PISORTATUT ILISIMATUSARFIK LEDELSESAKADEMIET

Transkript

1 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK EfterÅR 2013 Kurser og efteruddannelser Du kan downloade kursuskataloget som pdf via

2 Alle ønsker udvikling, men ingen forandring Citatet er af Søren Kierkegaard, dansk filosof fra 1800 tallet. Status Quo is not an option sagde Kuupik Kleist, formand for Naalakkersuisut fra Vi snakker ofte om udvikling som noget der skal drives frem. Vi ønsker ofte at der sker en forbedring, en udvikling i tingene. Men ofte, når vi står i en situation, hvor der skal ske noget nyt i udviklingens navn, så modsætter vi os. For nu sker der en forandring i vores hverdag, vores procedurer, vores arbejdsplads. Forandringen gør vores hverdag usikker. Det ukendte kan virke skræmmende. De to parter dem der ønsker forandring og dem der kæmper imod kan komme i konflikt med hinanden. Deres agenda er forskellig. Der er selvfølgelig nogle der tager imod udvikling og forandringer som en selvfølge, som noget positivt. Disse kan blive ambassadører for de forandringer der skal til, for at udviklingen kan gennemføres. Hvordan tager du hånd om dem, der ikke ønsker forandring? Dem der skaber konflikt? Hvordan kan du bruge konflikter? I denne udgave af vores katalog kan du læse om konflikttrappen, som er et værktøj til at løse konflikter. Du kan også læse om mediatoruddannelsen, lederuddannelserne og kurser i personlig udvikling som kan hjælpe dig til at blive bedre til at arbejde med konflikter. Læs også om Chris Macdonalds besøg i Nuuk. Og som altid: se de hold der har gennemført deres uddannelse siden sidst. Tillykke til dem alle! God fornøjelse. Ledelsesakademiet Som udgangspunkt er alle uddannelser og kurser med forplejning, med undtagelse af AU-fag, Ammaassisoq og JUSA. Der er AMA-midler tilknyttet Grundværktøjer til din arbejdsdag, Ammaassisoq, Aqutsisoq, Ingerlatsisoq, Mediatoruddannelsen og Grundlæggende Forvaltning. Forbehold for ændringer og trykfejl. Forside: Mediatorhold efterår Foto: Charlotte Risbjerg 2 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

3 Indhold Besøg af Chris AMA hvad er det? Konflikter skal de undgås for enhver pris?... 8 HR-uddannelsen AU i Ledelse Ingerlatsisoq Aqutsisoq Aqutsisoq Brush Up AU Fag Ammaassisoq HK-efteruddannelse Mediatoruddannelse Projektstyring Projektstyring og projektledelse Diplomuddannelse i projektledelse Effektiv forhandlingsteknik.. 17 Grundlæggende bogføring.. 17 Præsentationsteknik i praksis Håndtering af nervøsitet ved præsentationer Ny leder på jobbet Økonomi for ikke-økonomer. 21 Grundlæggende forvaltning.. 22 Microsoft Office pakken Grundværktøjer til din arbejdsdag Få styr på din tid Personlig udvikling, modul Personlig udvikling, modul Klagehåndtering Bestyrelsesarbejde Distanceledelse Den offentlige topleders styringsgrundlag Grundlæggende økonomistyring for offentlige ledere.. 34 Siden sidst PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 3

4 Besøg af Chris I uge 18, i forbindelse med Maaji Nuann, havde Ledelsesakademiet besøg af Chris MacDonald. Chris holdt foredrag for flere virksomheder i Nuuk, samt et åbent foredrag i Katuaq. Ledelsesakademiet var med i Katuaq for at høre Chris foredrag. I sit foredrag lagde Chris vægt på attitude, de mennesker du har omkring dig og vilje. Hvis din attitude er god, så har FOTO: Anders Hviid du gode chancer for at have det godt. Hvis du også har gode mennesker omkring dig, så har du endnu bedre chancer for at have det godt. Det mennesker du har omkring dig bør bidrage til at du har et godt liv. Hvis du har viljen til at gøre noget ved din situation, så er du rigtigt godt på vej. I sit foredrag nævnte Chris MacDonald også ruminering. I zoologi er det f.eks. når en ko tygger drøv, altså gylper noget 4 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

5 halvfordøjet græs og lignende op, og tygger det mere grundigt igennem ved en senere lejlighed. Men når man taler om mental sundhed, så er ruminering en mindre heldig ting. Her bruges begrebet for de situationer, hvor en person bliver ved med at tygge på sine problemer, igen og igen, og dermed holder sig selv inde i en ond cirkel. Når vi er tvunget ud af eller selv flytter os ud af komfortzonen, opstår tvivl, frygt for det ukendte og risiko for at begå fejl, men det er en del af processen. Klumme i Berlingske Tidende, 26. november 2011 Chris minder os også om at det ikke er normalt at være helt glad og lykkelig hele tiden, ligesom det ikke er normalt at være ked af det hele tiden. Han fortæller at vi er overvejende i det stadie der kaldes moderat mentalt rask. Hele livet svinger vi fra glad og lykkelig til moderat til ked af det og tilbage igen. Så man skal ikke slå sig selv oven i hovedet, hvis man ikke er lykkelig hele tiden. ILLUSTRATION: Ledelsesakademiet PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 5

6 AMA hvad er det? Hos Ledelsesakademiet har vi fået tildelt AMA midler til: Vores lederuddannelser, Aqutsisoq og Ingerlatsisoq Mediatoruddannelsen HK efteruddannelsen Ammaassisoq Grundværktøjer til din arbejdsdag Grundlæggende forvaltningskursus Sullissivik. De fleste af vores kurser og uddannelser foregår i Nuuk, men hvert år har vi også et antal kurser og uddannelser i andre byer. I efteråret 2013 har vi Aqutsisoq på grønlandsk i Sisimiut og modul 2 af mediatoruddannelsen foregår i Ilulissat. Hvis du bor udenfor kursusbyen, så får du, som deltager på disse uddannelser og kurser, betalt din rejsesamt overnatning under rejsen og i kursusbyen via AMA midlerne. Derudover får du forplejning under kursusdagene, dvs. formiddagsbrød og frugt, frokost og eftermiddagskage, hertil kaffe/ the/vand. Når du tilmelder dig en uddannelse eller et kursus med AMA midler, og du bor udenfor kursusbyen, så vil vi fra Ledelsesakademiet sørge for din rejse og overnatning. Vi sender din rejseplan til dig via mail og giver samtidigt besked om overnatning. AMA midlerne dækker ikke selve 6 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

7 kursus- eller uddannelsesgebyret. Har du yderligere spørgsmål angående AMA midlerne på vores uddannelser og kurser, så er du velkommen til at kontakte os. Hvad er forskellige på tilmelding og ansøgning? Ansøgning er for eksempel når du spørger din arbejdsplads om du kan få tilladelse til at komme på et af vores kurser dvs. din arbejdsplads skal give dig fri til kurset og betale kursusgebyret. Hvis din arbejdsplads accepterer din ansøgning, så kan du tilmelde dig på et af vores kurser. Dvs. når du tilmelder dig, så regner vi også med at du kommer. Tilmelding foregår på vores hjemmeside Ledelsesakademiet har nogle tilmeldingsbetingelser, som du kan læse om under hvert kursus. De mest almindelige er: Tilmeldingen er bindende efter tilmeldingsfristens udløb og oplysning om framelding skal ske skriftligt inden fristens udløb. Ved framelding efter tilmeldingsfristens udløb opkræves 50% af det fulde gebyr. Ved afmelding inden for 10 dage før kursusstart opkræves det fulde gebyr. Ved lederuddannelserne, Aqutsisoq og Ingerlatsisoq, er det disse: Tilmeldingen er bindende efter tilmeldingsfristens udløb og oplysning om framelding skal ske skriftligt inden fristens udløb. Ved framelding efter tilmeldingsfristens udløb opkræves det fulde gebyr. Såfremt der er udstedt rejsebillet opkræves et afbestillingsgebyr på kr ,- Vi vil dog opfordre jer til altid at læse tilmeldingsbetingelserne, da de kan blive tilpassede alt efter kursustype og f.eks. nye betingelser, Ledelsesakademiet er gået med til i forbindelse med en ny aftale med en ny underviser. Har du yderligere spørgsmål angående tilmeldingsbetingelser, så er du velkommen til at kontakte os. Tilmeldingsfrist Tilmeldingsfristerne på vores kurser og uddannelser ligger for det meste cirka en måned før kurset begynder. Dog er der ind imellem mere end en måneds tilmeldingsfrist, især hvis underviseren kommer udenlands fra. Hvis du er interesseret i et kursus, hvor tilmeldingsfristen er overskredet, så vil vi råde dig til at kontakte os alligevel, for der kan være ekstra pladser på et kursus. Såfremt du kan komme med på et kursus, hvor fristen er overskredet, så gælder vores tilmeldingsbetingelser på kurset. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så er du velkommen til at kontakte os. PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 7

8 Konflikter skal de undgås for enhver pris? Konflikter er noget de fleste mennesker undgår. Undgår at skabe konflikt og undgår at gå ind i en konflikt for at forsøge at løse det. Men som Charlotte Risbjerg, underviser på Mediatoruddannelsen, siger: Konflikter opstår naturligt, der hvor mennesker mødes. Vi kan derfor ikke undgå at stå i en konflikt på et eller andet tidspunkt i vores liv, og helt sikkert mere end én gang. Hvad gør vi så når vi står i konflikten? På mediatoruddannelsen og på lederuddannelserne, Aqutsisoq og Ingerlatsisoq, undervises der i konflikthåndtering. Bl.a. i konflikttrappen, som er et værktøj til at se hvor man står i konflikten og hvor stor konflikten er blevet. I Friedrich Glasls model er der 9 trin på trappen. De første tre trin handler om uenigheden. Hvis der ikke tages hånd om situationen, kan konflikten eskalere, så den bliver mere personlig og til sidst ender i en fyring eller lignende. Oftest står parterne samme sted i konflikttrappen, men nogle gange kan parterne stå to forskellige steder på trappen. Illustration: Ledelsesakademiet 8 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

9 Charlotte Risbjerg uddyber: Min erfaring er at parterne ofte står/ oplever at de står forskellige steder på trappen. Det kan i sig selv være en konflikt og i høj grad være med til at skærpe konflikten. Den ene oplever måske slet ikke en konflikt, den anden oplever sig måske på trin 4. Så trappen kan i høj grad være med til at vurdere om og hvordan parterne oplever konflikten, og her sætte fokus på betydningen af den forskellige opfattelse som en del af konfliktløsningen. Dette kan skyldes de to personers konfliktstile. På mediatoruddannelsen og de to lederuddannelser tages der en test, for at finde ud af hvilken konfliktstil man har. Overordnet set er der 5 konfliktstile: Kæmpende Problemløsende Kompromissøgende Undvigende Eftergivende Ved at vide hvilken konfliktstil man har, kan man blive bedre til at håndtere en konfliktsituation. De fleste har to konfliktstile, de ubevidst bruger mest. Men det kan betale sig at bruge den konfliktstil, der passer i situationen. Som man siger: Vælg dine kampe med omhu. F.eks. er det måske ikke nødvendigt at kæmpe for dit standpunkt, hvis konflikten er i småtingsafdelingen eller hvis man ved at det, konflikten drejer sig om, betyder mere for den anden end det gør for dig. Hvis du vil vide mere om konflikttrappen, konfliktstile og konflikthåndtering, kan du gå på lederweb.dk, eller endnu bedre: deltage på en af vores uddannelser! PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 9

10 HR-Uddannelsen Vi tilbyder HR-Uddannelsen i samarbejde med Erhvervsakademi Århus. HR-Uddannelsen tager 2 år at gennemføre. Uddannelsen er delt op i flere moduler. Personalejura HR s servicering af linieledelsen Den strategiske HR-funktion Strategisk kompetenceudvikling Specialeforløb Afgangsprojekt Ved uddannelsens afslutning kan du bl.a. udvikle og gennemføre en HR-strategi i tråd med virksomhedens behov og foretage en kompetenceudviklingsprocess. Ved at have en HR-uddannet medarbejder får virksomheden: En HR-strategi der er målrettet efter virksomheden mål og behov En HR-indsats som foretager bevidste valg og retter sig mod organisationens behov Stærke HR-kompetencer der gør en forskel i virksomheden Se vores hjemmeside for yderligere oplysninger om HR uddannelsen. AU i Ledelse Tages over 2 år. Fordelt på 6 moduler AU23: start: 21. januar 2014 Pris for hele uddannelsen: kr ,- Der betales pr. modul, men tilmelding er for hele uddannelsen. Lederuddannelsen i Grønland er en akademiuddannelse for ledere, der kvalificerer dig til at varetage lederroller på tværs af de traditionelle faggrænser og funktionsområder, fx som koordinator, konsulent, coach, projektleder, teambuilder, kompetenceudvikler osv. Uddannelsen henvender sig til ledere på alle niveauer i organisationen. Derudover er uddannelsen relevant, hvis du er projektleder, koordinator eller lignende. 10 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK & kursusafdelingen

11 Ingerlatsisoq Basislederuddannelse 12 dage fordelt på 3 moduler. Undervisningen foregår på grønlandsk. Pris: kr ,- Der er AMA på dette kursus. D.v.s. rejse og ophold bliver betalt af AMA-midler IN Modul 1: september Modul 2: oktober Modul 3: november Det overordnede formål med denne uddannelse er at lære, hvad god ledelse er, og hvordan man bliver en kompetent leder. Uddannelsen henvender sig til nuværende og kommende ledere/lederaspiranter i afdelinger eller enheder. Det er en forudsætning for gennemførelsen af uddannelsen, at du og din arbejdsplads vil investere tid og kræfter i at afprøve teorier og redskaber i praksis. PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 11

12 Aqutsisoq Den Grundlæggende Lederuddannelse 15 dage fordelt på 4 moduler. Pris: kr ,- AQ046 (på dansk) 2013, Nuuk: Modul 1: august Modul 2: september Modul 3: oktober Modul 4: december AQ047 (på grønlandsk) 2013, Sisimiut: Modul 1: august Modul 2: oktober Modul 3: november Modul 4: december Der er AMA på dette kursus. D.v.s. rejse og ophold bliver betalt af AMA-midler Det overordnede mål med denne uddannelse er at lære, hvad god ledelse er og hvordan man bliver en kompetent leder. Uddannelsen henvender sig til nuværende og kommende ledere på mellemniveau og er udviklet i samarbejde med Erhvervsakademi Århus tidligere Århus Købmandsskole. Uddannelsen er godkendt af Ledernes Hovedorganisation. 12 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

13 Aqutsisoq Brush Up Nyt tilbud til alle ledere, der har gennemgået Aqutsisoq Trænger du til at få genopfrisket dit fokus på ledelsesrollen? Aqutsisoq er blevet opdateret med ny inspiration, nye værktøjer og øget indsigt i dine egne muligheder som leder. Derfor synes vi også at alle ledere, der tidligere har gennemgået Aqutsisoq, skal have et tilbud om at blive opdateret med uddannelsens nye indhold. Aqutsisoq Brush Up er et 4-dages lederkursus med bl.a. følgende indhold: Hvordan gik det med din personlige handlingsplan? Anerkendende Ledelse Analyse af din Person Profil (Thomas profilen) Motivation og belønning Ledelse i Grønland Forandringsledelse Den vanskelige samtale Lederstile, drøftelse ud fra kendte eksempler fra erhvervslivet Kurset er med AMA-midler. Dvs. rejse og ophold bliver betalt for deltagere der kommer udenfor Nuuk. Kursusdeltagerens arbejdsplads sørger for dagpenge. Pris: kr ,- AU fag AU: Akademi Uddannelse Undervisningen forløber over 15 gange og består af 60 lektioner, fra februar til juni. De forskellige fag afsluttes med eksamen. Du kan tage fagene i det tempo du ønsker, men vi anbefaler at du tager ét fag pr. halve år, pga. studiebelastningen pr. fag. Deltagelse i ét AU-fag koster kr ,- pr. deltager. Bemærk: Al undervisning foregår på dansk. NYHED! PERSONALEJURA STATISTIK GLOBAL ØKONOMI PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 13

14 nyrevideret! Ammaassisoq HK-efteruddannelse På uddannelsens modul 1 vil du blive undervist i fag som erhvervsøkonomi, IT, samfundsfag, organisation og ledelse. Derefter vil du kunne specialisere dig i en retning: Sagsbehandlingslinjen Erhvervsøkonomilinjen Vi har i mange år udbudt efteruddannelsen til hele Grønland og i år har vi revideret uddannelsen så den er blevet endnu mere tidsvarende. Uddannelsen er fordelt på 3 moduler, og hvert modul varer 3 uger. Uddannelsen afsluttes med eksamen. Se prisstrukturen på vores hjemmeside Der er AMA på dette kursus. D.v.s. rejse og ophold bliver betalt af AMA-midler Du skal være opmærksom på at mange af underviserne er dansksprogede så det er klart en fordel at du er god til dansk. Ammaassisoq henvender sig til dig, som tidligere er uddannet HK er med en STI- eller EFG baggrund. Uddannelsen er beregnet for dig som er i arbejde. 14 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK & kursusafdelingen

15 Mediatoruddannelse Konflikter opstår, hvor mennesker mødes. Konflikter er et livsvilkår et livsvilkår for mennesker og organisationers virkemåder. Konflikter er således en naturlig del af vores hverdag, og kan med mod og rette værktøjer løses og bane nye konstruktive veje. Der er AMA på dette kursus. D.v.s. rejse og ophold bliver betalt af AMA-midler Mediation ( at stille sig i midten ) vinder tiltagende udbredelse som metode til at møde og løse konflikter konstruktivt ved anvendelse af mediators kompetencer indenfor kommunikation, konflikthåndtering og kulturforståelse. Bliv certificeret mediator og få et personligt ledelsesværktøj. Pris: kr ,- Modul 1: oktober 2013, Nuuk Modul 2: november 2013, Ilulissat Projektstyring På grønlandsk Projektarbejdsformen bliver mere og mere udbredt i grønlandske virksomheder som følge af større kompleksitet i opgaverne og en erkendelse af, at det at arbejde sammen på tværs af faglige og individuelle kompetencer er en væsentlig udfordring. Organisering og ledelse af projekter er blevet en nødvendig ledelsesdisciplin. Kurset henvender sig til projektledere og projektdeltagere i private eller offentlige virksomheder. Kurset foregår på grønlandsk. Deltagerens egne projekter danner grundlag for undervisningen. Der veksles mellem oplæg, øvelser og sparring i mindre grupper, modeller og metoder i praksis. PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 15

16 Projektstyring og projektledelse På dansk Et projekt indeholder altid et element af noget nyt. Samtidig kræver denne arbejdsform også nogle skræddersyede værktøjer. Kurset giver dig indblik i de særlige muligheder og problemstillinger, der er forbundet med at arbejde med og lede projekter. Det giver dig også kendskab til nye planlægnings- og styringsværktøjer. Kurset henvender sig til alle der dagligt eller jævnligt arbejder med projekter og sidder i stillinger som f.eks. koordinatorer, projektledere, fagligt ansvarlige og tovholdere. Undervisningen veksler mellem, oplæg, diskussioner og øvelser. Dine erfaringer og eksempler fra din dagligdag vil indgå som en vigtig del af forløbet. Kurset afholdes på dansk på dansk og varer 3 dage. Pris: kr ,- Diplomuddannelse i projektledelse Formålet med diplomfaget Projektledelse er, at give dig et teoretisk grundlag for at arbejde som projektleder eller projektdeltager. På faget udvikler du dine kompetencer til at analysere, tilrettelægge, tilpasse og lede projekter og til at forstå og anvende projekter som dynamiske, integrerede dele af virksomhedens strategi og organisation. Dit udbytte Når du har gennemført faget, kan du kombinere, analysere og vurdere den teori om såvel projektstyring og projektledelse knyttet til fagets indhold og anvende disse refelkteret på praksisnære problemstillinger. Fagets indhold På Projektledelse kommer du bl.a. til at fordybe dig i Projektorganisering, strukturering, økonomisk vurdering og faseopdeling samt Projektstyring, opfølgning på resultater, økonomi, ressourceforbrug og dokumentation. Pris: kr ,- pr. deltager 16 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

17 Effektiv forhandlingsteknik Formålet med kurset er, at deltagerne vil blive i stand til: At beskrive styrker og svagheder ved egen forhandlingsstil Forberede og strukturere forhandlinger gennem anvendelse af de syv fundamentale begreber inden for principforhandling Forberede og planlægge en forhandling på en systematisk, fleksibel og effektiv måde Kommunikere mere effektivt ved at benytte de tre kommunikationsveje: verbal, nonverbal og paraverbal Kurset er udviklet i samarbejde med The International Negotiating Academy. Pris: kr ,- Grundlæggende bogføring Her er målet bl.a. at kursisten opnår kendskab til økonomifunktionens grundlæggende opgaver i virksomheden, regnskabets opbygning, afstemning af kasserapporter, resultatbudgetter, arbejde i Excel og meget mere. Der kræves ingen særlige forudsætninger inden for regnskab. Kurset er grundlæggende, og det betyder vi starter fra bunden, så kurset er velegnet for personer, der skal til at arbejde med bogholderi eller trænger til en opfriskning af de elementære funktioner i at føre regnskab. Varighed: 48 lektioner. Min. antal: 6 (maksimum 20) Pris: 5.900,- Ledelse er at fortælle folk, hvad de er værd, og hvilket potentiale de har, så klart, at de selv kan se det. Citat af Stephen Covey, forfatter og forretningsmand. PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 17

18 Præsentationsteknik i praksis Kurset henvender sig til dig, der har brug for at præsentere store eller små oplæg for andre, formidle stof, undervise eller på anden måde være på. Udbytte Du vil lære at præsentere og informere om ideer, produkter, regler og projekter på en både overbevisende, interessant og tillidsskabende måde. Og du vil lære at forberede præsentationen både med hensyn til målgruppen, præsentationens formål og det præsentationstekniske. Indhold Nogle oplægsholdere evner at brænde igennem så budskabet virkelig kommer til at stå lysende klart. Andre oplægsholdere kan tage livet ud af selv den mest interessante problemstilling. På kurset får du indblik i de mange brugbare værktøjer, som giver dig mulighed for at forberede, opbygge og fremføre præsentationer, der ligger langt over gennemsnittet. Du vil komme til at arbejde med din personlige præsentationsstil og alle deltagere vil i løbet af kurset få mulighed for selv at holde korte oplæg. Den gode præsentation hvad er det? Mennesker er forskellige. Formål hvad skal dine tilhørere vide, kunne og mene? Hukommelse og læring. Din personlige stil. Forberedelse af præsentationen. Håndtering af indvendinger og spørgsmål. Kropssprogets betydning. Form Kurset veksler mellem oplæg, erfaringsudveksling og mange praktiske øvelser alene eller i mindre grupper. Underviser: Teddy Westh Nielsen Vær selv den forandring du gerne vil se i vores verden. Citat af Mahatma Gandhi, indisk politiker og åndelig leder. 18 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

19 Håndtering af nervøsitet ved præsentationer Varighed: 2 dage. Om kurset Kender du til nervøsitet, klamme håndflader, svigtende stemme og rystende knæ når du skal holde en tale eller præsentere noget i en forsamling? Eller måske bare forelægge noget på et møde? De fleste mennesker bliver nervøse når de skal stå overfor en forsamling. Det er helt normalt. Men hvis du hører til dem, der har det meget slemt med det, bør du gøre noget ved. På dette kursus lærer du en række enkle teknikker, der kan hjælpe dig med at holde nerverne i ro. Dermed kommer du til at virke langt mere rolig og troværdig når du står der. Kurset er meget velegnet til at tage lige inden Præsentationsteknik i praksis. På den måde får du både teknikker til at få styr på nerverne og teknikker og metoder, der gør dine præsentationer meget bedre. Indhold Du vil lære hvad det egentlig er, der fremkalder nervøsiteten og blive præsenteret for en række enkle og effektive teknikker, der kan hjælpe dig med at få styr på den. Du vil få mulighed for at træne de forskellige teknikker og derigennem få erfaring med hvad der virker for dig. Kurset indeholder: Nervøsitet. årsager til nervøsiteten, herunder forestillinger og overbevisninger den fysiologiske forklaring, hvad er nervøsitet? hvad er det, der gør dig nervøs? Håndtering af nervøsitet. åndedrætsøvelser kropsøvelser, afspænding selvcoaching mentale øvelser og mentaltræning meditation brug af forbilleder Gode råd, der forebygger. Din handlingsplan. Form Kurset veksler mellem oplæg, erfaringsudveksling og mange praktiske øvelser, hvor de forskellige teknikker trænes. Bla. er der små præsentationsøvelser, hvor teknikker bruges i praksis. PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 19

20 Ny leder på jobbet Deltagere Alle, der er blevet forfremmet til en lederstilling og måske endda skal være leder for deres tidligere kollegaer. Udbytte For den nye leder rejser der sig helt naturligt en lang række spørgsmål. Dette kursus vil give svar på en del af dem. Det vil give dig en forståelse for hvad det vil sige at være leder. Du vil få forståelse for og inspiration til hvordan mange af dagligdagens situationer og problemstillinger med medarbejderne håndteres. Du vil lære konkrete og brugbare teknikker og metoder - både nogle, du kan brug i forhold til dig selv og nogle, du kan bruge i forhold til dine medarbejdere. Indhold Én ting er sikker: At være kollega og være leder er to forskellige ting. Derfor er det nødvendigt, at den nye leder investerer tid i at sætte sig ind, hvad det vil sige at være leder. Lederens opgaver, roller, udfordringer og dilemmaer. Leder eller kollega? Bevidst og ubevidst kommunikation Kommunikationen i hverdagen. Mennesker er forskellige - medarbejdere er forskellige. Den vanskelige samtale. Hvordan formidles tanker, ideer, planer og beslutninger. Det værdsættende fokus. Kunsten at give feedback. Uddelegering af opgaver. Konflikter og deres håndtering. Din personlige vision som leder. Form Der vil være tale om en vekselvirkning mellem teori- og metodeoplæg, refleksion og praktiske øvelser, hvor deltagerne arbejder med hinanden. Underviser: Teddy Westh Nielsen 20 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

21 Økonomi for ikke-økonomer Resume Økonomiforståelse forankret i forretningsmæssige målsætninger herunder introduktion til virksomhedens økonomi, brancheanalyse, forretningsidé, strategier og analysetræning. Udbytte Du får overblik over de økonomiske begreber og forretningsmæssige målsætninger, som indgår i virksomhedernes økonomiske styring Kendskab til centrale økonomiske begreber, herunder indsigt i regnskabets oplysninger, virkemåde og anvendelse Indføring i og viden om forretningsidé og strategier, herunder branchetypiske kendetegn i industri, finans m.m. Indblik i hvorledes et risikosystem kan opbygges på en enkel facon Indhold Kurset giver medarbejdere uden økonomisk baggrund en koncentreret indføring i økonomiforståelse forankret i forretningsmæssige målsætninger i private som offentlige virksomheder. Introduktion til virksomhedens økonomi, herunder virksomhedens regnskab og nøgletal, gennemgang af virksomhedens resultatopgørelse, balance og årsrapportering Introduktion til Activity Based Costing Management en metode til at finde virksomhedens skjulte omkostninger Besvarer spørgsmålet: Hvornår er projekter attraktive for organisationen? Risk Management hvorledes sætter vi de rigtige røde lamper op i rapporteringen? Underviser Ekstern lektor, cand.polit. og adm. dir. John Eli Andersson, Ingeniørhøjskolen i København og Andersson Consulting ApS Deltagere Alle medarbejdere og ledere, der har et behov for at forstå virksomhedens regnskab samt de økonomiske termer, som eksempelvis revisorer og økonomer benytter. Et målrettet og intensivt kursus for alle, der har brug for virksomhedstilpasset økonomiforståelse PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 21

22 Grundlæggende Forvaltning OFFENTLIG FORVALTNING Kurset er udviklet specielt til HK medarbejdere i den grønlandske forvaltning. Med udgangspunkt i grundlæggende forvaltningsprincipper arbejder vi med konkrete tjeklister for procedurerne i forbindelse med aktindsigt og partshøring m.v. Du vil efter kurset have opnået forståelse for forvaltningsprincippernes betydning for god forvaltningsskik. Kurset varer 4 dage og er til dig som arbejder med sagsbehandling i den offentlige forvaltning. Pris: Kr ,- ved 8 deltagere Kr ,- ved 10 deltagere Kr ,- ved 12 deltagere 22 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

23 Microsoft Office pakken Vi kan også tilbyde undervisningen i din by! Vi tilbyder kurser i version 2007 og Excel grundlæggende og udvidet Word tekstbehandling og grafiske virkemidler Outlook PowerPoint Excel og Word kurserne tager 16 lektioner, fordelt på 2 dage. Outlook og PowerPoint kurserne tager 8 lektioner og tages på én dag. Vi er dog fleksible og kan sammensætte undervisningen så det passer til dit og virksomhedens behov. Se vores hjemmeside for kommende IT kurser. Vi kan tilbyde undervisningen på grønlandsk og på dansk! Kontakt os for yderligere oplysninger. PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

24 Grundværktøjer til din arbejdsdag Kurset indholder et sæt af emner, der henvender sig til forskellige grupper af medarbejdere i enkelte virksomheder eller organisationer. Afholdelse af dette kursus strækker sig 5 dage. Kurserne tænkes afholdt primært i byer på kysten. Medarbejdere på stedet får en mulighed for en hurtig og effektiv tilegnelse af nogle praktiske værktøjer, der kan tilpasses den enkelte virksomheds specifikke behov og kultur. Kurset indeholder nedenstående emner: Indhold Mødeledelse Referat og notatteknik Personlig planlægning (Outlook 2007) Excel grundlæggende 2007 PowerPoint grundlæggende 2007 Dage i alt 5 dage Varighed 1 dag 1 dag ½ dag 1½ dag 1 dag Målgruppe: Alle, der ønsker at udbygge deres kundskaber i Office-pakken samt forbedre deres effektivitet i arbejdsdagen. Det kan være: Sekretærer i både offentlige og private virksomheder Koordinatorer inden for mange områder Receptionister Bogholdere eller anden regnskabsfunktion Anden administrativ personale Der er AMA på dette kursus. D.v.s. rejse og ophold bliver betalt af AMA-midler 24 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

25 Få styr på din tid et kursus i personlig planlægning Deltagere Alle, der oplever problemer med at bevare overblikket over deres forskellige opgaver og gøremål i løbet af arbejdsdagen. Udbytte Efter kurset vil du have en forståelse for hvad manglende overblik betyder for dig selv og for dine omgivelser. Du vil være bevidst om hvad der går galt og hvor det går galt for dig, ligesom du have fået en forståelse for hvordan det stresser dig selv og dine omgivelser. Endelig vil du have stiftet bekendtskab med en række planlægningsteknikker, der kan medvirke til at skaffe det nødvendige overblik over dagen og dens opgaver. Indhold I alle jobs er der brug for at kunne skabe overblik over det, der skal gøres. Og der er brug for at kunne prioritere og planlægge både på kort sigt og på langt sigt. Interessenter og interessentanalyse Egnes og andres reaktioner på manglende overblik Stress og stresshåndtering Planlægning og planlægningssteknikker Elefanter på jobbet Egenfeedback Refleksion og indlæring Personlige grænser og modet til at sige fra Ændring af vaner og rutiner Form Der vil være tale om en vekselvirkning mellem teori- og metodeoplæg, refleksion og praktiske øvelser, hvor deltagerne arbejder selv og med hinanden. Underviser: Teddy Westh Nielsen Pris: kr. inkl. fuld forplejning

26 3-dages kurser! Personlig udvikling, modul 1 Varighed: 3 dage. Deltagere Alle, der ønsker at styrke deres selvværd og gennemslagskraft. Både på arbejdspladsen og privat. Udbytte Kurset giver dig viden om og forståelse for en række af de psykologiske mekanismer, der har indflydelse på selvværd og gennemslagskraft. Du vil få konkrete metoder og teknikker, der kan øge selvværdet. Du vil dermed få indflydelse på dit eget selvværd, både på jobbet og i privatlivet. Indhold Mennesker, der har det godt med sig selv, skaber gode relationer til andre og gode resultater i både deres arbejde og deres privatliv. Mennesker, som ved hvad de vil og ikke vil, har lettere ved at blive hørt. Et højt selvværd støtter os i pressede situationer, hvor der let opstår konflikter. For at kunne løse dem ud fra en vinder-vinder holdning, skal vi kende vores egne adfærdsmønstre og vi skal vide, hvordan vi kan påvirke vores egen opfattelse af tingene. Selvværd, selvrespekt, selvtillid og gennemslagskraft Tankens kraft hvordan taler du til dig selv, hvordan tænker du om dig selv? Hvordan er dit selvværd, og hvordan kan du øge det? At tage ansvaret for dit liv Hvad vil du med dit liv? Arbejdsmæssigt og privat. Vinder-vinder løsninger i hverdagen Personlig indflydelse og gennemslagskraft Form Kurset veksler mellem oplæg, refleksion i mindre grupper og meget arbejde med teknikker og øvelser. Underviser Teddy Westh Nielsen, NLP-træner, systemisk udviklings- og proceskonsulent, coach og facilitator. Har mange års erfaring inden for kommunikation, samarbejde, teambuilding, personlig udvikling, coaching/supervision, konflikthåndtering og stress. 26 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

27 Personlig udvikling, modul 2 Varighed: 3 dage. Deltagere Dette kursus er en opfølgning og overbygning på kurset Personlig udvikling, modul 1. Det er derfor en forudsætning at du har deltaget på dette modul. Udbytte Kurset tager udgangspunkt i en opfølgning på det, der er arbejdet med på det første modul. Der vil blive lejlighed til at udveksle erfaringer og få tips og ideer til at komme videre med de forskellige emner. Der vil desuden blive arbejdet med en række nye emner med betydning for den personlige udvikling og dermed også for selvværdet. Indhold På kurset vi der blive arbejdet med blandt andet følgende emner: Opfølgning på emnerne fra Selvværd og gennemslagskraft. Hvad har fungeret godt? Hvad har ikke fungeret så godt? Hvad er dine udfordringer? Personligheden og påvirkning af personligheden. Mentaltræning. At sætte sig personlige mål. Din vision for dit liv. Form: Kurset er en blanding af erfaringsudveksling, oplæg fra underviseren og praktiske øvelser. Du kommer til at arbejde aktivt med dig selv og med dine egne begrænsninger. Underviser Teddy Westh Nielsen, NLP-træner, systemisk udviklings- og proceskonsulent, coach og facilitator. Har mange års erfaring inden for kommunikation, samarbejde, teambuilding, personlig udvikling, coaching/supervision, konflikthåndtering og stress PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 27

28 Klagehåndtering På kurset bliver du trænet i at kommunikere professionelt og effektivt med de utilfredse kunder med udgangspunkt i den enkelte kundes oplevelse. Uvedkommende standardsvar hører fortiden til kunderne vil behandles individuelt. Udbytte Øget bevidsthed om, hvordan du reagerer i en klagesituation og styrker din kommunikation Redskaber til at målrette din dialog med den enkelte kunde Indsigt i, hvordan konflikter nedtrappes og vendes til positiv dialog Idéer til, hvordan din organisation kan lære af kundeklager Flere tilfredse kunder og større tilfredshed i jobbet Bedre kundeoplevelser og større kundetilfredshed Styrket kundeloyalitet og flere genkøb Forbedret omdømme og styrket bundlinie Målgruppe Medarbejdere med kundekontakt, hvor kundeklager og reklamationer er en naturlig del af hverdagen. Form Kurset, som varer 3 dage, veksler mellem teori og praktiske øvelser, hvor du får lejlighed til at afprøve nogle af de redskaber, som præsenteres under forløbet. Undervisningsformen er veksling mellem teori & praksis, det er vigtigt at deltagerne reflekterer over kursusemnerne og får mulighed for at lufte tanker i hold med andre medkursister, og dermed får mulighed for at forankre den nye viden ud fra ens egen måde at se sin verden på. Malene sætter stor respekt for hver deltagers forskellighed, og den bliver brugt som styrke for hele holdet. 28 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

29 Underviser Malene Jensen har i 29 år arbejdet med medarbejderudvikling i forskellige virksomheder og har de sidste 25 år undervist i forskellige kursusemner i hele Grønland. Malene underviser i Ledelsesakademiets lederuddannelser Aqutsisoq & Ingerlatsisoq, derudover medinstruktør i introduktion til grønlandsk kultur og sprog, samt service engelsk for grønlandsk talende. Maks. antal deltagere: 18. Pris pr. deltager inkl. forplejning og materiale: kr ,- Undervisningssprog: Grønlandsk. PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 29

30 Bestyrelsesarbejde Nødvendig viden for bestyrelsesmedlemmer Målet med kurset I den senere tid har man set vigtigheden af, at bestyrelserne varetager hvervet professionelt. Kurset tager afsæt i en række strategiske værktøjer og tankegange, økonomiske metoder og risikovurderinger, således at du er bedre klædt på til hvervet. Efter kurset vil du som bestyrelsesmedlem langt bedre end før kunne sparre med direktionen samt have bedre kompetencer til at læse regnskabsrapporterne og lignende. Kursets indhold og form Kurset giver dig koncentreret indføring i strategisk og operationel forståelse, forankret i forretningsmæssige målsætninger i såvel private som offentlige virksomheder. Vi arbejder med følgende emner: Den optimale ledelsesrapportering hvordan sikres det, at de rette informationer tilflyder bestyrelsen rettidigt og i forståelig form? Hvorledes fungerer de ledelsesteknologier, som organisationen eventuelt skal anvende eller allerede anvender? Introduktion til Activity Based Costing, Balanced Score Card og økonomistyring. Med udgangspunkt i forskellige danske virksomheder identificeres det, hvilke nøgletal der er særlig velegnede til brug for bestyrelsens arbejde og opfølgning. Strategiske analyseredskaber: Konkret indføring i og gennemgang af udvalgte branchevirksomheders (industri, finans m.fl.) kritiske succesfaktorer og risici, herunder lønsomhed, forhandlingsstyrke, makroanalyse, produktlivscyklus, SWOT og strategiske tankegange. Hertil yderligere redskaber til at kunne tage stilling til organisationens strategiske retning. Risikostyring, herunder økonomisk bæredygtighed og rapportering af risikoforhold specielt på det likviditetsmæssige område. Projektportefølge-management: redskabet til at kunne vælge mellem flere alternativer opstillet af topledelsen. Hvorledes sammensættes den optimale bestyrelse? En gennemgang af vigtigheden af branchekendskab og forståelse af kompleksiteten samt redskaber til at få den tavse viden i spil 30 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

31 Målgruppe for kurset Alle, der beskæftiger sig med eller kommer til at beskæftige sig med bestyrelsesarbejde som aktive deltagere eller som støttefunktion til bestyrelsen. Kurset henvender sig til nye som erfarne bestyrelsesmedlemmer i private eller offentlige virksomheder. Undervisere Ekstern lektor, cand.polit. og adm. dir. John Eli Andersson, Ingeniørhøjskolen i København og Andersson Consulting ApS Afholdelsestidspunktet maj Begge dage kl ca

32 Distanceledelse Formål med kurset Formålet er at sætte deltagerne i stand til at lede medarbejdere succesfuldt i en organisation, der er adskilt i tid og afstand, hvor samarbejdet ikke foregår på samme geografiske lokation. Kurset vil give dig en værktøjskasse, der både dækker management- og leadership-delen. Kurset baseres på Action Learning dvs. kompetenceudvikling der tager udgangspunkt i dagligdagen, præsentationer baseret på praktisk research, og du vil få specifikke retningslinjer og dos & don ts i relation til ledelse af geografisk spredte teams. Kursets indhold: Fundamentet for distance- og virtuel ledelse i forhold til regler og grundlæggende principper for den måde geografisk spredte teams fungerer på Værktøjer til distanceledelse værktøjer, der bruges i forbindelse med aktiv distanceledelse Distanceledelse grundlæggende forståelse for de særlige dynamikker og mekanikker, der gælder for alle teammedlemmer i geografisk spredte teams Efter kurset vil du være i stand til at: forstå de grundlæggende dynamikker i distanceledelse og agere på de udfordringer, som spredte teams står overfor bruge de værktøjer, der er tilgængelige for både lederen og medarbejderne i geografisk spredte teams bruge praktiske værktøjer til ledelse af geografisk spredte teams (tips og tricks, dos & don ts, retningslinjer og modeller) skabe en basis for distanceledelse og videregive værktøjer til andre ledere og medarbejdere i geografisk spredte teams Kort sagt vil du efter kurset kunne anvende principperne for distanceledelse og skabe et solidt fundament for samme. Målgruppe Alle ledere og medarbejdere der arbejder på tværs af organisationen, eller som leder teams spredt på flere lokationer. Underviser Direktør og medejer Kasper Urth, People & Performance A/S Afholdelsestidspunkt Januar PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

33 Den offentlige topleders styringsgrundlag Formålet med dagen er at sætte fokus på din organisations styringsgrundlag. Hvad er vigtige redskaber og kompetencer i min organisation for at lykkedes med en forsvarlig økonomisk styring og ledelse og hvilke nye initiativer kunne iværksættes for styrke vores økonomiske styring. Hvordan sikrer jeg at organisationen styrer på det relevante og at vi kommer hele vejen rundt så vi minimerer budgetmæssige overraskelser. Vi forestiller os at nogle temaer for dagen kunne være følgende: Har vi de rigtige økonomistyringsredskaber fx registreringssystemer til vores aktivitetsstyring? Hvilke faglige styringskompetencer er vigtige i organisationen for ledere og medarbejder? Hvordan er vores nuværende budgetproces og opfølgningsprocedurer, er nøgletallene på plads? Hvilke data og værktøjer har vi til at understøtte strategiske beslutninger, nøgletal, benchmarks etc? Hvordan håndterer vi effektiviseringsdagsordenen? Målgruppe for kurset Du er direktør, styrelses-, forvaltningschef eller afdelingschef i Selvstyret, kommune eller anden offentlig organisation. Du har budgetansvaret for et større drifts- eller administrationsområde og dermed overordnet ansvarlig for din virksomheds eller organisations økonomi eller skal måske i fremtiden til at arbejde intensivt med økonomistyring i din virksomhed Underviser Mikkel Munk Wammen Nielsen, Senior Management Consultant, Implement Consulting Group Afholdelsestidspunkt 21. maj 2014 kl ca PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 33

34 Grundlæggende økonomistyring for offentlige ledere Tilpasset Selvstyret og kommunernes økonomi Målet med kurset Med dette intensivt tilrettelagte kursus vil du blive introduceret for de grundlæggende økonomistyringsprincipper i en offentlig administrations- eller servicevirksomhed. Du vil efter kurset kunne arbejde med flere dimensioner i budgetlægningsarbejdet, udføre analyser af budgetter og regnskaber med henblik på at kunne styrke dine strategiske beslutningsbehov. Kursets indhold og form Kurset er tilrettelagt over 2 dage, hvor underviser med udgangspunkt i Grønlandske budget og styringsterminologier fra både Selvstyre og kommunesektor vil sikre, at der løbende veksles mellem oplæg fra underviser, gruppeøvelser med udgangspunkt i konkrete cases samt dialog i plenum hvor du som kursist vil kunne bringe egne udfordringer i spil hos dine medkursister. Dag 1: Rammebetingelserne for Selvstyrets og kommunernes økonomi Økonomistyringsprincipper, økonomiske rapporter Aktivitets- og produktivitetsberegninger Dag 2: Budgetlægning og opfølgning Rapportering af økonomiske resultater Forskellige styringsbehov på forskellige organisatoriske niveauer 34 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

35 Målgruppe for kurset Du er leder, teamleder eller projektleder i Selvstyret, kommune eller anden offentlig organisation. Du har budgetansvar for et drifts- eller administrationsområde eller måske et stort flerårigt projekt og er i det daglige ansvarlig for din enheds eller afdelings økonomi og budgetlægning eller skal måske i fremtiden til at arbejde intensivt med økonomistyring i din organisation eller enhed. Underviser Mikkel Munk Wammen Nielsen, Senior Management Consultant, Implement Consulting Group Afholdelsestidspunkt maj 2014 begge dage kl ca PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 35

36 Siden sidst... Aqutsisoq, AQ043 (2 mangler på billedet): Aviaja M. N. Andersen, Natuk Dorph Lennert, Pia R. Frederiksen, Claus Joachimsen, Kirsten Bødker, Brian Grønvold, Gert Schmidt Nielsen, Theresia Storch, Charlotte Pike, Naja Siegstad, Henriette Rosing, Naja Rosing Fleischer, Tina Olsvig Madsen, Lars Heuser, Jakob Mikaelsen. Foto: Ledelsesakademiet Ingerlatsisoq, IN024 (2 mangler på billedet): Nuka Tønnesen, Tine Jeremiassen, Andrea Mathæussen, Jonna Mathiassen, Jens Tittussen, Vittus Poulsen, Mathias Davidsen, Pauluna Kivioq, Bella Thomsen, Ane P. Johansen, Ida Madsen, Anja K. Dragstrup, Rasmus Egede, Hendrik Andreassen, Hanne Lindberg, Lars Karlsen, Lars Jeremiassen, Edvard Johansen, Karl Poulsen. Foto: Ledelsesakademiet 36 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

37 Aqutsisoq, AQ042: Kirsten H. Rasmussen, Bettina Abelsen Hansen, Ina Zeeb Heilmann, Birthe Aronsen, Maria Nielsen, Juliane Frederiksen, Ane Louise Løvstrøm, Otto Sandgreen, Steen Boassen, Nielsine Reimer, Ikiuna Olsen, H. Jørgen Berthelsen, Jensine Knudsen, Niels Frederik Søholm, Jakob Mikaelsen. Med på billedet: undervisere, Benedikte Mølgaard og Malene Jensen. Foto: Malene Jensen Mediatoruddannelsen, forår 2013: Dorthe Bidstrup, Julia Knudsen Olsen, Alida C. Rafaelsen, Søren H. Lange, Susanne Kristensen, Birger Lundholm, Line Dalentoft, Malene Jensen, Vivi Lynge, Gitte A. S. Olsen, Henriette Johansen, Diana Thora Lennert, Susanne B. Rasmussen, Hanne Kirkegaard. FOTO: Vivi Lynge PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 37

38 Siden sidst... Mediatoruddannelsen, efterår Foto fra Hotel Arctic, Ilulissat. Se deltagerne på forsiden af kataloget: Amalie Berthelsen, Jesper Tillegren Jensen, Ane Kathrine Lyberth, Linda Schmidt, Gitte Absalonsen, Maiken Lundgren Rasmussen, Mikol Lyberth, AgnêthâraK Heilmann, Rasmine Geisler, Gustav M. Brandt, Lisa N. Petersen, Sofia Rossen. Foto: Hanne Kirkegaard 38 PISORTATUT ILISIMATUSARFIK

39 Ingerlatsisoq, IN025 (der mangler 2 på billedet): Sussi Kleist Møller, Bolette Wittrup, Linda Petersen, Kirsten Jensen, Dorte Kruse, Ane P. Qujaukitsoq, Peter Petrussen, Lykke Sandgreen, Maline Fleischer, Cecilie Mathæussen, Maja Reimer, Julie Karlsen, Henrik Ottosen. Foto: Julie Karlsen PISORTATUT ILISIMATUSARFIK 39

40 Skræddersyede kurser og uddannelsesforløb! Vi udvikler særlige kurser og uddannelsesforløb målrettet din virksomheds behov. Det er bl.a.: Ledelse Konflikthåndtering og samarbejde Kommunikation Og meget mere! Ring til os for at høre nærmere, og få et tilbud til netop din virksomhed! Tlf.: Pisortatut Ilisimatusarfik Ledelsesakademiet Niuernermik Ilinniarfik Grønlands Handelsskole Postboks Nuuk Tlf Fax: Frank Arnskjold Daglig Leder Direkte tlf.: Fax: Hanne Kirkegaard Kursuskoordinator Direkte tlf.: Fax: Dorte Lisbjerg Kursuskoordinator Direkte tlf.: Fax: