Turistoplevelsen i morgendagens oplevelsessamfund

Transkript

1 Turistoplevelsen i morgendagens oplevelsessamfund Dansk Turismefremmes turistkonference 19. april 2012 Christian Have

2 Oplevelsesøkonomiens tre ringe Ring 3: Oplevelser i det øvrige erhvervsliv Ring 2: Oplevelseserhverv Overnatninger & Natteliv og gastronomi turistbureauer Sport & fritid Bøger Design Forlystelsesparker, events, m.v. Ring 1: Kreative erhverv Medier Journalistik Reklame Kunst Arkitektur Musik Film

3 Oplevelsesøkonomiens drivkræfter Velstandsstigning Informationsog kommunikationsteknologi Oplevelsesøkonomien Forbrugermønstre

4 De fem led i en virksomheds værdikæde, hvor oplevelser kan bruges som værdiskaber Oplevelser

5 Motivation for at arbejde med oplevelser Bedre rekruttering og fastholdelse af medarbejdere: 43% Mersalg / øget omsætning: 41% Fastholde kunder: 28% Fastholde eksisterende kunder 28% Øget kundetilfredshed: 27% Et stærkere brand: 17%

6 Vil virksomheden i højere grad anvende oplevelser om 3-5 år?

7 En ny type event: Den kreative event

8 Den kreative event Open source

9 Open source Den kreative event Unik

10 Open source Den kreative event Unik Uforudsigelig

11 Open source Den kreative event Unik Uforudsigelig Crossover

12 Open source Den kreative event Unik Crossover Meningsfuld Uforudsigelig

13 Open source Den kreative event Unik Autentisk Crossover Meningsfuld Uforudsigelig

14 Open source Meningsfuld Transparent Den kreative event Unik Autentisk Crossover Uforudsigelig

15 Antikommerciel Open source Meningsfuld Transparent Den kreative event Unik Autentisk Crossover Uforudsigelig

16 Antikommerciel Intimitet / nærhed Open source Meningsfuld Transparent Den kreative event Unik Autentisk Crossover Uforudsigelig

17 Co-creator Co-producer Publikum vil ikke længere blot deltage i en event de vil være med til at formgive projektet, koncerten, spillet...

18 Sideevents bliver vigtigere og vigtigere

19 De lærings- og uddannelsesmæssige aspekter vil blive mere og mere vigtige

20 Case: School of Life, London Sekulære prædikener, events og undervisning under mottoet Ideas to live by

21 Case: Intelligent Nightlife, København Cocktails kombineret med intellektuel debat

22 Det digitale vs. det fysiske vi er nødt til at operere med begge rum, og en event er nødt til også at have en fysisk manifestation

23 Nye rum bliver tilgængelige, for oplevelser, produtker og events, som er hverken 100% fysiske eller 100% digitale

24 Case: 3D-printeren Processen er digital, produktet er fysisk

25 Case: Det virtuelle prøverum Iklæd din fysiske krop digitalt

26 Kommunikationen omkring eventen skal være: Personlig Autentisk, Meningsfuld I stand til at reagere med det samme

27 Det skal ske på de nye mediers præmisser

28 Man er nødt til at acceptere, at tingene bliver vendt 180 grader fra hvordan de var, til hvordan de er nu

29

30

31

32 Facebook: I Danmark har vi over 3 mio. brugere, den højeste brugerfrekvens i verden

33

34 Købsbeslutninger træffes i højere grad med baggrund i anbefalinger fra det sociale netværk

35 Anbefalinger fra andre gæster er en central informationskilde

36 Interaktionen med kunderne via de sociale medier er væsentlig

37 Oplevelsesforbrug = statussymbol Gør det let for kunderne at vise deres oplevelser frem

38 Kommunikationen skal være personlig og involverende folk vil tales med og ikke til; de skal være en del af fortællingen

39 - En unik rejseform, hvor man ikke kender rejse forløbet på forhånd - Integreret med Facebook - Baseret på ens unikke karakteristika som rejsende ens travel sign

40 Flere og flere tilbyder i højere og højere grad forbrugere belønninger for at interagere med dem via de sociale medier. Hotel-kæden Starwood er f.eks. gået sammen med Foursquare om en kampagne, hvor kunderne kan vinde præmier, hvis de checker ind på hotellerne.

41 På samme måde har Radisson-hotellerne kørt en kampagne, hvor gæsterne kunne beholde værelset to timer længere, hvis de checkede ind på hotellet på en online platform.

42 De traditionelle medier er stadig vigtige: Stamp of approval De ældre målgrupper

43 Ressourcer skal afsættes til både old and new media det rette kommunikationsmix skal findes

44 En succesfuld event kræver en state-of-the-art kommunikationsstrategi

45 En event strækker sig over tid Ikke kun den fysiske manifestation men en varighed, som du selv bestemmer, måske hele året rundt

46 Hvordan det var engang: ---Event--- Kort før og efter

47 Hvordan det er nu: Pre-event------Event------Post-event------

48 Pre-event: Opbygning på alle platforme, markedsføring, kommunikation, sociale medier osv.

49 Post-event: Evaluering, dialog med publikum, dokumentation, eftermæle

50 Case: Roskilde Festival En firedagesfestival, som varer hele året

51 Case: Copenhagen Jazz Festival Både en sommer- og en vinterfestival

52 Customer development & e-learning bliver stadigt vigtigere

53 Man skal ikke være bange for tillægsprodukter så længe de er relevante, af god kvalitet og i tråd med ens værdier og DNA

54 Kommercialisering er ikke negativt og betyder ikke nødvendigvis dårligere kvalitet

55 Det man tilbyder skal tilfredsstille de behov, folk har disse behov skal identificeres

56 Tendenser inden for oplevelser og events: Ikke kun den fysiske forbruger, der gælder også den digitale Det kollaborative element Kommunikationen er en del af produktet

57 Den eneste konstante faktor: Oplevelser!