Bilag 2 - Kravspecifikation

Transkript

1 Bilag 2 - Kravspecifikation Side 1 af 16

2 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 2 er at fastlægge kravene til låsesystemet og øvrige ydelser i tilknytning hertil. Instruks vedrørende bilag: Tilbudsgiver skal besvare kravene i Kravspecifikationen (punkt 3). Se vejledning hertil i punkt 4. I tilknytning til Evalueringskrav skal Tilbudsgiver indarbejde besvarelsen heraf i en i et underbilag betegnet underbilag 2.1 og i kravskemaet angive det sted i underbilaget med n, hvor det specifikke krav er besvaret. I forbindelse med afgivelse af tilbud, skal Tilbudsgiver gennemføre en tilbudsdemonstration af følgende krav: - Krav 12 - Krav 15 - Krav 57 Rammer for tilbudsdemonstrationen For at sikre principperne om ligebehandling og gennemsigtighed er der ikke mulighed for at inddrage andre aspekter under tilbudsdemonstrationen end de her beskrevne. Det skal understreges, at det ikke vil være muligt i forbindelse med tilbudsdemonstrationen at foretage nogen form for ændringer i det fremsendte tilbud, og det er ikke muligt for Tilbudsgiver at udlevere yderligere materiale til Kunden under tilbudsdemonstrationen. Gennemførelse af tilbudsdemonstrationen Tilbudsdemonstrationerne vil blive ledet af Kunden, der løbende vil sikre, at tidspunkter og formkrav overholdes. Den beskrevne proces sikrer, at tilbudsdemonstrationerne gennemføres på samme måde, og at alle Tilbudsgivere behandles ens. Kunden vil videooptage samtlige tilbudsdemonstrationer, således at tilbudsdemonstrationen kan vedlægges nærværende bilag som et underbilag. Tilsvarende vil eventuelle slides, som fremvises/udleveres ved tilbudsdemonstrationerne indgå som underbilag til nærværende bilag. Tidsplan Tilbudsdemonstrationerne gennemføres i henhold til tidsplanen, jf. udbudsbetingelserne. Tidsplanen kan ikke fraviges, medmindre mødedatoerne måtte ligge yderst ubelejligt for Tilbudsgiver. I dette særlige tilfælde kan en Tilbudsgiver anmode Kunden om en mindre forskydning af mødetidspunktet. I forbindelse med tilbudsdemonstrationen vil der eventuelt blive foretaget tekniske afklaringer i relation til tilbuddet, og Kunden vil inden tilbudspræsentationen fremsende eventuelle forhold, der ønskes afklaret. Den praktiske gennemførelse: Følgende er gældende for den praktiske gennemførelse af tilbudsdemonstrationen: Tilbudsdemonstrationen gennemføres hos Kunden. Tilbudsgiver leverer selv internetforbindelse (f.eks. mobil hotspot). Kunden stiller projektor til rådighed for præsentationen. Tilbudsgiver medbringer udstyr og eventuel computer. Der vil være mulighed for Tilbudsgivers klargøring 15 minutter før tilbudspræsentationens start. Side 2 af 16

3 Hver Tilbudsgiver har 2 timer til rådighed. Tilbudsdemonstrationen videofilmes. Evaluering af besvarelse: Tilbudsgivers besvarelse af dette bilag 2 evalueres i tilknytning til underkriteriet Kvalitet, jf. udbudsbetingelserne. Vurderingen sker på grundlag af tilbudsgivers besvarelse af nedenstående kravgruppe, der skal besvares i løsningsbeskrivelsen. Denne kravgruppe indgår med 90 % i vurderingen af bilag 2. De enkelte krav vægter i kravgruppen som følger: - Krav 10 og 55 vægter hver især 8 % - Krav 20 vægter 7 % - Krav 30 og 53 vægter hver især 6,5 % - Krav 17, 32, 41, 49, 54, 56, 58 og 64 vægter hver især 5 % - Krav 11, 21 og 39 vægter hver især 4,5 % - Krav 26 vægter 4 % - Krav 44 vægter 3,5 % - Krav 45 vægter 3 % Vurderingen sker endvidere på grundlag af tilbudsgivers tilbudsdemonstration af nedenstående krav. Denne kravgruppe indgår med 10 % i vurderingen af bilag 2 og kravene vægter lige meget i vurderingen. - Krav 12 - Krav 15 - Krav 57 Det fremgår af de enkelte krav i Kravspecifikationen, hvad der vægter positivt ved besvarelsen af Evalueringskrav samt hvad der vægter positivt under tilbudsdemonstrationen. Side 3 af 16

4 1. Indledning Kunden ønsker med dette projekt at få leveret og monteret et elektronisk låse- og adgangssystem, et administrationssystem samt prisliste med listepriser på reservedele. Leverandøren forventes at afgive garanti på, at leverandøren leverer reservedele og nye komponenter i minimum 10 år. Leverandøren skal have en godkendt registerforskrift på systemet. De elektroniske låse skal placeres hos borgere, der er bevilget nødkald. 2. Omfang og afgrænsning Nærværende udbud vedrører anskaffelse og førstegangsmontering af et Elektronisk låse-/adgangssystem til Aalborg Kommune, Hjemmeplejen/Hjemmesygeplejen (herefter benævnt Ordregiver) samt et tilhørende administrationssystem til administration af blandt andet adgange, profiler, medarbejdere og borgere. Efterfølgende skal der kunne købes enkelte systemer samt reservedele. I dag har Aalborg Kommune et system med E-låsecylinder på cirka adresser, og der at sat nøglerør op ved døre og i trappeopgange rundt om i kommunen. Der er i dag ca opgangsdøre med tilhørende 342 nøglerør, som dækker flere opgangsdøre. Omformuleres: I forbindelse med det eksisterende elektroniske låsesystem er Aalborg Kommune inddelt I syv geografisk afgrænsede områder, syv nøgledistrikter. Alle områder skal dækkes af den tilbudte løsning. Løsningen skal kunne håndtere at Aalborg Kommune i forbindelse med hjemmehjælp, hjemmesygepleje m.m. anvender private leverandører, hvorfor det vil være nødvendigt, at systemet kan håndtere disse. Løsningen skal kunne anvendes på alle typer af døre og låse. Det skal være muligt at sikre adgangen på steder, hvor der f.eks. både er en gadedør og en hoveddør. 3. Kravmetodik Kravspecifikationen er opbygget på følgende måde: ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) (Mindstekrav) (Evalueringskrav) Tilbudsgiver indsætter sin løsningsbeskrivelse eller henvisning til, hvor i underbilaget "" kravet er besvaret. 3.1 Beskrivelse af opbygningen Id Kravene er fortløbende nummereret. Side 4 af 16

5 3.1.2 Beskrivelse af krav Kravtype Indeholder en beskrivelse af ordregivers krav til Låsesystemet. Ordregivers angivelse af om behovet er kategoriseret som Mindstekrav () eller Evalueringskrav () Mindstekrav Tilbudsgiver skal ikke udfylde kravopfyldelse for mindstekrav, idet alle mindstekrav forudsættes opfyldt Evalueringskrav Tilbudsgiver skal udarbejde en løsningsbeskrivelse af evalueringskravets opfyldelse. Tilbudsgivers løsningsbeskrivelse for det enkelte Evalueringskrav, skal skrives i Tilbudsgivers samlede i et underbilag benævnt. Der skal i kravskemaet være en tydelig reference til, hvor i n den pågældende løsningsbeskrivelse fremgår. 4. Kravspecifikation I nedenstående kravskema er Kundens krav, herunder Mindstekrav og Evalueringskrav til det elektroniske låsesystem beskrevet. ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) Låsesystem Den fysiske lås, som placeres i/på døren hos borgeren. 1. Låseenheder skal kunne monteres på alle typer af døre. 2. Låseenheden må ikke udefra indikere, at der bor en plejekrævende beboer. 3. Tilbudsgiver skal tilbyde nødvendig uddannelse og autorisation, såfremt dette kræves af personalet hos Nordjyllands Beredskab i forbindelse med opsætning af nedtagning af den tilbudte løsning i Systemets levetid hos Aalborg Kommune, så systemet kan hjemtages. 4. Den tilbudte løsning må ikke kompromittere det eksisterende Side 5 af 16

6 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) sikkerhedsniveau, der er i nøglesystemerne hos borgerne. Låseenhedens tilførte elementer må ikke forringe sikkerhedsniveauet i borgerens oprindelige lås. Den tilbudte løsning må ikke forårsage skader eller lave synlige mærker på døren. 5. Skift af batterier skal kunne foretages internt af Aalborg Kommunes personale, uden brug af eksterne teknikere og uden værktøj eller ved brug af simpelt værktøj. 6. Systemet skal rapportere fejl og svigtende batterikapacitet. 7. Låseenheden skal kunne holde strøm til minimum låsninger/oplåsninger. 8. Hvis låseenheden anvender batterier skal type, pris og garanteret levetid for disse beskrives i reservedelslisten. 9. De enkelte adgangsgivende enheder skal tilknyttes med bestemte adgangstid og alene virker i den tid, de adgangsgivende enheder er programmeret til. 10. Der lægges vægt på en øget sikkerhed for den enkelte borger. Tilbudsgiver bedes beskrive, hvordan en mistet adgangsgivende enhed håndteres i systemet, herunder 1) hvordan den adgangsgivende enhed blokeres? og 2) hvor hurtigt den adgangsgivende enhed kan blokeres? Beskriv hvorledes dette håndteres. Det vægter positivt, såfremt der tilbydes en sikker, hurtig og god håndtering, idet tilbudsgiver sandsynliggør, at fremgangsmåden skaber en øget sikkerhed. 11. Tilbudsgiver bedes beskrive montering og systemmæssig opsætning af låsen. Ordregiver lægger vægt på, at montering og systemmæssig opsætning af låsen er enkel med mindst mulig tidsforbrug. Det vægter derudover positivt, at monteringen er enkel ved at dette sker ved brug af standardiserede dele. 12. Det skal på tilbudsdemonstrationen demonstreres, hvordan nøglesystemet monteres på en almindelig dør. Skal ikke besvares i løsningsbeskrivelsen, men demonstreres på Side 6 af 16

7 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) Det vægtes positivt, at det er simpelt og hurtigt at montere en løsning, der skaffer adgang. Endvidere vil der blive taget tid på, hvor hurtigt, at løsningen implementeres på/ved opgangsdøren, hvor kort tid vægtes positivt. Adgangsgivende enhed tilbudsdemonstrationen. Den elektroniske enhed som plejepersonalet bruger til at skaffe sig adgang til borgerens hjem. 13. På adresser, hvor der er fælles opgangsdøre skal løsningen kunne håndtere de eksisterende nøglerør ved genbrug af nøglerørene. 14. Ved montering i etageejendom eller lignende, skal andre beboere i opgangen fortsat kunne skaffe sig adgang til opgangen via deres nøgler/nøglebrikker/nøglekort til opgangsdøren, således, at de ikke bliver berørt af, at Aalborg Kommune har opsat et system til at åbne opgangsdøren. 15. Der vil på tilbudsdemonstrationen være en opgangsdør med dørtelefon. Her skal det demonstreres, hvordan der via nøglesystemet kan skaffes adgang til opgangen. Skal ikke besvares i løsningsbeskrivelsen, men demonstreres på tilbudsdemonstrationen. Det vægter positivt, at det er simpelt og hurtigt at montere en løsning, der skaffer adgang. Endvidere vil der blive taget tid på, hvor hurtigt, at løsningen implementeres på/ved opgangsdøren, hvor kort tid vægter positivt. Det vægtes ligeledes positivt, at der ikke skal bores huller eller foretages andre fysiske ændringer på bygningen. 16. Hvis den tilbudte adgangsgivende enhed er en fysisk nøgle, må den ikke kunne kopieres. 17. Løsningen skal kunne anvendes på adresser, hvor der er cylinderaflåsning på både ud og indvendig side af døren. Denne situation opstår oftere og oftere, da borgerne sikrer sig mod indbrud eller i forbindelse med krav fra forsikringsselskabet til dobbelt aflåsning i forbindelse med særligt værdifuldt indbo. Tilbudsgiver skal beskrive sin løsning af adgangen til dobbelt aflåsning. I den forbindelse vil det vægte positivt, at Side 7 af 16

8 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) systemet kan håndtere dette uden brug af nøglebokse samt at der er tale om samme adgangsgivende enhed på både indvendig og udvendig side, så brugeren ikke kan blive lukket inde hos borgeren. Administrationssystem Systemet som bruges til at administrere de elektroniske adgangsgivende enheder, rettigheder, brugerprofiler mm. 18. Adgangsgivende enheder skal kunne gruppestyres i administrationssystemet. 19. En adgangsgivende enheds adgang skal kunne grupperes, dvs. begrænses til en bestemt tid og et bestemt geografisk område. 20. Administrationssystemet skal have funktionalitet vedrørende timerrettigheder, dvs. mulighed for tidsstyring af de enkelte adgangsgivende enhed med individuel timeout efter et nærmere bestemt antal timer, eksempelvis kodes til time-out ved arbejdstids ophør. I den forbindelse vægter det positivt, at adgangsenheden giver mulighed for at tidsstyre og kodes til timeout. 21. Det skal beskrives, hvordan og om den adgangsgivende enhed virker i et nærmere bestemt tidsrum, eksempelvis mellem kl. 12 og 14 den pågældende dag. I den forbindelse vægter det positivt, såfremt det kan lade sig gøre at time den adgangsgivende enhed til bestemte tidsrum. 22. Der skal kunne ændres i allerede indkodede grupperinger for en adgangsgivende enhed. 23. Der skal løbende foretages logning af alle fysiske handlinger i systemet, dvs. oplysning om: 1) hvilke brugere, der har åbnet/låst døren og på hvilket tidspunkt samt oplysninger om den pågældende lokation. 2) uretmæssige forsøg på oplåsning fra interne og eksterne brugere uden adgang Side 8 af 16

9 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) til den berørte borger, tidspunktet for handlingen samt oplysninger om den pågældende lokation. Logning skal ske ved førstkommende lejlighed, dvs. ved opdatering af adgangstid, alt afhængigt af systemets tekniske setup. Dog skal borgernes og deres pårørendes anvendelse af oplåsning/låsning af døren ikke logges. 24. Der må ikke ske automatisk logning af borgernøglens brug. Logning af borgernøgler skal kun kunne udføres i forbindelse med et separat udtræk af loggen på borgerens cylinder/lås. Det indebærer, at en liste over borgernøglens bevægelser kun udtrækkes efter tilladelse fra Myndighedsafdelingen. Listen overgives alene til Myndighedsafdelingen til videre brug. 25. Der skal være mulighed for at oprette midlertidige adgange til brugere. 26. Beskrivelse af fremgangsmåden ved midlertidige adgange. En vikar er kaldt på arbejde i hjemmeplejen/hjemmesygeplejen. Vikaren skal have adgang til en afgrænset gruppe borgere, som har opsat elektronisk nøglesystem. Adgangen skal ligeledes være i en begrænset periode, eksempelvis fra kl kl d. 25. februar Vikaren har hele den pågældende dag haft adgang til en afgrænset gruppe af borgere. Efter kl den pågældende dag, er det ikke længere muligt for vikaren at skaffe sig adgang til disse borgere med den adgangsgivende enhed. Beskriv, hvordan dette håndteres. Det vægter positivt, at dette nemt og hurtigt kan oprettes midlertidige adgange, herunder ved få klik og en overskuelig brugergrænseflade. Side 9 af 16

10 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) Derudover vægter positivt at beskrivelsen er præcis og dækkende. 27. Administrationssystemet skal overholde Aalborg Kommunes IT sikkerhedspolitik i underbilag Tilbudsgiver skal kunne dokumentere, at systemet overholder persondataloven samt anden lovgivning vedrørende datasikkerhed. 29. Der skal være adgang til fejlmelding 24/7/365. Fejlfinding og evt. opstart på reetablering af administrationssystemet skal påbegyndes maksimalt 1/2 time efter fejlmelding. 30. Tilbudsgiver skal beskrive hvordan der sikres en høj oppetid og hvordan systemet er fejltolerant. Det vægter positivt, at der er beskrevet en grundig og realistisk handleplan ved nedbrud, der sandsynliggør at systemet er robust og driftssikkert. 31. Der skal laves en daglig back up af Systemet og back up skal placeres på en anden lokation end systemet sædvanligvis er placeret. 32. Det skal beskrives, hvorvidt Administrationssystemet indeholder sikkerhedskopiering, så utilsigtet tab af data forhindres. Det vægter i den forbindelse positivt, at systemet fremstår driftsstabilt og robust ved at beskrivelsen påviser at tab af data forhindres. 33. Brugergrænsefladen i administrationssystemet skal være på dansk. 34. Der skal tilbydes en hostet løsning, der er redundant, så der opnås den nødvendige sikkerhed i tilfælde af nedbrud. 35. Tilbudsgiver garanterer leverancen integreret med Ordregivers driftsmiljø. Hele Ordregivers IT-installation og infrastruktur inkl. pcklienter, printere, servere, netværk mv. skal betragtes som tilhørende driftsmiljøet. 36. Alle rapporter skal kunne tilgås af Aalborg Kommune i et gængs format (eksempelvis Word og Excel) og rapporterne skal kunne vises på skærm såvel som printes ud. 37. Administrationssystemet skal være Side 10 af 16

11 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) tilgængeligt minimum 98% af tiden i hele døgnet alle årets dage. 38. Planlagte servicevinduer meddeles Aalborg Kommune i god tid og minimum 5 arbejdsdage forinden. 39. Beskriv jeres procedure for planlagte servicevinduer. Det vægter positivt, at dette sker om natten og servicevinduerne planlægges i faste intervaller og faste tidsrum, så det er klart, hvornår systemet ikke er tilgængeligt. 40. Sikkerhedsrutiner skal være udformet, således, at genetablering af data ikke forstyrrer brugerne. 41. Redegør for sikkerhedsrutinerne ved genetablering af data. Det vægter positivt, at genetableringen af data sker ved faste procedurer og fremgangsmåder, der sikrer en hurtig og sikker genetablering. 42. Rettighedsstyring - adgangsdifferentiering Medarbejdernes stamoplysninger skal som minimum indeholde følgende oplysninger. Navn Medarbejdernummer Gruppetilhørsforhold Den enkelte bruger skal kunne tildeles forskellige rettigheder. En specifik medarbejder vil skulle kunne gives adgang til en enkelt enhed eller grupper af enheder. Det skal være muligt at komme den samme enhed/medarbejder i flere grupper. 43. Borgernes stamoplysninger skal som minimum indeholde følgende oplysninger: Navn CPR-nummer Adresse 44. Det skal beskrives, hvorvidt der er mulighed for at integrere til øvrige systemer, så informationer fra eksempelvis et omsorgssystem, Serviceplatformen mv. kan Side 11 af 16

12 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) genanvendes. Det vil vægte positivt, at leverandøren kan tilbyde dette. 45. Det skal beskrives, hvilke muligheder systemet har for at genbruge legitimationsoplysninger, herunder især i forhold til AD. Det vægter positivt, såfremt legitimationsoplysninger kan genbruges fra andre systemer, herunder Aalborg Kommunes AD. 46. Adgang til systemet skal begrænses via brugernavn og adgangskode. 47. Det skal være muligt at udtrække en oversigt over en rolles rettigheder samt en gruppes rettigheder. 48. Der skal kunne tildeles forskellige roller i systemet, herunder på forskellige niveauer. Der skal som minimum tilbydes følgende roller: - Administrator - Tekniker - Medarbejder - Leder med kiggeadgang 49. Det skal beskrives, hvilke muligheder og begrænsninger, der er i forhold til at oprette roller. Det vægter positivt, såfremt der er ubegrænset adgang til at oprette nye roller, der ikke er beskrevet i kravet ovenfor. 50. Der skal være mulighed for, at administratorer kan lave en totaludskrivning af alle data på en medarbejder eller en låseenhed. 51. Det skal være muligt for ordregiver, at eksportere samtlige oplysninger i systemet til andre programmer, herunder Excel og Word. 52. Data skal opbevares elektronisk efter gældende kassationsregler. 53. Tilbudsgiver bedes beskrive: Side 12 af 16

13 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) 1. Processen for oprettelse i systemet af brugere, borgere, adgangsgivende enheder, både indledningsvist og efterfølgende oprettelser samt lukning af brugere og borgere. 2. Den visuelle brugergrænseflade. Beskrivelsen må gerne kombineres med illustrationer. Tilbudsgiver bedes beskrive 1. Processen for oprettelse i systemet, både indledningsvist og efterfølgende oprettelser. 2. Den visuelle brugergrænseflade. Beskrivelsen må gerne kombineres med illustrationer. Det vægter positivt, at oprettelsen af borgere og brugere i systemet er enkelt og overskuelig, samt at brugergrænseflade er enkel og intuitiv. 54. Der bedes en redegørelse over proceduren i forhold til en situation, hvor en medarbejder bliver kaldt ud til en borger, hvor hendes adgangsgivende enhed ikke har adgang til låseenheden. Det skal beskrives, hvordan medarbejderen i et sådant tilfælde kan få tildelt adgang hurtigst muligt til hjemmet på en nem og sikker måde uden først at skulle tilbage til kontoret for at hente en nøgle med adgang til borgerens hjem. Det vægter positivt, at proceduren er let, simpel og hurtig samt at systemet kan håndtere situationer, hvor der med kort varsel opstår behov for at give en given elektronisk adgangsgivende enhed adgang til en eller flere adresser, enten midlertidig eller permanent. Øvrige forhold 55. I henhold til implementeringsplan bilag 1, skal Side 13 af 16

14 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) tilbudsgiver udarbejde en oversigt med opgavefordeling og forslag til uddannelsesplan i bilag 1 i henhold til implementeringsplanens indhold. Det vægter positivt i forhold til implementeringsplanen, at der er lavet et struktureret og realistisk forløb, der sandsynliggør en vellykket implementering af systemet hos Kunden. Det vægter positivt i forhold til uddannelsesplanen, at der er lavet et struktureret forløb, der sandsynliggør, at uddannelsen sikrer en vidensforankring. 56. Der lægges vægt på en løsning, hvor den adgangsgivende enhed giver mulighed for en hurtig oplåsning af døren fra beslutning om oplåsning er taget til at døren er låst op. Beskriv de processer man skal igennem inden døren er låst op herunder eksempelvis opdatering og log in. Det vægter positivt, at beskrivelsen er udførlig og sandsynliggør, at døren låses op hurtigt. 57. Der skal på tilbudsdemonstrationen demonstreres, hvordan den adgangsgivende enhed sikrer hurtig oplåsning af døren. Det vil vægte positivt, såfremt der demonstreres brugervenlig fremgangsmåde, der sikrer en hurtig adgang. 58. Der skal være udarbejdet en "plan B" ved nedbrud. Tilbudsgiver skal udarbejde en beskrivelse arbejdsgangen ved systemnedbrud og total strømsvigt, herunder angive, hvorvidt der stadig er mulighed for at skaffe sig adgang på eksisterende monteringer. I den forbindelse vægter det positivt, såfremt tilbudsgiver sandsynliggør, at der er en klar handlingsplan i de to tilfælde. Skal ikke besvares i løsningsbeskrivelsen, men demonstreres på tilbudsdemonstrationen. Side 14 af 16

15 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) 59. Tilbudsgiver skal sikre, at der er allokeret tilstrækkelige ressourcer til projektet til at korrigere eventuelle fejl og mangler efter endt testperiode, jf. implementeringsplan bilag Der skal sikres både teknisk og funktionel fremtidssikring, hvor tilbudsgiver holder Nordjyllands Beredskab opdateret og ajour med udvikling og tiltag i forhold til det tilbudte produkt og sikre, at systemet understøttes af tidsvarende versioner af tredjepartsprogrammel. Tilbudsgiver skal forestå opdatering af systemet i kontraktperioden. 61. Såfremt systemet er afhængig af 3. partsprogrammer som fx Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Oracle Java, Adobe Flash Player etc. skal systemet understøtte seneste versioner af disse. 62. Tilbudsgiver stiller nyudviklet funktionalitet til systemet til rådighed vederlagsfrit i kontraktperioden. 63. Der skal være adgang til dansktalende brugersupport af administrator i brugen af den samlede løsning. Adgang alle hverdage mellem kl. 8 og Der skal i kontraktens løbetid udarbejdes instruktioner, brugermanualer og anden dokumentation til de forskellige rollers brug af systemet. Det vægter positivt, at tilbudsgiver beskriver den foreslåede dokumentation til de forskellige roller og sandsynliggør at dokumentationen bliver logisk og nemt overskueligt for de forskellige roller. Der skal altså ikke i tilbuddet afleveres den konkrete dokumentation. 65. Den tekniske grænseflade til systemet skal beskrives og dokumenteres. Dokumentationen skal kunne forstås af et typisk tredjeparts softwarehus og findes egnet til integrationsformålet. 66. Der skal være mulighed for, at opdatering af systemet med nye oplysninger er tilgængelige Side 15 af 16

16 ID Beskrivelse af krav Kravtype ( eller ) umiddelbart efter opdateringen for den adgangsgivende enhed. Side 16 af 16