Tværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte
|
|
- Inger Jeppesen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Transportudvalget TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt Tværgående rapport en - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportministeriet Januar 2013
2 Baggrund for undersøgelsen Transportministeriet ønsker, at der skal gennemføres en kvantitativ undersøgelse af den nuværende ordning om rejsetidskompensation for jernbanerejser, som omfatter Basis Rejsetidsgarantien og Pendler Rejsetidsgarantien. Undersøgelsen skal afdække kendskabet, tilfredsheden og brugen af rejsetidsgarantierne, samt holdningen til informationen omkring ordningerne. Desuden skal det afdækkes, hvordan man har ansøgt samt tilfredsheden med de aktuelle tilmeldingsprocedurer og procedurer for udbetaling af rejsetidsgaranti. Samlet set skal undersøgelsen afdække styrker og svagheder ved Basis Rejsetidsgarantien og Pendler Rejsetidsgarantien, samt årsager til at man bruger eller ikke bruger rejsetidsgarantien. På baggrund af undersøgelsen vil Transportministeriet efterfølgende opstille forslag til en ny kompensationsordning for togpassagerer i et samarbejde med DSB. Analysen er gennemført således, at den giver et repræsentativt billede på tværs af pendlere med tog i Danmark. Dog har det ikke været muligt at inkludere tilmeldte pendlere fra Arriva, da Arriva ikke fandt det væsentligt for deres håndtering af passagerer at få viden om rejsetidsgarantien og derfor ikke kunne udlevere kontaktinformationer på sådanne passagerer. Denne rapport indeholder en samlet beskrivelse af en, både hvad angår passagerer, der er tilmeldt ordningen, og passagerer, der ikke er tilmeldt ordningen. Foruden nærværende rapport indeholder delrapport 2 og delrapport 4 en mere detaljeret gennemgang af resultater om en. 2
3 Indledning: og ikke-tilmeldte en Denne tværgående rapport sammenholder resultaterne fra evalueringen af en for tilmeldte og ikke-tilmeldte. er defineret ved togpassagerer, som er tilmeldt en, mens ikketilmeldte er defineret som togpassagerer, der indenfor de seneste 6 måneder har rejst med DSB, DSB S-tog, DSB Øresund (Kystbanen) eller Arriva, og som har anvendt en korttype, der kvalificerer til kompensation gennem en, og som ikke allerede er tilmeldt ordningen. Der indgår 501 tilmeldte og 440 ikke-tilmeldte i undersøgelsen. Der skelnes yderligere mellem ikketilmeldte som kender (120 respondenter) og ikke-tilmeldte, som ikke kender (320) Pendler Rejsetidsgarantien. Rapporten er bygget op således: Kendskab til ordningen (slide 4) Kanaler til information for tilmeldte (slide 5) Foretrukne kanaler til information for ikke-tilmeldte (slide 6) Holdninger til information om ordningen (slide 7) Barrierer for brug af ordningen ikke-tilmeldte (slide 8 og 9) Tilfredshed og NPS (slide 10 og 11) Attraktivitet, image og relevans (slide 12) Gode råd (slide 13) 3
4 Kendskab Generelt er der et større kendskab til, hvor meget et tog skal være forsinket end hvor stor en andel af de lovede afgange, der kan aflyses, inden det resulterer i kompensation. Godt en tredjedel af de tilmeldte tror, at toget skal være mere end 6 minutter forsinket, før man får udbetalt kompensation. Næsten ingen af de tilmeldte, har nogen ide om hvor stor en andel af de lovede afgange, der kan aflyses, inden det resulterer i kompensation. Overordnet er det kvalificerede kendskab til ordningen meget begrænset. Ikke-tilmeldte Ikke-tilmeldte har et lavt kendskab til Pendler Rejsetidsgarantien. Kun hver fjerde ikke tilmeldte har kendskab til ordningen. Blandt de ikke tilmeldte, der kender ordningen er der blandt de fleste et godt kendskab til hvad ordningen består af. Kendskab til Pendler Rejsetidsgarantien Base: Ikke-tilmeldte Hvornår kan du få udbetaling? Base: Hvor stor en andel af de lovede afgange kan aflyses? Base: 52% 67% 86% 6% 1% 7% 1% 13% 27% 39% Ja Nej Ved ikke <6 min 6 min >6 min Ved ikke <1 % 1 % >1 % Ved ikke 4
5 s kanaler for information De tilmeldte har primært hørt om ordningen via internettet eller fra venner, bekendte eller familie. Der findes stort set ikke et informations flow om ordningen fra operatørerne under og omkring rejsen, som har påvirket de tilmeldte. Når de tilmeldte først er inde i ordningen foretrækker de at informationerne kommer via internettet. Base: Nyhedsudsendelser i Radio/TV Internet/hjemmesider Venner/bekendte/familie Folder i toget Folder på stationen Højtaler information i toget Højtaler information på stationen Fra personalet i toget Fra andre passagerer i toget Fra Aviser/blade Der hvor jeg købte min billet Andet (noter): Ved ikke 7% 2% 37% 23% 0% 5% 7% 6% 5% 1% 2% 0% 2% 1% 2% 5% 1% 7% 3% 7% 4% 12% 7% 9% 10% 78% Hvordan hørte du om en? Hvor foretrækker du at finde informationer om en? 5
6 Ikke-tilmeldtes foretrukne kanaler for information Ikke-tilmeldte Både dem, som kender ordningen, og dem, som ikke kender ordningen, ønsker et aktivt tryk af informationer under og omkring rejsen fra operatørernes side. Derudover foretrækkes brug af internettet til informationer om ordningen. Stort set ingen nævner traditionelle massemedier, som en foretrukken kanal til informationer om ordningen. Base: Ikke-tilmeldte, kendere og ikke-kendere Nyhedsudsendelser i Radio/TV 13% Internet/hjemmesider Venner/bekendte/familie 11% 20% Folder i toget 33% 48% Folder på stationen 26% 32% Højtaler information i toget 13% 13% Højtaler information på stationen 11% 16% Fra personalet i toget 14% 13% Fra andre passagerer i toget 1% 2% Fra Aviser/blade 12% 18% Der hvor jeg købte min billet 27% 51% Andet (noter): 4% 5% Ved ikke 6% 6% 72% 79% 0% 50% 100% Kendere: Hvor foretrækker du at finde informationer om Pendler Rejsetidsgarantien? Ikke-kendere: Hvordan ville du foretrække at finde informationer om en? 6
7 Holdninger til information Knap halvdelen af dem, som benytter ordningen, er tilfredse med de informationer, der er om ordningen. Base: Nemt at forstå 17% 35% 14% 13% 4% 17% Hver fjerde er deciderede utilfreds med informationerne. Overordnet tilfredshed med information 9% 33% 29% 17% 5% 8% Godt halvdelen synes at informationer er nemme at forstå. Ikke-tilmeldte I høj grad/meget tilfreds I nogen grad/tilfreds Hverken/eller I mindre grad/utilfreds Slet ikke/meget utilfreds Ved ikke Meget få af de ikke tilmeldte, som kender ordningen, er tilfredse med de informationer, der er om ordningen. Base: Ikke-tilmeldte, kendere Nemt at forstå 5% 17% 11% 10% 57% Kun en femtedel af ikke-brugerne mener i høj eller i nogen grad, at informationerne er nemme at forstå. Mange af de ikke tilmeldte har svært ved at tage stilling til deres holdning til informationer på trods af, at de kender til ordningen. Overordnet tilfredshed med information 15% 30% 21% 2% 32% I høj grad/meget tilfreds I nogen grad/tilfreds Hverken/eller I mindre grad/utilfreds Slet ikke/meget utilfreds Ved ikke 7
8 Barrierer I (ikke-tilmeldte) Ikke-tilmeldte, kendere Der er ikke en bestemt grund til, at man ikke tilmelder sig ordningen, selv om man kender den. Svarene er spredt ud over: at man alligevel får så lidt tilbage det er for besværligt jeg ved ikke hvordan har ikke fået taget mig sammen alligevel sjældent at toget er forsinket Barrierer for tilmelding Det er for besværligt Man får alligevel så lidt tilbage Jeg ved ikke hvordan, at jeg kan tilmelde mig Andet, noter: Base: Ikke-tilmeldte, kendere Ved ikke 12% 10% 18% 18% 48% 0% 20% 40% 60% Ikke-tilmeldte, ikke-kendere Blandt dem, som ikke kender ordningen, men får den grundigt præsenteret midtvejs i undersøgelsen, er der ikke en bestemt grund til ikke at tilmelde sig ordningen. Ville du tilmelde dig ordningen nu? 35% 34% Ja Nej Kun en tredjedel forventer at tilmelde sig ordningen efter at være blevet præsenteret for den. Base: Ikke-tilmeldte, ikke-kendere 32% Ved ikke 8
9 Barrierer II (ikke-tilmeldte) Ikke-tilmeldte, ikke-kendere Godt en fjerdedel af dem, som ikke kender ordningen på forhånd, tror at det vil være nemt at tilmelde sig ordningen. Kun meget få tror, at det vil være svært at tilmelde sig ordningen. Ikke-tilmeldte Den væsentligste barriere mod at bruge ordningen blandt pendlere er, at de simpelthen ikke er blevet gjort tilstrækkelig opmærksom på ordningen og derfor tror at tilstrækkelig information om ordningen ville få dem til at tilmelde sig. Men der er også en stor andel, der formentligt ikke vil blive påvirket af en større informationsindsats. Virker det nemt at tilmelde sig 6% 23% 16% 5% 2% 47% Base: Ikke-tilmeldte, ikke-kendere I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Vil tilstrækkelig information få dig til at bruge ordningen? Base: Ikke-tilmeldte 51% 17% 32% Ja Nej Ved ikke Promoters svarer 9-10 Passives svarer 8-7 Detractors svarer 1-6 Net Promoter Score = Promoters Detractors 9
10 Tilfredshed De fleste tilmeldte er overordnet tilfredse med ordningen, men mange giver en middelkarakter for ordningen og gennemnittet ender på 5.9 (skala 1-10). Ligeledes er majoriteten af de tilmeldte tilfredse med muligheden for kompensation gennem Pendler Rejsetidsgarantien, hvis toget er forsinket. Ikke-tilmeldte Næsten lige så mange af de ikke-tilmeldte er tilfredse med muligheden for kompensation gennem en, hvis toget er forsinket. Muligheden for kompensation ved forsinkelse vurderes altså positivt uanset om man er tilmeldt eller ikke er tilmeldt ordningen. Overordnet tilfredshed med en 4% 5% 16% 15% 12% 20% 3% 6% 10% 10 - Meget tilfreds Meget utilfreds Ved ikke Overordnet tilfredshed med muligheden for kompensation ved forsinkelse 28% 44% 15% 8% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Overordnet tilfredshed med muligheden for kompensation ved forsinkelse Base: Base: Base: Ikketilmeldte 30% 39% 14% 2% 14% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 10
11 Net Promoter Score (NPS) De tilmeldte er positive overfor at anbefale Pendler Rejsetidsgarantien til venner, familie eller bekendte. En NPS på 23 er udtryk for en ordning, der opleves som anbefalelsesværdig. NPS = 23 54% 15% 31% Base: Ikke-tilmeldte Efter en grundig introduktion til ordningen (i undersøgelsen) har de ikke tilmeldte vurderet om de ville anbefale ordningen til venner, familie eller bekendte. Her er billedet mere negativt og kun en fjerdedel ville anbefale ordningen til andre. En NPS på -22 er udtryk for en ordning, der ikke er værd at anbefale til andre. Promoters Passives Detractors NPS = -22 Base: Ikke-tilmeldte 28% 22% 50% Promoters Passives Detractors Promoters svarer 9-10 Passives svarer 8-7 Detractors svarer 1-6 Net Promoter Score = Promoters Detractors 11
12 Attraktivitet, image og relevans Selv om de fleste tilmeldte generelt er positive overfor grundideen bag ordningen opfatter størstedelen af de tilmeldte ikke at ordningen gør operatøren mere attraktiv. Base: Attraktivitet 5% 16% 33% 12% 33% 2% Og ordningen har ikke den store effekt i forhold til at påvirke de enkelte operatørers image positivt. Image 15% 16% 19% 13% 8% 30% Ikke tilmeldte Over halvdelen af de ikke tilmeldte vurderer, at ordningen har relevans for dem. Men de ikke tilmeldte er som de tilmeldte ikke overbevist om at ordningen gør operatøren mere attraktiv. Men i modsætning til de tilmeldte vurderer halvdelen af de ikke tilmeldte at ordningen har en positiv effekt i forhold til operatørens image. Relevans Attraktivitet Image I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Base: Ikke-tilmeldte, kendere og ikke-kendere 7% 12% 24% 23% 38% 30% 31% 8% 12% 26% 18% 22% 7% 15% 5% 6% 12% 5% I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 12
13 Gode råd 58% af de tilmeldte har gode råd forbedringer af en. Tiden for at kompenseres skal halveres. Base: Øge informationen om ordningen generelt Ændre kompensationen og tiden nedskæres Øge informationen om ordningen generelt Lette ansøgning, refundering og udbetaling 13% 11% 31% 43% Måden kompensationen udregnes på er for ugennemskueligt, kan godt være mere klar overfor brugeren Tog til tiden og forsinkelser 6% Diverse 6% 0% 20% 40% 60% 16% af de ikke tilmeldte har gode råd forbedringer af en. Noget mere information. Evt. en folder, når man bestiller sit kort. Base: Ikke-tilmeldte, kendere og ikke-kendere Øge informationen om ordningen generelt Ændre kompensationen og tiden nedskæres Lette ansøgning, refundering og udbetaling 11% 11% 60% Brug hellere ressourcerne på at togene går til tiden i stedet for at give kompensation Udvide ordningen 8% Diverse 14% 0% 20% 40% 60% 80% 13
14 en Undersøgelsen er gennemført som telefoninterview (CATI) i perioden den 27. november 2012 til den 3. januar I alt er der gennemført 501 interview. Målgruppen er defineret som togpassagerer, der er tilmeldt en. Transportministeriet har anmodet DSB og Arriva om at udlevere kontaktoplysninger på de pendlere, som er tilmeldt en. Kontaktoplysningerne må alene anvendes i forbindelse med evalueringen af ordningen og er efterfølgende blevet destrueret. Arriva ønskede dog ikke at udlevere de ønskede kontaktinformationer, da de vurderede at undersøgelsen ikke havde direkte relevans for deres passagerer. Med udgangspunkt i det tilvejebragte kontaktgrundlag har det været muligt at udtrække en disproportional stikprøve med lige fordeling mellem DSB, DSB S-tog og DSB Øresund (Kystbanen). Data er vægtet i forhold til det samlede antal tilmeldte til, fordelingen ses nedenfor. Antal Andel DSB % S-tog % DSB Øresund % Undersøgelsens resultater er repræsentative for personer, der brugere en, med en statistisk usikkerhed på +/- 4,5% 14
15 Ikke-tilmeldte en Undersøgelsen er gennemført som web-interview (CAWI) via Epinions Danmarkspanel i perioden den 27. november 2012 til den 3. januar I alt er der gennemført 440 interview. Målgruppen er defineret ved togpassagerer, som indenfor de seneste 6 måneder har rejst med DSB, DSB S-tog, DSB Øresund (Kystbanen) eller Arriva, og som har anvendt en korttype, der kvalificerer til kompensation gennem en. Data er vægtet i forhold til det totale antal togrejser i Danmark, fordelingen ses nedenfor. Antal Andel DSB % DSB Øresund % Arriva % S-tog % % Undersøgelsens resultater er repræsentative for pendlere, som ikke benytter, med en statistisk usikkerhed på +/- 5%. 15
Danskernes syn på offentlig service
Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over
Læs mereOktober Rigsrevisionens notat om beretning om. information og kompensation til togpassagerer ved forsinkelser og aflysninger
Oktober 2019 Rigsrevisionens notat om beretning om information og kompensation til togpassagerer ved forsinkelser og aflysninger Notat til Statsrevisorerne, jf. rigsrevisorlovens 18, stk. 4 1 Vedrører:
Læs mereKundetilfredshed i den kollektive transport
Kundetilfredshed i den kollektive transport Afrapportering af resultater for 2018 November, 2018 Indhold Forord Executive summary Kollektiv transport Tæt på regionerne Anbefalingsvillighed Selskabsspecifikke
Læs mereSCULPTURE BY THE SEA 2011
SCULPTURE BY THE SEA 2011 RAPPORT GÆSTEANALYSE AUGUST 2011 INDHOLD 1 2 INDLEDNING OG SAMMENFATNING Side 3 HVOR KOMMER GÆSTERNE FRA? Side 6 3 HVORDAN BESØGES UDSTILLINGEN? Side 9 4 HVAD SYNES DE OM UDSTILLINGEN?
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereKendskabsmåling af Væksthusene
Kendskabsmåling af Væksthusene Epinion for Erhvervsstyrelsen Runde 9, juni 2011 Juni 2012 Hovedkonklusioner & Anbefalinger Kendskab og brug 3 6 Brugeroplevelsen 9 Ikke-brugernes opfattelse 17 Væksthusets
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013
NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 # METODE METODE Evaluering af holdningen til NemID MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING
Læs merePårørendes erfaringer med aflastningsophold til deres nærtstående danske pårørende til personer med alvorlig kronisk sygdom eller handicap
Pårørendes erfaringer med aflastningsophold til deres nærtstående 1.215 danske pårørende til personer med alvorlig kronisk sygdom eller Resultater fra undersøgelse (2019) side 1 Forord I denne undersøgelse
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereTilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed
Tilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning En stor del af passagererne i den kollektive trafik benytter mere end et
Læs merePendlernes oplevelse af forsinkelser NPT NOTAT
Pendlernes oplevelse af forsinkelser NPT NOTAT September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resultater 4 2.1 Resumé 4 2.2 Pendlernes oplevelser af forsinkelser 4 2.3 Konsekvensen af forsinkelser
Læs mereNORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018
NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB K UNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. R E S U M É S. 4 3. B Y- OG M E T R O B U S S E R S. 1 4 4. R E G I O N A L B U S S E R S. 2 6 5.
Læs mereMETODE Dataindsamling & Målgruppe
METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold MEDLEMSTILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer medlemmerne... 6 TILFREDSHED M. YDELSER...
Læs mereMedlemsundersøgelse - Kolonihaveforbundet. Udarbejdet af Analyse Danmark Marts 2019
Medlemsundersøgelse - Kolonihaveforbundet Udarbejdet af Analyse Danmark Marts 2019 Indhold Om undersøgelsen Management summary (Overordnet opsamling på resultaterne) Læsning af grafer Resultater 2 Om undersøgelsen
Læs mereHvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme?
2015 Side 1 Hvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme? TØF-konference, den 1. oktober 2015, Anne Kathrine Zahle, Wilke 2015 Side 2 Hvad skal der til for at skabe bedre kundeoplevelser
Læs mereKendskab og holdning til Syddjurs Kommune Nulpunktsmåling maj 2016 analyse og konklusioner
Side 1 af 10 Kendskab og holdning til Syddjurs Kommune Nulpunktsmåling maj 2016 analyse og konklusioner Metode Spørgeskemaundersøgelse blandt 510 respondenter som: - er bosiddende i Favrskov, Norddjurs,
Læs mereHvordan står det til med servicekvaliteten i den offentlige sektor? Den offentlige servicepris. Morten Schrøder, Wilke.
Hvordan står det til med servicekvaliteten i den offentlige sektor? Den offentlige servicepris Morten Schrøder, Wilke 2015 Side 1 80% af alle topledere tror de leverer fantastiske kundeoplevelser 9% af
Læs mereBrugerundersøgelse 2013 Plejebolig
Skulh Brugerundersøgelse 2013 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion AS og Afdeling for Data og Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune. Layout: KK design Forsidefoto:
Læs mereKendskabs- og læserundersøgelse
Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført
Læs mereRadius Kommunikation // November Troværdighedsundersøgelsen 2016
Radius Kommunikation // November 2016 Troværdighedsundersøgelsen 2016 1 Indholdsfortegnelse TROVÆRDIGHEDSUNDERSØGELSEN 2016...1 AFSNIT 1: OM TROVÆRDIGHEDSUNDERSØGELSEN...3 AFSNIT 2: FAGGRUPPERNES TROVÆRDIGHED...4
Læs mereKUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE MIDTTRAFIK OVERORDNEDE RESULTATER JULI 2016 BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN BAGGRUND Midttrafik administrerer den kollektive trafik i Region Midtjylland og ønsker at få et indblik
Læs mereIndhold. Hjemmepleje, SUF Total
Hjemmepleje, SUF Total Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle
Læs mereLars Barfoed går af som formand. Lyngallup. Lars Barfoed går af som formand. TNS Dato: 2013 Projekt: 61318
Lyngallup TNS Dato: 2013 Projekt: 61318 Lyngallup Feltperiode: Den 7. august 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereKUNDECENTER
KUNDECENTER 2012-2013 Midttrafik Kundetilfredshed Årsrapport Baggrund Kundernes køn, alder og kommune Kendskab til kontaktkanaler Tilfredshedspunkter og samlet tilfredshed Net Promoter Score 3 5 9 13 20
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2016 Center for Kræft
Læs mereGodtgørelse på 3.129,15 kr. i anledning forsinkelser med DSBØresund. Ingrid Dissing (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0044 Klageren: XX Indklagede: DSBØresund CVRnummer: 2930824 Klagen vedrører: Godtgørelse på 3.129,15 kr. i anledning forsinkelser med
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG AMAGER. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG GER Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse : Plejebolig 1 Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data
Læs mereSLUTEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING
SLUTEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING VÆKSTHUS NORDJYLLAND NOVEMBER 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE Baggrund og formål Datagrundlag og metode Virksomhedernes tilfredshed Ansøgningsprocessen Resultater
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG BISPEBJERG/NØRREBRO. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG BISPEBJERG/NØRREBRO Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2014 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG VANLØSE/BRØNSHØJ/HUSUM. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG VANLØSE/BRØNSHØJ/HUSUM Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2014 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereKundeundersøgelse uge 40 2012
Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...
Læs mereRejsekort-undersøgelse blandt brugere af. Rejsekortet. Rejsekortet. 18. november 2016
Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af Rejsekortet Rejsekortet 18. november 2016 Summary for brugerundersøgelsen Mulighed for at købe rejsekort, for at tanke op, tilgængeligheden af kortlæsere i busser
Læs mereTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......
Læs mereMIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING
MIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING VÆKSTHUS NORDJYLLAND RAPPORT INDHOLD Baggrund og formål Datagrundlag og metode Virksomhedernes tilfredshed Ansøgningsprocessen Resultater og effekter
Læs mereMovia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget d. 6. oktober til d. 10. oktober 2014 928 respondenter
Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget d. 6. oktober til d. 10. oktober 2014 928 respondenter Om respondenternes tilfredshed med og brug af de forskellige kørselsordninger
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2016 MEC ANALYTICS & INSIGHT DECEMBER 2016
NEMID IMAGEMÅLING 2016 MEC ANALYTICS & INSIGHT DECEMBER 2016 Metode Resultater Konklusion Metode Resultater Konklusion METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Undersøgelsen er gennemført for personer
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Odder Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereStorskraldsanalyse Dyssegårdsparken Næstved Kommune
Storskraldsanalyse Dyssegårdsparken Næstved Kommune 2015-16 Indhold 1 Formål, metode og fordeling Side 3 2 Opsummering af nøgleresultater Side 6 3 Vaner og tilfredshed med ordninger Side 8 4 Holdninger
Læs merePå sporet af noget godt? Dagens Menu.
På sporet af noget godt? Dagens Menu. Præsentation af hvordan arbejder de danske pendlerklubber Hvordan foregår dialogen med DSB Hvordan arbejder Pendlerklubben Kystbanen Hvilke mål har Pendlerklubben
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune
Evaluering af Materielgården 2016 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Konklusion 3. Snerydning, saltning og asfalt 4. Fejning, bekæmpelse
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012
NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 # METODE METODE NEMID 2012 MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 15 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING Dataindsamlingerne
Læs mereDSB Basis Rejsetidsgaranti
DSB Basis Rejsetidsgaranti Gyldig fra 1. september 2017 DSB Basis Rejsetidsgaranti Rejser du med billet, klippekort, årskort eller rejsekort og bliver forsinket 30 minutter eller mere på din rejse med
Læs mereRejsekortet Udvikling i kundetilfredshed
Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S 2012 til 2015 4. april 2016 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG INDRE BY/ØSTERBRO. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG INDRE BY/ØSTERBRO Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2014 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereSeksuel chikane inden for Privat Service, Hotel og Restauration
Seksuel chikane inden for Privat Service, Hotel og Restauration Rapporten er udarbejdet af Analyse Danmark A/S 2015 1. Indhold 1. Indhold... 2 2. Figurliste... 3 3. Indledning... 4 4. Dataindsamling og
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse
Læs mereRejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort
Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort 4. februar 2 0 15 Summary for brugerundersøgelsen Brugernes holdning til rejsekortet er overordnet på niveau med sidste års undersøgelse. Dette
Læs mereLektiebusser. Evaluering af gratis internet i busser. December 2013
Lektiebusser Evaluering af gratis internet i busser December 2013 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 3 2 Facts og metode... 4 2.1 Repræsentativitet og validitet... 5 3 Respondenter... 6 4 Konklusioner...
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereHaderslev Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereTiltrådt, idet vilkår og muligheder for udvidet cykelmedtagning i busser evalueres inden for et år.
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 13. september 2012 Mads Lund Larsen 08 Cykelmedtagning i busserne Indstilling: Administrationen indstiller, At muligheden for cykelmedtagning fra køreplanskiftet
Læs mereIndhold. Udredning og Rehabilitering, SUF Total
Udredning og Rehabilitering, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder
Læs mereERHVERVSANALYSE 2018
ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer
Læs merePassagerpulsen. Mette Boye TØF 1.10 2015
Passagerpulsen Mette Boye TØF 1.10 2015 Formål: Konkrete forbedringer for passagererne i den kollektive transport tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse
Læs mereOdder Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereÆldreundersøgelsen i Greve Kommune
Ældreundersøgelsen i Greve Kommune Interviewperiode: November - december 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING... 2 2. OPSUMMERING... 3 3. UNDERSØGELSESMETODE... 4 4. RESULTATER FOR HJEMMEPLEJEN I GREVE
Læs mereDANSKERNES SYN PÅ REKLAMETRYKSAGER
f o r e n i n GRAKOM ANALYSE 11.11.15 DANSKERNES SYN PÅ REKLAMETRYKSAGER I en undersøgelse foretaget af Epinion for Brancheforeningen Grakom siger 75 pct. af danskerne, at de er tilfredse med at modtage
Læs mereHaveaffaldsanalyse Fensmark Næstved Kommune 2016
Haveaffaldsanalyse Fensmark Næstved Kommune 2016 Indhold 1 Formål, metode og fordeling Side 3 2 Opsummering af nøgleresultater Side 6 3 Adfærd og tilfredshed med ordninger Side 8 4 Information Side 19
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2015 PLEJEBOLIG ABSALONHUS
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG ABSALONHUS Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 1 Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for
Læs mereLangeland Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014
NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2015 AKTIVITETSTILBUD AC PEDER LYKKE
BRUGERUNDERSØGELSE AKTIVITETSTILBUD PEDER LYKKE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse : Aktivitetstilbud 1 Brugerundersøgelse Aktivitetstilbud Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion
Læs mereIndhold. Plejebolig, SUF Total
Plejebolig, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på
Læs mereFredericia Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereRødovre Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Visitation 1 Brugerundersøgelse 2016 Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereBørn med diabetes. og deres trivsel i skolen
Børn med diabetes og deres trivsel i skolen Indholdsfortegnelse Indledning Hovedresultater Baggrund..... 3 Formål....... 4 Metode og gennemførelse.... 6 Udvalgets sammensætning.... 7 Kommunikation med
Læs mereFLERE VIRKSOMHEDER I VÆKST
FLERE VIRKSOMHEDER I VÆKST RAPPORT SLUTEVALUERING AUGUST 2011 INDHOLD 1 2 Executive summary Side 3 Programmets overordnede økonomiske effekter Side 6 3 Virksomhedernes tilfredshed Side 18 4 De fire indsatsområder
Læs mereKontakt til togselskaberne
Kontakt til togselskaberne En undersøgelse af, hvordan passagererne vil kontakte togselskabet, hvis de, når de står på perronen, er i tvivl om noget i forbindelse med deres rejse, f.eks. om deres billet
Læs mereLyngallup om organdonation Dato: 27. juni 2012
Lyngallup om organdonation Dato: 27. juni 2012 Metode Feltperiode: Den 22.27. juni 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal kommune
Evaluering af Materielgården 2014 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Snerydning, saltning og asfalt 3. Fejning, bekæmpelse af ukrudt
Læs mereDokumentation og tidsregistrering blandt FOAs medlemmer i hjemmeplejen
Side 1 af 7 FOA Fag og Arbejde Analysesektionen, 30. juli 2007 og tidsregistrering blandt FOAs medlemmer i hjemmeplejen FOA har i perioden fra d. 25. maj til den 3. juni 2007 gennemført en undersøgelse
Læs mereDANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE
DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2016 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 5 Effekten af kundeservice side 11 Fokusområder
Læs mereIndhold. Plejebolig, Hørgården
Plejebolig, Hørgården 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på
Læs mereKUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE EPINION FYNBUS MARTS 2017 INDHOLDSFORTEGNELSE FORMÅL OVERBLIK TILFREDSHEDSMODEL RESULTATER OVERORDNEDE PARAMETRE RESULTATER GENERELT HOLDNINGSSPØRGSMÅL & KENDSKAB TIL REJSEKORTET
Læs mereVirksomhedernes brug af og tilfredshed med Jobnet
Virksomhedernes brug af og tilfredshed med Jobnet Capacent Epinion for Arbejdsmarkedsstyrelsen November 2008 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning og formål... 4 1.1 Rapportens opbygning... 4 1.2 Respondentgrundlag...
Læs mereIndhold. Plejebolig, Håndværkerforeningen
Plejebolig, Håndværkerforeningen 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereMonitorering af danskernes rygevaner. Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004
Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Indhold Side 1.1. Indledning... 1 1.2. Baggrund
Læs mereENERGIBESPARELSER I VIRKSOMHEDER MED 20+ ANSATTE
ENERGIBESPARELSER I VIRKSOMHEDER MED 20+ ANSATTE Rapport vedrørende virksomheders gennemførte og planlagte investeringer i energibesparelser primo 2013 1 Metode og baggrund Baggrund og formål Det er generelt
Læs mereAnalyser 2012. Forbrugerpanelet 2012
Analyser 2012 Forbrugerrådet producerer en række analyser hvert år til støtte for det forbrugerpolitiske arbejde samt til publicering i magasinerne Tænk og Tænk Penge. Tænk Analyserne gennemføres blandt
Læs mereIndhold. Plejebolig, Bryggergården
Plejebolig, Bryggergården 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereANALYTICS & INSIGHT DECEMBER 2017
ANALYTICS & INSIGHT DECEMBER 2017 METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Undersøgelsen er gennemført for personer i alderen 18 år+. Målgruppen svarer til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews Der
Læs mereIndhold. Plejebolig, Absalonhus
Plejebolig, Absalonhus 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereIndhold. Plejebolig, Rosenborgcentret
Plejebolig, Rosenborgcentret 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereUndersøgelse af kommunikationsindsatsen under oktoberstormen Allan
Undersøgelse af kommunikationsindsatsen under oktoberstormen Allan Beredskabsstyrelsen Rigspolitiet RAPPORT November 2013 Indhold INDHOLD 1 2 Executive summary Side 3-5 Befolkningsundersøgelsen Side 6-17
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Slottet. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Slottet KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds-
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011
Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Ørestad Plejecenter. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Ørestad Plejecenter KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt
Læs mereRudersdal Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereTuristmæssigt grundlag for færgeforbindelse mellem Mols og Århus
Turistmæssigt grundlag for færgeforbindelse mellem Mols og Århus Syddjurs Kommune, Region Midtjylland, Århus Kommune, Visit Århus og Århus Cityforening Rapport Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse:
Læs mere