TO-BE BRUGERREJSE // Fødder

Transkript

1 TO-BE BRUGERREJSE // Fødder PROCES FØR SITUATION / HANDLING Jens er 72 år og har været pensonst sden han blev 65. Gennem længere td har han haft bøvl med fødderne, og da det kun blver værre, vælger han at rnge tl den lokale fodterapeut for at bestlle td. Fodterapeuten Lse tjekker st bookngsystem og fortæller Jens hvornår, der er td, ndenfor de næste par dage. De fnder en td to dage efter, og Lse noterer Jens navn og telefonnummer og spørger, om han ønsker at få en SMS-påmndelse om aftalen. Det sger Jens ja tak tl. Da dagen oprnder, modtager Jens om morgenen en SMS-påmndelse om sn aftale hos fodterapeuten kl BOOKING: SMS - Idag kl ILLUSTRATION Fodterapeut JENS: +45 SMS-påmndelse SYSTEM LØSNINGSFORSLAG

2 FØR Ldt før kl. 14 træder Jens nd ad døren hos fodterapeuten Lse. Det første, der sker er, at Lse går nd og opretter Jens som kunde, da det er Jens første besøg hos hende. Hun beder den forbndelse bl.a. om Jens cpr.nr. I forbndelse med at Lse opretter Jens som kunde, går hun også nd og optager journal. Hun spørger bl.a. nd tl, om Jens får medcn, om han fejler noget, om han medlem af danmark og evt. er tlskudsberettget. Jens oplyser Lse om, hvlken kommune han bor, og at han har et helbredskort. Derfor ved hun, at Jens mulgvs kan få tlskud tl behandlngen JENS HELBRED CPR KOMMUNE: HELBREDSTILLÆG Opret

3 FØR UNDER Lse kgger nu på Jens fødder og vurderer behovet for behandlngen. Hun kan se, at der er behov for behandlng, men for at Jens kan modtage helbredstllæg, skal han først søge hos kommunen. Da Lse ved, at Jens mulgvs kan være berettget tl helbredstllæg, tlbyder hun at hjælpe ham med ansøgnngen. Jens logger nd med NemId, og det er let for Lse at hjælpe ham med ansøgnngen, da hun kender proceduren. Jens får præsenteret de relevante oplysnnger det offentlge har om hans økonomske forhold. Da der kke er sket ændrnger, afslutter Jens selvbetjenngsløsnngen og sender ansøgnngen. Lse ndtaster den faglge vurderng (lgtorn) og den anbefalede ndsats (x antal behandlnger) selvbetjenngsløsnngen. Der sendes automatsk besked tl Jens med. Beskeden ndeholder en kvtterng for hans egen ansøgnngen samt en kop af Lse s vurderng. Jens oplyses om at han kun skal reagere hvs han er ung oplysnngerne Ansøgnng KOMMUNE FAGSYSTEM Besked + kvtterng, Sagsbehandler Fagsystem, Mulghed for at leverandøren kan hjælpe kunden med at ansøge Kvtterng for afsendelse på skærmen + Dgtal Post med angvelse af, hvad man har opgvet Borgeren blver nformeret, men skal kun handle såfrem denne er ueng fremlagte oplysnnger

4 EFTER Jens og Lse aftaler ny td tl en behandlng. Sagsbehandleren Karen modtager ansøgnngen fra Jens samt vurderngen fra Lse. Karen tjekker Lses oplysnnger og vurderer om behandlngen er nødvendg. Hun godkender Jens ansøgnng og Lses vurderng (antal behandlnger). Der sendes en bevllng tl Jens. Jens modtager besked (SMS/MAIL) om at der lgger post tl ham. Han går nd på brevet, hvor han kan se bevllngen fra kommunen. Han er lettet over at kunne følge processen, uden at han skal foretage sg yderlgere DAGE SAGSBEHANDLER FAGSYSTEM TILSKUD FODBEHANDLING Tlskud Fodbehandlng NY + NY + $ ANSØGNING KVITTERING Godkend Sagsbehandler Fagsystem Kvtterng for afsendelse på skærmen + Dgtal Post med angvelse af, hvad man har opgvet Borgeren blver nformeret, men skal kun handle såfrem denne er ueng fremlagte oplysnnger

5 EFTER Jens får sn behandlng et par dage efter, og Lse nformerer ham om det vdere forløb. 16