Opkrævning & ejendomsskat. Intelligent citizen account. v/michael Møller

Transkript

1 Opkrævning & ejendomsskat Intelligent citizen account v/michael Møller 1

2 OB & ØKF DIR BR & ØU Københavns Borgerservice 1. Januar 2013 innovation Borgerservicecentre Bispebjerg social profil Pension 2 Go Sundby HNG Folkeregister ICS Borgere servicekultur Sekretariat & Nævn Lufthavn Rådhusoplysning KFF- KVIK ledernetværk TELEFON Direktør og afdelingschef Økonomi Strategi kommunikation HR Opkrævning Ejendomsskat Telefonisk platform Callcenter ambassadører Chat/ mail Borger.dk driftsstyring UDK 1/ Kontrolgruppe faglige koordinatorer Digital post DIGITAL Web Borger.dk Digitalisering/ Citizen.2015 Ekstern sammenhængskraft: Borger.dk, øvrige forvaltninger, Digitaliseringsstyrelsen, SKAT, Universiteter, WoCo, UDK/ATP

3 Conditions = Efficiency Zero growth i budgets + Population growth = Ongoing efficiency

4 4

5 Vision 2020 Borgerservice er stedet, hvor borgerne i København henvender sig og får hjælp. Men andre borgere er også velkomne. Københavns Kommune har førertrøjen på og går forrest i udviklingen af borgerservice i Danmark. Borgerservice yder målrettet og effektiv borgerservice med mening for borgeren. På en række opgaver vil servicen være digitaliseret fuldt ud overvejende på internettet. Potentialet i Borgerservice vil konstant blive udnyttet til løbende innovation. 1. Organisering 2. Opgaveløsning 3. Digitalisering 4. Kompetenceudvikling

6 Vision 2020 Copenhagen citizen service is the place where the citizens adresses and gets help. The municipality of Copenhagen takes the lead in the development of citizen service in Denmark. Copenhagen citizen service proveides targeted and effective service with meaning for the citizens. On a number of tasks the service will be digitized in full mostly on the internet. The potential of citizen service will constantly be exploited for ongoing innovation. Focus: 1. Organizing, 2. Task perfomance, 3. Innovation/digitization, 4. Skills 6

7 7

8 Strategikort 2013 Københavns Borgerservice Det overordnede strategiske tema for 2013 er Styrket borgerkontakt -på alle kanaler -Med overgangen til digital kommunikation mellem borger og kommune samt borgernes høje forventning til service 24/7 er der behov for en styrket kontakt til borgerne. Det gælder uanset om det er på telefonen, på mail, i centrene eller der hvor borgerne er. Bedre borgerkontakt skal sikre, at borgerservice fortsat leverer målrettet service, styrker vores kernekompetencer og er på forkant med nye digitale løsninger. Driftsudvikling Den digitale borger Vi ressourcestyrer målrettet gennem løbende brug af driftsopfølgning, driftskort og driftstavle Der etableres en samlet ramme for afrapportering og opfølgning på enhedsspecifikke og KBS prioriterede driftsmål. Vi indfører obligatorisk digital service og kommunikation Vi gør borgerne digitale og realisere potentialet i den fælles offentlige digitaliseringsstrategi. Strategiske mål Vi gør det nemt at være digital københavner, og vi hjælper de borgere der ikke kan selv Vi gør det enkelt og let for de der kan betjene sig selv på nettet, og vi målretter vores service til de borgere, der ikke er digitale Aktivitetseksempler Fokus på driftsopfølgning (driftstavle/ driftskort/drifstopfølgning) Struktureret opsamling af borgertilfredshed på selvbetjening Fokus på driftsopfølgning (driftstavle/ driftskort/drifstopfølgning) Fælles vidensstøttesystem Talegenkendelse i sagbehandlingen Tværgående skærmteknologi Kommuneteam til Bispebjerg Udveksling af arbejdskraft fleksible og Omstillingsparate medarbejdere Hjælp at hente pakken Styrket borgerkontakt Vi styrker den sociale profil Fra fysisk til digital post Bølgemodel udvilking af obl. Selvbetjening Handlekraftig arbejdsplads Innovation og læring Vi fokuserer på borgerne, og tilpasser vores udviklingsprojekt derefter Vi sikrer handlingsrum og sikker drift ved at fokusere på vores kerneområder Med vores samarbejdspartnere skaber vi innovative nye borgerløsninger Vi udvikler arbejdsfællesskaber med relevante partnere, og synliggøre vores know how nationalt og internationalt Vi understøtter fleksibel opgaveløsning og ressourceanvendelse til brug for bedre service Vi udvikler arbejdsprocesser og understøtter opgaveløsning på tværs af enheder. Citizen 2015 version 2.0 Attraktiv arbejdsplads Ny service i praksis. Trivselskorps Inspirationssamarbejde med private servicevirksomheder, herunder banker(min side), forsikringsselskaber. Samarbejde med alle instanser om digitale løsninger, fx KMD/Kombit, CSC, Borger.dk, Digitaliserings-styrelsen, UDK/ATP/SKAT, KL og forvaltningerne Samarbejde med frivillige foreninger International House Samling af BIF og KBS kontaktcentre Fælles borgerindgange på Bispebjerg Rådhusoplysningen

9 9

10 10

11 Today A citizen account, where citizens can see what they owe to CPH. They kan even make payment arrangements within set limits. Hits on the citizen account: in 2012 Payment agreements: 358 in

12 Tomorow intelligent citizen account The citizens get an overview of debt. The citizens can see invoicing, so that they know, why, they have to make payment agreements. 12

13 We wish for a new solution compatible for: (App Store) Android/Apple Smartphones/tablets 13

14 Frame of the possible solutions CPH wants to support the digital citizen make payments on the way. No limits free your mind 14

15 You do not need to see the top of the stairs, to take the first step. Martin Luther King 15

16 Questions 16