PenSam skal. Gruppeforsikringer i fokus. Nu er den til at forstå

Transkript

1 MARTS 2010 NR. 81 Gruppeforsikringer i fokus 10 Nu er den til at forstå 6 PenSam skal DRIVES EFFEKTIVT Jeg ser gerne, at Bestyrelsen sørger for, at pensionerne forvaltes på 100 procent betryggende vis. 13

2 LEDER Af Lotte Mollerup ansvarshavende redaktør Bestyrelser i fokus I dette nummer af PenSam Nyt starter en ny serie, der sætter fokus på PenSam's bestyrelser. Jeg synes, det er vigtigt, at vi sætter fokus på bestyrelserne, fordi det er dem, der i samarbejde med dirketionen varetager den overordnet og strategiske ledelse af selskabet. Derudover har de en vigtig rolle i at sparre med PenSam's direktion. Ulla Astmann, der er bestyrelsesformand for PenSam Liv, er den første i rækken i den nye serie. Hun siger i artiklen, at hun vil være med til at sikre gennemskuelighed. En meget vigtig ting set fra et kundesynspunkt. Jeg synes, at vores nye pensionsoversigter er et eksempel på, at vi forsøger at give vores kunder et godt overblik over deres pension. I artiklen på side 6 kan du læse om vores kunder er enige. Hun kommer også ind på at kollektive ordninger skal give tryghed, og at forbrugergrupperne giver reel indflydelse. Jeg har før slået på tromme for, at vi skal holde fast i fællesskabet og de fordele, der er ved at stå sammen. På årsmøderne i år skal vi diskutere gruppeforsikringer, og her er fællesskabet endnu engang helt centralt for, at alle bliver sikret. PenSam's stand i Bella Centeret GRIB HVERDAGEN SAMMEN PenSam deltog ved både at afholde workshop og ved at føre dialog med deltagerne fra en stand på messen. EN GOD SUM PENGE i hånden Læs mere side 5 En kapitalpension kan du få udbetalt, når du er fyldt 60 år, eller hvis du får en livstruende sygdom eller bliver tilkendt offentlig førtidspension. 5 Læs mere side 8 Jeg glæder mig til, at I alle kommer på årsmøderne og bruger jeres indflydelse til at være med til at udvikle vores gruppeforsikringer. Vi ses i marts og april Årsmøderne 2009 nærmer sig 10 GRUPPEFORSIKRINGER i fokus Lotte Mollerup Det er marts og det betyder, at årsmøderne nærmer sig med hastige skridt. På årsmøderne i år kommer gruppeforsikringer i fokus. Læs mere side 10

3 INDHOLD NU ER DEN TIL AT FORSTÅ En kundeundersøgelse viser, at de nye pensionsoversigter har hjulpet kunderne til en bedre forståelse af deres pension i PenSam. MARTS 10 Læs mere side 6 Ekstranettet går på pension Ekstranettet har mere end fem år på bagen Grib hverdagen sammen Fagmesse 2010 i Bella Centeret Nu er den til at forstå Bedre forståelse af pension i PenSam En god sum penge Fjeder artikel i vores serie om pension Gruppeforsikringer i fokus Årsmøderne nærmer sig PenSam's bestyrelsesmedlemmer Mød Ulla Astman Kort Nyt Kalender Ulla Astmann 13 PenSam skal DRIVES EFFEKTIVT Hun er formand for bestyrelsen i PenSam Liv, og hun vil sikre gode produkter, gennemskuelighed og stor åbenhed i selskabet. Mød Ulla Astmann i vores ny serie om PenSam's bestyrelser. Læs mere side 13 Ekstranettet i PenSam har mere end fem år på bagen og bliver udskiftet. Forbrugergruppenettet og Bestyrelsesnettet ser i stedet dagens lys. Læs mere side 4 Redaktion: Lotte Mollerup (ansvarsh.) Erik Dam Andersen Agnete Paaschburg Lene Nording-Grooss Per Sommer Line Rue Moos Michala Svane Produktion: PenSam Tryk: Grafikom tryk Fotos: Masoud Shamseili Redaktionen er sluttet PenSam Nyt MARTS 10 EKSTRANETTET GÅR PÅ PENSION

4 EKSTRANETTET GÅR på pension Ekstranettet i PenSam har mere end fem år på bagen og bliver udskiftet. Forbrugergruppenettet og Bestyrelsesnettet ser i stedet dagens lys. Af Per Sommer De fleste vil nok mene, at fem år ikke er nogen alder. Men taler vi om online services, selvbetjening og søgemuligheder på hjemmesider, så går udviklingen hurtigt. For at forbedre dine muligheder på ekstranettet er PenSam i fuld gang med at udvikle to nye og forbedrede net. Arbejdet startede allerede i sommeren En analysen viste, at bestyrelserne og forbrugergrupperne/de delegerede havde forskellige behov. Derfor er det besluttet at dele det nuværende ekstranet op i to nye net: Bestyrelsesnettet og Forbrugergruppenettet. Lettere at logge på Når de to nye net går i luften, vil brugerne komme til at opleve en lang række forbedringer. - Vi ved, at mange især har haft svært ved at logge på Ekstranettet. Og det gør vi noget ved nu, siger kommunikationschef Michala Svane. For de delegerede og forbrugergruppemedlemmer vil det betyde, at man kan få tilsendt sit password pr. mail, hvis man har glemt det. Der vil også være mulighed at finde hjælp og vejledning, inden man er logget på. På Bestyrelsesnettet er der et højere krav til sikkerhed, og her skal man logge på med Digital Signatur eller man kan bruge den samme log-in, som man bruger til sin netbank. Forbedringer og flere besøgende Når de to nye net går i luften, vil brugerne også opleve en lang række andre forbedringer i forhold til det eksisterende ekstranet. Det første brugerne vil møde, er et helt nyt design, som vil give brugerne en mere overskuelig og brugervenlig oplevelse. Inspirationen til designet er hentet fra Facebook, som er en af de mest populære og gennemprøvede hjemmesider i verden. Brugerne vil også opleve, at det bliver lettere at søge efter fx dokumenter og møder. Søgefunktionen vil blive opgraderet og gjort mere brugervenlig. Samtidig bliver det også meget nemmere at printe ud. Det bliver sådan, at man ikke behøver at åbne de dokumenter, man gerne vil printe. I stedet kan man markere dem, og når man har fundet de dokumenter man skal bruge, så trykker man print og så bliver alle dokumenterne skrevet ud på en gang. - Vores mål er, at de nye net bliver så gode, at vi får mindst dobbelt så mange besøgende i forhold til det nuværende ekstranet, siger Michala Svane. Alle brugere får besked Alle, som i dag har adgang til ekstranettet, vil inden lanceringen af de nye net få yderligere information tilsendt. 4

5 GRIB HVERDAGEN sammen Tirsdag den 12. januar slog Bella Centeret dørene op for Fagmesse 2010 med temaet "Grib hverdagen sammen", og PenSam deltog. Af Lene Nording-Grooss Det var 5500 forventningsfulde messedeltagere, der trampede sneen af støvlerne uden for Bella Centeret en råkold morgen i januar. Folk skulle enten være værter på en af de mere end 88 stande eller holde et af de ca. 100 foredrag, der løb af stablen. Ellers var de blandt dem, der samlede inspiration til et bedre arbejdsliv. Messens formål var at inspirere til at få energi i arbejdslivet. Der var fokus på ledelse, sundhed, trivsel og andre ting, der kan gøre en positiv forskel i hverdagen. PenSam's direktør Helen Kobæk holdt et foredrag om forebyggelse med afsæt i det store projekt "Sundhed og Trivsel" på Odense Universitets Hospital. Hun lignende projekter på deres arbejdspladser. Andre var interesserede i at høre meget konkret om, hvordan PenSam har samarbejdet med Forebyggelsesfonden, og hvordan projektet i praksis blev rullet ud i Odense. - Det var dejligt, at så mange gerne ville høre om vores erfaringer med forebyggelse på arbejdspladserne og vores rådgivning af kunder. PenSam har meget at byde på i denne sammenhæng, og det var rart at fornemme, at andre gerne vil lytte til vores resultater og gode råd, siger Helen Kobæk. Helen Kobæk benyttede sammen med PenSam's medarbejdere på standen blev flankeret af afdelingschef Carsten Holmer fra hospitalet, og sammen gav de deres erfaringer videre til tilhørerne. også lejligheden til at netværke og få inspiration til nye projekter gennem de mange stande på messen. Mange spørgsmål fra interesserede PenSam havde også en stand, hvor Helen Kobæk, forebyggelseschef Lise Koldkjær og leder af socialsektionen Mette Koustrup besvarede en lind strøm af henvendelser. Også otte af Carsten Holmers medarbejder fra Odense Universitets Hospital var tilstede på standen. Dem der kom hen til standen spurgte, hvordan de kunne introducere - Det er virkeligt inspirerende at få ny læring om, hvad andre gør og udveksle ideer om, hvordan vi i fællesskab eller hver for sig kan få skabt fremgang og resultater på arbejdsmarkedet, siger Helen Kobæk. Alt i alt var det en udbytterig dag for deltagerne på messen, der igen kunne begive sig ud i kulden. PenSam Nyt MARTS 10 5

6 NU ER DEN TIL AT FORSTÅ En kundeundersøgelse viser, at de nye pensionsoversigter har hjulpet kunderne til en bedre forståelse af deres pension i PenSam. Af Agnete Paaschburg og Line Rue Moos 6 I septembernummeret af PenSam Nyt fortalte vi om den nye type pensionsoversigt til kunderne i Fleksion. Nu er den blevet sendt ud til alle ca Fleksionskunder, og PenSam har undersøgt, hvad kunderne synes om dem. Let at læse PenSam har fået bureauet Capacent til at kontakte 300 kunder, der lige har modtaget den nye pensionsoversigt og spørge dem, hvad de synes om den. Resultatet er meget opmuntrende. 9 ud af 10 sagde, at pensionsoversigten var let at læse og hele 67%, at oversigten hjælper dem til at forstå deres pension bedre. - Hvis de nye oversigter har øget kundernes lyst til at forholde sig til indholdet, har vi nået meget. Og det er der noget, der tyder på, siger Claus Bruun, marketingchef i PenSam, som har været med til at udforme de nye oversigter. Enklere oversigter I de nye oversigter er der lagt vægt på at give kunderne de oplysninger, de umiddelbart har interesse i, og på at hjælpe dem til at overskue informationerne. Noget som forbrugergrupperne lagde meget vægt på, da de på årsmøderne i 2008 gav PenSam det første input til forbedringer af depot- og dækningsoversigterne. Forbrugergruppernes idéer og kommentarer har i det hele taget været medvirkende til, at det nye materiale ser ud, som det gør. Det nye materiale er brudt op i flere dele. Det består af et følgebrev med personlig adgangskode til en årsoversigt på pensam.dk, selve pensionsoversigten i en enklere og mere overskuelig form, og endelig en brochure med forklaringer på de forskellige elementer, der er på pensionsoversigten. Undersøgelsen viser, at 83% godt kunne lide idéen med en brochure, der uddyber pensionsoversigten. Også pensam.dk En del af det nye koncept for pensionsoversigterne er, at kunderne kan gå på pensam.dk og se deres årsoversigt. Men de kan samtidig få svar på de spørgsmål, de måtte have, til indholdet i deres pensionsoversigt.

7 Nu er den til at forstå 91 % af kunderne synes, at pensionsoversigten er let at læse. 20 % har besøgt pensam.dk for at se årsoversigten. 67 % synes, at oversigten hjælper dem til at forstå deres pension bedre. 83 % synes om idéen med brochuren med uddybende forklaringer. 65 % er mere positivt stemt overfor PenSam efter at have modtaget oversigten mm. Jeg er rigtig glad for de flotte resultater af undersøgelsen, siger Claus Bruun marketingchef i PenSam. Kilde. Capacent-undersøgelsen Det har hver femte kunde benyttet sig af, viser undersøgelsen. Hele gange er siden "Se din årsoversigt" blevet vist, og det gør den til den mest besøgte side på pensam.dk i sidste kvartal af Jeg er rigtig glad for, at der er så mange kunder, der har gjort brug af pensam.dk i forbindelse med, at de har fået deres årsoversigt. Nettet kan jo give kunderne svar på deres spørgsmål med det samme, og det tror jeg er vigtigt, når man taler om pension, siger Claus Bruun. Lidt mere positiv Det er ikke kun de nye pensionsoversigter, kunderne med Fleksion er glade for. Undersøgelsen viser også, at den gode oplevelse af pensionsoversigterne, giver dem et bedre indtryk af PenSam. Faktisk er 65% mere positivt stemt overfor PenSam efter at have modtaget oversigten og det andet materiale. - Tallet viser, at det er vigtigt, at vi hele tiden gør os umage med at udvikle de ting, vi sender til vores kunder, netop fordi det påvirker hele deres oplevelse af PenSam, siger Claus Bruun. Alt i alt viser undersøgelsen et meget tilfredsstillende resultat, som PenSam kan bruge i det fortsatte arbejde med pensionsoversigterne. Nu skal der arbejdes med oversigterne til PMF, pensionskasse-kunderne og PenSam Liv-kunderne udenfor Fleksion. PenSam Nyt MARTS 10 7

8 KAPITALPENSION ER EN personlig opsparing En kapitalpension kan du få udbetalt, når du er fyldt 60 år, eller hvis du får en livstruende sygdom eller bliver tilkendt offentlig førtidspension. Af Erik Dam Andersen Serie om pensioner SP Alderspension (livrente) Alderssum Kapitalpension Ratepension ATP LD Folkepension LÆS MERE OM KAPITALPENSION PÅ Hvis du indbetaler til en kapitalpension, har du en opsparing, som bliver udbetalt på én gang. Opsparingen er din personligt - ligesom en bankbog. Det betyder, at kapitalpensionen bliver udbetalt enten til dig selv, hvis du er i live, eller til dine efterladte. Du kan få pensionen, fra du er fyldt 60 år Kapitalpensionen kan tidligst udbetales, når du når efterlønsalderen. Det vil sige, at hvis du er født før , kan du få kapitalpensionen udbetalt, fra du er fyldt 60 år. Er du født senere, kan tidligste udbetalingstidspunkt være op til 62 år. Men så snart du har nået efterlønsalderen, kan du få din kapitalpension udbetalt uafhængigt af, om du er gået på pension eller fortsat arbejder. Du skal dog senest have kapitalpensionen udbetalt på et tidspunkt senest 15 år efter, at du har nået efterlønsalderen. Kan også udbetales ved sygdom Som noget særligt for en pensionsopsparing kan en kapitalpension også udbetales, hvis man får stillet diagnose på en livstruende sygdom, eller hvis man bliver tilkendt offentlig førtidspension. Når en kapitalpension bliver udbetalt, skal der tilbageholdes 40% i afgift til staten. Regler for indbetaling Du kan højst indbetale kr. pr. år (2010) på en privat kapitalpension og kr., hvis indbetalingen sker via arbejdsgiver. Grænsen omfatter alle dine kapitalpensioner. Du kan trække indbetalingen fra i skat. Hvor stor er den? Hvordan bliver den udbetalt? Hvornår udbetales den? Hvordan forrentes den? Hvordan bliver den beskattet? Modregnes i andre ydelser? Er der en sikret mindstepension? Hvem får den, hvis du dør? Hvordan sker indbetalingen KAPITALPENSION I PENSAM Afhænger af indbetalingen og hvor længe der bliver indbetalt Som et engangsbeløb Mellem 60 og 75 år* eller ved livstruende sygdom eller offentlig førtidspension Med en variabel rente Med en afgift på 40% ved ordinær udbetaling Ja, i efterlønnen, hvis du får den udbetalt inden 2 år efter, du når efterlønsalderen Det er forskelligt. I PenSam er opsparingen altid sikret, men renten variabel Dine efterladte Via pensionsordning eller privat 8 * Udbetaling skal ske på et tidspunkt i perioden fra du har nået efterlønsalderen og senest inden 15 år. Efterlønsalderen er op til 62 år for danskere født efter

9 Mød os på årsmøderne Pensionstjek Få et personligt pensionstjek og inviter os ud på din arbejdsplads. Bankvalg Mød PenSam Bank og hør, hvad et bankskift kan betyde for dig, din familie og dine kolleger. Vi står klar til at hjælpe dig

10

11 GRUPPEFORSIKRINGER I FOKUS Af Anne Sophia Hermansen Det er marts og det betyder at årsmøderne nærmer sig med hastige skridt. På årsmøderne i år kommer gruppeforsikringer i fokus. Af Line Rue Moos Stolene er ved at blive fundet frem, mikrofonerne bliver testet og alle forbereder sig på spændende dage sammen i forbrugergrupperne. Det er blevet tid til årsmøder og rammen er sat i år skal forbrugergrupperne se nærmere på gruppeforsikringer Et års arbejde På årsmøderne i 2009 blev der fremlagt et ønske om at se nærmere på gruppeforsikringer og præmierne på dem. I løbet af efteråret 2009 og her i først i 2010 har PenSam arbejdet på at samle et overblik over, hvordan gruppeforsikringer er sammensat i andre selskaber, som skal bruget til inspiration på seminardagene på årsmøderne i år. Derudover har PenSam udviklet en model, som skal gøre det lette at få overblik over sammenhængene i gruppeforsikringerne. prisen, hvis man nedtrapper summen år for år? Der er mange ting at tage stilling til og for bedre at kunne se sammenhængene, og hvordan de indbyrdes påvirker hinanden, så har PenSam udviklet en model. I modellen kan man skrue på de forskellige parametre og straks se, hvad det betyder for den samlede pris. Man kan også hele tide se, hvad prisen er i dag, så man kan følge med i ændringerne. Modellen skal bruges i gruppearbejdet på seminaret. Fortsættes på næste side Det er gruppeforsikringer i dag Overblik gennem en model Opgaven på seminardagen bliver at se på sammenhænge. Hvordan påvirker størrelsen af den sum, der bliver udbetalt, prisen på produktet? Hvad gør det ved prisen på et produkt, hvis man for eksempel modregner udbetaling fra en anden forsikring? Hvor stor bliver den samlede pris på gruppeforsikringer, hvis man tilføjer et nyt produkt? Eller hvad betyder det for Forsikring ved visse kritiske sygdomme Sum ved PenSam førtidspension Gruppelivssum Begravelseshjælp * *Er kun med i Pension 90 PenSam Nyt MARTS 10 11

12 FORTSAT GRUPPEFORSIKRINGER... Dette er en foreløbig model af den gruppeforsikringsmåler, som forbrugergrupperne skal arbejde med på årsmøderne. 12 Sådan fungerer en gruppeforsikring De fleste gruppeforsikringer giver ret til udbetaling af en bestemt sum, hvis en bestemt begivenhed indtræffer. I PenSam er der fire forskellige gruppeforsikringer, som skal dække hændelser i livet, hvor man selv eller ens efterladte har brug for ekstra penge. Den første gruppeforsikring er gruppeliv. Den bliver udbetalt, hvis du dør før en bestemt alder, som regel ved 65 år. Så er der sum ved PenSam førtidspension, der bliver udbetalt, hvis du kommer på førtidspension. Den tredje er forsikring ved visse kritiske sygdomme, som bliver udbetalt, hvis du får diagnostiseret bestemte sygdomme. Til sidst er der begravelseshjælp, som kommer til udbetaling, hvis du dør og som kan hjælpe familien til at dække udgifterne ved begravelsen. Den udløber ved 60 år. Det er forskelligt fra pensionsordning til pensionsordning i PenSam hvilke gruppeforsikringer, man er omfattet. Der er også forskel på, hvor store summerne er, og hvad de koster. De andre emner Det er ikke kun gruppeforsikringerne, der skal diskuteres på årsmøderne. I skal blandet andet også se på: Valgregulativer Forretningsordner Investeringsfællesskaber Der bliver også en spørgetime, hvor direktionen tager i mod spørgsmål fra salen og tilbud om oplæg om aktuelle emner.

13 PenSam skal DRIVES EFFEKTIVT Hun er formand for bestyrelsen i PenSam Liv og hun vil sikre gode produkter, gennemskuelighed og stor åbenhed i selskabet. Mød Ulla Astmann. Af Lene Nording-Grooss Hvordan kan du med din baggrund gøre en forskel for kunderne? På pensionsområdet er jeg lægmand. Selv om jeg er arbejdsgiverrepræsentant, er det stadigvæk mit mål at sikre, at de kollektive pensionsordninger giver tryghed og overskud for kunderne. Jeg er uddannet i administration og politik (cand. scient. adm.), så jeg holder øje med, at organisationen er smidig og effektiv. Derudover bruger jeg min erfaring fra den offentlige administration. Bestyrelsens ansvar En bestyrelse har det overordnede strategiske ansvar for at drive en virksomhed. Bestyrelsen skal lægge forretningsstrategien og prioritere de overordnede ressourcer. Derfor har PenSam Nyt valgt at sætte fokus på nogle af Pen- Sam's bestyrelsesmedlemmer. Hvad synes du forbrugergrupperne kan gøre for at gøre en forskel for kunderne? Forbrugergrupperne er vigtige, for de er de "rigtige" kunderepræsentanter, som har deres hverdag på arbejdspladserne og kender deres kollegers behov og holdninger. Kunderne kan give deres ønsker direkte videre igennem forbrugergrupperne. Hvor mange steder kan man egentligt det? Måske på generalforsamlingen i den lokale fagforening, men der kan pension tit drukne i debat om lønforhold, opgaveglidning og andre spørgsmål. Så jeg kan kun opfordre til at bruge Forbrugergrupperne og få reel indflydelse. Hvad vil du gerne opnå i din tid som formand for bestyrelsen i PS Liv? Jeg ser gerne, at bestyrelsen sørger for, at pensionerne forvaltes på 100 procent betryggende vis. Jeg vil sikre gode produkter, gennemskuelighed og stor åbenhed i selskabet. PenSam skal agere i trit med kunderne, og vi skal bruge de tilbagemeldinger, vi får via forbrugergrupperne, rådgiverne - og vi skal for alt i verden undgå at lade os styre af, hvad man tror, at kunderne gerne vil have. Jeg vil ikke være bleg for at kræve, at vi skærer i administrationsudgifterne, hvis de kommer over niveau i forhold til sammenlignelige selskaber. Selvom den daglige drift er en ledelsesmæssig opgave, så er bestyrelsen opmærksom på, at der ikke skal være unødvendige administrative udgifter. PenSam skal drives effektivt med fokus på optimal IT drift, optimale digitale arbejdsgange og ved at bruge medarbejdernes kompetencer rigtigt. Det kan være med til at bevare arbejdsmarkedspensionssystemet, og det er den bedste sikkerhed, en lønmodtager kan have for at kunne opretholde en rimelig levestandard som pensionist. 13

14 KORTnyt NYHEDER Stærk konsolidering og tilfredsstillende afkast PenSam gruppen kom ud af 2009 med en stærk konsolidering og tilfredsstillende investeringsafkast på mellem 5,5 og 13,3%. Tre mand og en bil på Bornholm I februar tog regionskontor Farum det mobile PenSam-kontor med til Bornholm. Det blev to travle dage med masser af positive oplevelser og tilfredse kunder i centrum. Du kan læse mere om kapitalstyrke og investeringsafkast for 2009 på vores hjemmeside. Flere af kunderne, der havde taget imod tilbuddet, var egentlig ikke klar over, at de har en pensionsordning i PenSam og kendte derfor heller ikke alle de tilbud, som de kan gøre brug af i PenSam. Tre kunderådgivere tog turen for at give bornholmske kunder mulighed for et pensionstjek. Og det var der rigtig mange, der benyttede sig af. 48 tjek på to dage Hele 48 kunder havde meldt sig til pensionstjek, så dagene var travlt besat fra morgen til aften for de tre rådgiver. Det betyder noget at være der De tre rådgivere fik mange positive tilbagemeldinger og de var ikke i tvivl om, at de mange kunder var meget glade for, at PenSam kom til Bornholm. Du har en pensionsordning i PenSam Minitrucken kørte til Døgnplejecentre i Nexø og Hasle, hvor medarbejdere fra centrene fik set deres pensionsforhold set efter pensionsrådgivere. 14 Her står de tre rådgivere (fra højre: Asbjørn Nicolaisen, Dorit Haagensen og Allan Spuur) sammen med deres chef (Per Casthøj).

15 NYHEDER Flyt dine penge enkelt og billigt Det kan være en god idé at samle sine pensionsordninger et sted, specielt hvis man har flere små pensioner i forskellige selskaber. over , så kan du nu se frem til, at gebyret ved indskud og overførsler til Fleksion fra 1. marts 2010 er sat markant ned. Som kunde i Fleksion kan du uden omkostninger flytte dine pensionspenge til PenSam, hvis det sker inden for 36 måneder efter du har skiftet job, eller hvis det beløb du vil flytte er mindre end kroner. Men står du på et tidspunkt og tænker: "Nu skal det være", og der er gået mere end tre år og det beløb du vil flytte er Hvis beløbet var over kostede det før 8% af den sum, du ønskede at flytte til PenSam. Som led i en revision af overførselsgebyrerne i Fleksion ændrer PenSam gebyret fra en procentsats af det overførte beløb til et fast gebyr på 605 kroner. Prisen afspejler de reelle omkostninger, der er ved en overflytning til Fleksion. Kundernes klager er guld I PenSam har vi stort fokus på kundetilfredshed. Et vigtigt pejlemærke er de klager, vi får fra kunderne. Allerede i 2007 udpegede PenSam en intern klageansvarlig. Og i 2009 som det første selskab i Danmark en ekstern og uafhængig klageansvarlig. Årsrapporter for 2009 I årsrapporterne for PenSam Gruppens forskellige selskaber kan du læse om de resultater, der er skabt i I årsrapporten for PenSam Holding finder du blandt andet fem historier fra kunder, der fortæller om oplevelser, hvor de har haft brug for nogle af de ydelser PenSam tilbyder. Du kan blandt andet møde Jette Skaarup, der fik brug for forsikring ved visse kritiske sygdomme og Ruth Jørgensen der fik styr på fremtiden med et pensionstjek. Du finder årsrapporterne på Klik på menupunktet: PenSam i tal. Nu følger flere selskaber med, fordi det giver kunderne en ekstra tryghed. I begyndelsen af marts offentliggør PenSam klagerapporterne. Du kan finde den på vores hjemmeside.

16 DAGE der er VÆRD AT HUSKE 2010 MARTS PenSam Nyt 81 udkommer Årsmøde MAJ Bestyrelsesmøde i PenSam Holding Generalforsamling Bestyrelsesmøde i PenSam Forsikring, PMF Pension og PenSam Bank Bestyrelsesmøde i PenSam Forsikring og PenSam Bank Bestyrelsesmøde i de fire pensionskasser Bestyrelsesmøde i PenSam Holding og PenSam Liv PMF Pension Svendborg pensionskassen for portører og Pensionsordningen for portører, pensionskassen for trafikfunktionærer ved Hovedstadsområdets Trafikselskab og Trafikfunktionærernes Pensionsordning, pensionskassen for amtsvejmænd m.fl. og Pensionsordningen for amtsvejmænd m.fl., Pensionsordningen for ledere og Pensionsordningen for den pædagogiske sektor Nyborg Pension 90 Nyborg APRIL pensionskassen for sygehjælpere, beskæftigelsesvejledere, plejere og plejehjemsassistenter og Pensionsordningen for social- og sundhedsgrupper Nyborg Generalforsamling, repræsentantskabsmøde og konstituerende bestyrelsesmøde i PenSam Liv Generalforsamling og efterfølgende bestyrelsesmøde i PenSam Holding, PenSam Bank og PenSam Forsikring Grafikom