DIGITAL MARKEDSFØRING

Transkript

1 DIGITAL MARKEDSFØRING

2 DAGSORDEN NorthSides historie NorthSides gæster NorthSide på sociale medier NorthSide på Facebook Den flygtige forbruger Den gode digitale kampagne Case: Tuborg / NorthSide Music Match Tak for i dag

3

4 NORTHSIDES HISTORIE NorthSide blev afholdt første gang på Tangkrogen i Aarhus i 2010 som en endagsfestival med gæster og et rent dansk musikprogram. I 2011 fik NorthSide vokseværk. Festivalen forløb over 2 dage på et grønt område, Ådalen, tæt på Aarhus centrum. NorthSide havde nu flere udenlandske end danske navne på plakaten, og festivalen blev med gæster et enormt tilløbsstykke og var udsolgt. I 2012 fulgte NorthSide op på successen og udvidede til 3 dage i Ådalen d juni og gæster. I 2013 blev NorthSide afholdt i dagene juni Med omkring gæster var festivalen udsolgt. Hovednavne var bl.a. Nick Cave and The Bad Seeds, Band of Horses og Arctic Monkeys.

5 NORTHSIDES GÆSTER 2013

6 GÆSTERNE PÅ NORTHSIDE Er typisk mellem 18 og 40 år Har en passion for musik Er veluddannede Kommer for musikken Ser festivalen som et get away og en belønning de er derfor ikke bange for at bruge penge på festivalen Er meget aktive på sociale medier Får deres anbefalinger fra venner og familie fremfor via traditionelle medier Anbefaler næste års festival til venner og bekendte Er meget loyale

7 UDEN FOR AARHUS VAR HOVEDSTADSREGIONEN DEN BEDST REPRÆSENTEREDE

8 DER ER OVERREPRÆSENTATION AF GÆSTER MED VIDEREGÅENDE UDDANNELSE

9 NORTHSIDE PÅ SOCIALE MEDIER

10 FACEBOOK Startede i fans. Over 60 % af gæsterne er fan af NorthSides Facebook-side, og 82 % af dem får deres information om festivalen her. Facebook bruges til bredden, marketing, salg og kundeservice.

11 TWITTER Startede i foråret % af vores gæster følgere. Niche, intelligent.

12 INSTAGRAM Startede i foråret % af gæsterne følgere. Under NS13 blev der uploadet mere end billeder med hashtagget. Visuelt, ukompliceret, let, ingen diskussioner.

13 SNAPCHAT

14 SOCIAL ADVISORY BOARD

15 NORTHSIDE PÅ FACEBOOK

16 COMMUNITY Opbygningen af et stærkt og loyalt community omkring festivalen. Publikumskontakt og relationsskabelse gennem dialog. Publikum skal passes og plejes, så relationen bliver stærkere og mere loyal år for år.

17 KOMMUNIKATION God og opdateret kommunikation omkring festivalen og målgruppens interesser. Oplevelsen af NorthSide strækker sig ud over de tre dage i juni - bør før, under og efter. Før, under og efter cyklus med fokus på at ramme målgruppen på tidspunkter, hvor den ellers er svær at få i tale.

18 SALG En jævnlig og tæt kontakt, monitorering og kommunikation med målgruppen gør afstanden kortere mellem kunde og køb. Skabe en god oplevelse for kunden gennem hele købsprocessen ved at yde kunden god service.

19 MARKEDSFØRING Skabe loyale ambassadører, der fortæller og deler indhold om festivalen med deres netværk, så markedsføringen kommer fra målgruppen selv. Langt størstedelen af målgruppen får deres anbefalinger fra venner og bekendte - derfor er godt indhold afgørende.

20 FØR Kendskab: Inviter målgruppen med ind i maskinrummet i udviklingen af produktet. Del tanker og viden. Del af en eksklusiv klub. Opbygge forventning via konkurrencer, omtale, overraskelser. Der skal være overensstemmelse mellem online forventning og produktet. Markedsføring: Kort afstand til målgruppen. Max 3-4 salgsrelaterede posts om måneden. Inspiration og involvering: Lade sig inspirere af målgruppen og engagere dem til at forme produktet. Lyt anerkendende ved at like og indgå i dialog, og brug gode idéer aktivt. Word-of-mouse: Folk må gerne dele viden, tips, offentliggørelser og information med deres netværk.

21 DIALOG

22 INSPIRATION / VÆRDIER

23 SALG

24 DIGITAL SALGSKAMPAGNE Formål: At få kunden til at købe billetter ved at minde om et positivt call to action uden at bruge Facebook som ren salgskanal. Hvordan: Avanceret målrettet annoncering på facebook og remarketing. Resultat / ROAS: 600 %

25 KUNDESERVICE

26 KONKURRENCER

27 INDDRAGELSE

28 FORVENTNING

29 UNDER Forstærkning/intensivering. Service. Kommunikation/formidling. Holde gang i dialogen på Facebook. Overvågning af Facebook.

30 FORSTÆRKNING

31 KUNDESERVICE

32 UNDERSTØTTE OPLEVELSEN

33 EFTER Minder, fastholdelse og anerkendelse. Understøtte målgruppens ønske om at dele oplevelser, minder og fortællinger. Åbne op for feedback. Hvad var godt, og hvad kunne være bedre? Anerkende publikum for deres deltagelse. Men: Ingen brands er spændende 365 dage om året.

34 ANERKENDELSE

35 FASTHOLDELSE

36 FASTHOLDELSE

37 GODE ERFARINGER Slet aldrig et kritisk opslag. Dræb ikke en diskussion, fordi den virker truende. Vær kulturelt parat. Tal i øjenhøjde med dine kunder. Hav en strategi/målsætning med din tilstedeværelse. Reager prompte i en krisesituation. Skab ambassadører og motiver dem. Skab et code of conduct, og overhold det. Vær opmærksom på reglerne på Facebook - involver dig med et digitalt bureau. Pas på med at have al aktivitet på Facebook - skab et stærkt website, nyhedsbrev, mm. Lyt til brugerne. Lær af erfaringer, og vær omstillingsparat. En strategi skal være dynamisk.

38 DEN FLYGTIGE FORBRUGER

39 DEN FLYGTIGE FORBRUGER Udsættes for informationer hver dag. Lader sig nemt forstyrre. Holder i gennemsnittet opmærksomheden på en given kommunikation i 3 minutter. Møder reklamebudskaber om dagen. Har bannerblindhed. Spørger: Har jeg brug for dig? Kender jeg dig? Vurderer informationer på Facebook på 8 sekunder. Bliver skræmt væk af kommercielle budskaber. Liker ikke taglines og selvpromoverende budskaber på sociale medier, men engagerende indhold. Vil serviceres, anerkendes og inviteres ind i maskinrummet.

40 DEN GODE DIGITALE KAMPAGNE Udspringer fra en dyb indsigt i målgruppen. Afbryder ikke din kunde, men kombinerer dine værdier og kernefortælling med din kundes behov og skaber dermed engagerende indhold, som beriger kunden på den ene eller den anden måde mens dit salgsbudskab står i baggrunden. Skaber brandloyalitet: Ambassadører, der fortæller og deler indhold om festivalen med deres netværk, så markedsføringen kommer fra målgruppen selv. Skaber en følelsesmæssig relation til din kunde den afgørende relation for, om kunden køber dit produkt eller ønsker at associeres med dit brand. Styrker din brandværdi, giver PR og tilstedeværelse på Google og sociale medier. Går ikke på kompromis med kvaliteten: Afsæt ressourcer til idéudvikling. Foregår på de rigtige platforme, som er nøje udvalgt. Er direkte målbar.

41 MUSIC MATCH En digital succeshistorie

42 42

43 43

44 44

45 45

46 46

47 47

48 48

49

50 50

51 51

52 52

53 53

54 54

55 55

56 56

57 57

58 58

59 MUSIC MATCH 2.0 Kommer snart!

60 ?

61 Tak for i dag Kontakt: Mail: sofia.rasmussen@northside.dk Twitter/Instagram: _sofiarasmussen