Apps og digitale services i sigte

Transkript

1 Apps og digitale services i sigte AF CHEFKONSULENT LOUISE BÜLOW, CAND.SCIENT.POL OG CHEFKONSULENT CHRISTIAN OHM, M.SC., CAND.SCIENT.ADM. RESUME De nye teknologier er massivt på vej ind i virksomhederne. Det viser en ny medlemsundersøgelse fra Dansk Erhverv. Hele syv ud af ti virksomheder forventer, at deres anvendelse af digitale services, såsom apps og onlineværktøjer, vil stige i de kommende år, jf. figur 1. Ingen virksomheder forventer et fald. Knap halvdelen af virksomhederne udnytter de sociale medier til markedsføring, rekruttering, intern videndeling eller support. Det er især videnservicevirksomhederne, der har taget blogs, facebook og internetfora til sig. Desuden anvendes sociale medier i større omfang blandt de store end blandt de mindre virksomheder. Seks ud af ti virksomheder har gratis serviceydelser eller varer som en strategisk del af deres forretning. Gratiskonceptet er mere udbredt blandt handelsvirksomhederne, mens der omvendt er overraskende få inden for videnservice, der bruger det strategisk. I løbet af de senere års økonomiske krise har seks ud af ti virksomheder justeret på deres forretningsmodel. Flest videnservicevirksomheder har gennemført ændringer, men de mest radikale forandringer i forretningsmodellen er sket i detailhandlen. Figur 1 Hvordan forventer du, at virksomhedens anvendelse af digitale services vil udvikle sig i de kommende tre år, sammenlignet med i dag? Den vil blive større 7 1 % Den vil være uændret 1 7 % Den vil blive mindre 0% Ved ikke 1 2% Dansk Erhvervs Perspektiv 2011 #51

2 Flere digitale services særligt i større virksomheder Teknologi og it har gennem de seneste årtier været en væsentlig drivkraft i virksomhedernes udvikling af processer, markedsføringskanaler og produkter. Og det er en løbende udfordring for virksomhederne at orientere sig i den konstante udvikling af nye teknologier og ikke mindst deres anvendelse i en række forskellige sammenhænge. Digitale services, såsom apps og onlineværktøjer, er nogle af disse nye teknologier. Herigennem kan kunder og potentielle kunder let få viden om og adgang til den enkelte virksomhed og dens løsninger. Dansk Erhverv har foretaget en medlemsundersøgelse, der viser, at syv ud af ti virksomheder forventer, at de vil bruge digitale services mere om tre år, jf. figur 1 ovenfor. Det gælder især de større virksomheder: Jo flere ansatte virksomhederne har, jo mere tilbøjelige er de til at forvente en øget brug af digitale services, jf. figur 2. De større virksomheder er i det hele taget mere afklarede om udviklingen på dette punkt, end de mindre. Således har ingen af de større virksomheder svaret ved ikke, mens det blandt de mindre er knap hver femte. I lyset af udviklingen må det dog forventes, at de mindre virksomheder, inden for en kortere årrække, bliver mere afklarede og strategiske på dette felt. Syv ud af ti virksomheder forventer øget anvendelse af digitale services om tre år især de store Figur 2 Anvendelse af digitale services om tre år, fordelt på virksomhedsstørrelse 0-10 ansatte (n=128) 59% 23% 1 8% ansatte (n=73) 7 8% 1 4% 8% Over 50 ansatte (n=30) 97 % 3% Den vil blive større Den vil blive mindre Den vil være uændret Ved ikke Undersøgelsen viser også, at anvendelsen af digitale services er forskellig fra branche til branche. Især engros- og videnservicevirksomhederne forventer en øget brug af digitale services (hhv. 85 og 81 pct.). Omvendt er transportvirksomhederne mindst tilbøjelige til at forvente en stigning i anvendelsen (55 pct.). Især engros- og videnservicevirksomheder forventer øget brug af digitale services DANSK ERHVERV 2

3 Knap hver anden virksomhed bruger sociale medier Et andet aspekt af virksomhedernes brug af nye teknologier i deres forretningsudvikling er anvendelsen af sociale medier. De sociale medier har mange former, for eksempel internetfora, weblogs, sociale blogs, podcast, fotografier eller billeder, videoer og anmeldelsessider. Med de sociale medier har virksomhederne fået endnu flere kanaler til at kommunikere med omverdenen og internt i organisationen. Knap halvdelen af virksomhederne bruger sociale medier især videnservicevirksomheder Dansk Erhvervs undersøgelse viser, at knap halvdelen af virksomhederne bruger sociale medier i relation til at markedsføre virksomheden, rekruttere nye medarbejdere, intern videndeling eller support. 7 pct. af virksomhederne bruger dem i stort omfang, jf. figur 3. Det er især virksomheder inden for videnservice, der anvender sociale medier (62 pct.), mens det omvendt er mindst udbredt blandt transportvirksomheder (20 pct.). Figur 3 Anvender virksomheden sociale medier? 39% 7% Ja, i stort omfang Ja, i et vist omfang 54% Nej. Virksomhedens størrelse har en vis betydning for anvendelsen af sociale medier. Blandt virksomheder med op til 10 ansatte anvender seks ud af ti ikke de sociale medier. Virksomheder af denne størrelse udgør vel at mærke en stor andel af dansk erhvervsliv. Omvendt er det langt mere udbredt at bruge blogs, facebook og internetfora blandt virksomheder med over 50 ansatte. Her anvender 77 pct. de sociale medier i større eller mindre omfang. De sociale medier bruges mest af de større virksomheder DANSK ERHVERV 3

4 Mange virksomheder bruger gratisydelser strategisk Begreber som Free og gratis-økonomi er nye måder at udvikle forretningen og markedsføre virksomheden. At lade nogle produkter være gratis kan være en profitabel måde at udvikle og drive forretning. Dansk Erhvervs undersøgelse viser, at mange virksomheder anvender gratis serviceydelser eller varer strategisk. Hele 60 pct. af virksomhederne svarer, at det indgår som en strategisk del af deres forretning, jf. figur 4. Blandt 9 pct. er gratiskonceptet meget omfattende. Hos 60 pct. af virksomhederne er gratiskonceptet en strategisk del af forretningen Figur 4 Indgår det som en strategisk del af jeres forretning at give kunderne gratis serviceydelser og/eller varer? 9% 51% Ja, i stort omfang 39% Ja, i et vist omfang Nej Det er, hvis man ser på den samlede andel, der har svaret ja, især handelsvirksomheder, der giver deres kunder gratis varer eller serviceydelser, for eksempel gratis (smags)prøver, gratis parkering, gratis personal shopper, gratis prøveperioder og gratis reparationer af varer. Det gælder hhv. 77 pct. af detailhandelsvirksomhederne og 76 pct. af engrosvirksomhederne, jf. figur 5 nedenfor. Særligt handelsvirksomhederne anvender gratiskonceptet Blandt videnservicevirksomhederne bruger overraskende mange ikke gratis varer eller serviceydelser som en strategisk del af deres forretning. Her anvender blot lidt over halvdelen gratiskonceptet. Der er således et potentiale for en mere omfattende anvendelse som led i at øge væksten. Inden for videnservice kan ydelserne for eksempel være gratis generelle (management)råd, gratis basal- eller demosoftware, gratis digitale services og gratis arrangementer. DANSK ERHVERV 4

5 Figur 5 Gratis serviceydelser/varer, fordelt på branche Detailhandel (n=60) 1 5% 62% 23% Engroshandel (n=34) 9% 68% 24% Transport (n=60) 2% 42% 57 % Videnservice (n=26) 1 9% 37 % 44%. Figuren viser kun udvalgte brancher Ja, i stort omfang Ja, i et vist omfang Nej Flertallet har justeret forretningsmodellen i løbet af krisen I en periode, hvor krisen har sat ind på mange områder, har 59 pct. af virksomhederne i undersøgelsen ændret på deres forretningsmodel. Ændringerne vedrører blandt andet produkt- og serviceportefølje, målgruppe, placering i værdikæden, koncept og idé. Knap 60 pct. har ændret på deres forretningsmodel i løbet af krisen For 13 procents vedkommende er der sket omfattende ændringer i løbet af de seneste tre år. De fleste har dog valgt en mere moderat strategi, jf. figur 6. Figur 6 Har virksomhedens forretningsmodel ændret sig i løbet af de seneste tre år? Ja, i stort omfang 1 3% Ja, i et vist omfang 46% Nej 39% Ved ikke 2% Det er især virksomheder inden for videnservice, der har foretaget ændringer i forretningsmodellen i de forløbne tre år. Men det bemærkes, at få videnservicevirksomheder har foretaget radikale ændringer, jf. figur 7. De mest omfattende ændringer i forretningsmodellen har fundet sted i detailhandlen. Det må formodes i høj grad at relatere sig til den stigende digitalisering i detailhandlen og den stærkt voksende e-handel. DANSK ERHVERV 5

6 Figur 7 Har virksomhedens forretningsmodel ændret sig i løbet af de seneste tre år? Detailhandel (n=60) 17 % 44% 37 % 2% Engroshandel (n=34) 1 2% 41 % 47 % Transport (n=60) 10% 35% 50% 5% Videnservice (n=26) 4% 67 % 30% Ja, i stort omfang Ja, i et vist omfang Nej Ved ikke. Figuren viser kun udvalgte brancher Teknologi og innovation er vigtigt for virksomhederne Det er Dansk Erhvervs vurdering, at virksomheder kan være godt tjent med løbende både at orientere sig mod nye teknologiske muligheder og at genoverveje dele af eller hele deres forretningsmodel og løsninger. Viden og teknologi stiger eksponentielt - markedet ændrer sig - og det gælder om at følge med, selvom det kan være vanskeligt for særligt de små og mellemstore virksomheder. Derfor er det vigtigt, at virksomhederne øger deres strategiske fokus på anvendelse af digitale services og sociale medier. Det er et godt udgangspunkt, at så mange danske virksomheder orienterer sig mod udnyttelsen af digitale services og sociale medier, idet det kan være en nøgle til at åbne den tunge dør ud mod ny vækst. Et strategisk fokus på anvendelsen af digitale services og sociale medier vil i mange tilfælde være afgørende for vækst og overlevelse. De virksomheder, som bruger de sociale medier, er mere tilbøjelige til at forvente en stigende omsætning. Der er med andre ord en positiv sammenhæng mellem anvendelsen af sociale medier og virksomhedens vækst. Forventer større omsætning Forventer samme omsætning Forventer mindre omsætning Bruger sociale medier 53% 42% 38% Bruger ikke sociale medier 47% 58% 63% DANSK ERHVERV 6

7 Dette resultat understøttes også af konklusionerne i Perspektiv nr. 35 Virksomheders innovation står i stampe fra maj 2011, som kortlagde målsætningerne for og resultaterne af arbejdet med forretningsudvikling og udvikling af services og produkter. Analysen viste, at for mere end halvdelen af de innovationsaktive virksomheder har innovation i nogen eller høj grad en direkte, positiv effekt på virksomhedens omsætning, markedsandele eller effektiviteten af arbejdsgange og processer. Forretningsudvikling og innovation har tydelig positivt effekt på kerneparametre DANSK ERHVERV 7

8 OM DENNE UDGAVE Apps og digitale services i sigte er 51 ne nummer af Dansk Erhvervs Perspektiv. Redaktionen er afsluttet den 9. september Den omtalte spørgeskemaundersøgelse er gennemført blandt et tilfældigt udsnit af Dansk Erhvervs medlemmer i perioden august I alt 235 virksomheder har deltaget i undersøgelsen via internettet. Branchemæssigt er der primært tale om virksomheder inden for detailog engroshandel, transport og videnservice. OM DANSK ERHVERVS PERSPEKTIV Dansk Erhvervs Perspektiv er Dansk Erhvervs analysepublikation, der sætter fokus på aktuelle problemstillinger og giver baggrund og perspektiv på samfundsmæssige problemstillinger. Dansk Erhvervs Perspektiv udkommer ca. 25 gange årligt og henvender sig til beslutningstagere og meningsdannere på alle niveauer. Ambitionen er at udgøre et kvalificeret og anvendeligt beslutningsgrundlag for væsentlige, aktuelle udfordringer på alle områder, som har betydning for dansk erhvervsliv og den samfundsøkonomiske udvikling. Det er tilladt at citere fra Dansk Erhvervs Perspektiv med tydelig kildeangivelse og med henvisning til Dansk Erhverv. REDAKTION Analysechef Geert Laier Christensen (ansv.), cand. scient. pol., underdirektør Søren Friis Larsen, cand. scient. pol., chefanalytiker Torben Mark Pedersen, cand. polit., Ph.D., chefkonsulent Mira Lie Nielsen, cand. oecon., skattepolitisk chef Bo Sandberg, cand. polit., pressekonsulent Lisa Sandager, cand. merc., journalist. ISSN-NR.: Dansk Erhvervs Perspektiv indgår i det nationale center for registrering af danske periodika, ISSN Danmark, med titlen Dansk Erhvervs perspektiv: Analyse, økonomi og baggrund (online) KVALITETSSIKRING Troværdigheden af tal og analyser fra Dansk Erhverv er afgørende. Dansk Erhverv gennemfører egne spørgeskemaundersøgelser i overensstemmelse med de internationalt anerkendte guidelines i ICC/ESOMAR, og alle analyser og beregninger gennemgår en kvalitetssikring i henhold til Dansk Erhvervs interne kvalitetsmanual. Denne analyse er offentlig tilgængelig via Dansk Erhvervs hjemmeside. Skulle der trods grundig kvalitetssikring forefindes fejl i analysen, vil disse blive rettet hurtigst muligt og den rettede version lagt på nettet. KONTAKT Henvendelser angående analysens konklusioner kan ske til chefkonsulent Christian Ohm på coh@danskerhverv.dk eller tlf NOTER DANSK ERHVERV 8