Patientpanel: Kommentar og tilbagemelding på øvelser

Transkript

1 Patientpanel: Kommentar og tilbagemelding på øvelser Indhold 1. Øvelse 1: (PC) Modtagelse af besked og information om indberetning af hjemmemålinger til egen læge Øvelse 2: (PC) Tilgå og logge ind på WebPatient som borger/patient Øvelse 3: (PC) Finde og åbne skemaer til indberetning af hjemmemålinger i WebPatient Øvelse 4: (PC) Oprette og gemme hjemmemålinger i WebPatient Øvelse 5: (Mobil) Anvende mobil adgang til WebPatient med egen selvvalgt kode Øvelse 6: (Mobil) Logge ind med mobil adgang Øvelse 7: (Mobil) Finde og åbne skemaer i mobil adgang Øvelse 8: (Mobil) Oprette og gemme hjemmemålinger i WebPatient via mobil adgang Øvelse 9: (Mobil) Find og udfylde spørgeskemaer i WebPatient General evaluering efter øvelserne MedCom Side 1 af 12

2 Øvelse 1: (PC) Modtagelse af besked og information om indberetning af hjemmemålinger til egen læge. Hvad er dine tanker til den information du modtager? Har du evt. behov for yderligere information inden du går i gang med opgaven hvis Ja, da hvilken? Hvad hvis man ikke har et mail program? Hvis det ikke er en mail direkte fra lægen skal der stå flere afsender oplysninger. Beskeden er for generelt. Der bør stå hvilket skema type evt. i emnefeltet. Hvem er afsenderen / hvem er lægen. Hvis man samtidig går hos en anden læge der anvender WP, er det rart, at vide hvilken læge der er afsenderen. Man bliver advaret mod at åbne mail man ikke lige genkender. At modtage en mail fra en afsender man ikke kender med emnet Information, så ville mange slette denne mail uden at åbne den. Afsender reminderserver Hvem er det? Det er ikke godt nok. Hvis man er flere der bruger samme , så ved man ikke til hvem i familien målingen er rettet til. Fx kone eller mand. Hvorfor bruger man ikke e-boks? Hvis man vil se sundhedsvæsnet som en enhed, skal praksis læger og denne form for besked da også på e-boks? Besked burde komme med e-boks på lige linje med anden information fra det offentlige og sundhedsvæsnet, hvis det var muligt. Skema skal tilkendegives i emne/besked for mail/sms. WP skal på som afsender af mailen eller hvilken læge eller lægshus der har bestilt. Der bør i mailen være skrevet at afsender ikke kan besvares. Link til WP og vejledning er ikke sigende. Flere er usikker på at følge linket goo.gl da det i panelets øjne virker mistænksomt og noget man ikke burde følge linket på. Modtager man flere samtidige bestillinger med forskellig udløbsdato, så er det svært at få overblik. Det ønskes at der i beskeden står hvilket skema dette omhandler, hvornår det udløber og hvornår man vil modtage en reminder hvis man ikke selv har husket at sætte det i sin kalender. MedCom Side 2 af 12

3 Øvelse 2: (PC) Tilgå og logge ind på WebPatient som borger/patient. Hvordan gik det med at logge på? Det er nemt at følge link og komme i gang med linket til nem-id siden på PC. Indtastning er fint- nem at log-på. Første skærmbillede i WP: Hvad er dine tanker til den side der møder dig og den information du modtager i WebPatient? Det forekommer ulogisk og hvorfor er tekstboksene gule? Er der en fejl i personoplysningerne eller ønsker systemet at jeg skal skrive det hele igen? Hvad dækker bekræft over? Skal man indtaste noget to gange eller hver gang man logger ind i WP? Hvorfor siger vejledningen i pkt 3 at jeg skal bekræfte mit cpr og navn 1. gang jeg logger på? De oplysninger har min læge og det burde systemet da kende, når jeg er logget ind med min nem-id. Man advares hele tiden om identitetstyveri og at man skal passe på med at bekræfte noget der spørger til cpr eller ens kontooplysninger, m.v. Det her virker meget mistænksomt at man skal bekræfte cpr. Hvad betyder mobil-login? Ikke intuitivt. Bør have en hjælpe tekst Man bør ikke skulle tvinges til at læse en 10 siders vejledning igennem for at kunne komme i gang med at indtaste. Jeg savner påkrævet /frivilligt på indtastningsfelterne. Kan jeg rette alle mine oplysninger i felterne som jeg lyster? Hvad skal man bruge adresse til i forbindelse med WP? Hvad sker der hvis man ændre adressen? Hvem udveksles det med? Det er misvisende at man selv kan rette sin adresse? Det giver en falsk tryghed. Hvad hvis man får 3 skemaer og retter adresserne forskelligt hver gang man er inde og udfylde og sende et skema. Hvilken konsekvens her det? Hvis adressen er vigtig, så bør alle indtastnings felter være låst ligesom CPR. Udvidet hjælpetekst. Er der brug for stednavn? Bruges det overhovedet i opslag fra de elektroniske registre for bopæl? MedCom Side 3 af 12

4 Hvad sker der, hvis jeg ændrer mine oplysninger? Modtager min læge så besked herom eller ændre jeg kun alene for mig selv? Skal stednavn ikke fjernes? Hvordan vil du gribe sagen an for at komme videre til det skema din læge beder dig udfylde? Der er ikke en næste eller videre knap som man normalt plejer at møde på nettet, hvis man ikke har ændringer til ens private oplysninger. Man læser umiddelbart ikke den lange sætning for oven for hvor der sidst i sætningen står at man skal trykke gem for at komme videre. Virker forvirrende og jeg er i tvivl om hvad jeg skal og hvorfor. Hvis jeg havde siddet med det hjemme, så havde jeg overladet det til konen at finde ude af hvordan det virker. Hun har mere tålmodighed end jeg og læser måske de 10 siders vejledning der fulgte med mailen. Bekræft knap: o Hvad tilkendegiver bekræft boksen? Jeg tror det er noget man skal indtaste to gange? Hvad skal man bruge dem til? o Skal man bekræfte og bruge den hver gang man logger på. Hvis ikke hvorfor vises de så hele tiden og ikke kun hvis man har redigeret i feltet. o Design og vejledning til denne side bør ændres, så man ikke er i tvivl om hvad der forventes af en og hvad denne side bruges til. Gem knap: o Hvad forstås ved gem hvis man ikke har fortaget nogen ændringer? Der burde stå noget i retning af næste eller godkend oplysninger samt en knap til rediger hvis man har ændringer. o Hvorfor skal man indtaste igen, man har jo fået en mail o Man får ikke læst den øverste linje. o Hvorfor er der ikke en synlig navigation til min profil og mine oplysninger samt navigation til oversigt for mine skemaer. Hvorfor ikke anvende synlige faneblade - i stedet for de 2 skjulte link der er i WP på mit navn og WP-logo. Der mangler kort målrettet hjælp eller vejledning til at forstå hvorfor man mødes af denne side, hvad den bruges til og hvordan man kommer videre. Øvelse 3: (PC) Finde og åbne skemaer til indberetning af hjemmemålinger i WebPatient. MedCom Side 4 af 12

5 Hvad er dine tanker til den side der møder dig og den information du modtager i WebPatient til brug for indberetning af hjemmeblodtryk? Man trykker på radio knappen afventer at skemaet åbner, men det gør det ikke. Man undersøger hvad man har gjort galt eller om der evt. skal dobbeltklikkes på skemaet men finde til sidst ud af at man skal vælge skema og herefter benytte hent skema - knappen helt øverste eller nederst til højre. Under handlingen er ens øjne rettet mod venstre side af billedet, så man ser umiddelbart ikke hent-knappen til højre. Man har en forventning til på nettet, at når man enkelt eller dobbeltklikker på en linje(skema) der skal føre en videre til noget andet, så åbnes indholdet op direkte. Hvorfor skal man klikke det enkelte skema af? Man kan jo alligevel ikke vælge mere end 1 skema til at åbne/hente? En deltager har et MediLife BT apparat der kan tage 3 på hinanden følgende målinger og selv komme med gennemsnittet. Kan det ikke bruges på skemaet? Svar: Det ligger ikke i algoritmen for hjemmebt at kunne håndtere. Den skal have alle enkeltmålinger. Åbning af skema o Den blå farve sløre den tekst man vil se. her havde den gule farve været bedre. Hvad synes i om Hent et skema? Der mangler en dobbelt klik funktion De prøvede at dobbeltklikke først- hvilket ikke åbnede skemaet. Alternativt kunne hent knappen stå tæt på radioknappen til venstre. Der står man får besked tre dage før udløb påmindelsen bør være tydeligere i den besked man får pr mail og påmindelse må generelt gerne komme 7 dage (minimum) før udløb, med mindre en kortere afleveringsperiode (f.eks. næste 3 dage fra sidste konsultation er aftalt med læge). Det bliver noget uoverskueligt i WP, hvis lægen genbestiller et skema pr md over 6 mdr. Hvilken skal man åben og hvad hvis man kommer til at taste ind på et skema med en forkert periode? Der bør sendes besked om at lægen har bestilt og en påmindelse om at det nu er tid til at gennemføre målingen, især hvis skemaet har en lang løbeperiode f.eks 6 mdr.. 1 uges varsel er godt. hvad hvis man skal udfylde andre skemaer, bør man tage højde for det i varslingssystemet. Dato indtastning o Udfylder uden tryk på kalenderfunktionen og trykke på gem knappen man kan ikke se om man har gemt. o Valideres der i forhold til indtastningsdato og udløbsdato Vejledningen Er for generel - man åbner altid den 10 sider store vejledning på. Vejledning skal være målrettet til hvor man befinder sig i processen. Hvorfor skal jeg spilde tid på at scrolle 5 sider ned, hvis jeg anvender Patientvejledning. Vejledning bør splittes op så man kan læse små afsnit. Hvorfor heder det patientvejledning og ikke bare vejledning? Vejledningen er det sidst man læser. Er for lang og er svær at finde. Jeg vil blive så træt af nuværende vejledningen. Det er gammeldags med en kæmpe manuel. Der bør komme et konkret svar ved tryk på patientvejledning. MedCom Side 5 af 12

6 Hvis man glemmer hvordan man skal tage en måling er det godt med en vejledning på skrift. Introduktion til målingen bør vær lægens eller sygeplejeren ansvar. Spørgsmål: Vil det hjælpe og være lettere at komme i gang, hvis man kunne se en video hertil på nettet? Svar: Nej alle vil have vejledning på tryk/udskrift. Gider ikke og sidde og pause og standse når man skal nå at følge med i hvad der vises. Video kunne måske være et supplement til den unge digitale generation. De unge gider måske ikke have en udprintet vejledning af guide til måling af BT men vil måske hellere have den som fil. Har du evt. behov for yderligere information inden du går i gang med opgaven hvis Ja, da hvilken? Forventer og ønsker at lægen eller personale der forud for denne opgave har informeret patient om korrekt måling under en konsultation og gerne at lægen har printet et måleskema med evt. kort vejledning man kan anvende i eget hjem til opgaven eller at måleskema sendes i beskeden pr mail, så man selv kan printe det ud. Ingen er umiddelbart interesseret i, at se små instruktionsfilm på nettet. Ønsker vejledning på fil eller udskrift og ikke at sidde og skulle rode med at starte og pause en film mens man prøver at finde ud af hvordan man gør for at komme videre. En udskrift eller gemt fil på PC af vejledning vil virke bedst men måske er instruktionsvideoer noget for de yngre digitale generationer? Øvelse 4: (PC) Oprette og gemme hjemmemålinger i WebPatient. Gav det problemer hvis ja, hvilke? Ingen umiddelbare problemer i at indtaste data. Skema ligner det man bruger til at skrive målinger ind på i hånden. Fandt opgavefælden med det samme. Målinger er ombyttet. Eks: Aften måling - Systolisk: 145, diastolisk: 85, puls: 65 måling - Systolisk: 141, diastolisk: 82, puls: 64 MedCom Side 6 af 12

7 måling - Puls: 55, diastolisk: 85, systolisk: 149 De 2 kolonner med overskrift burde dog benævnes Systolisk og Diastolisk så det afspejler det man aflæser fra sit BT-apparat. Hvordan ved man at man har gemt eller sendt sine registreringer? Der kommer ingen meddelelse, når man trykker på gem eller send. Man føres tilbage på oversigten man kan umiddelbart ikke se status (kun senest ændret) for det enkelte skema andet end når det er afsluttet. Hvorfor er status ikke gemt? Dato valideringen virker ikke tilstrækkeligt. Startdato kan sættes før aftalt dato. Hvad betyder det hvis man er kommet til at vælge det forkerte skema hvis man har flere på hinanden følgende? Hvad synes i om sammenhængen mellem indtastningsfelt på skemaet og den arbejdsgang I har forud for målingerne? Indtastningsfelter Patientvejledningen Felterne burde blive hvide efter indtastning. Hvis gul skal anvendes så skal det bruges til at advare hvad der mangler eller ved fejl. Der mangler en tilbage knap uden at kunne gemme. Det bør der være. Flere benyttede browserens indbyggede tilbage funktion og så kunne de pludselig stå på login/nemid ved en fejl. Sessionen var ikke tabt men kun de færreste der vidste det, hvorefter de atter begyndte at logge ind og modtog fejl. Hvad ligger der i besked fra behandler? Hvorfor vises den hvis den er tomt? Nævnt tidligere hvorfor står der i alle vejledninger punkt 3 at man skal logge på med cpr, navn, Det virker forkert. Årsag skal undersøges. Øvelse 5: (Mobil) Anvende mobil adgang til WebPatient med egen selvvalgt kode. Hvordan dette gøres og hvordan det virker blev vist på storlærredet i fælles plenum. Virker bøvlet at man skal indtaste så meget for at anvende den mobile løsning i stedet for bare at anvende den almindelige PC udgave med nemid. Hvad hvis man glemmer sin selvvalgte kode? Mail/sms besked henviser kun til den mobile side og ej den almindelige PC-side. Hvis man har glemt den selvvalgte kode og befinder sig på mobil log ind, så er der intet der hjælper en med hvordan man løser sit problem og kommer videre. Alle i panelet benytter primært PC/bærbar i forbindelse med digitale borgerløsninger for at få det fulde overblik. Flere kunne på nuværende tidspunkt ikke forestille sig at anvende den mobile WPløsning. MedCom Side 7 af 12

8 Øvelse 6: (Mobil) Logge ind med mobil adgang. Gav det problemer at logge ind hvis ja, hvilke? Hvad synes du umiddelbart om den mobile udgave i forhold til PC-udgaven? Jeg kommer aldrig til at benytte den mobile udgave. Designer ser lidt mere nutidig ud men det er lettere at logge på PC-udgaven, hvor jeg kan se mere! Den mobile løsninger er forvirrende i forhold til pc udgaven. Der er ingen status eller gyldighedsperioder på de enkelte skemaer Hvorfor er der anvendt et tandhjul på log af knappen? Et par enkelte troede at iconet måske var link til at se sin profil og loggede derved af ved en fejl. Svært ved at danne sig overblik, når man har flere skemaer eller har flere afsluttet skemaer. Der er næsten ingen information (og ingen kort vejledning at finde) på de enkelte skemaer i den mobile oversigt. Havde problemer med at skærmbillederne springer frem og tilbage, når man trykker på en indtastnings boks. MedCom Side 8 af 12

9 Øvelse 7: (Mobil) Finde og åbne skemaer i mobil adgang. Har du evt. behov for yderligere information inden du går videre med at indberette målinger til hjemmeblodtryk hvis Ja, da hvilken? Hvad er dine tanker til den side der møder dig og den information du modtager i WebPatient? Designet burde være ens. Der er ikke den store genkendelighed mellem PC og mobil. Oversigtbillede er ikke så overskueligt som på pc. Der var ingen gyldighedsdato eller status på så man skal holde tungen lige i munden når man vælger skema, hvis der er flere af samme type. Stor glæde over at der var en tilbage-knap, hvis man var kommet ind på der forkerte skema.. Det ville være en stor hjælp, at skemaet åbnede op hvor man var nået til for de skemaer man kan gemme. Det kan bruges men er meget anderledes. PC modellen virker nemmere. Men man kan godt finde ud af det, hvis man skal. Der savnes en simpel hjælpe-funktion. Når man trykker på send hvad sker der så, er man så færdig? Man kan ikke se at skemaet er sendt. Det kan man først se når man åbner skemaet. MedCom Side 9 af 12

10 Øvelse 8: (Mobil) Oprette og gemme hjemmemålinger i WebPatient via mobil adgang. Gav det problemer hvis ja, hvilke? Uhensigtsmæssigt at målingerne ikke kommer grupperet og i den rækkefølge man har målt den. Kun få fangede til sidst at morgen og aften kom på hver anden række i ens dagsregistrering og ikke som forventet i grupper (morgen øverst og aften nederst). Alle kom til at indtaste målingerne forkert og et enkelt hold nåede at sende resultaterne inden de opdagede at morgen og aften var blandet sammen. Det er ikke intuitivt at oversigten er vandret og indtastningen lodret. Der er mange klik og gem i et hjemmebt skema frem og tilbage. Hvorfor åbner den ikke bare op til f.eks 1. dag morgen hvor man så kan indtaste alle 3 morgenmålinger inden man skal gemme og komme tilbage til selve skemaet? Her vil det igen være rart at den åbnede automatisk til de næste man skulle til at registrere. På mobiltelefon åbner det alfabetiske tastatur op når man vil sys/dia og puls. Det burde være nummer tastaturet der åbner så man ikke skal hen og vælge det rette tastatur for hver måling. Kommentar: Det her ville jeg aldrig få udfyldt, hvis jeg sad alene hjemme med den mobile udgave. Jeg ville have tage mine håndskrevne målingerne med til min læge og så kunne han gøre med det hvad han ville. MedCom Side 10 af 12

11 Hvis man sidder for længe på den mobile udgave, så bedes man logge ind igen. Det er forståligt nok. Men man undre sig over at der så ikke fremsendes en ny kode, men at man skal benytte den sidst tilsendte. Resultat er, at man godt kan sidde længe og vente på en kode man tror vil komme men som viser sig at være den sidst fremsendte. Øvelse 9: (Mobil) Find og udfylde spørgeskemaer i WebPatient. Hvad er dine tanker til den side der møder dig og den information du modtager i WebPatient? Gav det problemer hvis ja, hvilke? Depression 1-5 scoren plejer at stå øverst. Der er ingen information om udløbet og gemt. Man kan ikke se hvor mange spørgsmål man skal igennem i depressionsskemaet og afgøre om man måske lige skulle smutte på toilettet først. Nummer tastatur bør åbne når det er relevant. Man kan generelt ikke se hvor langt man er spørgeskemaerne, når man først er gået i gang. Vil være rart og se hvor langt man var. Når man starter skemaet er der et plus til venstre hvorfor(på start bjælken). Hvorfor? Der ligger jo ikke noget under der åbner op. Spørgsmål: Hvordan skal man forholde sig til at skemaet dækker over 2 uger tilbage. Man bør måske tænke over at observere 2 uger op til. Angst Skal man trykke på start og hvad er +-ikonet til? MedCom Side 11 af 12

12 Ellers lige som spørgeskema fra galop. Det kan man vende sig til og var noget lettere end HBT-skemaet Afbryd besked er lidt misvisende: Kan man gemme? Burde vel stå afslutte uden at gennemføre og sende resultat? Mobil er bedre egnet til spørgeskema end tunge resultatskemaer som HBT. General evaluering efter øvelserne PC udgaven er bedst. Afsender af mail samt designet og genkendelighed mellem PC og mobil burde være bedre. Den digitale ungdom vil måske kunne være interesseret i at anvende mobil udgave til fx spørgeskema, hvis de altså kan finde ud af hvordan man gør. Mobil er ikke umiddelbar anvendelig hvis man kun skal indberette få skemaer over f.eks. 1 år. Mobil er mest anvendelig til hyppige indberetninger af simple oplysninger, så man hele tiden er i træning på hvordan man anvender den mobile løsning. PC giver større overblik og bedre muligheder for hjælp og målrettede vejledninger. Panelet formoder, at det nok er de ældre generationer, med de følgesygdomme alderen bringer, som er dem der hyppigst vil blive bedt om at anvende WP. Føler dog ikke det store behov for telefonisk support, hvis bare systemet har gode sigende vejledninger og at det minder om så meget andet man udfører digitalt på nettet f.eks. skat.dk, borger.dk, sundhed.dk, booking, receptfornyelse, m.v. MedCom Side 12 af 12