Ledelseskommunikation i Praksis

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Ledelseskommunikation i Praksis"

Rune Johannsen
7 år siden
Visninger:

1 Ledelseskommunikation i Praksis Marianne Wolff Lundholt Lektor og konsulent Institut for Design og Kommunikation Syddansk Universitet 1

2 Hvorfor ledelseskommunikation? Ledere anvender 80% af arbejdstiden på kommunikation Kommunikation er nøglen til god ledelse For at være en god leder, skal man være god til at kommunikere Ledelse er kommunikation 2

3 Effekten af en professionel tilgang til 1. Øget bundlinje: kommunikation Organisations whose employees understand organisational goals deliver 24% higher shareholder returns (Watson Wyatt 2003) 2. Øget produktivitet: Highly committed employees perform 20% percent better than disengaged employees (Corporate Leadership Council 2004) 3. Øget engagement: Emotional engagement is four times more valuable than rational factors in driving employees effort (Corporate Leadership Council 2004) 4. Fastholdelse af medarbejdere: Highly committed employees are 87 percent less likely to leave their organisations (Corporate Leadership Council 2004) 3

4 4 So what is employee engagement?

5 Manager vs. non manager

7 You cannot NOT communicate

8 You as a manager are the most important communication channel It is almost 4 times more likely that employees will support the change if they hear it from their manager compared with a face-to-face meeting with top management Larkin & Larkin 2006

9 9 Traditionelt ledelsesperspektiv

10 Six needs that drive employee performance 6. How can I help? We 5. Where are we heading? 4. How is my unit doing? 3. Does anyone care about me? Me 2. How am I doing? 1. What s my job? May 2016 Source: Roger D Aprix

11 Ledelseskommunikation - hvordan? Ledere anvender 80% af arbejdstiden på kommunikation Kommunikation er nøglen til god ledelse For at være en god leder, skal man være god til at kommunikere Ledelse er kommunikation 11

12 hmm en opgave, jeg som leder ikke kan outsource Den direkte leder er den vigtigste kommunikationskanal 12

13 Erkendelsens time ledelseskommunikation er en kompetence! Ledelseskommunikation: Lederens evne til at planlægge, gennemføre, evaluere og udvikle kommunikationsopgaver i forhold til eksterne såvel som interne målgrupper i en specifik organisatorisk kontekst (Lundholt & Hansen forthcoming) 13

14 Organisatorisk forståelse Kommunikationsfaglig viden og færdigheder Professionel forankring VIDEN Kender organisationens kommunikationspolitik Kender kommunikationsstrategiske værktøjer Kan identificere egne/afdelingens kommunikationsopgaver FÆRDIGHEDER Bruger organisationens kommunikationspolitik Bruger de kommunikationsstrategiske værktøjer i praksis Kan identificere egne kommunikationskompetencer EVALUERING Kan evaluere sin egen brug af organisationens kommunikationspolitik Kan evaluere sin egen brug af kommunikationsstrategiske værktøjer Kan evaluere egen brug af kommunikationsstrategiske kompetencer UDVIKLING Har en plan for at udvikle afdelingens forståelse af organisationens kommunikationspolitik Har en plan for at udvikle afdelingens kommunikationsfaglige viden og færdigheder Har en plan for at implementere kommunikationsstrategis ke kompetencer i afdelingen Værktøjer 1. Afdækningsværktøjer: Kommunikationsstrategisk kompetenceprofil 2. Planlægningsværktøjer: Management Communication Tool Kit 3. Evalueringsværktøjer: Rubrics (Kilde: Lundholt & Hansen forthcoming)

15 Hov, vent lidt Bruger de kommunikationsstrategiske værktøjer i praksis lederen har ikke nødvendigvis en kommunikationsfaglig baggrund! 15

16 Hvordan bliver jeg som leder en god kommunikator? Tilpas din kommunikation i forhold til din målgruppe 16

17 17 Praksis et klassisk eksempel

18 Training agenda 1. Communication on the agenda WHY? 2. My communicative responsibility as a manager 3. A communication exercise Lego play 4. Simple and efficient Tool Kit 5. Case plan and communicate 6. Your communication structure 7. Let s tell a story

19 Management Communication Tool Kit Target Group Objective Message Anticipated reactions Channel Timing Responsibility Who will receive the message? What do I want to achieve by sending the message? What is the key message? How can the target group be expected to react to the message? Which channel to choose? When should the message be conveyed? Who is responsible for developing and communicating the message?

20 1. Målgruppe Forstå din målgruppe Målgruppe #1 Målgruppe #2 Målgruppe #... Modtagerens perspektiv Hvad ved de allerede? Hvad vil de gerne vide? Hvad tror de, at de ved? Hvad er nyt for dem? Hvad kan holde dem fra at gøre, hvad du beder dem om? Hvad er konsekvenserne for målgruppen? Dit forhold til målgruppen Hvordan er dit forhold til målgruppen? Er magtforholdet lige eller ulige? Hvordan er din troværdighed? Hvad er din målgruppes holdning til dig? 20

21 Target group reflection guide Questions to understand your target group Are they motivated by individual achievements or group achievements? Do they stress assertiveness or strive for consensus? Do they feel threatened or comfortable by uncertain or unknown situations? Preferences Are they sensitive to long terme commitment or does it not play any role? Do they prefer an indirect communication style (avoiding explicitness) or a direct communication style (Getting to the point)? Target group #1 Target group #2 Target group #... 21

22 5. Choose the most effective channel What channel will you choose? Degree of change/objective AWARENESS Channel: - Infoboard - Whiteboard - Newsletter - Mail UNDERSTANDIN G Channel: - Phone - Lync/ Video conference - Intranet - Magazine ENGAGEMENT Channel: - Site/ Team / Leader meetings - Workshop/ Interactive conferencing Degree of involvement/sensitivity ACTION Channel: - One-to-one meeting - Informal chats May 2016

23 Planlægning Responsibility Target Timing Channel Objective Message Anticipated reactions

24 Kommunikationsstrategi

25 Management Communication Tool Kit The 7 Elements Target Group Objective Message Anticipated reactions Channel Timing Responsibility Who will receive the message? What do I want to achieve by sending the message? What is the key message? How can the target group be expected to react to the message? Which channel to choose? When should the message be conveyed? Who is responsible for developing and communicating the message? Direkte påvirkede: de opsagte Ledergrupperne i DK og USA Indirekte påvirkede: - kollegaer til de opsagte - Resten af org. Ledelsen TR og HR Direkte påvirkede: - Information og konsekvenser Indirekte påvirkede: - Information og konsekvenser - Skabe ro og sikre engagement Nødvendighed tilbage til daglig drift Tilpasning stadig opgaver Fremtidsperspektivet strategisk link Konsekvenserne Direkte påvirkede: skuffelse, frustration, angst Indirekte påvirkede: endelig, godt det ikke var mig Direkte påvirkede: personlige møder Indirekte påvirkede: afdelingsmøde m. direkte leder Resten af org: nyhedsbrev, intranet, mail De direkte påvirkede og ledere: informeres først (indsæt tidspunkt kl.xx) husk lokal tid Ledelsen supporteret af rådgiver Ikke påvirkede

26 Kernebudskaber 1. Nærmeste leder er den vigtigste kommunikationskanal 2. Ledelseskommunikation er en kompetence 3. Effektiv kommunikation er kommunikation tilpasset målgruppen 26

27 Litteratur Grossman, D. (2009). You can't not communicate: Proven communication solutions that power the Fortune 100: How top leaders differentiate themselves. Bloomington, IN: Authorhouse. Murray, K. (2012). The language of leaders: How top CEOs communicate to inspire, influence and achieve results. London: Kogan Page. 27 Marts 2014

Relaterede dokumenter

Sport for the elderly

Sport for the elderly - Teenagers of the future Play the Game 2013 Aarhus, 29 October 2013 Ditte Toft Danish Institute for Sports Studies +45 3266 1037 ditte.toft@idan.dk A growing group in the population