Pionerer inden for offentlig administration

Transkript

1 Sammenlægning af organisationen -ITIL som fundament Pionerer inden for offentlig administration

2 Agenda Præsentation -de 7 forvaltninger Sammenlægning af it-funktioner I forvaltningerne På tværs af forvaltningerne Erfaringer og anbefalinger 2 Pionerer inden for offentlig administration

3 Baggrund 7 forvaltninger: Økonomiforvaltningen Sundhed og Omsorgsforvaltningen Socialforvaltningen Beskæftigelses og Integrationsforvaltningen Kultur og Fritidsforvaltningen Børne og Ungdomsforvaltningen Teknik og Miljøforvaltningen 3 Pionerer inden for offentlig administration

4 Procesarbejde i en forvaltning Selvstændige it-funktioner i de enkelte enheder Tværgående styring dels i forvaltningen og dels i kommunen Ekstern drift og eksterne konsulenter Ingen standardisering Og det medførte bl.a.: Uklar ansvarsfordeling dels i driften, dels i projekterne - medarbejdertilfredshed ikke høj Ressourcekrævende samlet set Styringsmæssigt udfordrende 4 Pionerer inden for offentlig administration

5 Procesarbejde i en forvaltning Optimerings - og forbedringsprojekter baseret på Centralisering / fællesdrift Tilpasning af organisation og forretningsgange Minimering af konsulentforbrugkompetenceudvikling Standardisering - udvikling af fællesplatform 5 Pionerer inden for offentlig administration

6 Opdeling mellem IT-drift og IT-projekter IT-drift Drift af Fagsystemer IT-projekter Større forbedringer Nye projekter Drift af infrastruktur Sandkassen 6 Pionerer inden for offentlig administration

7 IT- drift interessenter og samspil Sekretariatet Enheder SLA-aftaler IT Drift ITK Eksterne leverandører Fagspecialister superbrugere Styring, ændring, drift, Support og optimering HW/SW teknik og spidskompetencer Helpdesk Erfa-/projektgrupper Optimering Fælles infrastruktur Kørende Fagsystemer Bedre og billigere koncernservice 7

8 Procesarbejde i en forvaltning Pionerer inden for offentlig administration

9 Procesarbejde i en forvaltning ITIL/MOF Servicedesk Incident Management Problem Management Change Management Service Level Management Processer/forretningsgange Aktivitetsbeskrivelser Rollebeskrivelser Kategoriseringsmatrice 9 Pionerer inden for offentlig administration

10 Koncernservice 10 Pionerer inden for offentlig administration

11 Baggrund Sammenlægning af itfunktioner på tværs af Københavns Kommune Effektivisering og besparelser Ca. 320 medarbejdere heraf ca. 170 til It. Ca pc er + ca 600 servere KS omsætn. ca. 0,4 mia. i 2007 (incl. Økonomi) LEAN og ITIL 11 Pionerer inden for offentlig administration

12 Organisationen 2007 Bestyrelsen Direktion Kundecenter (servicedesk) Koordinationscenter KC Økonomi LC Økonom Koordineringscenter Forretnings Strategisk IT støtte LC IT KC IT Aftalestyring LIS Leverancecenter 12 Pionerer inden for offentlig administration

13 13 Pionerer inden for offentlig administration Samarbejdet i det daglige

14 Erfaringer og anbefalinger 14 Pionerer inden for offentlig administration

15 Erfaringer Brugt rigtigt er ITIL et godt værktøj og fundament for organistionsændringer omkring it-funktionen 15 Pionerer inden for offentlig administration

16 Erfaringer Erfaringer Medarbejderne vil gerne ITIL Det har givet en klarere ansvarsfordeling Udfordring at skille medarbejdere i servicedesk og service delivery Status i de forskellige roller Fremmedgørelse supporter/kunde Forøget styrbarhed 16 Pionerer inden for offentlig administration

17 Anbefalinger Anbefalinger Afstem ambitionsniveauet Gør det enkelt - det tager tid Udvikling af platform inddrages med fordel i projektet Vær skarp på kommunikation og dokumentation 17 Pionerer inden for offentlig administration

18 Spørgsmål - og tak for nu 18 Pionerer inden for offentlig administration