Når det er vigtigt, hvad dine kunder tænker og siger!
|
|
- Ingvar Graversen
- 4 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Dit NPS kundetilfredsheds- & loyalitetsprogram Når det er vigtigt, hvad dine kunder tænker og siger! Sådan skaber og fastholder du flere loyale kunder med Annecto Survey Solutions Ledelsen af kundeoplevelsen
2 Ledelsen af kundeoplevelsen med Annecto & Net Promoter System (NPS*) Den gode relation mellem kunde og virksomhed har aldrig været vigtigere end nu! Virksomheders imageannoncer har ikke den samme effekt som før. Kunder vurderer i langt højere grad deres leverandører på, hvad der gøres end siges. Det er en udvikling, der vokser i takt med kundernes muligheder for at dele synspunkter med deres netværk og faktisk gør det i højere og højere grad. Det er derfor vigtigere nu end nogensinde før at sætte kundens oplevelse på dagsordenen som en styret udvikling, hvor hele virksomheden optræder bevidst og målstyret. Store virksomheder afsætter mange ressourcer i jagten på optimering af udbyttet af kundens oplevelse (CX). Det gør de, fordi de har erkendt, at det skaber bedre resultater på både top- og bundlinje. Vi har gjort det nemt for dig at komme i gang, uden at det kræver dedikeret afdelinger, tid og omkostninger. Vi har sammensat metoder og vejledninger i et koncept, der har bevist, at det virker og har skabt værdi i en lang række virksomheder det vil det også gøre for dig! Målet med dette hæfte er at give dig indsigt i, hvad du kan bruge Annecto og resultatet af jeres NPS målingerne til, hvordan du nemt og enkelt kan sætte kundens oplevelse på dagsordenen samt bidrage til, hvordan du kan skabe en kundefokuseret kultur. Nogen kalder det Customer Experience Management. Vi kalder det: Ledelsen af kundeoplevelsen *NPS kan både betyde Net Promoter System og Net Promoter Score. Net Promoter System er navnet på metodeværktøjet, og Net Promoter Score henviser til den score (karakter), som kunden isoleret set giver virksomheden, eller som virksomheden samlet set opnår over en periode, når alle kunders score beregnes. NPS er udviklet af Fred Reichheld Bain & Co. samt Satmetrix. 2
3 Inden du læser videre, så brug 5 minutter på refleksion Hvor kundeorienteret er din virksomhed? "Vi er meget kundefokuseret" og "Det er vigtigt, at vi giver vores kunder en god oplevelse Det er udsagn, vi ofte hører fra kunder og virksomhedsledere. Men hvad vil det sige at optræde kundefokuseret? Og hvordan bliver det et grundlæggende element i virksomhedens hverdag og kultur? De fleste virksomhedsledere ønsker oprigtigt at være kundefokuseret og kan se de forretningsmæssige fordele ved at imødekomme og pleje eksisterende kunder. Men ofte bliver man ramt af hverdagens udfordringer, travlhed og måske brandslukninger, der tager ens tid. Brug 5 minutter til at læse nedenstående kategorier og reflektere over hvilken kategori, I lander i. Det er et godt udgangspunkt for din videre færd. Kundefokusniveauer Ledelsen af kundeoplevelsen Er kundefokus ikke dybt forankret som en del af kulturen, falder vi tilbage til det plejer, som vi har indkodet i vores vaner. Derfor er det vigtigt, at kultur og vaner afspejler den ønskede adfærd og bliver til det nye plejer, når travlheden maser sig på. Ledelsen af kundeoplevelsen giver dig grundlag for at komme længere end bare en måling af dine kunders loyalitet. Metoden sætter dine kunders oplevelse i system og kan tilpasses din virksomhed og din tid til rådighed. 3
4 Start med at lytte til dine kunder Ledelsen af kundeoplevelsen som metode består af en kombination af Annecto Net Promoter Score (NPS), der er et cloudbaseret IT-værktøj, og en række processer der nemt og enkelt beskriver, hvordan du sætter arbejdet med din kundeplatform i system. Metoden kan tilpasses den tid, du har til rådighed. Allerede ved 2 til 5 minutter pr. uge kan du måle et udbytte. Jo mere tid og flere ressourcer, du allokerer til Ledelsen af kundeoplevelsen, des bedre resultater vil du skabe. Ledelsen af kundeoplevelsen sætter nedenstående fokusområder i system: Mindre kundeafgang - Identificere utilfredse kunder og årsager Identificering af kundeplatformens potentiale Flere nye kunder - Aktivere de eksisterende kunder der vil anbefale din virksomhed Større mersalg - Loyale kunder køber alle relevante produkter/ydelser af dig Øget kundefokus - Involvere medarbejderne i kundens oplevelse Kend dit omdømme - Få direkte input fra kunden selv Test af nye tiltag mv. Med Ledelsen af kundeoplevelsen lægger du systematisk øre til dine kunders oplevelser og får konkrete værktøjer til at optimere udbyttet af dine kunderelationer. Metoden kan benyttes af alle typer af virksomheder, uanset fag og størrelse, der interesserer sig for, hvad deres kunder tænker og siger. Velkommen til Ledelsen af kundeoplevelsen 4
5 Kom godt i gang med Ledelsen af kundeoplevelsen Lyt til dine kunder Det vigtigste er, at du spørger dine kunder om deres oplevelser. At du involverer organisationen i processen og lytter til kundernes svar. Med en struktureret tilgang til indsamling af input fra dine kunder vil du opleve, at I vil få en værdifuld og ufiltreret information om kundernes syn på virksomheden samt mulighed for at kategorisere jeres kunder efter tilfredshed og loyalitet. Muligheden for hurtigt at identificere potentielle illoyale kunder er værdifuld for enhver virksomhed. Allerede på dette niveau skaber metoden værdi, med 3 enkelte operationelle steps. De 3 operationelle steps: 1. Iværksæt struktureret og løbende måling af kundernes relation til virksomheden. 2. Sæt kundeloyalitet på dagsordenen. Udnævn en kundeambassadør. Det er bedst, hvis personen har formelt ansvar og kompetence til at agere som ansvarlig for kundernes oplevelser. Start evt. selv med at tage rollen. 3. Fastlæg og kommunikér en klar holdning til, hvad en god kundeoplevelse er. Etablér kommunikationscirklen, der er en fast rutine, som følger op på kunders feedback, herunder kunder der giver udtryk for at være utilfredse/illoyale i deres kommentarer på Annecto og/eller giver en NPS-score under 7. 5
6 Net Promoter Score - dit udgangspunkt Stil spørgsmål Net Promoter Score måler dine kunders loyalitet og tilfredshed. Scoren beregnes ud fra de svar, der modtages ved at stille 1 enkelt spørgsmål og samtidig give muligheden for at skrive en kommentar: 1/ HVAD På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed/service/produkt til en ven, kollega eller familie? 2/ HVORFOR Hvad er den væsentligste årsag til, at du har givet denne score? Det første spørgsmål (hvad) kvantificerer, hvad respondentens relation eller følelser er til virksomheden/servicen/produktet. Det andet spørgsmål (hvorfor) kvalificerer og dykker dybere ned i årsagen. Send invitationen til kunderne Annecto sender nemt og enkelt dine NPS-invitationer ud, indsamler og præsenterer resultaterne løbende på dit Annecto Dashboard. 6
7 Annecto - Dashboard Loyalitetsscore og udvikling Annecto indsamler kundernes svar og præsenterer dem på systemets dashboard. Det giver dig indblik i en lang række data, herunder jeres øjeblikkelige score. Dashboard giver samtidig mulighed for segmentering af svarene på en række niveauer. Svarene præsenteres dels med virksomhedens overordnede score og dels med en score og kommentarer for den enkelte kunde. Kundekommentarer Kundernes samlede besvarelser beregnes over en periode, hvilket giver virksomhedens Net Promotor Score for perioden. Systemet kan desuden udskrive rapporter for en ønsket periode baseret på virksomhed, afdeling, person mv. For at metoden skal give værdi, er det vigtigt, at der måles løbende, så udviklingen følges. 7
8 Beregning af NPS Loyalitetsscoren Scoren beregnes ved at segmentere respondenternes svar i nedenstående tre kategorier: Herefter fratrækkes andelen af Detractors fra andelen af Promoters: NPS = (% af Promoters) (% af Detractors) Skalaen spænder fra minus 100 (alle respondenter er Detractors) til plus 100 (alle respondenter er Promoters). Generelt set betragtes en positiv NPS-score som godt, da det indikerer, at der er flere, der vil anbefale din virksomhed. Tilsvarende: Hvis man har en negativ NPS-score, indikerer det, at der er flere, der vil fraråde virksomheden. En positiv NPS er dog ingen garanti for, at virksomheden isoleret set har succes og har mange loyale kunder. Her kan et branche NPS-indeks give en god ledetråd om branchens norm. Vær opmærksom på, at gruppen Passives er ekskluderet fra beregningen af virksomhedens NPS-score, da de har en neutral effekt på respondenternes tendens til at ville anbefale eller fraråde virksomheden. 8
9 De 3 kategorier - kendetegn Detractors Passives 0 til 6 - Detractors 7 & 8 - Passives Disse kunder er utilfredse og illoyale og kan være dine værste kritikere. Disse kunder kan på samme tid optræde tilfredse uden at være loyale. Det er sandsynligt, at de vil skifte til en konkurrent og give din virksomhed negativ omtale og et dårligt image. Sandsynligheden for at de vil afholde andre fra at være eller blive dine kunder er høj. De føler sig usikre på deres relation til din(e) virksomhed/ydelser/ produkter/services og kan fristes af et godt tilbud fra en konkurrerende virksomhed. Promoters 9 & 10 Promoters Disse kunder er tilfredse og loyale. De er glade for din virksomhed, og der er stor sandsynlighed for, at de vil anbefale din/dit virksomhed/service/produkt til andre. Sandsynligheden for at de bliver kunder igen er meget høj. 9
10 Dine kunders loyalitet omregnet i kroner og øre NPS og Ledelsen af kundeoplevelsen sætter værdi på dine kunderelationer og giver dig et kvalificeret grundlag til at drive og udvikle din virksomhed. Kundernes livstidsværdi Værdien af dit omdømme Sæt direkte værdi på dine kundetypers vilje til at omtale din virksomhed til deres netværk. Det gælder både den positive værdi, din virksomheden opnår ved, at dine ambassadører anbefaler din virksomhed og den negative værdi, der udgør den potentielle tabte omsætning og indtjening, du mister pga. negativ omtale fra dine kritiske kunder. Få dybere indsigt i din kundeplatform Viden om dine kunders tilfredshed og loyalitet, kombineret med deres nuværende køb, giver uvurderlig viden til virksomhedens kundeansvarlige om, hvor der er potentiale til mersalg, men også om, hvor der er værdifulde kunder, der potentielt er på vej til at skifte til en anden leverandør. Find det uudnyttede potentiale - Share of Wallet 10
11 Sæt dialogen med dine kunder i system Kommunikationscirklen Kunder der oplever, at de bliver lyttet til og bliver taget alvorligt, bliver i højere grad dine ambassadører og vil ofte give dig en chance til, hvis noget skulle gå galt. Ud over løbende at spørge dine kunder om deres indtryk af den seneste kontakt, er det værdifuldt at sætte en løbende analyse af kundernes feedback i system, dele konklusionen af kundernes input med organisationen, herunder evt. efteruddanne relevante medarbejdere og give feedback til kunder alt efter deres kommentarer og niveau af loyalitet. Kundeambassadøren Vær sikker på at kundens røst bliver hørt. Tag selv opgaven eller vælg en person, der brænder for god kundeservice, og udnævn og uddan vedkommende til virksomhedens kundeambassadør. Erfaringen viser, at det ikke behøver at tage mere end 5 minutter pr. uge at komme godt i gang. Erfaringen viser også, at det konkrete udbytte stiger i takt med tiden, der investeres i Best Practices inden for området. 11
12 One size does not fit all Måden vi opfatter på og grundlaget for vores beslutninger Som kunder og mennesker er vi vidt forskellige. I detaljen er der ingen, der er ens. Men vælger vi alligevel, for at gøre det operationelt, at kategorisere vores kunder, vil vi se, at der især er 2 præferencer, der spiller en rolle. Kundens præferencer for at Opfatte og Træffe beslutninger. Under hovedparten af kontakten mellem din kunde og din virksomhed vil kundens præference for at opfatte budskaber, indtryk og detaljer være aktiveret, og når beslutningen om valg eller fravalg nærmer sig, vil kundens præference for at træffe beslutning blive aktiveret. Pas på ikke at falde i grøften ved at tage udgangspunkt i egen opfattelse og præferencer, men observer din kunde. Jo bedre du er til at spotte og stille din kommunikation ind på kundens kanal, des større sandsynlighed er der for, at dit budskab lykkes... 12
13 Hvad er en god NPS-score, og hvordan forbedrer man den? Der findes ikke en fast skala for, hvornår en score er god eller dårlig, det er forskelligt fra virksomhed til virksomhed og fra industri til industri. Benyt virksomhedens egen score til at måle egen udvikling og sæt et mål for, hvor din score skal være inden for en tidshorisont. Når det er sagt, skal det også nævnes, at der aldrig er nogen, der har tabt sig i vægt ved at stille sig op på badevægten og kigge på skalaen Det er vigtigt at erkende, at scoren i sig selv ikke ændrer kundernes loyalitet, men at det er handlingerne mellem målingerne, der gør forskellen. Pas derfor på ikke at fokusere for meget på scoren, den er kun en indikator. Ret i stedet fokus mod, hvad der kan afstemme kundens forventninger og optimere kundens oplevelse. Det er dybest set dét, der er pointen i det, vi kalder for Ledelsen af kundeoplevelsen. Scoren er en afledt effekt af kundernes oplevelser. Ønsker du at forbedre dine kunders loyalitet samt fastholde og tiltrække flere kunder, er der en række strategier til, hvordan man følger op på kundernes besvarelser. Strategier, der sikrer, at dine kunder fortsat er loyale: Sluk ildebranden Er det muligt at indhente viden om NPS-scoren fra din egen industri eller beslægtede industrier, har du muligheden for at sammenligne din egen score med industriens. Her giver det god mening, da en benchmark på dette niveau kan være meget udbytterig. Virksomheder, der har arbejdet struktureret med NPS i lang tid, som fx Apple og Lego, har en score over 80, hvilket generelt set betragtes som godt. Engagér dine Passives Opfølgning, der forbedrer scoren Er dit marked et typisk B2B-marked, er der måske en personlig kontaktperson mellem kunde og virksomhed. Er dit marked mere B2C-orienteret, er det oftere en kontakt pr. mail, der er kendetegnet. Det er optimalt at følge op med en direkte kontakt, fx via telefon, men er det ikke muligt, vil en opfølgning pr. mail være godt. Vis taknemlighed over for dine Promoters 13
14 De engagerede medarbejdere skaber resultaterne Employee NPS (enps) Det er de færreste virksomheder, der opnår og fastholder en høj kundeloyalitet uden engagerede medarbejdere. Typiske kendetegn ved engagerede medarbejdere er stolthed og glæde over deres job, de resultater de skaber og den rejse, de er en del af. Engagerede medarbejdere skaber bedre resultater, fordi de giver bedre direkte og indirekte kundeoplevelser, og fordi de ofte også bidrager med nye ideer til udvikling af services, produkter og processer. De engagerede medarbejdere er ofte også kulturelle fyrtårne, der bærer virksomheden i den ønskede retning. Med Employee Net Promoter System (enps) får du løbende et kvalificeret indblik i den organisatoriske sundhed og engagement på samme måde, som Net Promoter System (NPS) giver indblik i kundeplatformen. Ligesom NPS består af et enkelt spørgsmål med en mulighed for at give en kommentar, består enps også af et enkelt spørgsmål samt en mulighed for at give en kommentar. PÅ EN SKALA FRA 0-10, I HVOR HØJ EN GRAD VIL DU ANBEFALE VIRKSOMHEDEN SOM ARBEJDSPLADS TIL ANDRE? samt HVAD ER DEN PRIMÆRE ÅRSAG TIL, AT DU GIVER DEN SCORE? I stedet for, eller som et godt supplement til, den ofte ressourcekrævende årlige medarbejdertilfredsheds-undersøgelse giver enps løbende (typisk 2 til 4 gange årligt) vigtige informationer om rigets tilstand og skaber hermed et vigtigt ledelsesgrundlag for evaluering og evt. nødvendige ændringer. enps giver nemt og enkelt indblik og er et godt grundlag for organisationens udvikling. 14
15 4 parametre der har indflydelse på dine kunders loyalitet Prøv at betragte din kundeplatform som vandstanden i et badekar, hvor der uundgåeligt løber vand ud hele tiden, og hvor der konstant skal hældes nyt vand i for at bevare niveauet. Her har du to muligheder: Skrue op for vandet (tilgang af kunder) eller minimere mulighederne for, at vandet siver. Begge muligheder skal tilgodeses, men hvor skal fokus prioriteres? Prisen for at tiltrække nye kunder via markedsføring er ofte høj og tidskrævende. Selve tiltrækningen af nye kunder er, for en stor del af processen, uden for virksomhedens kontrol, indtil kunden prioriterer at indlede dialogen, og virksomheden har haft en chance for at bevise, hvad den står for. Det kan ofte betale sig at prioritere en større andel af indsatsen mod at gøre hullet i badekarret mindre. Eksisterende loyale kunder med et langt kundeforhold giver mange fordele og muligheder. Virksomheden har adgang til en direkte dialog med kunden. Loyale kunder køber typisk for mere, er mindre krævende at servicere og vil ofte også gerne anbefale din virksomhed til deres netværk. 1 Kundeoplevelsen og den oplevede værdi Det grundlæggende i selve relationen. Årsagen til kunden henvender sig til virksomheden. Kundens subjektive oplevelse af faglighed og kommunikation. Her er det afgørende, at kundens forventninger er afstemt og indfriet i rette kvalitet, kvantitet og til tiden. 2 Omkostningerne ved at skifte Her spiller geografi og udbuddet af varer/ydelser en rolle. Er det dagligvarer, hvor udbuddet lokalt eller på nettet er stort, eller er det specielle varer/ydelser, hvor der kan være langt til nærmeste konkurrent. Handler det om varer/ydelser, hvor der er fri konkurrence, eller er der en monopollignende tilstand. Er der en omkostning forbundet med et skift til en ny leverandør, kan den også være en hindring, der gør, at kunden vælger at blive i kundeforholdet. Det er vigtigt at være opmærksom på, at omkostningerne eller besværet ved at skifte kan være så store, at en kunde vælger at blive i kundeforholdet, selv om utilfredsheden er stor og loyaliteten er meget lav. Det kan blive meget dyrt i form af dårlig omtale. 3 Involveringsgraden Relationen mellem kunde og virksomhed er ofte afhængig af de vilkår, der gør sig gældende for typen af virksomhed og fag. Fx forskellen mellem at handle i en webshop og besøge sin fysioterapeut. Hvor det kan være svært at skabe en dyb relation for en webbutik, der handler med identiske varer, som kan købes andre steder, er relationen til fysioterapeuten en personlig relation, der ikke kan kopieres. 4 Kundens personlighed og type Som kunder og mennesker er vi vidt forskellige, i detaljen er der ingen, der er ens. Men vælger vi alligevel, for at gøre det operationelt, at kategorisere vores kunder, vil vi se, at der især er 2 præferencer, der spiller en rolle, nemlig kundens præferencer for at Opfatte og Træffe beslutninger. Se også beskrivelsen side
16 Ledelsen af kundeoplevelsen er en nem og effektiv metode, der optimerer udbyttet af virksomhedens kunderelationer. Metoden er effektiv uanset virksomhedens ambitionsniveau og den tid, der allokeres til området. Ønsker du mere information om Ledelsen af kundeoplevelsen, og hvordan du kan benytte metode og værktøjer i din virksomhed, så kontakt: Annecto Survey Solutions Korskildelund Greve E: kontakt@annecto.dk M:
Ledelsen af Kundeoplevelsen
Fra Kunde til Fan Ledelsen af Kundeoplevelsen Tilfredse og loyale kunder er din stærkeste markedsføringskanal Udnyt din kundeplatform optimalt Hvordan du skaber og fastholder flere loyale kunder med Ledelsen
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereFred Reichheld the father of NPS
Anja Bredal Fred Reichheld the father of NPS Kundetilfredshed Hvad gør dine kunder tilfredse? Hvad gør dine kunder loyale? Hvad er forskellen på kundetilfredshed og kundeloyalitet? Erfaringerne har vist
Læs mereb2b kundeanalyse analysegruppen.dk
b2b kundeanalyse Sikker viden om, hvad der skaber værdi for jeres kunder, er et nødvendigt udgangspunkt i bestræbelserne på at minimere kundeafgang og styre kundedrevet vækst. For Analysegruppen betyder
Læs mereTema: Net Promotor Score (NPS)
Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereDANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE
DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2016 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 5 Effekten af kundeservice side 11 Fokusområder
Læs mereHåndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014
Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014 Semler Gruppen Etablereti1917 Danmarksstørsteprivatejedebilimportør Harsolgtmere end 1.000.000 nyebilersiden 1948 Omsætning ca 9 Mia kr Supporterer144
Læs mereDen eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.
Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere
Læs mereVil du anbefale os? Boganmeldelse. Tomas Lykke: - Kundeloyalitet i praksis
Boganmeldelse Tomas Lykke: Vil du anbefale os? - Kundeloyalitet i praksis Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold MEDLEMSTILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer medlemmerne... 6 TILFREDSHED M. YDELSER...
Læs mereKundetilfredshedsanalyse 3
Kundetilfredshedsanalyse VirksomhedX Totalrapport Denne rapport er baseret på 60 besvarelser Udarbejdet af Bülow Management A/S Jan Wittrup, direktør/executive Advisor Måling og analyse gennemført juni
Læs mereHvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme?
2015 Side 1 Hvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme? TØF-konference, den 1. oktober 2015, Anne Kathrine Zahle, Wilke 2015 Side 2 Hvad skal der til for at skabe bedre kundeoplevelser
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK NÆSTVED ERHVERV... 3 TILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer respondenterne...
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereTest jeres kundeorientering på fem minutter og få mere loyale kunder
Test jeres kundeorientering på fem minutter og få mere loyale kunder Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper Krogh Jørgensen 26. apr. 2019 Kl. 9:06 Det behøver ikke at være besværligt at analysere,
Læs mereProfitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg
Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder
Læs mereHjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)
Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider
Læs mereHvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten?
Hvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten? Oplæg af Kirstine Rechendorff, Ennova Ennova A/S Hvorfor engagement? - fordi det er win-win For virksomheden: For medarbejderen: Fastholde medarbejderne
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereERHVERVSANALYSE 2018
ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kundeservice- og Support centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kundeservice- og Support centret God kundeservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres kundeservice, og jeres
Læs mereFordele og ulemper ved NPS
LoyaltyInsight artikel Fordele og ulemper ved NPS Hvad er de vigtigste argumenter for og imod NPS, og hvad er der egentlig blevet skrevet om NPS igennem årene? Vi har lavet researchen, som kan puste liv
Læs mere2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI
2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI Hvad ved vi egentlig om kunderne? Kender vi kun kunden set indefra? En ting er, kende transaktionsdata og historik på kommunikation, reklamationer mv. Kender vi kundens holdninger?
Læs mereNÅR LEDEREVALUERINGER LYKKES
NÅR LEDEREVALUERINGER LYKKES SUMMIT Thomas Lehman Jensen og tvj@ramboll.com Per Møller Janniche prmj@rambol.com VORES FOKUS I DAG Ledelse gør en forskel og lederevalueringer er med til at konstruere denne
Læs mereTilstandsrapporten - Din enhed
Tilstandsrapporten - Din enhed Hvor er I succesfulde og hvad kan forbedres? Læg mærke til, at der sondres imellem de resultater I opnår og de indsatser I gennemfører for at nå de ønskede resultater! Nøgleresultater
Læs mereAktuelle strategier for øget kundeorientering
Tema: Aktuelle strategier for øget kundeorientering Interview med professor Thomas Ritter, CBS Thomas Ritter er professor på Institut for Afsætningsøkonomi på Copenhagen Business School med særlige specialer
Læs mereHolistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes
2018 TM Holistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes World Trade Center Ballerup Employee Experience Customer Experience Society Experience Holistic Results Holistic Experience
Læs mereMIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING
MIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING VÆKSTHUS NORDJYLLAND RAPPORT INDHOLD Baggrund og formål Datagrundlag og metode Virksomhedernes tilfredshed Ansøgningsprocessen Resultater og effekter
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse Erhvervsskoler samlet. ESB Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (3560 besvarelser ud af 4058 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 Svarprocent: 88% (35 besvarelser ud af 4058 mulige) ESB Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse SOSU samlet. ESB Benchmarking rapport. Svarprocent: 84% (537 besvarelser ud af 636 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 Svarprocent: 84% (537 besvarelser ud af 636 mulige) ESB Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereDanskernes syn på offentlig service
Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over
Læs merePÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen
PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til
Læs mereAccelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up
Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende
Læs mereSLUTEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING
SLUTEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING VÆKSTHUS NORDJYLLAND NOVEMBER 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE Baggrund og formål Datagrundlag og metode Virksomhedernes tilfredshed Ansøgningsprocessen Resultater
Læs mereVæksthusenes præstationer i 2013 Opgørelse af resultatmål
enes præstationer i 2013 Opgørelse af resultatmål Indledning KL og regeringen indgik den 11. juni 2012 en national aftale for enes indsats i 2013. Aftalen er indarbejdet i hver af de fem regionale aftaler,
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereNet Promoter Score 0-6 7-8 9-10 20% Meget sandsynligt. Meget usandsynligt. NPS-scoren beregnes på en 0 til 10-skala.
Net Promoter Score Scoren er baseret på et simpelt spørgsmål: "På en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale (Virksomheden) til en ven eller kollega?" Opfølgende spørgsmål: Hvorfor?
Læs mereVærdiskabelse hos køber
Værdiskabelse Periferi-ydelse Kerneydelse Fig. 11.1 Værdiskabelse hos køber 77 Pris Kvalitet Værdi Fig. 11.2 Pris/kvalitet vs. værdi 78 Udvikling af forståelse for købers behov Værdibaseret salg Produktpræsentation
Læs mereHvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder
Hvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper Krogh Jørgensen 2. mar. 2018 Kl. 9:43 Mange virksomheder har en rigtig god idé om, hvordan kundernes
Læs mereVirksomhedstilfredshed 2004 Erhvervsskoler
Virksomhedstilfredshed 04 Erhvervsskoler KVU & MVU - Benchmarkingrapport Rapporten er baseret på besvarelser fra i alt 129 samarbejdende virksomheder Deltagende skoler: Århus Tekniske Skole Odense Tekniske
Læs mereDansk Journalistforbund. Hovedrapport for ordinære medlemmer
Dansk Journalistforbund Hovedrapport for ordinære medlemmer FORMÅL Formålet med undersøgelsen er at måle medlemsoplevelsen og styrken i relationen til medlemmerne i Dansk Journalistforbund. Denne rapport
Læs mereTDC ERHVERV FIK UDVALGTE HØJVÆRDI B2B-KUNDER I TALE EN KREATIV DIRECT MAIL GAV OPMÆRKSOMHED OG RESPONS
TDC ERHVERV FIK UDVALGTE HØJVÆRDI B2B-KUNDER I TALE EN KREATIV DIRECT MAIL GAV OPMÆRKSOMHED OG RESPONS» Det betaler sig at sende kreative direct mails og bruge gaver og konkurrencer, når man vil trænge
Læs mereTRIN TIL ØGET OMSÆTNING.
3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,
Læs mereHåndboldspilleren i Centrum. fra individuelle oplevelser til fælles viden
Håndboldspilleren i Centrum fra individuelle oplevelser til fælles viden HVAD ER HÅNDBOLDSPILLEREN I CENTRUM? Håndboldspilleren i Centrum er et webbaseret dialog- og rapporteringsværktøj, som måler tilfredshed
Læs mereParforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13
Parforhold anno 2010 Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering Side 1 af 13 Indholdsfortegnelse: Forord:... 3 Formål med undersøgelsen:... 3 Analysens fakta:... 3 Hvor meget tid bruger par
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Odder Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed
Læs mere360 kundeorientering. - den oversete vækstmotor Dansk Industri 30. oktober 2013
360 kundeorientering - den oversete vækstmotor Dansk Industri 30. oktober 2013 Denne dag er ikke en mirakelkur men Inspiration til at styrke kundeorienteringen i din virksomhed! Hvem er Mikkel Korntved?!
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereFORORD AF DIREKTIONEN
FORORD AF DIREKTIONEN Du vil se ordet BUSSEN optræde flere steder i denne værdihåndbog. Vi vil starte med at invitere de rigtige med i BUSSEN. Med de rigtige mener vi ansatte, som vi gerne vil være i familie
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Projekt E. Bülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Projekt E 5 evaluering(er) for BNKI Rådgiver A/S til dato 2014 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Analysechef Bülow Management Passion for Excellent
Læs mereVIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke 15. juni 2015
VIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke 15. juni 2015 Kort om Hildebrandt & Brandi Topledelsens agenda er vores agenda Topledelsen Integreret problemløsning Udvalgte klienter og
Læs mereHVAD ER MIKROTURISME?
HVAD ER MIKROTURISME? Mikroturisme er båret af mindre turismevirksomheder på mindre destinationer uden for de større byer. I projektet Benefit4Regions er der fokus på mikroturisme uden for de større byer
Læs mereKundetilfredshed i den kollektive transport
Kundetilfredshed i den kollektive transport Afrapportering af resultater for 2018 November, 2018 Indhold Forord Executive summary Kollektiv transport Tæt på regionerne Anbefalingsvillighed Selskabsspecifikke
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereFra Net Promoter Score (NPS) til kundeorienteret adfærd i alle Touch Points er adfærds konceptet
Fra Net Promoter Score (NPS) til kundeorienteret adfærd i alle Touch Points 3 8 10 er adfærds konceptet Artiklens hovedpunkter I artiklen kan du bl.a. læse om: Det ledelsesmæssige paradigmeskifte i den
Læs mereimagerapport PREVIEW
imagerapport PREVIEW Vil du høre mere om rapporten? Kontakt Lars Bräuner på tlf. 7171 7433 eller lars@infowatch.dk DET INDEHOLDER RAPPORTEN Her kan du læse mere om, hvad rapporten Imagerapport 2019 indeholder.
Læs mereKrav til den gode proces og den gode konsulent. 9. December 2008, Horsens v. Søren Østergaard Pedersen, DMR
Krav til den gode proces og den gode konsulent 9. December 2008, Horsens v. Søren Østergaard Pedersen, DMR 1 1. Om konsulentbranchen og DMR 2. Det gode konsulentkøb 3. Samspil mellem det offentlige vejlednings
Læs mereSæt skub i salget i 2012
Sæt skub i salget i 2012 Brug energien på at sælge til de kunder, der bidrager mest til bundlinjen! Claus Due claus@due.dk 41674562 Due & Partners ophavsrettigheder Samtlige slides i denne præsentation
Læs mere10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft
10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft af Hans Ussing Tip nr. 1 Få overblik over din arbejdskraft lige nu Gennemgå aldrene på dine medarbejdere og gruppér dem i følgende grupper:
Læs mereNukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977)
Kundeundersøgelse 215 Svarprocent: 24% (1454/5977) Indhold Indhold Introduktion Indledning og konklusion 3 Resultatparametre Tilfredshed, Loyalitet 6 Strategiske indsatsparametre Hvor skal der sættes ind
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereProfilyze Kundetilfredshedsundersøgelse
Profilyze Kundetilfredshedsundersøgelse Profilyze giver faktuel viden om dine kunders tilfredshed - med din virksomhed - dit produktudbud - dit sælgerkorps - jeres evne til at forstå kundens situation.
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereDansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs merePRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013
PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring
Læs mereForbedring af kundetilfredsheden igennem systematiseret involvering af medarbejderne
Tema: Customer Experience Management Forbedring af kundetilfredsheden igennem systematiseret involvering af medarbejderne Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mereKundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014
Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV
Læs mereProjektet Udvikling af transportvirksomheden gennem øget viden og kompetence
Projektet Udvikling af transportvirksomheden gennem øget viden og kompetence www.tinv.dk www.oresund.org/femernlogistics http://regionsjaelland.dk/politik/vaekstforumsjaelland www.ibiz-center.dk PROGRAM
Læs mereØkonomiudvalg. Ledelsesadfærd, der understøtter udviklingsstrategien
2015-2016 Økonomiudvalg Ledelsesadfærd, der understøtter udviklingsstrategien Koncernmål (01-01-2015-31-12-2015) Motivation Den nye udviklingsstrategi Sammen om nødvendige forandringer sætter retning på
Læs mereSkab oplevelser og overskud
Skab oplevelser og overskud Why: Vores formål er at løfte Hotel- og Restaurantbranchen til den anerkendelse som den fortjener How: Vi er nysgerrige og altid på udkig efter ekstraordinære løsninger for
Læs mereKUNDEKONTAKTPUNKTER DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER
DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER FRA SMARTPHONE TIL SHITSTORM Kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet er blevet centrale strategiske elementer hos langt de fleste
Læs mereCRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG
CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst
Læs mereSocial Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie
Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Dato: 22-08-2014 Copyright af Bach & McKenzie 2014 Introduktion Indholdsfortegnelse 03 Hovedtal Kære VIRKSOMHED A/S Tillykke med jeres nye Social
Læs mereSalgsledelse og salgskultur
Salgsledelse og salgskultur - en how-to-do bog for salgsledere Bog 1 Salgsplatform og segmentering af kunder 1 Udvikling af virksomhedens og den enkelte sælgers salgsplatform Inspire to exceed expectations
Læs mereMedarbejdertilfredshedsanalyse 2005
Medarbejdertilfredshedsanalyse 2005 Benchmarkingrapport Rapporten er baseret på 4.226 besvarelser ud af 5.510 mulige. Svarprocenten er %. MarkedsConsult A/S Side 1 Indledning Medarbejdertilfredshed spiller
Læs mereTrivselsundersøgelse 2014
DKBS Trivselsundersøgelse 2014 Resultater for: Rapportspecifikationer Gennemførte 55 Inviterede 66 Svarprocent 83% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info om undersøgelsen 3 Overblik 4 Tema 1-3 6
Læs mereTidsplan for dagens kunderejse
Tidsplan for dagens kunderejse 11.00 Kort introduktion af Ole Westergaard og Marttin Stuart Nielsen 11.05 Oplæg omkring kunderejsen 11.15 Hvorfor foretage Customer Journey Mapping (forkortet CJM) 11.25
Læs mereMTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 11 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: 91% ( besvarelser ud af 22 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet 5 Hvordan
Læs mereBRANCHERAPPORT TESTUDBYDERE
BRANCHERAPPORT TESTUDBYDERE 2017 BEDSTE TESTUDBYDERE Stort tillykke til e-stimate som for 3. år i træk, er den bedste testudbyder. Utroligt flot, specielt i betragtning af, at de har konkurrence fra nogle
Læs mereSALGSLEDELSE I PRAKSIS
SALGSLEDELSE I PRAKSIS FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Salgsledelse i Praksis udvikler dine evner som salgsleder. Du får praksisnære værktøjer, som du kan
Læs mereSalgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling
Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres
Læs mereAktuelle strategier for øget kundeorientering
Klaus Lund & Partnere Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte Tema: Aktuelle strategier for øget kundeorientering +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på www.klauslund.dk Interview
Læs mereFrivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden!
idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport
Læs mereLEA. det er ikke et pigenavn, men et testværktøj. Morgenmøde 10. Februar 2017 v/organisationspsykolog Tina Aaen Geest.
LEA det er ikke et pigenavn, men et testværktøj Morgenmøde 10. Februar 2017 v/organisationspsykolog Tina Aaen Geest Program Hvad er LEA? Præsentation af LEA som værktøj Baggrund for udviklingen af LEA
Læs mereKunderne efterspørger samfundsansvar fra energibranchen
EPSI Rating EPSI EL 2018 Dato: 2018-11-26 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74 28
Læs mere42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation
42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation I dette nyhedsbrev får du et overblik over, hvad netop du skal gøre for at sikre en langt mere produktiv salgsorganisation. Det er mit
Læs mereCERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP)
CERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP) FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Certificeret Salgsledelse i Praksis udvikler dine evner som salgsleder. Du får
Læs mereMedarbejdertilfredshedsanalyse 2005
Medarbejdertilfredshedsanalyse 25 Skolerapport Rapporten er baseret på besvarelser ud af 97 mulige. Svarprocenten er 87%. MarkedsConsult A/S Side 1 Indledning Medarbejdertilfredshed spiller en væsentlig
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereTrivselsundersøgelse 2012
DKBS Trivselsundersøgelse 2012 Resultater for: Rapportspecifikationer Gennemførte 59 Inviterede 74 Svarprocent 80% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info om undersøgelsen 3 Overblik 4 Tema 1-3 6
Læs mereKunders rejse igennem serviceorganisationen. Vi rejser meget, og vi rejser med dem, der giver os de bedste oplevelser. Det gælder også kunderejser.
CUSTOMER EXPERIENCE Kunders rejse igennem serviceorganisationen H. C. Andersen sagde at rejse er at leve Vi rejser meget, og vi rejser med dem, der giver os de bedste oplevelser. Det gælder også kunderejser.
Læs mere