Indledning 2. Personlig hjælp og pleje 5. Praktisk hjælp 10. Praktisk hjælp madservice 15. Plejebolig 18. Ældrebolig 21. Afløsning/aflastning 23

Transkript

1 Indholdsfortegnelse Indledning 2 Personlig hjælp og pleje 5 Praktisk hjælp 10 Praktisk hjælp madservice 15 Plejebolig 18 Ældrebolig 21 Afløsning/aflastning 23 Aktivitetstilbud Omsorgstandpleje 28 Plejevederlag 30 Pasning af nærtstående person med handicap eller alvorlig sygdom. 32 Tryghedsalarm 34 Adresser, telefonnumre, ældreboliger m.v. i Thisted Kommune 36

2 Indledning Kvalitetsstandarderne i dette hæfte beskriver med udgangspunkt i serviceloven det politisk godkendte serviceniveau for hjemmehjælp i Thisted Kommune i I disse kvalitetsstandarder findes udelukkende en beskrivelse af de ydelsestilbud, som visiteres af visitationsenheden i Thisted Kommune. Ud over de i hæftet beskrevne ydelser er der på ældreområdet tilbud om hjælpemidler, boligindretning, træning, sygepleje og forebyggende hjemmebesøg. I Lov om social service 1, stk. 2-3 beskrives det overordnede formål med visitation af ydelser efter serviceloven, hvilket danner grundlag for visitation af ydelser i Thisted Kommune. På baggrund af servicelovens bestemmelser har Thisted Kommune følgende overordnede målsætning for ældreområdet. At sikre den enkeltes medindflydelse og medansvar for eget liv. At støtte den enkelte i at klare sig selv. At lette den daglige tilværelse for personer med behov for hjælp. At styrke og bevare sundheden hos den enkelte. At forebygge sundhedssvigt og afhængighed af andre. Organisation af tildeling og udførelse af ydelser I Thisted kommune er tildeling og udførelse af ydelser på frit valg området organiseret i en Bestiller Udfører Modtager model (BUM- model). Det betyder, at ydelsesvisitationen/ bestillingen af ydelser til borgeren organisatorisk er adskilt fra udførelsen af ydelsen. Formålet med BUM- modellen er at give mulighed for frit valg samt at sikre borgernes retskrav og retssikkerhed ved større ensartethed i ydelsestildelingen og ved at der er forskel på, hvem der bestiller ydelserne og hvem der leverer ydelserne. B Bestiller = Visitator, der efter dialog med borgeren bevilger eller afslår tildeling af ydelser til borgeren jævnfør Thisted Kommunes serviceniveau. U Udfører = Leverandøren i form af f. eks. en hjælper, sygehjælper, social- og sundhedshjælper, social- og sundhedsassistent, sygeplejerske, ergoterapeut eller fysioterapeut, der i samråd med borgeren tilrettelægger og udfører ydelsen. Udføreren leverer ydelserne på fleksibel og effektiv vis og skal efterleve Thisted Kommunes kvalitetskrav til udførelse af opgaverne. M Modtager = Borgeren, der er modtager af de visiterede/leverede ydelser. Det er meget vigtigt for borgeren, at der er et godt samarbejde mellem visitationen og udførerleddet. Lovgrundlag for den kommunale hjemmehjælp Ifølge Lov om social service 83 har Thisted Kommune pligt til at yde: personlig hjælp og pleje, hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet og madservice til personer, der på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre opgaverne. Personlig hjælp kan bl.a. være hjælp til personlig hygiejne, psykisk støtte samt anden hjælp og omsorg. Side 2 af 40

3 Praktisk hjælp kan omfatte rengøring, indkøb, tøjvask og madservice. Hjemmehjælp ydes efter en konkret, individuel vurdering af en borgers samlede situation, og omfanget af hjælpen tilpasses borgerens formåen. Vurderingen foretages af visitator på baggrund af et besøg i hjemmet og en samtale med borger om ønsker og behov. Som hjemmehjælpsmodtager kan man vælge, om man ønsker, at hjælpen skal leveres af medarbejdere fra kommunen eller fra private leverandører. Thisted Kommune p.t. har 5 godkendte private leverandører af praktisk hjælp/rengøring og 1 godkendt privat leverandør af madservice. Henvendelse om hjemmehjælp Visitator har træffetid på hverdage kl tlf. nr , fax nr Henvendelse om hjælp skal som udgangspunkt altid ske indenfor visitationens telefontid. Akut behov for hjælp udenfor åbningstid Henvendelse om hjælp i akutte situationer skal udenfor visitationens åbningstid ske til de kommunale leverandører af personlig pleje. En akut situation er f.eks. hvis dit behov for hjælp til personlig pleje er uopsætteligt og hvor hjælpen skal iværksættes omgående eller indenfor maksimalt 1 døgn i aften, nat, weekend og på helligdage udenfor visitationens åbningstid. Har du behov for kontakt til hjemmeplejen i Thisted kommune, kan den fås via klik på Borger > Ældre > Hjælp i eget hjem> Kontakt til Hjemmeplejen, og følg vejledningen. Visitation med udgangspunkt i Fælles sprog 2 Udgangspunktet for visitation og udførelse af ydelser inden for personlig pleje og praktisk hjælp er en faglig vurdering af borgerens funktionsevne fysisk, psykisk, mentalt og socialt set i en helhed og ud fra borgerens ansøgning om hjælp og ydelser, akutte situation og behov. Vurderingen af borgerens funktionsevne bygger på Fælles sprog 2. Fælles sprog 2 er bygget op omkring en funktionsvurdering. Fælles sprog 2 er et redskab, som kan medvirke til en bedre dokumentation og tværfaglig kommunikation samt skabe grundlag for en mere ensartet vurdering og tildeling af hjælpen. På baggrund af funktionsvurderingen og kvalitetsstandarderne vurderer visitator, hvilken hjælp eller hvilke ydelser borgeren kan tilbydes. Ydelsestildelingen er individuel og sammensat ud fra borgerens særlige behov, egne ressourcer og netværk. Fleksibel hjemmehjælp Borger har ret til at bytte visiterede ydelser til andre ydelser der ligger inden for kommunens serviceniveau, og i visse tilfælde også til ydelser, der ikke er omfattet af Thisted Kommunes serviceniveau. Borgerens ret til at bytte ydelser omfatter også personlig pleje. Hvis en borger ønsker at bytte mellem personlig pleje og praktisk hjælp forudsættes det, at borgeren er tildelt begge ydelsestyper. Ønsker en borger på denne måde at ombytte en ydelse, som hjælperen normalt udfører med en anden ydelse f.eks. pudsning af sølvtøj, trappevask, en gåtur eller andet, aftales dette med hjælperen. Ombytningen af ydelserne dokumenteres i borgerens omsorgsjournal. En ombytning af ydelser giver ikke borgeren mere tid, end der oprindeligt er udmålt til ydelsen hos borgeren. Ombytningen kan ikke være permanent og må ikke medføre, at opgaver, som borgeren oprindeligt er visiteret til bliver forsømt. Hjælperen må ikke godtage en ombytning af ydelser, hvis det indebærer en risiko for arbejdsmiljø eller helbred, ligesom Side 3 af 40

4 hjælperen ikke udfører opgaver, der ligger udenfor hjælperens normale arbejdsområde og kompetence. Opfølgning Overordnet gennemføres et fagligt tilsyn med kvaliteten af de leverede ydelser i forbindelse med visitatorernes løbende revisitationer hos borgeren. Derudover følges op på borgernes tilfredshed med de visiterede og leverede ydelser, idet der hvert år foretages anmeldt tilsynsbesøg hjemme hos ca. 3 % af modtagerne af hjælp efter SEL 83, dog minimum 2 borgere hos hver leverandør. Der vurderes både på visitation, dokumentation samt tilfredshed med udførelsen af den leverede personlige pleje og/eller praktiske hjælp. Desuden følges op på sammenhængen mellem de visiterede og leverede ydelser ved hjælp af overordnede statistikker fra Thisted Kommunes omsorgsjournalsystem. Kvalitetsstandarderne revideres 1 gang årligt. Side 4 af 40

5 Personlig hjælp og pleje Du kan få personlig pleje, hvis du har behov for hjælp til f.eks. fysisk pleje og omsorg, medicin, ernæring, træning, psykisk pleje og omsorg og målrettede pædagogiske opgaver. Hvad er formålet Målet med hjælpen er, at du får hjælp og støtte til opgaver, som du ikke eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd. Formålet er, at du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Den hjælp, du kan få, afhænger af, hvad du selv kan klare, og hvad andre i dit hjem kan hjælpe til med. Hjælpen er hjælp til selvhjælp, så du så vidt muligt selv hjælper med at løse opgaverne. Der vurderes, om et evt. hjælpemiddel/ hverdagsrehabilitering kan medvirke til, at du selv kan udføre opgaven. Hvad er personlig pleje Personlig pleje kan f.eks. omfatte hjælp til: Fysisk pleje og omsorg blive vasket og komme i bad få vasket og friseret håret komme på toilet, tømme bækken, kolbe, kateterpose tage tøj på og af tage kropsbårne hjælpemidler på og af forflytning Medicin hjælp til at indtage doseret medicin efter ordination. Ernæring hjælp til at anrette mad hjælp til at indtage mad og drikke tilberede morgenmad smøre mad opvarme færdigretter Daglig almindelig oprydning opvask aftørre køkkenbord tømme affaldsspand glatte seng tømme postkasse Træning hjælp til øvelser i samråd med terapeut målrettet gangtræning, f.eks. selv gå på center til aktivitet/måltider visiteres som hovedregel til en 3 mdr. periode. Psykisk pleje og omsorg tilsynsbesøg/ omsorgsbesøg hjælp til avislæsning/ post Målrettede pædagogiske opgave undervisning, vejledning, rådgivning som er opgaverelateret. Side 5 af 40

6 Den personlige pleje tilrettelægges i tæt samarbejde med dig, og plejen gives med respekt for din integritet og blufærdighed. Hvor ofte du kan modtage personlig pleje afhænger af dit konkrete behov for hjælp. Hvordan søger du om hjælp Hvis du vil søge om hjælp til personlig pleje, skal du henvende dig til Visitationen. Dine pårørende eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ven/bekendt er velkommen til at deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationen i Beskæftigelses-, social- og sundhedsforvaltningen på tlf Visitator aflægger besøg i hjemmet. Der udfærdiges en skriftlig aftale på ansøgningen. Sagsbehandlingsfrist. Når du søger om hjælp til personlig pleje, er der fastsat en tidsfrist på én uge fra Visitationen modtager din ansøgning, til du får en afgørelse. Ved akut behov for hjælp til personlig pleje skal vagthavende sygeplejerske igangsætte akut hjælp. Hvornår udføres hjælpen Du kan modtage personlig pleje hele døgnet afhængigt af dine behov, men plejen bliver typisk udført om morgenen og om aftenen. Tidspunkterne aftales altid med leverandøren. Leverandør udmelder et ca. tidspunkt, og sker der afvigelse på mere end en time, får du besked. Hvem udfører hjælpen Når du er visiteret til personlig pleje, kan du selv vælge, hvem der skal levere hjælpen. Du har følgende muligheder: Den kommunale hjemmepleje. Private leverandører, som kommunen har godkendt. Thisted kommune har i øjeblikket ingen privat leverandør. Egen hjælper efter servicelovens 94: Du kan selv udpege en person til at udføre hjælpen. Hjælperen skal godkendes af Visitationen og ansættes derefter i det antal timer, du har fået bevilget hjælp. Kontant tilskud/naturalhjælp efter servicelovens 95: Hvis du har behov for personlig pleje og praktisk hjælp og er visiteret til mere end 20 timer om ugen. For at du kan træffe beslutninger på et godt grundlag, får du information om de forskellige muligheder ved visitationsbesøget. Hvis du både får praktisk hjælp og personlig pleje, kan du vælge at få den personlige pleje fra én leverandør og den praktiske hjælp fra en anden leverandør. Du kan læse mere på Borger Ældre ->Hjælp i eget hjem >hjemmehjælp Når du har besluttet, hvem der skal udføre hjælpen for dig, bestiller visitator hjælpen hos leverandøren. Derefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør, du har valgt. De medarbejdere, som leverer hjælpen, har typisk en uddannelse inden for social- og sundhedsområdet. Side 6 af 40

7 Alle medarbejdere har tavshedspligt. Alle medarbejdere, som kommer i dit hjem, bærer et navneskilt med Thisted Kommunes logo og skal kunne fremvise legitimation. Hvis du modtager hjælp til pleje flere gange i døgnet, kan du få besøg af forskellige medarbejdere. Leverandøren tilstræber at begrænse antallet af forskellige medarbejdere, der kommer i dit hjem. Dit hjem er en arbejdsplads Når du modtager hjælp i hjemmet, er dit hjem også medarbejdernes arbejdsplads. Det betyder, at arbejdsmiljøet skal være i orden. Derfor kan det være nødvendigt at flytte lidt rundt på møblerne, fjerne løse gulvtæpper eller installere hjælpemidler i dit hjem, før du kan få hjælp. Medarbejderne må ikke ryge i dit hjem. Thisted kommune henstiller til, at du ikke ryger, mens medarbejderne udfører arbejdet. Fleksibel hjælp Du har mulighed for at bytte dig til andre former for hjælp end den, du er bevilget. Det kan f.eks. være, at et familiemedlem har hjulpet dig i bad. Så kan du aftale med medarbejderen, at tiden bruges til noget andet. Du kan f.eks. få rullet dit hår op eller blive ledsaget på en lille gåtur. Du kan som udgangspunkt selv bestemme, hvilke opgaver du ønsker at bytte dig til. Din mulighed for at bytte opgaver gælder både for personlig pleje og praktisk hjælp. Hvis du vælger at bytte dig til opgaver, skal de kunne udføres inden for den visiterede tid og i forhold til regler omkring arbejdsmiljø. Det er medarbejderens ansvar at vurdere, om det er fagligt forsvarligt at bytte opgaver. Hvis medarbejderen vurderer, at det ikke er fagligt forsvarligt, leveres den hjælp, du har fået bevilget. Hvis du gentagne gange bytter en opgave væk, kan det være tegn på, at dit behov for hjælp har ændret sig. Visitator kan derfor sammen med dig revurdere dit behov for hjælp. Hvis du vil skifte leverandør. Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du kontakte visitationen og oplyse dem om, hvem du ønsker skal levere din hjælp. Du kan skifte leverandør med en måneds varsel fra den 1. i en måned. Hvis der sker ændringer Hjælpen må ikke aflyses af leverandøren. Det kan dog være nødvendigt at ændre tidspunktet for et planlagt besøg i forbindelse med akut opståede situationer, f.eks. sygdom hos andre borgere eller medarbejdere eller i forbindelse med bad på helligdage. Hvis hjælpen undtagelsesvis ikke kan komme på det aftalte tidspunkt, bliver du kontaktet af leverandøren så hurtigt som muligt. Samtidig får du tilbudt et erstatningsbesøg Hjælpen leveres kun, når du er hjemme. Derfor er det vigtigt, at du husker at melde afbud til leverandøren, hvis du ikke er hjemme. Side 7 af 40

8 Har du ikke meldt afbud, og medarbejderen går forgæves, har kommunen pligt til at sikre, at du ikke er i nød. Medarbejderne vil bl.a. kontakte dine eventuelle pårørende. Hvis der er begrundet mistanke om, at der er noget galt, beder medarbejderne en låsesmed om at åbne døren til dit hjem. Hvis det viser sig, at du har glemt at aflyse besøget, så skal du selv betale for låsesmeden. Hvad koster hjælpen Personlig pleje er som hovedregel gratis. Hvis du kun skal have personlig pleje i en kortere periode, midlertidig hjælp, f.eks. hvis du har brækket et ben, skal du betale for hjælpen. Betalingen afhænger af din og din eventuelle ægtefælles/samlevers indkomst. Du skal selv købe sæbe, plejemidler, håndklæder, vaskeklude mv. Oplysningspligt Du har pligt til jf. Retssikkerhedslovens 11 at oplyse Thisted Kommune om ændringer i dine forhold, der kan have betydning for den hjælp, du modtager. Opfølgning Hvis der ikke er ændring i din tilstand, vil du få besøg af en visitator en gang årligt. Hvis du ønsker at klage Hvis du er utilfreds med din afgørelse eller den hjælp, du modtager, skal du henvende dig til visitator på tlf Visitator kan hjælpe dig med at klage. Klagen skal være underskrevet af dig, eller der skal medfølge fuldmagt. Visitator har træffetid på hverdage kl Klagen sendes til: Thisted Kommune Att. Visitationen Ringvej 34 Der gøres opmærksom på, at klagen skal indsendes senest 4 uger efter, du har modtaget afgørelsen. Visitationen genvurderer sagen. Hvis visitator ikke giver ansøgeren medhold i klagen, sendes afgørelse herom til ansøgeren, og Visitationen sender senest 4 uger efter at have modtaget klagen en kopi af afgørelsen samt sagens akter til: Statsforvaltningen Nordjylland Att.: Det Sociale Nævn Aalborghus Slot Slotspladsen Aalborg som så skal træffe en afgørelse Aktindsigt Du kan bede om at få aktindsigt i de personlige oplysninger, kommunen har oprettet i forbindelse med den administrative sagsbehandling af din sag. Thisted Kommune kan også give dine pårørende aktindsigt, hvis du har givet dit skriftlige samtykke til det. Uden samtykke følges regel om tavshedspligt. Kontaktoplysninger: Side 8 af 40

9 Thisted Kommunes Visitation Ringvej 34 Telefon: Telefax: Visitator har træffetid på hverdage kl Lovgrundlag Tildeling af personlig pleje sker i henhold til Lov om Social Service 83 Side 9 af 40

10 Praktisk hjælp Du kan få praktisk hjælp, hvis du har behov for hjælp til f.eks. at gøre rent, at vaske tøj eller købe ind. Hvad er formålet Målet med hjælpen er, at du får hjælp og støtte til opgaver, som du er ude af stand til eller har meget svært ved at udføre på egen hånd. Formålet er, at du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Den hjælp, du kan få, afhænger af: hvad du selv kan klare, og hvad andre i dit hjem kan hjælpe til med om det er muligt at sprede de praktiske opgaver over en periode, så det bliver muligt for dig selv eller andre i dit hjem at klare opgaverne om et eventuelt hjælpemiddel/ robotstøvsuger/ hverdagsrehabilitering kan medvirke til, at du selv kan udføre opgaven Hvad er praktisk hjælp Praktisk hjælp er hjælp til: renholdelse af bolig tøjvask indkøb rengøring af hjælpemidler Hjælpen tildeles efter en konkret individuel vurdering, og hjælpen udmåles i vejledende tid. Rengøring Du kan få hjælp til renholdelse af daglige opholdsrum svarende til en ældrebolig med opholdsstue, soveværelse, køkken, bad og indendørs gangarealer (ca. 67 m 2 ). Du kan som hovedregel få gjort rent i din bolig hver 3. uge. Renholdelsen kan f.eks. omfatte hjælp til: støvsuge tæpper og gulve tørre støv af vaske/moppe gulve i stuer, soveværelse, badeværelse, køkken og indendørs gangarealer renholdelse af håndvask, toiletkumme og spejl på badeværelse renholdelse af køleskab og aftørring af køkkenbord skifte sengetøj efter aftale. Tøjvask Du kan som hovedregel få hjælp til at vaske tøj hver uge. Hvis du har et særligt problem, f.eks. inkontinens eller øget svedtendens, kan du få hjælp til tøjvask oftere. Tøjvask kan f.eks. omfatte hjælp til at: sortere vasketøj vaske tøj i egen vaskemaskine eller ved fælles vaskeri håndvask af mindre beklædningsdele f.eks. støttestrømper, korset tørring af tøj lægge tøj sammen og på plads Side 10 af 40

11 Indkøb Indkøb kan f.eks. omfatte hjælp til: skrive en indkøbsseddel bestille varer sætte varer på plads kontrollere datomærkning på madvarer refusion af udgifter til vareudbringning 1x ugl. Du kan som hovedregel få hjælp til at købe ind hver uge. Du kan frit vælge hvilken butik, du ønsker at handle med. Vareudbringning Thisted Kommune dækker forretningens gebyr for udbringning af varer en gang ugentlig. Kvittering på udgift til udbringning af varer fremsendes til administrationen i Beskæftigelses-, Social- og Sundhedsforvaltningen, der refunderer udgiften. Rengøring af hjælpemidler Rengøring af hjælpemidler kan f.eks. omfatte: hospitalsseng kørestol toiletforhøjer bækkenstol m. bækken iltkoncentrator inhalationsapparat Rengøring af hjælpemidler vurderes individuelt i forhold til det enkelte hjælpemiddel. Hvordan søger du om praktisk hjælp Hvis du vil søge om praktisk hjælp, skal du henvende dig til Visitationen. Dine pårørende, hjemmehjælper, sygeplejerske, sygehus eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ven kan deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationen på telefon Visitator aflægger besøg i hjemmet. Der udfærdiges en skriftlig aftale på ansøgningen. Sagsbehandlingsfrist Når du søger om praktisk hjælp, er der fastsat en tidsfrist på 2 uger fra Visitationen modtager din ansøgning, til du får en afgørelse, og hjælpen kan i værksættes. Der er tale om en generel frist. I situationer hvor den generelle sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes gives skriftlig besked. Hjælpen iværksættes senest 14 dage efter den er bevilget. Hvornår udføres hjælpen Du kan modtage praktisk hjælp hele dagen afhængigt af dit behov, men hjælpen udføres typisk på hverdage formiddag, over middag og om eftermiddagen. Leverandøren kontakter dig vedrørende tidspunkt for levering af hjælpen. Hvem udfører hjælpen Når du er visiteret til praktisk hjælp, kan du selv vælge, hvem der skal levere hjælpen. Du har følgende valgmuligheder: Den kommunale hjemmepleje Private leverandører. Thisted Kommune har på nuværende tidspunkt 5 private leverandører Egen hjælper efter servicelovens 94: Du kan selv udpege en person til at udføre Side 11 af 40

12 hjælpen. Hjælperen skal godkendes af Visitationen og ansættes derefter i det antal timer, du har fået bevilget hjælp Kontant tilskud/naturalhjælp efter servicelovens 95: Hvis du har behov for personlig pleje og praktisk hjælp i mere end 20 timer om ugen For at du kan træffe beslutninger på et godt grundlag, får du information om de forskellige muligheder ved visitationsbesøget. Hvis du både får praktisk hjælp og personlig pleje, kan du vælge at få den personlige pleje fra én leverandør og den praktiske hjælp fra en anden leverandør. Du kan læse mere på Borger Ældre ->Hjælp i eget hjem > Hjemmehjælp Når du har besluttet, hvem der skal udføre hjælpen for dig, bestiller visitator hjælpen hos leverandøren. Derefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør, du har valgt. Kommunal leverandør (Personlig pleje/praktisk hjælp) De medarbejdere, som leverer hjælpen, har typisk en uddannelse inden for social- og sundhedsområdet. Alle medarbejdere har tavshedspligt. Alle medarbejdere som kommer i dit hjem, bærer et navneskilt med Thisted Kommunes logo og skal kunne fremvise legitimation. Privat leverandør (praktisk hjælp) De medarbejdere, som leverer hjælpen, har typisk en uddannelse som rengøringsassistent/sosuhjælper. Alle medarbejdere har tavshedspligt. Alle medarbejdere som kommer i dit hjem, bærer et navneskilt med leverandørens logo og skal kunne fremvise legitimation. Dit hjem er en arbejdsplads Når du modtager hjælp i hjemmet, er dit hjem også medarbejdernes arbejdsplads. Det betyder, at arbejdsmiljøet skal være i orden, før du kan få hjælp. Medarbejderne må ikke ryge i dit hjem. Thisted Kommune henstiller til, at du ikke ryger, mens medarbejderne udfører arbejdet. Fleksibel hjælp Du har mulighed for at bytte dig til andre former for hjælp end den, du er bevilget. Det kan for eksempel være, at et familiemedlem har gjort rent. Så kan du aftale med medarbejderen, at tiden bruges på noget andet f.eks. småreparationer af tøj, en gåtur eller indvendig vinduespudsning. Du kan som udgangspunkt selv bestemme, hvilke opgaver du ønsker at bytte (indenfor regler om arbejdsmiljø). Du kan dog ikke bytte praktisk hjælp til personlig pleje, medmindre du er visiteret til personlig pleje. Hvis du vælger at bytte dig til opgaver, skal de kunne udføres indenfor den afsatte tid. Det er medarbejderens ansvar at vurdere, om det er fagligt forsvarligt at bytte opgaver. Hvis medarbejderen vurderer, at det ikke er fagligt forsvarligt, får du den hjælp, du er bevilget. Hvis du gentagne gange bytter en opgave væk, kan det være tegn på, at dit behov for hjælp har ændret sig. Visitator kan derfor sammen med dig revurdere dit behov for hjælp. Hvis du vil skifte leverandør Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du kontakte Visitationsenheden og oplyse dem om, hvem du ønsker skal levere din hjælp. Du kan skifte leverandør med en måneds varsel fra den 1. i en måned. Side 12 af 40

13 Hvis der sker ændringer Hjælpen må ikke aflyses af leverandøren. Det kan dog være nødvendigt at ændre tidspunktet for et planlagt besøg i forbindelse med akut opståede situationer, f.eks. sygdom hos andre borgere eller medarbejdere eller i forbindelse med helligdage. Hvis hjælpen undtagelsesvist ikke kan komme på det aftalte tidspunkt, bliver du kontaktet af leverandøren så hurtigt som muligt. Samtidig får du tilbudt et erstatningsbesøg. Afvigelser på mindre end 1 time fra det aftalte tidspunkt meddeles ikke. Hjælpen leveres kun, når du er hjemme. Derfor er det vigtigt, at du husker at melde afbud til leverandøren, hvis du ikke er hjemme. Har du ikke meldt afbud, og medarbejderen går forgæves, har kommunen pligt til at sikre, at du ikke er i nød. Medarbejderne vil bl.a. kontakte dine eventuelle pårørende. Hvis der er begrundet mistanke om, at der er noget galt, beder medarbejderne en låsesmed om at åbne døren til dit hjem. Hvis det viser sig, at du har glemt at aflyse besøget, så skal du selv betale for låsesmeden. Hvad koster hjælpen Praktisk hjælp er som udgangspunkt gratis. Hvis du kun har behov for midlertidig hjælp i en kortere periode, f.eks. hvis du har brækket et ben, skal du betale for hjælpen. Betalingen afhænger af din og din eventuelle ægtefælles/samlevers indkomst. Du skal som udgangspunkt selv købe miljøvenlige rengøringsmidler, vaskepulver, støvsuger med god sugeevne (inkl. støvsugerposer), koste, spande, mopper og teleskopstang. Oplysningspligt Du har pligt til jf. Retssikkerhedslovens 11 at oplyse Thisted Kommune om ændringer i dine forhold, der kan have betydning for den hjælp, du modtager. Opfølgning Hvis der ikke er ændring i din tilstand, vil du få besøg af en visitator en gang årligt. Hvis du ønsker at klage Hvis du er utilfreds med afgørelsen, skal du henvende dig til visitator på tlf Visitator kan hjælpe dig med at klage. Hvis du er utilfreds med den leverede hjælp, skal du henvende dig til leverandøren. Klagen skal være underskrevet af dig, eller der skal medfølge fuldmagt. Visitator har træffetid på hverdage kl Klagen sendes til: Thisted Kommune Att. Visitationen Ringvej 34 Der gøres opmærksom på, at klagen skal indsendes senest 4 uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Side 13 af 40

14 Visitationen genvurderer sagen. Hvis visitator ikke giver ansøgeren medhold i klagen, sendes afgørelse herom til ansøgeren, og Visitationen sender senest 4 uger efter at have modtaget klagen en kopi af afgørelsen samt sagens akter til: Statsforvaltningen Nordjylland Att.: Det Sociale Nævn Aalborghus Slot Slotspladsen Aalborg som så skal træffe en afgørelse. Aktindsigt Du kan bede om at få aktindsigt i de personlige oplysninger, kommunen har oprettet i forbindelse med den administrative behandling af din sag. Thisted Kommune kan også give dine pårørende aktindsigt, hvis du har givet dit skriftlige samtykke til det. Uden samtykke følges regel om tavshedspligt. Kontaktoplysninger Thisted Kommunes Visitation Ringvej 34 Telefon: Telefax: visitation@thisted.dk Visitator har træffetid på hverdage kl Lovgrundlag Tildeling af praktisk hjælp sker i henhold til Lov om Social Service 83. Side 14 af 40

15 Praktisk hjælp madservice Du kan få udbragt mad, hvis du ikke er i stand til selv at lave mad. Hvad er formålet med madservice At forebygge sygdom og fremme sundhed ved en ernæringsrigtig kost. Hvem kan få madservice Tilbud om madservice med udbringning gives til personer, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver eller kan opsøge det nærmeste ældrecenter eller anden godkendt leverandør. Tilbud om madservice uden udbringning gives til personer, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver men kan opsøge det nærmeste ældrecenter eller anden godkendt leverandør. I særlige situationer kan tilbuddet udvides til at omfatte hele husstanden - også raske personer. Hvad kan man få Hovedret og biret Hovedret Madserviceordningen har følgende valgmuligheder: udbragt kølemad ugentligt udbragt frostmad hver eller hver anden uge madpakke kan leveres i forbindelse med madserviceordningen (Frost) proteindrik kan leveres i forbindelse med madserviceordningen (Frost) diætkost leveres kun efter ordination spise på det lokale ældrecenter eller hos anden godkendt leverandør Hvordan søger du om madservice Hvis du vil søge om madservice, skal du henvende dig til Thisted Kommune Att. Visitationen Ringvej 34 Visitator har træffetid på hverdage kl tlf. nr Sagsbehandlingsfrist Når du søger om madservice, er der fastsat en tidsfrist på en uge, fra Visitationen modtager din ansøgning, til du får en afgørelse. Ved akut behov for madservice iværksættes hjælpen hurtigst muligt - dog indenfor et døgn. Leveringen af mad kan som hovedregel påbegyndes dagen efter visitationen. Hvem tilbyder madservice Kommunal leverandør: Åbakken - frostmad. Side 15 af 40

16 Privat leverandør: Det danske madhus - køle/vacuummad. Skift af leverandør Du kan skifte leverandør med en måneds varsel fra den 1. i en måned. Særlige behov Personer, der har et særligt behov for anden menu end den, der fremgår af menuplanen, kan tilbydes en alternativ ret - både hovedret og biret. Diætkost leveres efter ordination. Der kan i særlige tilfælde og i meget begrænset omfang visiteres til gæstemad. Henvendelse til Visitationen. Hvordan Henvendelse til visitationen. En visitator aflægger besøg i hjemmet. Der foretages en konkret individuel vurdering af behovet. Der udfyldes et særskilt bevillingsskema, hvor madservice ikke er en del af samlet bevilling af hjemmehjælp. Ved både bevilling/afslag på madservice fremsendes efterfølgende en skriftlig afgørelse til borger med klagevejledning. Hvornår Leverandør af madservice kan træffes telefonisk på hverdage mellem kl Kølemad udbringes 1 gang ugentligt. (7 portioner). Frostmad udbringes hver eller hver anden uge. (7 eller 14 portioner). Modtageren får ved 1. levering et mere præcist tidspunkt for efterfølgende levering. Ved udskrivelse fra sygehus skal henvendelse om genoptagning af madserviceordning ske til leverandøren af madservice senest kl den dag levering af madservice ønskes genoptaget. Krav til leverandøren Madproduktion: Maden skal have en høj kvalitet, både ernæringsmæssigt, kulinarisk og hygiejnisk. den nationale kosthåndbogs anbefaling til kostsammensætning skal følges, portioners størrelse og indhold af næringsstoffer skal kunne tilpasses den enkelte, levnedsmiddelkontrollens krav skal efterleves heraf at der ydes egenkontrol i forhold til et godkendt egenkontrolprogram, der udarbejdes menuplan, som tilsendes brugerne, ved sammensætning af menuplan tilbydes over en måned mindst 4 hovedretter med fisk, mindst 1 hovedret med indmad, højst 12 hovedretter med hakket kød, mindst 10 hovedretter med hele kødstykker. Madudbringning: Maden udbringes på adressen og afleveres til borgeren efter aftale. De gældende lovkrav skal overholdes. For udbringeren af mad gælder endvidere: personlig kontakt i forbindelse med aflevering af maden, tilbagemelding til køkkenet i de situationer, hvor aflevering ikke kan finde sted, overholde de i kontraktens/aftalens oplistede krav til udbringer og bil. Der udarbejdes en særskilt kontrakt/aftale vedrørende madudbringning. Krav til køkkenpersonalet Side 16 af 40

17 Faglig uddannelse indenfor området. Hvad koster maden (priser 2012 ) Maden koster udbragt: Hovedret og biret: kr. Hovedret: 46 kr. Betaling: Du modtager en regning en gang pr. måned, hvor du betaler et acontobeløb forud. Umiddelbart efter månedens udgang laver vi en opgørelse over de måltider, du har fået. Har du fået flere eller færre end de aftalte måltider, reguleres det efterfølgende. Hvilke krav stilles til borgeren Skal være hjemme på det aftalte tidspunkt. Skal sikre at adgangsforholdene er i orden. Afmelding af mad meddeles senest kl dagen i forvejen. Oplysningspligt Du har pligt til jf. Retssikkerhedslovens 11 at oplyse Thisted Kommune om ændringer i dine forhold, der kan have betydning for den hjælp, du modtager. Opfølgning Hvis der ikke er ændring i din tilstand, vil du få besøg af en visitator en gang årligt. Klageadgang Hvis du er utilfreds med din afgørelse, skal du henvende dig til visitator på tlf Visitator kan hjælpe dig med at klage. Klagen skal være underskrevet af dig, eller der skal medfølge fuldmagt. Visitator har træffetid på hverdage kl tlf. nr Klagen sendes til: Thisted Kommune Att. Visitationen Ringvej 34 Der gøres opmærksom på, at klagen skal indsendes senest 4 uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Visitationen genvurderer sagen. Hvis visitator ikke giver ansøgeren medhold i klagen, sendes afgørelse herom til ansøgeren, og visitationen sender senest 4 uger efter at have modtaget klagen, en kopi af afgørelsen samt sagens akter til: Statsforvaltningen Nordjylland Att.: Det Sociale Nævn Aalborghus Slot Slotspladsen Aalborg som så skal træffe en afgørelse. Lovgrundlag Bevilling af mad sker i henhold til Lov om social service 83. Side 17 af 40

18 Plejebolig Du kan søge om en plejebolig, hvis du har behov for en anden bolig og har et væsentligt behov for pleje og omsorg. Du skal på visitationstidspunktet være indstillet på at flytte ved førstkommende lejlighed. Du skal på visitationstidspunktet være på et stabilt afklaret funktionsniveau, dvs. at der som hovedregel ikke kan ansøges i forbindelse med akut sygdom/indlæggelse/aflastning.. Hvad er formålet I væsentlig grad at lette din fysiske, psykiske eller sociale situation. At skabe et hjemligt miljø og et godt hverdagsliv. Hvilke boligtyper er der 1. Plejeboliger (almene plejeboliger). 2. Plejehjem (ikke ombyggede plejehjem). Ophører Skærmede plejeboliger. 4. Psykiatriske plejeboliger. 5. Special plejeboliger Hvem kan få en almen plejebolig/plejehjemsplads Personer med svære fysiske og/eller lettere psykiske handicaps samt deraf afledte sociale problemer, og som samtidig har behov for anden bolig. Personen skal have et væsentligt pleje-/omsorgsbehov, der ikke kan ydes i nuværende bolig. Personen skal have en væsentlig og stærkt begrænset evne til at tage vare på sig selv. Ægtepar/samlevende har ret til at blive boende sammen, selvom kun den ene opfylder betingelserne for at få en bolig. Efterlevende ægtefælle/samlever har ret til at blive boende, så længe vedkommende ønsker det. Personens sociale adfærd skal være forenelig med det at bo sammen med andre. Hvem kan få en skærmet plejebolig Personer, der grundet en middelsvær/svær demens eller demens-lignende hjerneskade, har behov for ophold i et beskyttet miljø. Personer, der er ude af stand til at tage vare på sig selv, og derved har behov for at have tæt kontakt til personalet døgnet rundt. Personer hvis adfærd ikke er forenelig med ophold i almindelig plejebolig. Hvem kan få en psykiatrisk plejebolig Personer der har en middelsvær/svær almenpsykisk lidelse, og som samtidig har behov for et permanent døgntilbud. Personens sociale adfærd skal være forenelig med det at bo i et fællesskab. Hvem kan få en specialplejebolig Personer med et langvarigt, aktivt misbrug af alkohol eller andre rusmidler (ikke stiknarkomaner), der har brug for et særlig pleje-omsorgstilbud Personer med senhjerneskade Personer hvis adfærd ikke er forenelig med ophold i en almindelig plejebolig Hvordan søger du en plejebolig Hvis du vil søge en plejebolig, skal du henvende dig til Visitationen i Beskæftigelses-, Social- og Sundhedsforvaltningen. Dine pårørende, hjemmehjælper, sygeplejerske, sagsbehandler, sygehus eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ven/bekendt er Side 18 af 40

19 velkommen til at deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationen på telefon Visitator træffes alle hverdage mellem kl og Ansøgningen behandles i Visitationen af en boliggruppe, som har møde hver anden tirsdag. Ved ansøgning til skærmet/psykiatrisk/specialplejebolig deltager der udover boliggruppen fagpersoner, som har en specialviden på området. Du vil modtage en afgørelse, hvoraf det fremgår, om du er godkendt eller ikke godkendt til den ønskede bolig. Er du godkendt til en plejebolig, skrives du på en venteliste. Når der er en bolig ledig, tilbydes boligen den borger, der har det mest akutte behov på det aktuelle tidspunkt. Du tilbydes boligen skriftligt af ældrecentret. Brevet vil indeholde oplysninger om husleje, indskud m.m. Ønskes yderligere oplysninger kontaktes ældrecentret. Får du afslag på boligansøgningen, er der mulighed for at klage jf. klagevejledning. Personer, der siger nej tak til den ønskede bolig (1.prioritet), slettes fra ventelisten, og der skal søges på ny. Plejeboliggaranti: 54 a Kommunalbestyrelsen skal tilbyde ældre, der har særligt behov for en almen plejebolig, jf. 5, stk. 2, eller for en plads på et plejehjem, jf. 192 i lov om social service, en sådan bolig eller plads senest 2 måneder efter optagelse på en venteliste. Stk. 2. Garantien efter stk. 1 gælder dog ikke, hvis den ældre har valgt en bestemt almen plejebolig eller et bestemt plejehjem efter reglerne i 58 a (vedr. frit valg af ældreboliger). Hvilken hjælp kan du få i en plejebolig Du tilbydes hjælp efter Thisted Kommunes kvalitetsstandard for pleje og omsorgsydelser i plejeboliger. Frit valg af bolig Ældre/handicappede har ret til frit valg af plejeboliger på tværs af kommunegrænserne. Retskravet forudsætter, at den pågældende person opfylder kriterierne for tildeling af den ønskede boligtype i både fraflytnings- og tilflytningskommune. Ældre/handicappede, som bor i Thisted Kommune, og som ønsker en plejebolig i en anden kommune, skal henvende sig til Visitationen. Sagsbehandlingsfrist Fra din henvendelse til Visitationen angående ansøgning om bolig, til ansøgningen er udfærdiget og videresendt til sagsbehandling i Visitationens boliggruppe, er der en sagsbehandlingsfrist på 2 uger. Fra boliggruppen har modtaget din ansøgning, er der en sagsbehandlingsfrist på 4 uger, før du modtager en afgørelse. Hvis du ønsker at klage En borger kan klage over afgørelsen op til 4 uger efter at afgørelsen er truffet. Klageinstansen er Det Sociale Nævn ved Statsforvaltningen Nordjylland. Inden en klage behandles ved klageinstansen, skal den myndighed, der har truffet afgørelsen vurdere, om der er grundlag for at genbehandle sagen. Derfor skal en klage først afleveres til den myndighed, som har truffet afgørelsen. Side 19 af 40

20 Klagen adresseres til: Statsforvaltningen Nordjylland Att. Det Sociale Nævn Aalborghus Slotsparken Aalborg Klagen sendes til: Thisted kommune Att. Visitationen Ringvej 34. Lovgrundlag Tildeling af boliger sker i henhold til Lov om social service 108, Lov om almenboliger og Lov om boliger for ældre og personer med handicap. Yderligere oplysninger på Side 20 af 40

21 Ældrebolig Du kan søge om en ældrebolig, hvis du har behov for en anden handicapvenlig bolig og har behov for pleje og omsorg. Du skal på visitationstidspunktet være indstillet på at flytte ved førstkommende lejlighed Hvad er formålet Boligen skal medvirke til at forbedre din fysiske, psykiske eller sociale situation. Hvem kan søge boligtilbuddet 1. Personer med lettere fysiske, psykiske og/eller sociale handicaps, som har behov for anden bolig eller et andet nærmiljø. 2. Personer der har brug for hjælp eller hjælpemidler, som kræver de faciliteter en ældrebolig rummer og som ikke kan etableres i nuværende bolig. 3. Personens evne til at dække egne behov skal kunne bedres ved hjælp af det ændrede boligmiljø 4. Personer hvis psykiske/sociale situation bliver forbedret ved at flytte i et ældreboligmiljø. Ægtepar eller samlevende har ret til at blive boende sammen, selv om kun den ene opfylder betingelserne for at få en bolig. Efterlevende ægtefælle/samlever har ret til at blive boende, så længe vedkommende ønsker det. Hvilken hjælp kan man få i en ældrebolig Der visiteres efter gældende regler i Thisted Kommune omkring personlig pleje og praktisk hjælp. Hvordan søger du en ældrebolig Hvis du vil søge en ældrebolig, skal du henvende dig til Visitationen. Dine pårørende, hjemmehjælper, sygeplejerske, sygehus eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ven/bekendt er velkommen til at deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationen på tlf.: Visitator træffes alle hverdage mellem kl og Ansøgningen behandles i Visitationen af en boliggruppe, som har møde hver 2. tirsdag. Du vil modtage en afgørelse, hvoraf det fremgår, om du er godkendt eller ikke godkendt til den ønskede bolig. Er du godkendt til en ældrebolig, skrives du på en venteliste. Når der er en bolig ledig, tilbydes boligen den borger, der har det mest akutte behov på det aktuelle tidspunkt. Du tilbydes boligen skriftligt af Visitationen. Brevet vil indeholde oplysninger om husleje, indskud m.m. Får du afslag på boligansøgningen, er der mulighed for at klage jf. klagevejledning. Personer der siger nej tak til den ønskede bolig slettes fra ventelisten, og der skal søges på ny. Frit valg af bolig Ældre/handicappede har ret til frit valg af ældreboliger på tværs af kommunegrænserne. Retskravet forudsætter, at den pågældende person opfylder kriterierne for tildeling af den ønskede boligtype i både fraflytnings- og tilflytningskommune. Ældre/handicappede, som bor i Thisted Kommune, og som ønsker en ældrebolig i en anden Side 21 af 40

22 kommune, skal henvende sig til Visitationen. Sagsbehandlingsfrist Fra din henvendelse til Visitationen angående ansøgning om bolig, til ansøgningen er udfærdiget og videresendt til sagsbehandling i Visitationens boliggruppe, er der en sagsbehandlingsfrist på 2 uger. Fra boliggruppen har modtaget din ansøgning, er der en sagsbehandlingsfrist på 4 uger, før du modtager en afgørelse. Hvis du ønsker at klage En borger kan klage over afgørelsen op til 4 uger, efter at afgørelsen er truffet. Klageinstansen er Det Sociale Nævn ved Statsforvaltningen Nordjylland. Inden en klage behandles ved klageinstansen, skal den myndighed, der har truffet afgørelsen vurdere, om der er grundlag for at genbehandle sagen. Derfor skal en klage først afleveres til den myndighed, som har truffet afgørelsen. Klagen adresseres til: Statsforvaltningen Nordjylland Att. Det Sociale Nævn Aalborghus Slotsparken Aalborg Klagen sendes til: Thisted Kommune Att. Visitationen Ringvej 34. Lovgrundlag Tildeling af boliger sker i henhold til Lov om social service 108, Lov om almenboliger og Lov om boliger for ældre og personer med handicap. Yderligere oplysninger på Side 22 af 40

23 Afløsning/aflastning Du kan søge om afløsning, aflastning og midlertidigt ophold, hvis du har et særligt behov for omsorg/pleje. Hvad er formålet At afløse pårørende der passer en person med et stort pleje- og omsorgsbehov, så vedkommende kan blive i eget hjem. At forebygge indlæggelse på sygehus. At vedligeholde og genvinde færdigheder i forbindelse med sygdom og sygehusindlæggelse. At give ægtefælle mulighed for ferieafvikling. At afklare funktionsevne med henblik på fremtidig boligform. Hvad er afløsning Afløsning tilbydes ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Afløsning består af hjælp i hjemmet i form af hjælp og støtte til den plejekrævende. Det kan f.eks. være praktiske opgaver, således at ægtefællen, forælderen eller den nære pårørende kan have flere ressourcer til at passe den plejekrævende/klare hverdagen. Hvad er aflastning Aflastning tilbydes ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Aflastning leveres udenfor hjemmet, eksempelvis på et ældrecenter og består i hjælp eller støtte til den plejekrævende hele døgnet, eller i form af daghjem hvorved den plejeydende aflastes. Hvad er midlertidigt ophold Midlertidigt ophold tilbydes personer, der i en periode har et særligt behov for omsorg og pleje hele døgnet. Det samlede behov for motivation, støtte og hjælp skal være af et sådant omfang, at der ydes hjælp det meste af døgnet, og at der er behov for meget hyppige tilsyn. Midlertidigt ophold leveres udenfor hjemmet i en af Thisted Kommunes aflastningsboliger. Opholdets varighed vurderes individuelt og følges op ved hjælp af målsætninger og handleplaner. Hvad er et daghjem Daghjem tilbydes personer, der ikke kan gøre brug af eksisterende aktivitetstilbud, så de kan få deres behov for socialt samvær og anden aktivitet dækket. Daghjem findes som tilbud på et ældrecenter i Thisted kommune. Ægtefæller/pårørende til hjemmeboende personer med stort omsorgsbehov aflastes herved, for at de kan bevare overskud til at kunne dække egne behov. Hvor ofte kan man få daghjem Man kan få daghjem 1-5 dage ugentlig. Hjælpen tildeles efter en konkret og individuel funktionsvurdering. Behovet for hjælp revurderes løbende. Der kan forekomme lukninger i ferie- og helligdagsperioder. Side 23 af 40

24 Hvad kan man tilbyde på daghjem Der er kørselsordning (egenbetaling). Der er forplejning under opholdet mod betaling Der er tilbud om personlig hjælp og pleje. Der er mulighed for mod betaling at benytte sig af private serviceydelser, der leveres på centret såsom fodpleje, frisør mv. Der er hvilemuligheder under opholdet. Når du er visiteret til daghjem, vil du blive kontaktet af leverandøren. Der kan forekomme venteliste. Hvordan søger du om hjælpen Hvis du vil søge om afløsning, aflastning, midlertidigt ophold eller daghjem, skal du henvende dig til Visitationen. Dine pårørende, hjemmehjælper, sygeplejerske, sygehus eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ven/bekendt er velkommen til at deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationen på tlf.: Visitator aflægger besøg. Der udfærdiges skriftlig afgørelse. Visitator træffes alle hverdage mellem kl og Sagsbehandlingsfrist Afløsning i eget hjem Når du søger om hjælp til afløsning i eget hjem, er der fastsat en tidsfrist på 2 uger fra Visitationen modtager din ansøgning, til du får en afgørelse, og hjælpen kan i værksættes. Aflastningsplads/midlertidigt ophold: I forbindelse med aflastning af pårørende, der har behov for ferie, er der ingen generel sagsbehandlingsfrist. Et midlertidigt ophold afhænger af, om der på det aktuelle tidspunkt er en ledig plads. Ved udskrivelse fra sygehus til et midlertidigt ophold tilstræbes det at tilbyde en plads umiddelbart i forlængelse af udskrivelse. Valg af leverandør Der er ikke frit valg af leverandør af afløsning og aflastning. Som udgangspunkt er det kun kommunale leverandører, der leverer afløsningen og aflastningen. Hvad koster det Under midlertidigt ophold er der en egenbetaling for kost og logi, jf. gældende takster på området, der fastsættes hvert år af byrådet. 2012: 132,14 kr. pr. døgn. Der er mulighed for at søge om nedsættelse af betalingen indtægtsbestemt. Ansøgningsskema kan fås i Beskæftigelses-, social- og sundhedsforvaltningen/ Borgerservice. Der er egenbetaling på transport til og fra det midlertidige ophold. I forbindelse med udskrivelse fra sygehuset afholder regionen udgiften. Hvilke krav stilles til udføreren Ved afløsning i hjemmet stilles de samme krav som til udføreren af hjemmehjælp, nemlig at det som udgangspunkt er social- og sundhedsfagligt uddannet personale. Side 24 af 40

25 Ved midlertidigt ophold stilles de samme krav, som der stilles til medarbejderne, der yder hjælpen på ældrecentre. Oplysningspligt Du har pligt til jf. Retssikkerhedslovens 11, at oplyse Thisted Kommune om ændringer i dine forhold, der kan have betydning for den hjælp, du modtager. Opfølgning i forhold til afløsning Hvis der ikke er ændring i din tilstand, vil der blive aflagt et revisitationsbesøg en gang årligt. Opfølgning i forhold til aflastning Der sker en løbende opfølgning. Hvis du ønsker at klage Hvis du er utilfreds med din afgørelse eller den hjælp, du modtager, skal du henvende dig til visitator ved Visitationsenheden. Visitator vil så hjælpe dig med at klage. Klagen skal være underskrevet af dig, eller der skal medfølge fuldmagt. Visitator har træffetid på hverdage kl tlf.nr Klagen sendes til: Thisted Kommune Att. Visitationen Ringvej 34 Der gøres opmærksom på, at klagen skal indsendes senest 4 uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Visitationen genvurderer sagen. Hvis visitator ikke giver ansøgeren medhold i klagen, sendes afgørelse herom til ansøgeren, og Visitationen sender senest 4 uger efter at have modtaget klagen en kopi af afgørelsen samt sagens akter til: Statsforvaltningen Nordjylland Att.: Det Sociale Nævn Aalborghus Slot Slotspladsen Aalborg som så skal træffe en afgørelse. Aktindsigt Du kan bede om at få aktindsigt i de personlige oplysninger kommunen har oprettet i forbindelse med den administrative sagsbehandling af din sag. Thisted Kommune kan også give dine pårørende aktindsigt, hvis du har givet dit skriftlige samtykke til det. Uden samtykke følges regel om tavshedspligt. Kontaktoplysninger: Thisted Kommunes Visitation Ringvej 34 Telefon: Telefax: visitation@thisted.dk Side 25 af 40

26 Visitator har træffetid på hverdage kl Lovgrundlag Tildeling af afløsning/aflastning sker i henhold til Lov om social service 84 stk. 1 og 2. Yderligere oplysninger fås via pjece, der udleveres af visitator ved bevilling. Side 26 af 40

27 Aktivitetstilbud - 79 Du kan deltage i et aktivitetstilbud på et ældrecenter i Thisted Kommune, hvis du er pensionist/efterlønner. Hvad er formålet At forebygge ensomhed. At styrke netværket. At vedligeholde sociale og kulturelle aktiviteter. Hvad kan man få Tilbud om at deltage i klubvirksomhed motionsprægede aktiviteter håndarbejde og hobbylignende aktiviteter socialt samvær Kørselsordning med tilskud 1 gang ugentlig til det lokale ældrecenter. Hvor henvender man sig Du kan henvende dig til dit lokale ældrecenter og få oplyst åbningstider og aktivitetsmuligheder. Hvad koster det Deltagelse i aktiviteterne er gratis, men der betales for transport, forplejning og materialer. Hvem står for aktiviteterne Medarbejderne på det lokale ældrecenter i samarbejde med aktivkomiteen eller andre frivillige. Hvilke krav stilles til brugerne Du skal være indstillet på at deltage aktivt i de aktiviteter, du deltager i. Klageadgang. Ingen klageadgang. Lovgrundlag. Almene tilbud Lov om social service 79. Side 27 af 40