PRAKTIKPLADS. match. Kom godt fra start med. lærlingen eleven

Transkript

1 PRAKTIKPLADS match Kom godt fra start med lærlingen eleven praktikanten

2 Praktikpladsmatch Kom Godt fra start med lærlingen, eleven eller praktikanten Redaktion: Chefkonsulent Heike Hoffmann, chefkonsulent Dorte Kulle og projektassistent Nina Lave Layout & grafisk tilrettelæggelse: Kommunikationskonsulent Katja Petersen Illustrationer: istockphoto Tryk: Knudtzon Graphic A/S Redaktionen er afsluttet den 3. december 2013 ISBN:

3 PRAKTIKPLADS match Indhold Kom godt fra start med lærlingen, eleven eller praktikanten...4 Brugsanvisning...5 Værktøj 1: Model for ansættelsessamtale...6 Motivation er du tændt på din uddannelse?...7 Folkeskolekundskaber...7 Fritidsinteresser... 8 Familie... 8 Fortæl om virksomheden... 9 Den faglige stolthed... 9 Værdier, vision, mission...10 Vigtige pointer rundt om selve samtalen...11 Værktøj 2: Håndbog for lærlinge og elever...12 Introduktion til lærlingen/ eleven Del 1: Praktiske forhold i virksomheden At møde ind om morgenen Mødet med kunden...14 Rygepolitik Alkoholpolitik Mobiltelefonpolitik Påklædning og fremtræden Del 2: Din uddannelse din fremtid Din uddannelse er også dit ansvar Brug din sunde fornuft vi har brug for den! Du er også kollega og medarbejder i virksomheden Værktøj 3: Kontaktperson for lærlinge/elever Hvad er en kontaktperson?...22 Inspiration til kontaktpersonens rolle...23 Dette er ikke kontaktpersonens ansvar...23 Rammer for kontaktpersonens arbejde

4 Kom godt fra start med lærlingen, eleven eller praktikanten Hvordan kan du sikre dig, at du ansætter den rigtige lærling/elev eller får den rigtige praktikant i din virksomhed? Og hvordan kan du sikre dig, at lærlingen/eleven bliver i virksomheden læretiden ud? Det korte svar er, at du ikke kan sikre dig 100 %. Men der er alligevel en hel del, du selv kan gøre for at vælge den helt rigtige og for at fastholde ham eller hende lære/elevtiden ud. Vi har samlet en række værktøjer til virksomheder og lærlinge/elever som kan hjælpe jer gennem processen fra det første møde til svendebrev/uddannelsesbevis. Værktøjerne kan også være med til at gøre læretiden god for både dig og din lærling/elev. Materialerne kan bruges, når du står for at skulle ansætte en lærling/elev eller tage en praktikant og når du vil sørge for, at læretiden lykkes for begge parter. Du kan vælge at bruge den samlede pakke, eller du kan vælge at plukke i værktøjerne alt efter, hvad der passer bedst til dig og din virksomhed. Du kan lade dig inspirere af: Model for ansættelsessamtale, som indeholder forslag til de samtaler, du har med kommende lærlinge/ elever og praktikanter. Håndbog for lærlinge og elever, som du kan udlevere til lærlinge/elever. Håndbogen er bygget op som løsbladssystem, så du kan bruge det drypvis, efterhånden som lærlingen har brug for informationerne. Håndbogen kan sagtens bruges til praktikanter også. Kontaktperson for lærlinge/elever går ud på at udnævne medarbejdere til kontaktpersoner for lærlinge/elever (og praktikanter). Så har de nye i virksomheden én at gå til med dagligdags spørgsmål, som ellers kunne være blevet til problemer. Kontaktpersonordningen er inspireret af de kontaktlærere, som alle lærlinge og elever har på erhvervsskolen. Vi håber, at materialerne kan hjælpe virksomheder, lærlinge, elever og praktikanter til et godt match at de fører til en god uddannelsestid for alle parter. Du kan finde materialerne på - her kan du tilpasse materialerne til præcis din virksomheds behov. 4

5 PRAKTIKPLADS match Brugsanvisning Værktøjerne er tænkt som hjælpemidler, som virksomheden kan bruge helt eller delvist på forskellige tidspunkter i ansættelsesprocessen: Du kan fx vælge at bruge dele af modellen for ansættelsessamtale, når du taler med en praktikant første gang og så bruge resten af modellen, hvis og når du vælger at indgå en uddannelsesaftale med praktikanten. Når prøvetiden er ved at udløbe, kan du vende tilbage til modellen og overveje, om nogle af emnerne skal vendes en ekstra gang. På samme måde kan du fx give en ny praktikant de relevante dele af håndbog for lærlinge/elever og så udlevere mere af håndbogen, når praktikanten bliver lærling/elev. Også kontaktpersonordningen kan bruges på forskellige tidspunkter for nogle virksomheder kan det give mening at have en kontaktpersonordning til praktikanter, mens det for andre virksomheder først er relevant, når der er indgået en uddannelsessamtale. Vi foreslår, du bruger værktøjerne som en huskeliste, når du skal have samtaler med lærlinge/elever/ praktikanter. Brug dem i det omfang, de giver mening og er relevante. Når du er klar til at indgå en uddannelsesaftale med en lærling/elev, kan du finde de blanketter, du skal bruge, på Undervisningsministeriets hjemmeside 5

6 Værktøj 1: Model for ansættelsessamtale Modellen indeholder forslag til emner, der kan være vigtige at tale om ved en ansættelsessamtale, uanset om der er tale om en praktikant eller en lærling/elev. Hvert emne indeholder en række spørgsmål, som kan bruges til at få den kommende praktikant/lærling/elev til at fortælle om sig selv. Efter det sidste emne finder du en kort tekst med punkter, som kan være gode at huske på, når du mødes med en kommende praktikant/lærling/elev, men som ikke er en del af selve samtalen. God fornøjelse. 6

7 Motivation er du tændt på din uddannelse? PRAKTIKPLADS match Et af de væsentligste kriterier for et godt uddannelsesforløb er, om den kommende praktikant/lærling/elev reelt er motiveret for uddannelsen og det faglige indhold. Mange virksomheder peger på, at en motiveret praktikant/ lærling/elev med mindre gode skolekundskaber er lettere at uddanne end en praktikant/lærling/elev, der er dygtig i skolen men som mangler motivationen for faget. Hvorfor vil du gerne være (uddannelsens navn)? Hvorfor har du valgt at søge praktikplads/læreplads/elevplads i denne virksomhed? Hvor kender du faget fra (familie, venner osv.)? Folkeskolekundskaber Kundskaber og karakterer fra folkeskolen er langt fra altid afgørende for et godt uddannelsesforløb, men det varierer dog kraftigt fra uddannelse til uddannelse. Gode karakterer i bestemte fag er for nogle brancher afgørende for, om praktikanten/lærlingen/eleven kan gennemføre uddannelsen. Dette er den enkelte virksomhedsejers afgørelse. En snak om niveauet fra folkeskolen, herunder den kommende praktikants/lærlings/elevs arbejdsindsats, vil ofte være relevant for det gode uddannelsesforløb. Der bliver i dag stillet større boglige krav end tidligere på langt de fleste erhvervsuddannelser, og det kan være yderst gavnligt at tale med den kommende praktikant/lærling/elev om, hvorvidt eventuelle dårlige karakterer fra folkeskolen skyldes dovenskab, skoletræthed eller andre ting. Udgangspunktet for denne del af samtalen kan være karakterer fra folkeskolens afgangsprøve og/eller grundforløbsprøven fra erhvervsskolen. Få den kommende praktikant/lærling/elevs egen vurdering af karakterniveauet, evt. i udvalgte, relevante fag. Spørg specifikt ind til (relevante) fag med særligt gode karakterer. Spørg specifikt ind til (relevante) fag med mindre gode karakterer. Læg mærke til, om der er stor spredning i karaktererne og spørg ind til årsagerne. Få den kommende praktikant/lærling/elev til at fortælle om sine skoleoplevelser både i folkeskolen og på erhvervsskolen. En god eller dårlig lærer kan gøre en stor forskel! Overvej, om du har brug for en test, der tester basale matematik-, dansk- eller andre kundskaber, inden du ansætter en praktikant/lærling/elev. Overvej, om du har brug for en test, der tester praktiske kvalifikationer, som er relevant i din branche (kan ansøgeren tegne, skelne farver osv.). 7

8 Fritidsinteresser Fritidsinteresser eller fritidsjob siger ofte en del om den kommende praktikant/lærling/elev og det kan være med til at skabe et helhedsbillede af det menneske, man overvejer at ansætte. For de unge praktikanter/lærlinge/ elever, der netop har forladt folke- eller erhvervsskolen, er det relevant at spørge ind til både fritidsjob og fritidsinteresser, mens det for lidt ældre praktikanter/lærlinge/elever kan være relevant også at spørge til familieliv, erhvervserfaring m.m. Spørgsmålene og svarene kan give et fingerpeg om: Er det denne type person, vi har behov for og lyst til at beskæftige? Er det en person, der vil finde sig til rette i vores virksomhed? Og er det en person, som de ansatte vil kunne arbejde sammen med? Hvad foretager du dig i din fritid? Dyrker du sport? Hvilken sport (holdsport eller individuel sportsgren)? Laver du noget i din fritid, der har med faget at gøre? Bruger du hænderne? Hvilken omgangskreds har du? Mange venner? Fra sport eller andre fritidsinteresser? Har du eller har du haft et fritidsjob? Hvilket? Hvor længe? Hvad var dine opgaver/dine ansvarsområder? Arbejder du som frivillig? Familie Især når det gælder meget unge praktikanter/lærlinge/elever, kan det være en stor fordel at involvere deres familie. Mange virksomheder tager en indledende snak med forældrene for at få en fornemmelse af deres baggrund og for at sikre sig, at virksomheden i tilfælde af problemer med praktikanten/lærlingen/eleven har sparringspartnere på hjemmefronten. Ikke alle virksomheder finder dette relevant, men der kan være god ræson i at indlede uddannelsesaftalen med at etablere et virksomheds-hjem-samarbejde. Bor du sammen med dine forældre/anden familie? Hvad beskæftiger din nærmeste familie sig med? Far og mor eller andre nære slægtninge? Har du søskende? Hvad laver de? Foretager du dig noget med familien? Hvad? 8

9 Fortæl om virksomheden PRAKTIKPLADS match Ansættelsessamtalen er tovejskommunikation. For at sikre det rigtige match mellem virksomhed og praktikant/ lærling/elev, er det vigtigt, at kommunikere, hvilken virksomhed ansøgeren er på vej ind i. Det er individuelt fra virksomhed til virksomhed, fra branche til branche, hvad der lægges vægt på. Forslagene til temaer er derfor netop bare forslag og skal vælges ud af den enkelte virksomhedsejer. Det vil dog typisk være væsentligt at få sagt konkret, hvilken type virksomhed ansøgeren er på vej ind i, hvad man lægger vægt på, hvilke værdier man står for, og hvad man kræver af praktikanten/lærlingen/eleven. Fortæl hvad praktikanten/ lærlingen/eleven kommer til at arbejde med på en typisk arbejdsdag, så de ikke har urealistiske forventninger til at være ansat i virksomheden. Det er vigtigt for praktikanten/lærlingen/eleven at vide, hvilken situation virksomheden befinder sig i, og hvilken udvikling der evt. er undervejs. Er virksomheden i gang med en særlig udviklingsproces? Er der opstillet mål for virksomheden, som skal realiseres inden for den nærmeste fremtid mens praktikanten/lærlingen/eleven er i virksomheden? Hvad betyder den påtænkte udvikling for praktikanten/lærlingen/elevenen og hans uddannelse? Kan det evt. give mening at vælge særlige påbygnings- eller tilvalgsfag under uddannelsen? Fortæl hvad praktikanten/lærlingen/eleven kommer til at arbejde med. Her er det en god idé at nævne særlige forhold i branchen fx i forhold til udfordringer med højder, særlige allergier, farveblindhed osv. Den faglige stolthed Fortæl praktikanten/lærlingen/eleven om virksomhedens holdning til faget, kvaliteten og håndværket. Fortæl om virksomhedens faglige felt, fordi virksomhedens type og størrelse afgør, hvordan læretiden forløber. Er der fx tale om en virksomhed, der arbejder med en særlig niche inden for faget, som kan gøre praktikantens/lærlingens/ elevens uddannelse smal og specifik? Eller er virksomheden en generaliststørrelse, der byder på et bredt fagligt felt? Er det kommunikeret fra begyndelsen, ved praktikanten/lærlingen/eleven også, hvad han/hun kan forvente undervejs. Det kan også give anledning til at overveje, om praktikanten/lærlingen/eleven bør vælge særlige fag under uddannelsen, eller om en del af uddannelsen skal forlægges til en anden virksomhed for at få den faglige bredde tilgodeset. Fortæl om virksomhedens holdning til faget, kvaliteten og håndværket. Fortæl om virksomheden arbejder med en særlig niche inden for faget, eller om den er mere generel og derfor byder på et bredt fagligt felt. 9

10 Værdier, vision, mission Har virksomheden gennemført processer med formulering af værdier, visioner osv., så er det vigtigt at sørge for at få disse kommunikeret til praktikanten/lærlingen/eleven ved ansættelsessamtalen evt. også at udlevere de ting, der er nedskrevet. Fortæl om virksomhedens værdier. Hvad er særligt ved at arbejde i virksomheden? Hvad gør man/hvad gør man ikke som medarbejder i virksomheden? 10

11 Vigtige pointer rundt om selve samtalen PRAKTIKPLADS match En ansættelsessamtale med en kommende praktikant/lærling/elev er kun ét af flere forskellige forhold, der er vigtige inden uddannelsesaftalen underskrives. Her er en række forhold, som kan være relevante at medtænke, når du ansætter praktikanter/lærlinge/elever: Brug praktik og prøvetid som ansættelsessamtale Mange virksomheder bruger praktikker og prøvetiden som en slags udvidet ansættelsessamtale, især i forhold til praktikantens/lærlingens/elevens faglige niveau og evne til at indgå i et forpligtende arbejdsfællesskab. Ofte er det ikke virksomhedsejer selv, der arbejder sammen med (kører ud med) praktikanten/lærlingen/eleven, men de ansatte medarbejdere. Medarbejdernes vurdering af praktikforløbet eller prøvetiden er ofte afgørende for, om praktikanten/lærlingen/eleven fortsætter i virksomheden. Fortæl praktikanten/lærlingen/eleven, at praktikken/ prøvetiden fungerer som lakmustest på, om ansættelsesforholdet kan fortsætte. Praktikanten/lærlingen/eleven skal vide, at han/hun ikke kun skal forholde sig til virksomhedsejer og uddannelsesaftalen, men også kunne indgå i et fagligt fællesskab med de medarbejdere og øvrige ansatte i virksomheden og at denne vurdering foregår fra dag 1 og fortsætter prøvetiden ud. Førstehåndsindtrykket tæller Mange håndværksvirksomheder møder den kommende praktikant/lærling/elev første gang, når de banker på og spørger, om der er mulighed for en praktik-/lære-/elevplads. Dette førstehåndsindtryk er værd at tage med i overvejelserne om, hvorvidt den pågældende skal til ansættelsessamtale. Hvordan præsenterer han/hun sig? Virker han/hun motiveret for faget? Er det en person, du har lyst til at sende ud til kunder? Er han/hun ordentligt klædt på? Er der umiddelbar sympati/kemi? Tænk også over formen! Ansættelsessamtalens primære formål for virksomhedsejer er naturligvis at finde ud af, om ansøgeren er kvalificeret til den ledige lære-/elevplads, og om han/hun kan indgå i det arbejdsfællesskab, der er i virksomheden. Men ansættelsessamtalen skal også foregå i en positiv stemning, som får ansøgeren til at føle sig godt tilpas og fjerner nervøsiteten. Den mindre nervøse ansøger kan give et langt bedre billede af sig selv end den meget nervøse, og det er begge parters interesse, at samtalen giver det mest retvisende billede af begge parter. Overvejelser før samtalen Hvor foregår samtalen? Er lokalet egnet? Husker du evt. at servere en kop kaffe, vand eller sodavand? Afsæt den fornødne tid til samtalen. Bed om ikke at blive forstyrret og sluk mobilen. Hvis du venter et opkald, som du er nødt til at besvare, så sig det, så ansøgeren ikke føler sig nedprioriteret af vigtigere ting. Tænk over dit sprog og din attitude og tilpas dette til den person, du sidder overfor. Er ansøgeren ung og uerfaren, er han eller hun måske mere nervøs end en ældre ansøger måske er det den allerførste jobsamtale? Sørg for at være realistisk om arbejdsopgaverne og firmaet som sådan men uden at skræmme ansøgeren. 11

12 Værktøj 2: HÅNDBOG FOR LÆRLINGE OG ELEVER Håndbog for lærlinge og elever sætter ord på mange af de uskrevne regler i små og mellemstore virksomheder, som erfaringsmæssigt kan give knaster eller misforståelser mellem lærling og virksomhed. Håndbogen er udviklet som et hjælpemiddel især til lærlinge, elever og praktikanter, men virksomhedsejer og øvrige ansatte kan også bruge den til at overveje, hvor det er, tingene kan gå skævt. Håndbogen består af to dele: Del 1 indeholder forslag til retningslinjer for de praktiske forhold i virksomheden: Mødetider, opførsel over for kunder, retningslinjer for fx alkohol, mobiltelefoner, rygning osv. Inden man bruger denne del af håndbogen, skal man vælge, hvilke retningslinjer der gælder for fx alkohol i virksomheden. Håndbogen ligger i word på dk/match. Her kan man downloade dokumentet, vælge sin politik og printe. Del 2 har vi kaldt Din uddannelse din fremtid. Denne del består af nogle gode råd til lærling/elev om, hvordan han eller hun kan være med til at få læretiden til at forløbe godt. Du kan bruge håndbogen som inspiration og fremhæve det, der er politikken i din virksomhed. Du kan downloade siderne på og tilføje og slette, så siderne passer præcis til reglerne i din virksomhed. Derefter kan du printe siderne og udlevere dem til lærlingen/eleven. Håndbogen hedder Håndbog for lærlinge og elever men brug den også gerne til praktikanter. God fornøjelse. Introduktion til lærlingen/eleven I denne håndbog finder du en række gode råd til, hvordan du kommer godt i gang med at være lærling/elev hos os. Du finder ikke gentagelser af, hvad der står i overenskomsten, og du finder heller ikke regler om din uddannelse som sådan. Håndbogen samler vigtige informationer om omgangstonen og spilleregler i vores virksomhed, og som er en del af din ansættelse. Du er som lærling/elev en vigtig del af vores virksomhed, og det er vigtigt for os, at du falder godt til. Du skal derfor se denne håndbog som et hjælpemiddel til dig og ikke bare en opremsning af krav og forventninger. 12

13 Del 1: Praktiske forhold i virksomheden PRAKTIKPLADS match At møde ind om morgenen Det er vigtigt, at du møder til tiden. Når du møder om morgenen til aftalt mødetid, skal du være omklædt og klar til at gå i gang. Vi regner med, at du er frisk og udhvilet, og vi siger altid god morgen til hinanden. Er du syg, skal du give besked til NN på telefon senest klokken syv, så dine kolleger ved fra dagens begyndelse, at du er fraværende. Du skal også huske at melde dig syg på skoleopholdene. 13

14 Mødet med kunden Vi lever af vores kunder, og det er vigtigt, at alle ansatte behandler vores kunder ordentligt. De betaler vores løn. Tænk over, hvordan du selv gerne vil behandles, når du handler i en butik og behandl virksomhedens kunder, som du selv gerne vil behandles. Det er vigtigt, at du bruger din sunde fornuft, når du er sammen med kunder. I vores virksomhed lægger vi vægt på: Vi ryger ikke, når vi er sammen med kunder. Vi taler ikke i privat mobiltelefon, når vi er sammen med kunder. Vi taler pænt og undgår at bande. Vi udviser almindelig høflighed. Vi er så rene, som arbejdet tillader, og har en ordentlig personlig hygiejne. Når vi er på besøg hos en kunde (i et privat hjem), husker vi at: Tage skoene af, inden vi går ind. Skal du bære sikkerhedssko hos kunden, skal du fortælle kunden det, tørre fødderne grundigt og dække af, hvor det er nødvendigt og muligt. Spørge om lov til fx at benytte toilettet. Gøre rent efter os, hvor det giver mening. Spørg evt. efter en kost eller en klud, hvis vi ikke selv har redskaberne med. 14

15 Rygepolitik PRAKTIKPLADS match I vores virksomhed har vi følgende rygepolitik: Virksomheden er røgfri, så du kan ikke ryge i arbejdstiden. Vi ryger kun udenfor og bruger altid askebægrene. Vi ryger kun i pauserne samt før og efter arbejde. Hvis du vil ryge uden for pauserne, skal du stemple ud og ind igen. Vi ryger ikke i firmabilen. Vi ryger aldrig sammen med kunderne. Man må gerne ryge (angiv hvor og hvornår). 15

16 Alkoholpolitik I vores virksomhed har vi følgende alkoholpolitik: Virksomheden er alkoholfri. Vi drikker ikke i arbejdstiden. Vi kan godt tage en øl eller et glas vin sammen, men altid ved fyraften og ikke på hverdagsbasis. Vi drikker aldrig, når vi skal køre bil. Vi drikker aldrig, når vi betjener maskiner. Vi drikker aldrig hos eller med kunder. 16

17 Mobiltelefonpolitik PRAKTIKPLADS match I vores virksomhed har vi følgende politik om brug af mobiltelefon i arbejdstiden: Du må gerne bruge din private mobiltelefon i begrænset omfang i arbejdstiden - fx til at aftale tid til lægen eller lignende. Dog aldrig hos eller sammen med kunder. Du må ikke tale i mobiltelefon, når du kører bil. Din private mobiltelefon skal være slukket, når du er på arbejde. 17

18 Påklædning og fremtræden Vi er sammen med andre mennesker på virksomheden hver dag. Det er derfor vigtigt, at vi alle kan holde ud at se på, lugte til og være sammen med hinanden. Ordentlig personlig hygiejne, så rent tøj som muligt og helt almindelig høflighed er derfor nogle af dine vigtigste hjælpemidler for at få et godt arbejdsliv og uddannelsesforløb i vores virksomhed. I vores virksomhed er det vigtigt at: Du altid har virksomhedens arbejdstøj/uniform på. Du ikke bærer smykker/løst hår/tørklæder/piercinger af sikkerhedsmæssige årsager. Du evt. tildækker tatoveringer ved kundebesøg. 18

19 Del 2: Din uddannelse din fremtid PRAKTIKPLADS match Din uddannelse er også dit ansvar Som virksomhed har vi ansvar for din oplæring i samarbejde med dig. Det er dit ansvar at være klar til at arbejde og lære nyt, når du møder op i virksomheden og på skoleophold. Kvaliteten af den uddannelse, du får hos os, er afhængig af, at du bidrager aktivt i hverdagen og gør dig umage. 19

20 Brug din sunde fornuft vi har brug for den! Der er mange skrevne og uskrevne regler på en arbejdsplads du har lige mødt en del af dem. Vi kan ikke forudse alle situationer og have regler for dem. Derfor er virksomheden også afhængig af, at du bruger din sunde fornuft. Hvis du oplever, at en regel eller en bestemt måde at gøre tingene på ikke giver mening for dig, så spørg gerne! 20

21 PRAKTIKPLADS ch mat Du er også kollega og medarbejder i virksomheden I din tid som hos os er du ikke kun praktikant, lærling eller elev, men også medarbejder og kollega. Det betyder, at vi regner med dig og gerne vil have, at du bidrager. Det er vigtigt, at du er opmærksom på, at din uddannelse foregår på en arbejdsplads, hvor dine kolleger har brug for det arbejde, du udfører. For at vi kan give dig den bedste uddannelse, har vi brug for: At du er engageret i din uddannelse og i virksomheden. At du viser, at du gerne vil lære, hjælpe til og indgå i fællesskabet. At du respekterer de regler, der er på arbejdspladsen. At du spørger, når der er noget, du ikke forstår. At du siger til, hvis du har gode bud på, hvordan vi kan gøre tingene bedre. At du arbejder på at være en god kollega. At du lytter og tænker, før du taler. At du husker på, at du er en del af både et fagligt og socialt fællesskab. Viser du engagement og interesse for at lære, får du til gengæld en læreplads, hvor dine kolleger bidrager til, at du får en god uddannelse, og hvor vi glæder os til at se dig hver morgen. Velkommen i virksomheden og god lærelyst! 21

22 Værktøj 3: Kontaktperson for lærlinge/elever Dette værktøj er mest til dig som virksomhedsejer. En kontaktperson er en medarbejder, som er ansvarlig for den daglige kontakt til lærlingen eller eleven. Værktøjet er udviklet med henblik på lærlinge/elever, men kan også bruges i forbindelse med praktikanter. Denne kontaktpersonordning handler om at dække lærlingens/elevens behov for sparring og for en fast kontaktperson undervejs i uddannelsesforløbet. Kontaktpersonordningen er let at indføre og er også praktisk anvendelig i virksomhedens hverdag og et godt redskab til at fastholde lærlingen/eleven. Hvad er en kontaktperson? Formålet er at give den nye lærling/elev en officiel kontakt i virksomheden, som går ud over det ansættelsesretlige (ansat/arbejdsgiver). Kontaktpersonen er en vejleder, der hjælper lærlingen/eleven med at finde sig til rette, og for hvem ingen spørgsmål er dumme. Den oplagte kontaktperson er den eller de medarbejdere, som har kontakten til lærlingen/eleven, både fagligt og personligt, i hverdagen. Det er de medarbejdere, som kan se, hvordan lærlingen/eleven fungerer. Samtidig er det typisk disse medarbejdere, der har mulighed for at opbygge et fortrolighedsforhold til lærlingene/eleverne, og som derfor har de bedste forudsætninger for at hjælpe med spørgsmål eller løsning af mindre problemer. Det kan være en fordel med flere kontaktpersoner, så lærlingen/eleven kan henvende sig til en medarbejder, som han/hun netop ikke arbejder sammen med til dagligt hvis der opstår problemer i dét forhold. At udnævne en eller flere medarbejdere til kontaktperson (eller lærlinge-/elevansvarlig) vil også medvirke til at give medarbejderne ejerskab til virksomheden. Samtidig påtager de udnævnte medarbejdere sig et ansvar i forhold til at uddanne de lærlinge/elever, som virksomheden vælger at ansætte. En medarbejder kan have behov for at blive klædt på til rollen som kontaktperson. Vi vil derfor gerne reklamere for, at der findes økonomisk og tidsmæssigt overkommelige AMU-kurser. Kursernes henvender sig til de personer i virksomheden, som har daglig kontakt med og ansvar for oplæring af lærlinge/elever. Kurserne kaldes Praktikvejledning af eud-elever/lærlinge og Praktikvejlederens kommunikation med elev/lærling. Især det sidste kursus, der udbydes på AMU-centre og erhvervsskoler, er et godt udgangspunkt for de medarbejdere, der i forvejen fungerer som oplærere, eller som udnævnes som kontaktperson. 22

23 Inspiration til kontaktpersonens rolle PRAKTIKPLADS match Det er naturligvis virksomhedens eget valg, hvordan man vil bruge en kontaktperson, og hvilke opgaver der skal placeres hos kontaktpersonen. Nedenfor finder du en række forslag til, hvad kontaktpersonens rolle kan være og hvilke opgaver der giver mening at bibeholde hos virksomhedsejer/mester. At være rollemodel for lærlingen/eleven, både fagligt og i forholdet til kunder og andre ansatte i virksomheden. At yde personlig støtte til lærlingen/eleven i forhold til uddannelsen. At stille sig til rådighed, når lærlingen/eleven har spørgsmål eller er i tvivl om noget i forhold til virksomheden, uddannelsen og lignende. At skabe trygge rammer for den nye lærling/elev, så han/hun integreres hurtigt i virksomheden. At opmuntre lærlingen/eleven til at lære og deltage i virksomhedens liv og give skulderklap i forbindelse med opgaveløsning. At besvare de spørgsmål, som lærlingen/eleven har, og som ligger inden for kontaktpersonens videns- og kompetenceområde. At være den person, som de øvrige ansatte går (først) til, hvis de oplever problemer med lærlingen/eleven. Dette er ikke kontaktpersonens ansvar At fortolke overenskomster og håndtere ansættelsesretlige forhold. At håndtere sociale, psykiske og personlige problemer. At dække over forsømmelser, manglende kvalifikationer eller dårlig opførsel. 23

24 Rammer for kontaktpersonens arbejde Det er en god idé at opstille klare retningslinjer for kontaktpersonens samarbejde med lærlingen/eleven, fx i form af forslag til, om der skal afholdes samtaler i kontaktperson-regi (én gang om måneden), eller om relationen skal være mere uformel. Der skal også være en appel-mulighed, så både kontaktperson og lærling/elev ved, hvor de skal henvende sig, hvis der opstår tvivl om kontaktpersonens kompetenceområde. Dette vil typisk være virksomhedsejer. Forholdet til kontaktpersonen mens lærlingen/eleven er på skoleophold, bør overvejes. Skal kontaktpersonforholdet afbrydes og genoptages, når lærlingen/eleven kommer tilbage på virksomheden? Eller skal kontaktperson holde fast i lærlingen/eleven under skoleophold, fx i form af telefonisk kontakt eller besøg på skolen, evt. sammen med virksomhedsejer? Kontaktformen er også vigtig. Udgangspunktet er naturligvis, at lærlingen/eleven ser sin kontaktperson på daglig basis i virksomheden. Men der kan opstå situationer, hvor lærlingen/eleven har brug for sin kontaktperson, mens de ikke er sammen. Skal lærlingen/eleven så have mulighed for at kontakte sin kontaktperson via sms, telefonopkald, el. lign.? Overvej, hvilke medarbejdere der kan udfylde rollen, både personligt og fagligt. Lad de udnævnte kontaktpersoner vide, hvad der forventes af dem, og hvornår de skal give ansvaret videre i virksomheden (til virksomhedsejer, generel personaleansvarlig el.lign.). Man kan give de udnævnte kontaktpersoner tid til at gennemgå og orientere sig på Især punkterne Oplæring og Elevens læring er gode at have gennemgået, før man går i gang med sit arbejde som kontaktperson. 24

25

26 MATCH kom godt fra start med lærlingen, eleven eller praktikanten Hvordan sikrer virksomheden det rigtige match, når man skal vælge den rigtige lærling eller elev og sikre, at han eller hun bliver i din virksomhed læretiden ud? Dette hæfte indeholder værktøjer, som kan hjælpe både virksomheder, lærlinge, elever og praktikanter. Værktøjerne i hæftet kan bruges, når du står for at skulle ansætte en lærling/elev eller tage en praktikant og når du vil sørge for, at uddannelsestiden bliver en succes for alle parter. Du kan lade dig inspirere af værktøjerne: Model for ansættelsessamtale. Håndbog for lærlinge og elever. Kontaktperson for lærlinge/elever, som er inspireret af de kontaktlærere, som alle lærlinge og elever har på erhvervsskolen. Du kan finde materialerne på hvor du kan tilpasse materialerne til præcis din virksomheds behov. God fornøjelse - vi håber, at værktøjerne kan hjælpe til det gode match! En stor tak til de medvirkende virksomheder, Haandværkerforeningen i Kjøbenhavn, Jobcenter Skelbækgade og Københavns Tekniske Skole for godt samarbejde om værktøjerne. Tak til LBR København for økonomisk støtte til udvikling af værktøjerne, som er en del af projektet Praktikpladsen det gode match. Projektet er gennemført af Håndværksrådet i årene