Medarbejderhåndbog. Velkommen som medarbejder i SIKA Rengøring A/S

Transkript

1 Medarbejderhåndbog Velkommen som medarbejder SIKA Rengørng A/S

2 SIKA Rengørng A/S ejes af Bent & Elsabeth Hansen. 1 Det bedst mulge ansættelsesforløb SIKA Rengørng A/S blev grundlagt 2001 af Bent & Elsabeth Hansen, og fra 2006 ndgår Rchard Petersen drftsledelsen, og blver samlet set tl en ledelse med mere end 30 års praktsk og ledelsesmæssg erfarng ndenfor rengørngs- og servcebranchen. En vedholdende og kvaltetsorenteret ndsats har, trods hård konkurrence, skabt en succesfuld vrksomhed, som på mndre end 10 år voksede fra 3 tl mere end 60 medarbejdere. For at skre vore medarbejdere det bedst mulge ansættelsesforløb, har v udarbejdet denne Medarbejderhåndbog. SIKA Rengørng A/S har som målsætnng at skabe bæredygtg vækst, der er baseret på gensdg tlld forhold tl kunder, leverandører og vore medarbejdere, som v betragter som vores vgtgste ressource og selve årsagen tl vores succes. For at skre vore medarbejdere det bedst mulge ansættelsesforløb, fra rekrutterng og ansættelse tl evt. ophør, har v udarbejdet denne Medarbejderhåndbog, der omfatter gensdge forventnnger, processer og en lang række praktske oplysnnger. SIKA Rengørng A/S er medlem af SBA Servcebranchen Arbejdsgverforenng og har dergennem tegnet overenskomst med 3F og Santørernes Hovedorgansaton. Alle overordnede forhold vedrørende ansættelsen reguleres va overenskomsten, som du altd kan få udleveret af SIKA Rengørng A/S. Indholdsfortegnelse Medarbejderhåndbog Introdukton Afsnt 1 2 Indholdsfortegnelse Afsnt 2 Velkommen tl SIKA Rengørng A/S Afsnt 3 Gensdge forventnnger Afsnt 4 Instrukton og uddannelse Afsnt 5 Organserng, arbejdstder og aflønnng Afsnt 6 Frmabl, arbejdsbeklædnng og ID-kort Afsnt 7 Sygemeldng og raskmeldng Afsnt 8 Fere og ferefrdage Afsnt 9 Straffeattest, skkerhed og tyver samt brug af telefon mv. Afsnt 10 Rusmddel- og rygepoltk Afsnt 11 Kem og andre produkter drften Afsnt 12

3 3 Velkommen tl SIKA Rengørng A/S Velkommen tl SIKA Rengørng A/S. Med denne håndbog ønsker v at byde dg velkommen som medarbejder SIKA Rengørng A/S. Som medarbejder hos os blver du en del af en vrksomhed med mange medarbejdere. Vort prmære arbejdsområde er rengørngsservce, vnduespolerng, skadeservce, rengørng prvate hjem, byggeplads servce og supplerende servces. Det er vgtgt for os, at det arbejde, som v udfører, er af høj ensartet kvaltet og v ved, at det bedst lader sg gøre, når vore medarbejdere trves og har det godt. Denne personalehåndbog er derfor kke kun et regelsæt, der fortæller, hvad du må og kke må. Bogen er grundlaget for et godt og produktvt samarbejde mellem dg og SIKA Rengørng A/S, tl glæde for dg, os og vgtgst af alt vore kunder. Velkommen tl og held og lykke med vores fælles fremtd! Vores fælles msson Rengørngs- og servcemarkedet er ekstremt konkurrencepræget. Derfor er det vgtgt, at SIKA Rengørng A/S altd leverer et professonelt servceprodukt af høj kvaltet. Det er vgtgt for os, at det arbejde, som v udfører, er af høj ensartet kvaltet og v ved, at det bedst lader sg gøre når vore medarbejdere trves. V har valgt at defnere dette følgende fokusområder: 1. Kunden er altd centrum V lever af vore kunder, så alt hvad v foretager os, skal være værdfuldt og gavnlgt for vore kunder. 2. Vore medarbejdere skal trves og befnde sg godt et postvt og produktvt arbejdsmljø Glade og tlfredse medarbejdere lader arbejdsglæden smtte af på kolleger og kunder. 3. V skal være anbefalelsesværdge Mange af vore kunder har v fået på anbefalng og sådan vl v helst have nye kunder, men det kræver, at vort arbejde er så godt, at det kan anbefales tl andre. V vl kun have tlfredse kunder og v er vllge tl at arbejde hårdt for at opnå dette. 4. V sætter en ære et godt omdømme hos kunder og leverandører, baseret på ærlghed, kvaltet, mljøhensyn, effektvtet og lønsomhed. 5. V er alle selvstændge medarbejdere, men v handler, tænker og føler os som én samlet vrksomhed det gver styrke. 6. V har en stærk frmadenttet og værner om vort navn, samtdg med, at v altd er opmærksomme på mulgheder for at styrke og udvkle vrksomheden.

4 Hvad forventer v af dg? 4 Gensdge forventnnger Som medarbejder SIKA Rengørng A/S har du stor ndflydelse på hvordan vore kunder betragter os. Der blver lagt mærke tl dg og dn daglge arbejdsndsats. Derfor er der sær syv tng, som v forventer af dg: 1. At du punktlgt og præcst løser dne opgaver. 2. At du er kvaltetsbevdst og har øje for forbedrnger forhold tl dn egen ndsats. 3. At du har en postv og høflg fremtræden overfor kunde og kolleger. Vore medarbejderes kompetencer skal være de bedste branchen. Intet mndre. 4. At du altd er loyal overfor SIKA Rengørng A/S. 5. At du er energsk og hjælpsom overfor kunder og kolleger. 6. At du altd husker, at kunden er hovedpersonen dt daglge arbejde. 7. Kort sagt, at du altd gør dt bedste, når du repræsenterer SIKA Rengørng A/S overfor kunder og andre. Hvad kan du forvente af SIKA Rengørng? Hos SIKA Rengørng A/S kan du altd forvente at have en arbejdsgver, som: 1. Bakker dg op faglgt med nstrukton, uddannelse og hjælp, når det er nødvendgt. 2. Har orden sagerne. 3. Ikke er bange for at rose dg for dt veludførte arbejde. 4. Gør st yderste for, at dne arbejdsredskaber og metoder er moderne og mljøskånsomme, både forhold tl det globale mljø og dt arbejdsmljø. Instrukton og uddannelse Vore medarbejderes kompetencer skal være de bedste branchen. Intet mndre. Derfor kan du forvente en grundg nstrukton af dn nspektør og øvrg uddannelse efter behov, eksempelvs ved semnarer afholdt hos os eller kurser hos en kompetencegvende uddannelsesnsttuton. En del af den nstrukton, som du modtager, vl være form af praktsk sdemandsoplærng og learnng by dong, dvs. at du prakss lærer den rgtge metodk, brug af kemkaler mv. 5

5 6 Organserng, arbejdstder og aflønnng Organserng SIKA Rengørng A/S er medlem af SBA- Servcebranchens Arbejdsgverforenng og har dergennem tegnet overenskomst med 3F og Santørernes Hovedorgansaton. Hele dt ansættelsesforløb omfattes og reguleres dermed nøje overensstemmelse med overenskomsten, som du tl enhver td kan få udleveret hos. V vl anbefale, at du er medlem af en fagforenng, men dette er helt op tl dg selv. Arbejdstder og fravær Det er vore kunders behov, der afgør dne arbejdstder. Du er ansat tl at udføre nogle opgaver ndenfor de tdsrum, som du får oplyst af dn nspektør. Derfor kan dn arbejdstd kke ændres, medmndre det sker efter aftale med nspektøren. Prvate aftaler (eksempelvs kke-akutte lægebesøg, besøg hos tandlægen o.lgn.) skal derfor lægges udenfor dn arbejdstd. Aflønnng og penson Ved dn ansættelse skal du huske at aflevere oplysnnger om dn bankforbndelse (bankens navn og dt regstrerngs- og kontonummer). SIKA Rengørng A/S ønsker at beskæftge de bedste, mest engagerede og faglgt velfunderede medarbejdere. Du aflønnes efter de takster, som er fastsat overenskomsten. Ifølge overenskomsten modtager du forskudt løn. Det betyder, at den løn, som du modtager slutnngen af måneden dækker peroden fra den 15. måneden før tl den 14. udbetalngsmåneden. Du modtager slutnngen af måneden en lønseddel, som blver tlsendt dn E-boks, hvorefter dn løn vl være tl rådghed på dn bankkonto den sdste hverdag måneden. V udbetaler kke lønforskud løbet af måneden. Husk, at dn tmeseddel, som du selv udfylder, skal være vort kontor hænde senest den 15. måneden udfyldt stand. I den forbndelse skal du bemærke, at kørsel tl første plads og kørsel hjem fra dn sdste plads kke tæller som kørselstmer(jfr. overenskomsten). Dn ansættelse er omfattet af en pensonsordnng, som reguleres va overenskomsten. Det betyder, at du efter ansættelse 2 måneder tlmeldes penson efter gældende regler. Dt eget bdrag hertl trækkes fra dn løn hver måned. Har du ndbetalt tl en tlsvarende pensonsordnng, vl du være omfattet af pensonsordnng SIKA Rengørng A/S fra første arbejdsdag. Dette skal dog dokumenteres (evt. form af lønseddel).

6 7 Frmabl, arbejdsbeklædnng og ID-kort SIKA Rengørng A/S kan stller frmabl tl rådghed hvs nødvendgt for arbejdets udførsel. Blen må kke bruges tl prvat eller transport af prvate effekter og den må kke forlades med nøglerne (f.eks. ved tanknng). Kørsel blen er underlagt vores rusmddelpoltk. SIKA Rengørng A/S sørger for arbejdstøj, der passer tl dn arbejdsfunkton og du skal altd være unformeret på dt arbejde. Endvdere skal frmablen altd fremstå ryddelg, materel blen skal være renholdt og blen skal vaskes mn. hver 14. dag. Du er endvdere ansvarlg for at køretøjet blver holdt drftsmæssg forsvarlg stand, nkl. påfyldnng af ole og meddelelse tl kontoret om behov for servce. Kvtternger for brændstof, vask og kør vdere produkter skal ndleveres tl kontoret sammen med dn tmeseddel. Der er tl orenterng monteret GPS alle vores frmabler. Arbejdsbeklædnng SIKA Rengørng A/S sørger for arbejdstøj, der passer tl dn arbejdsfunkton. Du skal altd være unformeret på dt arbejde. Hvs du ophører som medarbejder, skal du returnere tøjet tl os. I modsat fald beregner v tøjets værd og fratrækker dette dn lønudbetalng. Medarbejdere hos SIKA Rengørng A/S, som udstyres med ID-kort, skal altd bære dette. Kortet er naturlgvs strengt personlgt og du skal altd bære kortet synlgt, når du er på arbejde. Kortet skal afleveres, hvs du ophører. 8 Sygemeldng og raskmeldng Hvs du blver syg, skal du meddele dette tl dn nspektør/drftsleder snarest mulgt og senest kl. 6:00, men helst aftenen før af hensyn tl afløsnng. Gør du rent om aftenen, bedes du melde dg syg god td løbet af dagen. Du kan kke melde dg syg va SMS, emal e.lgn. Kun mundtlgt og drekte tl dn nspektør. Der ydes sygedagpenge, jfr. gældende dagpengeloven. Der skal udfyldes varghedserklærng fra første sygedag og den skal være SIKA Rengørng A/S hænde senest på 3. sygedag. Modtages denne kke rettdgt, bortfalder dn ret tl sygedagpenge. Ved længerevarende sygdom, bedes du holde os orenteret om forløbet, så v kan planlægge den bedst mulge afløsnng. Efter mn. 6 måneders ansættelse, kan der ydes frhed med løn, når dette er nødvendgt af hensyn tl pasnng af sygt hjemmeboende barn under 14 år. Dette gælder alene på barnets første sygedag og når alle andre mulgheder for pasnng er forsøgt. Du skal melde dg rask tl dn nspektør senest dagen før kl. 12. Raskmelder du dg kke, betragtes du som værende syg og en afløser er tlkaldt. Du modtager derfor kke løn for denne dag, hvs du allgevel møder på arbejde.

7 9 Fere og ferefrdage Du skal anmode om fere, jfr. ferelovens regler. Hvs du ønsker at afholde ferefrdage, skal du melde dette senest 5 arbejdsdage før ønsket afholdelse. Du skal dog være opmærksom på, at du kke kan forvente, at du kan afholde fere, før SIKA Rengørng A/S har modtaget dn fereseddel og at denne er planlagt samarbejde med frmaet. 10 Straffeattest, skkerhed og tyver samt brug af telefon mv. V ansætter udelukkende medarbejdere med ren straffeattest. Hvs du af en eller anden grund kke længere kan fremvse en ren straffeattest, vl dn ansættelse blve taget op tl overvejelse med mulghed for opsgelse. Tyver på arbejdspladsen Tyver er fuldstændg uacceptabelt og skader tlldsforholdet mellem medarbejder, SIKA Rengørng A/S og vores kunde. Derfor blver alle former for tyver, herunder bl.a. tyver af genstande, uberettget brug af kundens telefon og IT-udstyr samt tyver af rengørngsmateraler og remeder, meldt tl poltet. Tyver medfører altd bortvsnng og evt. lønndeholdelse samt mulghed for rejsnng af erstatnngskrav. Skkerhed og forskrng Det er dt ansvar at skre, at ndgangsdøre og vnduer er lukkede, når du forlader et lokale samt tlslutter alarm efter nærmere forskrfter. Stedlge skkerhedskrav hos den enkelte kunde skal naturlgvs altd overholdes. Ved starten af dt ansættelsesforhold og løbet af ansættelsen hos SIKA Rengørng vl du få overdraget nøgler og alarmkoder tl dne kunder. Dsse skal opbevares forsvarlgt og med stor omtanke for skkerheden. Får du en nøgle udleveret af kunden, skal dette straks regstreres på vort kontor, før du aftaler med kunden, at du selv kan skaffe dg adgang. Fortrolge paprer samt nøgler tl dne arbejdspladser må kke opbevares blen om natten, af hensyn tl skkerheden. Du må kke medbrnge andre personer på arbejdspladsen, ej heller famle og venner, som kke er ansat hos SIKA Rengørng A/S. Vores forskrng dækker kun ansatte vrksomheden. Det er dt ansvar at skre, at ndgangsdøre og vnduer er lukkede, når du forlader et lokale samt tlslutter alarm.

8 Tavshedsplgt og brug af kundens telefon / IT-udstyr mv. Som medarbejder SIKA Rengørng er du underlagt ubetnget tavshedsplgt vedrørende alle forhold, som du måtte blve bekendt med hos vores kunde, herunder alarmoplysnnger. Det er strengt forbudt at anvende kundens telefon, medmndre der er tale om alarmopkald eller en uopsættelg besked tl dn nspektør samt læse kundens paprer, åbne skabe og skuffer o.lgn. Det er lgeledes forbudt at anvende kundens ITudstyr, herunder nternetforbndelse. Som medarbejder SIKA Rengørng A/S er du underlagt ubetnget tavshedsplgt vedrørende alle forhold, som du måtte blve bekendt med hos kunden. Hvs du har fået stllet frmatelefon tl rådghed, må denne kke bruges prvat. V henstller endvdere tl, at prvate telefonsamtaler på dn egen telefon, kke fnder sted arbejdstden. Rusmddelpoltk 11 Rusmddel- og rygepoltk SIKA Rengørng har en entydg holdnng tl brug af alkohol og andre rusmdler: Ingen medarbejdere må være påvrket af alkohol eller rusmdler under udførelse af arbejde samt kørsel frmabler. Overtrædelse heraf kan medføre bortvsnng. Endvdere er tobaksrygnng forbudt på alle arbejdspladser samt vrksomhedens bler. 12 Kem og andre produkter drften Produkter, som du skal bruge dt daglge arbejde, afhentes på vores lager. Tjek altd først (eller spørg vores mand på lageret), om der henstår produkter brudt emballage, så v får brugt dem først. Når du afhenter produkter, skal du notere betegnelse og antal ned på de lster, som forefndes på lageret. Skal du bruge produkter udover dem, som står på lsten over produkter, som anvendes SIKA Rengørng A/S, skal dette aftales med Elsabeth Hansen. Brugte klude og mopper skal lægges de kurve, som står tl det samme vaskeret. Dn nspektør skal således gve dg en grundg nstrukton korrekt brug af kem, remeder og maskner, så du kke kommer tl skade hverken nu eller på længere sgt. Det er mdlertd dn plgt, at følge produktnformaton og brugsanvsnnger nøje samt overholde skkerhedsforskrfter, nkl. brug af værnemdler (handsker, masker mv.). Vær sær opmærksom på korrekt doserng af rengørngsmdler og undgå overdoserng.