FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

Transkript

1 FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

2 INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning Mission og vision Sundhed.dk s position og marked Sundhed.dk s fundament og leverancer Målgrupper Leverandører og samarbejde Leverancemodel 7 03 Sundhed.dk s værdisæt 8 04 Strategisk retning og mål for Én fælles virksomhed tæt på ejerne Professionel og slank samarbejdsorganisation Synlighed og kendskab til forretningen 10 Godkendt af sundhed.dk s Bestyrelse december

3 01 OM DOKUMENTET Sundhed.dk s Bestyrelse har vedtaget forretningsstrategien version 1 for sundhed.dk i december Forretningsstrategien skaber klarhed over sundhed.dk s forretning og sætter mål for sundhed.dk s arbejde i 2015 med at transformere organisationen til en mere kundeorienteret leveranceorganisation. Afrapportering til Bestyrelsen vedrørende de fastlagte mål vil ske allerede fra 2015 og håndteres af Sundhed.dk s sekretariat. Forretningsstrategiens mål revideres af sundhed.dk s Bestyrelse én gang årligt, med udgangen af året dvs. første gang i december

4 02 SUNDHED.DK S FORRETNING Denne forretningsstrategi skaber klarhed over sundhed.dk s forretning og sætter mål for sundhed.dk s transformation mod en mere kundeorienteret leveranceorganisation. Forretningsstrategien synliggør, hvordan sundhed.dk, som samarbejdspart og platform, skaber merværdi i parternes projekter og understreger orienteringen mod de fællesoffentlige strategier inden for sundheds-it og kommunikation som afsæt for sundhed.dk s videre arbejde Mission og vision Sundhed.dk har formuleret en mission og vision, der tager afsæt i sundhed.dk s rolle som samarbejdspart og leverandør inden for sundheds-it. Mission Sundhed.dk er en platform, som bidrager til at realisere parternes fælles offentlige strategier inden for sundheds-it og -kommunikation med fokus på et sammenhængende sundhedsvæsen for både borgere og sundhedsfaglige. Vision Sundhed.dk - den bedste indgang til det digitale sundhedsvæsen Det er sundhed.dk s opgave at bidrage aktivt og konstruktivt til at realisere parternes strategier, pejlemærker og it-sundhedspolitiske dagsordener. Det betyder, at sundhed.dk i tilrettelæggelsen af det fremadrettede arbejde, vil orientere sig målrettet mod de fælles nationale, regionale og kommunale strategier og arbejde for at lave sundheds-it, som skaber værdi for sundhedsfaglige og borgere. For at indfri mission og vision vil sundhed.dk fokusere på at være kundeorienteret dvs. indgå i et åbent og gennemsigtigt samarbejde med parterne som kunder Sundhed.dk s position og marked Sundhed.dk har oparbejdet en førende position inden for dansk, fællesoffentlig sundheds-it gennem fremvisning af patientdata, kommunikation, dialogværktøj og brand. 4

5 Dette skyldes i høj grad, at sundhed.dk er centralt placeret i forhold til at skabe sammenhæng i sundhedsvæsenet. Sundhed.dk samler og formidler information på tværs af sundhedsvæsenet og rummer i dag et stigende antal systemintegrationer til både nationale, regionale og kommunale systemer. Det betyder, at sundhed.dk i dag giver adgang til og fremviser data, på tværs af sektorer, til både sundhedsfaglige og borgere og samtidig skaber mulighed for dialog sundhedsfaglige og borgere imellem. Sundhed.dk har på den baggrund oparbejdet en kritisk masse og et stigende antal af brugere, både sundhedsfaglige og borgere, og skabt et veletableret brand hos størstedelen af den danske befolkning som relevant, brugbar og troværdig. Sundhed.dk s optræder dermed som en vigtig medspiller i at skabe sammenhæng mellem aktørerne i det danske it-sundhedslandskab Sundhed.dk s fundament og leverancer Sundhed.dk har et unikt fundament, der skaber merværdi for parterne. Dette fundament betyder, at samarbejdet med og leverancerne fra sundhed.dk adskiller sig positivt i forhold til andre leverandører på markedet. Sundhed.dk leverer et fundament og en række ydelser. Det betyder, at projekter, der sker i samarbejde med sundhed.dk, finder sted i en kontekst, der bidrager til mere værdi i det enkelte projekt. Sundhed.dk tilbyder: En platform og tekniske løsninger som fx portalrammeværk, søgemaskine, CMS, infrastruktur og sikkerhedsmodel Daglig drift og support af platformen Veletablerede netværk for samarbejde med parterne på alle niveauer Et højt og støt stigende antal brugere både sundhedsfaglige og borgere Kvalitativ og kvantitativ viden om brugerne på baggrund af løbende statistik, brugerinddragelse og test Viden om og erfaring med kommunikation, brugervenlighed, interaktion (UX) og informationsarkitektur (IA) Markedsføring af sundhed.dk som platform og kampagner i forbindelse med udvalgte løsninger Udarbejdelse af forskellige typer af aftaler og kontrakter fx databehandleraftaler Et etableret brand med højt kendskab og troværdighed blandt brugerne Gennemførsel af it-projekter fra a til z, dvs. fra idéfase til færdig, idriftsat løsning (herunder fx projektledelse, leverandørstyring, brugerinddragelse specificering og kvalitetssikring) 5

6 Løsninger, der integreres til sundhed.dk-platformen, står aldrig isoleret, men indgår i sammenhæng med relevant information, data, selvbetjeningsløsninger, kampagner mv. og opnår dermed større eksponering og potentielt brug, end hvis de stod alene. På sundhed.dk indgår løsningerne i en værdiskabende sammenhæng med eksisterende løsninger og indhold, så brugerne har nem og direkte adgang til fx egne data, opslagsværker og faglige vejledninger Målgrupper Sundhed.dk arbejder med to målgrupper: Sundhedsfaglige og borgere. I sundhed.dk s arbejde med at omsætte parternes fællesoffentlige strategier til konkrete it-løsninger tilstræbes løsninger af høj kvalitet, der bedst muligt imødekommer de to målgruppers behov og brugsmønster. Det sker på baggrund af indgående kendskab til hhv. sundhedsfaglige og borgere, som sundhed.dk følger nøje via brugermonitorering og undersøgelser, brugertest samt statisk over løsningernes brug. Sundhedsfaglige Sundhed.dk understøtter sundhedsfagliges arbejdsgange med fagspecifik information, opslagsværker, kliniske vejledninger, praksisinformation samt hurtigt overblik over patientdata på tværs af systemer og sektorer. Portalen fungerer som supplement og i visse tilfælde fall back system i forhold til de sundhedsfagliges egne fagsystemer. Borgere Sundhed.dk understøtter borgerenes informationsbehov med opslagsværker præsenterer beskrivelser af sygdomme og symptomer, vejledninger, information om forebyggelse, information om sundhedsvæsenet generelt, forskellige selvbetjeningsløsninger og nem adgang til egne journaloplysninger. Sundhed.dk giver mulighed for at få indsigt i og handle i forhold til eget behandlingsbillede og forløb. Sundhed.dk har forudsætningerne for at videreudvikle løsninger, der giver patienterne muligheder for at deltage mere aktivt i eget behandlingsforløb end i dag fx gennem patientindrapporterede oplysninger Leverandører og samarbejde Sundhed.dk har en flerleverandørstrategi for at sikre fleksibilitet i forhold til kundernes skiftende behov. Det betyder, at sundhed.dk inden for en række fagområder og discipliner indgår samarbejde med forskellige eksterne leverandører. 6

7 I sundhed.dk s it-strategi uddybes det, hvordan eksterne leverandører benyttes Leverancemodel Sundhed.dk anvender forskellige leverancemodeller. Valg af leverancemodel sker med afsæt i det enkelte projekt ud fra en vurdering af projektets omfang, kompleksitet, integrationsform, tid og økonomi. Produktudviklingen i sundhed.dk sker med en agil tilgang. Det betyder, at sundhed.dk, sammen med kunden og gennem inddragelse af brugerne, skitserer, hvad der minimum skal leveres for, at kunden får et brugbart system (minimum viable product). Herefter kan der udvikles videre på ønsker til yderligere funktionalitet i en, af kunden, prioriteret rækkefølge. 7

8 03 SUNDHED.DK S VÆRDISÆT For at understøtte sundhed.dk s transformation mod en mere kundeorienteret leveranceorganisation har sundhed.dk s ledelse fastlagt et nyt værdisæt for sundhed.dk. Som samarbejdspart og leverandør ønsker sundhed.dk at blive opfattet som: Professionel Sundhed.dk arbejder professionelt med produktudvikling og vedligeholdelse. Sundhed.dk er kompetent inden for sundheds-it og går efter højeste kvalitet. Sundhed.dk kender sine brugere, og produkterne skal leve op til deres forventninger og behov. Troværdig Sundhed.dk kommunikerer ærligt og åbent, både internt mellem ansatte og eksternt i samarbejdet med leverandører og parter. Sundhed leverer en opdateret portal, som er aktuel og tilpasset modtagerne. Effektiv Sundhed.dk arbejder agilt. Sundhed.dk er løsningsorienteret, fleksibel og effektiv i drift og udvikling og tilstræber at levere de bedste løsninger, som skaber merværdi for parterne og brugerne. Partnerskab Sundhed.dk kender værdien af tætte relationer til parterne og leverandører. Sundhed.dk er serviceorientereret og tror på, at de bedste resultater opnås gennem imødekommenhed, samarbejde og dialog. Sundhed.dk s ledelse vil i løbet af 2015 og frem arbejde aktivt på at forankre værdierne i organisationen. 8

9 04 STRATEGISK RETNING OG MÅL FOR Hvis sundhed.dk skal nå visionen om, at være den bedste indgang til det digitale sundhedsvæsen, og hvis transformationen hen imod en mere kundeorienteret leveranceorganisationer skal realiseres, kræver det en målrettet indsats. Udover et nyt værdisæt har ledelsen i sundhed.dk identificeret tre strategiske områder, hvor det vurderes at være afgørende, at sundhed.dk står stærkt for at kunne lykkes og for at kunne udfolde strategien de kommende år. De strategiske områder er gengivet nedenfor. For hvert strategisk område er opstillet en række fokusområder, der realiseres gennem en række fælles eller enhedsspecifikke initiativer. Arbejdet med initiativerne sker som en del af sundhed.dk s interne styring og udvikling. For at sikre gennemsigtig og synlig udvikling af sundhed.dk har sundhed.dk s Bestyrelse fastsat to til tre mål for hvert strategisk område, som sekretariatet vil arbejde målrettet for at realisere. Der vil blive afrapporteret på de strategiske mål hvert kvartal på bestyrelsesmøderne Én fælles virksomhed tæt på ejerne Sundhed.dk ønsker at bringe ejerne og øvrige samarbejdsparter tættere på forretningen, og at samarbejdet med sundhed.dk afspejler en serviceorienteret organisation, der arbejder sammen ud fra en fælles retning. Sundhed.dk understøtter parternes forretning gennem tilfredse brugere, der nemt og effektivt får adgang til de informationer og data, de har brug for. Der er sat følgende mål, der skal indfri ønsket om at være én fælles virksomhed tæt på ejerne: Parter, der indgår samarbejde om udvikling af nye løsninger, scorer projektforløbet til 3 ud af 4. I en årlig måling skal parternes løsningsejere for de 10 højest prioriterede løsninger på sundhed.dk-portalen vurdere samarbejdet med sundhed.dk til 3 ud af 4. Andelen af brugere, som vil anbefale sundhed.dk-portalen til en ven eller kollega, skal stige med 10 % fra starten af 2015 til udgangen af 2016 (metode: Net Promoter Score, NPS). 9

10 04.2 Professionel og slank samarbejdsorganisation Sundhed.dk ønsker at være en professionel og slank samarbejdsorganisation, der fleksibelt imødekommer parternes behov for opgaveløsning og har de rette forudsætninger for effektivt samarbejde med eksterne leverandører med henblik på at øge produktiviteten. Der er sat følgende mål, der skal indfri ønsket om at være en professionel og slank samarbejdsorganisation Sundhed.dk s produktivitet øges markant årligt i perioden Produktiviteten måles ved at opgøre den tid, som sundhed.dk har forbrugt til intern og ekstern udvikling, omregnet til markedspris. Parter, der indgår samarbejde om udvikling af nye løsninger, scorer kvaliteten af løsningen til 3 ud af 4. Sundhed.dk-portalen har en oppetid på 99,5 % pr. måned Synlighed og kendskab til forretningen Sundhed.dk ønsker at være en åben og gennemsigtig organisation, der sikrer systematisk kommunikation og afrapportering på strategi, prioriteringer, resultater og fremdrift til parter og relevante interessenter. Der er sat følgende mål, der skal indfri ønsket om at skabe synlighed og kendskab til forretningen: Sundhed.dk har indgået aftale om at udvikle mindst to nye it-projekter, som understøtter National strategi for digitalisering af sundhedsvæsenet i 2015, og tre i Kendskabet til sundhed.dk hos både borgere og sundhedsfaglige brugere øges med 2 procentpoint pr. år ( ). 10