Kommunikation i forandringer KL kommunikationsdøgn 2013 OPERATE A/S JESPER BROCHMANDS GADE KØBENHAVN N TLF

Transkript

1 Kommunikation i forandringer KL kommunikationsdøgn 2013 OPERATE A/S JESPER BROCHMANDS GADE KØBENHAVN N TLF

2 De fire udfordringer Kommunikation Kommunikation Borgere Kommunikation Medarbejdere Borgere Medarbejdere Dialog Borgere Dialog Medarbejdere Dialog SIDE 2

3 De fire udfordringer Kommunikation Opbakning og legitimitet Accept og forståelse Borgere Medarbejdere Deltagelse i opgaveløsning Idéer og engagement Dialog SIDE 3

4 Adfærdsændringer kræver dialog Holdning Adfærd Viden Mere dialog

5 Hvorfor arbejde med forandringer? Skepsis mod idéer, man ikke selv har opfundet. Ingen kan lide at blive mindre kloge. Effektivitet Reduceret kompetence Læring Aflæring Kilde: Gilmore Tid

6 Forandringer kræver ledelse ikke bare ændringer IBM, Make Change Work, 2008

7 Forandringer kræver ledelse ikke bare ændringer IBM, Make Change Work, 2008

8 Hvad viser forskningen? - Hay Group studie viser, at den direkte chefs kommunikation skaber fire gange mere opbakning end stormøder og ni gange mere end en artikel i et nyhedsbrev. - Nyere undersøgelser peger på, at intranet er favoritkanal til at høre om faktiske ændringer og strategi fra topledelsen - Få forandringsagenter kan skabe store forandringer

9 Lederskab og følgeskab SIDE 9

10 Politisk kommunikation Fire typer af argumenter Mest i dag Økonomi Vi har ikke råd Jura Det er ulovligt Moral Det er ikke rimeligt Faglighed Det virker ikke

11 Hvordan kommunikeres forandringer?

12 Attention span for skriftlig ledelsesinformation 3 minutter!

13 Personerne spiller vigtig rolle

14 SIDE 14

15 Mål med dialog Nye idéer Kommentarer til konkrete forslag Prioritering mellem forslag Engagement Legitimitet Information

16 Niveauer af indflydelse

17 Valg af metoder

18 Metoder til dialog 1 Møder Elektronisk panel (og andre kvantitative metoder) Fokusgrupper og kvalitative interviews Digital dialog Konkurrence Dilemmaspil

19 Metoder til dialog 2 Brugerinddragelse Arbejdsgrupper Topmøder / konferencer / værksteder Domstol / Jury Afstemninger Prioriteringsspil

20 Sådan gør du

21 Hvad går ofte galt? Uklart debatrum For store forventninger Manglende interessentinddragelse Skævvridning Manglende opfølgning

22 Ti konkrete gode erfaringer - Rådhus-ledelsen ud på institutionerne - Vær eksplicit om debatrum og manglende debatrum - Videointerviews med topledelsen - Sæt aktører i andres sted - Brug borgere og medarbejdere til at ramme hinanden - Brug pressen til at sætte rammen - Q&A s også på de ømme områder - Tilbagemeldinger på dialog - Visualisering/infographics - Brug ambassadører SIDE 22

23 10. Gentag jer selv igen og igen

24 Fem huskeregler i forandringskommunikationen 1. Kommuniker fra start af sørg for at det er jer der definerer fortællinger og myter 2. Prioriter det som I vil sige og gentag I kan ikke få medarbejderne til at gøre 11 ting anderledes 3. Være konkret brug eksempler og billeder 4. Fortæl om formål og konsekvens giv den enkelte en mening og oversæt til direkte til hverdagen 5. Tal med folk, men brug andre kanaler Understøt kommunikationen med papirer, web og andet