Konceptpapir. Nanna Bodenhoff Jensen, Jennifer Venia Olsen, Tanja Jakobsen & Charlotte Elvira Rasmussen

Transkript

1 Konceptpapir Nanna Bodenhoff Jensen, Jennifer Venia Olsen, Tanja Jakobsen & Charlotte Elvira Rasmussen Team: DK3 Semester: T2013_1sem By: Roskilde Hypotese: Et af elementerne kan med fordel være et push system, hvor kunden abonnerer på info om tilbud. 1

2 Roskilde Handel er en handelsforening, som butikkerne på strøget i Roskilde kan være medlem af. Medlemmerne af Roskilde Handel er både kædebutikkerne, specialbutikkerne, restauranterne og lignende. Disse butikker som er medlem af Roskilde Handel, kaldes Stjernebutikker. 1 I alt er der 260 medlemmer af Roskilde Handel. Roskilde Handels primære formål er at varetage foreningens politiske forhold, mens Roskilde Stjernebutikker står for den markedsføringsmæssige del af foreningen. 2 Stigende online handel - indirekte tab Manglende solidaritet i medlemsbutikker (258 medlemmer). Elektronisk stjernegavekort (128 butikker) fysisk køb og anvendelse Navn til webshoppen: Stjerneshop Navn til websiden: Roskilde Stjernebutikker Udfordringen for Roskilde Handel og Roskilde Stjernebutikker er at deres kunder går ned i butikkerne for at kigge på varerne, men i stedet for at købe varen i den fysiske butik, køber de varen online. 3 Dog er det en generel tendens at folk i dag foretrækker at købe online, da det er hurtigere, nemmere, billigere og man spare tid frem for når man er i en fysisk butik (se bilag 1). 4 Roskilde Handel henvender sig på nuværende tidspunkt mest mod dem i alderen Denne målgruppe vil gerne udvide og fokusere på den yngre voksenalder, som passer meget godt med gennemsnitsalderen i Roskilde, som er 40,7 år (se bilag 2). 6 Dog må det påpeges at målgruppen også vil være den allerede eksisterende målgruppe. For at visualiser målgruppen har vi lavet personas (se bilag 3). 1 Interview med Tine Hansen fra Roskilde Handel d. 25/ Interview med Tine Hansen fra Roskilde Handel d. 25/ Spørgeskema for online købsadfærd 5 Observation af Algade 2 6 Danmarks Statistik, 2

3 Kunderne vil få mulighed for at handle lokalt online. Sammenligne priserne i Roskilde med andre butikker. Få et overblik over udbuddet af varer i Roskilde. Få lokale tilbud sendt tilpasset deres personlige interesser Købe varer fra flere brancher på en gang. Kunderne får nemmere ved at handle og skabe overblik over det lokale udbud. Kan handle i flere butikker på samme tid og spare tid. Øget kendskab til stjernegavekortet og nemmere at anvende og give det. overblik over udvalg og tilbud, og giver butikkerne et værktøj til nemmere at komme ud til potentielle kunder. Større geografisk kunde segment Bredere segment Målrettet markedsføring til kunder som selv har vist interesse for virksomheden/produktet. Nem måde for små virksomheder at komme online Mulighed for at skabe synergieffekt butikkerne på tværs Øget fællesskab for medlemsbutikker Mulighed for stordriftsfordele Udbygge kunderelationer og loyalitet Konceptet gør vejen mellem kunder og butikkerne i Roskilde kortere; give kunder et 3

4 Webside: Konceptet til Roskilde Handel indeholder et redesign af webside, integreret webshop og stjernegavekortet, samt et mail/sms system. Konceptet vil derved anvende brugt Push strategi 7, for bedre at nå ud til kunderne med produkterne. For at kunne servicere kunderne bedst muligt, ville der hos Roskilde Handel skulle blive ansattes en markedsføringsassistent med fokus på digital markedsføring, webshop og sociale medier

5 Dette vil være en webside til Roskilde Handel, websiden skal have en menu som indeholder informationer indenfor disse kategorier (se bilag 4): Webshop Tilbud Gavekort Aktiviteter Oversigt Roskilde Handel Menupunktet Webshop vil være linket til en anden webside som er selve webshoppen. På websiden vil der på forsiden være et banner med fx tilbud, kommende events og mulighed for at købe stjernegavekort via banner. Desuden vil det være muligt at tilmelde sig et nyhedsbrev på websiden, via forsiden. For at få nyhedsbrevet skal man sætte hak ved de stjernebutikker man vil modtage nyheder fra fx. H&M, Sportmaster Roskilde City og Zusammen så vil man modtage nyheder fra disse butikker (se bilag 5). Desuden kan man vælge om man vil modtage nyhederne på mail, SMS eller begge dele (se bilag 6), dette vælger man ved at hakke af. På websiden vil der være mulighed for at se et kort over stjernebutikkerne i Roskilde under menupunktet Oversigt, på kortet vil der være en mouseover effekt. Mouseover effekten vil komme ved at, man fører musen over en butik, når musen er over butikken vil der komme et felt frem med butikkens logo og navn, adresse, åbningstider og brand/kategori (se bilag 7). 5

6 Webshop: Webshoppen er som nævnt en webside for sig selv, som er linket sammen med websiden for Roskilde Handel. Webshoppen (se bilag 8) vil være en fælles webshop for stjernebutikkerne, hvilket vil sige at man vil kunne se varer fra mange forskellige butikker. På det område vil webshoppen muligvis minde om marthoni.dk 8, som er en fælles webshop hvor en række butikker i Næstved har deres varer på marthoni.dk. På marthoni.dk sætter man hak ved hvilke kategorier, størrelse, farve, brands og pris man vil have vist produkter indenfor. Man betaler for sine varer på selve marthoni.dk, dog ser man hvilken butik man får varen fra. Man kan godt sige at webshoppen til dette koncept har en del tilfælles med marthoni.dk, men webshoppen Stjerneshop har nogle tilføjelser som marthoni.dk ikke har

7 Webshoppen vil blive understøttet af social shopping, ved at vi på produktsiden (se bilag 9) har lavet et område hvor man vil kunne se kundernes billeder af produktet på Instagram. Ved at kunderne hashtagger produktet med produktets navn, vil billedet automatisk blive vist på produktsiden. På den måde vil brugeren kunne se at andre bruger produktet og se hvad andre skriver om produktet 9. Der vil også være billeder fra Instagram på forsiden, her vil det ikke kun være et produkt men forskellige produkter som vil være placeret således, at det nyeste billede er det øverste (se bilag 8). Desuden vil man kunne se hvilke andre stjernebutikker der har den samme vare som den man kigger på, på denne måde vil brugeren nemt kunne finde den billigste og selv vælge hvilken butik de vil købe hos. I webshoppen vil man kunne vælge hvilken butik man vil se varer fra, på den måde vil 9 Lemberg, Michael, Social Shopping Talk, 25/11-13 det være muligt at se vare fra sin yndlingsbutik hvis man ønsker det. På webshoppen vil man dog ikke kunne vælge hvilken prisklasse man vil have varerne i. Stjernegavekort: Stjernegavekortet findes allerede, dog kun i fysisk form. I dette koncept vil stjernegavekortet blive gjort digitalt, samtidig med at det fysiske stadig findes. I stedet for at man skal ned til Roskilde Handel på Algade i Roskilde, for at købe stjernegavekortet, skal det være muligt at købe online. Her vil det være muligt at vælge hvor mange penge der skal være på stjernegavekortet og om det skal sendes på mail eller sendes fysisk så det kommer i postkassen. Stjernegavekortet skal kunne bruges både online og offline, man vil altså kunne bruge stjernegavekortet i de fysiske stjernebutikker og på Roskilde Handels webshop. For at bruge stjernegavekortet online, skal man skrive en kode, som man får på mailen, når man vil betale for produktet og på den måde vil stjernegavekortet blive brugt. Nyhedsbrev og SMS: Til at understøtte webshoppen og give kunderne mulighed for at få nyheder efter eget ønske har websiden tilknyttet et nyhedsbrev/sms modul. Tilmeldingen giver butikkerne mulighed for at levere de af kunderne ønskede push beskeder/tilbud. Nyhedsbrevet indeholder nyheder/tilbud fra flere butikker, som automatisk koordineres, opsættes og tilpasses den enklte kundes markering af interesse og ønsker i nyhedsbrev tilmeldingen. Den enkelte butik opretter indholdet til mailen, men selve mailen opsættes og afsendes automatisk. derved sender flere butikker samme nyhedsmail og kunderne vil ikke føle sig spamet ef nyheder, men 7

8 samtidig få de tilbud, som de er villige til at gå efter. Opsætningen fremgår wireframen her under. Til push-systemet tilknyttes et SMS-system, som giver mulighed den enkelte butik mulighed for at afsende SMS er til de kunder som har markeret at de er interesseret i at modtage nyheder/tilbud fra butikken. Nyhedsmail og SMS nyhed: Da Roskilde Handel bliver udbyder af webshop rammerne en mangesidet platform, er de afhængige af at butikkerne være med og kunderne vil anvende shoppen; ingen kunder - ingen butikkeringen webshop. Ingen butikker ingen kunder ingen webshop. Vores koncept bygger på en forretningsmodel, som for Roskilde Handel har fokus på produkt innovation, da de vil tilbyde ny rammer for medlemsbutikkerne. Samtidig vil forretningsmodellen give butikkerne mulighed for at fokusere på kunderelationer og der ved tilføre dem ny elementer i deres forretningsområde. Det tilbud drevet innovations mulighed butikkerne får vil give dem en mulighed for at skabe øget kundeloyalitet, få større geografisk målgruppe og kunne specialisere sig yderligere. Hele opbygningen af forretningsmodellen fremgår af bilag 10, hvor de enkelte begreber er beskrevet nærmere. Indtægterne i konceptet kommer fra butikkernes abonnementer Betaling til webudbyder Betaling til webudvikler Ansættelse af markedsføringsassistent Annoncer 8

9 Før konceptet vil blive udgivet, vil det først kræve at man tester det. 1. Undersøge butikkernes interesse for webhandel og mailsystemet 2. Ansætte webansvarlig 3. Indgå aftaler med leverandører og abonnementer 4. Oprettelse af webshop og indhold 5. Implementering af Gavekortet 6. Online markedsføring og PR 9

10 Bilag 1 - Spørgeskema template Hvad er din alder? Køn? Er det vigtigt for dig, når du handler i butikker, at der er gode parkerings muligheder? Læser du anmeldelser af en butik, før du handler i den? Har tilbud betydning for, hvor du handler henne? (Dagligvarer undtaget) Har tilbud betydning for, hvor du handler online? (Dagligvarer undtaget) Ejer du en smartphone? Hvis nej: Hvorfor ikke? Handler du online? Hvis ja: Hvorfor handler du online? - Hvad handler du online? - Hvor tit? Læser du anmeldelser af en online shop, f.eks. på trustpilot, før du handler på den? Hvis nej: Hvorfor ikke? Hvor vigtigt er det for dig, hvis butikken har fået gode/dårlige anmeldelser? - og hvor? Hvis nej: Hvorfor handler du ikke online? Kigger du efter e-mærket på en webshop, før du handler på den? - Ville du handle online, hvis du vidste hvor butikken lå fysisk eller hvis du kendte butikken i forvejen? Hvis nej: Hvorfor ikke? 10

11 Bilag 2 Gennemsnitsalder i Roskilde 11

12 Bilag 3 Personas og scenarie Sofia, 20 år, bor i Roskilde. Sofie bor i sin egen lejlighed i Roskilde. Hun studerer psykologi på RUC. Til hverdag kan hun godt lide og være sammen med hendes veninder. Når de er sammen shopper de tit og går på café. Hun kan også godt lide at tilbringe tid med sig selv alene i hendes lejlighed. Når hun er derhjemme bruger hun tiden på at lave lektier, og når det er overstået kan hun rigtig godt lide at kigge på tøj online. Hun shopper rigtig meget online, da det er billigere end i butikkerne i Roskilde. Udover det kan hun godt lide at spille spil på hendes mobil og være sammen med hendes kæreste. Scenarie: På RUC sidder Sofia med hendes veninde Annemette og snakker om at gå ned i byen, når de har fået fri. Annemette tager hendes mobil frem og ser at hun har fået et nyhedsbrev på SMS omkring, at der er tilbud i Vero Moda i dag. Annemette fortæller Sofia omkring det og Sofia går straks ind på websiden og tilmelder sig de butikker, som hun gerne vil modtage nyheder fra. Inga, 70 år, bor i Roskilde. Inga bor sammen med sin mand Karl i en lille lejlighed i Roskilde. Hun er pensioneret og har derfor meget fritid. Sin fritid bruger hun på banko 2 gange om ugen sammen med hendes venner. Hun kan også godt lide at kigge i butikker på Roskilde gågade. Hun er ikke så god til IT, men hun har en ipad, som hun har lært at læse nyheder på af hendes børnebørn, Sofie og Martin. Hun elsker at have sine to børnebørn på besøg. Når de er på besøg går de også nede I byen sammen og kigger i butikker og tager på en café for at drikke kaffe og varm kakao. Scenarie: Inga sidder en formiddag og drikker hendes kaffe, mens hun læser nyheder. Ingas børnebørn kommer i dag, efter deres skole og Inga vil gerne give dem en gave. Inga ser en reklame i Lokalavisen om Roskilde Stjernebutikker og kommer i tanke om at man kan købe et gavekort hos dem. 12

13 Inga går ind på deres webshop og læser omkring deres gavekort og finder ud af hvordan det fungerer. Inga køber 2 Stjernegavekort og sender dem til hendes børnebørn. 5 min efter kommer Sofie og Martin hjem til Inga, hvor de snakker omkring det gavekort de lige har modtaget. Mens de alle sidder og drikker varm kakao, sidder de i sofaen og kigger på Roskilde Stjernebutikkers webshop, for at se, om Sofie og Martin, kunne tænke sig noget specielt - som de så kan gå ned i byen og købe senere i dag. Roskilde Handelsstandsforening Roskilde Handelsstandsforening er en gammel organisation, som gerne vil hjælpe butikkerne i Roskilde. De arbejder hårdt for at skabe et community, hvor der er plads til alle. Selvom der er problemer, gør de deres bedste for at holde hovedet oppe og få det meste og bedste ud af en situation. De kan godt lide at holde og være til en masse events, sammen med en masse folk. De er lidt gammeldags med hensyn til hvordan de kommer ud til folk, men de vil gerne være mere moderne på det punkt. Scenarie: Roskilde Handelsstandsforening har lige startet et nyt koncept, som indeholder en webside, webshop og et online stjernegavekort. De sender derfor et tilbud ud til deres eksisterende medlemmer, om de har lyst til at være medlem af en fælles webshop til et x-antal beløb om måneden. Da de har fået svar tilbage, fra de medlemmer, som gerne vil være en del af det, så begynder Roskilde Handelsstandsforening at oprette butikkerne i webshop systemet og planlægger hvilke ting fra butikkerne der skal lægges op. Når næsten alt i webshoppen er klar, bliver der reklameret online og offline for webshoppen. De beder også medlemmerne om at reklamere for den nye webshop - men det er ens eget valg om man vil. Specialbutik Ejerne til specialbutikker har et meget nært forhold til deres butik og de bruger meget af deres tid på deres butik. De går meget op i at deres kunder får en god oplevelse og service hos dem. De er snaksalige, og vil gerne bruge tid på deres kunder. De bliver rigtig glade, hvis man anbefaler dem videre, og spreder kendskab til dem. De kan godt lide at man har noget som er anderledes end kædebutikkerne, og som er specielt. Scenarie: De har købt et abonnement hos Roskilde Stjernebutikker, hvor de kommer ind i Roskilde Stjernebutikkers webshop Stjerneshop. 13

14 En morgen, inden de åbner, tjekker de deres , for at se om der er kommet nogle ordre fra webshoppen - og det er der. Kunden har bestilt en enkel ting fra butikken. Butikken henter varen på lageret, printer en faktura ud som skal lægges ned i pakke og pakker varen og fakturaen. Butikken finder adressen inde i orderen og printer en label ud, som bliver sat på pakken. Pakken bliver sat inde i baglokalet, indtil fragtmanden kommer. 14

15 Bilag 4 IA over webside 15

16 Bilag 5 Wireframe over nyhedsbrev Bilag 6 Billede af nyhedsbrev på SMS 16

17 Bilag 7 Design af kort oversigtssiden 17

18 Bilag 8 Design af webshop forsiden 18

19 Bilag 9 Design af produktsiden på webshopsiden 19

20 Bilag 10 Business model canvas Partnere Webudbyder For at konceptet kan fungere er det vigtigt at Roskilde Handel finder en stabil webudbyder, der kan udvikle/tilpasse sit CMS system, så det kan imødekomme funktionskravene til webshoppen. Fragt Der skal laves aftale med fragt firma, som kan varetage udbring af købte varer i webshoppen Special butikkerne Derudover er det vigtigt at Roskilde Handel laver abonnementskontrakter med butikkerne, som skal udbyde varer igennem webløsning. Aktiviteter Roskilde Handel Vedligehold webshop og drift af denne Marketing SEO Aftale kontrakter med butikker Aftale kontrakter med webudbyder og fragtfirma De opgaver der er forbundet med løsningen vil kræve at der ansættes en med fokus på webshop og sociale medier. Special Butikker Udgive tilbud til nyhedsmail Taste SMS beskeder Indlevere varer til webshop Tjekke webside for ordre Printe label til pakke Pakke varer sætte frem til fragtmand Ressourcer Roskilde Handel Det vil være vigtigt at Roskilde Handel fokusere på online marketing; SEO, SEM, sociale medier mv. og bruger disse parameter aktivt til promovering af Roskilde og butikkerne. Webshoppen skal opdateres og der skal tages billeder af indleveret varer. Udarbejde grafik til annoncer og banner som matcher event mv. Forhandle SEO, SEM aftaler f.eks. med webudbyder Det samlede resurse krav til Roskilde Handel vil kræve at der oprettes en stilling med fokus på webhandel og onlinemarketing. 20

21 Special Butikker Butikkerne skal bruge ressourcer på at orientere sig om det generelle udbud af varer og priser på internettet. Da det vil være butikkerne der selv sætter prisen på varerne er det vigtigt at de holder sig det stører geografiske marked for øje. Samtidig skal de bruge tid på at indlevere vare, opdatere online tilbud til nyhedsmail og SMS afsendelse. Værdifaktorer Special Butikkerne Få et større marked Flere muligheder for at promovere sig også til et bredere segment. Værktøj til at skabe flere loyale kunder. Øget markedsføring generelt, men især til stjernegavekortet. Kunderne Kunderne vil få mulighed for at handle lokalt online Sammenligne priserne i Roskilde med andre butikker Få et overblik over udbuddet af varer i Roskilde Få lokale tilbud sendt tilrettet personlige interesser Købe varer fra flere brancher på en gang. Kunderelationer Roskilde Handel Special butikkerne Øget samarbejde og gensidig afhængighed Tættere fællesskab internt mellem butikkerne Special butikkerne - kunderne Større segment mulighed for at specialisere sig yderligere. Øget service under og mulighed for promovere sine produkter via socialshopping. Nemmere for kunden at handle lokalt og se udvalget i byen. Øget markedsføring I forbindelse med implementering af webshoppen vil der være en fase hvor Roskilde Handel og Special butikkerne vil være i tæt kontakt. Senere vil denne kontakt blive mere rutinepræget og ændre fokus fra funktion til promotion og marketing., hvilket vil være meget vigtig for at webshoppen vil kunne fungere godt f.eks. via søgemaskiner. Samtidig giver det virksomhederne mulighed for at anvende Social shopping i deres markedsføring og deres brands vil kunne vises til kunder på en ny og anderledes måde. 21

22 Instagram For kunderne/slutbruger vil webshoppen og dens opbygning betyde at de får mulighed for at se hvilken værdi produktet har haft for andre kunder, der købte det de kan ved hjælp af instagram billederne på produktsiden se varen i funktion; stil og anvendelse værdi. Dette betyder at Special butikkerne får endnu en mulighed for at promovere deres brand og produkter. Vejen til kunderne Online markedsføring; Annoncer SEO SEM Bannerannoncer mv. Link i mails og på webside Produkterne Produkterne skal pakkes og udsendes fra den enkelte butiks eget lager og sendes via printede labels i stil Marthoni.dk model. Kunderne Special butikker Får en forretningsmulighed for at nå et større og brede segment, hvilket betyder at de bl.a. får mulighed for at specialisere sig yderligere. Stjernegavekortet får nye anvendelse muligheder, en bredere målgruppe og flere markedsførings fordele. Kunderne Kunderne får nemmere ved at handle og skabe overblik over det lokale udbud. Kan handle i flere butikker på samme tid og spare tid. Øget kendskab til stjernegavekortet og nemmere at anvende og give det. Omkostninger Roskilde Handel Den største og vigtigste udgift er webshop udbyderen. Derefter er driften af den en stor post, som vil kræve ansættelse af en person som kan varetage webshoppen og den tilhørende markedsføring. Den online markedsføring vil ligeledes være en stor post på budget, men trods alt en post man kan skue op eller ned for i nogle henseende. Special butikkerne Butikkerne vil skulle investere både tid og penge i projektet. Tiden vil primært være i opstartsfasen inden alle varer er oprettet og før salget/shoppen er blevet en del af de daglige hos de enkelte butikker. For at den enkelte butik kan udbyde varer i webshoppen vil det kræve at butikken betaler abonnement til med Roskilde Handel. 22

23 Samlet set vil webshoppen have en stordrift fordel, da den vil spænde mellem flere virksomheder, mange produkter og dermed mulighed for mere salg end andre webshop. Stordriftsfordelen kan b.la. give Roskilde Handel en mulighed for at lave en fordelagtige omkring fragt af produkter. Samtidig vil den brede udvalg af varer i shoppen gøre at flere kunder tiltrækkes og dermed kan føre til mersalg af andre produkter hos andre virksomheder. Denne mulighed for at markedsføre flere produkter sammen og den afledte effekt ved køb i webshoppen betyder at webshoppen vil drage fordel af synergieffekten. Roskilde Handel Annonce salg i webshop evt. nyhedsmail Abonnement indtægt fra butikkerne Abonnementsindtægten skal være den bærende indtægt, og skal dække de faste udgifter i form af personale, drift af shop mv. Denne indtægt kunne man forstille sig butikkerne betaler årligt i forbindelse med deres almene udgift til Roskilde Handel. Størrelsen på abonnement vil kunne estimeres efter et møde med web og fragt leverandør. Indtægter Special butikkerne Øget indtægter grundet øget vare salg og gavekort. 23