Vagtfunktionen i Sundheds IT. Serviceaftale mellem Sygehusene i Ringkjøbing Amt og Vagtfunktionen i Sundheds IT.
|
|
- Kristian Bro
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Serviceaftale mellem Sygehusene i Ringkjøbing Amt og Vagtfunktionen i Sundheds IT. Aftalen er gældende fra 1. juni 2005, og aftalen evalueres 1. december Vagtfunktionen er aktiv fra: Mandag til fredag fra kl til kl og fra normal arbejdstids ophør til kl Weekender og helligdage fra kl til kl Vagtfunktionen omfatter kun nedenstående serviceaftaler (SLA 1 & SLA 2) og er således møntet på at sikre oppe-tiden på vores driftskritiske IT systemer for dermed at optimere tilgængeligheden af væsentlige IT-funktioner på Sygehusene, hvor mange IT-brugere vil blive berørt af evt. systemnedbrud. IT-problemer, der berører enkeltpersoner eller enkelte IT-arbejdspladser, personlige printere, hjemmearbejdspladser etc., er således IKKE inkluderet i nedenstånde aftaler. For at få løst disse opgavetyper skal de meldes til Helpdesken i den normale arbejdstid. Evt. brugersupport skal således dækkes af egne superbrugere uden for normal arbejdstid Beskrivelse af serviceaftaler/dækningsområder: SLA 1: Fælles IT-Systemer af vital betydning for sygehusenes funktion, eller som har betydning for det kliniske arbejde i hele afdelinger/centre, er dækket af denne serviceaftale. De til denne serviceaftale hørende IT-systemer er nævnt i Bilag 1. SLA 2: Område specifikke IT systemer eller Speciale Systemer af vital betydning for arbejdsfunktionen for mange IT-brugere, eller som har betydning for det kliniske arbejde i hele afdelinger eller funktioner, er dækket af denne serviceaftale. De til denne serviceaftale hørende IT-systemer er nævnt i Bilag 2. Servicevindue: På alle vores IT-systemer skal der med faste intervaller udføres service- og vedligeholdelsesarbejde for at skabe de bedst mulige driftsbetingelser og dermed sikre den største oppetid for brugerne. Derfor vil der i ovenstående Serviceaftaler blive indarbejdet et såkaldt: Service Vindue for de enkelte IT-systemer. Dvs. en planlagt nede-tid, hvor der udføres vedligeholdelsesarbejde, og hvor systemerne IKKE vil være tilgængelig for IT-brugerne. Når behovet for disse vedligeholdelsesprocedurer og servicevinduer er endelig afklaret med bl.a. vores systemleverandører, vil dette fremgår af et Bilag 3 samt vores Nedlukningsdatabase på Intranettet. Derudover vil der via Lotus Notes blive varslet forud for disse nedlukninger eller driftsforstyrrelser. Nødprocedurer: Det påhviler de enkelte kliniske områder at udarbejde nødprocedurer, der kan tages i anvendelse, når IT-systemerne ikke er tilgængelige. Side 2
2 Bilag 1: Service aftale 1 (SLA 1): App. Beskrivelse Reaktionstid Udbedringstid 1* Netværk. Lan & Wan - på og mellem Sygehusene omgående, 2 Fælles printere - system - printere 3 PTI: (Omfatter ikke fejl-logon) 4* PAS: 5 e-scanning 6 EPJ - ElektRA arbejdsdag omgående, Side 3
3 Forbehold: For IT-systemer (markeret med *) ligger en del af driftsfsansvaret hos den amtslige Centrale IT funktion eller hos en ekstern leverandør. Og som en følge af den afhængighed, vil der ikke kunne garanteres de anførte udbedringstider For alle vores fællessystemer er gældende, at Sundheds IT har en support- og vedligeholdelses aftale med de respektive systemleverandører. I nedbrudssituationer, hvor der bliver behov for at tilkalde assistance fra disse systemleverandører, kan der ejheller garanteres de anførte udbedringstider. Side 4
4 Bilag 2: Service aftale 2 (SLA 2): App. Beskrivelse Reaktionstid Udbedringstid 1 Dankost 2 PACS / WEB Laboratorie systemer 4 Post-system: Lotus Notes arbejdsdag omgående, Side 5
5 Forbehold: For IT-systemer (markeret med *), ligger en del af driftsfsansvaret hos den amtslige Centrale IT funktion eller hos en ekstern leverandør. Og som en følge af den afhængighed, vil der ikke kunne garanteres de anførte udbedringstider For alle vores fællessystemer er gældende, at Sundheds IT har en support- og vedligeholdelses aftale med de respektive systemleverandører. I nedbrudssituationer, hvor der bliver behov for at tilkalde assistance fra disse systemleverandører, kan der ejheller garanteres de anførte udbedringstider. Side 6
6 Bilag 3: Servicevinduer gældende for Service aftale 1 & 2 (SLA 1 & SLA 2): I dette bilag beskrives behovet for vedligeholdelsesprocedurer og servicevinduer, efterhånden som de indgåede aftaler med vores systemleverandører bliver afklaret. Evt. konsekvenser for system-brugerne vil også fremgå af dette bilag.. Side 7
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereCOSMIC PIXIBOG. Klinikkens pixibog i forbindelse med COSMIC skifter til SQL databasen 2. UDGAVE. Sektion for Projekt og Udvikling
COSMIC PIXIBOG 1 2. UDGAVE Klinikkens pixibog i forbindelse med COSMIC skifter til SQL databasen Sektion for Projekt og Udvikling 2 PIXIBOG Indhold Hvad skal gøres før nedlukning? Hvad skal gøres under
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereWSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaer med hvide felter udfyldes af. Besvarelsen af bilaget
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereService- og support. til. rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support
Bilag 4 Service- og support til rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support 1 INDLEDNING Service og support er en Ydelse under
Læs mereHelligdage betyder ekstra travlhed
Nr. 21 08. juni 2011 Helligdage betyder ekstra travlhed Kr. Himmelfartsdag betød lukkedag mange steder og dermed ekstra EPJ-travlhed, da arbejdsugen startede igen 6. juni. Alle supportere er derfor stadigvæk
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereServicedeklaration For borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereRekvirering og håndtering af oplysninger om tidligere. behandlingsforløb og præ-epj journaler efter lukning af PAS (Vest).
Rekvirering og håndtering af oplysninger om tidligere behandlingsforløb og præ-epj journaler efter lukning af PAS (Vest). Formål Beskrivelse af arbejdsgange for rekvirering og håndtering af oplysninger
Læs mereFølgende systemer er omfattet af denne WSLA:
Indhold 1 Forord... 3 2 Definitioner... 4 3 Produktionsmiljø... 4 3.1 Oppetid på drift af webservices... 4 3.2 Overvågning... 4 4 Ændringer... 5 4.1 Styring af ændringer... 5 4.2 Varsling af ændringer
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereDragør Kommune. Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken. Bilag 7. Retningslinjer for IT-medarbejdere
Dragør Kommune Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken IT-sikkerhedspolitik Side 2 Retningslinjer for IT-medarbejdere Samtlige medarbejdere beskæftiget med driften af kommunens IT-installation,
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereBilag 8 Servicemål Konform
Bilag 8 Servicemål Konform - Driftsydelser De aftalte driftsydelser og servicemål fremgår af Underbilag, mens underbilag viser principperne for afhjælpning. Servicevinduer Til at foretage nødvendig servicering
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereSommeren står for døren, men inden da er det på sin plads med en lille opdatering på EPJ-fronten.
Nr. 7 juli 2011 Nyhedsbrev om MidtEPJ i psykiatrien Så er vi i gang Sommeren står for døren, men inden da er det på sin plads med en lille opdatering på EPJ-fronten. I dette nummer af EPJ-nyhedsbrevet
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereAarhus 15 | Skejby Nordlandsvej - Brabrand Vest | Gyldig 11~08~19 | MIDTTRAFIK
5.06 5.09 5.11 5.13 5.16 5.18 5.19 5.21 5.23 5.26 5.28 5.30 5.33 5.35 5.36 5.39 5.41 5.43 5.47 5.50 5.52 5.53 5.55 5.57 6.02 6.05 6.08 6.10 6.13 6.16 6.17 6.19 6.22 6.30 6.35 6.40 6.51 6.54 6.47 6.57 7.04
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereAarhus 17 | Studstrup - Solbjerg | Gyldig 11~08~19 | MIDTTRAFIK
5.07 5.10 5.12 5.16 5.18 5.22 5.25 5.26 5.27 5.31 5.34 5.37 5.39 5.41 5.42 5.43 5.44 5.46 5.48 5.50 5.57 6.00 6.03 6.04 6.06 6.11 6.19 6.24 5.39 5.43 5.52 5.56 6.00 6.02 6.07 6.19 6.21 6.25 6.27 6.30 6.55
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber Bilag 4 gældende pr. 1. marts 2015. 1 Indhold 1 INDHOLD... 1 2 INDLEDNING... 1 3 KVALITET... 2 4 LEVERINGSPRÆCISION... 3 5 LEVERINGSTID...
Læs mereEPJ-Observatoriet. 10 års erfaringer med EPJ i daglig drift
12.10.2007 EPJ-Observatoriet 10 års erfaringer med EPJ g i daglig drift Min baggrund Klinisk biokemiker Laboratorie-IT-systemer Thrombo-Base Ringkjøbing Amt EPJ-anskaffelse/udvikling ACURE - EPJ-udvikling
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mereEG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR. Version 2018_1
EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR 2018 1. Betingelser Nærværende aftaler er indgået på de, i aftalen, beskrevne betingelser og finder ligeledes anvendelse på senere leveret og/eller tilkøbt EG Clinea-programmel,
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereServicedeklaration. For eindkomst. Ansvarlig: SKAT
Servicedeklaration For eindkomst Ansvarlig: SKAT Indhold Indhold 1 1. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 2. Kort beskrivelse af service 2 2 3. Servicetidsrum for drift 3 Servicetidsrum
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereKravspecifikation. Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer. Rebild Kommune
Kravspecifikation Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer Rebild Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Krav til alarmcentralen 3 3. Krav til senderne 4 4. Krav til DECT-udstyr 5 5.
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4: Service Level Agreement (SLA) Dette bilag: Udgør bilag 4 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Gensalg Fastnet Erstatter følgende bilag: Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) hørende
Læs mereTilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion. 2. Løsningsoverblik. 2. januar 2012
2. januar 2012 Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion Dette tilbudsmateriale er annonceret på Syddjurs Kommunes hjemmeside iht. Bekendtgørelsen af lov om indhentning af tilbud på visse offentlige
Læs mereSundhedsDIXen Lægesystemgruppen - siden sidst
SundhedsDIXen Lægesystemgruppen - siden sidst 1. Driftsstatus 2. Status på IP aftaler 3. Status på trafik 1) Driftssituationen siden sidst: 100% oppetid stabil drift Døgnovervågning pr. 1/7-06 = nye servicemål
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereAftale om levering til Skelager Kollegiet. Internet Telefoni Service. 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard
Aftale om levering til Skelager Kollegiet Internet Telefoni Service 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard Indledning Kort om os bolig:net a/s har siden 2001 leveret løsninger til boligforeninger
Læs mere918X | Aarhus - Randers - Mariager - Hadsund | Gyldig 11~08~19 | MIDTTRAFIK
Gjerlev/Hadsundvej Kastbjerg/Landevejen 5.37 5.41 5.43 5.54 5.58 6.05 6.07 6.16 6.22 6.26 6.14 6.27 6.34 6.30 6.35 6.37 6.41 6.49 6.51 7.18 7.22 7.24 6.40 6.43 6.51 7.01 7.24 7.26 7.32 6.50 6.53 6.55 7.01
Læs mereBILAG TIL IT-SUNDHEDSTJEK: HØJEST PRIORITEREDE OBSERVATIONER FOR HOSPITALER &VIRKSOMHEDERNE
BILAG TIL IT-SUNDHEDSTJEK: HØJEST PRIORITEREDE OBSERVATIONER FOR HOSPITALER &VIRKSOMHEDERNE 1 Amager og Hvidovre Hospitaler Top 10 nr 1 362 Web1000 går ned BBH/FRH og HVH/AMH RIS/PACS 668 Primo 2014 2
Læs mereIT driftsaftale Bilag 5: Økonomiske rammer for etablering og drift af statslige funktioner og arbejdspladser i de kommunale jobcentre
IT driftsaftale Bilag 5: Økonomiske rammer for etablering og drift af statslige funktioner og arbejdspladser i de kommunale jobcentre 1. A: PC-ARBEJDSPLADS (BASIS IT-UNDERSTØTTELSE) Den personlige arbejdsplads
Læs mereBilag 7: Service Level Agreement
Bilag 7: Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING...2 2 GENERELT OM TEKNISK PERFORMANCE...2 2.1 ACCESNET OPPETID... 4 2.2 DSLAM OPPETID... 6 2.3 MULTIKANAL... 7 2.3.1 Kvalitetsparametre
Læs mereNovember 2012. SSZ brugervejledning 20121105 01
It brugervejledning for Erhvervsakademi Sjælland November 2012 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 4 1.1. Om it systemerne... 4 1.2. Supportmuligheder... 4 1.3. SSZ helpdesk... 4 2. Kom godt i gang...
Læs mereTilbudsmateriale: Udvidelse af eksisterende serverplatform.
2. januar 2012 Tilbudsmateriale: Udvidelse af eksisterende serverplatform. 1. Introduktion Dette tilbudsmateriale er annonceret på Syddjurs Kommunes hjemmeside iht. Bekendtgørelsen af lov om indhentning
Læs mereServicebeskrivelse for Statens erekruttering. September 2019
Servicebeskrivelse for Statens erekruttering September 2019 Indhold 1. Indledning og beskrivelse af løsningen 3 1.1 Forretningsområdet 3 1.2 Kunder og brugere 3 1.3 Funktionalitet 3 2. Ansvarsdeling mellem
Læs mereCOSMIC PIXIBOG. Klinikkens pixibog i forbindelse med COSMIC skifter til SQL databasen. 3. Udgave, den 21. maj Sektion for Projekt og Udvikling
COSMIC PIXIBOG 1 3. Udgave, den 21. maj 2014 Klinikkens pixibog i forbindelse med COSMIC skifter til SQL databasen Sektion for Projekt og Udvikling 2 PIXIBOG Indhold Hvad skal gøres før nedlukning? Hvad
Læs mereBilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014
Bilag 2A: Januar 2014 Side 1 af 5 1. Indledning... 3 2. Statusbeskrivelse... 3 3. IT infrastruktur og arkitektur... 4 3.1. Netværk - infrastruktur... 4 3.2. Servere og storage... 4 3.3. Sikkerhed... 4
Læs mereNOTAT. ITafdelingen. IT og sikkerhedsmæssige udbudskrav ved indkøb af fagsystemer
NOTAT Dato Sagsnummer/dokument Fælles- og Kulturforvaltningen ITafdelingen 09-02-2015 2013-17156-10 IT og sikkerhedsmæssige udbudskrav ved indkøb af fagsystemer Køge Rådhus Torvet 1 4600 Køge Dette dokument
Læs mereProduktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8
Anti DDOS Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL ANTI DDOS... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Anti DDOS Remote Control... 4 2.1.2. Anti DDOS Resistant... 4 2.1.3. Anti DDOS Resilient...
Læs mereSLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereProduktspecifikationer Cloud Connect Version 1.1. Cloud Connect. Side 1 af 7
Side 1 af 7 Indhold 1 INTRODUKTION TIL CLOUD CONNECT... 3 1.1. CLOUD CONNECT... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Aktiviteter... 4 1.3.2. Forudsætninger for etablering... 4 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereBrugervejledning til lejet ekstern trådløs router
Brugervejledning til lejet ekstern trådløs router Sådan opsætter du den lejede eksterne trådløse router fra AURA Fiber Fiberbredbånd TV Telefoni Indhold 4 Aktivering af det trådløse netværk 7 Opkobling
Læs mereRELEASE AF AFTALESYSTEMET V3
Forskerparken 10 5230 Odense M Tlf. +45 6543 2030 www.medcom.dk 16.08.2017 RELEASE AF AFTALESYSTEMET V3 Indhold Indhold... 1 Release af Aftalesystem v3... 2 Nye funktionaliteter i Aftalesystem v3... 3
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereDrift- og supportpolitik
18. maj 2016 Drift- og supportpolitik For anvendelse af NemLog-in Version 2.0. Dokumentet beskriver driftsvilkår for NemLog-in, og beskriver supporten i forbindelse med opkobling og løbende drift af løsning.
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereVirk. Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk
Virk Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk Styrket samarbejde Nye samarbejdsvilkår for Virk Virk ønsker at styrke samarbejdet med myndighederne. Frem til nu har samarbejdet været forankret i en SLA og i integrationsaftaler
Læs mereKøreplan | L1 | Aarhus - Lystrup - Ryomgård - Grenaa | Gyldig 30 Juni 2019 | Letbanen & Midttrafik
L2 fra Odder/Mårslet 6.28 6.39 6.41 6.44 6.17 6.30 6.31 6.33 6.40 6.43 6.53 6.47 7.00 7.03 7.23 7.39 7.41 7.31 8.39 8.41 8.44 9.05 9.09 9.11 9.14 9.42 9.39 9.41 9.44 10.05 10.09 10.11 10.14 10.42 10.39
Læs mereAarhus 14 | Sabro - Grøfthøj | Gyldig 11~08~19 | MIDTTRAFIK
5.00 5.01 5.03 5.07 5.10 5.12 5.13 5.15 5.20 5.21 5.24 5.25 5.33 5.36 5.38 5.43 5.45 5.47 5.50 5.28 5.43 5.46 5.52 5.53 5.56 5.59 6.08 6.16 5.58 6.00 6.11 6.13 6.16 6.44 6.31 6.33 6.57 6.58 7.00 7.04 6.33
Læs mereL1 | Aarhus H - Lystrup - Hornslet - Ryomgård - Grenaa | 9~Juli~2019 | Aarhus Letbane (MIDTTRAFIK)
L2 fra Odder/Mårslet 5.46 5.52 5.55 6.14 6.42 6.28 6.39 6.44 6.17 6.31 6.33 6.40 6.43 6.53 7.05 7.42 6.47 7.03 7.23 7.39 7.44 7.31 8.14 8.42 8.39 8.44 8.31 9.05 9.14 9.42 9.39 9.44 9.31 10.05 10.14 10.42
Læs mereAarhus 12 | Mejlby / Hjortshøj - Logistikparken | Gyldig 11~08~19 | MIDTTRAFIK
Grenåvej/vej 5.04 5.06 5.09 5.12 5.17 5.23 5.24 5.25 5.27 5.29 5.31 5.33 5.35 5.36 5.39 5.41 5.43 5.46 5.48 5.51 5.54 5.57 6.05 6.08 6.10 6.12 6.17 6.19 5.45 5.50 5.56 5.57 5.58 6.01 6.04 6.08 6.10 6.11
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mereOffentlig Digital Post: Sådan opretter og administrerer du arkivmapper. August 2019
Offentlig Digital Post: Sådan opretter og administrerer du arkivmapper August 2019 I denne vejledning kan du læse om 1. Hvad er Digital Post? 2 2. Sådan opretter du en arkivmappe 3 3. Sådan administrerer
Læs mereDriftsudkast. OS2faktor
Driftsudkast OS2faktor 1 Terminologi I dette aftaledokument har nedenstående ord følgende betydning. Leverandøren Kunden Løsningen betegner Digital Identity betegner OS2 fællesskabet omkring OS2faktor
Læs mereBilag 4 : Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 4 : Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber 1 Indhold 1 INDHOLD...1 2 INDLEDNING...1 3 KVALITET...2 4 LEVERINGSPRÆCISION...3 5 LEVERINGSTID...4 6 FEJLRETNINGSTID...5 7 KOMPENSATION...6
Læs mereIt-beredskabsstrategi for Horsens Kommune
It-beredskabsstrategi for Horsens Kommune Senest opdateret oktober 2016 1 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅL MED IT-BEREDSKABSSTRATEGIEN... 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG TIL DET RESTERENDE BEREDSKAB... 3 3. OMFANG,
Læs mere134 | Kolding - Christiansfeld - Haderslev | Gyldig 30~06~19 | SYDTRAFIK
5.00 5.00 5.02 5.03 5.07 5.14 5.19 5.26 5.28 5.35 5.35 5.43 5.40 5.40 5.42 5.43 5.49 5.57 6.02 6.16 6.17 6.25 6.40 6.40 6.41 6.57 6.58 7.05 7.30 7.34 7.38 7.48 8.00 8.00 8.02 8.09 8.17 8.22 8.30 8.33 8.36
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement
Bilag 4: Service Level Agreement Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: Produkter x x X x x x I Nedenstående benyttes Produktet som reference til ovenstående produkter.
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereOrganisationsaspektet - organisatoriske udfordringer når kravene fra patienter, kliniske brugere og administratorer skal overholdes.
- organisatoriske udfordringer når kravene fra patienter, kliniske brugere og administratorer skal overholdes. Frank Pedersen IT-SUNDHED Nordjyllands Amt IT-Sundhed i Nordjyllands Amt IT-Bestyrelse Amstsundhedsdirektøren
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7
Backup as a Service Side 1 af 7 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mere16. september 2013 Bilag 1 Administration af hvileperiode Medarbejderen har som hovedregel krav på 11 timers sammenhængende efterfølgende hvile inden
16. september 2013 Bilag 1 Administration af hvileperiode Medarbejderen har som hovedregel krav på 11 timers sammenhængende efterfølgende hvile inden for hvert arbejdsdøgn. Ved hviletid i forbindelse med
Læs mereAarhus 16 | Mejlby / Elev - Mårslet | Gyldig 11~08~19 | MIDTTRAFIK
Skole 5.11 5.13 5.14 5.17 5.22 5.26 5.27 5.30 5.36 5.38 5.40 5.41 5.46 5.49 5.54 5.58 6.00 6.04 6.06 6.08 6.11 6.16 6.18 5.47 5.51 5.53 6.02 6.05 6.07 6.08 6.30 6.35 6.37 6.40 6.48 6.03 6.05 6.06 6.09
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereHvordan finder man de bedste superbrugere? Pernille Bertelsen Aalborg Universitet
Hvordan finder man de bedste superbrugere? Pernille Bertelsen Aalborg Universitet Ledelsens ansvar: Uddannelse af medarbejderne i anvendelse af EPJ værktøjet Styre implementeringsprocessen Ledelsens dilemma:
Læs mereBilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet. Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend. mellem Gymnasiefællesskabet
Bilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og IT partnerskolerne Deltagende parter Denne SLA er indgået som en
Læs mereServiceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr.
Serviceaftale Serviceaftale vedr. digitale løsninger mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1. Indledning
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereBilag 6. Levering. Indhold. Side 1 af 10
Side 1 af 10 Bilag 6 Levering Indhold 1. Levering... 2 1.1 Leveringssted... 2 1.2 Fastsættelse af leveringstidspunkt... 2 2. Leveringsfrister, udeblivelse mv.... 3 2.1 Levering af Årligt serviceeftersyn...
Læs mereBrugervejledning til trådløs router Sådan opsætter du din trådløse router i fiberboksen fra GE Fibernet
Brugervejledning til trådløs router Sådan opsætter du din trådløse router i fiberboksen fra GE Fibernet Fiberbredbånd TV Telefoni www.gefibernet.dk Indhold 4 Aktivering af det trådløse netværk 7 Opkobling
Læs mereDecember 2011. Aarhus Universitetshospital. Velkommen til Apropos MidtEPJ det fælles EPJ-nyhedsbrev for Aarhus. Universitetshospital.
Aarhus Universitetshospital December 2011 Året der gik Årsafslutning KAS EPJ-manual Rekvisitionshotel Datatab Velkommen til Apropos MidtEPJ det fælles EPJ-nyhedsbrev for Aarhus Universitetshospital. Året
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereBilag H1: Ydelser og Servicemål
Rammeaftale vedrørende vedligeholdelse og udvikling (Application Management) af Systemkomplekset (SIV-platformen). Dato: [Udfyldes] Version: [Udfyldes] Vejledning til tilbudsgiver Teksten i denne vejledning
Læs mereKontraktBilag 3 Servicemål
KontraktBilag 3 Servicemål [Måned] 2015 1 Indholdsfortegnelse 1. Vejledning til Leverandør... 4 1.1 Bilagets formål og indhold... 4 1.2 Definitioner... 4 2. Driftsforudsætninger... 4 2.1. Konfiguration
Læs mereHosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016
Hosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016 Vilkår og forretningsbetingelser 1. Ordreafgivelse Kunden er forpligtet til at opgive korrekt kontaktinformation. Minimum af kontaktinformation er navn, apotek,
Læs mereAabenraa 1 | Busstationen - Sygehuset - Rødekro | Gyldig 30~06~19 | SYDTRAFIK
5.14 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5. 5.39 5. 5.42 6.14 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6.48 6.51 6.52 6. 6. 6. 6.59 7. 7.02 7. 7. 7.09 7.11 7. 7.14 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7.
Læs merePRÆSENTATION AF KOGEBOG. Til Serviceplatformen og Støttesystemernes eksterne testmiljø
PRÆSENTATION AF KOGEBOG Til Serviceplatformen og Støttesystemernes eksterne testmiljø Dagsorden 1. Velkomst - Formål og begrundelse 2. Oprettelse og anvendelsesproces på SP 3. Oprettelse og anvendelsesproces
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereDEN FÆLLESKOMMUNALE INFRASTRUKTUR. Kom godt fra start
DEN FÆLLESKOMMUNALE INFRASTRUKTUR Kom godt fra start KOM GODT FRA START Testmiljø - Produktionsmiljø Hvor starter du? Hvad skal du være opmærksom på? Hvor du kan få hjælp/support? Hvor du kan finde mere
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning
Læs mere