Konflikthåndtering uden konfrontation

Transkript

1 Konflikthåndtering uden konfrontation - en rogivende tilgang Bo Hejlskov Elvén Autoriseret psykolog

2 Konflikter Konflikter handler tit om løsningers vekselspil - Jeg har ett problem som jeg løser - Min løsning bliver tit ett problem for En anden, som han eller hun løser - På en måde som bliver et problem för mig, som jeg løser... Man kan kun løse denne slags konflikter ved at finde en løsning som ikke er et problem for den anden

3 Den som vinder taber Medstand i stedet for modstand

4 Løsninger Vi vil helst lære Dem vi arbejder med at bruge løsninger som ikke er et problem for os Det er mere logisk at vi finder løsninger som ikke er et problem for dem Løsninger handler ofte om at undvige magtesløshed

5 Ansvarsprincippet Den som tager ansvar kan påvirke Bernhard Weiner

6 Ansvarsprincippet Hvis vi ikke har en god metode vil vi gerne aflevere ansvaret et andet sted

7 Ansvarsprincippet Vi prøver ofte at dumpe ansvar på dem som mindst kan bære det - Pårørende - Politikerne - Dem vi arbejder med

8 Hejlskovs bilværksted Vi arbejder på et bilværksted! - Hvem har ansvar for at service og reparationer på værktedet? - Bilejeren? - Bilen? Bilen behøver ikke at samarbejde Bilen kan ikke bare lade være med at være i stykker - Mekanikeren skal have det værktøj og de metoder som er nødvendige

9

10

11

12

13

14 Hejlskovs bilværksted Vi arbejder på et bilværksted! - Hvem har ansvar for at service og reparationer på værktedet? - Bilejeren? - Bilen? Bilen behøver ikke at samarbejde Bilen kan ikke bare lade være med at være i stykker - Mekanikeren skal have det værktøj og de metoder som er nødvendige

15 Parkeringsvagten Hvis man får en parkeringsbøde kan man have to forskellige holdninger - Jeg parkerede det forkerte sted. Det var dumt - Parkeringsvagten er en idiot - Tager man holdning to stiller man måske bilen på samme sted dagen efter - Og får en ny parkeringsbøde - Og bliver bekræftet: Parkeringsvagter er idioter - Og lærer desværre ingenting

16 Hejlskovs bilværksted Vi arbejder på et bilværksted! - Hvem har ansvar for at service og reparationer på værktedet? - Bilejeren? - Bilen? Bilen behøver ikke at samarbejde Bilen kan ikke bare lade være med at være i stykker - Mekanikeren skal have det værktøj og de metoder som er nødvendige

17 Hejlskovs bilværksted Mekanikeren må ikke risikere at skade bilen

18 Mennesker der kan opføre sig ordentligt gör det Ross W. Greene

19 Eller også kan man måske ikke leve op til krav og forventninger til - At forstå konsekvenser af egne handlinger - Fleksibilitet - Udholdenhed - Impulskontrol - Sociale evner - Stressfølsomhed - Efterrettelighed

20 Mennesker der kan opføre sig ordentligt gör det Ross W. Greene

21 Opdragelse? Desværre er det ikke sådan vi selv blev opdraget Så vi må ændre vore opdragelsesmetoder - Man får særlige indsatser eller en diagnose fordi almindelige metoder ikke virker - Vi rammer nogle gange metodeloftet og falder i Metoder der ikke virker bør vi undvige

22 Irettesættelser Der er aldrig vist en positiv effekt af skæld ud Det samme gælder irettesættelser av børn Eller mennesker med særlige behov Men derimod effekterne - Lavere entusiasme - Mindre udholdenhed - Svagere koncentrationsevne - Depression og lavt selvværd - Fysiske sygdomme som kræver behandling Fortæl derfor hvad man skal gøre istedet Og fortæl når man rigtigt

23 At sætte grænser 64 % af alle situationer hvor en person i en pædagogisk indsats er aggressiv er en grænsesætningssituation 58 % af volden er et resultat af grænsesætning Derimod er der ingen forskning som tyder på at grænsesætning har nogen positiv behandlingseffekt

24 Straf Straf har ingen positiv effekt hos den som straffes Der er dog effekter: - Den negative effekt: Der er vist en tydelig sammenhæng mellem straf og senere kriminalitet og anden problemskabende adfærd - Den legitimerende effekt - De Quervaineffekten: Forskning har vist at den der straffer får en dopaminkick

25 Konsekvenser Lærer man af sine erfaringer? - Hvis man ikke kan forstå årsag og virkning i en kompleks sammenhæng - Kan man ikke forudsige fremtid - Og heller ikke andres adfærd - Inklusive personalets krav Derfor opleves konsekvenser ofte som uforudsigelige straffe Og derfor virker konsekvenser ikke på mennesker som bliver overraskede over dem eller synes de er uretfærdige

26

27 Kontrolprincippet Man bliver nødt til at have kontrol over sig selv, hvis man skal kunne samarbejde

28 Kontrolprincippet Ingen vil tabe kontrollen For så bliver der - Voldsom angst - Slag - Spark - Bid - Kast med stol - Voldsom selvskade

29 Kontrolprincippet Derfor har vi forskellige strategier for at bevare kontrollen - At nægte - At lyve - At gå to skridt baglæns eller løbe væk - At spytte, slå et slag eller skrige - Trusler - Skældsord

30 Magtrelationen Magtrelationen indebærer - At Frede bestemmer mere end jeg gør - Derfor må jeg gerne synes at han er en idiot - Og endda skrive det i avisen - Hvis han svarer mister han autoritet

31 Kontrolprincippet Derfor har vi forskellige strategier for at bevare kontrollen - At nægte - At lyve - At gå to skridt baglæns eller løbe væk - At spytte, slå et slag eller skrige - Trusler - Skældsord Icke-farligt

32 Affektregulering Affektintensitet Affektudløser Kaos Ingen kontrol Selvkontrol Tid

33 Affektregulering Ingen kontrol Selvkontrol Affektintensitet Affektudløser Tid

34 Affektregulering Affektintensitet Affektudløser Kaos Ingen kontrol Selvkontrol Tid

35 Affektregulering Affektintensitet Affektudløser Kaos Ingen kontrol Selvkontrol Tid

36 Kontrolprincippet Derfor skal vi stræbe efter at - Ingen mister kontrollen - Man hurtigst muligt får kontrollen igen hvis man har mistet den - Bruge metoder som gør det let for dem vi arbejder med at aflevere kontrol til os

37 Metode: Hverdagen Affektintensitet Affektudløser Kaos Ingen kontrol Selvkontrol Tid

38 Krav 70 + % af alle konflikter mellem os og dem vi arbejder med foregås af et krav Vi er dog nødt til at stille krav - Vi skal kompensere for manglende evne til at vide hvad der er godt for en - Vi stiller derfor krav for at - Få hverdagen til at fungere - Hygiejne - Udvikle personen Men vi bliver nødt til at tage ansvar for vor kravsætning

39 Kravtilpasning Et nej er en løsning Alle har ret til at sige nej! Vi skal stille kravet på en måde som indebærer at personen siger ja - Begribelige strukturer - Fysiske

40

41

42 Kravtilpasning Et nej er en løsning Alle har ret til at sige nej! Vi skal stille kravet på en måde som indebærer at personen siger ja - Begribelige strukturer - Fysiske - Regler - Tidsmæssige - Kompenserer for at visse ikke ved hvad der skal ske

43 Kravtilpasning Derudover kan vi tilføre korttidsbegribelighed - Delagtighed og medbestemmelse - Frihed indenfor en ramme - Valg - Vi-oplevelser - Fremtid - Forberedelsestid - At blive klar / vente ud - Snooze-metoden - Begribelighedstricks - Prompter og cues - At skabe overblik - At skabe årsag - At blive færdig - Bestikkelser - Motiverende handlinger

44 Mennesker gør altid det mest begribelige

45 Metode: Eskaleringen Affektintensitet Affektudløser Kaos Ingen kontrol Selvkontrol Tid

46 Afledning Start med at aflede konkret - Snak om den andens interesser - Spørgsmål - Se der! Gå videre til en affektiv afledning - Humor - Personaleskift - Tryg og velkendt aktivitet Perceptuelle afledninger

47 Metode: Affektiva metoder Affektintensitet Affektudløser Kaos Ingen kontrol Selvkontrol Tid

48 Affektsmitta Affekt smitter - vi kan mærke hinandens følelser Det gør vi ved hjælp af såkaldte spejlcellefunktioner Vi spejler hinandens muskelspændinger

49

50

51

52 Affektsmitte Alle børn er født med evnen til affektsmitte Det er det første led i empatiudviklingen Mennesker med særlige behov har vanskeligheder i den fortsatte empatiudvikling Man udvikler ikke evnen til at skelne mellem egne og andres følelser

53 Affektregulering Affektintensitet Kaos Ingen kontroll Självkontroll Tid

54 Affektive metoder Dæmp de store følelser Undvig forlænget øjenkontakt ved kravsætning eller konflikt

55 Affektive metoder Pas på afstanden - Hver gang nogen går to skridt væk fra dig skal du gå to skridt baglæns - Gå baglæns ved kravsætning - Placer dig ikke lige overfor

56 Affektive metoder

57 Affektive metoder

58 Affektive metoder Sæt dig ned når nogen bliver urolig Undvig at markere dig fysisk Lad som om du er på vej hjem fra byen en mørk lørdag aften! Undvig at blive smittet af den andens uro Sørg for at smitte den anden med din ro

59 Metode: Ved kaos Affektintensitet Affektudløser Kaos Ingen kontrol Selvkontrol Tid

60 Affektive metoder - ved kaos Vent - det er ofte nok Få andre ud så der bliver plads og ro Undvig berøring med spændte muskler Slap af hvis nogen tager fat i dig

61 Affektive metoder - ved kaos Og i nødsituationer, hvor du er nødt til at tage fat - Brug bevægelse, ikke fastlåsning som øger adrenalinet - Slip aktivt efter nogle sekunder - Sørg for at undvige smerte, det øger stressen

62 Principper Mennesker som kan opføre sig ordentligt gør det Du har ansvaret for den andens adfærd og reaktioner Pædagogik skal have som mål at personen har kontrollen over sig selv og kan samarbejde Den der vinder, taber Medstand i stedet for modstand Og brug Matthews lov - alle pædagogiske nederlag kræver en handlingsplan