det stod der i brochuren.

Transkript

1

2 Konflikthåndtering

3 det stod der i brochuren. Dette års nok største konflikt mellem lærerne og KL er et klassisk eksempel på, hvordan en fredelig uoverensstemmelse eskalerer til en situation, hvor de implicerede parter end ikke kan tale sammen længere. Men hvad er det egentlig, der sker, når tingene begynder at gå skævt? Hvad er kendetegnende for de trin, en konflikt går igennem, hvad er indikatorerne, og på hvilket tidspunkt er det vigtigt at sætte ind? Disse spørgsmål og flere vil blive adresseret i denne workshop samtidigt med, at du vil få mulighed for at prøve rollen som konfliktmægler.

4 Baggrund og teori Konfliktens styrke Konflikt trappen Problemet i problemet Konfliktens dimensioner Vi er jo så forskellige Konfliktens persontyper Case arbejde Ting Hvad gør jeg i en konfliktsituation Praktisk arbejde med cases i små grupper

5 Jes Jørgensen HR konsulent i VIA

6 Sig pænt goddag til dem I sidder sammen med og del erfaringer med konflikter og konflikthåndtering

7 Konfliktens eskalering

8 Konflikttrappen Jeg skal væk Skader hinanden Du er et dårligt menneske Det nytter ikke noget Det er ikke første gang Det er din skyld Vi vil ikke det samme

9 .problemet i problemet.

10

11 Det instrumentelle Interesse EMNE Værdier Det personlige

12 Det instrumentelle Interesse Konflikt Værdi Det personlige

13 Det instrumentelle Interesse Konflikt Værdi Det personlige

14 Vi er så forskellige

15 Integratoren Udvikleren Grunderen Handleren

16 Grunder personen når alt går som planlagt

17 Grunder personen når Murphy s lov rammer ham

18 Grunder personen forbereder sig på at Murphy s lov slår til igen

19 Resultat personen i sit es

20 Resultat personen i modgang

21 Resultat personen løser krisen

22 Integrator personen i sit es

23 Integrator personen i modgang

24 Integrator personen løser krisen

25 Udvikler personen i sit es

26 Udvikler personen i modgang

27 Udvikler personen løser krisen

28 Integratoren Udvikleren Grunderen Handleren

29 Konflikter er mangefarvede i flere lag der har kraftig samspil mellem hinanden Konfliktens eskalering Konfliktens dimensioner Konfliktens persontyper

30 . lidt mere praktisk.

31 Konfliktløsningsmetode Problemet Person A Person B Dig som mægler

32 Trinvis beskrivelse: 1. Indkald de involverede parter til et møde, så snart du bliver opmærksom på konflikten 2. Oplys om årsagen til mødet på forhånd, så parterne kan forberede sig 3. Vær positiv og upartisk i ord, ansigtsudtryk og kropssprog 4. Skab en uformel atmosfære 5. Begynd med "Jeg har bemærket et problem i jeres forhold. Formålet med dette møde er at få rede på problemerne og nå en konklusion, der tilfredsstiller jer begge 6. Afstik mødets grundregler: Parterne taler ikke direkte til hinanden, men til dig. Hver person fortæller dig om sin forståelse af problemet. Personer taler på skift uden afbrydelser af den anden part. 7. På mødet skal du sørge for at afklare følgende: hvad er parternes definition af problemet? hvordan tror de, at problemet er opstået? hvad er det ønskede resultat set fra parternes synspunkt? hvad vil de acceptere som minimum? hvordan kan de indgå et gensidigt tilfredsstillende kompromis?

33 Case 1 Du har gennem længere tid selv observeret, at der er ganske store gnidninger mellem 2 medarbejdere på din arbejdsplads. Du har fået flere tilkendegivelser fra andre kolleger om, at der er noget galt mellem personerne John og Inga. Begge arbejder sammen i samme afdeling og har mange fælles projekter John mener at Inga er sløset og upræcis i sit arbejde. Han mener at Inga kun er interesseret i snakke, og hygge sig selvom der er frygteligt travlt. Han oplever at han er den, der må løfte alle opgaver og at han er den der må sikre den gode kvalitet. Han mener selv at han er garant for afdelingens overlevelse. Inga mener at John nok lige skulle slappe lidt af og at han er er noget frembrusende. Hun mener det er vigtigt at alle har det godt og at arbejdsprocessen skal være god og inddragende. Hun anderkender John som kollega men har svært med at acceptere hans facon. Hun mener selv at hun yder er væsentligt bidrag til de opgaver der løses i afdelingen.

34 Case 2 En arbejdsgruppe har fået til opgave at komme med forslag til, hvorledes man sikrer en god indflytning og integration af alle medarbejdere der skal flytte ind i nye store fælles lokaler. I den gruppe er der specielt 2 personer hhv. Ida og Marie der er meget uenige om hvorledes processen skal være og hvorledes de afsatte midler skal anvendes. Uenigheden er eskaleret så meget, at det hæmmer arbejdet i udvalget. Ida er af den overbevisning, at det bedste vil være at bruge hovedparten af midlerne til 2 store fælles aktiviteter i umiddelbar forlængelse af indflytningen. Hun mener at det er væsentlig at alle er samlet og at det vil være tilstrækkeligt med 2 arrangementer, hvor der ikke bliver sparet på noget. Marie er af den overbevisning at en integration tager tid, og at det derfor er nødvendigt med mange små samlende arrangementer, der strækker sig over tid. Således mener Marie, at der er bedst mulighed for at justere processen og lave en mere målrettet proces, der rammer ind lige der hvor behovet er størst. De større fælles aktiviteter skal være af kortere varighed, og det skal således ikke være der, hovedparten af midlerne skal bruges

35 Case 3 På en arbejdsplads har der været problemer med ventilationssystemer, hvorfor der er kommet mange klager over både varme, kulde og træk. Arbejdsmiljørepræsentanten Bo har gentagne gange forsøgt at få lederen Lisa i tale men de møder der er afholdt, har ikke udmøntet sig i noget konkret. Problemet er derfor ikke løst og skader ikke kun medarbejdere men også de besøgende kunder, produktionen og der er stigende utilfredsheden blandt personalet. Bo er overbevidst om at det er ledelsen alene der skal løse problemet og der skal tages initiativ til en total renovering af ventilationsanlægget. Han mener at ledelsen ikke er ansvarlige og ikke tager dette problem alvorligt. Han syntes også at ledelsen afspejler en meget kynisk og nedladende holdning til de medarbejdere, der har problemet tæt på hverdagen. Lisa er enig i at det er et mindre problem med ventilationen, men at Bo gør det til en alt for stor sag. Hun savner i høj grad forståelse for hvilke økonomiske konsekvenser det har, at skulle se hele ventilationssystemet igennem. Hun savner en mere fleksible og samarbejdende holdning fra Bo s side. Hun er overbevist om, at problemet kan løses over tid ved enkel justeringer og tilpasninger af ventilationssystemet

36 Spørgsmål efter samtalen: Hvordan gik samtalen.. Blev konflikten løst.? Hvad fungerede godt og knapt så godt i samtalen Hvordan var rollen som konfliktmægler

37 Tak for i dag