Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning

Transkript

1 Hvad er turisme og hvem er de (i fremtiden)? Juni 2014 ved Carsten Beck IFF

2 Er en privat og uafhængig tænketank Er grundlagt i 1970 af Thorkil Kristensen Analyse, inspiration og rådgivning Leder træning Fremtidens idræt Produktudvikling Fremtidens butik, skole mm. 50 medlemmer 15 ansatte Neutralitet Kunder: Stevns Kommune, ISS, 3, Grundfos, Statoil/Hydro, Maersk, Aarhus Kommune, Velux, Millicom, Sydbank, Nokia, Scion DTU, Avinor, Gribskov Kommune, Forsvarministeriet, Roche, Siemens, NovoNordisk, IKEA, PBS, Gentofte Kommune, Nordea, Arla, Real Dania, WASA, Barilla, Rederiforeningen, Coloplast, Pictet, Baldersbo, Odder Kommune

3 Det handler om mennesker Fritid: Aktiv eller passiv? Er teknologi godt eller skidt? Hvad nyder hun? Hvem lytter hun til og har tillid til? Hvor meget vil hun involveres? Hvad betyder pris? Er hun dansker eller udlænding? Forretning eller privat? Destination Lyngby, Taarbæk eller bredere? Hvad giver hende status? Tid? I egne øjne I andres Det autentiske: Vi skal ikke foregøgle noget vi ikke er i Lyngby-Taarbæk Alt det sædvanlige: Pris, logistik, værtsskab,,,,

4 Kravene stiger "Who the hell wants to hear actors talk? H.M. Warner, Warner Brothers, 1927.

5

6 Kan vi spørge turisterne? If I asked people what If I asked people what they wanted, I would have made a faster horse Henry Ford

7

8 Samarbejde på tværs Generelt er det ikke Lyngby Taarbæk (eller Gentofte, Gladsaxe osv) man kommer og besøger Dvs: Bredt samarbejde Generelt skal værtskabet bredes ud. Vi har alle ansvar for at tage imod vores gæster Generelt er det ikke vigtigt for turisten hvem som står for hvilken del af værdikæden: Samlede oplevelser til private, samlede løsninger til erhvervslivet Alle aktører: private, foreningerne, statslige institutioner, Kongehuset, kommunen, borgerne (P2P)

9

10 Udfordringer Flere valgmuligheder: Kroatien Norwegian Kapacitetsproblemer mht. fly Danmark er i unik position internationalt (Københavns placering) Det varer antageligt ikke ved Færre og kortere ferier Forholdet mellem pris og kvalitet Særligt et tysk problem Antageligt også et dansk problem vi er købmænd Alternativer til fysiske møder Nye forretningsmodeller Air BnB

11

12

13 Fremtidens kunder og hotelgæster Den sikre grund Copenhagen Institute for Futures Studies Polarisering Det personalefri hotel. Pris i fokus. Fuldt ud digitaliseret Det 5 stjernede hotel. Og kvalitetsbedømmelsen (de 5 stjerner) varierer fra gæst til gæst. For nogen kan det være indretning, for andre er det sundhed, lokal særegenhed osv. Også digitaliseret men som supplement til interaktion med personalet Globalisering af gæsterne Asien og andre fremmede kulturer. Stiller krav til personalet, maden, kommunikationsformer mm. Vurderes til at være en udfordring! Østeuropa. Både erhverv og fritid Det situationsbestemte. Den enkelte gæst har forskellige behov i forskellige situationer. Man skal ikke tænke Velkommen tilbage familie Schmidt men snarere Velkommen tilbage situation X I forlængelse af det situationsbestemte: Kortere leadtimes gæsterne lever mere travle liv og har derfor behov for fleksibilitet og tilpasning til en hastigt forandret hverdag Individualister Gæsterne har forventning om individuel tilpasning. Forretningsgæsten som tager familien med til konferencen osv. Stigende krav til den fysiske indretning af hotellet Branding perspektiv det samlede indtryk af hotellet De små detaljer f.eks. at hotellet er 100% up-to-date med digitale løsninger og muligheder for gæsten i alle kontaktpunkter mellem gæst og den samlede rejseleverandør herunder hotellet Lokalt særpræg. Især for ferierejsende. Aldring af kunderne/gæsterne. Demografien taler for flere ældre gæster. Det er potentielt en stor gruppe og det kræver antageligt, at hotellerne i stigende grad får lavet relevante tilbud til fremtidens 65+ årige og ikke så meget til nutidens 65+ årige Events i ordets bredeste tolkning ser ud til at være en vigtigere tiltrækningsfaktor for gæsterne. Events kan være enkeltstående koncerter, arrangementer, messer men kan også have et mere permanent præg (mange små events fordelt ud over året). F.eks. indenfor sundhed og helse (fysisk og mentalt)

14 Fremtidens købsparametre Copenhagen Institute for Futures Studies Købsparametre 2022: Det mange skal gøre 1. De gammeldags personale dyder i en standardiseret, travl og overfladisk verden. At gå den ekstra mil. Værtskab og hotellet som en tidslomme. 2. Det rolige og det stress-fri. For private gæster, men i stigende grad også for erhvervsgæsten, som har behov for at fokusere og fordybe sig. Bevidst kommunikation fra hotellets side om, at her er der ikke noget, som forstyrrer 3. Hotellet med kant. Hotellet som skiller sig ud med et specielt designudtryk, et specielt tilbud med udgangspunkt i lokalområdet eller hotelpersonalets kompetencer 4. Miljø og ressource hensyn 5. Opmærksom på mediernes indflydelse. Dels de klassiske, men i stigende grad også P2P 6. Hurtigere reaktionsevne ift. gæstens ønsker. Gæsterne vil udvise mindre tålmodighed 7. (Ekstrem) fokus på basisproduktet: Skaber tryghed for, at gæsten kan forvente, at basisproduktet fungerer 100% og ikke kun 99%. Det totalt problemfrie hotelophold. F.eks. Rengøring, restaurant, mødefaciliteter, inventar, generel vedligehold osv. Det skal være bedre end derhjemme

15 Fremtidens segmenter Copenhagen Institute for Futures Studies 10 kundegrupper som kunne vokse i de kommende 10 år 1. Ekstrem fittness kunde. Garanti: Du har brændt 5000 kalorier efter et ophold hos os 2. Cykelturister et dansk særkende 3. Venindegrupper 4. Sports turisme ifm. events 5. Luksushøjskolesegmentet 6. NGO er og andre sagsdrevne organisationer måske ligefrem den sagsdrevne destination 7. Expats i lejligheder 8. Overtage lejligheder som ikke kan udlejes mhp. udleje til expats 9. Lejrskoler 10. De unge ældre

16 Visioner Copenhagen Institute for Futures Studies Parametre som støtter op om Danmark som destination Den afgørende parameter for Danmark ift. andre destinationer: Danmark: Rent, rigt og trygt Derudover: De korte afstande giver mulighed for at tilbyde kombinationsprodukter De korte afstande giver mulighed for at tilbyde kombinationsprodukter Den veludbyggede infrastruktur gør det nemt at komme til og komme rundt i Danmark Gastronomi Historik, det autentiske og det originale Eventyrlandet med den høje moral Det danske værtskab: Vi byder gæster velkommen uanset hvor og hvordan Design Kultur At komme op til kulden

17 Overvejelser Food Cykler København som brand DTU Vidensby Store virksomheder Borgerne Danmarks bedste. Men hvordan sætter vi os i spil?

18 Lokale overvejelser 1. Mølleåen 2. Dansk industris vugge 3. DTU studerende 4. Foreningslivet 5. Detailhandel 6. Samarbejde mod syd, nord og vest

19 Megatrends Copenhagen Institute for Futures Studies Kommercialisering Globalisering Velstand Netværksorganisering Videnssamfund IT / Digitalisering Individualisering Bioteknologi Befolkningsudvikling Sundhed, Miljø og Drivhuseffekt Acceleration, 24-timers samfund

20

21 At være noget specielt

22 Polarisering af vores liv Høj interesse Lav interesse Flere penge Mere tid Mere energi Mere involvering Flere fortællinger Billigt gratis Hurtigt og nemt Tillid til eksperter og erfaring Ingen fortællinger

23 Befolkningsændring fordelt på alder i procent, Danmark Procentvis ændring '5-9 ' år År Kilde: DS 2011

24 Livsfaser Fortid Age Afhængige Uafhængige Frie 1 Forældre Frie 2 Ældre Age Fremtid

25 Ustyrlighed Copenhagen Institute for Futures Studies Tursiterne tager initiativet Hvad kan man bruge IKEA til? Hvad kan man bruge et parkeringsareal til?

26 Vi er utålmodige Vi er villige til at bidrage Vi forventer respons her og nu Vi accepterer ikke dårlige undskyldninger "Twitter has done a great job of real-time search. I think we ve done a relatively poor job of... things that work on a per-second basis. I ve been telling our search teams for some time, you need results for every second. They laugh at me. I don t think they understand this. I think we will do a better job of some of these things now". Alt i real time Copenhagen Institute for Futures Studies Source: Larry Page (Google founder) in Wired Magazine

27 Are you Online or offline Right now?

28 Hvad var det første du rørte ved i morges?

29 Hvornår bruger vi Percentage of smartphone non-voice usage: Global Copenhagen Institute for Futures Studies vi smartphones? Hele tiden! Source: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform 2012 Base: Android/iPhone smartphone users in 57 countries

30 Ærlig, åben og ydmyg Copenhagen Institute for Futures Studies Side 30

31 Lyngby skal have en digital strategi Source: SceneTap

32

33 Inspirationspunkter Turister dækker meget bredt: Erhverv, privat, kombination, kort tid, expats Samarbejde internt i kommunen Samarbejde med eksterne parter Kodeord: Mere krævende, digitalt, ældre, grønt, globalt, netværkende Autentiske oplevelser Kvalitetsprodukter på verdensplan Enhver turists ophold afhænger af rengøringsstandarden Værtskab er helt afgørende Bryde siloer ned På Munkebjerg hotel tager de dig i hånden og følger dig hen til mødelokalet

34 Gruppe drøftelse 1. Hvad ser I som de største og mest nærliggende muligheder for fremtidens turisme i Lyngby- Taarbæk kommune? 2. Hvad ser I som de nødvendige tiltag, som alle aktører burde stå sammen om i de næste år? 3. Hvad kunne indgå i en vision for turismen i Lyngby- Taarbæk kommune på den lange bane? timer i Lyngby-Taarbæk kommune 2024 for erhvervsturisten? timer i Lyngby-Taarbæk kommune 2024 for den private rejsende