasse organisationen, men nu ligger turisterhvervet på niveau med det øvrige erhvervsliv. Organisationsstrukturen tilpasses Flere virksomheder justerer den måde, som de har organiseret sig på Anm: Andel af organisatorisk innovative virksomheder. Grundet få observationer er resultaterne for forlystelser behæftet med usikkerhed.