Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno Eric Bentzen, Mogens Bjerre, Per Østergaard Jacobsen, Niels Buus Lassen & Torsten Ringberg

Transkript

1 Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno 2015 Eric Bentzen, Mogens Bjerre, Per Østergaard Jacobsen, Niels Buus Lassen & Torsten Ringberg

2 Dagens filosof A mind is like a parachute. It doesn't work if it is not open. Frank Zappa Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

3 Den hurtigste vej til loyalitet Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

4 You never know with bees. * * Peter Plys Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

5 Tak til vore partnere & sponsorer Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

6 Hvem er med i undersøgelsen? Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

7 Omfattende og solidt datagrundlag kort baseret på og aktive medlemmer, kommentarer i fritekst og unikke Facebook wall posts på klubbernes Facebook Hvilke kort haves Anvendelse indenfor 3 mdr. Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

8 Vore respondenter. Køn Bopæl Alder Indkomst Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

9 Hvorfor arbejde med loyalitet? Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

10 Fra Share of Market til Share of Life Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

11 kr. spørgsmålet. NPS Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

12 kr. spørgsmålet. 26,6 LO 22,3% 28,9% 48,8% 21,4 SPORTSMASTER 27,5% 23,6% 48,9% 21,1 IMERCO 26,6% 25,7% 47,7% 23,8 IKEA 26,5% 23,2% 50,3% 19,2 H&M 29,0% 22,7% 48,2% 0,1 MAGASIN 37,9% 24,2% 37,9% 52,1 FBF 13,4% 21,1% 65,5% 24,7 COOP 25,8% 23,7% 50,5% 16,3 MATAS 30,1% 23,5% 46,4% 19,0 BR 30,6% 19,7% 49,7% NPS Afrundede værdier 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% DETRACTOR PASSIVE PROMOTER Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

13 Hvad betyder formål og holdninger Forskellen mellem stor/nogen betydning og ingen /mindre betydning på at støtte virksomhedens formål og holdninger i forbindelse med medlemskab Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

14 Medlemmernes forventninger og oplevelser Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

15 40 års massiv pris kommunikation. Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

16 En nation af tilbudsjægere. Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

17 Begejstre & bejle versus belejre og belemre Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

18 Før udsalg Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

19 At få tilbudt særlige tilbud Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

20 Cross Channel Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

21 Service & rådgivning Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

22 Medlemsfordele i butik Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

23 Kommunikation Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

24 Ex - Tekst Unikke kommentarer Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

25 Ex - Koder Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

26 Clusters Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

27 Hvorledes giver loyalitetsklubber mening i forbrugerens verden? Value Self-esteem Emotional Higher order benefits Socially accepted Direct benefits Cleaner, more comfortable, not smelly Attributes Color-stay bleach, fragrance-free, hypoallergenic, concentrated powder Rational Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

28 Værdibaseret Loyalitet 1. Hvor dybt stikker klubben i kundens liv? 2. Hvad er de primære drivers der fører til at kunden melder sig ind? 3. Hvordan opleves det ene medlemskab i forhold til det andet 4. Hvor meningsfyldt er medlemskabet i forhold til kundens emotionelle præferencer (e.g., føle sig specielt behandlet)? Self Focus Concrete attributes Product Focus Abstract attributes Functional Consequences Psychosocial and cultural consequences in consumer s life Instrumental values Identity values Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

29 Ex - Yogurt Self Knowledge Happiness Product Knowledge I look better I feel younger I feel accepted Can enjoy kids /grandkids Healthy Endurance Improve body functions Smooth, creamy Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

30 Medlemmerne og Facebook Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

31 Hvem er også medlem hos og Facebookbruger Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

32 Hvem er også medlem hos og Facebookbruger Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

33 Potentialet er driveren Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

34 Køreplanen Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

35 Fra Share of Wallet til Share of Life Gateway to Share of Life Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno

36 Læs mere her Vi vil også gerne invitere til (Gratis) opfølgningsarrangement for dagens deltagere med fokus på vores findings fra tekstanalyse og data fra sociale medier. Forventet i januar 2016 Vi sender invitation på Temperaturen på danske loyalitetsklubber anno